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    Liderazgo-Iso 9001-2015

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    Víctor Manuel Patiño Cañas
    La norma ISO 9001:2015 requiere un cambio de enfoque en el liderazgo de las organizaciones. La alta dirección debe demostrar su compromiso y liderazgo con respecto al sistema de gestión de calidad estableciendo una política de calidad y objetivos compatibles con la estrategia de la organización. Además, la alta dirección debe asegurar la asignación clara de roles, responsabilidades y autoridad para la implementación efectiva del sistema, y delegar el cambio y la mejora en la organización.

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    Víctor Manuel Patiño Cañas
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    La norma ISO 9001:2015 requiere un cambio de enfoque en el liderazgo de las organizaciones. La alta dirección debe demostrar su compromiso y liderazgo con respecto al sistema de gestión de calidad estableciendo una política de calidad y objetivos compatibles con la estrategia de la organización. Además, la alta dirección debe asegurar la asignación clara de roles, responsabilidades y autoridad para la implementación efectiva del sistema, y delegar el cambio y la mejora en la organización.

    Descripción original:

    El liderazgo según la ISO 9001-2015

    Título original

    LIDERAZGO-ISO 9001-2015

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    La norma ISO 9001:2015 requiere un cambio de enfoque en el liderazgo de las organizaciones. La alta dirección debe demostrar su compromiso y liderazgo con respecto al sistema de gestión de calidad estableciendo una política de calidad y objetivos compatibles con la estrategia de la organización. Además, la alta dirección debe asegurar la asignación clara de roles, responsabilidades y autoridad para la implementación efectiva del sistema, y delegar el cambio y la mejora en la organización.

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    La norma ISO 9001:2015 requiere un cambio de enfoque en el liderazgo de las organizaciones. La alta dirección debe demostrar su compromiso y liderazgo con respecto al sistema de gestión de calidad estableciendo una política de calidad y objetivos compatibles con la estrategia de la organización. Además, la alta dirección debe asegurar la asignación clara de roles, responsabilidades y autoridad para la implementación efectiva del sistema, y delegar el cambio y la mejora en la organización.

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    LA NECESIDAD DE UN CAMBIO DE ENFOQUE EN EL LIDERAZGO DE LAS

    ORGANIZACIONES
    Nos enfrentamos a un proceso de transición absolutamente crucial en la Norma ISO 9001:2015,
    que afecta de manera clara a las personas que están implicadas en la implantación y desarrollo
    de la misma dentro de las organizaciones. Una de las dudas que van a tener los responsables es
    la de quién debe liderar un proceso de implantación o de despliegue de un sistema de gestión
    dentro de la ISO 9001 en su versión 2015. La norma habla de la alta dirección y de su
    compromiso en pos de llevar con éxito la gestión de la calidad con esta nueva orientación.

    LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN

    La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión


    de la calidad.

    La medición de este compromiso realmente puede ser crítico, ya que muchas organizaciones
    empiezan a cuestionarse como dar respuesta es este requisito.

    Para comenzar, la alta dirección debe asumir los principios de compromiso a partir de guiar el
    rumbo de las organizaciones. Para ello no sólo deben establecer la misión y visión de la
    organización, sino que deben difundir los valores que representan a la misma, por lo que en ese
    momento se convierten en referentes dentro de la empresa y determinan bajo qué parámetros
    se va a entender la misma.

    EL PAPEL DE LA POLÍTICA DE CALIDAD Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

    La alta dirección debe asegurar que se establecen tanto la política de la calidad como los
    objetivos de la calidad y que éstos son compatibles con la dirección estratégica y el contexto de
    la organización.

    Uno de los puntos críticos cuando se implanta la gestión de la calidad en las empresas es el
    establecimiento de las políticas que van a definir el éxito. Como bien sabemos, la antigua Norma
    ISO 9001:2008 solo tenía como requisito establecer la política de la calidad y que la edición y
    difusión de este documento era una premisa obligatoria dentro del sistema de gestión. Pues
    bien, ahora no solo se debe gestionar de forma obligatoria, sino que se debe adaptar a la
    realidad de la empresa.

    Desde este enfoque se deben resaltar dos aspectos fundamentales. El primero, debe ser
    importante establecer la política perfectamente alineada con el negocio. Si nuestra empresa se
    dedica a fabricar pantalones rojos, no tiene ningún sentido establecer indicadores que estén
    orientados a medir la capacidad de mejora que tenemos en las camisas blancas. Por ello, todos
    los sistemas de información interna deben ir perfectamente coordinados. Esto nos lleva a un
    segundo requisito, la política de calidad no sólo debe estar difundida y entendida de manera
    interna, sino que debe estar disponible para todas las partes interesadas que la organización
    determine. Por ello, comunicar las bases sobre las que asentamos la calidad del producto o
    servicio que prestamos se vuelve fundamental.

    DELEGACIÓN EFECTIVA DE ROLES Y MODELO DE LIDERAZGO Y GESTIÓN

    La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles
    pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.

    En este punto es donde la nueva norma tiene una incidencia clave. Los roles y responsabilidades
    pueden estar designados y repartidos dependiendo del modelo de liderazgo que determine la
    organización. Ser capaces de determinar quiénes son los perfiles críticos para asumir el cambio
    se vuelve capital para poder saber si estamos cumpliendo con lo propuesto por nuestros
    objetivos. Del mismo modo, aparece un modelo de responsabilidad que permite a jerarquías
    inferiores tanto asumir una corrección en el sistema como una oportunidad de mejora sin tener
    que ser simplemente un jefe dentro de una estructura. Y por último y no menos importante, el
    cambio en la organización está delegado (empowerment) y no centralizado en la figura del
    responsable de calidad.

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