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QUISPE PAIRUMANI JUAN DANIEL – ICO – COSTOS PARA DECISIONES
BALANCED SCORECARD
CASO CHAVEL S.A.
1. FINANCIERO a) Falta de planificación al momento de emitir los Estados Financieros b) Inversionistas nuevos esperan mejores utilidades para la siguiente gestión c) Competidores locales causaran incremento en las exportaciones y por ende incremento de costos de Materia Prima d) Costos operacionales aún tienen un monto elevando, por más que bajo en la gestión 2019
PERSPECTIVA FINANCIERA (Rendimiento sobre las inversiones, Valor añadido)
METAS INDICADORES Mejorar la gestión financiera de CHAVEL Aumento de capacitación y preparación de Estados Financieros en un 20% Mejora de planificación de presupuesto para Aumento en la utilidad del periodo en 15% obtener incremento de utilidad. Mejora de negociación por parte de CHAVEL Incremento de técnicas de negociación en 45%. hacia sus proveedores para tener un costo de exportación mínimo. Costos operacionales aun con un monto Disminuir costos operacionales en un 12% para considerable para la empresa obtener mejores utilidades, pues se tiene a nuevos inversionistas.
2. CLIENTES
a) Una mala atención al cliente, pues no se indica el trato que se tiene a los consumidores. b) Deslealtad de clientes, que se causaría por los nuevos competidores en el mercado. c) No ser conocida en las redes sociales. d) No tener comunicación con el cliente. PERSPECTIVA CLIENTES (Satisfacción, Retención, Cuota de mercado) METAS INDICADORES Crear una página web para que nuestros Incremento de promoción en ventas en un 40% clientes tengan una mejor atención 24 horas mediante la página web. para la empresa CHAVEL y crear la relación empresa – cliente.
Lograr una fidelización a los clientes con la Incremento de la fidelización clientes actuales e marca de CHAVEL. intentar atraer más clientes de un 40 %.
Conseguir negociaciones con personajes Incremento respecto a la información del
influenciadores en las redes sociales como producto mediante redes sociales en un 45% Facebook e Instagram. QUISPE PAIRUMANI JUAN DANIEL – ICO – COSTOS PARA DECISIONES
Implementar la conversación constante con el Aumento de fidelización cliente – empresa en un
cliente objetivo atreves de nuestras redes 20% mediante estrategias digitales. sociales y la página web
3. PROCESOS INTERNOS a) Posible deficiencia de los activos fijos para las siguientes gestiones b) Falta de presencia digital por parte de la empresa c) CHAVEL S.A. no contempla de canales de distribución de sus productos d) Posible estancamiento al momento de querer elaborar nuevos productos.
PERSPECTIVA PROCESOS (Calidad, tiempos de respuesta,, Costos, Introducción de nuevos
productos) METAS INDICADORES Implementación de programas semestrales de Incrementar la gestión de maquinaria y equipo mantenimiento de activos fijos de manera de CHAVEL en un 25% preventiva. Implementación de estrategias de marketing Incremento de venta en un 30% digital Ofrecer diversas opciones de canales de venta Transferir al menos 15 % de las ventas para los nuevos canales de venta Ser capaz de desarrollar nuevos productos Implementación de software específico para la constantemente gestión de desarrollo de productos para cada temporada en un 45%
4. FORMACIÓN Y CRECIMIENTO
a) Tener poca relación con los empleados y empleadores
b) Poco conocimiento organizacional por parte de los empleados c) Posible estancamiento al momento de producir los productos finales de CHAVEL d) Poca motivación en los empleados PERSPECTIVA DE FORMACIÓN Y CRECIMIENTO (Satisfacción de los empleados, Disponibilidad de los sistemas de información) METAS INDICADORES Planificar y crear incentivos para los empleados Incremento en la productividad en un 15% e con el fin de aumentar en la productividad. incentivos como cupones de compra en súper mercado. Implementar el aumento la formación de los Incrementar los conocimientos en un 25% de empleados al momento de producir los tal manera Capacitando a los empleados una productos. vez al mes y así tomado pruebas para saber si es efectiva. Establecer un mejor control de calidad de los Aumento en el control de calidad de los productos terminados de CHAVEL productos de CHAVEL en un 36%. Lograr una mejor comunicación interna Mejorar la relación con los trabajadores en un 35% mediante reuniones o acontecimientos.
