Actividad 1 Entorno Del Marketing

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
DIRECION DE VENTAS
FICHA 2145297
CUESTIONARIO ENTORNO DEL MARKETING

(TEMA)
CINDY DEL CARMEN CARDENAS TAPIA

(APRENDIZ)
CARLOS RODRIGUEZ CATAÑO

(INTRUCTOR)
CARTAGENA / BOLIVAR
3/03/2021
1. DESCIRBA LAS FUERZAS DEL ENTORNO QUE AFECTAN LA CAPACIDAD DE LA COMPAÑÍA PARA
SERVIR A SUS CLIENTES
Micro entorno de marketing
Son las fuerzas más cercanas a la compañía que afectan directamente a la capacidad para atender
a los clientes, como son la empresa, los proveedores, canales de distribución, clientes,
competidores, públicos. Estos ejercen una influencia más directa o más inmediata y son factores
parcialmente controlables.
LA EMPRESA: Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las
funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que
concuerden con los planes de la alta dirección, además se debe estar en contacto con otros
departamentos: en finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes
de marketing, en investigación y desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos
atributos que pretenden incluirse en él según el plan de marketing, el de compras se preocupa por
obtener provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera
que se ‘pueda comprobar si se están cumpliendo los objetivos de marketing.
PROVEEDORES: Son empresas y personas físicas que proporciona los recursos necesarios para la
compañía. La dirección del marketing debe asegurarse de la disponibilidad del suministro y
controlar continuamente las tendencias en los precios de sus costes directos. Se debe analizar su
forma de actuar porque cada actuación puede que nos influyan para conseguir los objetivos de la
empresa se debe tener en cuenta el Nivel de precios, la Calidad, si hay Fallos en la entrega, las
Condiciones de pago.
CANALES DE DISTRIBUCION: Son empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los
bienes y servicios de la organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número, el
tamaño, poder de mercado y condiciones de negociación. Entre éstos se encuentran:
Intermediarios: son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a encontrar
clientes o a efectuar ventas con ellos. Se incluyen dentro de este grupo mayoristas y minoristas
que compran y revenden mercancías.
Empresas de distribución física: ayudan a la empresa a almacenar mercancías y a trasladarlas

desde su punto de origen hasta su destino.
Agencias de servicios de marketing: son empresas de investigación de mercados, agencias de

publicidad, medios y consultorías que ayudan a la compañía en la selección y promoción de sus
productos en los mercados adecuados.
CLIENTES : Es lo principal que se debe analizar: sus necesidades, hábitos de compras y gustos.
Clasificación de los mercados:
Mercado de consumo: Son los individuos, las familias.
Mercado industrial: Son las empresas.
Mercado de reventa: Son los distribuidores, mayoristas o minoristas.

Mercado institucional: Son colegios o cárceles, por ejemplo.
Mercado gubernamental: Es cualquier Administración Pública.
Mercado internacional: Es cualquier agente extranjero.
Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de

clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales que
exigirán un cuidadoso análisis del vendedor.
COMPETIDORES: Es necesario e importante analizar todas las características y las estrategias de

los competidores y fundamentalmente intentar anticiparnos a su comportamiento. Una empresa
debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes, por lo tanto, no es suficiente
adaptarse a las necesidades del público objetivo, sino ser mejor que los demás.
PUBLICOS: Cualquier grupo que tenga interés o que pueda ejercer alguna influencia real o
potencial en la actividad de la empresa para conseguir sus objetivos. Hay varios grupos:
Instituciones financieras.
Medios de comunicación.
Gobiernos.
Acción ciudadana.
Residentes de la zona.
Público en general.
Personal de la empresa.
2. EXPLIQUE COMO EL CAMBIO EN LOS ENTORNOS DEMOGRAFICOS Y ECONOMICOS INFLUYEN

EN LAS DESICIONES DEL MARKETING
Demográficas: Describe las características de la población en un lugar específico por ejemplo la

edad, las tasas de natalidad y mortalidad, los movimientos migratorios, los grupos étnicos, las
razas, los estratos y niveles socioeconómicos, el tamaño de los hogares entre otros. Estamos
viviendo fuertes cambios a nivel demográfico en el mundo y especialmente en América Latina.
Vemos un cambio acelerado en las estructuras de las familias, la disminución del tamaño de los
hogares, el envejecimiento de la población, el cambio del rol de la mujer en la sociedad.
Son las fuerzas externas a la compañía y no pueden ser controlados.
Fuerzas económicas: La economía es la variable menos predecible, los cambios en los precios el
petróleo, las economías emergentes, el poder económico de las grandes potencias, las crisis
económicas globales. Todo se relaciona básicamente con el poder adquisitivo de las personas que
habitan un mismo espacio, los principales sectores de inversión, su capacidad de ahorro y su nivel
de emprendimiento. El entorno económico puede afectar tanto la producción de la organización
como el proceso de toma de decisiones del consumidor.
3. IDENTIFIQUE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS ENN LOS ENTORNOS NATURAL Y TECNOLOGICO
DE LA EMPRESA
Fuerzas naturales: El calentamiento global, le poder y la importancia de los grupos ambientalistas,

la importancia en el desarrollo de productos amigables con el medio ambiente, la sostenibilidad
ambiental, el reciclaje, Escasez de materia prima, Aumento de los costes energéticos, Aumento de
los niveles de contaminación. Relativos a la conservación de los entornos y el cuidado del planeta,
los recursos naturales, el impacto ambiental de la acción empresarial, la preservación de especies,
el impacto de los procesos industriales en el calentamiento global, el uso de materias primas, el
manejo de residuos entre múltiples factores. Es una variable que toma cada día más fuerza en el
desarrollo de los negocios, las normas de protección y las exigencias de los consumidores. El
proceso de evolución del planeta Tierra y sus recursos naturales, como bosques, productos
agrícolas o productos marinos debe tenerse en cuenta. También existen recursos naturales no
renovables como petróleo, carbón o minerales, entre otros, que pueden afectar la producción de
la empresa y, por lo tanto, deberán estudiarse antes de diseñar la estrategia de marketing
Fuerzas tecnológicas: Oportunidades en innovación (productos o procesos): Son infinitas e

ilimitadas. la relación con las nuevas tecnologías, el número de redes disponibles, el nivel de
conectividad o el uso acertado de las herramientas tecnológicas. La tecnología cambia todos los
días, el poder de los datos, la robótica, la automatización de los procesos, las inteligencias
artificiales entre muchos aspectos están cambiando la forma de ver y percibir los negocios. la
tecnología ha cambiado dramáticamente los procesos de compra y la forma como interactúan
los seres humanos con las marcas y los productos y servicios.
4. EXPLIQUE LOS PRINCIPALES CAMBIO EN EL ENTORNO POLITICO Y CULTURAL
Fuerzas políticas: Se refiere a todos los ordenamientos jurídicos, normas, leyes, tratados de
comercio, códigos y documentos similares que rigen no sólo el comportamiento social en un
espacio concreto, sino también aquellos que regulan las actuaciones de las empresas que forman
parte de ellos. También son Los cambios de liderazgo global, la diferencias entre los modelos de
izquierda y derecha, el poder del estado en las decisiones de la gente. protegen a:
Empresas: de la competencia desleal.
Consumidores: de las prácticas engañosas.
Sociedad: del compromiso social o medioambiental.

Fuerzas culturales: Conjunto de normas, de valores, de creencias y de costumbres aprendas y
compartidas por los miembros de una sociedad y que dan lugar a pautas de comportamiento
comunes. Las tradiciones, las costumbres y las distintas formas de interacción entre los miembros
de una sociedad. Cambios sociales, la globalización, los ciudadanos del mundo, los cambios en las
creencias. Debe tenerse en cuenta el impacto que los productos y servicios provocan en la
sociedad.
Los valores culturales fundamentales (los que transmiten los padres) son muy persistentes, es
decir, que apenas cambian. Éstos son: la familia, el trabajo, la honestidad o la integridad.
Los valores culturales secundarios son más cambiantes, por ello hay que detectar las tendencias
para aprovechar las oportunidades o evitar las amenazas. Éstos son: las normas culturales, las
manifestaciones culturales.
5. ANALICE LA FORMA EN QUE LAS COMPAÑIAS REACCIONAN AL ENTORNO DEL MARKETING
Existen tres tipos de empresas: las que hacen que sucedan las cosas, las que ven cómo suceden las
cosas y las que se preguntan qué sucedió
Estudiar el entorno del marketing permite a la organización tomar decisiones con la menor
incertidumbre posible y adaptarse más rápidamente a los cambios del mercado, y, en
consecuencia, estar más cerca de cumplir sus objetivos. En otras palabras, el estudio del entorno
del marketing brinda a la empresa el conocimiento de sus amenazas y oportunidades, y de ese
modo la dota con un margen de anticipo y reacción. La gerencia de marketing no siempre es capaz
de controlar las fuerzas del entorno. Sin embargo, siempre que sea posible, los gerentes de
marketing inteligentes deberán tomar una actitud proactiva más que reactiva ante el entorno de
marketing.

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Micro entorno de marketing

Empresas de distribución física: ayudan a la empresa a almacenar mercancías y a trasladarlas

Agencias de servicios de marketing: son empresas de investigación de mercados, agencias de

Mercado de consumo: Son los individuos, las familias.

Mercado industrial: Son las empresas.

Mercado de reventa: Son los distribuidores, mayoristas o minoristas.

Mercado gubernamental: Es cualquier Administración Pública.

Mercado internacional: Es cualquier agente extranjero.

Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de

COMPETIDORES: Es necesario e importante analizar todas las características y las estrategias de

2. EXPLIQUE COMO EL CAMBIO EN LOS ENTORNOS DEMOGRAFICOS Y ECONOMICOS INFLUYEN

Demográficas: Describe las características de la población en un lugar específico por ejemplo la

Son las fuerzas externas a la compañía y no pueden ser controlados.

Fuerzas naturales: El calentamiento global, le poder y la importancia de los grupos ambientalistas,

Fuerzas tecnológicas: Oportunidades en innovación (productos o procesos): Son infinitas e

4. EXPLIQUE LOS PRINCIPALES CAMBIO EN EL ENTORNO POLITICO Y CULTURAL

Empresas: de la competencia desleal.

Consumidores: de las prácticas engañosas.

Sociedad: del compromiso social o medioambiental.

5. ANALICE LA FORMA EN QUE LAS COMPAÑIAS REACCIONAN AL ENTORNO DEL MARKETING

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