3.3.6 Guía 8

3.3.
6 GUÍA 8
1. ¿Cuándo fue la última vez que participó en una encuesta?
RPTA: Hace un mes.
2. ¿Qué tan útil cree que fue la información que proporcionó?
RPTA: Sí, ya que leo bien las preguntas y respondo con sinceridad dependiendo de la
experiencia que tenga del producto o servicio y si tengo observaciones o sugerencias las
hago para que sean tenidas en cuenta.
3. ¿Habría otra forma de haber realizado esa encuesta para ganar eficacia?
RPTA: Las últimas encuestas que he realizado han sido digitales por cuestiones de
pandemia, pero en estos momentos no hay más maneras de realizar estas encuestas, pero
si considero que las encuestas sobre un producto o servicio es mejor hacerlas de manera
presencial, ya que la gente la mayoría de veces por la pereza o el afán no leen bien las
preguntas y contestan cualquier cosa, generando que no se tenga la infurción que se
solicita.
MARKETING DE EXCELENCIA IDEO
1. ¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO? ¿Cuál es el reto más difícil que enfrenta
en la realización de sus actividades de investigación y en el diseño de sus
productos?
RPTA: La empresa IDEO ha tenido éxito debido a que se enfocan en los clientes y en
su comportamiento para así poder crear excelentes estrategias para las empresas que
adquieren sus servicios, además esta empresa ofrece productos innovadores y que hacen
la vida más fácil de las personas. El reto más difícil considero que es el cabio constante
del comportamiento humano, pues como ya se dijo ellos se basan en estos
comportamientos para realizar sus diseños y se enfrentan a gustos, preferencias y
tendencias cambiantes constantemente.
2. Al final, IDEO crea grandes soluciones para empresas que después reciben todo
el crédito. ¿Debería IDEO tratar de crear una mayor de marca para sí misma?
¿Por qué o por qué no?
RPTA: Sí, en la planificación de las soluciones debería recibir una parte del crédito a
modo de promoción para que las personas y empresas que vean estos puedan observar
los diseños y trabajos de la empresa IDEO para adquirir más clientes, así mismo crear
diseños para su empresa y hacerla más relevante en el mercado.
COCA – COLA
1. Explique en mayor detalle el servicio de atención al consumidor de Coca Cola y
su relación con la investigación de mercados. ¿Por qué funciona tan bien para la
empresa?
RPTA: La relación existente entre la compañía Coca Cola y sus consumidores es muy
estrecha ya que la empresa busca satisfacer siempre las necesidades de sus clientes, las
quejas y/o reclamos que tengan sus consumidores son atendidas los más rápido posible
para garantizar una atención eficaz, igualmente también atienden estas de manera online
en su página web, una vez recibidas se recopilan todos los datos, para así proceder a
localizar al departamento relacionado con la petición del consumidor para que este
ofrezca las soluciones oportunas, la compañía Coca Cola busca atender las peticiones de
las personas lo más pronto posible por lo cual esta tarda en gestionar las solicitudes de
sus clientes entre dos y siete días.
La relación que tiene con el estudio de mercado es que Coca Cola a partir de los datos
que se recopilan en las llamadas que reciben de las peticiones y reclamos estudian los
motivos de estas llamadas, los perfiles de sus consumidores, su estilo de vida y sus
opiniones frente a la marca, todo esto contribuyendo a que la entidad conozca más sobre
la demanda que hay y pueda crear estrategias para ajustarse a estas. Esto funciona bien
para la empresa porque su creencia general es que “Siempre lo pueden hacer mejor” por
lo cual se enfocan en buscar satisfacer de una mejor manera las necesidades de sus
clientes y ofrecerles una mejor experiencia con su producto, es por esto que están
investigando sobre los motivos de las llamadas y buscan conocer a sus consumidores
para generarles una mejor experiencia.
2. ¿Es posible que las cosas vayan mal para Coca- ¿Cola, aun cuando es líder en
varios de los mercados en donde participa? ¿Por qué?
RPTA: Sí, ya que a veces el poder de los clientes puede afectar a la compañía como lo
que se difunde de los daños para la salud que tienen los productos de coca cola, lo
rumores que se creen de esta podrían llegar a afectar la imagen, por otra parte, si el
producto ya no satisface las necesidades y expectativas de las personas frente al
producto la empresa podría decaer. Porultimo la competencia, si otra compañía llega al
nivel en el que se encuentra coca cola puede ser un factor de riesgo porque podrían
perder sus clientes.

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