Consumer Behavior

Consumer behavior.
Julio Cesar Chavez Hernandez
HyunA Celeste Toh Amaya
ESI School of Management
Principles of Marketing
Lic. Patricia Ayala
Marzo 14, 2023

Introducción
A continuación, en este trabajo se presentaran las respuestas a las preguntas

dadas en la actividad de la semana 3 de clase. Estas respuestan se basan en el
contenido investigado, herramientas de material complementario y según
información recibida en clase surante las semana 3. La investigación consistió
sobre el declive de RIM de BlackBerry, el porqué sucedio y cómo se vio afectada
la empresa, con esta información se analizo el impacto y la importancia del
marketing y consumidores en una empresa.
a) Describa la estrategia de marketing que tenía RIM con BlackBerry y
que los hacia exitosos.
La estrategia de marketing que tenía RIM con BlackBerry fue crear un producto
que ante su perspectiva, era necesario para su mercado. Crearon un dipositivo
electrónico inalámbrico por el cuál se podían leer y responder correos electrónicos
de manera fácil y rápida; el cuál era el objetivo de la empresa, poder ofrecer un
producto el cuál hiciera el trabajó de responder emails sin la necesidad de pasar
por el proceso de usar una computadora. Lo que hizo exitoso el producto fue la
intencionalidad en el producto, era un producto sencillo que cumplía con lo
prometido a un precio razonable para un target bastante específico. Ellos sabian
que el producto era especificamente para personas que usualmente trabajan en
corporaciones y tenían que estar al pendiente de sus correos electronicos; aunque
cumplieron la necesidad de sus consumidores, la persona principal con esta
necesidad fue su fundador.
b) ¿Cuál era su propuesta de valor de BlackBerry?
La propuesta de valor de BlackBerry en ese entonces, se basaba en ofrecer una

dispositivo con tecnología avanzada que lograra la comodidad de responder
emails para cierto grupo de personas. Básicamente, ofrecían una propuesta de un
servicio de comodidad a sus consumidores, a través de su producto.
c) ¿Cómo era la relación que tenían con el cliente y que factores

influían en el comportamiento de los consumidores?
La relación que tenía BlackBerry con sus clientes fue muy buena. La empresa se
mostraba con una buena calidad de producto que cumplia ciertas necesidades,
confiable y con un buen servicio al cliente. Estos factores ayudaban grandemente
a la empresa, no solo a aumentar ganacias, pero también a ganar clientes y crear
una relación estable con ellos, mayormente a causa de haberse convertido un
producto de TOM para varios consumidores. Lo cuák ayudo a promover el
producto a otros; sin embargo, a través de los años esta buena relación entre
empresa y consumidor fue disminuyendo a causa de varios factores.
d) ¿Cuál era la prioridad para RIM en su plan de marketing?
La prioridad para RIM en su plan de marketing fue el su producto. Una vez

se enfrentaron a competencia directa, su mayor prioridad fue ganarle a su
competencia. A pesar de que ganar contra competencia directa era
bastante importante para la empresa, sobrepasaron muchos factores del
plan de marketing y decidieron permanecer con el mismo producto ante elm
ismo target sin antes estudiar, o por lo menos, tomar encuenta los cambios
que sucedian a su alrededor. Trataron de convencer a sus consumidores
que una pantalla táctil no era lo que necesitaban; lo cuál, personalmente,
fue una mentalidad bastante corta, tomando en cuenta de que en ese
tiempo la tecnología empezaba a tomar un gran avance.
e) ¿Cómo influyó RIM en la decisión de los consumidores?
RIM se mostró bastante profesional y serio sobre su producto y marca en general,

incluso se logró ver su entencionalidad de querer satisfacer las necesidades de
sus consumidors; sin embargo, esta imagén no duro por mucho tiempo. En un
principio esta empresa influía a sus consumidores haciendolos sentir “vistos y
escuchados”, mostrandose interesados por las necesidades y deseos de sus
consumidores y promoviendo un positive mindset de la marca, lo cuál aumento y
ayodo a que la esperanza de la marca en sus consumidores permaneciera. Con el
pasar del tiempo, gracias a varios medios y feedback que estaba recibiendo la
empresa en ese tiempo, sus consumidores se dieron cuenta que RIM no cumplia
con lo que la marca trató de promover. Sus consumidores se dieron cuenta de que
esta empresa solo buscaba beneficion monetarios, a causa de esto, no prestaban
atención a sus consumidores y mucho menos a su macroentorno, lo cu;al resulto
en la perdida de confianza de sus consumidores y así perdiendo su mayoría.
f) Analice que factores impidieron que Black Berry no se mantuviera en

el mercado, mínimo 4 factores tomando en cuenta el valor del
producto y su estrategia de marketing.
1. Uno de los factores que personalmente creo que fue de los que más influyó
en el declive de la empresa, fue el orgullo. Según lo leído, se ve claramente
que el mayor objetivo y motivación para el fundador de RIM fué que lo
eligieran su marca “tal y cómo era”. Lo cuál obstruía tener un mayor
perspectiva para hacer cambios para la mejora de la marca y producto; era
claro que el entorno estaba cambiando, la tecnología avanzaba y los
consumidores querian probar producto mucho más modernos. Sin embargo
RIM quiso permanecer con el mismo mindset sin importar su entorno.
2. El poco interés por los consumidores y mayor interés por su competencia.
El tener su enfoque mayormente en su competencia y querer sobresalir en
el mercado evitó el crecimiento de la marca y producto en general; ya que
no lograban ver más allá del “querer ser mejor que”.
3. Se apresuraron mucho a todo sin plan u objetivo fijo. Toda marca, producto,
empresa y organización debe fijar claramente sus objetivos y metas para su
bienestar. RIM por otro lado, se llegó a sentir abrumada por los cambios en
su entorno y perdió el control, lo cuál afecto de gran manera a la empresa.
Sin plan en mano lo único que lograron fue la perdida no solo de sus
consumidores, si no también de su equipo de trabajo, producto y fundador y
cofundadores de la marca.
Conclusión
Anexos
(Constancia de coworking, se adjuntan capturas de pantalla de las maneras en
que Celeste Amaya y Cesar Chavez se comunicaron para realizar el trabajo).
Google Docs:
https://docs.google.com/document/d/1JWYOupRGFURq6F6ICEWSfThaTwnRLPA
21Uwcv8He81Y/edithttps://docs.google.com/document/d/
1JWYOupRGFURq6F6ICEWSfThaTwnRLPA21Uwcv8He81Y/edit
Bibliografía
Mercadotecnía. (8 de Marzo de 2020). Ciclo de vida BLACKBERRY. [Archivo de

Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=ZPUeJx1vzJA
ESI School of Management. Comportambiento de compra. Infografía con

información de comportamineto de compra. [Infografía sobre Marketing].
https://www.canva.com/design/DAE_NKpLE0Q/m0ZNmGdCgeD2zGMqxLFUnQ/vi
ew?
utm_content=DAE_NKpLE0Q&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&u
tm_source=sharebutton
Ana Patricia Ayala. (8 de Marzo de 2023). Producto y Precio. [Archivo de Video]

https://esieduc-my.sharepoint.com/personal/payala_esieduc_org/_layouts/15/
stream.aspx?id=%2Fpersonal%2Fpayala_esieduc_org%2FDocuments
%2FRecordings%2FSesiones%20Virtuales%20-%20Principios%20de
%20Marketing%20%28miércoles%29-20230308_183050-Meeting%20Recording
%202%2Emp4&ga=1

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b) ¿Cuál era su propuesta de valor de BlackBerry?

La propuesta de valor de BlackBerry en ese entonces, se basaba en ofrecer una

c) ¿Cómo era la relación que tenían con el cliente y que factores

d) ¿Cuál era la prioridad para RIM en su plan de marketing?

La prioridad para RIM en su plan de marketing fue el su producto. Una vez

e) ¿Cómo influyó RIM en la decisión de los consumidores?

RIM se mostró bastante profesional y serio sobre su producto y marca en general,

f) Analice que factores impidieron que Black Berry no se mantuviera en

Mercadotecnía. (8 de Marzo de 2020). Ciclo de vida BLACKBERRY. [Archivo de

ESI School of Management. Comportambiento de compra. Infografía con

Ana Patricia Ayala. (8 de Marzo de 2023). Producto y Precio. [Archivo de Video]

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