Examen Unidad 2 Ventas

Comenzado el miércoles, 11 de agosto de 2021, 00:17
Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 11 de agosto de 2021, 00:44
Tiempo empleado 26 minutos 44 segundos
Puntos 9,0/10,0
Calificación 4,5 de 5,0 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son las cuatro categorías de clientes?
Seleccione una:
a. Clientes potenciales, consumidores, usuarios y socio/amigo.
b. Clientes potenciales, compradores, clientes y socio/amigo.
Es la verdadera categoría de clientes. Corresponde a las distintas fases por las que
se capta, satisface y fideliza a un cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Clientes potenciales, compradores, clientes y
socio/amigo.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
¿En qué consiste la metodología AIDA? ¿En qué fase de la venta se

desarrolla?
Seleccione una:
a. El acrónimo AIDA significa: Atención, Interés, Deseo y Acción. Se
desarrolla en la tercera fase.
El vendedor pretende en un primer momento hacer atractivo un producto o
servicio (captar la atención del cliente), ello causa un interés por parte del cliente
por el producto o servicio (preguntando donde el vendedor resolverá de todas sus
dudas, informará y convencerá de que compre (producto) o contrate (servicio). A
continuación, aflorará en el cliente un deseo de satisfacer sus necesidades con
dicho producto o servicio y, finalmente, tomará la decisión de llevar a cabo la
acción de compra en el punto de venta.
b. Es una metodología que corresponde a los tres momentos de la

verdad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El acrónimo AIDA significa: Atención, Interés, Deseo

y Acción. Se desarrolla en la tercera fase.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Con la obra de Napoleón Hill titulada “A tres pasos del oro”, ¿qué se
pretende ilustrar?
Seleccione una:
a. Existe riqueza en cualquier parte del mundo.
b. La forma de tener éxito y riqueza en tres pasos.
c. Ilustra la forma de obtener un éxito rotundo en la prospección.
Es decir, de no cejar en el empeño y no darse por vencido. Cuantas más llamadas
realicemos a los clientes mayor probabilidad tendremos de ganar a un cliente
potencial.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ilustra la forma de obtener un éxito rotundo en la

prospección.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué es la “cultura cliente”?
Seleccione una:
a. Centrada en entender y conocer todas las necesidades, gustos y
preferencias del cliente.
b. Orientada en la captación, satisfacción y fidelización de los clientes
hacia nuestro producto o servicio.
Sí. Para poder crear y consolidar una cartera de clientes es necesario: en primer
lugar, hacer que el producto o servicio sea atractivo (con el fin de captar su
atención). A continuación, conocer al detalle las necesidades, gustos y preferencias
del cliente (para poder ofrecerle un producto que se adapte a él/ella, de forma
eficaz) y, finalmente realizar una serie de acciones que contribuyan a que dicho
cliente siga consumiendo nuestros productos o contratando nuestros servicios).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Orientada en la captación, satisfacción y fidelización

de los clientes hacia nuestro producto o servicio.
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
Debemos informarnos sobre el cliente. Si se trata de una empresa,

busquemos en Internet, en el Registro de Sociedades, en revistas
especializadas y otras fuentes de información todo cuanto nos pueda
servir para conocerla más a fondo: qué venden, a quiénes, con qué
competencia, etc. Lo anterior hace referencia a:
Seleccione una:
a. Todas son correctas
b. Preparación mental
c. Preparación técnica
INCORRECTO. Porque la preparación técnica implica tener un completo dominio
técnico de los productos o servicios que ofrecemos.
d. Preparación sobre el cliente

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Preparación sobre el cliente
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
En la medida en que todo lo que hagamos se acerque a nuestro

autoideal, aumentará nuestra autoestima. Si nuestra actuación nos aleja
de nuestro autoideal, disminuirá nuestra autoestima, con los efectos que
podemos imaginar. Cuando aumenta nuestra autoestima, aumentan
nuestras:
Seleccione una:
a. Ninguna es correcta
b. Expectativas positivas con respecto a los demás y la labor que están
desarrollando.
c. Expectativas positivas con respecto a nosotros mismos y la labor que
estamos desarrollando.
CORRECTO. En la medida en que todo lo que hagamos se acerque a nuestro
autoideal, aumentará nuestra autoestima. Si nuestra actuación nos aleja de
nuestro autoideal, disminuirá nuestra autoestima, con los efectos que podemos
imaginar. Cuando aumenta nuestra autoestima, aumentan nuestras expectativas
positivas con respecto a nosotros mismos y la labor que estamos desarrollando.
d. Expectativas negativas con respecto a nosotros mismos y la labora que

estamos realizando
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Expectativas positivas con respecto a nosotros

mismos y la labor que estamos desarrollando.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Un buen vendedor ha de convertirse también en ____________ capaz de;
Seleccione una:
a. Consultor capaz de identificar las necesidades de los clientes para
lograr su satisfacción y sorprenderlos siempre dándoles algo más de lo
que piensan recibir por el precio pagado
CORRECTO. El vendedor ha de convertirse también en un consultor capaz de
identificar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción y
sorprenderlos siempre dándoles algo más de lo que piensan recibir por el precio
pagado.
b. Ninguna es correcta.
c. Consultor, capaz de identificar las necesidades del almacén
d. Vendedor estrella, capara de identificar que hace falta para vender en

el almacén
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Consultor capaz de identificar las necesidades

de los clientes para lograr su satisfacción y sorprenderlos siempre dándoles
algo más de lo que piensan recibir por el precio pagado, Consultor, capaz de
identificar las necesidades del almacén, Ninguna es correcta.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuáles son las fases de la venta?

Seleccione una:
a. Las fases de la venta: preparación, contacto, comercialización,
demanda, traslado y seguimiento.
b. Las fases de la venta: preparación, comercialización, venta, compra,
demanda y destino final.
c. Ninguna es correcta.
d. Las fases de la venta: preparación de la visita, contacto, presentación
de la oferta, negociación, cierre/no cierre y seguimiento de la venta.
CORRECTO. Las seis fases de la venta: preparación de la visita, contacto,
presentación de la oferta, negociación, cierre/no cierre y seguimiento de la venta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las fases de la venta: preparación de la visita,

contacto, presentación de la oferta, negociación, cierre/no cierre y
seguimiento de la venta.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Tras leer la siguiente noticia:
¿Es cierto que la prospección adquiere también el término mal llamado “a

puerta fría”?
Seleccione una:
a. Dicho término pone de manifiesto por un lado, para el vendedor: un
miedo al rechazo, por ello muchos vendedores abandonan la venta desde
el primer momento y, por otro lado, para el comprador: supone una
molestia, ya que no se ajusta y, por lo tanto, no satisfacen sus
necesidades básicas y además les supone una pérdida de tiempo y una
falta de confianza.
CORRECTO. Esta afirmación es plenamente correcta
b. No, simplemente se trata de desarrollar habilidades, y tener

conocimientos para llevar a cabo la prospección . En la mayoría de las
ocasiones, no hay contacto físico entre comprador y vendedor (contacto
con el cliente a través de: correo electrónico, vía teléfono, buzoneo,… etc).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dicho término pone de manifiesto por un lado, para
el vendedor: un miedo al rechazo, por ello muchos vendedores abandonan la
venta desde el primer momento y, por otro lado, para el comprador: supone
una molestia, ya que no se ajusta y, por lo tanto, no satisfacen sus
necesidades básicas y además les supone una pérdida de tiempo y una falta
de confianza.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Tras ver el siguiente vídeo:

¿Qué pone de manifiesto el vídeo?
Seleccione una:
a. Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores para motivarles,
puede ocasionar el efecto contrario.
CORRECTO. El jefe podría haber utilizado otro tipo de técnicas de motivación cómo
ofrecerles incentivos por un mayor aumento de las ventas.
b. Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores los motiva más que
si el jefe lo hiciera en voz baja.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores

para motivarles, puede ocasionar el efecto contrario.

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¿Cuáles son las cuatro categorías de clientes?

¿En qué consiste la metodología AIDA? ¿En qué fase de la venta se

b. Es una metodología que corresponde a los tres momentos de la

La respuesta correcta es: El acrónimo AIDA significa: Atención, Interés, Deseo

La respuesta correcta es: Ilustra la forma de obtener un éxito rotundo en la

¿Qué es la “cultura cliente”?

La respuesta correcta es: Orientada en la captación, satisfacción y fidelización

Debemos informarnos sobre el cliente. Si se trata de una empresa,

d. Preparación sobre el cliente

La respuesta correcta es: Preparación sobre el cliente

En la medida en que todo lo que hagamos se acerque a nuestro

d. Expectativas negativas con respecto a nosotros mismos y la labora que

La respuesta correcta es: Expectativas positivas con respecto a nosotros

Un buen vendedor ha de convertirse también en ____________ capaz de;

d. Vendedor estrella, capara de identificar que hace falta para vender en

Las respuestas correctas son: Consultor capaz de identificar las necesidades

¿Cuáles son las fases de la venta?

La respuesta correcta es: Las fases de la venta: preparación de la visita,

Tras leer la siguiente noticia:

¿Es cierto que la prospección adquiere también el término mal llamado “a

b. No, simplemente se trata de desarrollar habilidades, y tener

Tras ver el siguiente vídeo:

La respuesta correcta es: Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores

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