Universidad de Lima

Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas

Carrera de Administración

Investigación a Tutor Proyecto20

Asignatura

Fundamentos de la administración

Semestre

2021-1

Integrantes

20202888 – Encinas Zúñiga Sofia Angela

20182892 – Mejía Chang, Kevin Geovanni

20182888 – Medina Pongo, Alonso Marcial

Docente

Arditto Diaz, Luis Eduardo

Lima – Perú

Julio de 2021
Tabla de contenido
1. Datos de la empresa.............................................................................................................6
1.1 Razón social ....................................................................................................................6
1.2 Dirección geográfica .......................................................................................................6
1.3 Giro del negocio ..............................................................................................................6
1.4 Cantidad de trabajadores: .............................................................................................6
1.5 Historia de la empresa ...................................................................................................6
2. Evolución del pensamiento administrativo 4 .......................................................................7
2.1 Administración científica ................................................................................................7
2.1.1 Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos: ..................................7
2.1.2 Estudio de la fatiga humana: ..................................................................................7
2.1.3 División del trabajo y especialización del operario ..............................................7
2.1.4 Diseño de cargos y tareas ......................................................................................7
2.1.5. Incentivos salariales y premios por producción ..................................................8
2.1.6 Concepto del homo economicus ...........................................................................8
2.1.7 Condiciones de trabajo ...........................................................................................8
2.1.8 Estandarización........................................................................................................8
2.2 Teoría Clásica de la Administración .............................................................................9
2.2.1 Funciones básicas de la empresa: ........................................................................9
2.2.2 Los 14 principios generales de la administración según Fayol .......................10
2.3 Teoría del comportamiento organizacional o de las relaciones humanas .......12
2.3.1 Nivel de producción es resultado de integración: ..............................................12
2.3.2 Comportamiento social de los empleados: ........................................................12
2.3.3 Grupo informal: ......................................................................................................12
2.3.4 Relaciones Humanas: ...........................................................................................13
2.3.5 Importancia del contenido del cargo: ..................................................................13
2.3.6 Énfasis en los aspectos emocionales: ................................................................13
2.4 Modelo Burocrático de las normas y reglamento ................................................14
2.4.1 Carácter legal de las normas y reglamentos......................................................14
2.4.2 Comunicaciones de carácter formal ....................................................................14
2.4.3 Carácter racional y división del trabajo ...............................................................14
2.4.4 Impersonalidad de las relaciones ........................................................................14
2.4.5 Jerarquía en la autoridad ......................................................................................14
2.4.6 Rutinas y procedimientos estandarizados ..........................................................14

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 2.4.7 Competencia técnica y meritocracia ...................................................................14
2.4.8 Especialización de la administración ..................................................................14
2.4.9 Profesionalismo de los participantes ...................................................................15
2.4.10 Completa previsión del funcionamiento ............................................................15
2.5 Modelo cuantitativo .......................................................................................................15
2.5.1 Intenso enfoque del cliente: .................................................................................15
2.5.2 Interés en la mejora continua: ..............................................................................15
2.5.3 Enfoque en los procesos: .....................................................................................15
2.5.4 Mejoramiento de la calidad de todo lo que hace la organización: ..................15
2.5.5 Uso de medidas precisas: ....................................................................................16
2.5.6 Empoderamiento de los empleados:...................................................................16
2.6 Enfoque de sistemas ....................................................................................................16
2.6.1 Parámetros de los sistemas .................................................................................16
2.6.2 Modelo de sistemas integrado de Kast ...............................................................17
3. PLANEACIÓN .....................................................................................................................18
3.1 Misión y Visión ..............................................................................................................18
3.1.1 Misión ......................................................................................................................18
3.1.1 Visión .......................................................................................................................18
3.2 ANALISIS DEL ENTORNO..........................................................................................18
3.2.1 Macro entorno ........................................................................................................18
3.2.2 Micro entorno externo ...........................................................................................20
3.3 Análisis interno ..........................................................................................................22
3.4 Análisis FODA ...........................................................................................................22
3.5 Objetivos empresariales...........................................................................................23
3.6 Estrategias empresariales .......................................................................................23
4. ORGANIZACIÓN 6 ..............................................................................................................24
4.1 Diseño de la estructura organizacional ......................................................................24
4.2 Organigrama ..................................................................................................................25
5. DIRECCIÓN .........................................................................................................................26
5.1 Liderazgo gerencial en la organización .....................................................................26
5.2 Estilos de liderazgo.......................................................................................................26
6. Control ..................................................................................................................................26
6.1 Tipos de control y beneficios .......................................................................................26
7. MARKETING .......................................................................................................................26
7.1 Principales objetivos del marketing: ...........................................................................26
7.1.1 Objetivos de corto plazo: ......................................................................................26

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 7.1.2 Objetivos de mediano plazo: ................................................................................27
7.1.3 Objetivos de largo plazo: ......................................................................................27
7.2 Estrategia de segmentación: .......................................................................................27
7.3 Estrategia de Posicionamiento:...................................................................................27
7.4 Mezcla de Marketing ....................................................................................................27
7.4.1 Producto ..................................................................................................................27
7.4.2 Precio 7 ....................................................................................................................28
7.4.3 Plaza7 8 ....................................................................................................................28
7.4.4 Promoción ...............................................................................................................28
8. gestión de Personas ...........................................................................................................28
8.1 Principales objetivos de gestión de personas ...........................................................28
8.2 Estrategias de atracción...............................................................................................29
8.3 Estrategias de desarrollo .............................................................................................29
8.4 Estrategias de mantenimiento .....................................................................................29
9. Administración de operaciones .........................................................................................29
9.1 Principales objetivos de operaciones .........................................................................29
9.2 Tipo de organización (producción y/o servicio).........................................................30
9.3 El proceso de operaciones: .........................................................................................30
9.3.1 Planeación: .............................................................................................................30
9.3.2 Abastecimiento:......................................................................................................30
9.3.3 Producción: .............................................................................................................31
9.3.4 Distribución: ............................................................................................................31
9.3.5 Servicio post venta: ...............................................................................................31
10. Finanzas y contabilidad....................................................................................................31
10.1 Gestión Contable ........................................................................................................31
10.2 Gestión financiera .......................................................................................................32
10.2.1 Decisión de financiamiento ................................................................................32
10.2.2 Decisiones de Inversión......................................................................................32
10.2.3 Decisiones de política de dividendos ................................................................32
11. Innovación y transformación digital ................................................................................33
11.1 El proceso creativo .....................................................................................................33
11.2 Propuestas innovadoras ............................................................................................33
11.3 Soporte tecnológico y comercio en línea .................................................................33
12. Ética y responsabilidad social .........................................................................................34
12.1 La Ética en los negocios ............................................................................................34
12.2 La gestión medioambiental........................................................................................34

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 12.3 La Responsabilidad Social Empresarial ..................................................................34
13. Conclusiones y recomendaciones ..................................................................................35
14. Bibliografía .........................................................................................................................38
15. Anexos................................................................................................................................39

Índice de Ilustraciones
Ilustración 1: Cargos y tareas de Tutor Proyecto20……………………………………….7
Ilustración 2: Caja chica de Julio de Tutor Proyecto20………………………………….15
Ilustración 3: Análisis de la cadena de valor de Tutor Proyecto20………………….….21
Ilustración 4: Matriz del BCG de Tutor Proyecto20………………………………………22
Ilustración 5: Organigrama de Tutor Proyecto20…………………………………………24

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 1. Datos de la empresa

1.1 Razón social

La razón social de la empresa es Tutor Proyecto20 S.A.C. y su RUC es 06037057861

1.2 Dirección geográfica

Sus oficinas se encuentran en Pasaje Aricota 170, San Miguel

1.3 Giro del negocio

Tutor Proyecto20 es una empresa dedicada a las tutorías especializadas, su principal

diferencia frente a la competencia es la personalización de la educación en base a las
necesidades y la personalidad del alumno, determinadas luego de un examen
psicológico; también se dedica a la educación especial, ofreciendo capacitaciones a
docentes y tutorías especiales de la mano del área de psicología y profesores
especializados en el tema.

1.4 Cantidad de trabajadores:

Tutor Proyecto20 cuenta con 13 trabajadores en planilla y un aproximado de 150

trabajadores mediante recibo por honorarios.2

1.5 Historia de la empresa

Tutor Proyecto20 tiene sus inicios en el año 2017, cuando un administrador de empresas
y una psicóloga estudiantil se percataron que era extremadamente difícil conseguir
algún profesor especializado en su área geográfica, por lo que se les ocurrió una idea,
una empresa que pueda unir a los estudiantes con los profesores de una manera
eficiente; luego de unos meses, pudieron juntar a 10 profesores y empezaron la prueba
de su emprendimiento, luego de un año empezó el negocio de manera formal, con un
equipo ya establecido, y no solo se centraron en la educación especial, sino que se
desarrollaron en múltiples áreas. En la actualidad cuenta con un equipo de 3 psicólogos,
3 especialistas en marketing, una contadora, además de diversos coordinadores y un
aproximado de 150 profesores.3

1) SUNAT. (2021). Consulta RUC. 2021, de SUNAT. Sitio web: https://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-

itmrconsruc/jcrS00Alias

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2. Evolución del pensamiento administrativo4

2.1 Administración científica

2.1.1 Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos:

La compañía se encarga de brindarle al profesor todos los materiales que necesita,

como lo son los libros, materiales didácticos, exámenes y un historial del alumno, para
todo el tiempo asignado con el estudiante y así reducir el tiempo de organización del
profesorado.

2.1.2 Estudio de la fatiga humana:

Los profesores elegidos deben encontrarse a una distancia razonable de la casa del
alumno, no solo para ahorrar tiempo, sino también para que el profesor se encuentre
totalmente enérgico para su clase, dado a que el tráfico suele fatigar demasiado al
trabajador.

2.1.3 División del trabajo y especialización del operario

Todos los profesores se desempeñan en su área específica, desde profesores

especializados en educación especial hasta profesores encargados en tesis de
ingeniería; para que pueda dar su máximo potencial con cada alumno.

2.1.4 Diseño de cargos y tareas

CARGO TAREA TAREA TAREA

Profesorado Leer el historial Realizar sus Establecer una
completo del sesiones de la fuerte relación de
alumno para que se mejor manera confianza con el
encuentre posible, alumno, para que el
familiarizado considerando que mismo pueda
el bienestar del sentirse más
alumno es lo cómodo
primordial
Coordinadores Brindar todos los Administrar los Realizar
materiales que datos que recopila herramientas de
necesite el profesor la compañía y el recolección de
para poder brindar área de psicología datos, para que los
una buena sesión para categorizar a alumnos califiquen
los profesores y a los profesores.
alumnos.
Psicología Realizar un Realizar Especializarse en
seguimiento capacitaciones los casos de
continuo del continuas al alumnos que
alumno, profesorado requieren de
identificando educación
falencias y especial, para
fortalezas brindar
herramientas
especializadas.

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 Ventas Establecer Poner en práctica Establecer
estrategias claras las estrategias relaciones
para aumentar su ideadas, buscando empresariales con
participación en el conectar con múltiples centros
mercado potenciales educativos y
clientes. empresas.

Tabla1: Tabla de cargos y tareas de TutorProyecto20

Fuente: Cárdenas, M. (2021). Cargos y tareas de TutorProyecto20 [Tabla]. (Tabla
adjunta*)

2.1.5. Incentivos salariales y premios por producción

El área de ventas recibe un 10% de comisión y un incentivo mensual a la persona que

mejor desempeño tuvo, los profesores dependiendo del nivel en el que se encuentren
reciben una comisión por alumno específica, además si recibe un buen feedback y el
alumno se mantiene con el mas de 3 meses recibe un bono ya establecido; también
tienen la posibilidad de subir de nivel jerárquico dependiendo de su desempeño.

2.1.6 Concepto del homo economicus

Cuando se contrata a un empleado, se le brinda información sobre su salario, los

incentivos salariales, los beneficios por su productividad y si pertenece a planilla el
seguro con el que cuenta, lo que hace que el trabajador rinda al máximo.

2.1.7 Condiciones de trabajo

La oficina cuenta con computadoras y laptops de última generación, con programas

óptimos para el mejor desempeño en sus funciones, internet de fibra óptica; una cocina
equipada y surtida, un área de descanso con vista al parque, además de total libertad
para salir de la oficina a la hora en que termine sus obligaciones, con excepción del
secretariado, los cuales tienen relación directa con los clientes. Los profesores de
segundo nivel, cuentan con un chip con llamadas e internet ilimitados. Todos los
profesores cuentan con un calendario virtual con todas sus actividades diarias, además
de materiales, como libros en pdf, presentaciones o material didáctico; además del
historial completo del alumno.

2.1.8 Estandarización

Todo alumno nuevo debe pasar por el área de psicología para realizar una examinación
completa, en base a esto y sus necesidades se le asigna un profesor, cada semana se
realiza un seguimiento y se les pide a los padres que realicen un examen sobre el
desempeño del profesor, además del avance del alumno. También se le pide al profesor
que haga una descripción de los avances del alumno, su conocimiento previo y cualquier
dato necesario.

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2.2 Teoría Clásica de la Administración

2.2.1 Funciones básicas de la empresa:

• Funciones técnicas:
La empresa Tutor Proyecto20 realiza servicios de acompañamiento pedagógico
y psicológico, y en ciertas ocasiones cursos de certificación centrados en
educación especial para profesores.
• Funciones comerciales:
Tutor Proyecto20 brinda el servicio de tutorías especializadas, mediante
profesores especializados y psicólogos, los cuales en conjunto realizan tutorías
integrales.
• Funciones financieras:
Tutor Proyecto20 cuenta con líneas de crédito para cualquier eventualidad o
alguna oportunidad de inversión o expansión.
• Funciones de seguridad

La empresa cuenta con cámaras de circuito cerrado, con una protección de

cifrado; no cuenta con ninguna empresa de seguridad que vigile la compañía, y
tampoco con ninguna póliza de seguro.

• Funciones contables:
Tutor Proyecto20 lleva diversos registros contables, desde el libro diario hasta el
registro de flujo de efectivo, todos estos son analizados y se representan en
gráficos los cuales sirven para realizar un correcto planeamiento estratégico.
Todo esto es realizado por una contadora.

• Funciones administrativas:
• Esta función cuenta con 4 elementos:
1. PLANEACIÓN: La empresa Tutor Proyecto20 se encuentra en
una fase de continua expansión por lo que implementa estrategias
continuas para lograr captar a todo este nuevo mercado.
2. ORGANIZACIÓN: La empresa se encuentra organizada de forma
jerárquica, cuenta con dos jerarquías la primera es la
administrativa y la segunda es la jerarquía de profesores la cual
cuenta con 3 niveles.
3. DIRIGIR: La empresa otorga a sus empleados responsabilidades
enfocadas en el área en la cual se especializan, contando así con

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 un manejo optimo y el buen liderazgo de los grupos por parte de
los encargados.
4. CONTROLAR: Todos los finales de mes se realiza una
comparación de su desempeño con el estándar ya definido, si se
encuentran problemas se implementan acciones correctivas;
debido a que solo se realiza un control de retroalimentación, no
buscan anticiparlos.

2.2.2 Los 14 principios generales de la administración según Fayol

• División del trabajo

Cada empleado realiza tareas específicas en base a sus habilidades y
experiencia.
• Autoridad y responsabilidad
En la jerarquía del profesorado el nivel más alto está representado por 4
coordinadores, los cuales son la autoridad de todos los profesores, y su
responsabilidad es asegurarse el correcto funcionamiento de cada nivel del
profesorado, y cada uno representa las áreas, primaria, secundaria, universidad
y educación especial.
• Unidad de mando
Todos los profesores solo reciben ordenes de su coordinador directo, y los
coordinadores de todos los niveles, además de las demás áreas solo reciben
órdenes del subgerente.
• Unidad de Dirección
Todas las decisiones que tengan que ver con el rumbo de la empresa pasa por
la gerente general, las demás decisiones las toma la persona encargada de esa
área de actividades.
• Centralización
La mayor concentración de autoridad se concentra en el estrato más alto de la
empresa, el cual es la gerente general y el subgerente general.
• Disciplina
Todos los empleados de esta empresa respetan los acuerdos establecidos por
la empresa además de las metas propuestas, por lo que no han existido
problemas disciplinarios.

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• Jerarquía
Existen dos jerarquías relacionadas, el área administrativa la cual representa, las
diversas áreas que se encuentran en la oficina, como lo son: contabilidad, ventas
y marketing, psicología, administración, educación primaria, educación
secundaria, educación universitaria, educación especial y los directivos; cada
una de estas áreas cuenta con una jerarquía interna, las cuales se agrupan en
el subgerente general y sigue la gerente general. Luego tenemos la jerarquía del
profesorado, donde existen cuatro niveles, en el nivel más alto, se encuentra la
conexión con la otra jerarquía, donde pertenecen los coordinadores de
educación primaria, secundaria, universitaria y especial, en el tercer nivel
encuentras a los profesores con más tiempo en la compañía, con mejores
calificaciones por los alumnos y más preparados. En el último nivel encuentras
a los profesores más nuevos, que cuentan con pocos alumnos, o que se
encuentran acumulando malos resultados.
• Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales
Todos en la compañía sabe que los intereses generales son más importantes
que los suyos propios, y esta es el concepto que predomina en todo momento,
por esto mismo se le dice al profesor que lo más importante es el beneficio del
alumno.
• Remuneración del personal
Tutor Proyecto20 varían dependiendo del cargo, y el nivel en el que se
encuentren además de las ventas que realizaron o los alumnos que posee.
Además, ningún trabajador en planilla ha presentado alguna incomodidad
respecto al ámbito salarial.

• Orden
Respecto al material físico y al intangible, todo se encuentra completamente
organizado, mediante inventarios o bases de datos.
• Equidad
Todo el personal cuenta con las mismas oportunidades de crecer. Todo
trabajador es tratado con respeto y amabilidad.
• Estabilidad del personal
La estabilidad de los profesores, se basa en el deseo de ellos mismos y en su
desempeño, usualmente si el profesor asciende al segundo nivel, es debido a
que ha demostrado su deseo de permanecer a la empresa así que se le brinda
la mayor estabilidad posible. Lo mismo ocurre con las demás áreas, si el

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 trabajador demuestra su deseo de permanecer en la empresa, esta le brindara
la mayor estabilidad posible.
• Iniciativa
Mensualmente se convoca a todos los coordinadores para plantear nuevas ideas
sobre cómo mejorar el servicio, reducir costos, mejorar la productividad de cada
profesor o resolver alguna problemática de la empresa.
• Espíritu de equipo
El área de oficina de la empresa está caracterizada por su buen ambiente
laboral. Mientras que los profesores tienen una relación más impersonal, pero
aun así prima el respeto y nunca se ha reportado un incidente relacionado con
problemas entre miembros.

2.3 Teoría del comportamiento organizacional o de las relaciones humanas

2.3.1 Nivel de producción es resultado de integración:

La empresa Tutor Proyecto20 siempre está pendiente de cómo se sienten sus

trabajadores, hacen que se sientan bien, conforme y a gusto dentro del ámbito
laboral, porque saben que esto les va a garantizar que haya mayor productividad
por parte de ellos. “Un empleado feliz es un empleado productivo”.

2.3.2 Comportamiento social de los empleados:

Los comportamientos de cada empleado se apoyan en el grupo. Es por esto que

la empresa Tutor Proyecto20 cuenta con ayuda psicológica para trabajar los
comportamientos de los empleados individual y grupalmente.

2.3.3 Grupo informal:

Tutor Proyecto20 organiza varias actividades de integración entre los

trabajadores, por ejemplo, como un almuerzo con todos los empleados en el
lugar escogido por la mayoría, esto es algo muy bueno para la empresa, ya que
les permite conocerse más y que haya mayor convergencia. Además, este tipo
de actividades ayuda a la empresa y a su mejora; debido a que hay una mejor
comunicación entre los empleados y los gerentes; y esto también les ayuda a
poder resolver todos los conflictos internos de la manera más rápida posible y
eficaz.

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2.3.4 Relaciones Humanas:

La empresa Tutor Proyecto20 tiene muy presente que las relaciones humanas
son un pilar fundamental de toda empresa, ya que su compresión permite
obtener mejores resultados; debido a que los trabajadores en la oficina son
pocos, y se tienen bastante confianza y aprecio; Tutor Proyecto20 ha podido
crear una atmosfera laboral positiva rápidamente, esto fue gracias a que lograron
una buena integración de cada uno de los miembros a la empresa y a sus nuevos
compañeros.

2.3.5 Importancia del contenido del cargo:

Tutor Proyecto20 analiza bien a sus empleados, conocen lo que hacen en

diferentes cargos. Saben que esto es importante, quieren mantener siempre a
sus empleados activos y que no caigan en el aburrimiento, ni que sean
monótonos. Sin embargo, esto es difícil sin una rotación de puestos, algo que
Tutor Proyecto20 nunca ha realizado, pero según palabras de la gerente, “en un
ambiente laboral tan bueno como el nuestro, aunque hagas lo mismo todos los
días, es imposible aburrirse; a cada momento atravesamos situaciones que
nadie podría imaginar, y que nos mantienen entretenidos.5

5) M.F. Cárdenas; gerente general; Comunicación personal, 02 de julio de 2021

2.3.6 Énfasis en los aspectos emocionales:

La empresa Tutor Proyecto20 tiene presente que sus empleados no son robots,
es por eso que cuentan con una ayuda psicológica por parte de la coordinadora
de psicología, ya que saben que esto puede afectar positiva como
negativamente tanto al ámbito laboral como al resultado que obtengan. Además,
existe una encuesta mensual, la cual mide el clima laboral de la empresa, donde
los trabajadores brindan su opinión libremente con el objetivo de conocer las
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora para que la empresa avance
y así lograr el equilibrio de todos los trabajadores y mantener buenas relaciones
humanas.

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2.4 Modelo Burocrático de las normas y reglamento

2.4.1 Carácter legal de las normas y reglamentos

Hay un reglamento previamente deliberado dentro de la empresa que rigen el correcto

trabajo de sus empleados.

2.4.2 Comunicaciones de carácter formal

Existe parcialmente comunicación de carácter formal, por ejemplo, al coordinar las

clases entre profesores y los alumnos, se pueden realizar por medio de llamadas
telefónicas o mensajes de texto, sin un registro de estos, mientras que por otro lado se
mantiene un registro escrito de las comunicaciones dentro de la empresa como lo son
la designación de cargos y tareas, anuncios generales, la comunicación de los objetivos,
etc.

2.4.3 Carácter racional y división del trabajo

En Tutor Proyecto20 se puede presenciar una alta división racional en base a sus
capacidades en ámbitos específicos como lo son la educación especial, o profesores de
matemática de primaria.

2.4.4 Impersonalidad de las relaciones

En la empresa se cumple la impersonalidad de las relaciones ya que los trabajos son

desarrollados en base a sus cargos y funciones, por ejemplo, las áreas especializadas
y los profesores en base a sus cualidades y especialización.

2.4.5 Jerarquía en la autoridad

En Tutor Proyecto podemos presenciar en su organigrama una cadena de mando

establecida y estricta en ambas jerarquías que se entrelazan, los coordinadores tienen
al subgerente, así como los profesores tienen a su coordinador.

2.4.6 Rutinas y procedimientos estandarizados

Para el correcto funcionamiento de la compañía se deben establecer rutinas en cada

ámbito, por ejemplo, en el caso de la que un cliente contrate el servicio, existe un
proceso ya establecido, el cual atraviesa el área de ventas, psicología, coordinación
académica, psicología nuevamente y finalmente contaduría.

2.4.7 Competencia técnica y meritocracia

Dentro de TUTOR PROYECTO, al momento de seleccionar a los profesores a contratar,

se hacen en base a su experiencia previa, a su competencia técnica y merito que ha
tenido que realizar para llegar ahí, no existe lugar para las preferencias personales ya
que necesitan a los mejores profesionales para cumplir con sus metas.

2.4.8 Especialización de la administración

También dentro de la empresa se cumple la característica de “Especialización de la

Administración”, esto se refiere que el cuerpo administrativo se encuentra separado de

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los tutores, a quienes dentro de esta teoría se les referencia como los medios de
producción.

2.4.9 Profesionalismo de los participantes

También podemos encontrar que los participantes de la empresa, son profesionales

dentro del modelo burocrático, esto hace referencia a que son especialistas en su cargo,
que cobran un sueldo, quienes han sido seleccionados por unos superiores, es un
trabajador fiel a su cargo y que está identificado con los objetivos que la empresa ha
establecido previamente.

2.4.10 Completa previsión del funcionamiento

Por último, podemos ver que no se cumple totalmente la característica de completa

previsión del funcionamiento, ya que los controles de las áreas y su correcto
desenvolvimiento, se realiza al fin de mes, por lo que es ahí cuando se presentan los
problemas ocurridos en ese tiempo, con las soluciones tomadas en ese momento, pero
es algo que, si se realizara con un mejor periodo de tiempo, sería más eficiente para la
empresa.

2.5 Modelo cuantitativo

2.5.1 Intenso enfoque del cliente:

Según Tutor Proyecto20, el trato con los clientes es la parte clave del negocio, es por
eso que su existencia se debe a ellos, razón por la cual buscan ofrecerle cada día un
mejor servicio valorado por sus clientes, diversificando, innovando y agregando valor;
logrando así fidelizarlos a la empresa.

2.5.2 Interés en la mejora continua:

En Tutor Proyecto20, existe un gran compromiso por la completa satisfacción de los

clientes, por ello se trabaja ardua y continuamente en la mejora de sus procesos y del
servicio que ofrece. Para Tutor Proyecto20 la puntualidad es uno de los valores
esenciales, es por eso que se les mide el tiempo a los profesores, en ese sentido
consultamos al cliente si fue puntual con una encuesta de si o no. De tener más del 20%
de “no”, a los profesores se les amonestara. Además, la empresa mide sus ganancias,
perdidas, entre otras; mediante una programación lineal, ya que esto le ayuda a poder
ser más eficiente.

2.5.3 Enfoque en los procesos:

En la empresa se respetan las cosas de la mejor manera. Es por eso que en la parte
administrativa de Tutor Proyecto20 ya hay procesos establecidos que se tienen que
seguir para que así las cosas salgan mucho mejor y obtener resultados eficaces.

2.5.4 Mejoramiento de la calidad de todo lo que hace la organización:

En Tutor Proyecto20 se controla mucho la calidad tanto de los procesos como de la

atención al cliente, para poder así ofrecer un servicio de excelencia. Es por ello que la

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empresa cuenta en su página web con un link que los lleva directo a WhatsApp para así
si tienen algún reclamo o duda esto se pueda solucionar rápidamente y así poder
mejorar como empresa constantemente.

2.5.5 Uso de medidas precisas:

Tutor Proyecto20 garantiza que los estándares se respeten. Es por eso que buscan
continuamente el feedback de cada uno de sus clientes continuos mediante la escala
de Likert donde los clientes llenan una encuesta de una escala del 1 al 5 indicando que
satisfechos están con el servicio que ofrecemos, donde el 1 indica estar no satisfecho y
5 muy satisfecho; y en base a las respuestas establecer estrategias de corrección o de
mejoramiento de las diversas áreas académicas; también se utilizan medidas
estadísticas en las demás áreas, como lo son el total de ventas por trabajador en el área
de ventas o el tiempo que toma realizar un examen psicológico para el área de
psicología.

2.5.6 Empoderamiento de los empleados:

Tutor Proyecto20 garantiza la integridad de sus empleados porque son una parte
fundamental de la empresa. Es por eso que continuamente buscan maneras de mejorar
aún más el ambiente laboral, también buscan reivindicar la importancia de cada
trabajador, tomando en cuenta sus opiniones y no desmerecerlas por su puesto o
cualquier otro factor. Todo esto ocasiona que los empleados al sentirse empoderados
den lo mejor de sí mismos.

Ilustración 2: Caja chica del mes de julio de Tutor Proyecto20

Fuente: Cárdenas, M. (2021). Caja chica de Julio [Libro contable]. (Foto adjunta)

2.6 Enfoque de sistemas

2.6.1 Parámetros de los sistemas

2.6.1.1 Inputs:
Dentro de las entradas de la empresa tenemos al personal, tanto administrativo como
los profesores mismos, los equipos como las laptops y computadoras de la oficina, los

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materiales didácticos que se le facilitan a los profesores y los recursos económicos que
aportan los socios.
2.6.1.2 Outputs:
Las salidas de la empresa son los servicios de tutoría especializada divididos en los
niveles de primaria, secundaria, universidad y educación especial acompañada de una
evaluación psicológica para el mejor entendimiento de las necesidades del alumno y
poder brindarle un servicio especializado.
2.6.1.3 Throughputs:
Dentro del proceso de transformación se encuentran los exámenes psicológicos, la
producción de materiales didácticos adicionales, la selección del profesor ideal, además
de las reuniones mensuales que se tiene con los coordinadores para evaluar el
desempeño de los profesores y para abarcar cualquier desperfecto que pudo haber
afectado el proceso de aprendizaje del alumno, así como las capacitaciones que llevan
los profesores para poder brindar un servicio de calidad.
2.6.1.4 Feedback:
Los profesores son evaluados mediante encuestas hechas por los padres del alumno
para ver la conformidad del desempeño del profesor y del aprendizaje del alumno,
midiendo si en realidad ha aprendido algo durante las sesiones de tutoría; si el profesor
es calificado de manera positiva, será felicitado y pasa a ser un candidato para subir de
nivel y así asegurar una permanencia en la empresa; caso contrario, si el profesor recibe
una calificación baja en su desempeño y demuestra que no está interesado en ser parte
del proyecto, se le brinda una charla para conversar con él las razones y llegar a un
acuerdo para que ambas partes salgan beneficiadas.
2.5.1.5 Ambiente:
Dentro de ambiente podemos encontrarnos con la pandemia, que en estos últimos años
ha sido motivo de varías dificultades, tanto médicas, sociales y económicas;

2.6.2 Modelo de sistemas integrado de Kast

2.5.2.1 Subsistema de objetivos y valores

Tutor Proyecto20 presenta distintos valores para con sus clientes, proveedores,
trabajadores de planilla y profesores. A los clientes se le trata de ofrecer el mejor servicio
posible; a los trabajadores, se busca mejorar las condiciones de trabajo sin distinción de
rango, para que puedan mejorar la calidad de enseñanza y establecer una relación más
cercana a los alumnos.
2.5.2.2 Subsistema técnico
La compañía, Tutor Proyecto20, cuenta con personal altamente calificado y
especializado, como lo son los profesores, los cuales, se especializan en matemáticas,
letras, física, etc., además de educación primaria, secundaria, etc. En el subsistema
técnico no solo se encuentran los empleados, sino también las herramientas que la
compañía les brinda, en este caso son los materiales didácticos, libros, exámenes,
reportes, etc.
2.5.2.3 Subsistema estructural
Tutor Proyecto20 cuenta con 13 trabajadores en planilla y 150 profesores que se dividen
en distintas áreas con las personas especializadas en cada sector, para así lograr un
mayor desempeño en su productividad. Dentro de cada sector se encuentra una
jerarquía definida y una cadena de mando establecida

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 2.5.2.4 Subsistema psicosocial
La empresa sabe que sus trabajadores no son robots y necesitan tiempo para relajarse
y poder recuperar energía para continuar con sus labores, brindándoles también
espacios recreativos lo cual implica que haya una buena relación entre los trabajadores
y la empresa. Además, la empresa está muy bien encaminada debido a que tiene claras
las actitudes y capacidades de sus trabajadores
2.5.4.5 Subsistema administrativo
Tutor Proyecto20 mantiene reuniones constantes para hablar sobre cómo está la
empresa y sobre los planes de acción y estrategias que se planean desarrollar para
seguir creciendo. En la empresa cada área de trabajo tiene lo que necesita para poder
trabajar eficientemente, por lo que existen diferentes puestos de trabajo para que así
cada uno de los miembros tenga un cargo y una tarea asignada que cumplir. Además,
como se mencionó anteriormente la gerente general y el subgerente general se reúnen
todos los meses con las diferentes áreas de trabajo para poder controlar cada detalle,
ya sea de las acciones que se están tomando o que se tomarán en un futuro, de cómo
están las ventas y de cómo la marca está yendo en el mercado.

3. PLANEACIÓN

3.1 Misión y Visión

3.1.1 Misión

Somos una empresa que ofrece tutorías especializadas pensando que cada alumno es
un mundo nuevo por descubrir y es nuestra labor adecuar la educación a cada uno de
ellos. Buscamos redefinir el método de educación para así formar a personas más
capaces y con las ganas de seguir aprendiendo.

3.1.1 Visión

Ser una empresa enfocada enteramente en el bienestar de los jóvenes, desarrollando

en ellos habilidades de comunicación efectiva, pensamiento crítico y capacidad para la
resolución de problemas, todo esto mediante una estrecha relación entre docente y
alumno, demostrándoles que la educación también puede ser entretenida y especial.

3.2 ANALISIS DEL ENTORNO

3.2.1 Macro entorno

3.2.1.1 Entorno político

• En el Perú con el pasar de los años, cada vez contamos con mayor
incertidumbre política, lo que resulta fatal para cualquier empresa,
debido a que necesita certidumbre, para poder realizar cualquier tipo

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 de planeamiento, y en un país como el Perú donde golpes de estado,
disoluciones de congresos, y vacancias presidenciales son
cuestiones que se tocan continuamente esto resulta imposible.
• Perú afortunadamente pudo mantener el riesgo país más bajo de la
región por bastante tiempo; sin embargo, si la situación actual se
mantiene, o si el virtual presidente Pedro Castillo, cumple con sus
propuestas de campaña, será insostenible mantener el riesgo país
al nivel actual.
• Diversos congresistas en campaña prometieron la eliminación de
toda empresa tipo Services.
• El virtual candidato prometió aumentar el salario de todos los
profesores, por lo tanto, ellos desearan igualmente un aumento de
sueldo en la empresa.
3.2.1.2 Entorno económico
• El Perú debido a la pandemia y consiguientemente la paralización
de las actividades económicas no esenciales, ha sufrido una fuerte
caída del PBI la cual, en el año 2020, fue del 12.1% con respecto al
2019; sin embargo, se estima que el 2021, el PBI peruano crezca en
un 8.5% con respecto al 2020, mostrando los primeros pasos a una
rápida recuperación económica.
• La pandemia trajo consigo, no solo muertes sino también un grave
problema económico a las familias peruanas, lo que se vio
fuertemente representado en el ámbito educativo, donde se calcula
que un total de 300 000 estudiantes tuvieron que retirarse de la
escuela; y el resto de estudiantes entraron a un régimen educativo
virtual, donde según los expertos, por diversas razones; como la falta
de infraestructura, o la falta de costumbre de los estudiantes y
profesores; las clases virtuales tienden a ser de menor calidad.
• Con la virtual victoria de Pedro Castillo, a pesar de todas las
acciones del BCRP, el Perú atravesó una de las mayores subidas
del dólar del último siglo; lo que ocasiono un incremento de los
productos importados, desde las semillas con las que se alimentan
a los pollos, hasta la compleja maquinaria utilizada en los hospitales.
Algunos analistas estiman que, si no se logra apaciguar la angustia
de la población, para que dejen de comprar dólares
indiscriminadamente, la subida continuara.
3.2.1.3 Entorno socio-cultural
• En el Perú se observa una tendencia ascendente en el ámbito
educativo. Cada día aumenta la preocupación sobre la educación,
las familias y el gobierno reconocen que la única forma que se
tiene para el desarrollo, es de la mano de la educación, según
datos de “Ipsos Perú” las familias de nivel socioeconómico B y C
cuentan con cada vez más miembros con estudios superiores;
además estudios demuestran que la movilidad social
generacional se acorta, si es que las personas pobres empiezan
a recibir mejor educación.

• Las tendencias sugieren que cada vez más estudiantes requieren

de una tutoría adicional a la brindada en los colegios, pero los

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 padres ahora tienen menos tiempo para poder ayudar con los
estudios cuando regresan a casa; por lo esto mismo se ha visto
un aumento exponencial en la contratación de tutores privados.

• Lamentablemente, el estado peruano ha tomado un enfoque

negativo en el ámbito educativo; aumentando la cantidad de
colegios, más que mejorar la educación brindada en los que ya
existen, lo que genera una sensación artificial de mejora, porque
existen más personas con estudios, pero es de mala calidad, esto
se demostró con las pruebas pisa donde el Perú siempre se
encuentra entre los últimos lugares.

3.2.1.4 Entorno tecnológico

• Con la pandemia, la población peruana empezar a implementar
las tecnologías de la educación y la comunicación en su vida
cotidiana; y cada vez se sienten más confiados a realizar
transacciones mediante internet, además de realizar actividades
que antes eran inimaginables, como la educación netamente
virtual.
• En Perú existe la red dorsal de fibra óptica, la cual es un proyecto
sin finiquitar que permitiría que todas las regiones del Perú
cuenten con internet de fibra óptica de la mejor calidad, además,
la activación de la red dorsal ha sido uno de los estandartes de
campaña de varios partidos políticos que se encuentran en el
futuro congreso

3.2.2 Micro entorno externo

3.2.2.1 Poder de negociación de los clientes

• Las tarifas no son fijas, sino que dependen de múltiples factores,
como el nivel educativo del alumno, el área que desea, la
intensidad del programa, el nivel del profesor, etc. Por esto mismo
los nuevos clientes suelen intentar regatear los precios, pero la
empresa se mantiene fija con sus precios.
• Según los estudios de la empresa, su principal nicho de clientes
según el nivel socioeconómico, es la clase media alta y alta; y
según edades, son jóvenes entre tercer ciclo de la universidad y
tercero de secundaria.

• La empresa se enfoca en crear una fuerte relación de fidelidad

entre alumno y profesor, para lo que creo una estrategia de
adecuación de profesor según alumno, el primer día con el alumno
se le realiza una cita con el área de psicología para poder hacer
un perfil completo y con este establecerle el tutor que mejor se
adecue a sus necesidades y su personalidad.

Página 20 de 46
3.2.2.2 Poder de negociación de los proveedores
• Debido a que la empresa realiza absolutamente todos sus
materiales didácticos, desde juegos para infantes hasta libros de
matemáticas para secundaria, requiere de materiales como
papeles, impresoras, y galones de tinta. Ellos no tienen ningún
trato con una imprenta debido a que los materiales que necesitan
los profesores, no son tantos por semana para establecer lazos.
• Su proveedor de materiales es Tayloy, el cual le brinda
descuentos por comprar en lote; al existir bastantes opciones de
compra de estos productos, Tayloy no posee algún poder de
negociación.
3.2.2.3 Amenaza de productos sustitutos
• El servicio sustituto principal que enfrenta esta empresa, son los
profesores particulares independientes, los cuales son
contratados usualmente por publicidad de boca a boca, o debido
a que existe un lazo amical o familiar con la familia que lo contrata.
• La mejor forma de enfrentar a los profesores particulares es
resaltando los beneficios que tiene esta empresa frente a los
tutores independientes, como lo son: la seguridad; ya que todos
los profesores pasan por una revisión de antecedentes y un
examen psicológico; el acompañamiento psicológico, la
posibilidad de profesores especializados en educación especial, y
el uso de herramientas creadas por la misma compañía, como lo
son sus múltiples libros de uso exclusivo por sus profesores.
• Además, otro producto sustituto son las academias; sin embargo,
la compañía no los ve como una amenaza, ya que considera que,
a pesar de estar en el mismo rubro, su nicho de clientes es
distinto, mientras que las academias se centran en múltiples
alumnos por profesor, la empresa brinda una educación más
personalizada.
3.2.2.4 Amenaza de nuevos competidores
• Existe una posibilidad de nuevos competidores, sin embargo, no
es alta por el momento, ya que necesita unir a múltiples
profesores, equipos de psicólogos, establecer relaciones con
colegios además de múltiples campañas de publicidad.
• La compañía busca extenderse por todo el Perú, debido a que
encontró un mercado que no ha sido saciado por ninguna
empresa, por lo que ya inicio estudios de mercado en diversas
provincias, además de pruebas en algunas otras.
3.2.2.5 Intensidad de la rivalidad entre organizaciones competidoras
• Solo existe una empresa en el mismo rubro que Tutor Proyecto20,
la cual se llama TUTORDOCTOR, esta empresa brinda
exactamente el mismo servicio, sin embargo, se ha centrado
netamente en el sector A, unificándose con colegios de este nivel
socioeconómico, por lo que la rivalidad entre ambos solo se basa
en este sector de clientes.
• Debido a esta rivalidad, Tutor Proyecto20, se percató que la
empresa rival no realizaba una actividad de expansión en las
demás provincias del Perú y aprovecho esta debilidad para iniciar

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 actividades de expansión, además busca expandirse en el nse B
donde la otra empresa no está enfocada.

3.3 Análisis interno

3.3.1 ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

Infraestructura: Mantenimiento y limpieza del local
Recursos humanos: continua capacitación del personal, rígido control en la contratación
Desarrollo tecnológico: Uso de las herramientas informáticas para poder categorizar a sus
profesores, y a los alumnos, para hallar similitudes
Abastecimiento: Compra de materiales para la realización del material didáctico
Soporte físico
Marketing y Personal de Otros
y Prestación Clientes

(UTILIDAD)
Ventas contacto clientes

MARGEN
competencias
Búsqueda y El personal Material Clases Padres de Profesores
captación de docente. didáctico personalizadas familia que desean
clientes El área Encuestas de según las contratando el una
Realización de administrativa. satisfacción necesidades y servicio para capacitación
sus hijos.
estrategias de Exámenes personalidad en el área de
Alumnos que
ventas psicológicos. del alumno. desean el
educación
servicio para sí especial.
mismo.
Ilustración 1: Cadena de valor Tutor Proyecto20 S.A.C
*Fuente propia basada en: Gustavo Alonso. Marketing de servicios, reinterpretando
la cadena de valor. Palermo Business Review. N* 2 (2008)

3.4 Análisis FODA

3.4.1 Fortalezas

• Crecimiento exponencial
• Ideas revolucionarias sobre la educación
• Empleados con constante capacitación
• Buen ambiente laboral
3.4.2 Oportunidades
• El mercado no ha sido saciado por ninguna empresa
• Mayor preocupación de la población por la educación
• Proyecto de expansión en diversas provincias
• Incremento del uso de las tecnologías de la investigación y
comunicación.
3.4.3 Debilidades
• Dificultad para encontrar profesores que se adecuen
perfectamente a las herramientas de la empresa.
• Poca preocupación por la seguridad de los bienes de la empresa
• Mal manejo de las redes sociales
• El proceso de contratación del servicio es lento, debido al examen
psicológico.

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 3.4.4 Amenazas
• Leyes contra la existencia de empresas tipo Services.
• Inestabilidad política en el Perú
• Inseguridad en diversos distritos para los profesores
• Crisis económica
• Mediante leyes aumentar el sueldo de los profesores

3.5 Objetivos empresariales

• Obtener una participación del 37% del mercado operativo en el

año 2022
• Apertura de nuestra primera sede regional en la región de
Arequipa en el año 2023
• Duplicar nuestra fuerza laboral para finales del año 2021
• Automatizar los exámenes psicológicos para reducir los tiempos
de espera en el año 2022

3.6 Estrategias empresariales

3.6.1 Nivel Corporativo

• Crecimiento mediante expansión directa: Tutor Proyecto20 busca
expandirse en el mercado de provincia donde no existe ningún
competidor directo que se encuentre abasteciéndolo, además
busca incrementar sus servicios de certificación en la capital.

3.6.2 Nivel de negocios

3.6.2.1 Estrategia competitiva:
• Tutor Proyecto20 se basa en la diferenciación: La
empresa se enfoca en tener un gran valor agregado
mediante su personalización por medio de los
exámenes psicológicos.
3.6.2.2 Matriz del BCG:
NIÑO PROBLEMA:

• Clases personalizadas

• Capacitaciones sobre
educación especial

*(Alto crecimiento, baja participación de

mercado)

Ilustración 2: Matriz del BCG de la empresa Tutor Proyecto20

Fuente: elaboración propia
3.6.2.3 Matriz de Ansoff:
• Penetración en el mercado: Se busca atraer
nuevos clientes del mercado actual, mediante
campañas de marketing incitando a la publicidad

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 de boca a boca, por medio de promociones por
clientes referidos.
• Desarrollo de mercado: Busca una expansión
geográfica a nuevos mercados donde no existen
empresas de la misma especialidad, ubicados en
diversas provincias del país.
• Desarrollo de productos: La empresa busca reducir
sus tiempos para encontrar un profesor al alumno
para lo cual busca implementar un sistema
automatizado de exámenes psicológicos.
• Diversificación: La empresa no se encuentra
realizando ninguna estrategia de diversificación por
el momento y tampoco planea alguna.

4. ORGANIZACIÓN 6

4.1 Diseño de la estructura organizacional

• Gerente general: Es la máxima autoridad. Se encarga de planear, organizar,

dirigir y controlar la empresa; sin embargo, no se encarga del área financiera, y
expansión de la misma, delega toda su autoridad y manejo al subgerente
general, quien luego le informa de todas las decisiones que tomo.

• Subgerente general: Es responsable de la planificación financiera de la empresa,

se encarga de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de
expansión de la mano del equipo del equipo de marketing y ventas; también es
el responsable y la autoridad directa de todos los coordinadores de las diversas
áreas y su única autoridad es la gerente general.

• Coordinador de psicología: Es la persona responsable de toda el área de

psicología, por lo tanto, la que tiene la autoridad en esta área, se encarga de
designar labores y actividades, además de la que decide las acciones
disciplinarias en el área. El área de psicología es donde se realizan todos los
exámenes, realizan el seguimiento continuo y se especializan en el seguimiento
de los alumnos que requieren educación especial.

• Coordinador de ventas y marketing: Es la persona responsable de toda el área

de ventas y marketing, la que decide las estrategias de finales de marketing, y
las acciones disciplinarias y bonos de su área, el área de marketing y venta se
encarga de captar nuevos clientes, atender a los clientes actuales, y crear
estrategias para que la empresa crezca.

• Coordinadores de primaria, secundaria, universidad y educación especial: Son

las personas responsables de coordinar las actividades de los docentes de sus
respectivas áreas, establecer los niveles a los que pertenece cada docente,
realizar el material didáctico, libros, exámenes, etc.; brindar a los profesores sus
actividades diarias; además de ser la autoridad frente a todos los profesores y la
conexión de la jerarquía profesoral y la jerarquía administrativa.

• Contador: Lleva la contabilidad integra de la empresa, se encarga de realizar

todos los pagos por servicios, arbitrios, alquiler, etc.; también realiza todos los
libros contables, desde el libro diario hasta el flujo de efectivo.

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4.2 Organigrama

Ilustración 3: Organigrama Tutor Proyecto20

Fuente: Cárdenas, M. (2021). Organigrama de TutorProyecto20 [Organigrama].
(Organigrama adjunto)

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5. DIRECCIÓN

5.1 Liderazgo gerencial en la organización

El liderazgo gerencial dentro de la organización, puede ser visualizado cuando a las

diferentes áreas especializadas se les empodera para que, dentro de estas, los
respectivos encargados sean quienes tomen responsabilidad y lideren sus áreas bajo la
tutela de la gerencia. Para a fin de mes comparar su rendimiento con unos estándares
establecidos.

5.2 Estilos de liderazgo

El estilo de liderazgo usado dentro de la empresa Tutor Proyecto20, es el estilo

Democrático, esto se debe a que delega la autoridad a los encargados de sus áreas,
estos son los que se van a encargar de tomar las decisiones que más convengan para
el área. Finalmente, a los empleados a fin de mes se les da un feedback de su
desempeño comparado con los estándares de la empresa para saber si los encargados
están haciendo las cosas bien y si su área va bien encaminada al éxito buscado por la
empresa, sin embargo, si esto no es así se dan unas medidas correctivas para mejorar
ese desempeño.

6. Control

6.1 Tipos de control y beneficios

El tipo de control usado dentro de la empresa es el Control de retroalimentación, esto

es debido a que las comparaciones del desempeño del mes con los estándares de la
empresa se realizan a fin de mes por cada área dentro de la empresa Tutor Proyecto20.
Por lo que, para los ejecutivos, se enterarían del problema una vez hayan ocurrido y se
toman las medidas respectivas. Por otro lado, dentro de algunas áreas de la empresa,
se realizaría un control concurrente, puesto que estos deben de encargarse de ellos al
momento en el que surjan para que no represente una amenaza a futuro; sin embargo,
esto no es una normativa de la empresa, por lo que no es usual y mucho menos esta
estandarizado.

7. MARKETING

7.1 Principales objetivos del marketing:

7.1.1 Objetivos de corto plazo:

▪ Mejorar los anuncios en redes sociales, en el presente año.

▪ Lograr una buena reputación de marca.

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7.1.2 Objetivos de mediano plazo:

▪ Mejorar su página virtual, para incrementar su el número de clientes.

7.1.3 Objetivos de largo plazo:

▪ Poder fidelizar a los clientes, para ser un top of heart y mediante la publicidad
llegar a ser un top of mind.

7.2 Estrategia de segmentación:

La empresa al ubicarse en Lima metropolitana trabaja en esta provincia, Puesto que su

público objetivo está centrado en los estratos A y B, se enfoca en distritos con mayor
cantidad de personas de este sector, sin embargo, sus actividades se encuentran en
todos los distritos. Con respecto a lo demográfico, podemos ver que la empresa está
enfocada principalmente en jóvenes universitarios como también escolares que se
encuentren en un nivel socioeconómico medio alto y alto. Así mismo, en base a lo
psicológico, la personalidad de estos estudiantes se ve evaluada por los respectivos
psicólogos de la organización para derivarlos con el mejor profesor que solvente su
necesidad, por lo que no es algo específico. Del mismo modo, el estilo de vida y
comportamiento se centraría en jóvenes universitarios con falencias en algunos cursos
que deseen mejorar y aprender con profesionales.
Finalmente, con respecto a las conductuales, podemos ver que el beneficio que los
consumidores desean del servicio, es el de aprender y consiguientemente el de aprobar
el curso o materia en el cual tienen problemas. La tasa de uso tendría que adecuarse al
tiempo libre del joven universitario y del profesor a su cargo. La imagen del producto por
parte de los consumidores es la de clases personalizadas que los ayuden a solventar
las dificultades que tienen en sus cursos. Por último, el precio que tienen la empresa es
fijo para los cursos por lo que por más que se intente regatear estos no variaran en lo
más mínimo.

7.3 Estrategia de Posicionamiento:

La estrategia que se desea implementar en la empresa es la de Top of Heart, esto es

debido a que hay varias empresas en este rubro por lo que para el usuario sería casi
imposible tener una en mente al momento de pensar en el rubro de tutorías, por lo que,
en base a las clases dictadas, la calidad de estas, el beneficio que le generaría a los
usuarios y especialmente la relación que la empresa busca entablar entre el alumno y
el profesor, logre posicionarse como la favorita de estos y fidelice a estos estudiantes
que prefieren a Tutor Proyecto20 sobre otros competidores.

7.4 Mezcla de Marketing

7.4.1 Producto

El servicio (producto) ofrecido por la empresa Tutor Proyecto20, es el de tutorías

especializadas para alumnos universitarios en su mayoría. El eslogan que podemos ver
en su página web es: “Educación en la puerta de tu casa”.

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7.4.2 Precio 7

Con respecto a los precios del servicio, podemos ver que tienen un precio fijo para las
tutorías que brindan, por lo que, si clientes quieren regatear el precio, no será posible
porque estos no van a variar; los precios se calculan en base a las necesidades
específicas del alumno, por lo que pueden estar entre los 60 a 150 soles la hora.

7.4.3 Plaza7 8

La manera en la que se distribuye el servicio es mediante la contratación por internet

mayoritariamente, esto se realiza a través de su página por Facebook, su página propia
o mediante WhatsApp; sin embargo, también se puede contratar el servicio acercándose
a su sede principal.

7.4.4 Promoción

La promoción se realiza mediante campañas de publicidad vía Facebook ads; con la

segmentación de padres de familia, trabajadores, educación inicial, hijos, secundaria,
universidad, educación especial, lima, rango de edad de 35 a 50, rango de edad de 18
a 27, autismo, etc. También se realiza mediante una campaña de publicidad de boca a
boca, debido a que los padres de familia suelen contar a sus amistades sobre estos
servicios, y no existe mejor publicidad que un usuario.
7) Tutor Proyecto20., (19 de junio). Tutor Proyecto20 Tienda.
https://tutorproyecto20.pe/tienda/
8) Tutor Proyecto20. INICIO [Pagina de Facebook]. Facebook. Recuperado el 19 de
junio de https://www.facebook.com/TutorProyecto20/

8. gestión de Personas

8.1 Principales objetivos de gestión de personas

Entre uno de los principales objetivos que se busca con la gestión de personas es
garantizar que la empresa cuente con los empleados más capacitados según el área de
trabajo adecuado. Asimismo, es el proceso de atraer, desarrollar y mantener a los
trabajadores con sus habilidades, talentos individuales y colectivos de la organización,
para de esta manera apoyar la expansión y el crecimiento de esta, por consiguiente,
cumplir con la misión y los objetivos de la compañía.

Los principales objetivos son:

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 • Se busca mejorar las condiciones de vida del entorno, al brindar servicios de
excelente calidad y agregando valor, siendo muy competitivos y reconocidos
como una empresa socialmente responsable.
• Poder alcanzar la eficiencia y efectividad en sus operaciones y procesos en
todas las áreas de la empresa, contratando a una fuerza laboral que este
seriamente comprometida, aportando en el desarrollo y mejoramiento de
las actividades de esta misma.
• Mantener al grupo de trabajo motivado y satisfecho con la empresa; ayudándolos
a crecer profesionalmente dentro de ella.

8.2 Estrategias de atracción

El proceso de gestión de personas comienza por atraer a personal por publicidad en

grupos de Facebook de profesores, CompuTrabajo, su página de Facebook, etc. para
que manden sus currículos para su respectiva evaluación en base a los estándares
necesarios para conformar la empresa. Una vez se hayan seleccionados a las personas
que encajarían mejor en los puestos, se les llama para una entrevista con los que
estarían a su cargo, si es que buscaran un puesto ejecutivo, y un psicólogo, del mismo
modo se le pone a prueba sus conocimientos y la forma que tienen para enseñar y de
dirigir a los estudiantes.

8.3 Estrategias de desarrollo

Una vez está apto para el puesto, se les llama para que comiencen, pero se le comienza
a capacitar y a indicarle las herramientas a su disposición, como lo son el uso de los
diversos materiales didácticos, como realizar el seguimiento del alumno, etc. Luego se
les asigna tareas sencillas para que desarrollen adecuadamente y progresivamente sus
habilidades para el empleo a largo plazo. Estas actividades son la tutoría de alumnos
que el área de psicología los clasifica como alumnos que no requieren de mucho trabajo
para adecuarse.

8.4 Estrategias de mantenimiento

Tras un tiempo, si el profesor se ha desarrollado correctamente, es importante el

mantenerlo dentro de los profesores disponibles para que cumplan con los objetivos de
la empresa, esto se realiza mediante el ascenso en la jerarquía docente, beneficios,
pago de internet y telefonía, etc.

9. Administración de operaciones

9.1 Principales objetivos de operaciones

En el mercado de tutorías no existe una empresa que posea una gran participación, por
lo que Tutor Proyecto20 ha iniciado una estrategia de crecimiento y expansión

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exponencial, para esto es necesario que el proceso de operaciones sea altamente
eficiente; y para lograr esto se deben tener objetivos claros:
▪ Recortar los tiempos de realización del examen psicológico mediante la
automatización de este.
▪ Aumentar la cantidad de profesores en un 100% para tener un servicio más
eficiente y con mayor personalización.
▪ Mejorar las técnicas de publicidad virtual, mediante la capacitación del equipo de
marketing en Facebook ads.
▪ Culminar el desarrollo de la plataforma A/B play donde se podrá realizar tareas,
trabajos, juegos educativos y los padres podrán inspeccionar los avances de sus
hijos eficientemente.

9.2 Tipo de organización (producción y/o servicio)

Tutor Proyecto20 es una empresa que se desarrolla en el ámbito de servicios, puesto

que la empresa se encarga únicamente de la prestación de servicios, el cual se
desarrolla en el ámbito educativo. Tutor Proyecto20 ofrece lo que son las tutorías
personalizadas mediante diversos procesos de acompañamiento psicológico, dando así
un gran valor agregado a su servicio lo que lo diferencia de la competencia.

9.3 El proceso de operaciones:

9.3.1 Planeación:

Para desarrollar la planeación de una empresa se debe prestar atención a la demanda.

De esta manera, Tutor Proyecto20 evalúa y analiza el ambiente externo. Para ello, la
empresa toma en cuenta la demanda para decidir la cantidad y tiempo del servicio que
brindará.
En el año 2020 pese a la pandemia, se tuvo que dar un giro de 360° e implementar lo
que son las clases virtuales. El gerente general de Tutor Proyecto20 detalla, que el 2020
no fue un mal año. Sin embargo, tampoco se alcanzó lo esperado, entendible también
por el contagio al COVID 19; pese a ello las clases no pararon y esto ayudo bastante.
Después de que el gobierno levantara la cuarentena, esto permitió que Tutor Proyecto20
continuara con las clases presenciales si es que así lo deseaba el alumno. Para ello
iban con todos los protocolos de bioseguridad.

9.3.2 Abastecimiento:

La empresa Tutor Proyecto20 satisface las necesidades de los clientes que consumen
su servicio en un tiempo apropiado y de la forma adecuada. En este caso, debe acordar
con los proveedores que le brindan las herramientas necesarias para poder realizar los
materiales didácticos, libros de texto digitales y de otros recursos educativos creados
por los mismos para poder brindar el mejor servicio para que los trabajadores evalúen,
verifiquen y utilicen los productos.

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9.3.3 Producción:

El gerente debe supervisar que los servicios adquiridos por los clientes se produzcan de
una manera adecuada para brindar el mejor servicio posible. Lo primero que se hace es
hacerle un examen psicológico al alumno para ver qué es lo que necesita y conocerlo
personalmente. Luego, en base al examen psicológico le asignan un profesor
especializado en el área que necesita el alumno y los aspectos psicológicos de este, por
ejemplo, un alumno tímido necesita de un profesor que sea extrovertido, así como uno
creativo necesita que su profesor de números le explique las matemáticas mediante
cosas que él pueda imaginar y comprender. Las clases son programadas con
anticipación dependiendo del tiempo del profesor y adecuándose al de los clientes.
Además, los profesores elegidos deben encontrarse cerca de la casa del alumno para
ahorrar tiempo y para que el profesor este con toda la energía para dar su clase.

9.3.4 Distribución:

En Tutor Proyecto20 luego de que el equipo de ventas realiza la contratación del servicio
con el cliente, se notifica al área de psicología para que esta le agende una cita lo más
pronto posible, si no existe un momento idóneo debido a diversos factores como la
distancia a la que se encuentra el cliente o tiempos incompatibles, se realiza vía virtual,
luego de realizado el examen psicológico, se contacta con el coordinador académico
especifico, para que en base a palabras claves sobre su personalidad, además de la
ubicación geográfica del alumno, se encuentre al profesor idóneo para este. Después
se le comunica al cliente el profesor asignado y se confirma el horario al que asistirá,
luego de brindado el servicio, el profesor les preguntara a los padres y al alumno que tal
les pareció el servicio y esta información se le brindara al área de coordinación
académica respectiva, el equipo de ventas luego de unas horas hará una llamada al
cliente para confirmar la información, y ofrecer de nuevo el servicio. Y cuando este todo
finalizado, la coordinadora de contabilidad procederá a plasmarlo en los libros contables.

9.3.5 Servicio post venta:

Tutor proyecto20 luego de haber concluido con la prestación del servicio, se comunica
con el cliente para que este realice una calificación sobre el docente, les comente algún
reclamo si es que hubiera, además de comentar sobre los avances que tuvo el alumno
y que opinaba el mismo sobre el profesor. Luego de esto se le ofrece al cliente la opción
de continuar con el servicio, ofreciendo descuentos, y promociones.

10. Finanzas y contabilidad

10.1 Gestión Contable

En la empresa Tutor Proyecto20, la responsabilidad de manejar todos los asuntos

relacionados con la contabilidad recae en una sola persona, la cual es la encargada de
contabilidad. La empresa solo realiza dos tipos de contabilidad: la primera es la
contabilidad administrativa, ya que es necesaria para la toma de decisiones sobre el
futuro y el manejo de la empresa, en esta se encuentran todos los datos que requiere la
gerencia para el correcto funcionamiento de la empresa, y también nos muestra el
rumbo que la empresa está tomando en ese preciso instante; luego tenemos la

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contabilidad financiera, esta clase de contabilidad sirve como sistema de información
monetaria, que muestra el movimiento del dinero de una entidad económica, para
brindar la información a interesados de esta; debido a que Tutor Proyecto20 es una
sociedad anónima cerrada, esta información no recae en la manos de personas
interesadas en ser accionistas, sino el único destinatario es la agencia tributaria
peruana, SUNAT.
La empresa realiza los siguientes estados financieros:
▪ Estado de situación financiera
▪ Estado de resultados
▪ Estado de flujo de efectivo
▪ Estado de cambios en el patrimonio neto
Además de las diversas notas explicativas presentadas por la contadora.

10.2 Gestión financiera

10.2.1 Decisión de financiamiento

La empresa Tutor Proyecto20 se encuentra actualmente cancelando los últimos pagos

de un préstamo el cual solicitaron hace 3 años, para impulsar la empresa; estiman que
el préstamo ha sido fundamental, para empezar y mantener la expansión de su
empresa. Estiman que el retorno obtenido por la inversión del préstamo ha sido 5 veces
el mismo, y los efectos de este perduraran. La empresa deseaba solicitar otro préstamo;
sin embargo, con la pandemia y la incertidumbre que atraviesa el Perú, han desistido de
la decisión, lo que demuestra un buen manejo sobre las decisiones de financiamiento.

10.2.2 Decisiones de Inversión

Ante los recursos escasos de la empresa, es el deber de la gerencia, establecer el

destino de estos mismos. Las inversiones varían a través del tiempo, debido a la
ocurrencia de fluctuaciones; por ejemplo, la empresa vio mas rentable, hace un par de
años, dirigir sus recursos a una expansión dentro de Lima que expandirse hacia otras
regiones u ofrecer mayores incentivos a sus trabajadores. Mientras que ahora ha
empezado a destinar mayores recursos a su expansión en provincia y a los incentivos
de sus trabajadores, que ha una rápida expansión por Lima.

10.2.3 Decisiones de política de dividendos

Al ser una sociedad anónima cerrada, no existen mas accionistas que los fundadores
mismo, los cuales son el subgerente y la gerente. Durante los 2 primeros años, ninguno
de los dos recibió sueldo alguno para poder reinvertir el dinero en su propia compañía.
Incluso luego de los dos años, ellos dos eran de los que menos recibían en la compañía,
y al día de hoy, su pensamiento no ha cambiado, debido a que están seguros que sus
acciones tendrán frutos algún día.

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11. Innovación y transformación digital

11.1 El proceso creativo

TUTOR PROYECTO20, al momento de realizar el proceso creativo para su fundación,

tuvo que seguir ciertos pasos. Para comenzar es la experiencia del usuario, dentro de
esto, tuvo que comprender y observar cuales eran las necesidades de las personas en
el mercado de la educación para así definir la idea en la cual se centrarían.
Del mismo modo, también tomaron parte de la creatividad para idear con calma y detalle
cual iba a ser el giro del negocio y el nicho de mercado en el cual estarían centrados.
Una vez finalizados, tuvieron que comenzar realizando pruebas, prototipos y ejemplos
para ir viendo cómo se desenvolvía su idea en un contexto más realista.
Continuamente, siguieron con el paso de selección, en el cual, a las pruebas realizadas
con anterioridad, se les testeaba. Esto constaba de ver y tomar apunte de cómo se
desarrollaba la idea ver en que fallaba para corregir y ver sus fuertes para potenciarlos.
Finalmente, en la parte de diseño y ejecución, se implementaría la idea, dando así
nacimiento a la empresa a evaluar en este trabajo, TUTOR PROYECTO20. Donde con
el pasar de los años se continuaría siguiendo este concepto para la idealización de
diversas estrategias.

11.2 Propuestas innovadoras

La mayor diferencia que propone la empresa Tutor Proyecto20, es la personalización de

las clases que brinda. Esto es logrado por dos grandes factores dentro de la empresa.
El primero es que los alumnos que deseen acceder a algún tipo de tutoría especializada,
antes de que se le delegue un profesor, pasan por un examen psicológico para que los
profesores trabajen en base a eso y sepan mejor como es que el alumno se comporta,
gustos, fortalezas, debilidades y que trabaje de la manera más correcta en base a las
aptitudes mostradas por el alumno en ese examen previo.
Por otro lado, encontramos que, así como a los alumnos se les requiere un examen
psicológico, a los profesores también se les exige pasar por un examen psicológico.
Esto se realiza con el fin de determinar las fortalezas y debilidades del tutor, para que
sea asignado a un área funcional en el cual se pueda desenvolver de la mejor manera.
Dentro de estas áreas se espera que ayuda a mejorar el área y que se adecue a los
requerimientos de los alumnos.

11.3 Soporte tecnológico y comercio en línea

Dentro de los márgenes de la empresa Tutor Proyecto20, no existe un soporte técnico

en sí, sino que tiene diferentes maneras en las cuales los posibles interesados en recibir
los servicios de la empresa puedan contactar con ellos. Por motivos de la pandemia,
tuvieron que intensificar y mejorar su uso en estos medios para no perder clientes. Su
principal medio es por su página web donde tiene una sección de contacto donde
encontramos un cuadro para mandar mensajes con datos, dirección mapa, teléfonos y
también emails. Por otro lado, encontramos que cuentan con diferentes redes sociales

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en las cuales muestran su información y forma de contactarlos de manera más simple.
Ellos cuentan con las siguientes redes sociales: Facebook, LinkedIn, Instagram y
WhatsApp.
Así mismo, si bien no existe comercio en línea por parte de la empresa, dentro de su
página web, cuentan con una sección de servicios, en donde muestran todo lo que
desarrolla en la empresa, teniendo al final un botón de consulta para que puedan
resolver sus dudas con respecto a algún tema y coordinar las tutorías y el examen
psicológico previo.

12. Ética y responsabilidad social

12.1 La Ética en los negocios

Dentro de la empresa TUTOR PROYECTO 20, existe un código de ética que rigen el
comportamiento de sus empleados tanto dentro como fuera de la empresa, siendo
primordial la honestidad y el respeto entre los trabajadores y entre los empleados y
clientes. Del mismo modo, el área de psicología realiza charlas a sus empleados sobre
el respeto, la tolerancia y el comportamiento ético.

12.2 La gestión medioambiental

Por otro lado, dentro de la normativa de la empresa Tutor Proyecto20, encontramos

recomendaciones para reducir la huella de carbono de la misma, si bien dentro de la
organización, no encontramos mayores problemas, la cuestión está en los transportes
de los profesores a las viviendas de los clientes. En estos casos, se le recomienda al
tutor tomar medidas que sean eco amigables, pero es decisión de los profesores el
medio de transporte que desee utilizar o se le adecue; aunque considerando que el
profesor requiere vivir relativamente cerca a la casa del alumno, los profesores no
ocupan mucho tiempo en medios de transporte contaminantes, e incluso debido a la
corta distancia, existe la posibilidad de que utilicen bicicletas o caminen.

12.3 La Responsabilidad Social Empresarial

En la empresa, la responsabilidad social empresarial ha sido un tema que ha salido

varias veces a flote, hasta que el año 2019 la empresa empezó a tomar acciones en

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favor de la sociedad, cuando se aliaron con la municipalidad de san miguel, para realizar
un taller donde existía solo precio simbólico, este taller se basaba en la mejora de la
comprensión lectora y lectura rápida de los niños de San Miguel, donde a pesar que la
compañía no genero ingresos, sostiene que piensa volver a realizarlo debido a que
opinan que si está en sus posibilidades ayudar a la sociedad, lo harían a pesar de no
generar ingresos o incluso obtener perdidas.

13. Conclusiones y recomendaciones

▪ Pudimos presenciar que la empresa respeta mayormente los principios que rigen
a las diversas teorías y modelos de la administración, lo que nos demuestra que
existió una planeación previa a la creación de la empresa.
▪ Lamentablemente el Perú en estos momentos no es un lugar idóneo para
cualquier empresa, debido a los problemas causados por la crisis económica,
sanitaria y política que atraviesa el país. Sin embargo, como se ha visto en el
entorno socio-cultural, la demanda está prevista que aumentara
considerablemente, por lo que la empresa debería esperar un repunte en el
próximo año, pero siempre con cautela.
▪ En base a las comunicaciones con diversos trabajadores de la empresa pudimos
percatarnos que el trabajo mas importante lo cumplen los coordinadores
académicos, debido a que cada uno es responsable de un total de 35
trabajadores aproximadamente; esto puede llegar a ser perjudicial, debido a que,
con tantos trabajadores bajo su mando, es mas probable que se presenten
errores de coordinación, o incluso que varios profesores no puedan avanzar en
la jerarquía. Por esto mismo nuestra recomendación es la creación de un
coordinador dentro de cada nivel jerárquico docente, el cual tenga autoridad
sobre los docentes que maneja y este a su vez le rinda cuentas al coordinador
académico.
▪ Los gerentes de la empresa utilizan un liderazgo democrático, lo que conllevo a
que ciertas áreas arreglen falencias de la empresa por sí mismas, como lo es el
control de retroalimentación, lo que demuestra la eficacia de este estilo; sin
embargo, si la gerencia no estandariza las situaciones, las soluciones serán
efímeras y se cometerán nuevamente los errores. Por lo que recomendaríamos
analizar las acciones de todos los gerentes, diferenciando las acciones que
tienen el potencial de ser estandarizadas en todas las áreas, adaptarlas
eficazmente para su estandarización y finalmente implementarlas.

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▪ Como hemos percatado, la empresa solo realiza controles de autoalimentación,
lo que ocasiona que los problemas no sean detectados inmediatamente y se
desarrollen hasta que sean detectados. Esto puede ser altamente perjudicial
para la compañía, pudiendo significar su fin. Por esto mismo debe ser primordial
un análisis total de sus métodos de control, y estandarizar el control concurrente.

▪ La empresa posee un servicio revolucionario, el cual en un futuro pudiera

convertirse de un “niño problema” a una “estrella”, para poder realizar esto las
estrategias de marketing son primordiales, y a pesar de que la estrategia de
publicidad de boca en boca sea buena, los nuevos clientes se percatan
fuertemente en las redes sociales, las cuales se encuentran descuidadas;
nuestra recomendación sería una capacitación al personal de marketing en
redes sociales, sin embargo Tutor Proyecto20 ya lo considera como uno de sus
objetivos, pero ellos solo van a capacitar en Facebook ads y en google ads, las
cuales son herramientas de difusión, pero esto no mejorara la calidad de sus
redes sociales, así que nuestra recomendación ahora sería ampliar las
capacitaciones para que también abarquen conocimientos de “Community
Manager”.

▪ En el mercado no existe una empresa que posea una gran participación por lo
que es importante las acciones de expansión, y para realizar estas deben existir
objetivos claros que nos encaminen, los cuales la compañía ya tiene
establecidos, tomando pilares claves como lo son la publicidad, la eficiencia y la
eficacia; estos objetivos son realistas, y actividades para alcanzarlos se
encuentran en práctica.
▪ El macroambiente de la compañía es bastante peligroso, con amenazas desde
el ámbito legal, político y hasta el económico. Por esto mismo nuestra
recomendación es realizar acciones de resguardo, como lo es el cambio de
divisas a una mas estable, retrasar levemente los planes de expansión y si no
es posible aminorarlos, no arriesgarse con la contratación de personal y
finalmente evaluar la posibilidad de ir a un mercado extranjero si es que el
macroambiente peruano se vuelve insalvable.

▪ La empresa se fundó en base a una idea atractiva, las tutorías especializadas; y

siguiendo el proceso creativo de la mano de diversas propuestas innovadoras,
materializaron esta idea; sin embargo, es crucial que la empresa no finiquite con
la creatividad, la madre de la innovación, para poder seguir creciendo, e

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 implementando diversas acciones que agreguen mayor valor agregado a su
servicio.
▪ La empresa Tutor proyecto20 no tiene acciones concretas para con el cuidado
del medioambiente, solo simples recomendaciones a sus trabajadores;
moviendo la responsabilidad hacia ellos. Por lo que recomendamos asumir el
compromiso de cambiar esta actitud y empezar a realizar acciones que
favorezcan el cuidado medioambiental, como lo es el uso de papel reciclado, o
incluso limitar las impresiones y fomentar el uso de la tecnología para reducir la
huella de carbono.
▪ La empresa tiene un buen sentido de responsabilidad social, demostrándolo en
talleres sin fines de lucro, para niños; a pesar de ser una acción que solo
favorece a un numero reducido de personas, es algo bastante bueno ya que
demuestra compromiso y ganas de mejorar a la sociedad.

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14. Bibliografía

▪ 1
SUNAT. (2021). Consulta RUC. 2021, de SUNAT. Sitio web: https://e-

consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias

▪ 5
M.F. Cárdenas; gerente general; Comunicación personal, 02 de julio de 2021

▪ 6
I.A. Ugarte; subgerente general; Comunicación personal, 20 de junio de 2021

▪ 7
Tutor Proyecto20., (19 de junio). Tutor Proyecto20 Tienda.

https://tutorproyecto20.pe/tienda/

▪ 8
Tutor Proyecto20. INICIO [Pagina de Facebook]. Facebook. Recuperado el 19

de junio de https://www.facebook.com/TutorProyecto20/

▪ Gustavo Alonso. Marketing de servicios, reinterpretando la cadena de valor.

Palermo Business Review. N* 2 (2008)

▪ Cárdenas, M. (2021). Organigrama de TutorProyecto20 [Organigrama].

(Organigrama adjunto)

▪ Fuente: Cárdenas, M. (2021). Caja chica de Julio de Tutor Proyecto20 [Libro

contable]. (Foto adjunta)

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15. Anexos

Cadena de valor para el sector servicios:

https://www.palermo.edu/economicas/pdf_economicas/business_paralela/review/mark
eting_servicios.pdf

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Organigrama hecho por la gerente general:

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Tabla de cargos y tareas hecho por la gerente general

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Página de Tutor Proyecto20

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Ejemplo de clase adecuada al estudiante y no viceversa:

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