Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 231 vistas

    Actividad Informe Planeacion-Del-Soporte-Tecnico

    Cargado por

    Rosandy Ruiz
    Este informe presenta un plan de mantenimiento preventivo para equipos de cómputo con el objetivo de garantizar la continuidad operacional. El plan incluye realizar un inventario de equipos, diagnosticar su estado, limpiarlos y actualizar software. También recomienda buenas prácticas a usuarios para cuidar los equipos. El personal técnico ejecutará el plan siguiendo un cronograma y presentará informes semestrales sobre resultados y mejoras.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Actividad Informe Planeacion-Del-Soporte-Tecnico

    Cargado por

    Rosandy Ruiz
    231 vistas7 páginas
    Este informe presenta un plan de mantenimiento preventivo para equipos de cómputo con el objetivo de garantizar la continuidad operacional. El plan incluye realizar un inventario de equipos, diagnosticar su estado, limpiarlos y actualizar software. También recomienda buenas prácticas a usuarios para cuidar los equipos. El personal técnico ejecutará el plan siguiendo un cronograma y presentará informes semestrales sobre resultados y mejoras.

    Título original

    Actividad informe Planeacion-Del-Soporte-Tecnico

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este informe presenta un plan de mantenimiento preventivo para equipos de cómputo con el objetivo de garantizar la continuidad operacional. El plan incluye realizar un inventario de equipos, diagnosticar su estado, limpiarlos y actualizar software. También recomienda buenas prácticas a usuarios para cuidar los equipos. El personal técnico ejecutará el plan siguiendo un cronograma y presentará informes semestrales sobre resultados y mejoras.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    231 vistas7 páginas

    Actividad Informe Planeacion-Del-Soporte-Tecnico

    Cargado por

    Rosandy Ruiz
    Este informe presenta un plan de mantenimiento preventivo para equipos de cómputo con el objetivo de garantizar la continuidad operacional. El plan incluye realizar un inventario de equipos, diagnosticar su estado, limpiarlos y actualizar software. También recomienda buenas prácticas a usuarios para cuidar los equipos. El personal técnico ejecutará el plan siguiendo un cronograma y presentará informes semestrales sobre resultados y mejoras.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 7

    INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

    PRESENTADO POR: LEONARDO AGAMEZ SANCHEZ

    TUTOR(A): NESTOR MAURICIO BOTIVA BERNAL

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE (SENA)


    PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
    COMPUTO (2387979)

    CARTAGENA DE INDIAS D, T y C. (BOLIVAR)


    2021
    INTRODUCCION

    En el presente informe ofreceré un breve resumen de lo visto durante el programa


    Procesos de Soporte Técnico para el Mantenimiento de Equipos de Computo.

    Hablare principalmente del Mantenimiento Preventivo y Correctivo tanto del Software


    como del Hardware.

    El fin del Mantenimiento que se les realiza a los Equipos de Cómputo, se realiza con el
    fin de detectar una falla en el mismo, en el caso del Mantenimiento Preventivo,
    mientras que el fin del Mantenimiento Correctivo es reparar la falla que se ha
    presentado en el equipo tanto en el Hardware y Software.

    Hoy en día el manejo de las computadoras se ha convertido en una de las


    herramientas principales para el desarrollo de las empresas. El uso de esta
    herramienta hace que sea necesaria la realización de un mantenimiento al equipo, el
    cual se hará con el fin de reducir la pérdida de información e incluso la pérdida del
    equipo. Para ello el mantenimiento estará a cargo de personal de soporte técnico
    calificado bien capacitado y certificado para la buena realización del mantenimiento.

    OBJETIVOS GENERALES

     Generar un plan de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo que


    garanticen la continuidad de las operaciones.

    OBJETIVOS ESPECIFICOS

     Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento preventivo de los equipos de


    cómputo.
     Realizar el inventario de los equipos de cómputo a los cuales se les realizara el
    mantenimiento.
     Diagnosticar las condiciones generales de los equipos, con el propósito de
    determinar las condiciones de operación de estos y disminuir posibles daños
    ocasionados por falta de mantenimiento.
     Mantener en óptimas condiciones de operatividad los equipos de cómputo y así
    mejorar su rendimiento.

    PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

    El personal de Soporte Técnico planificara el Mantenimiento Preventivo tomando como


    base el inventario actualizado de los equipos de cómputo activos con que cuenta la
    compañía.

    El Plan de Mantenimiento Preventivo contara con las siguientes fases:

    LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
    Para poder ejecutar el Plan de Mantenimiento Preventivo es necesario contar con:
     Inventario actualizado de los equipos que se encuentran en operación en la
    compañía a los que se les debe realizar la labor de Mantenimiento (FORMATO
    A).
     Cronograma detallado con fechas para realizar la labor de mantenimientos
    tanto físicos como lógicos (FORMATO B).

    ACTIVIDADES DEL MATENIMIENTO PREVENTIVO


    Las actividades que se van a desarrollar durante el proceso de Mantenimiento
    Preventivo serán:
     Informar a los jefes de área del inicio del proceso de mantenimiento para contar
    con la disposición y el tiempo para llevar a cabo este proceso Se debe notificar
    por escrito con mínimo cinco (5) días de anterioridad al inicio de la fecha
    programada para el mantenimiento.
     Verificar que el equipo este registrado en el inventario de equipos de computo
    de la compañía, esto con el objetivo de corroborar que es de propiedad de la
    compañía realmente.
     Verificar que los equipos de cómputo tengan vigentes las garantías para en
    caso de ser necesario gestionarla ante el proveedor.
     Verificar el estado actual del equipo, al momento de realizar el mantenimiento.
     Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de polvo de cada una de las
    partes de los equipos de cómputo.
     Comprobar el estado del Antivirus, instalar y/o actualizarlo con el licenciamiento
    de la compañía. Eliminar virus y malware de ser necesario.
     Desinstalar todo software que no esté debidamente licenciado y dejar
    constancia de su desinstalación ante el usuario responsable del equipo de
    cómputo.
     Diligenciar el formato de Mantenimiento realizado, donde se especifican las
    actividades efectuadas (FORMATO C).
     El proceso de Mantenimiento Preventivo debe ser realizado de manera
    detallada en cada equipo de cómputo, y para esta actividad se estima un
    tiempo en promedio de 45 minutos a 1 hora por equipo. Los mantenimientos se
    realizan teniendo en cuenta las fechas establecidas en el presente plan y será
    previamente comunicado a los usuarios.
     En el eventual caso que durante el proceso de mantenimiento correctivo se
    evidencie un daño o desperfecto que estén ocasionando mal funcionamiento
    del equipo de cómputo, se procederá a realizar el respectivo Mantenimiento
    Correctivo, con el objetivo de reemplazar la parte o las partes defectuosas.
     Para realizar el Mantenimiento Correctivo el personal de Soporte Técnico
    levantara el reporte técnico de diagnostico que justifique dicho proceso.

    RECOMENDACIONES A USUARIOS FINALES


    Una vez terminada la parte técnica del mantenimiento el personal responsable
    realizara recomendaciones a cada uno de los usuarios con el objetivo de que estos
    contribuyan con la conservación y el óptimo funcionamiento de los equipos de
    cómputo.

    Las recomendaciones dadas serían las siguientes:

     No ingerir alimentos y bebidas en el área donde utilice el equipo de cómputo.


     No apagar el equipo sin antes salir adecuadamente del sistema.
     Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
     Realizar respaldos de información crítica periódicamente.
     Consultar con el personal del área de Soporte Técnico cualquier duda o
    situación que se presente relacionada que se presente con los equipos de
    cómputo.
     Cuidar las condiciones físicas y hacer limpieza en el puesto de trabajo donde
    se encuentre el equipo.

    Los usuarios NO pueden instalar ningún tipo de software en los equipos de propiedad
    de la compañía.
    Esta actividad es competencia únicamente del equipo de soporte técnico con previa
    verificación de la existencia del licenciamiento.

    INFORMES SEMESTRALES DEL RESULTADO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO Y


    FORMULACION DE PLANES DE MEJORA

    Una vez finalizada la labor el responsable de mantenimiento y soporte técnico deberá


    presentar al coordinador de Mantenimiento un informe de las actividades realizadas y
    los hallazgos encontrados.
    Este informe permitirá realizar los ajustes correctivos que se requieran entregar.
    Informe a los coordinadores de las demás áreas de la compañía para que estén
    enterados del uso de los equipos de cómputo por parte de los usuarios.

    FORMATOS PARA UTILIZAR


    Solicitud de Mantenimiento:
    Equipo 1:

    SOLICITUD DE MANTENIMIENTO

    FOLIO: 5842
     
    NOMBRE DEL SOLICITANTE: Leonardo Agamez Sanchez
     
    DEPARTAMENTO: Operaciones
     
    FECHA DE SOLICITUD: 13 de agosto 2021
     
    DESCRIPCION DEL Nº DE
    EQUIPO SERIE OBSERVACIONES
    Monitor de Plasma 1584 Enciende y se apaga
    Mouse Inalámbrico 2541 No prende la luz infrarroja
    Teclado numérico no
    Teclado Portátil 5696 funciona
    Equipo 2:

    SOLICITUD DE MANTENIMIENTO

    FOLIO: 5874
     
    NOMBRE DEL SOLICITANTE: Rosandy Ruiz Blanco
     
    DEPARTAMENTO: Gerencia
     
    FECHA DE SOLICITUD: 10 de agosto 2021
     
    DESCRIPCION DEL Nº DE
    EQUIPO SERIE OBSERVACIONES
    Ocasionalmente rechaza las
    Puertos USB con fallas 3698 USB
    Mouse 2162 Click derecho disfuncional
    Monitor 4157 No enciende

    Equipo 3:
    SOLICITUD DE MANTENIMIENTO

    FOLIO: 3480
     
    NOMBRE DEL SOLICITANTE: Juan Miguel Ocampo Santoya
     
    DEPARTAMENTO: Recepción
     
    FECHA DE SOLICITUD: 14 de agosto 2021
     
    DESCRIPCION DEL Nº DE
    EQUIPO SERIE OBSERVACIONES
    Micrófono no sirve 5879 Entrada micrófono no funciona
    Teclado 4597 Teclas duras
    No reconoce ningún tipo de
    Unida de CD/DVD 8975 CD/DVD

    CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
    EQUIPO 1:
    MESES MES 1 MES 2 MES 3 MES 4
    ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
    Mantenimiento de Equipo de Computo x       x       x       x      
    Revisión y Actualización del Software   x   x   x   x   x   x   x   x
    Instalación del Software     x       x       x       x  
    Copia de Seguridad x x x x x x x x x x x x x x x x
    Capacitación del Personal       x       x       x       x
    Informe de Planificación   x   x   x   x   x   x   x   x

    EQUIPO 2:
    MESES MES 1 MES 2 MES 3 MES 4
    ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
    Mantenimiento de Equipo de Computo     x               x          
    Revisión y Actualización del Software x       x       x       x      
    Instalación del Software   x       x       x       x    
    Copia de Seguridad x x x x x x x x x x x x x x x x
    Capacitación del Personal     x       x       x       x  
    Informe de Planificación       x       x       x       x

    EQUIPO 3:
    MESES MES 1 MES 2 MES 3 MES 4
    ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
    Mantenimiento de Equipo de Computo   x   x   x   x   x   x   x   x
    Revisión y Actualización del Software x   x   x   x   x   x   x   x  
    Instalación del Software x     x     x     x     x     x
    Copia de Seguridad   x   x   x   x   x   x   x   x
    Capacitación del Personal               x               x
    Informe de Planificación x     x     x     x     x     x

    ESPECIFICACIONES Y CARACTERISTICAS:
    EQUIPO 1:
    DESCRIPCION REQUERIMIENTO
    Marca HP
    Procesador Intel Core i7
    Tipo Portátil
    Ancho: 37 cm
    Dimensiones Profundidad: 26 cm
    Alto: 3,5 cm
    Peso 3,5 kg
    Memoria de
    video DDr5
    Monitor 12"
    Memoria RAM 4 GB
    Disco duro 1 TG
    Sistema
    Operativo Windows 10
    EQUIPO 2:

    DESCRIPCION REQUERIMIENTO
    Marca ACER
    A10 9700 Radeon R7
    Procesador PC
    Tipo Portátil
    Ancho: 35 cm
    Dimensiones Profundidad: 21 cm
    Alto: 2,5 cm
    Peso 2,5 kg
    Memoria de
    video DDr5
    Monitor 10"
    Memoria RAM 4 GB
    Disco duro 1 TG
    Sistema
    Operativo Windows 10

    EQUIPO 3:
    DESCRIPCION REQUERIMIENTO
    Marca INTEL
    Procesador Intel Core i7
    Tipo Portátil
    Ancho: 32 cm
    Dimensiones Profundidad: 25 cm
    Alto: 2,5 cm
    Peso 2 kg
    Memoria de
    video DDr5
    Monitor 12"
    Memoria RAM 8GB
    Disco duro 2 TG
    Sistema
    Operativo Windows 10

    También podría gustarte