ACTIVIDAD 5 Direccion y Control - Herramientas de Control

ACTIVIDAD 5 - EVALUATIVA
DIANA MARIA CIFUENTES CIFUENTES ID 713691
SOLANGIE FERNANDEZ MINDA ID 716753
NATALIA GARCES OVIEDO ID 715048
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
SEDE INEM
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DIRECCION Y CONTROL NRC: 23754
CALI-VALLE
MAYO DE 2021
ACTIVIDAD 5 - EVALUATIVA
DIANA MARIA CIFUENTES CIFUENTES ID 713691
SOLANGIE FERNANDEZ MINDA ID 716735
NATALIA GARCES OVIEDO ID 715048
Tutor:
ANA JIMENA PERAFAN GALVIS
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
SEDE INEM
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DIRECCION Y CONTROL NRC: 23754
CALI-VALLE
MAYO DE 2021
INTRODUCCIÓN
Las herramientas de control nos permitirán lograr una mejor posición en el ámbito
empresarial al ayudarnos a crear estrategias orientadas a la personalización, la mejora
continua, el conocimiento de las necesidades de los clientes y el empoderamiento con
planeación, organización, dirección y control ya que están estrechamente interrelacionados.
Porque sin planes, sin organización y sin dirección, el control es imposible, debido a que se
realiza sobre lo planeado y sobre criterios preestablecidos (Koontz y Weihrich, 1998).
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa y regula el

rendimiento. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones y actividades que se estén
ejecutando coincidan con las planificadas.
HERRAMIENTA 1
BALANCED SCORECARD
El cuadro de mando integral (CMI), también conocido como balanced scorecard (BSC), el cual
fue introducido por Robert Kaplan y David Norton en 1992 y consiste en un método para medir el
desempeño de las organizaciones en términos de visión y estrategia (Kaplan y Norton, 2000).
En este sentido proporciona un marco que traduce la visión y la estrategia de la organización o

empresa, en un conjunto de indicadores de actuación.
Según Kaplan y Norton (2000), lo que se mide es lo que se logra evaluar, y también, como afirma
Drucker (1998), todo lo que se puede medir se puede mejorar, sugiere, entonces, que las
organizaciones se analicen y se evalúen desde cuatro prospectivas que se desarrollan a
continuación.
¿Cómo nos vemos ante los accionistas?
¿Cómo podemos continuar

mejorando y creando valor?
¿Cómo nos ven los clientes?
¿En qué debemos ser los mejores?
Emplear la técnica para tratar de

entender el entorno desde:
BENCHMARKETING FUNCIONAL
VALOR AGREGADO
• Es una forma de crear valor y generar ventajas competitivas ya que permite

descubrir buenas prácticas y definir los aspectos para que sea más rentable y
productivas con el fin de adaptar esas experiencias a nuestra propia organización
¿POR QUE?
Las empresas deben dejar de concentrarse en ser las mejores, sino en ser únicas. En tiempos
tan competitivos como los actuales es importante logran sobresalir en el mercado por algún
elemento que las hace diferentes y no por intentar copiar los ya existentes.
“Ser el mejor no debe ser la competencia”, afirma Joan Magretta en este texto, “lo que es lo
mejor para unos, no lo es para otros”. Entonces, ¿dónde está la clave? La respuesta es la
creación de estrategias efectivas para cautivar todos los días a los clientes nuevos y a los
que ya te compran y ofrecerles un valor extra que los haga seguir apostando por tus
productos o servicios. Por ello el benchmaketung ayudara a:
• encontrar un valor agregado ya que actualmente existe mucho más que el precio y
la calidad del producto o servicio entonces ¿Cómo puedes encontrar este valor?
• Estar a la vanguardia, vale más que una compañía que practica lo mismo desde
hace años, por lo que poco a poco se va quedando obsoleta es necesario la
innovación en tu forma de comunicarte.
• no copiar sino que algo más profundo para implementar todo lo bueno que tienen
para mejorar tu desempeño. Porque da respuesta a reducir un riesgo empresarial,
crear eficiencia y proteger a tu marca
• Incrementar la calidad de tu compañía de manera interna y externa
HERRAMIENTA 2
EVALUACION DE DESEMPEÑO
Esta herramienta tiene un papel importante para evaluar si se están haciendo bien las
cosas y realmente se avanza para el cumplimiento de los objetivos. La evaluación de
desempeño en una empresa es hacer una valoración de cómo ha sido su actuación a lo
largo de un periodo de tiempo.
En esa Evaluación se debe tener en cuenta no solo la evolución de la facturación sino

todos (o casi todos) sus procesos, así como el nivel de satisfacción de los clientes.
“Todo lo que no se mide no se conoce y por lo tanto no se puede mejorar.”
Como lo plantea Henri Fayol: El control consiste en verificar si todo ocurre de

conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios
establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e
impedir que se produzcan nuevamente.
MEDICIÓN LA EFICIENCIA
Y CALIDAD
VALOR AGREGADO
• Consideramos que es importante tener retroalimentación porque nos permite

mejorar los resultados, teniendo en cuenta que en esta herramienta es donde
podemos evaluar el cumplimiento de objetivos, desempeño de procesos, clientes,
proveedores y empleados, permitiendo así llegar a ser altamente eficientes con una
excelente calidad en nuestros productos y servicios
¿POR QUÉ?
En términos generales lo más importante a medir en una empresa son 3 aspectos; sus
procesos internos, la satisfacción del cliente y la relación con los proveedores debido a que
cualquier organización por pequeña sea tendrá proveedores (los cuales su actuación
impactará en el cliente final), procesos internos y clientes, por lo que medir la eficiencia y
calidad sería un valor extra ya que permitirá:
• Estudiar el cómo han evolucionado tus procesos.
• Identificas y solucionas los errores.
• Identificas acciones de mejora para hacer tus procesos más eficientes, más ágiles.
• Cuantificas la satisfacción de tus clientes para poder comparar el resultado entre diferentes
periodos.
• Detectas si los procedimientos que tengas establecidos se están cumpliendo por parte de los
empleados.
• Compruebas si existe algún departamento o procesos en el cual aparecen más errores que
en otros.
• Obligas sin quererlo a mejorar la organización de tu empresa de forma continua.

HERRAMIENTA 3
PALANCAS DE CONTROL SIMONS
En 1995, Robert Simons desarrolló una teoría de control útil para aquellas compañías
que requieren flexibilidad e innovación para poder competir.
Es una nueva teoría para controlar la estrategia de negocio y prevenir los riesgos. Asumir
un enfoque total de riesgos tiene una visión mucho más global. Riesgo estratégico. La
forma de competir y la relación con el entorno Tensiones organizacionales internas.
Representan barreras para poder ejecutar la estrategia seleccionada con éxito.
Sistemas de creencias: plasman la visión de la empresa, definiendo sus valores, su

propósito y el modo en que se creará valor
• Sistemas de límites: se enfocan en el ámbito de actividad de los colaboradores.

Se estipula lo que no se debe hacer en todos los ámbitos dentro de una
empresa (conducta y estrategias)
• Sistema de control interactivo: se busca promover la participación o

involucramiento de todo el personal dentro de las actividades que se
desarrollan dentro de la organización para lograr una mayor cohesión
• Sistemas de gestión de control: son los sistemas formales de retroalimentación

utilizados para monitorear los resultados que se van obteniendo y hacer una
comparación entre estos y los esperados
•
VALOR AGREGADO:
• Manejar estrategias de comunicación interna como el FOCUS GROUP y

herramienta de gestión de cultura Organizational Culture Compass OCC para
para fortalecer los sistemas de comunicación enfocados a la integración de todos los
entes participativos: Directivos, empleados y por su puesto (cliente interno, cliente
externo y proveedores).Para definir planes de acción y realizar correcciones
preventivas para un mejor desarrollo de la empresa y se pueda cumplir con la visión
propuesta con herramientas que ayuden a lograr su objetivo. Ya que no solo se trata
de conocer la satisfacción del cliente y conseguir fidelización, sino que también es
fundamental motivar al empleado y optimizar así el trabajo que desempeña. Llevando
a cabo la transformación y gestión de una cultura exitosa.
POR QUE:
Es importante esta herramienta aplicarla en una empresa ya que el aumento de la

competencia, el rápido cambio de productos y mercados, las nuevas formas
organizacionales y la importancia del conocimiento como un recurso competitivo, han
creado la necesidad de desarrollar nuevas herramientas que se reflejan en frases tales como
la estrategia orientada al mercado, la personalización, la mejora continua, el conocimiento
de las necesidades del cliente y el empoderamiento. Por lo tanto es necesario tener en
cuenta sus posibles soluciones.
• Entender la vulnerabilidad al riesgo en las organizaciones.

• Asegurar el correcto uso de controles
• La necesidad de una declaración efectiva de la misión
• La importancia de establecer fronteras que no limiten la creatividad de los
empleados
• La importancia de proveer los recursos necesarios para que los empleados
desempeñen su trabajo
• La importancia de establecer estrategias de negocio y de comunicación
HERRAMIENTA 4
FINANCIERO
CONTROL PRESUPUESTO
Es el área de la empresa que se encarga de los recursos financieros, como el capital, la
facturación, los recaudos de clientes, los pagos a proveedores, el flujo de caja, entre otros tipo de
obligaciones y responsabilidades de la organización. El control presupuestal es una de las
herramientas de control mas utilizadas en las organizaciones porque consiste en establecer límites
en el manejo de los recursos de la empresa.
Confiabilidad
VALOR AGREGADO
• Implementación de sistemas de información online que permita tener acceso a
información verificando el paso a paso de la ejecución financiera de las actividades,
de tal forma los usuarios tendrán acceso a información de manera oportuna y
controlada, de tal forma los usuarios internos pueden garantizar y depositar su
confianza en la información obtenida.
¿POR QUÉ?
El control de presupuesto, es una herramienta muy importante en las organizaciones,
partiendo que es donde se planea de manera integral todo lo concerniente a las operaciones
durante un periodo de tiempo determinado, ayudando a la administración con el
cumplimento de objetivos financieros propuestos por sus directivos por tanto al tener un
aspecto como lo es la confiabilidad permitirá que :
• permiten acceder a la mejor opción que representa la mayor posibilidad de
rentabilidad.
• Crear estrategias de manera que puedas anticiparte a los hechos y con esto reducir la
incertidumbre y hacer frente a los cambios.
• permitir integrar todas las áreas de la empresa entre ellas así como con los objetivos
de la empresa.
• Una visión integral de las operaciones y resultados permitiendo tomar decisiones
informadas y oportunas.
CONCLUSIÓN
Es importante que las empresas tengan en cuenta estas herramientas planteadas en este
trabajo ya que a través de las investigaciones realizadas por diferentes páginas web nos han
permitido conocer herramientas administrativas muy utilices que se podrían implementar y
usar adecuadamente ya que verían grandes cambios en sus compañías, como un gran ahorro
de dinero y tiempo, control de la información, aumento de la productividad
y automatización del trabajo administrativo En este sentido, es necesario que todas las
PYMES opten por herramientas que vayan de acuerdo a sus necesidades y les sirvan tanto
en su operación diaria como en la medición de todas las variables relacionadas con su
negocio para lograr, de esta forma, una planificación de actividades en el mediano y largo
plazo, que los dirija a cumplir sus objetivos.
Actualmente en un mundo altamente competitivo, las empresas para mantenerse e

incrementar su participación en el mercado deben conocer, evaluar, analizar los procesos de
su negocio, a través de sistemas de medición de desempeño, dada las transformaciones
constantes y frecuentes que se generan en los entornos empresariales hoy en día.
Referencias
• Libro guía. Bernal, C. A., Sierra, H. D. (2013). Proceso administrativo para las
organizaciones del siglo XXI. México D.F.: Pearson.
• MARKETING. Cómo crear valor en tu empresa. entrepreneur.
https://www.entrepreneur.com/article/264990
• Pursell, S. (s. f.). ¿Qué es el benchmarking y qué tipos existen? (incluye ejemplos).
MARKETING. https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking
• Velandia Ramos, L. A.. a evaluación de desempeño y su importancia en las
Mipymes: Rectificadoras de motores de la ciudad de Villavicencio. La evaluación
de desempeño.
https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstream/handle/001/912/ARTICULO%20ADE
%200306.pdf;jsessionid=E234BD0E344C129FEA446E44F24ADD35?sequence=3
• Cofide. (s. f.). 15 herramientas de control que debes aplicar en tu empresa.
Capacitación empresarial. https://www.cofide.mx/blog/15-herramientas-de-control-
que-debes-aplicar-en-tu-empresa
• Grandvallet Merino, A. Análisis y técnicas del Entorno Externo de las
Organizaciones. gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/analisis-y-tecnicas-del-
entorno-externo-de-las-organizaciones/
• Torres, I.6 Herramientas para Hacer una Evaluacion de Desempeño en tu Empresa.
Consultores. https://iveconsultores.com/evaluacion-de-desempeno/
• Cabrera Elibeth. (2020, agosto 27). Control en la empresa. Qué es, importancia,
principios, proceso básico, ámbitos, técnicas. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/control-como-funcion-administrativa-en-la-empresa/
• Copyright © 2021 COFIDE .Recuperado de https://www.cofide.mx/blog/15-
herramientas-de-control-que-debes-aplicar-en-tu-empresa
• SlideplayerRecuperado de https://slideplayer.es/slide/168009/

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SOLANGIE FERNANDEZ MINDA ID 716753

NATALIA GARCES OVIEDO ID 715048

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

DIRECCION Y CONTROL NRC: 23754

DIANA MARIA CIFUENTES CIFUENTES ID 713691

SOLANGIE FERNANDEZ MINDA ID 716735

NATALIA GARCES OVIEDO ID 715048

ANA JIMENA PERAFAN GALVIS

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

DIRECCION Y CONTROL NRC: 23754

El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa y regula el

En este sentido proporciona un marco que traduce la visión y la estrategia de la organización o

¿Cómo nos vemos ante los accionistas?

¿Cómo podemos continuar

¿Cómo nos ven los clientes?

¿En qué debemos ser los mejores?

Emplear la técnica para tratar de

• Es una forma de crear valor y generar ventajas competitivas ya que permite

En esa Evaluación se debe tener en cuenta no solo la evolución de la facturación sino

“Todo lo que no se mide no se conoce y por lo tanto no se puede mejorar.”

Como lo plantea Henri Fayol: El control consiste en verificar si todo ocurre de

• Consideramos que es importante tener retroalimentación porque nos permite

• Identificas y solucionas los errores.

• Obligas sin quererlo a mejorar la organización de tu empresa de forma continua.

Sistemas de creencias: plasman la visión de la empresa, definiendo sus valores, su

• Sistemas de límites: se enfocan en el ámbito de actividad de los colaboradores.

• Sistema de control interactivo: se busca promover la participación o

• Sistemas de gestión de control: son los sistemas formales de retroalimentación

• Manejar estrategias de comunicación interna como el FOCUS GROUP y

Es importante esta herramienta aplicarla en una empresa ya que el aumento de la

• Entender la vulnerabilidad al riesgo en las organizaciones.

Actualmente en un mundo altamente competitivo, las empresas para mantenerse e

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