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Vol. 41 (Nº 15) Año 2020. Pág. 30

Metodología para aplicar Lean en la

gestión de la cadena de suministro
Methodology to apply Lean in supply chain management
MESA, Josué I. 1; CARREÑO, Diego A. 2
Recibido: 23/01/2020 • Aprobado: 13/04/2020 • Publicado 30/04/2020

Contenido
1. Introducción
2. Estado del arte
3. Metodología propuesta
4. Discusión y trabajos futuros
Referencias bibliográficas

RESUMEN: ABSTRACT:
Al mejorar y volver más eficiente la cadena de By improving and making the supply chain more
suministro en las empresas, se logra disminuir costos efficient in business, it is possible to reduce costs
en los que se incurren en la cadena suministro y, a su incurred in the supply chain and, in turn, increase the
vez, aumentar el nivel de servicio ofrecido al cliente. level of service offered to the customer. Therefore, in
Por lo tanto, en investigaciones se seleccionan y crean research, methodologies based on the Lean philosophy
metodologías basadas en la filosofía Lean para resolver are selected and created to solve problems in the
problemas de la cadena de suministro, logrando supply chain, eliminating waste. This article proposes a
eliminar desperdicios. En este artículo se propone una methodology to apply the Lean philosophy to the
metodología para aplicar la filosofía Lean a la cadena supply chain.
de suministro. Keywords: By improving and making the supply chain
Palabras clave: cadena de suministro, gestión, Lean, more efficient in business, it is possible to reduce costs
metodología incurred in the supply chain and, in turn, increase the
level of service offered to the customer. Therefore, in
research, methodologies based on the Lean philosophy
are selected and created to solve problems in the
supply chain, eliminating waste. This article proposes a
methodology to apply the Lean philosophy to the
supply chain.

1. Introducción
En un mercado tan competitivo como el actual, la gestión de la cadena de suministro por su sigla
en inglés SCM, ha tomado un papel protagónico en la competitividad de las organizaciones. Un
claro ejemplo son las empresas que mejoran y vuelven más eficiente su gestión de
abastecimiento, logrando disminuir los costos en los que incurren por abastecimiento y, a su vez,
aumentan el nivel de servicio ofrecido al cliente (Díaz-Batista & Pérez-Armayo, 2012).
Sin embargo, al hablar de SCM se debe mencionar los problemas y retos que se presentan al
realizar la SCM. Dentro de los problemas que se presentan en la SCM, existe el efecto látigo,
fenómeno que se refiere al aumento de la variabilidad de la demanda incluso si el mercado es
estable (Cannella, Ciancimino, Framinan, & Disney, 2010). A su vez, Mejía Villamizar, Palacio León
y Adarme Jaimes (2013), en su investigación identificaron que el efecto látigo transmite
incertidumbre al interior de los procesos de gestión que se relacionan en el área de operaciones.
Adicionalmente, la cantidad de productos que se manejan en el mercado hacen necesaria la
identificación de los productos a lo largo de la cadena de suministro, es decir, es de primordial
importancia el manejo y trazabilidad de los productos en la cadena de abastecimiento (Correa-
Espinal, Álvarez-López, & Gómez-Montoya, 2010). Sin embargo, otro de los problemas que se
generan en SCM es el manejo de inventarios, debido a que permiten mejorar los niveles de
servicio ofrecidos a los clientes si se tiene una gestión de abastecimiento optima, pero al carecer
de esta, se incurren en sobrecostos adicionales (Salas-Navarro, Maiguel-Mejía, & Acevedo-Chedid,
2017).
Por lo tanto, el objetivo de este artículo es proponer una metodología para aplicar Lean en la SCM
que permita disminuir los desperdicios en la cadena de suministro y, a su vez, lograr disminuir los
costos asociados a SCM, volviendo más competitivas las empresas. Sin embargo, para cumplir el
objetivo del artículo, se realizará una revisión del estado del arte de: Lean, SCM y la relación de
Lean y SCM; identificando definiciones, principios, metodologías y herramientas que se utilizan en
diversas investigaciones. Posteriormente se tomará como marco de referencia el estado del arte
para diseñar la propuesta de metodología para aplicar Lean a la SCM.

2. Estado del arte

SCM es uno de los temas más abordados por las empresas, lo cual ha generado que autores
traten de definir la SCM, por ejemplo, la definición dada por Ballou (2004), donde definió la SCM
como todas las actividades relacionadas con el flujo y transformación de bienes, desde la
extracción de materias primas hasta la entrega al cliente, incluyendo los flujos de información de
la cadena. A su vez, Chopra y Peter (2013), mencionan que la SCM se compone de todas partes
involucradas para satisfacer al cliente.
Sin embargo, Capó-Vicedo, Tomás-Miquel y Expostio-Langa (2007), mencionan la SCM como la
red de organizaciones involucradas en flujos ascendentes y descendentes para producir productos
o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Complementariamente, la cadena de
abastecimiento debe estar integrada, sincronizada y coordinada, logrando la mejora continua en:
reducción de las necesidades de inventario, ahorro en costos y disminución de los tiempos de
respuesta (Mejía-Villamizar et al., 2013).
La filosofía Lean permite resolver problemas que se presentan en los procesos productivos,
teniendo como objetivo minimizar los desperdicios (Padilla, 2010). Por lo que, Ohno (1988),
menciona que la filosofía Lean tiene siete principios base, los cuales se enuncian en la Figura 1.
Complementariamente, la filosofía Lean permite la optimización de flujos dentro de la cadena de
suministro, como los flujos de: materiales, personas, información y capital; eliminando el
desperdicio en producción, transporte, procesamiento, stock y movimiento. (Araujo, 2011).

Figura 1
Siete principios básicos de la filosofía Lean

Fuente: Ohno (1988). Elaborado por: Los autores

Adicionalmente, Lean utiliza técnicas como el justo a tiempo (JIT) y el Kaizen (mejoramiento
continuo) (Padilla, 2010). Lo anterior se complementa con el trabajo de Ohno (1988), en el cual
menciona técnicas o herramientas para desarrollar Lean: como, JIT, Kaizen, 5s, mapa de flujo de
valor, etc. Complementariamente, Rojas-López, Henao-Grajales y Valencia-Corrales (2017),
identifican el mapa de la cadena de valor como método para identificar el flujo de recursos, el cual
está conformado por todas las actividades que deben realizarse para prestar un servicio. En el
trabajo de Orihuela (2011), podemos ver la aplicación de esta técnica en un proyecto de
construcción, en la cual se divide los proyectos en fases y módulos para minimizar los desperdicios
en las obras de construcción del Perú.
Sin embargo, la filosofía Lean tiene una relación directa con la SCM, conociéndose como Lean
Logistics. Por lo tanto, Lean Logistics es una filosofía de mejora de procesos de fabricación y
servicios que se basa en la eliminación de desperdicios y actividades que no agregan valor al bien
o servicio adquirido por el cliente, eliminando la ineficiencia de la SCM (Bednár, Vidová, & Beluský,
2012). Sumado a lo anterior encontramos el trabajo de Ugarte, Golden y Dooley (2016), en el
que resalta como la inclusión de Lean en la SCM permite disminuir los costos, desperdicios y
mejorar la productividad de las organizaciones.
Adicionalmente, la filosofía Lean en la SCM, permite hacer gestión del riesgo a lo largo de la
cadena de suministro, y especialmente disminuir el riesgo en el suministro de los proveedores
(Martinez-Jurado & Fuentes-Moyano, 2011). Complementariamente, Tăucean, Tămășilă, Ivascu,
Miclea y Negruț (2019), mencionan como beneficios de la aplicación de Lean Logistics: la
reducción de la incertidumbre, asignación eficiente de recursos y aumento de la transparencia del
proceso.
Otra definición es la dada por, Satoglu y Ucan (2015), en donde se define Lean Logistics como la
entrega de la combinación correcta de producto en el momento y lugar correcto, en todas las
actividades que involucran a proveedores y fabricantes. Lo cual queda plasmado en la Figura 2, en
la cual se observa la relación directa entre los proveedores, fabricantes y minoristas; donde el
objetivo es la integración y aplicación de Lean en los eslabones de la cadena (Jones, Hines, & Rich,
2008). A su vez, Maslaric, Backalic, Nikolicic y Mircetic (2013), mencionan la filosofía Lean
Logistics como el vínculo de las organizaciones mediante flujos ascendentes y descendientes de
productos, servicios, finanzas e información, donde se busca reducir los desperdicios cumpliendo
con las necesidades del cliente.
Figura 2
Lean Logistics en la SCM

Fuente: Jones, Hines y Rich (2008)

Sin embargo, Pejić, Lerher, Jereb, y Lisec (2016), relacionan Lean Logistics con la capacidad de
diseñar y administrar sistemas de control y movimiento y posicionamiento de materias primas,
trabajo en proceso e inventarios de producto terminado al menor costo. Donde, planificar bajo un
enfoque Lean Logistics consiste en planear a corto plazo, dado que esta debe adaptarse a los
cambios de los requerimientos del cliente de manera ágil (Goldsby, Griffis, & Roath, 2006).
Adicionalmente, Wang (2015), identifica como punto de partida de Lean Logistics la demanda
generada por el cliente, utilizando modelos de optimización de la cadena de suministro a partir de
la demanda y clasificándolos en tres categorías, como se evidencia en la Figura 3, teniendo niveles
de operaciones, control y soporte. Donde los subniveles para cada categoría son los siguientes:

Nivel de operaciones: plan de sistema logístico y diseño, proceso logístico, organización logística y
control.
Control: gestión de costos logísticos y el sistema de evaluación del desempeño logístico.
Soporte: profesionales de logística, estandarización logística y la tecnología de gestión logística.

Figura 3
Modelo de optimización Lean Logistics
 Fuente: Wang (2015)

La filosofía Lean Logistics ha identificado desperdicios al realizar el transporte de productos,

teniendo desperdicios como: tiempo no programado, tiempo de servicio, recorridos innecesarios y
demanda no satisfecha (Sharma & Gandhi, 2018). A su vez, aplicar Lean Logistics en las
organizaciones influye en la gestión de inventarios, en la relación con distribuidores y la estructura
de toda la cadena (Ugarte et al., 2016). Adicionalmente, Sharma y Gandhi (2018), en su
investigación mencionan los siete principios de la filosofía Lean aplicados al Lean Logistics, los
cuales se muestran en la Figura 4.

Figura 4
Siete principios básicos Lean Logistics

Fuente: Sharma y Gandhi (2018). Elaborado por: Los autores

Donde la explicación de los principios uno a tres se basan en el trabajo de Taucean, Tamasila,
Ivascu, Miclea, Șerban y Negruț (2019), y los principios cuatro a siete se basan en el trabajo de
Sharma y Gandhi (2018). A continuación, se realiza una descripción de cada uno de los principios:
Sobreproducción: producción de informes que nadie los lee o necesita.
En espera: es cuando los trabajadores tienen que esperar para poder realizar el siguiente paso del
proceso de transporte.
Procesamiento incorrecto: consumir más recursos para mover las mercancías debido al enrutamiento.
Movimientos innecesarios: son movimientos innecesarios por parte de los trabajadores durante su
trabajo.
Defectos: son desperdicios causados por reparaciones o reenvío por daños durante el transporte.
Utilización de recursos: desperdicios causados debido a equipo excesivo y mala planificación de
recursos.
 Tareas no cubiertas: realización de trabajos no rentables, debido a falta de planificación o
información.
Cuatrecasas y Olivella (2005), mencionan la siguiente metodología para la aplicación de Lean
Logistics: i) realizar un análisis de desperdicios; ii) determinación de la dirección de Lean Logistics,
iii) análisis de la perspectiva general; iv) realización de un mapa detallado; v) implicación de
proveedores y clientes; vi) comprobación y ajuste de la dirección de Lean Logistics, planificación y
aplicación.
Adicionalmente, Bonaccorsi, Carmignani y Zammori (2011), mencionan la siguiente metodología
para aplicar Lean Logistics:

Especificar que crea valor desde el punto de vista del cliente.

Identificar el flujo de valor, es decir, las actividades que generan el producto.
Soportar flujos para minimizar interrupciones.
Adquirir un enfoque de extracción al entregar lo que realmente satisface al cliente.
Atención a la perfección.
Mantilla-Celis y Sánchez-García (2012), proponen como metodología para aplicar Lean Six Sigma
a proyectos logísticos: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Adicionalmente, plantean
herramientas a utilizar en cada de una de sus fases, las cuales tienen como objetivo la eliminación
del desperdicio en flujos de operaciones, reducción del tiempo de entrega, reducción de la
variación en los procesos y el aumento de valor. La descripción de cada una de las fases se
encuentra en la Tabla 1.

Tabla 1
Resumen fases metodología

Fase Herramientas Objetivo

Definir Benchmarking, análisis Kano, voc, análisis Conocer la percepción del cliente respecto a la
financiero, QFD y matriz XY. empresa, resultados de desempeño y presentación del
proyecto.

Medir VSM detallado, mapeo de procesos, Recopilar datos para describir, diagnosticar el problema
indicadores, muestreo. y selección de herramientas a utilizar.

Analizar Análisis de Pareto, gráficos de control, Realizar el análisis de datos tomados y detectar causas
diagrama causa efecto, Anova y prueba de de variabilidad, desperdicios y puntos críticos.
hipótesis.

Mejorar 5 S, Poka Yoke, TPM, JIT, Optimización, Formular propuestas de mejoramiento y, a su vez,
frecuencia y capacitación. controlar las nuevas implementaciones.

Controlar Validación, estandarización, indicadores y Validar, estandarizar, institucionalizar y dar

auditoria. seguimiento a los cambios.

Fuente: Mantilla-Celis y Sánchez-García (2012). Elaborado por: Los autores

Complementariamente, Angeles-Gil (2017), propone una metodología que puede ser adoptada
por cualquier empresa, aunque está diseñada especialmente para empresas que brindan servicios
logísticos, en la Figura 5 se describe la metodología ya mencionada.

Figura 5
Metodología implementación Lean Logistics
 Fuente: Angeles-Gil (2017). Elaborado por: Los autores

A continuación, se describe cada una de las fases de la metodología en mención:

Inicio del proyecto: en esta fase la empresa debe reconocer la necesidad que tiene de realizar
cambios en su filosofía con la implementación de Lean Logistics y los beneficios que obtendrá de su
implementación. Sin embargo, es de vital importancia que la empresa demuestre el compromiso que
tienen con la implementación de Lean Logistics, determinando los líderes de implementación Lean
Logistics y el equipo de trabajo.
Preparación: en esta fase se determinan las necesidades del cliente y la situación actual de la
empresa, por lo tanto, es necesario plantear la cadena de valor de la empresa. Donde se identifican
las actividades que están retrasando el proceso generando así las pérdidas y no logrando la
satisfacción completa de cliente.
Capacitación del personal: se debe seleccionar el personal clave y capacitar al personal seleccionado
en temas de: cadenas de valor, eventos Kaizen, Lean Logistics, desperdicios, 5entre otros.
Implementación de herramientas Lean: se empieza con la implementación de las herramientas
seleccionadas para obtener mejora continua en los procesos, logrando una disminución de
desperdicios y mejorar la cadena de valor. Sin embargo, es necesario la identificación de la cadena de
valor futura, la cual permitirá la eliminación de cuellos de botella, reducir transporte y aumentar la
capacidad. Por último, es necesaria la estandarización de procesos en la cadena de valor.
Mejora continua: en esta fase es de vital importancia contar con un sistema visual para monitorear los
procesos. Adicionalmente, se deben de establecer indicadores para determinar la situación actual y la
situación después de la implementación del proyecto. A su vez, se deben de utilizar herramientas de
Kaizen, 5s y Lean para la solución de problemas.
Seguimiento: se debe de realizar seguimiento a las mejoras implementadas, observando su
comportamiento y beneficios. Lo cual determinará si es necesario realizar un ajuste en las mejoras
implementadas.
Pero al hablar de la filosofía Lean Logistics, es necesario mencionar las herramientas que usa Lean
Logistics para la eliminación de desperdicios. Donde, Wang y Cruz (2018) mencionan las
siguientes herramientas: Cinco S, Kaizen, Kanban, Seis Sigma, Takt Time y mapa de flujo de
valor.
Sin embargo, Ferreira y Valente-Magno (2013), relacionan Kanban como herramienta para
informar a los proveedores, y a su vez, como con la planificación colaborativa se pueden
identificar desviaciones en la cadena y poder tomar decisiones apropiadas. Adicionalmente, para
aplicar los principios básicos de Lean Logistics se han utilizado herramientas como: JIT, Jidoka
(automatización) y Heijunka (producción y nivelación de carga).
Complementariamente, se han utilizado como herramienta los mapas de estado actual para
identificar desperdicios e ineficiencias en centros de distribución (Chen et al., 2011). Teniendo
como consecuencia la mejora en: logística flexible (hacer frente a la fluctuación de la demanda),
logística competitiva (tiempos de entrega y costos mínimos) y logística ambiental (mínimos
impactos ambientales) (Brar & Saini, 2011).
Sin embargo, también se puede integrar logística verde y Lean Logistics, dado que, tienen el
mismo objetivo, eliminar desperdicios; utilizando nuevas tecnologías de procesos para la
eliminación de desperdicios en áreas como: diseño, producción y soporte de red (Pejić, Lerher,
Jereb & Lisec, 2016). A su vez,, Toro-Guzmán y Becerra Fernández (2017), utilizan la dinámica
de sistemas para eliminar desperdicios en la cadena de suministro del algodón, teniendo en cuenta
oscilación, amplificación de las órdenes y retrasos en la cadena. Complementariamente, Aguilar-
Escobar, Garrido-Vega y Godino-Gallego (2013), utilizan análisis factorial como herramienta para
analizar la información del sistema logístico de una cadena de suministro.
Mantilla-Celis y Sánchez-García (2012), clasifican las herramientas Lean Logistics en dos
categorías: mejoramiento y control; teniendo en las herramientas de mejoramiento Poka Yoke,
simulación, optimización, trabajo estandarizado, y su vez, en las herramientas de control se tienen
los indicadores y las auditorias. Pero otras herramientas para implementar Lean Logistics son las
mencionadas por Maslaric, Backalic, Nikolicic y Mircetic (2013), los cuales resaltan: el mapeo de
procesos, matriz de respuesta de la cadena de suministro y el mapeo de amplificación de la
demanda.

3. Metodología propuesta
Para el desarrollo de la metodología, fue necesario partir del concepto y la metodología de
aplicación de: Lean, SCM y Lean Logistics, las cuales se mencionaron anteriormente en el estado
del arte. A continuación, se presenta en la Tabla 2, un resumen de los principales hallazgos
relacionados con la metodología de aplicación de las herramientas Lean en la cadena de
suministro; encontrando: diferencias, similitudes y complementos entre los autores consultados.

Tabla 2
Resumen metodologías Lean en SCM

Autor(es) Aporte Se complementa con

Cuatrecasas y En su trabajo mencionan el análisis de Se complementa con las metodologías de Mantilla-

Olivella (2005) desperdicios y la determinación de la Celis y Sánchez-García (2012) y Angeles-Gil
dirección de Lean Logistics; donde se (2017), debido a que en estas metodologías se
determinará la implicación de resalta un enfoque al cliente, donde se tienen fases
proveedores y clientes. para la eliminar desperdicios, y a su vez, se
mencionan herramientas para la aplicación de Lean
Logistics.

Bonaccorsi, En su trabajo mencionan, como una de Se complementa con las metodologías de Mantilla-
Carmignani y las actividades, la identificación del Celis y Sánchez-García (2012) y Angeles-Gil
Zammori (2011) flujo de valor, es decir, las actividades (2017), debido a que en estas metodologías se
que generan el producto. Adquiriendo menciona una secuencia de fases para la
un enfoque de extracción al entregar lo eliminación de desperdicios, no solo se centra en la
que realmente satisface al cliente y identificación de los flujos de valor desde el punto
atención a la perfección. de vista del cliente.

Mantilla-Celis y En su trabajo mencionan cinco fases Se complementa con la metodología propuesta por
Sánchez-García que componen la metodología, las Angeles-Gil (2017), debido a que en esta
(2012) cuales son: definir, medir, analizar, metodología se menciona una fase adicional, la
mejorar y controlar. Estableciendo una cual es la capacitación del personal; lo cual
secuencia de fases para la aplicación de permitirá identificar y resolver de manera más
la metodología. eficiente los problemas presentados en la cadena
de suministro.

Angeles-Gil En su trabajo menciona seis fases, las Se complementa con la metodología de Mantilla-
(2017) cuales son: inicio del proyecto, Celis y Sánchez-García (2012), debido a que esta
preparación, capacitación del personal, metodología tiene una fase solo para la medición
implementación de herramientas Lean, de los procesos, en la cual se recopila información
mejora continua y seguimiento. detallada para diagnosticar el problema. A su vez,
Estableciendo una secuencia de fases también enuncia las herramientas a utilizar en cada
para la aplicación de la metodología. una de las fases de la metodología.

Elaborado por: Los autores

Partiendo de lo anterior, la metodología propuesta está compuesta por seis fases. Las cuales son:
identificación y selección, planeación, medición, análisis, mejoramiento y control y seguimiento;
en la Figura 6 se representan las fases las actividades y la secuencia de cada una de estas.
 Figura 6
Metodología propuesta implementación Lean Logistics

Elaborado por: Los autores

La primera fase es identificación y selección, donde se identificarán los procesos de la cadena de
suministro, y posteriormente se seleccionará el proceso que afecta de mayor manera la cadena de
suministro y, a su vez, se deberá documentar el proceso a analizar. La fase de identificación y
selección está compuesta por las siguientes actividades:

Identificar procesos: en esta actividad se tiene como objetivo identificar los procesos de la cadena de
suministro y, a su vez, los problemas que se presentan en cada uno de los procesos de la cadena de
abastecimiento, por lo tanto, es necesario identificar los eslabones de la cadena de suministro y los
requerimientos por parte del cliente. Para lograr este objetivo se podrían utilizar herramientas como:
análisis Kano, el cual sirve para determinar el rendimiento de un producto y la satisfacción que le
proporciona al cliente (Yacuzzi & Martín, 2002); análisis financiero, el cual sirve permite identificar el
flujo de valores, gestión y resultados (Cuervo & Rivero, 1986); mapeo de flujo de valor (VSM), el cual
sirve para identificar actividades o procesos que no generan valor (Pérez-Beteta, 2006); mapa de
proceso de alto nivel (SIPOC), el cual sirve para identificar proveedores, entradas al proceso, proceso,
salidas, etc. (Cañedo, Curbelo, Nuñez, & Zamora, 2012) ;entre otras.
Seleccionar proceso: se debe de seleccionar el proceso que produzca mayores problemas en la cadena
de suministro, pueden ser procesos que generen mayores costos, disminuyan la calidad o el nivel de
servicio ofrecido al cliente. Donde se pueden utilizar herramientas como: diagrama de Pareto, el cual
sirve para identificar los procesos críticos en la cadena de suministro (Bonet-Borjas, 2005); análisis
financiero, el cual sirve para comparar los procesos de la cadena de suministro mediante un análisis
económico (Cuervo & Rivero, 1986); comparación valor presente neto (VPN), el cual sirve para
comparar procesos de la cadena suministro comparando resultados basados en inversión (UCP,
2001); entre otras.
Documentar proceso: después de seleccionar el proceso que generar mayores problemas en la cadena
de suministro, se debe de documentar todo el proceso teniendo como fin la identificación de
actividades que se ejecutan en este. Algunas herramientas para realizar la documentación de
procesos son: fichas de procesos, diagrama de flujo de procesos, entre otras; debido a que estas
herramientas permiten identificar las actividades de los procesos y su caracterización (Morales
Rodríguez et al., 2017).
La segunda fase es planeación, en esta fase se determina el objetivo y alcance del proyecto,
adicionalmente se debe determinar los recursos disponibles y su utilización. Las actividades a
realizar en esta fase de planeación son:
Fijar objetivo y alcance: se debe de determinar el objetivo que se pretende alcanzar con el desarrollo
del proyecto, es de vital importancia que la empresa reconozca los beneficios que se tendrán respecto
a la ejecución del proyecto y, a su vez, es de importante delimitar el alcance del proyecto.
 Determinar recursos y restricciones: en esta actividad se determina la cantidad de recursos
disponibles para la ejecución del proyecto, los cuales generan restricciones o limitantes. Las
herramientas a utilizar son: ingeniería económica, la cual sirve para definir recursos y, a su vez, para
la toma decisiones (Villada, López-Lezama, & Muñoz-Galeano, 2017); presupuestos, los cuales sirven
para; teoría de restricciones, la cual sirve para planificar y controlar los recursos (Parra & La Madriz,
2017); entre otras.
Seleccionar equipo: se debe de seleccionar el personal clave en la ejecución del proyecto, motivando
al personal y capacitándolo en temas de mejora continua. Además, se debe de capacitar el personal
seleccionado en el uso de herramientas Lean aplicadas en la cadena de suministro. Sin embargo, es
de vital importancia asignar funciones específicas a cada uno de los miembros del equipo.
La tercera fase es medición, en esta fase se recolectarán datos, los cuales permitirán identificar
actividades que generan desperdicios en la cadena de suministro y, a su vez, se diseñarán
indicadores, los cuales serán utilizados en la fase de control y seguimiento. Las actividades a
realizar en esta fase de medición son:

Recopilar información: la información recopilada permitirá identificar actividades que generan

desperdicio en el proceso, por lo tanto, algunas herramientas a utilizar son: muestreo estadístico, el
cual sirve para inferir comportamientos de una población a partir de una muestra (Otzen & Manterola,
2017); encuestas, la cual sirve para; entrevistas, la cual sirve para recabar datos mediante
comunicación verbal (Díaz-Bravo, Torruco-García, Martínez-Hernández, & Varela-Ruiz, 2013); listas
de chequeo, la cual sirve para categorizar y codificar la información (Diaz & Rosales, 2004); entre
otras.
Identificar actividades: el objetivo de esta actividad es identificar las actividades que generan
desperdicios en el proceso seleccionado de la cadena de suministro, utilizando la información ya
recolectada. Algunas herramientas para identificar las actividades que generan desperdicios son:
mapa de flujo de valor, el cual permite identificar actividades que no generan valor al proceso
seleccionado (Pérez-Beteta, 2006); indicadores, los cuales sirven para identificar el comportamiento
de variables principales en el proceso que generan desperdicios (Bahamón Lozano, 2006); despliegue
de la función de calidad (QFD), la cual permite definir los problemas que enfrenta la organización en
términos del cliente y partes interesadas (Diaz & Rosales, 2004);matriz de respuesta de la cadena de
suministro, la cual permite la comprensión del tiempo y la logística, donde se busca representar en un
diagrama limitaciones del tiempo de entrega en un proceso (Maslaric et al., 2013); diagrama de
Pareto, el cual sirve para identificar actividades que generan mayores desperdicios en el proceso
(Bonet-Borjas, 2005); entre otras.
Diseñar indicadores: en esta actividad se deberán identificar los indicadores actuales del proceso, y se
determinará si estos indicadores permitirán comparar las mejoras a realizarse en el proceso. Si el
proceso no cuenta con indicadores o los indicadores no son relevantes, se deberán de diseñar
indicadores. A su vez, se deberá realizar el cálculo de los indicadores actuales y los indicadores
diseñados.
En la fase análisis, se analizan las actividades que generan problemas en el proceso, y las cuales
se seleccionaron en la fase de medición, adicionalmente, se identificaran causas que aumentan los
desperdicios, defectos y variabilidad generados en cada una de las actividades. La actividad a
realizarse en la fase de análisis es:

Determinar causas del problema: se deberán identificar las causas que generan los problemas del
proceso, por lo tanto, se identificaran las causas que generan desperdicios, defectos y variabilidad.
Para ello se utilizan herramientas como: diagrama de Ishikawa, el cual permite relacionar las casusas
que generan algún efecto (Arnoletto, 2000); gráficos de control, los cuales sirven para vigilar
procesos, permitiendo evidenciar si el proceso está bajo control e identificar las actividades que no
estén bajo control (Hansen & Ghare, 1989); pruebas de hipótesis, las cuales sirven para rechazar o
aceptar enunciados, permitiendo identificar causas que alteren los resultados del proceso
(Montgomery & Hines, 1996); diseño factorial, el cual nos permite manipular las variables
independientes y evaluar sus efectos (Baray, 2006); estadística descriptiva, la cual permite recolectar,
presentar, describir y facilitar el análisis de los datos (Valencia & Araújo, 2008); histograma, el cual
sirve para identificar frecuencias de intervalos de los valores que toma una variable, lo cual permite
identificar las causas más frecuentes que generan problemas en el proceso (Vázquez & Ortiz, 2015);
diagrama de dispersión, el cual sirve para identificar el grado de unión o dependencia que tienen dos
procesos o características (Ramírez, 1991); entre otras.
En la fase de mejoramiento, se deberán de formular alternativas de mejora continua e
implementarlas en el proceso seleccionado de la cadena de suministro. Las actividades a realizar
en esta fase son:

Formular alternativas: en esta actividad se formularán alternativas de mejora continua, las cuales
deberán solucionar los problemas que generan desperdicios, defectos y variabilidad; los cuales fueron
identificados en la fase de análisis. Las herramientas a utilizar en esta actividad pueden ser: 5S, la
 cual permite mejorar el ambiente de los talleres generando orden y limpieza en los puestos de trabajo
(Sacristán, 2005); Poka Yoke, el cual tiene como objetivo eliminar los desperdicios en el proceso,
generando actividades a pruebas de error (Garza, 2008); TPM, dado que tiene como fin mejorar la
eficiencia de los procesos, reduciendo los defectos de los procesos productivos (Sacristán, 2002); JIT,
dado que reduce costos mediante la eliminación de elementos o actividades en procesos que generen
desperdicios (Tejero, 2007); Simulación, la cual permite realizar experimentos mediante una
computadora, utilizando modelos que representan un sistema y facilitando su comprensión (Bú,
1994);Optimización, la cual tiene como objetivo maximizar o minimizar una función objetivo,
asignado valores a variables de un modelo matemático (Taha, 2004); entre otras.
Implementar mejoras: se deberán de implementar las mejoras que se plantearon en la actividad
anterior. Sin embargo, la implementación de estas mejoras debe realizarse de manera estructurada y
controlada. Algunas herramientas que se pueden utilizar son: capacitaciones, ingeniería de proyectos,
entre otras.
En la fase control y seguimiento, se realiza seguimiento a las mejoras implementadas,
controlándolas y realizando retroalimentaciones. Las actividades a realizar en la fase control y
seguimiento son:

Controlar resultados: en esta actividad se recopilan nuevos datos, los cuales permitirán calcular por
segunda vez los indicadores del proceso seleccionado. Adicionalmente, se deberán realizar auditorias
de las áreas en las que se implementaron mejoras.
Analizar resultados: se compararán los resultados de los indicadores y auditorias recolectados en la
fase de medición y control y seguimiento. Donde se deberán determinar sus variaciones y se validará
si las mejoras implementadas han permitido alcanzar los objetivos del proyecto. Adicionalmente, se
identificarán las actividades de la cadena de suministro que no han permitido cumplir con los
objetivos planteados.
Retroalimentar: en esta actividad se remitirá al equipo seleccionado la información de las actividades
de la cadena de suministro que no han permitido cumplir con los objetivos planteados y, a su vez, se
volverá a la ejecución de la fase de análisis hasta la fase de control y seguimiento, teniendo como
objetivo el mejoramiento de las actividades que no permitieron el cumplimiento de los objetivos.

4. Discusión y trabajos futuros

La gestión de la cadena de suministro es un punto crítico dentro de las empresas, dado que afecta
los niveles de servicio aumentando el tiempo de respuesta, lo que a su vez disminuye la
rentabilidad, estos entre otros factores disminuyen la competitividad de las empresas. Debido a
que tener baja eficiencia en el abastecimiento, almacenamiento y distribución, genera aumentos
en los costos y, a su vez, un aumento en los precios de los productos adquiridos por el cliente. Lo
que ha llevado a que diversas investigaciones utilicen la filosofía Lean para mejorar la eficiencia de
la cadena de suministro, debido a que su principal objetivo es eliminar desperdicios.
Por lo tanto, aprovechando los beneficios y las ventajas ampliamente estudiadas y demostradas
de la filosofía Lean, las cuales se relacionan con la disminución de desperdicios, la metodología
propuesta en este trabajo tomó como referentes las diversas investigaciones relacionadas con
Lean y su aplicación en SCM, identificando definiciones, principios y metodologías; lo que
probablemente facilitará identificar y resolver problemas que se generan en la cadena de
suministro. Adicionalmente, se proponen herramientas Lean a utilizar en cada una de las fases
que componen la metodología propuesta, permitiendo un mejor análisis de la cadena de
suministro a través de la filosofía Lean, logrando disminuir: desperdicios, defectos y variabilidad
presentados en la misma.
Para implementar la metodología propuesta, es de vital importancia que el personal seleccionado
para su implementación, conozca y maneje de manera correcta los principios, la metodología y
herramientas Lean. Dado que no conocerlas y manejarlas de manera incorrecta generará errores y
mayores variaciones dentro de la implementación de las mejoras propuestas, lo cual puede llegar
a ocasionar análisis incorrectos y mayores desperdicios dentro de la cadena de suministro.
En trabajos futuros se implementará la metodología propuesta en este artículo en una de las
empresas de la industria de Colombia, donde se deberá evidenciar el aumento de la eficiencia de
unos de sus procesos de la cadena de suministro utilizando como fundamento la metodología
propuesta, la cual está basada en la filosofía Lean.

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1. Docente Escuela de Administración Industrial en la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Especialista

en Ingeniería de Producción y Operaciones, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Ingeniero Industrial,
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. josue.mesa@uptc.edu.co
2. Docente Escuela de Administración Industrial en la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Magister en
Ingeniería Industrial, Universidad de la Sabana. Administrador Industrial, Universidad Pedagógica y Tecnológica de
Colombia. diego.carreno@uptc.edu.co.

Revista ESPACIOS. ISSN 0798 1015

Vol. 41 (Nº 15) Año 2020

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