Control de Calidad Tarea N°2 Edixon Hernandez

LREPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EDO-ZULIA
CONTROL DE CALIDAD
(2da ACTIVIDAD)
REALIZADO POR:
EDIXON HERNANDEZ
CI: 28.167.659
ING. INDUSTRIAL
1
1.-¿En qué se basa la calidad de un producto?
Se basa en garantizar la correcta realización de los procesos llevados a cabo y en la aseguración de

que sus productos lleguen en perfectas condiciones
2.-¿En qué se basan las expectativas que persigue cubrir un producto?
Se basa en la esperanza o ilusión de realizar o ver cumplido determinando producto, es decir, las
ansias o anticipación que vivirá el cliente ante la experiencia de comprar determinado producto
3,-¿Cuáles son, en su aplicación técnica, los dos significados que puede tener la calidad?
1. las características de un producto o servicio que es la capacidad de satisfacer las

necesidades explícitas o implícitas
2. Y la otra es que un Producto o servicio que está libre de deficiencias
4.-¿Qué significa el término “Aseguramiento de la Calidad”?
Significa que es el conjunto de acciones planificadas que son necesarias para generar confianza
sobre un producto, para así poder entregar a los bienes y servicios un producto de primera calidad
el cual tanto esperan
5.-Describa las nueve dimensiones mencionadas de la calidad, para un producto que usted
proponga.
1. Desempeño: se refiere a la principal función o característica de un producto o servicio. Por

ejemplo un avión debe volar
2. Estética: relacionado con características sensoriales como apariencia, textura, olor, color,
sabor. Por ejemplo a apariencia de un bolso
3. Características especiales: elementos adicionales a las funciones principales. Por ejemplo
cuando compramos un carro y ya sabemos lo básico que trae pero adicional trae unas
modificaciones nuevas
4. Conformidad: está relacionado con la capacidad del producto o servicio de cumplir con las
expectativas del cliente. Por ejemplo un teléfono nuevo
5. Confiabilidad: en general es la consistencia en el desempeño. Por ejemplo cuando
adquirimos un teléfono y nos dice que la batería durara más de 24 horas y este cumpla
con esa función
6. Durabilidad: referente a la vida útil del producto o servicio. Por ejemplo cuando abrimos
un correo electrónico este durará toda la vida
7. Calidad percibida: es una evaluación indirecta, como la reputación, de un producto o
servicio. Por ejemplo la reputación de un instituto universitario
2
8. 8. Capacidad de servicio: se relaciona con los elementos de servicio pre-venta, durante la
adquisión, instalación o post-venta de un producto o servicio. Por ejemplo un sitio web de
la empresa
9. Respuesta: la capacidad de respuesta de un producto o servicio de responder a las
necesidades del cliente. Por ejemplo sistema operativo
6.-¿Por qué la Administración de la Calidad Total se puede definir como una herramienta para
gerenciar la Calidad en una empresa?
Porque esta tiene que satisfacer las necesidades del cliente para poder mantenerse de una
manera competitiva en el mercado, debido a que la satisfacción del cliente sea interna o externa
es la demostración de que valieron los esfuerzos que se generaron en la calidad del producto
7.-Defina Control de Calidad.
Es el proceso asegura la disponibilidad, fiabilidad, mantenimiento y manufactura de un producto o

servicio, este debe tener en cuenta las etapas de planificación, control y mejora. La función
principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan con los
requisitos mínimos de calidad.
8.-¿Qué actividades integran el Control de Calidad en una empresa? Desarrolle brevemente una de
ellas.
1. Especificaciones de lo que se necesita

2. Diseño del producto o servicio, esta se encarga de cumplir con cada una de las
características que el producto o servicio debe tener según las especificaciones del cliente
3. Producto o instalación que cumpla con todas las intenciones
4. Inspecciones para determinar la conformidad según las especificaciones
5. Examen de uso

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Se basa en garantizar la correcta realización de los procesos llevados a cabo y en la aseguración de

2.-¿En qué se basan las expectativas que persigue cubrir un producto?

1. las características de un producto o servicio que es la capacidad de satisfacer las

4.-¿Qué significa el término “Aseguramiento de la Calidad”?

1. Desempeño: se refiere a la principal función o característica de un producto o servicio. Por

7.-Defina Control de Calidad.

Es el proceso asegura la disponibilidad, fiabilidad, mantenimiento y manufactura de un producto o

1. Especificaciones de lo que se necesita

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