Disney

Calidad en Walt Disney World
Instructora
Ruby Elena Martínez Lopera
Aprendices
Gisela Morales Rios
Diego Giraldo
Tema
Calidad
Tecnología en Gestión de talento humano

Centro de comercio- Sena
Sede Medellín
18 de agosto
REGLAS GENERALES DE WALT DISNEY WORLD
Todas las personas, bolsas, paquetes y otros artículos pueden estar sujetos a seguridad o
controles. Nos reservamos el derecho de evitar la entrada de cualquier bolso, paquete y
otros artículos y de manipular artículos, bolsos o equipaje sin supervisión de la manera que
consideremos apropiada. Para beneficio de todos los huéspedes, está prohibido fumar en los
parques temáticos y acuáticos de Walt Disney World, ESPN Wide World of Sports Complex
y NBA Experience. Fumar en habitaciones de hotel, balcones o terrazas en Disney Resort
incurrirá en una tarifa de renovación de habitación de $ 250-500.
Los visitantes menores de 14 años deben estar acompañados por un visitante mayor de 14
años para ingresar a los parques de diversiones, parques acuáticos y experiencias de la
NBA. Se requiere una confirmación del boleto y una identificación válida para ingresar,
reingresar o, si es necesario, transferir a cualquier parque cada día que el boleto sea válido.
Restricciones
Artículos o juguetes que parezcan ser armas de fuego.
Fuegos artificiales, otros explosivos similares u objetos inflamables o máquinas para humo
o neblina. Bebidas alcohólicas, excepto hoteles de Disney Resort. El vino solo se puede
importar a Disney Springs para restaurantes gourmet selectos y se cobran las bebidas de
corcho.
Envases de vidrio, excepto hoteles Resort Disney. Bocinas, silbidos, megáfonos grandes u
objetos que hacen ruido artificial. Las bicicletas solo están permitidas en las áreas
designadas del Hotel Disney. Las carretillas están prohibidas en todos los parques temáticos
y acuáticos y en NBA Experience.
Las carretillas están prohibidas dentro del ESPN Wide World of Sports Complex. Las
maletas, bolsos, mochilas o neveras portátiles, con o sin ruedas, de más de 24, 15 y 18
pulgadas, están prohibidas en todos los parques temáticos y acuáticos y en la NBA
Experience. No se permiten sillas plegables en ningún parque de atracciones, parque
acuático o Disney Springs. No se permiten trípodes o monópodes que no quepan en una
mochila estándar o que sobresalgan más de 6 'en parques temáticos, parques acuáticos,
Disney Springs o ESPN Wide World of Sports Complex.
Actividades prohibidas
Interactúe con otros visitantes o evite el espectáculo actuando o disfrazado como cualquiera
de los personajes. Participación en actos de riesgo u otros actos que puedan impedir el
funcionamiento de Walt Disney World Resort o cualquier parte de sus instalaciones.
Cuelgue cualquier ropa, toalla, ropa de cama o artículo similar en los balcones de Disney
Resort o encima del extintor de incendios.
Políticas de cortesía y vestimenta para los Huéspedes
Debes usar el atuendo adecuado, que incluye calzado y camisa, en todo momento. Se
prohíbe el uso de prendas que se arrastren por el suelo en los Parques Temáticos, en los
Parques Acuáticos y en NBA Experience. La ropa que tenga muchas capas está sujeta a
inspección. Nos reservamos el derecho a denegarle la admisión o sacar del parque a
cualquier persona que esté usando vestimenta que consideremos inapropiada o que pueda
menoscabar la experiencia de otros visitantes. Los tatuajes visibles que puedan ser
considerados inapropiados, tales como aquellos que contengan lenguaje o diseños
cuestionables, no están permitidos. Hay pautas de disfraces específicas para eventos
especiales como las fiestas de Halloween y los eventos runDisney; consulta las políticas
adicionales que corresponden a esos eventos.
Los Visitantes mayores de 14 años tienen prohibido usar disfraces en nuestros parques
temáticos, parques acuáticos y en ESPN Wide World of Sports Complex.
Los Visitantes de 14 años o más no pueden usar máscaras . Cuando los Visitantes más
jóvenes las usen, las máscaras deben ofrecer visión periférica sin obstrucciones en todo
momento, con aberturas que permitan que los ojos se vean por completo.
Políticas sobre animales
Se prohíbe alimentar, acariciar, tocar, acosar o dañar a cualquier animal silvestre, incluidos
los pájaros.
Un «animal de servicio» es cualquier perro o caballo miniatura entrenado para trabajar o

hacer tareas para ayudar a una persona con una discapacidad. Todos los demás animales,
incluidos los animales de apoyo emocional o de compañía, no se consideran animales de
servicio.
Las mascotas o demás animales, excepto los animales de servicio están prohibidos en los
parques temáticos, en los parques acuáticos, en Disney Springs o en ESPN Wide World of
Sports Complex. Solo se permiten en los hoteles Resort Disney designados para mascotas.
Las mascotas que se hospeden en un hotel Resort Disney apto deben permanecer con correa
o con arnés y estar bajo el control del dueño en todo momento, cuando se encuentren fuera
de la habitación del hotel Resort Disney.
Derechos de la empresa
Walt Disney World Resort, incluidos los parques acuáticos, Disney Springs y ESPN Wide
World of Sports Complex, y sus calles, aceras y áreas de estacionamiento designadas, son
propiedad privada.
Podremos fotografiar, filmar, grabar en video o grabar, o reproducir de cualquier otra forma
la imagen o la voz de cualquier persona que entre a Walt Disney World Resort y utilice sus
instalaciones para cualquier propósito, sin realizar pagos a ninguna persona.
Nos reservamos el derecho de negarle el ingreso a una persona, evitar su entrada, o exigir
su salida de Walt Disney World Resort o de cualquiera de sus instalaciones, sin reembolsos,
responsabilidad ni compensación, que no haya cumplido con cualquiera de estas reglas, que
haya exhibido un comportamiento riesgoso, ilegal u ofensivo, para garantizar la seguridad o
el orden, o si consideramos que las circunstancias lo requieren por algún otro motivo, a
nuestra exclusiva y absoluta discreción.
Preguntas de calidad Disney
1-¿Tiene Disney unas pautas a seguir dentro de sus establecimientos que mejoren la
experiencia de sus clientes?
A-Sí
B-No
C-Si, pero no las aplican
D-Tal vez
2-¿Tiene Disney restricciones para el bienestar de sus visitantes dentro de sus parques
temáticos?
A-No las aplica
B-No
C-No es así siempre
D-Sí
3- ¿Los parques de Disney cumplen con la mejor atención hacia el cliente?
A-No es de notable
B-Tienen una mala atención
C-Sí
D-Casi siempre
4- ¿Como innova Disney para hacer sentir a sus visitantes cómodos?
A-Mostrando más a sus personajes
B-Descuentos en hoteles, parques temáticos
C-Garantizando que si van a disfrutar y estarán seguros
D- Invertir en la bolsa
5- ¿Que hace Disney atraiga tanto como franquicia?
A-Donaciones y beneficencias
B-Capta cierto público con más personajes
C-Mejora la experiencia de su público
D- Creando polémicas
6- ¿Cómo Disney aplica un siclo PDCA?
A-Mostrando todos los personajes en un parque temático
B-Comprando acciones en diferentes películas
C-Mostrando más moralidad ante su publico
D-Reconociendo quienes son su público principal y actuar dirigiéndose a ellos
7- ¿Que certificaciones de calidad tiene Disney?
A-Sus personajes
B-Eventos que hacen dentro de los parques
C-Invierte más en atraer cierto público
D-Crea posts en twitter

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Tecnología en Gestión de talento humano

Artículos o juguetes que parezcan ser armas de fuego.

Políticas de cortesía y vestimenta para los Huéspedes

Políticas sobre animales

Un «animal de servicio» es cualquier perro o caballo miniatura entrenado para trabajar o

Preguntas de calidad Disney

C-Si, pero no las aplican

A-No las aplica

C-No es así siempre

B-Tienen una mala atención

4- ¿Como innova Disney para hacer sentir a sus visitantes cómodos?

A-Mostrando más a sus personajes

B-Descuentos en hoteles, parques temáticos

C-Garantizando que si van a disfrutar y estarán seguros

5- ¿Que hace Disney atraiga tanto como franquicia?

B-Capta cierto público con más personajes

C-Mejora la experiencia de su público

6- ¿Cómo Disney aplica un siclo PDCA?

A-Mostrando todos los personajes en un parque temático

B-Comprando acciones en diferentes películas

C-Mostrando más moralidad ante su publico

D-Reconociendo quienes son su público principal y actuar dirigiéndose a ellos

7- ¿Que certificaciones de calidad tiene Disney?

B-Eventos que hacen dentro de los parques

C-Invierte más en atraer cierto público

D-Crea posts en twitter

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