UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO

Facultad de Administración y Turismo

Escuela de Administración

Propuesta de un plan de marketing para el CORLAD

ÁNCASH

HUARAZ - PERÚ – 2020

Contenido
INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 13
CAPÍTULO I: ANÁLISIS DEL ENTORNO ........................................................... 16
1.1. Análisis del entorno general ............................................................... 16
1.1.1. Demográfico .................................................................................. 16
1.1.2. Económico .................................................................................... 17
1.1.3. Naturales ...................................................................................... 18
1.1.4. Tecnológico ................................................................................... 18
1.1.5. Político y social .............................................................................. 20
1.2. Análisis del entorno específico ........................................................... 23
1.2.1. Competencia ................................................................................. 23
1.2.2. Clientes, consumidores................................................................... 32
1.2.3. Proveedores .................................................................................. 32
CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL INTERNO ........................................................... 33
2.1. El Gremio ......................................................................................... 33
2.2. El análisis FODA ................................................................................ 34
2.3. La visión y la misión .......................................................................... 37
2.4. Los objetivos .................................................................................... 37
2.5. La estrategia genérica ....................................................................... 38
2.6. La estrategia de entrada ................................................................... 38
2.7. La ventaja comparativa y la ventaja competitivo ................................. 39
2.8. La estructura organizacional .............................................................. 41
CAPÍTULO III: LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO ........................................... 43
3.1. Objetivos de la investigación ............................................................. 43
3.2. Fuentes de información secundaria .................................................... 43
3.3. Entrevistas en profundidad ................................................................ 44
3.1.1. Target 1: Colegiados habilitados ..................................................... 44
3.1.2. Target 2: Colegiados inhabilitados .................................................. 47
3.1.3. Target 3: Licenciados no colegiados ................................................ 52
3.1.4. Target 4: Bachilleres en administración ........................................... 58
3.1.5. Target 5: Estudiantes de administración .......................................... 64
 Estudiantes de la carrera de la administración de los tres últimos ciclos (VIII, IX
y X). .......................................................................................................... 65
3.4. Encuestas......................................................................................... 71
3.4.1. Target 1: Colegiados habilitados ..................................................... 71
3.4.2. Target 2: Colegiados inhabilitados .................................................. 81
3.4.3. Target 3: Licenciados no colegiados .............................................. 101
............................................................................................................... 113
3.4.4. Target 4: Bachilleres en administración ......................................... 117
3.4.5. Target 5: Estudiantes de administración ........................................ 127
3.5. Estimación y pronóstico de la demanda ............................................ 146
CAPÍTULO IV: LA FORMULACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING ................. 149
4.1. Análisis del mercado ....................................................................... 149
4.1.1. El mercado del consumidor........................................................... 149
4.2. Los objetivos .................................................................................. 154
4.3. Las estrategias de marketing ........................................................... 155
4.3.1. Target 1: Colegiados habilitados ................................................... 155
4.3.2. Target 2: Colegiados inhabilitados ................................................ 156
4.3.3. Target 3: Licenciados no colegiados .............................................. 157
4.3.4. Target 4: Bachilleres en administración ......................................... 158
4.3.5. Target 5: Estudiantes en administración ........................................ 159
2.1 Orientación al mercado ......................................................... 159
2.2 Diferenciación y posicionamiento ........................................... 159
2.3 Crecimiento ......................................................................... 160
CAPÍTULO V: La mezcla de marketing .......................................................... 161
5.1. Target 1: Colegiados habilitados ...................................................... 161
Estrategias en función de la estacionalidad ............................................. 164
Desarrollo de nuevas líneas de producto ................................................. 164
Desarrollo de nuevas líneas de producto ................................................. 168
5.2. Target 2: Colegiados inhabilitados ................................................... 169
5.3. Target 3: Licenciados no colegiados ................................................. 177
5.4. Target 4: Bachilleres en administración ............................................ 183
 5.5. Target 5: Estudiantes de administración ........................................... 188
1.1 Clasificación del producto y servicio ........................................... 189
1.2 Niveles de producto .................................................................. 189
1.3 La flor del servicio .................................................................... 189
Plan de acción de precio ........................................................................ 192
Plan de acción de canales de distribución ................................................ 192
Plan de acción de promoción .................................................................. 193
REFERENCIAS ............................................................................................. 195
ANEXOS ..................................................................................................... 196
 INTRODUCCIÓN
El conocer los gustos y preferencias de los consumidores ayudará a segmentar
correctamente el mercado. El comportamiento hace referencia a la dinámica
interna y externa del individuo, que tiene lugar cuando busca satisfacer sus
necesidades con bienes y servicios. Aplicado al marketing, es el proceso de
decisión y la actividad física para buscar, evaluar y adquirir bienes y servicios para
satisfacer las necesidades. (Raiteri, 2016)
Según el decreto LEY 22087 sobre la creación del colegio de licenciados en
administración que establece como entidades autónomas y representativa de la
profesión en todo el territorio de la republica con personería jurídica propia y con
sede en la cuidad de lima. (CORLAD, Normas legales, 1978)
El CORLAD Áncash es un colegio Regional que pertenece al Colegio Nacional de
Licenciados en Administración, inició sus servicios el 17 de junio de 1987, con la
participación de un grupo dinámico de licenciados en Administración de Áncash
que conformó la primera junta directiva con la finalidad de gestar una organización
representativa de la carrera de Administración. Tiene como función velar por el
buen desarrollo del ejercicio profesional, prestigio, progreso y prerrogativas de la
profesión a través de la difusión de los conocimientos en el campo profesional y
gestionando ante poderes públicos, las disposiciones legales que amparan su
desarrollo y afianzamiento (CORLAD ANCASH, 2008)
Un plan de marketing permite a una empresa lograr llegar a su público objetivo,
aumentar este y fidelizarlo, el propósito del proyecto presentado es conocer los
gustos y preferencias de los colegiados actuales y potenciales, con la finalidad de
incorporar estrategias de marketing que contribuyan a mejorar la experiencia de
sus clientes, realizando un Plan de Marketing para una entidad autónoma y
representativa de la profesión de Administración. La empresa analizada es el
Colegio de Licenciados en Administración de Áncash.
Básicamente se propone estrategias de marketing y trabajar de forma estratégica
en las diferentes variables que forman el marketing mix (producto, precio, plaza y
promoción), con la finalidad de llegar a su público objetivo, aumentar y fidelizar
su base de clientes teniendo en cuenta el análisis del entorno y el análisis interno
que se realizó; por otra parte, realizar un Plan de Marketing donde de forma
estructurada se definen los objetivos estratégicos a conseguir en un periodo de
tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a realizar
para alcanzarlos.
La nueva ley aprobada por el congreso Decreto Ley Nº 22087, propone que la
colegiatura sea obligatoria para ejercer y sea habilitado profesionalmente, esto
representa una oportunidad para el CORLAD Áncash, dado que se incrementará el
número de colegiación en la región. En tal sentido se requiere indagar sobre los
gustos y preferencias de los clientes actuales y potenciales para proponer
estrategias de marketing competitivas y mejorar la experiencia de los colegiados
y aquellos que deseen colegiarse. Este es el objetivo principal de este plan,
posteriormente le siguen objetivos específicos a desarrollar, dónde vamos a
conocer las actitudes y creencias, motivaciones, atributos, beneficios, ventajas,
desventajas y sugerencias respecto al paquete de servicios de colegiación en el
que dividimos el colegio en los siguientes targets:
Colegiados habilitados
El licenciado colegiado en condición de habilitado forma parte de nuestro mercado
meta. El CORLAD Áncash es una institución que busca brindar servicios
concordantes a los deseos y necesidades de los colegiados habilitados,
enfocándose principalmente en la combinación de productos que creen un valor
significativo a sus clientes. Este plan tiene el propósito de estudiar con profundidad
la viabilidad y la rentabilidad que pueda lograr en el proceso, y el objetivo de
buscar la aceptación total de los productos que se ofrecen, las cuales sirven como
medio de desarrollo organizacional y de la sociedad.
Colegiados inhabilitados
El propósito del documento presentado es conocer los gustos y preferencias de
los colegiados inhabilitados con la finalidad de incorporar estrategias de marketing
que contribuyan a mejorar la experiencia de los colegiados inhabilitados,
realizando un Plan de Marketing para una entidad autónoma y representativa de
la profesión de Administración. La empresa analizada es el Colegio de
Licenciados en Administración de Áncash.

Licenciados no colegiados
Para conocer los gustos y preferencias de los licenciados en administración, se
desarrolló un estudio cualitativo y cuantitativo con los siguientes objetivos como
por ejemplo, conocer principales actitudes, creencias y motivación respecto a la
colegiación, conocer los atributos que más valoran del paquete de servicios de
colegiación , identificar el conocimiento de información sobre los paquetes de
servicios de colegiación ofrecidos por los CORLADS, conocer la intención de tomar
el paquete de servicios de colegiación del CORLAD Áncash e identificar las
principales ventajas, desventajas y sugerencias que tiene el CORLAD Áncash
respecto a su paquete de servicios de colegiación. Finalmente, una vez obtenidos
los resultados respectivos de los estudios se observará recomendaciones tomando
en cuenta las estrategias marketing que existe.
Bachilleres en administración
Los bachilleres en administración son parte de los clientes potenciales que el
CORLAD-ANCASH debería tomar más en cuenta, aplicando estrategias como la
implementación de un sistema de becas o cursos libres para los clientes
potenciales, para conocer mejor sobre las acciones y actividades del CORLAD.
Ampliar las redes de alianzas estratégicas con universidades e instituciones de
prestigio del ámbito regional y nacional, para capacitar o perfeccionar las
habilidades de los agremiados, así como despertar el interés de los clientes
potenciales. Con respecto a los sistemas publicitarios, se debería desarrollar
flayers, que resalten el aspecto específico de los paquetes de servicios, así como
mejorar el manejo de sus redes sociales y página web, en la que se muestre de
manera más detallada las actividades recreativas y/o integración. Dentro de los
servicios ya brindamos se debería fortalecer y hacer más atractivas cada una de
las charlas y capacitaciones, implementando un buzón de sugerencias que les
permita conocer el interés de los colegiados y buscar que los temas despierten se
atención, en este punto consideramos esencial diversificar el tipo de capacitaciones
brindadas, enfocándonos en los diferentes sectores e incluir capacitaciones para
los estudiantes de los últimos ciclos que se encuentran realizando sus prácticas
pre profesionales

Estudiantes de administración
Los estudiantes de los últimos ciclos de la carrera de administración son clientes
potenciales del Corlad Ancash, que buscan beneficios mediante la colegiación, se
evidencia que los estudiantes del target de estudio solo tienen conocimientos
básicos acerca de la colegiación, no tienen conocimiento de lo que representa la
colegiación y lo beneficios que brinda, así mismo carecen de la información de los
CORLAD’s existentes en la región de Ancash, en el caso del Corlad Ancash si bien
tienen algunas nociones la gran parte de los estudiantes esta desinformado acerca
del paquete de servicios que ofrece, para ello se deben establecer estrategias de
promoción con el fin de posicionar la marca en la mente de los clientes potenciales
y aseguren la futura colegiación en el Corlad Ancash.
 CAPÍTULO I: ANÁLISIS DEL ENTORNO

1.1. Análisis del entorno general

1.1.1. Demográfico

 Tamaño del público objetivo

Conocer el público objetivo y su tamaño ayudará a determinar las estrategias

que se usarán para lograr llegar al cliente. Según el reporte que emitió la INEI
en el año 2014 respecto a los egresados en el ámbito de las Ciencias
Administrativas y Comerciales, se mostró que había 28,315 egresados de las
122 universidades que existen en el país; respecto al porcentaje de jóvenes
quienes se encontraban estudiando la carrera era de 16.5% del total de
estudiantes a nivel nacional. El público o cliente actual, vendrían a ser todos
los colegiados en administración del país, la cual es de 29,470 colegiados, pero
de ese número, 779 colegiados pertenecen a la CORLAD Áncash.

 Género de los clientes

Según el reporte de la INEI, la clasificación mediante el género, de los

estudiantes egresados de las diferentes universidades del país, se obtuvo los
siguientes resultados en la cual el género femenino es la que tiene el mayor
porcentaje con un 56.6%, mientras que el masculino solo representa el 43.4%
del total. En el caso de la carrera de Administración de Empresas, los resultados
son casi de manera equitativa, donde las mujeres representan el 12.1%,
mientras que los varones el 10.9%; con estos resultados podemos concluir que
el género femenino es la que predomina en los estudiantes y egresados en la
carrera de Administración de las diferentes universidades del país.

 Edad de los clientes

Como parte del análisis demográfico se identifica la edad de los clientes

actuales y potenciales para poder orientar mejor las acciones de marketing. La
edad que tienen los estudiantes de la carrera de administración a nivel nacional,
se encuentra aproximadamente desde la edad de los 17 hasta los 23 años. Por
ende, los egresados se encuentran entre los 24 y 25 años, es por ello que se
podría establecer que a partir de los 25 años en adelante un egresado de la
carrera de Administración podría colegiarse.
  Distribución geográfica del público objetivo

A nivel nacional hay un gran número de egresados y licenciados en la carrera

de administración, por ende, también existen colegio de administradores.
Según los datos de la INEI, la cantidad de egresados en la ciudad de Lima está
representada por el 15.8% en las Universidades Públicas, mientras que de las
privadas es el 26.9%, y respecto a los egresados de todas las provincias
restantes del país, el 30.5% está representado por las universidades públicas,
y en cuanto a las privadas es del 26.9%

1.1.2. Económico

 Marco económico general

El año 2020 no ha sido bueno a nivel mundial por la propagación de la

pandemia COVID-19, esta pandemia ha afectado a todos los sectores de la
economía, y el Perú no ha sido ajena a este estancamiento financiero y
económico, esto de una u otro forma también ha afectado al corlad, esto
porque no todos ha tenido los medios y/o recursos para poder colegiarse, esto
en el caso de los egresados de la carrera de Administración; aquellos
estudiantes de los últimos ciclos de la carrera, quienes no pudieron seguir con
sus estudios, también aportan de manera directa o indirectamente negativa al
crecimiento de la corlad.

 Instituciones financieras existentes

El grado de solvencia que tiene las entidades financieras al momento de

encarar los imprevistos que le pueden presentar es alto. En relación al corlad
Áncash, la situación financiera que se mostró el 2019, no hubo cuentas por
pagar u otros conceptos la cual demanden el desembolso de efectivo.

Sin embargo, las instituciones financieras son y/o serian de gran ayuda al
momento de que la asociación carezca o necesite de flujo de efectivo para
cubrir los gastos que se tienen. En ese sentido refleja una oportunidad para el
Corlad Áncash ya que podrá disponer de algún préstamo en el momento que
lo necesiten
  Centralización de la economía

La economía centralizada es aquella en la que los factores de producción están

dentro de un estado. Por ello el desarrollo y crecimiento de un país, mediante
las riquezas naturales, productivas, históricas y humano cultural de las regiones
se ve afectado, pero como el país se encuentra en un proceso de renovación
democrática, esto con el fin de integrar a las diferentes regiones y así poder
lograr el desarrollo del país. Esto influye también en todos los licenciados ya
que si hay desarrollo habrá oportunidades de trabajo.

 Evolución del tipo de cambio

El crecimiento económico real que ha mostrado la región Áncash de manera

anual es de 2.1% en promedio, esto se debe a que los sectores más dinámicos
son: Las Telecomunicaciones y otros servicios de información (12,0%),
administración pública y defensa (8,3 %), transporte, almacenamiento, correo
y mensajería (5,5 %), comercio (5,0 %), entre otros. Al 12 de diciembre el tipo
de cambio se mantiene gradualmente estable con los montos de compra de
3.593 y de venta de 3.602.

1.1.3. Naturales

Las nuevas regulaciones impuestas frente al Covid 19 emitidas por el MINSA,

donde implica el uso primordial de mascarillas, el distanciamiento social,
horarios para el libre tránsito y la reducción del aforo de personas. Esta
situación se vuelve amenaza para los colegios de licenciados en administración,
las universidades aplican una educación virtual, que no beneficia a los
estudiantes de último ciclo porque hay cursos que requieren ser prácticos
presenciales e impide que culminen la carrera de administración, de igual
manera para los que se van a colegiar, se delimita el trabajo que venía haciendo
el Corlad Áncash, como capacitaciones o ceremonias, entre otros, por ello el
Corlad adaptó estas normativas para un correcto funcionamiento.

1.1.4. Tecnológico

Lo avances tecnológicos son hoy en día muy importantes para todas las
organizaciones, se ha implementado en el Corlad un sistema financiero usando
entidades bancarias para hacer el respectivo deposito desde el lugar donde se
encuentre realizando así el pago en línea en cualquier momento usando solo
una computadora, Smartphone o Tablet y que haciendo el proceso rápido y
seguro. Cuenta con una biblioteca virtual es un servicio exclusivo para los
miembros del CORLAD, uso de correos para desarrollar un sistema de
información. Medio por el que se da a conocer y trasmite información de un
corlad son a través de páginas como Facebook, YouTube, etc. El avance
tecnológico es una gran oportunidad. Para sus actividades como
capacitaciones, asesorías y juntas con los agremiados a distancia se usan
plataformas digitales, adoptando así una cultura de innovación tecnológica
como oportunidad. Cuentan con una base de datos en la emisión de
documentos electrónicos de parte sus agremiados y que está a su vez posea
un valor legal en todos los CORLAD existentes, hubo organizaciones que se
adaptaron al cambio y aprovecharon del crecimiento de la digitalización, los
colegios de licenciados en administración uso medios tecnológicos para
continuar realizando sus actividades, lo que representó una oportunidad ante
esta situación.

Las aplicaciones y softwares han sido de gran ayuda en esta etapa de

confinamiento por la pandemia, permitió que actividades como el teletrabajo y
los estudios online puedan realizarse. La transformación digital lleva a las
empresas a innovar. Con la adquisición de aplicativos como la banca móvil,
mejoramos las dificultades de pago en el banco, ya sean pagos de la
colegiatura, capacitaciones u otros, la innovación hace que los CORLAD’s sean
competitivos y desarrollaren capacidades operativas con la misma rapidez y
seguridad que brinda el sistema bancario.

Hoy en día todas las entidades deben adaptarse al avance tecnológico, esto les
permitiría establecer ventajas competitivas con las cuales podrían superar a sus
competidores, posicionarse en el mercado y conseguir mayores clientes.
Podemos destacar que el CORLAD Ancash se adapta al desarrollo de nuevas
tecnologías por ello cuenta con una biblioteca virtual (Infocenter Online) que
ayuda a sus miembros mejorar su condición profesional y académica. También
utiliza correos para desarrollar sistemas de información acerca de los cursos de
especialización que brinda, estos son el desarrollo de ventajas tecnológicas con
las que cuenta el CORLAD Ancash.
1.1.5. Político y social

 Ley del ejercicio profesional del licenciado en administración

Esta ley tiene el objetivo de manejar normativas para el ejercicio profesional

del licenciado en administración, tiene el rol de desarrollarse en materias de
planificación, organización, dirección y control. Un requisito en la
administración pública es encontrarse colegiado y habilitado, para ello el
CORLAD tiene la facultad de emitir certificaciones para el ejercicio de las
funciones laborales.

 Ley de colegiatura obligatoria

Decreto Ley 22087: Regula el diseño y ejecución de los sistemas,

procedimientos y métodos de trabajo, elaboración de reglamentos, manuales,
etc. En este reglamento se basan todos los CORLADS en el Perú para su debido
funcionamiento. La nueva ley aprobada por el congreso que exige la colegiatura
obligatoria para administradores es una oportunidad para los CORDADS del
Perú ya que gracias a esta ley todo estudiante egresado de la carrera de
administración se tendrá que colegiar para ejercer su carrera, a nivel nacional,
el ejercicio profesional del licenciado en Administración y de sus distintas
especialidades, para lo cual será obligatorio estar colegiado y habilitado para
el desempeño laboral. Su decisión estuvo marcada por 75 votos a favor, 37 en
contra y seis abstenciones luego de un amplio debate, también se presentará
una oportunidad dado que se incrementará el número de colegiación. El marco
legal de la normativa permitirá que los profesionales obtengan el
reconocimiento legítimo de sus competencias frente a trabajadores que ejercen
la profesión sin el perfil adecuado ni los estudios requeridos. De igual manera
en unos de los artículos, se estipula que la norma es de aplicación para los
licenciados en Administración en todas sus ramas de estudio y denominaciones.
Por lo consiguiente el Colegio de Licenciados en Administración y los colegios
regionales deberán emitir los certificados y competencias adquiridas según la
norma, para poder ejercer las funciones laborales en beneficio de aquellos
profesionales en Administración que se encuentren acreditados.
  Titulados e egresados de universidades

Las grandes empresas cada vez exigen que, los aspirantes a un puesto de
trabajo, tengan grados de estudio más alto y estén capacitados en distintas
áreas, esto les da más posibilidades para que ellos puedan alcanzar puestos de
trabajos más altos. Este punto es una oportunidad para los CORLADS, ya que
todo profesional buscara colegiarse para incrementar la calidad en su
desempeño.

 Ley de creación

El Decreto Ley 22087 establece la creación del colegio de licenciados en

administración como una entidad autónoma y representativa de la profesión
en todo el territorio de la República, y esto representa en cierta forma una
amenaza porque los colegios y en este caso el CORLAD Áncash se encuentra
limitado de cierta manera a los clientes potenciales de su región o cercanos a
él.

 Reducción en la demanda de la carrera

La carrera profesional de administración es interesante, transversal e integral,

por ello es una de las más solicitadas por los jóvenes postulantes en las
distintas universidades del Perú según fuentes estadísticas que reafirman que
la dicha carrera tiene una alta demanda. Sin embargo, no tienen asegurado el
podio porque en la actualidad a medida del avance de la ciencia y de la
tecnología están apareciendo nuevas carreras profesionales atractivas que
pueden impactar en la decisión de los jóvenes postulantes. Por ende, la carrera
de administración tendría una reducción en cuanto a la preferencia de sus
demandantes, por el cual representaría una amenaza por maximizar el número
de los agremiados para los todos CORLADS que existe en el Perú.

 Políticas

La corrupción es un problema que afecta todo el país, es decir, tanto el

gobierno nacional como los gobiernos regionales y locales están inmersos a
esta problemática, lo que trae como consecuencia el no poder establecer
políticas coherentes que contribuyan al desarrollo integral de la sociedad. Lo
cual representa una amenaza para el CORLAD Áncash, ya que los colegiados
tendrían cierta desconfianza en cuanto a la gestión del colegio y las políticas
que practica.

 Empleo

La tasa de empleo se ha reducido considerablemente en todas las regiones

últimamente y una de las causas es la pandemia. Por otro lado, la carrera de
administración es una de más demandadas en el país. En base a estos dos
puntos, resulta difícil conseguir un puesto de trabajo para el administrador,
debido al incremento de desempleo y al entorno competitivo en el que se
encuentra. Por ello, representa una amenaza para el CORLAD Áncash, ya que
podría haber menos personas que opten por estudiar esta carrera.

 Población y pobreza

Aproximadamente existen 32 millones de personas, con una tasa de

crecimiento anual promedio del 1%, de los cuales, el 10% se encuentra en
pobreza extrema. Esta es una amenaza debido a la reducción de la pobreza
monetaria, el empleo inestable, los grupos de población estancados y las
personas vulnerables a las crisis sociales y económicas son una amenaza para
los CORLAD’s, ya que los estudiantes pueden abandonar sus estudios en la
escuela debido a la falta de ingresos que los llevará a buscar un empleo pues
este tiene prioridad sobre sus estudios.

 Cambios en la Ley Nº 30220 Ley Universitaria

Los cambios considerados en la ley contemplan principalmente la aprobación

de la colegiatura obligatoria, lo que representa una oportunidad debido a que
aumenta la demanda, los deseos y necesidades de colegiarse para cumplir con
el reglamento.

 Falta de licenciamiento de las universidades

Este factor, representa una amenaza para el público objetivo debido a la

incertidumbre y desconcierto que generan en los futuros licenciados de
administración “Las universidades que no obtengan el licenciamiento tendrán
un periodo de dos años, y en el curso del periodo establecido, los alumnos de
estas universidades tendrán la posibilidad de trasladarse a otras casas de
estudio”, precisó Martín Benavides
  Sistema de gobierno de nuestro país

Es una oportunidad para el CORLAD ser considerado una institución autónoma

con personalidad de derecho pública en el manejo de los profesionales en
administración puesto que, no tienen dependencia de autoridades lo que les
permite regirse bajo sus propias disposiciones estatutarias, teniendo en cuenta
los principios de democracia dentro de la institución.

1.2. Análisis del entorno específico

1.2.1. Competencia

 Colegio de Licenciados de Chimbote

El CORLAD- Chimbote cuenta con 691 colegiados, en cuanto a los diplomados,

los cursos de especialización, una biblioteca física y las capacitaciones poseen
capacidades similares al Corlad Ancash para brindar sus servicios, sin embargo,
al tienen una mayor variedad de diplomado y cursos de especialización lo que
representa una ventaja.

Geográficamente este colegio representa al principal competidor del CORLAD-

Áncash, sin embargo, tiene como principal debilidad la falta de libros
electrónicos, no cuenta con reuniones semanales, lo que impide que sus
colegiados compartan los conocimientos e interactúen entre sí y además su
página web es muy poco personalizada.

 Colegio de Licenciados de Lima

El Corlad de Lima tiene 7063 colegiados, al igual que el Corlad Ancash poseen
las mismas capacidades para brindar sus servicios, los libros electrónicos que
brindan son similares en cuanto a la estructura para buscar información, tiene
más convenios con diferentes entidades.

La página web de la institución está poco actualizada les falta proporcionar más
información sobre su institución, en los ámbitos de las actividades de bienestar-
responsabilidad tienen desventajas con respecto al Corlad Ancash.
  Colegio de Licenciados de Callao

El Corlad del Callao tiene 944 colegiados, carece libros electrónicos en el ámbito
tecnológico, la página web institucional está actualizada los diplomados, los
cursos de especialización, la biblioteca física y las capacitaciones son similares
al Corlad Ancash. Tienen desventajas en las actividades de bienestar-
responsabilidad social y memorias anuales, en los convenios con diferentes
entidades y las charlas semanales en cuanto a los correos institucionales
brindados a sus agremiados son similares al Corlad Ancash.

 Colegio de Licenciados de Lima Provincias

Tiene 944 colegiados, el CORLAD Lima Provincias carece de libros electrónicos

a diferencia del CORLAD Ancash, que consta de una plataforma virtual. La
página web del CORLAD Lima provincias carece de información sobre su
colegio. En el ámbito tecnológico, el colegio tanto de Ancash y de Lima
provincias se encuentran similares en lo que respecta a los diplomados, los
cursos de especialización, la biblioteca física que poseen ambos colegios y las
capacitaciones que brindan los colegios. Las actividades de bienestar-
responsabilidad no están desarrolladas adecuadamente, el colegio de Lima
provincias no implemento las memorias anuales. Respecto a los convenios los
dos colegios poseen convenios muy pocos y limitados, las charlas semanales
es un atributo positivo en el colegio de Ancash ya que el colegio de lima
provincias no del todo, no lo realizan con frecuencia, pero para el colegio de
Ancash esta estrategia de las charlas es muy importantes y por último los
correos institucionales brindados a sus agremiados, es una actividad que
realizan de casi igual manera ambos colegios, tanto el de Lima provincias como
el de Ancash.

 Colegio de Licenciados de Puno

El Corlad Puno es un competidor indirecto, a pesar de que tiene muchas

similitudes con el corlad Áncash, tales como las funciones que realiza para
satisfacer las necesidades, son homogéneos, sin embargo, tiene puntos débiles
como:

 Página web poco actualizada, lo cual le impide estar actualizado con la

información cambiante.
  No realiza actividades de bienestar y responsabilidad social, ahora cuidar
del entorno es un factor clave para el éxito y aceptación de cualquier
organización.
 No cuenta con memorias anuales, lo cual niega la posibilidad a los que
estén interesados en recabar información de periodos pasados para
evaluar su efectividad.
 No realiza charlas semanales, a diferencia del Corlad Ancash que si los
realiza.

 Colegio de Licenciados de Ayacucho

Los resultados del corlad Ayacucho se debe a que el servicio que ofrecen
satisface las expectativas de sus clientes, también está utilizando
adecuadamente los medios tecnológicos para distribuir las informaciones
pertinentes, de modo que, cuentan con una plataforma virtual actualizada
donde brindan información tanto para sus clientes actuales y potenciales de
manera precisa y clara, además cuentan con una biblioteca física y realizan
capacitaciones y cursos de diplomados virtualmente que se puede observar en
su página de Facebook sus respectivas publicaciones. En cuanto a sus clientes
se enfocan en despertar el interés de colegiarse a los licenciados egresados de
la Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga y universidades
privadas que existen en la región mediante publicaciones interactivas en las
redes sociales.

 Colegio de Licenciados de Arequipa

El CORLAD Arequipa es un gremio que empezó sus actividades en el 2007, y

viene implementando estrategias para atraer un mayor número de colegiados
con un total de 1372 colegiados hasta el presente año. Además de tener una
página web vigente, y con participación activa en las redes sociales. En cuanto
a los clientes cuenta con un gran potencial, debido a que la región posee una
cantidad considerable de universidades tanto públicas como privadas. Por lo
tanto, se puede afirmar que el CORLAD Arequipa tiene muchas fortalezas, sin
embargo, no sería un competidor directo para el CORLAD Áncash, debido a la
ubicación geográfica.
  Colegio de Licenciados de Apurímac

EL Corlad Apurímac inició sus actividades el 09 de diciembre de 2013,

implemento estrategias para tener mayor número de colegiados, hasta la fecha
cuenta con 603 colegiados a nivel de la región de Apurímac, en los usos
tecnológicos no hace funcionamiento su página web, cuenta con una página
de Facebook por donde brinda información y potenciales, cuenta con cursos
de especialización, biblioteca física y capacitaciones y brindan correos
institucionales a sus agremiados, sus clientes potenciales son los licenciados
egresados de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac, las
universidades privadas que existe en la región es un competidor indirecto para
el CORLAD Áncash.

 Colegio de Licenciados de Huancavelica

El corlad Huancavelica es un gremio que inicio sus actividades el 1 de octubre

del 2011, se encuentra en la etapa de crecimiento, viene implementando
estrategias con la finalidad de aumentar el número de sus agremiados, sin
embargo, no cuenta con una plataforma en el sitio web el cual es muy
importante para poder brindar información a sus clientes potenciales. En la
actualidad solo cuenta con una Fan Page en Facebook. No se está adaptando
a las nuevas tendencias de hoy en día y no hace atractivo el paquete de
servicios que brinda.

 Colegio de Licenciados de Cusco

El CORLAD Cusco inicio sus actividades el 23 de octubre del 2015, en cuanto a

la implementación de tecnología solo cuenta con una Fanpage en Facebook. Es
así que la mayoría de sus actividades son presenciales. En cuanto a las
capacitaciones y especializaciones este gremio si las ha incorporado, sin
embargo, no lo hace de manera constante.

 Colegio de Licenciados de Ica

El CORLAD ICA es gremio que comenzó con sus actividades el 22 de agosto del
1993, que tiene como objetivo incrementar su número de agremiados, por lo
cual hasta la fecha cuenta con 978 colegiados a nivel de la región Ica. En la
actualidad, solo dispone de su página en Facebook, en la cual no publica mucho
porque fue creada recién el 15 de julio del presente año. En cuanto a las
capacitaciones y especializaciones este gremio si las ha incorporado, sin
embargo, no lo hace de manera constante. De todo ello, podemos afirmar que
el CORLAD ICA no ha podido adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas,
por ello, representa un competidor indirecto para el CORLAD Áncash.

 Colegio de Licenciados de Huánuco

El colegio de licenciados de administración de Huánuco, como entidad

agremiada responde a sus funciones normativas y legales de manera
adecuada, la cual es regulada y supervisada por las entidades superiores.
Actualmente posee 863 colegiados, resalta en los diferentes diplomados, cursos
de especialización, biblioteca física y capacitaciones cumpliendo con los
aspectos básicos para satisfacer a los de clientes de la región, además resaltan
en el seguimiento de sus clientes con el uso de correos institucionales. Se
muestra las actividades de bienestar y responsabilidad social, son básicas como
para generar cierta interacción y participación entre colegiados.

Se evidencia un mejor desarrollo de captación de clientes potenciales donde

los bachilleres de administración y los egresados de la región, aunque en menor
proporción, son el principal foco de atención.

 Colegio de Licenciados de Junín

Las necesidades que se satisfacen en el CORLAD Junín es ser representados

profesionalmente y que cumplan con los principios de la ciencia Administrativa
y los códigos de ética, y que puedan difundir conocimientos profesionales e
incentivar la investigación y velar por el prestigio, progreso y prerrogativas de
la profesión, y gestionar ante los Poderes Públicos, las disposiciones legales
que amparan su desarrollo y afianzamiento.

Los Medios que más utilizan para satisfacer las necesidades de sus colegiados
son el INFOCENTER, Página web, diplomados, cursos de especialización,
biblioteca física, capacitaciones y correos institucionales de cada agremiado.
Los clientes potenciales con los que trabaja son el administrador titulado,
estudiantes de Administración y los bachilleres. Cuenta con 1991 colegiados.
  Colegio de Licenciados de La Libertad

Trascienden conocimientos y fomentan la investigación en el ámbito

profesional, dando especial prioridad a la investigación sobre cuestiones
prácticas y étnicas. Con el fin de promover el desarrollo profesional y hacer que
tenga un rol en el país, cooperar con el sistema educativo nacional para ser
responsable de la profesión y contribuir a su desarrollo.

Tiene la página web institucional con la información actual en la que hace

mención de sus diplomados, cursos profesionales para su formación y su
biblioteca física. No aplican medios como actividades de bienestar social ni
tampoco una responsabilidad social para satisfacer a sus clientes, pero si están
en permanente comunicación a través de sus correos. Actualmente el colegio
cuenta con 2808 colegiados.

 Colegio de Licenciados de Lambayeque

El CORLAD-Lambayeque difunde conocimientos en el campo para realizar

investigaciones involucrando el estudio del entorno regional y nacional
ayudando a entender a la sociedad, contribuyendo en la promoción de su
desarrollo procurando la mejor formación profesional. Garantiza el prestigio,
proceso y prerrogativas de la profesión y tramitar ante los poderes públicos
para el amparo de su desarrollo y afianzamiento de la institución.

Posee una página web institucional actualizada, diplomados, cursos de

especialización, biblioteca física, capacitaciones, convenios y correos
institucionales a sus agremiados, no destaca en actividades de bienestar social,
charlas semanales. Los clientes actuales son los licenciados en administración
colegiados y son en total 1944.

 Colegio de Licenciados de Pasco

El CORLAD - Pasco cumple con todos los ítems planteados para satisfacer
correctamente las necesidades de sus clientes y cuenta con 356 colegiados.

Mediante los medos digitales la institución se encuentra cubriendo

adecuadamente los cursos de especialización, así como los diplomados, las
capacitaciones y el servicio de biblioteca. Mantiene informados a sus clientes
mediante los correos institucionales habituales. Existe cierta difusión a cerca
 de sus actividades de bienestar y responsabilidad social mediante las redes
sociales, charlas semanales y los convenios que maneja.

 Colegio de Licenciados de Piura

EL CORLAD Piura es un gremio que cuenta con 2303 colegiados, el colegio cuenta
con una página web dónde podemos encontrar todas las actividades que se realiza,
se puede encontrar el aula virtual dónde cada colegiado es un usuario personal
que al ingresar puede ver los cursos y capacitaciones, cuenta con los miércoles
empresariales y viernes gubernamentales, también posee una biblioteca virtual
para sus agremiados. Por último, cuenta con un centro de peritaje, alquiler de sus
ambientes y convenio con una clínica.
El CORLAD Áncash cuenta con su sitio web, pero aún falta por desarrollar varios
programas y perfeccionar esta para que sea más dinámico, también sabemos que
el colegio de Áncash cuenta con un día a la semana de capacitaciones mientras
que el colegio de Piura cuenta con dos, el miércoles y viernes. Sin embargo, no se
considera un rival directo por el factor distancia.

 Colegio de Licenciados de Moquegua

EL CORLAD Moquegua es un gremio que inició sus actividades el 18 de setiembre

del 2008, tiene un sitio web dónde podemos encontrar información sobre diversos
procesos, esta región cuenta con dos sedes, Moquegua y Tacna, el primero cuenta
con 606 colegiados mientras que el segundo cuenta con 46 colegiados.
Este colegio cuenta con un sitio web donde se encuentra la información para
colegiarse, algunos convenios y el acceso al estado de las cuentas ordinarias,
también se puede ver en su página principal el plan para la construcción del Colegio
de Licenciados en Administración de Tacna, es decir van a contar con un local
propio, si hacemos una comparación con el CORLAD Áncash, este no cuenta con
un local propio y tampoco con un sistema dónde se pueda ver el estado de cuenta
de cada colegiado lo cual demuestra las debilidades del CORLAD Áncash, sin
embargo, no representa una amenaza directa por el factor distancia.
  Colegio de Licenciados de Tingo María

El CORLAD Tingo María es un gremio que cuenta con 383 colegiados, cuenta con
un sitio web dónde encontramos más información acerca de este colegio, podemos
encontrar su aula virtual, su biblioteca, una sección denominada historias que
inspiran, en este sentido encontramos una página mucho más dinámica que la del
CORLAD Áncash, sin embargo, no es una amenaza directa por la distancia.

 Colegio de Licenciados de Tumbes

El CORLAD Tumbes es un colegio ubicado al norte del país que cuenta con 372
colegiados, encontramos que tiene un fanpage en Facebook, sin embargo, aún no
desarrollar su sitio web, al ingresar nos dice que están trabajando en su portal
institucional por lo cual con mayor razón no representa una amenaza para el
colegio en análisis.

 Colegio de Licenciados de Ucayali

El CORLAD Ucayali es un gremio que cuenta a la actualidad con 700 colegiados,

este colegio cuenta con una página en Facebook y un sitio web dónde encontramos
los requisitos para la colegiación, información de los servicios brindados y algunos
eventos académicos próximos a desarrollarse. Este gremio no representa una
amenaza directa al CORLAD Áncash por el tema de distancia.

 Colegio de Licenciados de Amazonas

El CORLAD Amazonas es un gremio que cuenta con 220 colegiados a la fecha,

no cuenta con un sitio web dónde podamos recoger información, solo una página
en Facebook que no se encuentra actualizada a la fecha. Con mayores razones,
no representa una amenaza para el CORLAD Áncash en diferentes aspectos.

 Colegio de Licenciados de Cajamarca

EL Corlad Cajamarca es uno de los competidores indirectos del Corlad Áncash,

de acuerdo a lo establecido por ciertos factores donde se comparó los servicios
que brinda, teniendo una puntuación total de 16 puntos. Presenta grandes
deficiencias como no tener una página web que le otorgue mayor seriedad
como institución que reúne profesionales, no contar con libros digitales y
memorias anuales, en cuanto a la parte digital se encuentra muy
desactualizado y no reúne mucha información que se encuentre a disposición
de su público en general. Por otro lado, representa una competencia indirecta
porque se encuentra relativamente alejado de la ciudad de Huaraz.

 Colegio de Licenciados de Loreto

El corlad Loreto no es una competencia directa para el corlad Áncash, debido

a que no realiza charlas semanales; es decir, no tiene un plan de capacitación
y actualización profesional sobre el ejercicio de la profesión, no realiza
actividades de bienestar y responsabilidad social, no hay biblioteca
especializada equipada, en cambio el Corlad Áncash cuenta con la colección de
libros electrónicos INFOCENTER, pero ambos con respecto a los convenios que
brindan son insuficientes.

 Colegio de Licenciados de Madre de Dios

El Corlad Madre de Dios es uno de los competidores indirectos del Corlad

Áncash; por lo que, éste último brinda beneficios y servicios adicionales, como
colección de libros electrónicos (INFOCENTER), página web institucional con
información actualizada, memorias anuales y charlas semanales. A
comparación de Corlad Áncash, el Corlad Madre de Dios no ofrece ningún tipo
de convenio, Sin embargo, el Corlad Áncash ofrece convenios. Por otra parte,
en cuanto a los clientes, el Corlad Áncash se enfoca en familiarizar a los
estudiantes de la carrera de Administración para captar más clientes, en cambio
el Corlad Madre de Dios no se enfoca en ello.

 Colegio de Licenciados de San Martin

El corlad San Martín es uno de los competidores no directos, debido a que en

comparación con el Corlad Áncash no cuenta con colección de libros
electrónicos en el paquete de servicio que ofrece, no da a conocer sus
memorias anuales por medios electrónicos, no realiza muchas actividades de
bienestar, responsabilidad social y las charlas que realiza no lo hacen
semanalmente, al contrario, el Corlad Áncash si lo realizaba a través de los
miércoles gerenciales. Por otro lado, una de las debilidades que presenta al
igual que el Corlad Áncash es que los convenios que ofrecen son deficientes.
  Colegio de Licenciados de Tacna

El Corlad Tacna es un competidor no directo del Corlad Áncash; debido a que,

no presenta actividades de bienestar y responsabilidad social, las memorias
anuales no son presentadas en la página de la institución. Además, no
evidencia registro de información sobre si cuenta con una colección de libros
electrónicos en INFOCENTER. Mientras que en los otros aspectos calificados
como diplomados, cursos de especialización, biblioteca física, capacitaciones,
etc. el Corlad Tacna sí presenta las mismas condiciones y características que el
Corlad Áncash.

1.2.2. Clientes, consumidores

 Poder de negociación de los clientes

El tamaño del mercado meta es alto, ya que está representado por el conjunto
de egresados de la carrera de administración que se encuentran localizado en
la ciudad de Huaraz. Considerando que hasta el 30 de setiembre del 2020 se
tuvo un total de 781 colegiados. Determinando así una fortaleza para la
institución, debido que ahora para el colegiarse es una obligación ya que
varios egresados no se encuentran colegiados. Se determina también que las
cuotas tienes un precio estándar; sin embargo, el corlad de Chimbote ofrece
un precio menor establecido por la ley. Considerando que es una amenaza
por el hecho que es considerado como un competidor directo, donde el cliente
potencial puede adquirir sus servicios.
Se muestra una rentabilidad del cliente, donde los usuarios se benefician con
los servicios, contribuyendo así a su desarrollo profesional, el cual es percibido
a un precio bajo, siendo así una fortaleza para la institución, ya que cuenta
con profesionales capacitados y cumple con sus expectativas.

1.2.3. Proveedores

 Número de proveedores importantes 

El CORLAD-ANCASH tiene como mayor debilidad la falta de diversidad de

proveedores, lo que genera dependencia hacia estos, cuenta con un solo
proveedor en cuestiones de la colegiatura, lo que puede ocasionar que los
productos que adquieren sean elevados.
  Disponibilidad de sustitutos para suministros del proveedor

La existencia de proveedores es poca, por lo tanto, se puede evidenciar una

limitada presencia de sustitutos.

 Costo de cambio de proveedor

Los costos de cambio del proveedor pueden ser altos, debido a la dependencia
que se tiene de los productos abastecidos por estos.

 Amenaza de proveedores de integrarse hacia adelante 

La amenaza de los proveedores de integrarse hacia adelante es mínima

debido a que no existe dicha necesidad ya que el colegio tiene en su mayoría
proveedores de la misma institución.

 Contribución de los proveedores a la calidad o servicio

Esta es vital importancia; usualmente se recurre a los proveedores

profesionales de calidad de la ciencia administrativa, proporcionando medios
para su desarrollo profesional. Es una fortaleza por parte de la institución, ya
que, cuenta con profesionales con amplia trayectoria para que puedan brindar
cursos de capacitación.

CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL INTERNO

2.1. El Gremio
En el año 1962 se crea la escuela de administración en la facultad de
ciencias económicas y comerciales de la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, siendo decano de facultad el Dr. Emilio Romero, a partir de ese
entonces continuo la creación de la facultad en distintos puntos del país.
Por ese motivo en el año 1964 se presentó un proyecto de ley de colegiación
de los licenciados en administración ante la ex cámara de senadores.
Cuando ya había sido agendado para la aprobación, se interrumpió la
democracia en el país de manera que se tuvo que reiniciar con el nuevo
gobierno los trámites de aprobación, ya existiendo en ese entonces La
Asociación Peruana de Administradores Profesionales Universitarios
Liberales (APAPUL). En el año 1973 se realiza el primer congreso nacional
para exigir al gobierno de turno la dación de la ley de colegiación. Después
 de 16 años (14 de febrero de 1978), en la gestión del Lic. José Ahumada
Vásquez (primer decano nacional) se consiguió la dación del decreto
No.22087, de esa forma se da inicio a la creación de la orden profesional
(Enrique, 2009).
Un 17 de julio de 1987 un grupo de licenciados en administración de Áncash
conformó la primera junta directiva con la finalidad de conformar una
organización representativa de la carrera de administración, el equipo
estuvo encabezado por José Linares Cazola, en dicha sesión realizada se
hizo la conformación del cuerpo directivo. El 12 de agosto de 1987, se
informó que se incorporaron un total de 32 miembros a la orden. El 15 de
setiembre del mismo año se acordó conformar el comité electoral, para
elegir al primer decano del colegio de licenciados en administración. El 13
de octubre se conformó el primer consejo directivo encabezado por el
decano Guillermo Gamarra Quintana (CORLAD Ancash, 2019).

2.2. El análisis FODA

ANÁLISIS FODA
Formato 14: Análisis FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Desarrollo de programas académicos con interacción
Infraestructura no moderna
de estudiantes, agremiados y licenciados.
Ayuda mutua entre asociados y promover la
Cantidad mínima de convenios con
promoción del régimen de seguridad y promoción
respecto a los demás colegios del Perú.
social fomentando actividades recreativas que
(ULADECH - UNASAM)
permitan integrar a los agremiados
Alto contacto e interacción con el cliente, además de
las capacitaciones online a través de zoom y otras
Dependencia de los proveedores
plataformas que permitan el adecuado desarrollo de
sus actividades.
Diseño menos dinámico en comparación
Implementación de medios digitales para los diversos
con otras páginas web de los otros
trámites
colegios para acceder a la información.
Bibliotecas virtuales actualizadas y a disponibilidad de
los agremiados.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Aprobación de la Ley N°31060 que determina la
colegiatura y habilitación para Licenciados en Impacto de la pandemia (COVID-19)
Administración.
El uso de nuevas plataformas digitales es una
Alto número de competidores (Mayor
oportunidad, debido a que son un conjunto de
experiencia y reconocimiento)
herramientas actuales que permiten generar una
interacción con el cliente y para dar a conocer el
servicio.

La facilidad para pagar las cuotas es una

oportunidad, debido al avance tecnológico hoy en día Preferencia a otros colegios por la
se puede pagar mediante banca por internet las accesibilidad
diferentes cuotas.
Existencia de varias entidades financieras. Centralización de la economía en la ciudad
de Lima.
Convenios con la empresa Kaway, asesores y Existencia de dos colegios de licenciados
consultores. de administración en Ancash

 Fortalezas

 El CORLAD-Áncash cuenta con programas académicos que permite

establecer una relación entre los colegiados, estudiantes y licenciados.
 La implementación de las actividades recreativas sirve para poder fomentar
la participación mutua entre colegiados.
 Están al pendiente de las necesidades de sus clientes y brindan sus
paquetes de servicios de manera virtual por los diferentes medios digitales,
lo cual facilita al colegiado a acceder a las diferentes informaciones.
 Utilizan los diferentes medios electrónicos para que cada colegiado pueda
realizar los pagos correspondientes sin necesidad de acercarse a una
entidad financiera.
 Cuentan con una biblioteca actualizada lo cual está disponible para cada
uno de los colegiados.

 Oportunidades

 Con la aprobación de la Ley N°31060 es aplicable en distintas especialidades

que constituyen con el perfil y competencias del profesional, que determina
la colegiatura y habilitación para Licenciados en Administración para poder
ejercer las funciones laborales.
 El uso de nuevas plataformas digitales es una oportunidad para el CORLAD–
Ancash posibilitan a ejecutar diversas actividades como seminarios, cursos,
capacitaciones, entre otros, que son un conjunto de herramientas actuales
que permiten generar una interacción con el cliente actual y potencial para
dar a conocer los paquetes de servicio a través de redes sociales.
 La facilidad de pago para los colegiados habilitados e inhabilitados, debido
al avance tecnológico de los últimos años se implementaría mediante banca
por internet y aplicaciones.
 En efectividad con existencia de varias entidades financieras hace un
crecimiento al CORLAD para su mejor crecimiento.
 Los convenios con la empresa Kaway hacen ser diferente de sus
competidores, asesores y consultores importantes para el desarrollo de sus
clientes actuales.

 Debilidades

 La Infraestructura con la que cuenta el colegio no es moderna, visualmente

tampoco resulta atractiva ni resalta visiblemente para el público.
 Debido a la escasa cantidad de universidades en la ciudad la cantidad de
convenios con los que contamos es mínima (ULADECH - UNASAM).
 EL Colegio tiene una alta dependencia de sus proveedores lo que se
constituye una debilidad debido a que cualquier inconveniente con estos
nos afectaría directamente en el cumplimiento de nuestras actividades.
 El diseño de sus plataformas virtuales, carece de atractivo visual en
comparación a otros CORLADS por lo que el número de seguidores, amigos
o personas interactuantes es reducido.

 Amenazas

 Las amenazas identificadas para el CORLAD- Ancash fueron la siguientes:

 Desde el punto de vista económico, el COVID- 19 ha traído ciertas
repercusiones en la demanda general de bienes y servicios, debido al efecto
negativo que ha generado en sus inicios al afectar los ingresos económicos.
 La existencia de otros CORLAD’s hace que la competencia sea constante y
rigurosa, por lo que una mala acción o estimación de planes puede afectar
en la preferencia de colegiarse en el CORLAD- Ancash
 La cercanía al lugar de residencia o trabajado, puede ser un factor
amenazante porque limita al potencial cliente, a colegiarse debido a poca
accesibilidad o cercanía a su lugar de permanencia, por lo que solo las
herramientas digitales podrían contrarrestar esta dificultad
 Una de las potenciales amenazas es la centralización existente hacia la
capital de lima, donde la mayoría de mayores servicios y sistemas de calidad
se encuentran en esa parte del Perú. Muchos de los clientes potenciales
buscan generar una mejora profesional significativa por lo que optan por
un la capital, donde existe cierto grado de nivel y prestigio en cuanto a
actividades académico- profesionales
  La existencia de dos colegios de administración en la región Ancash, genera
una repartición importante de clientes potenciales para ambas instituciones,
lo que sería una amenaza para el CORLAD- Ancash debido a que la demanda
existente se ve reducida y la competencia es constante con una fuerte
determinación de captación de mercado.

2.3. La visión y la misión

Misión
“Somos un Colegio Profesional agremiado al pensamiento científico-
administrativo a través de la actualización y desarrollo de conocimientos,
defendemos los intereses profesionales de los Licenciados en
Administración en los ámbitos profesionales, docentes y gremial, en base a
los principios de ética, deontología, eficiencia, independencia y
responsabilidad” (CORLAD Ancash).
Visión
“En el 2018, somos un Colegio Profesional representativo que agrupa a
profesionales de calidad de la ciencia administrativa, proporcionándoles
medios de desarrollo para el buen ejercicio de la profesión de los mismos
que será utilizado responsablemente para el progreso de la Región”
(CORLAD Ancash).
2.4. Los objetivos
Los objetivos del CORLAD Áncash, son los siguientes
 Ejercer la representación oficial de la profesión en la Región Ancash.
 Velar por que el ejercicio profesional se desarrolle de acuerdo con el
principio de las ciencias administrativas y estricto cumplimiento del
Código de Ética Profesional dentro de su jurisdicción.
 Difundir los conocimientos del campo profesional e incentivar la
investigación dando especial preferencia al estudio de la realidad y
problemas de la Región Ancash
 Propender para que la profesión cumpla la función socio-económica que
le compete, contribuyendo con el desarrollo auto sustentable de la
Región Ancash.
 Velar por el prestigio, progreso y prerrogativas de la profesión, y
gestionar ante los Poderes Públicos. Las disposiciones legales que
amparan su desarrollo y afianzamiento;
  Colaborar con el Sistema Educativo Nacional, Instituciones Científicas y
Técnicas procurando la mejor formación profesional.
 Promover el perfeccionamiento profesional de los miembros de la Orden
del CORLAD-ANCASH.
 Mantener vinculación con entidades análogas del país y del extranjero.
 Promover el espíritu de solidaridad entre sus miembros y prestarles
apoyo en el ejercicio de la profesión.
 Fomentar la ayuda mutua entre sus asociados y procurar el régimen de
seguridad y previsión social para sus miembros.
 Regular la práctica profesional dentro de la jurisdicción de la Región
Ancash.

2.5. La estrategia genérica

La estrategia al que se debe orientar el Corlad Áncash es la diferenciación;
debido a que, no puede basarse al liderazgo en costos; debido a que existe
un reglamento general en cuanto al pago de cuotas mensuales, para todos
los Corlad del Perú.
En cuanto a la estrategia de diferenciación se debería de ofrecer servicios
únicos y originales, que se diferencia de la competencia como; por ejemplo,
en cuanto a las capacitaciones se podría contratar a ponentes del
extranjero, invitar a profesionales que tengan una trayectoria impecable o
empresarios exitosos, de esa manera, el servicio que se brinda sería mucho
más atractivo y motivador para adquirirlo. Teniendo en cuenta que aún la
competencia directa que es el Corlad Chimbote, no brinda ese tipo de
capacitaciones. Para dar un mayor realce al evento sería conveniente que
las programaciones se realicen en fechas importantes como en el día del
administrador que es el 14 de febrero.
2.6. La estrategia de entrada
Realizar un video interactivo donde se informe el significado de colegiarse
y su importancia, también de la nueva ley que obliga a colegiarse a los
licenciados en administración, en el sector público y publicarlo en el fanpage
de Facebook, así como en su página web del CORLAD Áncash y fijarlo en la
parte principal de las dichas plataformas. Para incrementar el alcance de la
publicación difundirlo a través de los anuncios de Facebook.
2.7. La ventaja comparativa y la ventaja competitivo
VENTAJA COMPARATIVA:

 Colección de libros electrónicos INFOCENTER

El CORLAD Áncash resalta de los otros colegios por contar con un

INFOCENTER actualizado, se encuentra entre los siete primeros colegios
de los 28 existentes. Se preocupan por brindar información constante y
actualizada de manera digital para que cada uno de los colegiados pueda
acceder de una forma sencilla y poder reforzar sus conocimientos.

 Actividades de bienestar y responsabilidad social

En comparación a los demás colegios, el CORLAD-Áncash resalta por

desarrollar actividades de responsabilidad social de manera constante,
encontrándose entre los cinco primeros colegios de los 28 existentes. Lo
cual hace que sus colegiados se sientan vinculados de manera emocional
generando impacto positivo en la sociedad.

 Charlas semanales (miércoles gerenciales)

La institución brinda cada semana talleres vía Facebook live de manera

gratuita con expositores profesionales reconocidos por el buen
desempeño de su carrera, lo que constituye una ventaja significativa en
comparación de los distintos colegios debido a que permite enriquecerse
tanto a los clientes como el público en general y favorece la imagen de
la institución el cuanto a sus relaciones públicas.

VENTAJA COMPETITIVA:

 Rivalidad entre competidores actuales

CORLAD Áncash tiene dos competidores directos, CORLAD Lima y

Chimbote, que según los datos obtenidos y analizados de 2010 a 2020
su demanda está creciendo lentamente. Desde entonces, han brindado
talleres extracurriculares y curriculares para el desarrollo personal y
profesional, 10 años de formación permanente y 5 años de formación
virtual. Además, proporciona mucha formación y su sistema digital
sincronizado. En la gestión de aulas virtuales, esta es la ventaja de la
institución, siendo una de los primeros colegios en adoptar este método
de enseñanza y dotarlo de más experiencia.
 Amenaza de competidores potenciales

Existen diferencias relativas entre los colegios de administración a la

hora de proporcionar diferentes beneficios. Teniendo en cuenta que los
colegios como Lima y Chimbote brindan a sus miembros mayores
beneficios y oportunidades de empleo, esto puede representar una
amenaza para los colegios. Los servicios prestados solo se brindan en
colegios que utilizan canales y plataformas virtuales. Normalmente, para
el Corlad, esto no es un problema, podrá distribuir sus servicios a través
de una plataforma virtual, lo que será una ventaja.

 Amenazas de servicios sustitutos

A nivel nacional, existen 28 colegios para administradores, pero solo 2

colegios representan la competencia directa de Corlad Áncash, por lo
que no existen muchos servicios alternativos en la región. Esto es una
amenaza porque estos dos colegios brindan mejores servicios que el
Corlad Ancash.
En el caso del Corlad Chimbote para convertirse en un colegiado
habilitado y recibir beneficios, ofrece precios más bajos, por lo que todos
los colegios cobran tarifas estándar. Representa una amenaza para el
CORLAD Áncash porque el colegio de administradores de Chimbote es
su competidor directo y por lo tanto tiene la oportunidad de atraer más
clientes de la ciudad de Huaraz. El precio para ser un colegiado activo,
por norma general es de S/15 soles, salvo el colegio de Chimbote que
irrumpe con la ley.

 Poder de negociación de los proveedores

En términos de ceremonias de colegiatura, solo tienen un proveedor, lo

que puede generar productos de alto precio. Esta es una debilidad de la
organización porque no tiene la diversidad de proveedores y solo está
sujeta a las condiciones de un proveedor, no proporcionan una gran
cantidad de sustitutos para varios suministros.
La amenaza de la integración hacia adelante del proveedor no es Corlad,
ya que sus proveedores generalmente provienen de la misma escuela,
la amenaza es pequeña. Ésta es la ventaja de la institución, porque
cuenta con profesionales experimentados, para que puedan brindar
cursos de capacitación.
  Poder de negociación de los clientes

La cantidad de clientes es alta, representada por egresados en

administración ubicados cerca de la ciudad de Huaraz. Porque al 30 de
septiembre de 2020 hay un total de 781 agremiados, divididos en dos
grupos: habilitados y deshabilitados, de los cuales 240 están habilitados
y 541 están deshabilitados. Esto es una ventaja para el colegio, debido
a que ahora el hecho de colegiarse es una obligación y varios egresados
no cuentan con colegiatura. No existe una institución alternativa que
pueda proporcionar servicios similares a los proporcionados por
CORLAD. Esto no es una amenaza, porque la organización es una
asociación profesional insustituible.
2.8. La estructura organizacional

 CORLAD-ANCASH

NOMBRES Y APELLIDOS CARGO

Luis Cesar Molina Almanza Decano nacional:
Próspero Santiago Rosales Alvarado Primer vice decano nacional
Guillermo Rengifo Sandoval Segundo vice decano nacional
Víctor Francisco Navarro Tinedo Director nacional de desarrollo y acreditación
Luis Nolberto Coha Zamata Director nacional de colegiación
Antonia Valdivia Lipez Director nacional de formación y capítulos
profesionales
Manrique Jesús Bonilla Calixto Director nacional de información científica y
tecnológica
Rosa Hilda Merino Cáceres Director nacional de seguridad y bienestar
social
Renzo Aldo Montes Vílchez Director nacional secretaria
Eduardo Rojas Olivares Director nacional de economía y finanzas
Richar Silva Bocanegra Director nacional de imagen institucional
 Consejo Directivo Regional del CORLAD Áncash
 CAPÍTULO III: LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
3.1. Objetivos de la investigación
a. Target 1: Colegiados habilitados
Conocer los gustos y preferencias de los clientes actuales del Corlad Áncash.
b. Target 2: Colegiados inhabilitados
Conocer los gustos y preferencias de los clientes actuales del Corlad Áncash
c. Target 3: Licenciados no colegiados
Conocer los gustos y preferencias de los clientes potenciales del CORLAD
Áncash, 2020
d. Target 4: Bachilleres en administración
Conocer los gustos y preferencias de los clientes potenciales del CORLAD
Áncash
e. Target 5: Estudiantes de administración
Conocer los gustos y preferencias de los clientes potenciales del CORLAD
Ancash, 2020
3.2. Fuentes de información secundaria
 Sitio web de CORLAD Áncash.
 Memorias de gestión del CORLAD Áncash.
 Ley de creación del CORLAD Áncash.
 Bases de datos de CORLADS
 Facebook del CORLAD Áncash
 Normas legales del CORLAD Ancash
 Reglamento interno del CORLAD Ancash
 Reseña histórica del CORLAD Ancash
 Video institucional del CORLAD
 InfoCenter: Lista de libros
 Estado de la población peruana (INEI).
 Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO)- INEI.
3.3. Entrevistas en profundidad
3.1.1. Target 1: Colegiados habilitados
a. Objetivos
 Conocer las actitudes y creencias respecto al paquete de servicios de
colegiación.
 Conocer las motivaciones respecto al paquete de servicios de
colegiación.
 Identificar los atributos valorados en un paquete de servicios de
colegiación.
 Conocer los beneficios percibidos respecto al paquete de servicios de
colegiación ofrecido por el CORLAD Áncash.
 Identificar las ventajas, desventajas y sugerencias para mejorar el
paquete de servicios de colegiación ofrecido por el CORLAD Áncash.
 Conocer la intención de recomendar el paquete de servicios de
colegiación ofrecido por el CORLAD Áncash.

b. Metodología
 Tipo de estudio
Cualitativo
 Técnica
Entrevista online
 Instrumento
Guía de entrevista online
 Target
Colegiados habilitados del CORLAD Áncash
 Método de selección
Reclutamiento por listado
Entrevistados: 7 personas colegiadas

Entrevistador Entrevistado Fecha Hora Lugar Obs

Lorenzo Rafael
Flores https://n9.cl/lj0e
Valderrama 26/11/2 17:05 Plataforma
Vidal Alila 4
Plasencia 020 hrs MS Teams
Quito Carlos Humberto 26/11/2 20:30 Plataforma https://n9.cl/q7n
León Peterl Chunga Anton 020 hrs MS Teams 8
Osorio Carnero Solis Yocel 28/11/2 21:00 Google form https://n9.cl/7w
Mejía Jhooston in Marina 020 hrs s bt
García https://meet.go
Salazar León Mallqui Yamille Ro 05/12/2 12:00 Google meet ogle.com/whp-
Miguel sario 020 hrs bbtr-ktp
Pacpac Zambra Celestino 27/11/2 20:00 Llamada Duración de la
no Frann Lázaro Piyo Felix 020 hrs telefónica llamada. - 10:48
León Abarca Duración
Calvo Cristhel P Rivera Deissy Esm 28/11/2 16:00 Llamada de llamada.- 07:
amela eralda 020 hrs telefónica 24
Duración
Giraldo Rímac Leiva Chauca 28/11/2 20:30 Llamada de llamada.- 08:
Elmer Orlando Carlos 020 hrs telefónica 31

c. Resultados
 Perfil del entrevistado
De los siete entrevistados, cinco son varones y dos son
Género mujeres.
Edad La edad promedio de los entrevistados es de 38 años.
De los entrevistados tres de ellos se encuentran en el NSE B
NSE y los cuatro restantes en el NSE A.
Los pasatiempos identificados:

 Leer artículos (sociales, culturales, deportivos y

económicos)
 Salir a caminar
 Refuerzan temas académicos
Pasatiemp  Ver películas
os  Ir a misa

 Actitudes y creencias
No todos están de acuerdo con la obligatoriedad de la colegiación. Sin
embargo, la mayoría está de acuerdo en que los licenciados deben de
colegiarse. A continuación, algunas opiniones:
De acuerdo a la obligatoriedad de la colegiación:
 Se debe hacer porque es un requisito indispensable
 Se debe dar porque se hace uso de un título.
 Está bien porque al final permite dar más beneficios al profesional.
En desacuerdo con la obligatoriedad de la colegiación:
 Es arbitrario
 Si es obligatorio no se ve bien, y hace que algunos opten por la
indiferencia.
 Antes se hacía por respeto a la profesión.
La mayoría se colegió porque:
 Requisito fundamental
 Motivaciones
Los motivos del por qué decidieron colegiarse en el CORLAD Ancash:
Motivos de la mayoría:
 Porque uno se colegia en su lugar de origen
 Beneficios que le brinda
En menor medida:
 Porque vinieron de otro lugar a radicar a Huaraz

 Atributos valorados
Según la información recogida cinco colegiados desconocen el paquete de
servicios de colegiación que brinda el CORLAD Ancash, y solo dos de ellos
conocían en cierta medida algunos beneficios. De acuerdo a lo mencionado
los servicios y beneficios que brinda son:
 Miércoles gerenciales
 Capacitaciones y presentes por Navidad.

 Beneficios percibidos
Seis de siete entrevistados consideran que el paquete de servicios no cubre
con sus expectativas. Los motivos por el cuál no consideran que el paquete
de servicios satisface sus expectativas:
 Esperan más del colegio como gremio.
 Desconocen el paquete de servicios.

 Ventajas, desventajas y sugerencias

Ventajas identificadas:
 Precios accesibles
 Facilidades de capacitación. (virtual)
 Actividades de responsabilidad social
Desventajas identificadas:
 Cursos muy teóricos
Sugerencias:
 Construir un local propio
 Más integración y comunicación entre los agremiados
 Hacer conocer a nuestros estudiantes de pregrado sobre la colegiatura

 Intención de recomendar
La mayoría de entrevistados recomienda colegiarse pues en general
mencionan que es importante para la vida profesional, solo uno de nuestros
entrevistados mencionó que las cosas obligatorias (colegiarse) no puede
recomendarse.
 Razones para colegiarse:
 Integrarnos y generar más posicionamiento

d. Conclusiones
 Las actitudes y creencias respecto a la colegiación identificadas son ser
un requisito obligatorio para ejercer la profesión y oportunidad para
integrarse.
 Los colegiados optaron por colegiarse en el CORLAD Ancash por ser su
lugar de origen y por los beneficios brindados.
 Los atributos valorados son los miércoles gerenciales, las capacitaciones
y presentes por la navidad.
 No se identificaron beneficios percibidos debido a que desconocen del
paquete de servicios.
 Las ventajas identificadas son los precios accesibles, facilidades de
capacitación y actividad de responsabilidad social. La desventaja
identificada fue respecto a las capacitaciones de los cursos son muy
teóricos. Las sugerencias fueron que el colegio cuente con un lugar
propio, más integración y comunicación entre los agremiados y que se
oriente a los estudiantes de pregrado.
 Respecto a la recomendación de colegiarse en el CORLAD Áncash si lo
recomendaría, pues ayuda a generar más posicionamiento.

3.1.2. Target 2: Colegiados inhabilitados

a. Objetivos
 Conocer las actitudes y creencias respecto al paquete de servicios de
colegiación.
 Conocer las motivaciones respecto al paquete de servicios de colegiación.
 Identificar los atributos valorados en un paquete de servicios de
colegiación.
 Conocer los beneficios percibidos respecto al paquete de servicios de
colegiación ofrecido por el Corlad Áncash.
 Identificar las ventajas, desventajas y sugerencias para mejorar el paquete
de servicios de colegiación ofrecido por el Corlad Áncash.
 Conocer la intención de recomendar el paquete de servicios de colegiación
ofrecido por el Corlad Áncash.
b. Metodología
 Tipo de estudio: Cualitativo
 Técnica: Entrevista de profundidad online
 Instrumento: Guía de entrevista online
 Target:
Cliente actual: Colegiados del Corlad Áncash
Condición: Inhabilitados
 Número de entrevistas: 6 personas entrevistadas

c. Resultados
 Perfil del entrevistado
De los seis entrevistados el 67% son mujeres y el
Género 33% son hombres.
La edad promedio de los participantes de la
Edad
entrevista es de 37 años.
De todos los participantes en la entrevista el 67%
NSE corresponden al NSE B1, el 16.5% pertenece al
NSE A2 y el 16.5% al NSE A1.
Dentro de los pasatiempos que tiene los
participantes se observó los siguientes:
* Leer libros.
* Actualización continua a través de internet.
* Ver películas.
Pasatiempos * Entrar en las redes sociales y You Tube.
* Irse de viaje.
* Un poco de gimnasio
* Salir de paseo.
* Escuchar podcast.
De los seis entrevistados, tres de ellos son
empleados que trabajan a tiempo completo en el
Situación laboral
sector público, dos en el sector privado a
actual
tiempo completo, uno se encuentra desempleado y
uno es trabajador independiente.

 Actitudes y creencias
En la totalidad de los entrevistados, se muestran a favor de la obligatoriedad
de la colegiación; consideran que es de suma importancia, puesto a que se
les acredita ejercer la profesión legalmente. Además, mencionaron que las
instituciones públicas y privadas al momento de contratar a su personal no
tenían en cuenta que el profesional se encuentre colegiado o no y con esta
ley habrá mayor seriedad en el tema, generando mayor formalidad y
 beneficios al momento de ejercer su profesión, teniendo en cuenta que
existe un ente que les regulará y supervisará.
Todo ello conlleva que se les reconozcan y tengan mayor presencia, y todos
pertenezcan a un gremio el cual es importante regirse en cuanto a normas
y principios.
Las razones por la cual se llegaron a colegiar fueron los siguientes:
 Sentirse profesionalmente satisfechos.
 Pertenecer al gremio
 Participar de los miércoles gerenciales
 El sector público lo exigía como requisito.
 Tener una formalidad en el ámbito profesional.
 Firmar documentos del sector público

 Motivaciones
Los motivos por la cual decidieron colegiarse en el Corlad Áncash fueron los
siguientes puntos:
 Por la cercanía del lugar donde residen y del trabajo.
 Identificación con la zona de Huaraz.
 Amistad y recomendación por parte de los directivos.
 Beneficios que brinda el Corlad Áncash.

 Atributos valorados
Según la información obtenida de los entrevistados, en su mayoría
desconocen sobre los paquetes de servicios y beneficios que brinda el
Corlad Áncash; por otra parte, los entrevistados que si tienen un
conocimiento relativo del paquete de servicios que ofrece el Corlad Áncash,
se mencionan se encuentran:
 Capacitaciones
 Bolsa de trabajo
 Miércoles gerenciales
 Seminarios
 Servicio de biblioteca.
 Reuniones de fin de año y vales navideños.
 Convenio con otras instituciones para el diplomado.
 Desconocen del paquete de servicios.

Los servicios más valorados son: los seminarios y los miércoles gerenciales,
porque les ayuda a estar mejor capacitados y actualizados; así tener un
mejor desempeño en el ámbito laboral.

 Beneficios percibidos
Con los datos obtenidos de los entrevistados, más de la mitad se muestran
indiferente al emitir una opinión, debido a que no poseen información del
 paquete de servicios que brinda el Corlad Áncash. Por el contrario, algunos
entrevistados afirman que el paquete de servicios por el Corlad Áncash
cumplen con sus expectativas, porque les brindan:
 Capacitaciones.
 Desarrollan temas que tengan que ver con la parte administrativa del
sector público.
 Facilidad en el proceso de colegiación.

 Ventajas, desventajas y sugerencias

Los colegiados mencionaron las siguientes ventajas que pudieron percibir
en el paquete de colegiación que ofrece el Corlad Áncash:
 Brindan un 10% de descuento cuando realizan el pago total de las
mensualidades de enero a diciembre.
 Los ponentes que brindan las capacitaciones y los miércoles
gerenciales se encuentran debidamente capacitados.
 Las capacitaciones suman para implementar su currículo vitae.

En cuanto a las desventajas observadas, mencionan lo siguiente:

 Por el hecho de estar en la condición de inhabilitados, el Corlad Áncash
se desliga de ellos, perdiendo la comunicación en su totalidad.
 Al momento de brindar las ponencias no se encuentra una relación
coherente entre la teoría y la práctica.

Las sugerencias que brindan para que pueda mejorar el Corlad Áncash en
cuanto a la experiencia son:
 Contratar ponentes que tengan una mayor trayectoria en el ámbito
laboral, encontrándose actualizados en cuantos a leyes y no
pertenezcan a la plana docente de las universidades de Huaraz.
 Realizar convenios con un seguro médico, debido a que la mayoría de
los colegiados son trabajadores independientes y no cuenta con un
seguro médico.
 Mejorar la infraestructura del colegio, contando con un local propio.

 Intención de recomendación

Más de la mitad de los entrevistados recomendaría a sus demás colegas

licenciados a colegiarse en el Corlad Áncash, por la cercanía de su centro
de labores, y puedan tener un desarrollo profesional, mientras que la otra
manifiesta que no podría recomendar algo del cual no tenga pleno
conocimiento de los servicios que brinda.
d. Conclusiones
Después de haber efectuado y evaluado las entrevistas a los colegiados, se
determinó los siguientes puntos:

 De acuerdo a las actitudes y creencias de los entrevistados respecto a

los paquetes de servicios, en su totalidad se muestran de acuerdo con
la obligatoriedad de la colegiación, debido a que esto les ayuda a tener
mayor formalidad en el ámbito profesional y limita a las empresas
contratar profesionales que pertenezcan a la carrera de administración
para ejercer cargos que les corresponde y así evitar que ese puesto
sea sustituido por profesionales de otras carreras.
 Las motivaciones respecto al paquete de servicios de colegiación que
se pudo identificar, en su mayoría responden a la cercanía de su centro
de labores e identificarse con su zona natal, siendo los motivos más
fuertes que influenciaron en los colegiados para colegiarse en el Corlad
Áncash, de la misma forma por motivos personales les era más factible
y conveniente.
 En su mayoría de los entrevistados desconocen sobre los paquetes de
servicios que brinda el Corlad Áncash; por lo cual, no pueden emitir
una valoración respecto a ello; porque al momento de ya no pertenecer
a la lista de los habilitados pierden comunicación e información sobre
el colegio. Por el lado contrario, los atributos más valorados que se
pudo apreciar son los miércoles gerenciales y los seminarios.
 En cuanto a los beneficios percibidos sobre los paquetes de servicios
que brinda el Corlad Áncash se pudo apreciar que la mayoría de los
participantes se muestran indiferentes al emitir sus opiniones respecto
a ello; debido a que no cuentan con información suficiente del paquete
de servicio. En contraste, algunos de los entrevistados afirman que los
paquetes de servicios ofrecidos por el Corlad Áncash, cumplen con sus
expectativas.
  Dentro de las ventajas percibidas por parte de los colegiados la
principal se sustenta en que las capacitaciones brindan mayor
experiencia dentro del currículo vitae por parte de los licenciados en
administración, cumpliendo con sus expectativas. De la misma forma
los colegiados determinaron ciertas desventajas, por ejemplo, que el
Corlad Áncash pierde todo tipo de comunicación con el colegiado por
el hecho tener la condición de inhabilitado. Por lo cual, brindan ciertas
sugerencias para que el Corlad Áncash pueda mejorar la experiencia
que brinda a los colegiados.
 Más de la mitad de los colegiados afirman recomendar a sus amistades
y colegas a colegiarse en el Corlad Áncash, por lo que consideran
diversos factores como la cercanía que presenta de su centro de
labores y ayudaría a su desarrollo profesional, ejerciendo la carrera
legalmente.

3.1.3. Target 3: Licenciados no colegiados

a. Objetivos

 Conocer las actitudes y creencias respecto a la colegiación.

 Conocer las motivaciones de colegiarse.
 Conocer los atributos que valoran del paquete de servicios de colegiación.
 Identificar el conocimiento de información sobre los paquetes de servicios
de colegiación ofrecidos por los CORLADS.
 Conocer la intención de tomar el paquete de servicios de colegiación del
CORLAD Áncash.
 Identificar ventajas, desventajas y sugerencias para mejorar el paquete de
servicios de colegiación ofrecidos por el CORLAD Áncash.
 Conocer la intención de recomendar el paquete de servicios de colegiación
b. Metodología
 Tipo de estudio: Cualitativo
 Técnica: Entrevista en profundidad online
 Instrumento: Guía de entrevista online
 Target: Clientes potenciales: titulados en administración de universidades
de Áncash no colegiados.
 Muestra:

Clientes potenciales N° entrevistas

Licenciados en
Administración no 6
colegiados

 Método de selección: Reclutamiento por contacto

 Entrevistas realizadas:

Entrevistad Entrevistados Fech Hor Lugar Obs
ores a a
Huanuco Chin Aquino 22/11 3:2 Microsof Se le hizo una llamada por Microsoft Teams
chay Juan Domínguez /2020 0 t Teams
Daniel Fabiola Marieta pm
Balabarca Fer Elizabeth 22/11 3:3 Platafor https://us04web.zoom.us/j/75354151504?pw
rer Alex Norabuena Mejia /2020 0 ma d=TFhpRWhXRDRhSXNLNmZRMFI0VW1rdz0
Junior pm Zoom 9
Ramos Condor 22/11 8:0 Vía Se le hizo una llamada telefónica
Delgado Jesu Salvador Emer R /2020 0 telefónic
s Rosmil oger pm a
Chinchay Rod Poma Salazar 23/11 11: Platafor https://us04web.zoom.us/j/76567813001?pw
riguez Yohan Sheila Gina /2020 00a ma d=U3ZEb0lyUEFBR2tacVA3OHVDcFFqUT09
David m Zoom
Emeterio Jara Mejia Aquil 25/11 7:0 Platafor https://us04web.zoom.us/j/79620282862?pw
Pascual Migu a /2020 0 ma d=cHk1bldqUVNLek9FbUFzWHNJbS9ZZz09
el Angel pm Zoom
Hueyta Palma Jamanca Rodrig 25/11 8:0 Platafor https://us05web.zoom.us/j/86176826702?pw
Edhon Gener uez Rosio Marive /2020 0 ma d=N0tRMkhpVldqTlpJUm1jTVk3WjVTdz09
l pm Zoom
c. Resultados
 Perfil del entrevistado
De las seis entrevistadas realizadas a los
Género licenciados en administración no colegiados el
83.3% son mujeres y el 16.7% son varones.
La edad promedio de la totalidad de los licenciados
Edad en administración no colegiados es de 29 años.
De acuerdo a la entrevista realizada el 33.3%
Nivel socioeconómico corresponden al NSE D y B2, mientras el 16.7%
pertenece al NSE B1 y C1.

De acuerdo a la entrevista realizada a los

Pasatiempos licenciados en administración no colegiados
mencionaron que sus pasatiempos favoritos son:
 Pasar tiempo en familia
 Realizar deportes
 Escuchar música

 Actitudes y creencias
Según las entrevistas realizadas se identificaron las siguientes actitudes
respecto a la colegiación:
 La obligatoriedad sobre la colegiación brinda beneficio para la mayoría
de los Licenciados, ya que aumenta la calidad de desempeño de las
funciones que realiza en los puestos de trabajo tanto en las
organizaciones públicas y privadas.
 Promueve el desarrollo de las habilidades y capacidades a través de las
capacitaciones.
 La obligatoriedad sobre la colegiación para algunos Licenciados no
representa mucha importancia, dado que no es requisito esencial en los
centros donde laboran.
Respecto a las creencias se identificó lo siguiente:
 Contribuye en su ética profesional.
 Ayuda a especializarse en determinadas áreas.
 Contribuye en la formación académica.

 Motivaciones
Según las entrevistas realizadas se identificaron las siguientes motivaciones
respecto a la colegiación:
 Superación personal profesional.
 Formar parte del gremio
 Contribuye a mejorar la oportunidad de trabajo.
 Gozar de los beneficios que brindan
  Percibir mayores ingresos.
 Percibir mayores conocimientos en cursos de especialización.
 Cumplir con los requisitos para acceder a algunos puestos de trabajo.

 Atributos valorados
Según las entrevistas realizadas un paquete de servicio ideal debe de
contener lo siguiente:
 Convenios con distintas organizaciones y universidades.
 Seguros enfocados en el aspecto laboral.
 Capacitaciones con expositores que laboren en el extranjero.
 Ayuda y charlas psicológicas.

 Información sobre el paquete de servicios de los CORLADS

Según las entrevistas realizadas, se evidencio que todos los licenciados no
tienen conocimiento sobre los CORLADS en el Perú, tampoco saben cómo
están organizados. Sin embargo, la mayoría conoce un poco sobre el
paquete de servicio que ofrece el CORLAD Áncash que a continuación se
detallan:

 Costo de matricula
 Pago mensual
 Capacitaciones
 Miércoles gerenciales
Asimismo, la mayoría de los entrevistados manifestaron que están
interesados en colegiarse en el CORLAD ANCASH, debido a su ubicación, ya
que la mayoría de los licenciados están laborando cerca de la ciudad de
Huaraz, por lo que les resulta accesible poder participar en las actividades
y eventos que se programa.

 Intención de tomar el paquete de servicios de colegiación del CORLAD

Áncash
La propuesta que brinda actualmente el CORLAD Áncash fue percibido de
buena forma, ya que muchos de ellos solamente conocían información
básica de los paquetes de servicio
Después de que se dio a conocer a los entrevistados sobre los beneficios
de los paquetes de servicios que ofrece el CORLAD Áncash, estos mostraron
un interés en colegiarse, porque les pareció atractivo.
Respecto al medio de comunicación por la cual les gustaría recibir
información sobre el CORLAD Áncash son las siguientes:
 Facebook
 Instagram
 Correo electrónico
  Ventajas, desventajas y sugerencias
Las ventajas que identificaron los entrevistados sobre el CORLAD Áncash
son las siguientes:
 Brinda capacitaciones de manera constante
 Dispone de un Infocenter actualizado y de calidad
 Dispones de una Biblioteca física
 Gremio conformado por profesionales competentes.
 Entrega de canastas en navidad.

Las desventajas que identificaron los entrevistados sobre el CORLAD Áncash

son las siguientes:
 No tiene muchos convenios.
 No difunden información acerca de sus beneficios que ofrece el gremio.
 No impulsan algunas actividades que estaban en desarrollo tales como
los talleres de recreación.

Las sugerencias que brindaron los entrevistados para mejorar el paquete de

servicios que brinda el CORLAD Áncash son las siguientes:
 Implementar la publicidad a través de las redes sociales para informar
sobre el CORLAD Áncash.
 Incorporar más convenios.
 Impulsar talleres de recreación.

 Intención de recomendar
La intención de recomendación por parte de los entrevistados a sus colegas
es de forma positiva, dado que resaltan las siguientes razones:
 Aumenta las capacidades en el desempeño de las actividades laborales.
 Descuentos en capacitación.
 Infocenter actualizado.
 Biblioteca física.

d. Conclusiones

 Las actitudes y creencias respecto a la colegiación son las siguientes, los

licenciados opinan que la mayoría de los entrevistados percibe de una
manera positiva la obligatoriedad de la colegiación, y creen que todo
profesional debe colegiarse porque esto contribuye a estar más capacitados
y mejora la calidad de los profesionales, además piensan que las principales
razones para colegiarse serian la superación propia y motivos laborales.
 Las motivaciones identificadas a los licenciados no colegiados son: la
mayoría de ellos desean superarse profesionalmente, también mejorar su
vida personalmente, mejor oportunidad de trabajo, percibir mayores
ingresos, percibir mayores conocimientos en cursos de especialización.
 Los atributos que prefieren que tenga el paquete de servicio de colegiación
son más convenios, un seguro enfocado en el ámbito laboral, capacitaciones
y certificados.
 Los entrevistados desconocen los paquetes de servicios que ofrecen los
CORLADS, la mayoría solo tiene conocimiento de los miércoles gerenciales
y capacitaciones que ofrece el CORLAD Ancash.
 La intención de tomar el paquete de servicios, del CORLAD Ancash, por la
gran mayoría es positiva.
 Las ventajas que perciben los licenciados en administración no colegiados
sobre el paquete que ofrece el Corlad Áncash son los descuentos por las
capacitaciones, cursos de especialización y el Infocenter. En cuanto a las
desventajas percibidas, se encuentran el monto de inscripción, la poca
información que proporcionan en su página sobre el paquete de servicios y
los convenios con los que cuenta el colegio. Y cuanto a las sugerencias
están el reforzamiento de la publicidad y la integración de más convenios
para el beneficio de los colegiados.
 La intención de recomendar el paquete de servicios por parte de los
licenciados no colegiados es óptima, puesto que al conocer a profundidad
el paquete de servicios que ofrece el Corlad Áncash les parece atractivo e
interesante.
3.1.4. Target 4: Bachilleres en administración
a. Objetivos
 Conocer las actitudes y creencias respecto a la colegiación.
 Conocer las motivaciones de colegiarse.
 Conocer los atributos que valoran del paquete de servicios de colegiación.
 Identificar el conocimiento de información sobre los paquetes de servicios
de colegiación ofrecidos por los CORLADS.
 Conocer la intención de tomar el paquete de servicios de colegiación del
CORLAD Áncash.
 Identificar ventajas, desventajas y sugerencias para mejorar el paquete de
servicios de colegiación ofrecidos por el CORLAD Áncash.
 Conocer la intención de recomendar el paquete de servicios de colegiación.

b. Metodología
 Tipo de estudio: Cualitativo
 Técnica: Entrevista de profundidad online
 Instrumentos: Guía de entrevista online
 Target: Clientes potenciales: Bachilleres en administración de las
universidades de Áncash
 Muestra
Se realizó un estudio exploratorio del cual se tiene el siguiente
requerimiento:
Entrevista Fecha Hora Lugar LINK
MORALES https://web.microsoftstream.co
COLLAZOS
m/video/75d06808-f1ca-4cab-
ELIANA
MARILÚ 21/11/2020 11:30 hrs MS TEAMS b179-c4f790f3ecaf
LAZO
MELGAREJO
XIOMARA
D'LIZ 21/11/2020 12:00 hrs PERSONAL De manera presencial

https://us04web.zoom.us/j/751
ZARZOSA
21/11/2020 15:30 hrs ZOOM 58139346?pwd=aFplNjVQOUc4T
TINOCO EDER
W80WHlHY1ltbmtQZz09

TUYA https://us05web.zoom.us/j/876
ALLAUCA MA
21/11/2020 18:00 hrs ZOOM 74061142?pwd=cm1LblhCSVA3b
RISABEL
ERCELIZ
0o4UjJQU21HWmcvUT09

HURTADO
Se le enviará Link
RIVERA 22/11/2020 20:30 hrs MS TEAMS
 JHONATAN
MARCO

BRITO MEJIA https://us04web.zoom.us/j/745

ROSARIO 22/11/2020 16:00 hrs ZOOM 07750748?pwd=WCtxZ2Z1VTVY
BASILIA RnZlYlN2dnBLTWNudz09

c. Resultados
 Perfil del entrevistado

Figura 1 Género

El 67% son mujeres y el 33% son varones

Figura 2 Edad

La edad promedio de los entrevistados es de 28 años

 Figura 3 NIVEL SOCIOECONOMICO

El 33% pertenece al NSE C1.

PASATIEMPOS

Los entrevistados realizan actividades como leer, deportes de aventura y viaje.

Figura 4 UNIVERSIDAD
El 67% pertenecen a la UNASAM
 Actitudes y creencias
¿Qué opinas sobre la obligatoriedad de la colegiación?

Se manifiesta en que al ser un ordenamiento legal es importante acatarlo,

pero además consideran que los beneficiará ya que contribuye con su
desempeño profesional.

¿Por qué todo profesional debe colegiarse?

 Para poder ejercer su profesión y el hecho de poder pertenecer a un gremio,
sin embargo, no evidenciamos motivos de carácter emocional.

¿En el caso tuyo por qué debes colegiarte después de que saques
tu título profesional?

Se menciona como principal razón el hecho de lograr un desarrollo

profesional y libertad de ejercicio.

 Motivaciones
¿Cuáles son los motivos por la que buscarías colegiarte? ¿Por qué?

Los motivos son: el crecimiento profesional y la garantía de una mayor

oportunidad en el ámbito laboral.

 Atributos valorados
¿Qué debe contener el paquete de servicios de colegiación ideal
para ti? ¿Por qué?

El paquete de servicio ideal es el siguiente:

 Biblioteca actualizada con temas de actualidad y relevantes de acorde

a la coyuntura actual.
 Capacitaciones con validez internacional desarrollados por
profesionales reconocidos.
 Mayor información acerca de diferentes puestos de trabajo que sean
de interés y les permita desarrollarse profesionalmente.
 Alianzas estratégicas con las principales universidades e instituciones
del país y el extranjero.
 Beneficios percibidos
¿Qué información conoces de los CORLADS en el Perú?

Se evidencia un escaso conocimiento e información acerca de los CORLAD’s

del Perú.

¿Sabes cómo están organizados?

Se muestra la falta de conocimiento sobre la conformación y organización
de los diferentes CORLAD’s.

¿Conoces sobre los paquetes de servicios de colegiación que

ofrecen?

Se señala como componentes del paquete de servicios lo siguiente:

 Cursos de especialización
 Capacitaciones
 Charlas
 Conferencias

¿Estas interesado en algún CORLAD en especial para colegiarte?

¿Por qué?

Se muestra el interés por colegiarse, la razón resaltante es porque permite

libertad de ejercicio, legalidad y beneficio laboral.

¿Qué te parece la propuesta del paquete de servicios del CORLAD

Áncash?

La propuesta de servicios es resaltante e interesante, sin embargo,

mencionan que se debe presentarse un conjunto de mejoras para hacerlo
más atractivo.

¿Te animarías en tomar los servicios de colegiación en el CORLAD

Áncash? ¿Por qué?

Los entrevistados mencionan que, sí se colegiarían, sin embargo, las

razones del porqué, parten desde los beneficios atractivos que pueda
mostrar el CORLAD -Ancash hasta la obligatoriedad de hacerlo para el
ejercicio administrativo.

¿Por qué medio te gustaría recibir información del CORLAD

Áncash?
 A través de correo electrónico, y como medio complementario las redes
sociales, debido a su mayor accesibilidad.

 Ventajas, desventajas y sugerencias

¿Qué ventajas identificas respecto al paquete de servicios de
colegiación que propone el CORLAD Áncash?

Las ventajas del paquete de servicios de colegiación son los siguientes:

 La implementación de los e-books, bibliotecas virtuales y miércoles

gerenciales
 Aporte al desarrollo profesional y a precios cómodos
 Las capacitaciones constantes, permiten la apertura al campo laboral.

¿Qué desventajas identificas respecto al paquete de servicios que

propone el CORLAD Áncash?

Se mencionan como desventaja del CORLAD Ancash

 La falta de difusión
 Alianzas estratégicas

¿Cuáles son las sugerencias para mejorar el paquete de servicios

de colegiación que propone el CORLAD Áncash?

Las sugerencias que se mencionan son:

 Generar un mayor conocimiento en las universidades del paquete de

servicios que brindado por el CORLAD Ancash.
 Difundir mayor información actualizada de manera constante, a
través de su página web y redes sociales.
 Desarrollar convenios y generar becas que motiven a los postulantes
para colegiarse.
 Intención de recomendar
¿Recomendarías a tus compañeros que se colegien en el CORLAD
Áncash? ¿Por qué?
 La mayoría considera que si lo recomendaría por los diferentes beneficios
que brinda e interacciones sociales que se genera al participar.

d. Conclusiones
 Las actitudes y creencias identificadas en el grupo de entrevistados fueron
el estatus, crecimiento profesional y la distinción que supondría pertenecer
a un gremio.
 Los principales motivos para colegiarse es el desarrollo profesional, el
beneficio de una mayor oportunidad en el ámbito laboral y la legalidad.
 Los atributos valorados son las especializaciones, los diplomados, la
biblioteca actualizada y los pagos accesibles.
 Los paquetes de servicios básicos más conocidos de los CORLAD´s son
cursos de especialización, capacitaciones, bibliotecas virtuales, charlas y
conferencias.
 La mayoría de los entrevistados tiene la intención de colegiarse en el
CORLAD- Áncash. Sin embargo, las razones que actualmente los mueven no
son lo suficientemente poderosas como para fidelizar dicha intención.
 Las ventajas que se identificaron coinciden en que los precios son accesibles
y las desventajas en cuanto a la difusión y carencia de paquetes, estos deben
ser evaluados para plantear estrategias que mejoren los canales de difusión
para así los clientes potenciales se enteren de estos.
 Los entrevistados en su gran mayoría afirmaron tener la intención de
recomendar el paquete de servicios de colegiación ofrecidos.

3.1.5. Target 5: Estudiantes de administración

a. Objetivos
 Conocer las actitudes y creencias respecto a la colegiación.
 Conocer las motivaciones de colegiarse.
 Conocer los atributos que valoran del paquete de servicios de colegiación.
 Identificar el conocimiento de información sobre los paquetes de servicios
de colegiación ofrecidos por los CORLADS.
 Conocer la intención de tomar el paquete de servicios de colegiación del
CORLAD Ancash.
  Identificar ventajas, desventajas y sugerencias para mejorar el paquete de
servicios de colegiación ofrecidos por el CORLAD Ancash.
 Conocer la intención de recomendación el paquete de servicios de
colegiación

b. Metodología
 Tipo de estudio: Cualitativo
 Técnica: Entrevista en profundidad online
 Instrumento: Guía de entrevista online
 Target: Clientes potenciales: Estudiantes de la carrera de la
administración de los tres últimos ciclos
 Muestra:
Clientes potenciales N° entrevistas

Estudiantes de la carrera de la 6
administración de los tres últimos
ciclos (VIII, IX y X).

 Método de selección: Reclutamiento por contacto

 Entrevistas realizadas:

Entrevist Entrevista Fecha Hora Lugar Obs

adores dos

Rosas Cántaro Blas 23/11/2020 8:00 PM Microsoft Se le hizo una

Alberto Leonardo Teams llamada por
Isabel Microsoft Teams

Ramírez Jackson 23/11/2020 8:30 PM Microsoft Se le hizo una

Huamán Alexander Teams llamada por
Luz María Becerra Microsoft Teams
Gaytán
Pérez Marcelo 9:00 PM Microsoft Se le hizo una
Flores Alberth Teams llamada por
Yusen Sánchez Microsoft Teams

Caro Anderson 23/11/2020 9:00 PM Microsoft Se le hizo una

Obispo Valdez Julca Teams llamada por
Gabriel Microsoft Teams

Blas Cano Valdivia 9:30 PM Microsoft Se le hizo una

Beatriz Trujillo Teams llamada por
Lizeth Microsoft Teams
Teodocia

Morales Rosales 23/11/2020 7:00 AM Microsoft Se le hizo una

Tarazona Huansha Teams llamada por
katerin Lisbet Microsoft Teams

c. Resultados
 Perfil del entrevistado
De las seis entrevistadas realizadas a los licenciados en
Género administración no colegiados el 83.3% son mujeres y el
16.7% son varones.

La edad promedio de la totalidad de los licenciados en

Edad administración no colegiados es de 29 años.

De acuerdo a la entrevista realizada el 33.3%

Nivel corresponden al NSE D y B2, mientras el 16.7% pertenece
socioeconómico al NSE B1 y C1.
 De acuerdo a la entrevista realizada a los licenciados en
Pasatiempos administración no colegiados mencionaron que sus
pasatiempos favoritos son:

 Pasar tiempo en familia

 Realizar deportes
 Escuchar música

 Actitudes y creencias

De acuerdo a las entrevistas realizadas, los entrevistados poseen las

siguientes actitudes y creencias respecto a la colegiación:
 Es parte de su formación ya que a través de las actividades adquieren
nuevos conocimientos para competir en el entorno laboral.
 Es una obligación ya que es necesario para trabajar.
 La colegiación representa seguridad laboral, ya que respalda su trabajo
y los avala.

 Motivaciones
Las principales motivaciones por las cuales se colegiarían son:
 El constante aprendizaje.
 El estatus.
 Las oportunidades de trabajo.
 La exigencia del contexto competitivo.
 El respaldo de su trabajo como profesionales.

 Atributos valorados
Con los pocos datos que conocen de los paquetes de servicios que ofrecen
los colegios, consideran que un Corlad debería contar con lo siguiente:
 Planes de Capacitación y desarrollo, que les permitan tener aprendizaje
constante.
 Clubes, donde puedan interactuar con otros colegiados
 Mejores opciones para conseguir un empleo
  Cursos especializados que sean de utilidad en el campo laboral

 Información sobre el paquete de servicios de los CORLADS

¿Qué información conoces de los CORLADS en el Perú?
4 de los entrevistados tienen poco conocimiento acerca de los Corlad a
nivel nacional, mientras que 2 lo desconocen completamente.

¿Sabes cómo están organizados?

Solo 2 de los entrevistados poseen algunas nociones acerca de cómo están
organizados mientras que los 4 restantes lo desconocen completamente.

¿Conoces sobre los paquetes de servicios de colegiación que

ofrecen?
Ninguno de los entrevistados tiene conocimiento sobre ello.
¿Estás interesado en algún CORLAD en especial para colegiarse?
¿Por qué?
De acuerdo a las respuestas de los entrevistados 1 de ellos está interesado
en colegiarse en el Corlad Lima, 2 desean saber primero qué es el Corlad
para decidir luego si colegiarse o no y tres de ellos mencionaron que desean
colegiarse en el Corlad Áncash, por cercanía y por el acceso a la colegiación
que tiene.

 Intención de tomar el paquete de servicios de colegiación del CORLAD

Áncash
¿Qué te parece la propuesta del paquete de servicios del Corlad
Ancash?
A todos los entrevistados les parece interesante los paquetes ofrecidos por
el Corlad Áncash, incluso dos de ellos han tenido la oportunidad de ingresar
a “los miércoles gerenciales” que los ha ayudado en la mejora de sus
conocimientos.

¿Te animarías a tomar los servicios de colegiación en el CORLAD

Ancash? ¿Por qué?
Los entrevistados concuerdan con que si se colegiarían en el Corlad Ancash,
por el constante aprendizaje que tienen, porque los paquetes de servicios
son muy atractivos, principalmente por los miércoles gerenciales que
 ofrecen y la flexibilidad que tienen ya que se puede acceder a ella mediante
plataformas digitales, también por la cercanía del Corlad para ellos.

¿Por qué medio te gustaría recibir información del CORLAD

Ancash?
Les gustaría recibir la información, a través de las redes sociales, por la
accesibilidad, el correo electrónico, para que sea formal, también a través
de su página web.

 Ventajas, desventajas y sugerencias

¿Qué ventajas identificas respecto al paquete de servicios de
colegiación que propone el CORLAD Ancash?

La mayoría de los encuestados identifican las ventajas del paquete de

servicios que ofrece el corlad Áncash, tales como el constante aprendizaje,
los costos que maneja, la facilidad para acceder a sus paquetes, los libros
especializados que manejan, los cursos que ofrecen y los descuentos en los
paquetes. Solo uno de ellos no distingue ninguna ventaja, puesto que
desconoce del tema.

¿Qué desventajas identificas respecto al paquete de servicios que

propone el CORLAD Ancash?
Entre los entrevistados, dos de ellos concuerdan con que el Corlad es muy
limitado en cuanto a sus áreas de especialización, se encuentran más
enfocado solo en algunos, uno de ellos afirma que el hecho de realizar la
entrega de certificados de manera presencial es una desventaja, debido a
que se podría hacer de manera no presencial estos trámites, otro de los
entrevistados menciona que la sede es muy pequeña y que a largo plazo no
llegaría a ser suficiente para todos aquellos que deseen colegiarse ahí.

¿Cuáles son las sugerencias para mejorar el paquete de servicios

de colegiación que propone el CORLAD Ancash?

 Tenemos algunas sugerencias por parte de los encuestados:

 Ampliar sus paquetes y ofrecer otros tipos de especialización
 No debe enfocarse solo en sus costos y los descuentos
 Facilitar la documentación, poder realizarlo de manera virtual.
 Seguir adaptándose a la realidad cambiante
  Brindar más información sobre sus paquetes y mejorar la difusión de
los servicios que ofrece

 Intención de recomendar
Los entrevistados, en su mayoría están dispuestos a recomendar el Corlad
Ancash, ya sea por los paquetes atractivos que tienen, por la cercanía del
colegio o también por el hecho de ser una institución regional, como
identificación con la región.
Uno de ellos, menciona que no podría recomendarlo pues no conoce mucho
del Corlad.
d. Conclusiones

Después de las entrevistas se puede concluir lo siguiente:

 Se concluye que las actitudes y creencias que tienen nuestros entrevistados

sobre el Corlad es que consideran importante la obligatoriedad de la
colegiación, para superarse de manera profesional y personal en la carrera
de administración y conseguir un buen trabajo, siendo este un requisito.
 Los motivos para colegiarse de los entrevistados son: el desarrollo
profesional, la especialización en un área de administración, al estar
colegiado se logra un estatus en el entorno laboral y social lo que genera
una mayor competitividad y tener facilidad de conseguir trabajo.
 Después de dar a conocer a los entrevistados acerca del paquete de
servicios del Corlad Ancash, los atributos que más valoran son: El
presupuesto y las capacitaciones constantes que son los miércoles
gerenciales.
 Los entrevistados poseen muy poca información acerca de los Corlads en
general, en cuanto al Corlad Ancash solo dos de los encuestados tenían
algunas nociones de cómo funciona.
 A los entrevistados les parece interesante el paquete de servicios y tienen
intenciones de colegiarse, pero principalmente se colegiarían porque es
obligatoria según ley.
  Habiendo proporcionado información acerca del paquete de colegiación que
ofrece el Corlad Ancash, los entrevistados identificaron como ventajas los
miércoles gerenciales y que poseen una biblioteca actualizada disponible
para sus agremiados, el costo de sus capacitaciones es más accesible al
Corlad Lima, además que sus capacitaciones se realizan de forma virtual.
En cuanto a las sugerencias mencionan que las documentaciones o
certificado sean virtuales y por último que la información acerca de los
paquetes y servicios que brindan sea más accesibles

3.4. Encuestas
3.4.1. Target 1: Colegiados habilitados
a. Objetivos
 Conocer las principales actitudes y creencias respecto al paquete de
servicios de colegiación.
 Conocer las principales motivaciones respecto al paquete de servicios de
colegiación.
 Identificar los atributos más valorados en un paquete de servicios de
colegiación.
 Conocer la satisfacción general y específica respecto al paquete de
servicios de colegiación ofrecido por el CORLAD Áncash.
 Identificar las principales ventajas, desventajas y sugerencias para
mejorar el paquete de servicios de colegiación ofrecido por el CORLAD
Áncash.
 Conocer la intención de recomendar el paquete de servicios de
colegiación ofrecido por el CORLAD Áncash.

b. Metodología

 Técnica: Encuesta virtual

 Instrumento: Guía de encuesta online
 Población (Target)
 Cliente actual: 534 colegiados en el CORLAD Áncash
 Condición: Habilitados
  Ámbito de la investigación: Colegiados regional de licenciados en
Administración – filial Huaraz.
 Método de muestreo: Aleatorio simple
 Tamaño de la muestra: 25 colegiados en condición de habilitados
 Nivel de confianza: 95%
 Margen de error: 5%
 Trabajo de campo:
 Días: Del 08 al 12 de diciembre
 Modalidad: Encuesta online (links enviados a través de WhatsApp y
correos)
 Instrumento: Google Forms

c. Resultados
PERFIL DEL ENCUESTADO

Figura 1.- Género

En la encuesta se pudo observar que el 60% son varones mientras que el 40%
mujeres
Figura 2.- Estado civil

También observamos que el 56% se encuentran solteros, 40% en condición de

casados y un 4% como conviviente.

Figura 3.- Nivel alcanzado

Aquí podemos observar que el 60% tiene maestría, el 36% bachiller y un 4%

cuenta con el grado de doctor.
ACTITUDES Y CREENCIAS

Figura 4.- Actitudes y creencias

- Requisito indispensable. - El 72% considera que es muy importante al

momento de colegiarse, mientras que un 12% lo considera entre poco
importante y nada importante.
- Uso de un título. - El 72% manifiesta que es muy importante colegiarse
pues se hace uso de un título, mientras que un 8% lo cree nada
importante
- Beneficios para el profesional. – El 64% de colegiados encuestados cree
que es muy importante colegiarse porque brinda beneficios para el
personal, mientras que un 8% lo cree nada y regularmente importante
respectivamente.
- Es una obligación. – El 64% de colegiados encuestados consideran muy
importante colegiarse por ser una obligación, mientras que un 8% lo cree
nada importante.
- Amor a la profesión. – El 72% considera muy importante la colegiación
por amor a la profesión, mientras que un 4% lo considera nada
importante.
MOTIVACIONES

Figura 5.- Motivaciones

Colegiarse en su lugar de origen. – En mayor cantidad un 68% colegiados

consideran que es muy importante colegiarse en el lugar de origen, en menor
medida encontramos un 8% que lo considera nada y regularmente importante
respectivamente.

Beneficios brindados. – El 56% de colegiados encuestados consideraron como muy

importante los beneficios que le brinda el CORLAD Áncash, mientras que en menor
medida un 8% lo cree nada importante.

Radica en la ciudad. - El 68% de colegiados encuestados manifiesta como muy

importante colegiarse en donde radica, mientras que 5 colegiados lo consideran
importante.
ATRIBUTOS VALORADOS

Figura 6.- Atributos valorados

Miércoles gerenciales. – El 64% de encuestados considera como muy bueno lo

miércoles gerenciales, y un 4% lo considera muy malo.

Capacitaciones. – Un 60% considera como muy bueno las capacitaciones, mientras

que en menor medida un 8% lo cree muy malo.

Presentes por navidad. – Igualmente un 60% de colegiados encuestados califican

como muy bueno los presentes por navidad, mientras que el 4% lo califica como
muy malo y malo respectivamente.

Precios accesibles. – Otra vez el 60% de colegiados encuestados consideran como

muy bueno los precios accesibles, y en menor votación el 4% para malo y muy
malo.
SATISFACCIÓN GENERAL Y ESPECÍFICA

Figura 6- Satisfacción general

El 41.7% se encuentra muy satisfecho en relación al paquete de servicios que

brinda el CORLAD Áncash.

Figura 8.- Satisfacción específica

Información brindada. - El 60% se considera totalmente satisfecho en cuanto la

información brindada

Rapidez en la atención. - El 72% está totalmente satisfecho con la rapidez en la

atención

Métodos de pago. - El 64% se considera totalmente satisfecho con el método de

pago

Amabilidad en el personal de apoyo. - El 68% se siente muy satisfecho en relación

a la amabilidad del personal
VENTAJAS, DESVENTAJAS Y SUGERENCIAS

Se hizo una pregunta a los 25 encuestados me manera abierta dónde nos

manifiestan cuáles creen que son las ventajas con las que cuenta el CORLAD
Áncash. Obtuvimos los siguientes resultados.

Figura 10.- Ventajas

- Buena atención. - Un 16% de colegiados encuestados identificaron la buena

atención como ventaja, dentro de esta mencionaron la amabilidad,
responsabilidad, carisma y respuestas rápidas a las consultas.
- Paquete de servicios. – El 44% consideran como ventaja al paquete,
especificaron algunos como los miércoles gerenciales, convenios,
capacitaciones de manera constante y uso de la biblioteca virtual.
- Oportunidad de trabajo. – El 28% considera que una ventaja es la
oportunidad de trabajar en grandes organizaciones, y conseguir un trabajo
estable.
- Trabajo en equipo. – El 20% considera que fomenta el trabajo en equipo y
la integración.
- Estar en Huaraz. – El 4% vio como ventaja la ubicación del colegio en la
ciudad de Huaraz.

A continuación, el gráfico de las desventajas que perciben los encuestados.

Figura 11.- Desventajas

- Escasez en el paquete de servicio. – El 44% considera que hay cosas por

mejorar en el paquete de servicios, como la falta de cursos de
especialización, poca variedad en los medios de pago, entre otras.
- No perciben beneficios. – Un 16% consideran como desventaja el no
percibir beneficios tangibles, lo consideran burocrático
- No tener local propio. – El 4% considero como desventaja no tener local
propio para las actividades del CORLAD Áncash.
- Falta de integración. – El 32% encuestados manifestaron que falta
comunicación, fortalecer la organización y crear conciencia en el
licenciado.
Por último, se presenta el gráfico de sugerencias

Figura 12.- Sugerencias

- Mejorar el paquete de servicios. – El 44% de encuestados sugieren cursos

de especialización, mejorar el nivel de capacitaciones y asesorías en temas
públicos.
- Unidad organizacional. – Un 24% de encuestados sugieren supervisar,
entrenar y orientar más al colegiado como institución, mejorar la identidad
e imagen corporativa, y que las elecciones abarquen más postulantes.
- Tener local propio. – El 4% sugiere contar con el local propio
- Participación en el mercado laboral. – El 24% de encuestados sugieren
solicitar a las dependencias públicas contratar a colegiados y buscar el
mejoramiento del profesional en su sector logrando su contratación.

d. Conclusiones
 Las principales actitudes y creencias de los encuestados es que considera
muy importante colegiarse por ser un requisito indispensable.
 En sus motivaciones para colegiarse se concluye que consideran en
mayoría muy importante los principales motivos que especificamos:
 colegiarse en su lugar de origen, por los beneficios brindados y porque
radica en la ciudad de Huaraz.
 Los encuestados en mayoría consideran como muy bueno los siguientes
beneficios del paquete de servicios: miércoles gerenciales,
capacitaciones, presenten por navidad y precios accesibles.
 El 41,7% de los encuestados se siente muy satisfecho con respecto al
paquete de servicios de colegiación, en menor medida un 4,2% se siente
nada satisfecho con el paquete de servicios. La mayoría de encuestados
se siente totalmente satisfecho con respecto a la información brindada,
rapidez en la atención, medios de pago, amabilidad del personal de apoyo
y resolución de problemas.
 La mayoría de encuestados considera como ventaja de colegiarse el poder
conseguir un trabajo estable, le sigue el paquete de servicios como
ventaja. Como desventaja, la mayoría considera que aún falta mejorar el
paquete de servicios con más especializaciones y variaciones de pago.
Como sugerencia la mayoría coincide en que se debería mejorar los cursos
de especialización, mejorar el nivel de capacitaciones y asesorías en
temas públicos.

3.4.2. Target 2: Colegiados inhabilitados

a. Objetivos
 Conocer las principales actitudes y creencias respecto al paquete de servicios
de colegiación.
 Conocer las principales motivaciones respecto al paquete de servicios de
colegiación.
 Identificar los atributos más valorados en un paquete de servicios de
colegiación.
 Conocer la satisfacción respecto al paquete de servicios de colegiación
ofrecido por el Corlad Áncash.
  Identificar las principales ventajas, desventajas y sugerencias para mejorar
el paquete de servicios de colegiación ofrecido por el Corlad Áncash.
 Conocer la intención de recomendar el paquete de servicios de colegiación
ofrecido por el Corlad Áncash.

b. Metodología

 Tipo de estudio: Cuantitativo

 Técnica: Encuesta online
 Instrumento: Guía de encuesta online
 Población (Target): Cliente actual: 534 Colegiados del Corlad Áncash
(Corlad Áncash; 2020).
 Condición: Inhabilitados
 Número de encuestas: 25 personas encuestados
 Ámbito de la investigación: Colegio regional de licenciados en
administración de Áncash - Huaraz
 Método de muestreo: Aleatorio simple
 Tamaño de la muestra
 Muestra:
 Nivel de confianza: 95%, Z= 1.96
 Margen de error: e = 5%
 Trabajo de campo
 Días en las que se tomaron las encuestas:

N° Fecha Número de personas

encuestadas

1 27/11/2020 5

2 28/11/2020 6

3 29/11/2020 5

4 30/11/2020 5
 5 01/12/2020 2

6 02/12/2020 2

TOTAL 25

 Modalidad:

La modalidad que fue utilizada para recabar los datos de los encuestados
fue vía online mediante las aplicaciones de: “WhatsApp”, “Messenger” y
Correo electrónico, medios por el cual se contactó a los colegiados y se les
envío el link del cuestionario para que puedan ejecutarlo.

 Medio/ Plataforma: Cuestionario de Google Forms

c. Resultados
 PERFIL DE LOS ENCUESTADOS

Figura 1 Género

De los encuetados la mayoría son mujeres siendo un 60%.

 Figura 2 Estado civil

De los encuestados la mayoría son solteros siendo un 68%.

Figura 3 Edad

Más de la mitad de los encuestados 68% tienen una edad de 24 a 34 años, pero
solo es 4 % tienen las edades de 46 a 56 años.
 Figura 4 Grado alcanzado

De los encuestados la mayoría tiene el grado de bachiller siendo un 72%.

Figura 5 Área de especialización

De los encuestados una gran parte tiene una especialización en gestión pública
siendo el 36% y un 32% ninguna especialización.

Figura 6 Nivel Socioeconómico

EL 46% de los encuestados pertenecen al nivel socioeconómico C1, mientras

que solo el 7% corresponde a los NSE B1 y NSEB2.
 Figura 7 Situación laboral actual

EL 68% de los encuestados es empleado trabajando a tiempo completo y el 24%

es trabajador independiente.

 ACTITUDES Y CREENCIAS

Figura 8 Exigencia de requisitos del sector público

El 32% mencionó que la exigencia de requisitos del sector público es importante
y otro 32% regularmente importante.
 Figura 9 Exigencia de requisitos del sector privado

El 32% mencionó que la exigencia de requisitos del sector público es regularmente

importante y el 32% considera que es nada importante.

Figura 10 Formalidad en el ámbito profesional

El 28% mencionó que la formalidad en el ámbito profesional es muy importante.

 Figura 11 Actitudes y Creencias

De acuerdo a las opiniones emitidas, lo que más resalta es que, se colegiaron por
cumplir con una formalidad en el ámbito profesional.

 MOTIVACIONES

Figura 12 Cercanía al lugar de residencia

El 31 % manifestó que la cercanía de residencia es un factor nada importante.

 Figura 13 Identificación con la zona

El 36% manifestó que la identificación con la zona es un factor regularmente

importante.

Figura 14 Amistad y recomendación de los directivos

El 40% manifestó que la amistad y recomendación de los directivos es un factor

nada importante.
 Figura 15 Beneficios que ofrece el Corlad Áncash

El 36 % manifestó que los beneficios que ofrece el Corlad Áncash es un factor

regularmente importante.

Figura 16 Principales motivaciones

El 40% manifestó que las principales motivaciones fueron por razones laborales.
  ATRIBUTOS VALORADOS

Figura 17 Capacitaciones

El 28% considera muy importantes a las capacitaciones como un atributo que

valoran.

Figura 18 Capacitaciones

El 44% consideran regularmente importante la bolsa de trabajo como atributo que

valoran.
 Figura 19 miércoles gerenciales

El 32% consideran regularmente importante los miércoles gerenciales como

atributo que valoran.

Figura 20 Seminarios

El 32% considera importante los seminarios como atributo que valoran.

 Figura 21 Diplomados

El 32% consideran importante los diplomados como atributos que valoran.

Figura 22 Servicios de biblioteca

El 24% considera importante los servicios de biblioteca, mientras otro 24% lo

considera regularmente importante y otro 24% nada importante como atributos
que valoran.
 Figura 23 Reuniones de fin de año

El 32% considera las reuniones de fin de año como nada importante como
atributos que valoran

Figura 24 Vales de navidad

El 32% considera que los vales de navidad son poco importantes respecto a los
atributos que valora.
  SATISFACCIÓN

Figura 25 Satisfacción del paquete de servicios

El 44% se siente satisfecho respecto al paquete de servicios que ofrece el Corlad
Áncash.

Figura 26 Información brindada

El 64% se siente satisfecho con la información brindada.

 Figura 27 Rapidez en la atención

El 52% se encuentra satisfecho respecto a la rapidez en la atención.

Figura 28 Amabilidad del personal de apoyo

El 48% se encuentra satisfecho respecto a la amabilidad del personal de apoyo.

 Figura 29 Medios de pago

El 32% se encuentra satisfecho respecto a los medios de pago y el 32% poco

satisfecho.

Figura 30 Resolución de problemas

El 44% se encuentra satisfecho respecto a la resolución de problemas.

  VENTAJAS, DESVENTAJAS Y SUGERENCIAS

Figura 31 Ventajas

El 32% considera que una de las principales ventajas es contar con miembros
capacitados.

Figura 32 Desventajas
El 16% manifiesta que una desventaja es la falta de comunicación y convenio.
 Figura 33 Sugerencias

Las principales sugerencias consideradas fueron contratar personal capacitado

con el 20%, mayor facilidad en el pago con el 20% y brindar mayor información
con el 20%.

 INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN
 Figura 34 Recomendación

El 36% recomendaría el paquete de servicios de colegiación del Corlad Áncash.

Figura 35 Motivos de recomendación

El 20 % afirma que lo recomendaría por el crecimiento profesional.

d. Conclusiones
 Las principales actitudes y creencias es que brinda una formalidad en el
ámbito profesional 32% y requisito para postular al sector público 12%.
 Las principales motivaciones son por razones laborales 40%, ejercer la
profesión de manera formal 20%y requisito que pide la entidad 16%.
 Los atributos que más valoran son las capacitaciones 28%, los servicios de
biblioteca 24%, compartir entre compañeros (3 encuestados), la buena
atención (4 encuestados), los descuentos que realizan (2 encuestados) y la
calidad de profesionales (2 encuestados).
 La satisfacción del paquete de servicios fue calificada como satisfecho 44%,
mientras que las específica fueron: la información brindada 64% y la rapidez
en la atención 52%.
 Las principales ventajas fueron; miembros capacitados 32% y facilidad en
colegiarse un 8%; las principales desventajas fueron; falta de comunicación
y convenio 16%, dificultad en pago 12%; y las principales sugerencias
 fueron; contratar personal capacitado 20%, mayor facilidad en el pago 20%
y brindar mayor información 20%.
 El 36% recomendaría el paquete de servicios por el crecimiento profesional.

3.4.3. Target 3: Licenciados no colegiados

a. Objetivos
 Las principales actitudes y creencias es que brinda una formalidad en el
ámbito profesional 32% y requisito para postular al sector público 12%.
 Las principales motivaciones son por razones laborales 40%, ejercer la
profesión de manera formal 20%y requisito que pide la entidad 16%.
 Los atributos que más valoran son las capacitaciones 28%, los servicios de
biblioteca 24%, compartir entre compañeros (3 encuestados), la buena
atención (4 encuestados), los descuentos que realizan (2 encuestados) y la
calidad de profesionales (2 encuestados).
 La satisfacción del paquete de servicios fue calificada como satisfecho 44%,
mientras que las específica fueron: la información brindada 64% y la rapidez
en la atención 52%.
 Las principales ventajas fueron; miembros capacitados 32% y facilidad en
colegiarse un 8%; las principales desventajas fueron; falta de comunicación
y convenio 16%, dificultad en pago 12%; y las principales sugerencias
fueron; contratar personal capacitado 20%, mayor facilidad en el pago 20%
y brindar mayor información 20%.
 El 36% recomendaría el paquete de servicios por el crecimiento profesional.

b. Metodología
 Tipo de estudio: Cuantitativo
 Técnica: Encuesta online
 Instrumento: Cuestionario online
 Target: Clientes potenciales: titulados en administración de universidades
de Áncash no colegiados.
 Ámbito de la investigación: Región Áncash
 Método de muestreo: Aleatorio Simple
 Muestra:

La población de este estudio se ha considerado infinito:

Variable Dato

P 50%

Q 50%

Error 6%

Nivel de
5%
significancia

Nivel de confianza 95%

2
𝑍0.05 1.96

n 267

𝑛𝑝 25

(1.962 ) ∗ (50%) ∗ (50%)

𝑛=
(6%)2

Muestra piloto: 25 licenciados en Administración no colegiados

Nivel de significancia: 5%

 Nivel de confianza: 95%

 Margen de error: 6%
 Trabajo de campo:
 Se utilizó la herramienta virtual de Google Forms para diseñar y realizar la
encuesta, acto seguido se envió el enlace del cuestionario a través de
WhatsApp y Messenger en las siguientes fechas y la cantidad que se
registró por cada una de ellas:

Fecha Cantidad

01/12/12 13

02/12/12 1

03/12/12 3

04/12/12 0

05/12/12 8

c. Resultados

PERFIL DEL ENTREVISTADO

 Género

40%

60% MASCULINO
FEMENINO

Genero

Figura 1 Género
 El 60% es de género femenino, mientras que el 40% es masculino.

 Edad

4.5
4
3.5
ENCUESTADOS

3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
24 26 27 28 29 30 31 32 33 34 37 38
EDAD

Figura 2 Edad
La edad promedio de los encuestados es 29 años.

 Nivel socioeconómico

4%
4%

16% NSE B2
40%
NSE C1
NSE B1
16%
NSE C2
20%
NSE D
NSE E

Nivel Socioeconómico
Figura 3 Nivel socioeconómico
El 40% tienen un nivel socioeconómico de NSE B2
 Estado civil

16%

20%
Soltero
64%
Conviviente
Casado

Estado Civil
Figura 4 Estado civil
El 64% de los encuestados son solteros

 Grado alcanzado

4%

Licenciado(a)
Maestria
96%

Grado alcanzado
Figura 5 Grado alcanzado
El 96 % de los encuestados son licenciados en administración
  Lugar de egreso

UNASAM

100%

Universidad
Figura 6 Lugar de egreso
El 100% egresaron de la Universidad Nacional Santiago Antúnez de
Mayolo
 Área de especialización

4% 4%
4%
Administracion General
4%
20%
4%
Finanzas

8%
Recursos Humanos
16%
8%
Gestion Publica
12% 16%

Administracion Bancaria

Ninguna
Área de especializacion

Figura 7 Área de especialización

El 20% de los encuestados tiene la especialización en Administración General
ACTITUDES Y CREENCIAS

Desarrollo de las habilidades y

competencias
4%

8% Nada importante
24%
Poco importante
16%
Regularmente importante
Importante
48% Muy importante

Figura 8 Desarrollo de las habilidades y competencias

El 48% considera que el desarrollo de las habilidades y competencias es
importante respecto a sus actitudes y creencias.

Ética profesional
0%

8%
Nada importante

40% 24% Poco importante

Regularmente importante
Importante
Muy importante
28%

Figura 9 Ética profesional

El 40% considera que la ética profesional es regularmente importante
respecto a sus actitudes y creencias.
 Calidad en desempeñar las funciones
0%

8%
Nada importante
24%
Poco importante

36% Regularmente importante

Importante
32% Muy importante

Figura 10 Calidad en desempeñar las funciones

El 36% considera que la calidad en desempeñar las funciones es
regularmente importante respecto a sus actitudes y creencias.

MOTIVACIONES

Mejores oportunidades de trabajo

0%

8%

Nada importante

44% Poco importante

28%
Regularmente importante
Importante
Muy importante

20%

Figura 11 Mejores oportunidades de trabajo

El 44% considera que la mejor oportunidad de trabajo es muy importante
respecto a sus motivaciones.
 Superación personal
4%
4%

Nada importante
40% 20% Poco importante
Regularmente importante
Importante
Muy importante
32%

Figura 12 Superación personal

El 40% considera que la superación personal es muy importante respecto
a sus motivaciones.

Exigencia de las empresas por colegiarse

8%

28% 12% Nada importante

Poco importante
Regularmente importante
20% Importante
Muy importante
32%

Figura 13 Exigencia de las empresas por colegiarse

El 32% considera que la exigencia de las empresas por colegiarse
es importante respecto a sus motivaciones.
 Descuentos en las capacitaciones

12% 8%

Nada importante
Poco importante
24% 32% Regularmente importante
Importante
Muy importante

24%

Figura 14 Descuentos en las capacitaciones

El 32% considera que el descuento en las capacitaciones es poco
importante respecto a sus motivaciones.

ATRIBUTOS VALORADOS

Cuenten con convenios

4%
12%
Nada importante
Poco importante
48%
16% Regularmente importante
Importante
Muy importante
20%

Figura 15 Cuenten con convenios

El 48% considera que cuenten con convenios es muy importante respecto
a los atributos que valoran.
 Facilidad de encontrar un puesto de trabajo

8%

Nada importante
40% 20%
Poco importante
Regularmente importante
Importante
8%
Muy importante

24%

Figura 16 Facilidad de encontrar un puesto de trabajo

El 40% considera que la facilidad de encontrar un puesto de trabajo es
muy importante respecto a los atributos que valoran.

Seguro enfocado al aspecto laboral

8%
20%
Nada importante
16%
Poco importante
Regularmente importante
Importante
20% Muy importante
36%

Figura 17 Seguro enfocado al aspecto laboral

El 36% considera que el seguro enfocado al aspecto laboral es importante
respecto a los atributos que valoran.
 Otorgación de certificados

12%

32% Nada importante

Poco importante
20%
Regularmente importante
Importante
Muy importante
4%
32%

Figura 18 Otorgación de certificados

El 32% considera que la otorgación de certificados es importante y muy
importante respecto a los atributos que valoran.

INFORMACIÓN SOBRE EL PAQUETE DE SERVICIOS DE LOS CORLADS

Información de paquete de servicio

24%
Pagos por derecho
decolegiación
80%
Capacitaciones
60%
Pago mensual

Biblioteca virtual

80%

Figura 19 Información de paquete de servicio

El 80% considera que la información que conocen sobre un paquete de
servicios son las capacitaciones.
INTENCIÓN DE TOMAR EL PAQUETE DE SERVICIOS DE COLEGIACIÓN DEL
CORLAD ÁNCASH

¿Se colegiaría en el CORLAD Áncash?

4% 12%

Sí
No
Talvez

84%

Figura 20 ¿Se colegiaría en el CORLAD Áncash?

El 84% considera que si se colegiarían en el CORLAD Áncash.

¿Por qué?

Ubicación
12%
24%
Obligatoriedad

20% Desarrollo profesional

Prestigio del CORLAD Áncash

20%

Algunas empresas no lo
24%
exigen

Figura 21 ¿Por qué?

El 24% considera que el motivo de colegiarse en el CORLAD Áncash es
que contribuye en su desarrollo profesional y por la accesibilidad de su
ubicación.
VENTAJAS, DESVENTAJAS Y SUGERENCIAS

Ventajas del CORLAD Áncash

4%
12%

20% Ubicación
Beneficios
Calidad y prestigio
No identifico ventajas
20% 44% Costo

Figura 22 Ventajas del CORLAD Áncash

El 44% considera que la principal ventaja es que brinda beneficios.

Desventajas del CORLAD Áncash

Poca difusión de información

Pocos convenios
24%
28%
Baja calidad de las
capacitaciones
Costos de matricula y
4% mensualidad

8% 24% Imcompetencia del personal

12%
No identifico desventajas

Figura 23 Desventajas del CORLAD Áncash

El 28% no identificó desventajas
 Sugerencias para el CORLAD Áncash

8%
16% Capacitaciones constantes
12% Implementar convenios
Implementar publicidad
16% Implementar tecnología
12%
No tienen sugerencias
Especializar a un licenciado
12%
24% Cambio de directorio

Figura 24 Sugerencias para el CORLAD Áncash

El 24% sugiere que se debe de implementar publicidad.

INTENCIÓN DE RECOMENDAR

¿Recomendarías a tus colegas para que se

colegien en el CORLAD Áncash?

20%

Sí
8% No
Talvez
72%

Figura 25 ¿Recomendarías a tus colegas para que se colegien en

el CORLAD Áncash?
El 72% considera que si recomendarían colegiarse en el CORLAD Áncash.
d. Conclusiones
 Las principales actitudes y creencias respecto a la colegiación son, que el
40% de los encuestados considera como muy importante a la ética
profesional y el 28% lo considera importante. Respecto al desarrollo de las
habilidades y competencias el 48% considera que es importante y el 24%
de los encuestados considera muy importante. En cuanto a la calidad en
desempeñar las funciones el 36% considera regularmente importante y el
32% considera que es importante.
 Las principales motivaciones respecto a la colegiación, la mayor parte ellos
tienen en cuenta a la “superación personal” y “mejores oportunidades de
trabajo” con 40% y 44%, respectivamente con respuestas de “muy
importante”.
 Los atributos que más valoran son:
 Al 48% le parece “muy importante” que cuente con más convenios y
al 4% le parece “nada importante”.
 Al 40% le parece “muy importante” que genere la facilidad de
encontrar trabajo y al 8% le parece “regularmente importante”.
 Al 36% de la población le parece “importante” que maneje un seguro
enfocado al aspecto laboral y al 8% le parece “nada importante”.
 El 80% de los encuestados tiene conocimiento sobre los pagos por derecho
de colegiación y las capacitaciones, el 60% tiene conocimiento de los pagos
mensuales y solo el 24% tiene conocimiento del Infocenter.
 El 84% de los encuestados muestra un interés en colegiarse, el 12% no
está seguro de querer colegiarse y solo el 4% menciona que no quiere
colegiarse.
 Las principales ventajas están representadas en un 44% por los “beneficios
que ofrece” y 20% en cuanto a “calidad y prestigio”. Las principales
desventajas, se reflejó que el 28% “no identificó desventajas”, el 24%
mencionó la “poca difusión de información” y otro 24% resaltó los “pocos
 convenios” con los que cuenta el colegio. Y en cuanto a las sugerencias,
un 24% menciona el “implementar publicidad”, un 16% “implementar
convenios” y otro 16% las “capacitaciones constantes”.
 La intención de recomendar el paquete de servicios que ofrece el Corlad
Áncash es óptima, puesto que el 72% de los encuestados mencionó que
“sí”.

3.4.4. Target 4: Bachilleres en administración

a. Objetivos
 Conocer las principales actitudes y creencias respecto a la colegiación.
 Conocer las principales motivaciones de colegiarse.
 Conocer los atributos que más valoran del paquete de servicios de
colegiación.
 Identificar el conocimiento de información sobre los paquetes de servicios
de colegiación ofrecidos por los CORLADS.
 Conocer la intención de tomar el paquete de servicios de colegiación del
CORLAD Áncash.
 Identificar las principales ventajas, desventajas y sugerencias para mejorar
el paquete de servicios de colegiación ofrecidos por el CORLAD Áncash.
 Conocer la intención de recomendar el paquete de servicios de colegiación.

b. Metodología

 Técnica: Encuesta online

 Instrumento: Cuestionario online
 Población (Target)
 Clientes potenciales: Bachilleres en administración de las universidades
de Áncash
 Ámbito de la investigación: El CORLAD - Áncash
 Método de muestreo: Aleatorio simple
 Tamaño de la muestra
 Se calculó la muestra cuando la población es infinita:

p 0.5

error 5 %

Nivel de confianza 95.00 %

Tamaño de muestra 384

 Muestra piloto: 25 bachilleres en Administración

 Nivel de confianza: 95%
 Margen de error: 0.5
 Trabajo de campo

Las encuestas se tomaros desde el 03 de diciembre hasta 05 de diciembre

como se muestra a continuación:

FECHA N°ENCUESTADOS

1 12/03/2020 7

2 13/03/2020 12

3 14/03/2020 6

TOTAL 25

 Modalidad

La modalidad usada para recabar los datos de los bachilleres fue de bola de
nieve a través del WhatsApp, Facebook y Messenger, medios por los que se
les envió un link de invitación para participar en el llenado de nuestras
encuestas

 Instrumento: Cuestionario de Google Forms

c. Resultados

PERFIL DEL ENCUESTADO

Figura 1 Género

El 60% es de género masculino y el 40% es femenino.

Figura 2 Edad

La edad promedio de los encuestados es de 27 años.

Figura 3 NSE

El 36% de los encuestados pertenecen al NSE (C2).

Figura 4 Universidad

El 40% de los encuestados pertenecen a la UNASAM.

Figura 5 Estado civil

El 84% de los encuestados son solteros(as).

ACTITUDES Y CREENCIAS

Figura 6 Actitudes y creencias

El 40 % puntúa la obligatoriedad como la principal creencia y actitud para

colegiarse, seguida del beneficio que supondría para ejercer su profesión.
Motivaciones

Figura 7 Motivaciones

Las principales motivaciones para colegiarse son las de crecimiento profesional en

un 48% y crecimiento personal en un 44%.

ATRIBUTOS VALORADOS

Figura 8 Atributos más valorados

El atributo más valorado es la mayor oportunidad laboral 52% y el de la oferta de

especializaciones y diplomados con un 48%.
INFORMACIÓN

Figura 9 Información de paquetes

El 80% conoce las charlas y un 72% las capacitaciones.

Figura 10 Deseo de colegiarse

El 76% indica que sí está interesado en colegiarse.

¿Cuáles crees que son las ventajas con las que cuenta el CORLAD
Áncash?

Figura 11 Ventajas

El 35% indica las capacitaciones constantes y el 26% el profesionalismo.

¿Cuáles crees que son las desventajas con las que cuenta el CORLAD
Áncash?
Figura 12 Desventajas

El 45% respondieron que no hay mucha difusión en cuanto a los paquetes.

¿Cuáles son las sugerencias que le harías al CORLAD Áncash?

Figura 13 Sugerencias

 53.85%: Aumentar e intensificar la difusión y publicidad.

 7.69: Diversificar las capacitaciones en los distintos sectores.
 3.85: Mejorar la plataforma virtual.
¿Recomendarías a tus colegas para que se colegien en el CORLAD
Áncash?

Figura 14 Intención de recomendación

El 80% de los encuestados si recomendarían.

d. Conclusiones
 La principal actitud y creencia más delimitada fue la obligatoriedad con un
porcentaje de 40%.
 Los principales motivos por los que se colegiarían los entrevistados es por
el crecimiento profesional (48%), el crecimiento personal (44%), y por la
oportunidad laboral (36%).
 Los atributos más valorados de los paquetes de servicios son el de mayor
oportunidad laboral 52% y el de la oferta de especializaciones y
diplomados con un 48%.
 El 80% conoce sobre las charlas y un 72% las capacitaciones.
 El 76% tomarían los paquetes de servicios, el 24% tienen cierta duda de
colegiarse en el Corlad Ancash.
 Las ventajas más resaltantes son las capacitaciones constantes con 35%,
en las desventajas la falta de difusión de información 45%. En cuanto a
las sugerencias necesita mayor difusión y publicidad un 53.85%,
 diversificar las capacitaciones en los distintos sectores con un porcentaje
de 7.69%.
 El 80% tiene la intención de recomendar los paquetes y beneficios que
ofrece el CORLAD-Áncash a sus amigos cercanos.

3.4.5. Target 5: Estudiantes de administración

a. Objetivos

 Conocer las actitudes y creencias respecto a la colegiación.

 Conocer las motivaciones de colegiarse.
 Conocer los atributos que valoran del paquete de servicios de colegiación.
 Identificar el conocimiento de información sobre los paquetes de servicios
de colegiación ofrecidos por los CORLADS.
 Conocer la intención de tomar el paquete de servicios de colegiación del
CORLAD Ancash.
 Identificar ventajas, desventajas y sugerencias para mejorar el paquete de
servicios de colegiación ofrecidos por el CORLAD Ancash.
 Conocer la intención de recomendación el paquete de servicios de
colegiación

b. Metodología

 Tipo de estudio: Cuantitativo

 Técnica: Encuesta online
 Instrumento: Cuestionario online
 Target: Clientes potenciales: Estudiantes de la carrera de Administración de
los últimos ciclos (VIII, IX y X).
 Ámbito de la investigación: Región Áncash
 Método de muestreo: Aleatorio Simple
 Muestra:
 La población de este estudio se ha considerado infinito:

p 0.5

Error +/- 6

Nivel de confianza 95 %
 Tamaño de muestra 267

Se hizo una muestra piloto de: 26

 Trabajo de campo:

Las encuestas se diseñaron por medio de la plataforma Google Forms. Las

encuestas fueron enviadas de manera online, se contactó con los
estudiantes por medio del correo electrónico y el uso de la aplicación de
WhatsApp, se les envió el enlace de las encuestas para que se desarrolle el
cuestionario.
Días en los cuales se realizó la encuesta

Fecha Cantidad de encuestados

29/11/2020 5

30/11/2020 8

01/12/2020 1

02/12/2020 3

03/12/2020 3

04/12/2020 1

05/12/2020 5

TOTAL 26
c. Resultados

PERFIL DEL ENTREVISTADO

Género

Figura 1 Género
Con un 41.7% son del sexo masculino de los encuestados y el 58.3% del sexo
femenino siendo el mayor porcentaje.

Estado Civil

Figura 2 Estado civil

El 92% de los encuestados tienen un estado civil de solteros (as)
Edad
Figura 3 Edad
Las edades de los encuestados en promedio son de 24 años.

Situación laboral

Figura 4 Situación laboral

Para el 39.1 % de los encuestados el constante de trabajo es independiente,
siendo que el 34.8 % es desempleado y se dedica netamente al estudio.
Universidades de estudio

Figura 5 Universidades donde se hizo el estudio

La mayor cantidad de encuestados perteneció a la UNASAM con un 77%, así
mismo de la universidad San Pedro y la ULADECH con un 12%.

Ciclo en el que esta

Figura 6 Ciclo que cursa

Para el 45.5% de los encuestados está cursando el VIII ciclo, así mismo 40.9%
IX ciclo y el 13.6% el X ciclo de la carrera de administración de las diferentes
universidades de Ancash.
Nivel socioeconómico

Figura 7 Nivel Socioeconómico

El nivel socioeconómico de los encuestados en un 31% pertenece a la
clasificación C2, el 19% en B2, 15% en B1 y un empate entre A1 Y C1 con un
12%.

Área que desea especializarse

Figura 8 Áreas que desea especializarse

El 29% de encuestados se especializarán en RRHH, y el 17% en el área de
marketing, el 13% en logística, el 12% no sabe en qué área especializarse, 10%
en finanzas, así mismo para gestión pública 8%.
ACTITUDES Y CREENCIAS

Figura 9 Seguridad Laboral

Los resultados con respecto a la seguridad laboral un 42% de los encuestados
consideran importante para que se colegien, a 31% no les afecta y un 4% les es
irrelevante

Figura 10 Obligación
Para el 42% de los encuestados es importante la obligación de colegiarse, el
23% no afecta en la decisión de colegiarse y el 4% le es irrelevante la ley de
colegiación obligatoria.
Figura 11 Parte de la formación
El 38% de los encuestados cree que la colegiación es parte de su formación y es
la razón por la que lo consideran importante

MOTIVACIONES

Figura 12 Mejores opciones para conseguir trabajo

El 46% de los encuestados valoran más la colegiación para tener mejores
opciones para conseguir trabajo, para el 12% es poco importante y para el 4%
nos es un factor relevante para colegiarse.
Figura 13Mayor competitividad
Para 42% de los encuestados valoran más tener mayor competitividad, mientras
que el 36% de los encuestados se abstuvieron de responder

Figura 14 Respaldo del trabajo y cursos innovadores

Para el 42% de los encuestados un factor decisivo para realizar la colegiación es
el respaldo del trabajo que otorga estar colegiado y los cursos innovadores y el
12 % lo consideran como un requisito en caso que se les pida.
Figura 15 Cubrir requisitos laborales
Para el 42% de los encuestados el motivo por el cual se colegiarían es para cubrir
los requisitos laborales, para el 19% no es un factor que afecte demasiado en su
decisión de colegiarse

Figura 16 Constante aprendizaje

Para el 38% de los encuestados el constante aprendizaje es uno de los factores
importantes para la colegiación, para el 19% no es un factor a considerar, hay un
empate de 4% entre nada importante y sin respuestas.
Figura 17 Estatus a nivel laboral y social
Para el 35% de los encuestados, tiene como motivación el estatus a nivel laboral
y social, así mismo el 23% solo lo motiva para conseguir un trabajo por cuestiones
de requisitos.

ATRIBUTOS VALORADOS

Figura 18 Atributos valorados

Los resultados son claros, el 50% de los clientes potenciales valora las
capacitaciones digitales
INTENCIÓN DE TOMAR EL PAQUETE DE SERVICIOS DE COLEGIACIÓN DEL
CORLAD ÁNCASH

Figura 19 Biblioteca especializada

El 65% de los encuestados conocen o poseen alguna información acerca de la
biblioteca especializada y un 19% no respondió y el 15% no conoce este servicio.

Figura 20 Diplomados y cursos de especialización

Con un 65% de los encuestados tienes conocimiento de los diplomados y cursos
de especialización que ofrece el Corlad Ancash, así mismo, el 23% que no dio su
respuesta dando a entender que desconocen del tema.
Figura 21Página web del Corlad Ancash
El 62% de los encuestados si conoce acerca de la página web del Corlad Ancash,
un 27% no sabe acerca de esto y un 12% se abstuvo de responder.

Figura 22 miércoles gerenciales

Para el 54% de los encuestados su respuesta es que si conocen o poseen
información acerca de los miércoles gerenciales y el 27% desconocen de este
servicio.
Figura 23 Ebooks de especialidad
El 50% de los encuestados poseen información sobre los Ebooks de especialidad
con la que cuenta el Corlad Ancash, el 35% no posee información acerca del tema
y un 15% se abstiene en opinar.

Figura 24 Certificación de habilitación

El 50 % de los encuestados conocen el costo de certificación de habilitación S/. 20
y se deduce que el 19% que no respondió esta pregunta desconoce el tema.
Figura 25 Cuota mensual
El 42 % de los encuestados conocen el costo de la cuota mensual y el otro 42 %
menciona que no, se deduce que el 15 % que no respondió esta pregunta también
desconoce el tema.

Figura 26 Correo institucional para cada colegiado

Para el 42% de los encuestados si tienen que se otorga un correo institucional
para cada colegiado, el 38% desconoce sobre el tema y un 19% se abstiene en
responder.
Figura 27 Inscripción de colegiación
El 46 % de los encuestados no conocen el costo de inscripción de colegiación, el
19 % que no respondieron esta pregunta se deduce que desconocen del tema

Figura 28 Venta de pines

El 42 % de los encuestados no conocen la venta de pines, el 23 % que no
respondieron esta pregunta se deduce que desconocen el tema.

Figura 29 Canasta navideña y calendario institucional

El 50% de los encuestados no conocen que se da canasta navideña y calendario
institucional otorgado a los colegiados habilitados, un 31% menciona que sí y un
19% se abstienen de responder.
VENTAJAS, DESVENTAJAS Y SUGERENCIAS

Figura 30 Ventajas
El 19% de los encuestados se abstiene de responder, se deduce que desconocen
del tema mientras que el 12 % señala como ventajas las constantes
capacitaciones.

Figura 31 Desventajas
El 42% de los encuestados se abstuvo de responder, el 12% no sabe y el 8%
manifiesta las pocas oportunidades.
Figura 32 Sugerencias
El 27% de los encuestados se abstuvieron de dar sugerencias, el 15% señala
que sean más innovadores.

INTENCIÓN DE RECOMENDAR

Figura 33 Intención de recomendación

El 73% de los encuestados tienen intenciones de recomendar el Corlad Ancash
d. Conclusiones

Después del análisis efectuado con los resultados de la encuesta se llegan a las
siguientes conclusiones:

 Las principales actitudes y creencias de los clientes potenciales acerca de

la colegiación son la obligación y la seguridad laboral (42% cada uno).
 Los principales motivos: por mejores opciones para conseguir un trabajo
(46%) y conseguir un estatus a nivel social y laboral (35%).
 Los atributos que más valoran son las capacitaciones digitales (50%).
 La mayoría del paquete de servicios no son conocidos a excepción de los
diplomados y cursos de especialización y la biblioteca especializada (65%
cada uno) y la página web del Corlad Ancash (62%).
 El 80% de los encuestados está dispuesto a tomar el paquete de servicios
del Corlad Ancash.
 La mayoría de los encuestados no conoce las ventajas que tiene el Corlad
Ancash, 19% de los encuestados se abstiene de responder y 12% señala
las constantes capacitaciones. Las desventajas para el paquete de
servicios es que no son conocidas que se evidencia con el 42% de los
encuestados que no respondieron. Al no conocer el paquete de servicios
se abstienen de dar sugerencias con un 27%, mientras que el 15% de los
encuestados sugiere la innovación.
3.5. Estimación y pronóstico de la demanda
 ESTIMACCIÓN DE LA DEMANDA

CORLAD ÁNCASH
AÑO N° PERSONAS QUE SE COLEGIAN POR AÑO
2010 66
2011 38
2012 65
2013 42
2014 42
2015 92
2016 88
2017 66
2018 79
2019 157
2020 66
2021 106
2022 112
2023 117
2024 123
2025 128

N° PERSONAS QUE SE COLEGIAN POR AÑO

180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 2026
 CORLAD ÁNCASH
AÑO N° TOTAL DE COLEGIADOS AL AÑO
2010 66
2011 104
2012 169
2013 211
2014 253
2015 345
2016 433
2017 499
2018 578
2019 735
2020 801
2021 907
2022 1019
2023 1136
2024 1259
2025 1388

N° TOTAL DE COLEGIADOS AL AÑO

1600

1400

1200

1000

800

600

400

200

0
2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 2026
 SHARE DEL MERCADO

CORLAD Numero de colegiados %

Amazonas 220 0.73%
Áncash 801 2.65%
Apurímac 599 1.98%
Arequipa 1333 4.40%
Ayacucho 598 1.98%
Cajamarca 384 1.27%
Callao 931 3.08%
Chimbote 691 2.28%
Cusco 1410 4.66%
Huancavelica 373 1.23%
Huánuco 815 2.69%
Ica 949 3.13%
Junín 1900 6.28%
La Libertad 2695 8.90%
Lambayeque 1872 6.18%
Lima 6807 22.48%
Lima Provincias 72 0.24%
Loreto 554 1.83%
Madre de Dios 133 0.44%
Pasco 348 1.15%
Piura 2220 7.33%
Puno 1103 3.64%
San Martín 598 1.98%
Moquegua 656 2.17%
Tacna 718 2.37%
Tingo María 383 1.27%
Tumbes 372 1.23%
Ucayali 740 2.44%
TOTAL 30275 100.00%

Share del mercado del Corlad Áncash 2.65%

 Share del mercado Corlad
25.00%

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%
Chimbote
Áncash

Cajamarca

Huánuco
Ica

Lima

Piura
Puno
Ayacucho

Tumbes
Loreto
Madre de Dios

Moquegua
Lambayeque

Pasco
Amazonas

Junín
Callao
Apurimac

La Libertad

San Martín
Cusco
Arequipa

Huancavelica

Lima Provincias

Tingo María

Ucayali
Tacna
INTERPRETACIÓN
 El Corlad Áncash en relación con su directo que es el Corlad Chimbote
presenta una mayor participación en el mercado; sin embargo, la
diferencia es mínima.
 Con respecto al Corlad Lima, se presenta una diferencia abismal del
19.17% con respecto a la participación del mercado

CAPÍTULO IV: LA FORMULACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING

4.1. Análisis del mercado
4.1.1. El mercado del consumidor
a. Target 1: Colegiados habilitados
Los licenciados colegiados en condición de habilitados son nuestro mercado
meta, estos colegiados tienen que estar al día en sus pagos para cumplir con
esta condición que les permitirá disfrutar del paquete de servicios y los
beneficios que este conlleva.
La población del CORLAD ANCASH, son todos los colegiados que se
encuentran habilitados de la carrera profesional de Administración, es decir,
aquellos licenciados que culminaron la etapa de pregrado, también
 encontramos a los bachilleres, magísteres, doctores de diferentes
universidades ya sean públicas o privadas.
 Edad promedio para colegiarse: 24 años a más.
 Género: Masculino, Femenino
 Clase social: baja, media, alta
 Número de colegiados habilitados: 247 habilitados

b. Target 2: Colegiados inhabilitados

 Factor Social

Familia: La tendencia entre este target es estar solteros.

 Factor personal
 Edad
 Varones y mujeres de 24 a 38 años.
 Situación económica
 El nivel socioeconómico frecuente en el target es el nivel socioeconómico
C1
 Ocupación.
 La mayoría de personas cuentan con un empleo a tiempo completo ya
sea en el sector privado o público.
 De todas las especialidades dentro de la carrera de Administración,
gestión pública es la más elegida. Además, el grado alcanzado
generalmente es el de Bachiller y en segunda se cuenta con una
maestría.
 Factor Psicológico
 Motivaciones
 La colegiación es motivada por la ubicación, valoran la cercanía que hay
entre la institución y el trabajo o residencia de la persona.
 Creencias y actitudes:
 - La obligatoriedad de la colegiación ayuda a tener mayor formalidad
en el ambiente profesional y es un requisito básico para las
empresas del sector público.
- Valoran mucho la adquisición de una mayor experiencia gracias a
las capacitaciones.

c. Target 3: Licenciados no colegiados

Los licenciados en administración no colegiados de la región forman parte del
mercado potencial al que se enfoca el Corlad Áncash. Puesto que a través del
paquete de servicios que ofrece busca atraerlos.

d. Target 4: Bachilleres en administración

Los bachilleres de la Región Áncash forman parte de los clientes potenciales en
los que se enfoca el CORLAD, por ello busca atraerlos con sus paquetes
ofrecidos y que formen parte de sus colegiados. 

- Cultural:
La preocupación por el desarrollo profesional y el logro, es un hecho
resaltante en la cultura regional, el nivel social de bachilleres que pretenden
colegiarse está relacionado con nivel C2, debido a la composición social
que tiene la región.

- Factor social:
Muestran gran interacción en redes sociales en línea, por las que siguen las
cuentas de los principales referentes, líderes de opinión e influenciadores
que en la actualidad promueven estilos de vida centrados en la salud, la
belleza y el estatus económico; promoviendo el marketing de boca a boca
en su mayoría son provenientes de familias humildes en las que muchas
veces los padres no tienen la educación universitaria pero muestran un
gran afán e interés por inculcar a sus hijos el esfuerzo y las ganas de
culminar una carrera universitaria y escalar en el mundo laboral, por lo que
destacan como referentes en las comunidades a las que pertenecen.

- Factor personal:
La mayoría de nuestros bachilleres se encuentran ocupados trabajando
tanto a tiempo completo como parcial, contratados y un pequeño
porcentaje de forma independiente, la edad promedio es de 27 años,
encontrándose en el inicio de su juventud, los bachilleres en su mayoría se
encuentran solteros, gustan de realizar deportes de aventura, así como
viajes, pero también muestran interés por la música y el arte, en su mayoría
pertenecen al segmento socioeconómico C2, es su estilo de vida muestran
 interés por ocupar su tiempo en la lectura y en actividades que enriquezcan
su conocimiento como participar en talleres virtuales y aprendizaje en
línea.

- Factor psicológico:
La motivación que presentan los bachilleres para adquirir el paquete de
servicios del CORLAD- Ancash está relacionado con la necesidad
autorrealización y el sentido de pertenencia. Así como la percepción de los
beneficios que brinda el paquete.

e. Target 5: Estudiantes de administración

Esta investigación está enfocada al estudio de los gustos y preferencias de los

clientes potenciales del CORLAD Ancash, 2020. Centrado en los estudiantes de
los últimos ciclos de la carrera de administración, específicamente del VIII, IX
y X ciclo, ya que este es uno de sus mercados objetivos por ser clientes
potenciales, se realizó recopilando información sobre los factores que inciden
en su comportamiento de compra, como son los factores culturales, el deseo
de vivir saludables, las clases sociales a las que pertenece, la manera de
relacionarse con sus amigos, mediante las redes sociales, las cuales utilizan
para interactuar, mucho más en este contexto, también los factores personales
que influyen en las decisiones de compra, como la ocupación, hay estudiantes
que trabajan, otros solamente estudian, también la edad, los gustos que tienen
actualmente sobre los productos que consumen son muy diferentes a los que
tenían hace 5 años atrás, y eso va cambiando también a futuro, lo que
permitiría ingresar a este mercado, con ofertas muy interesantes y atractivas a
futuro, pues ellos, aún se encuentran cursando la universidad, otro de los
factores que influyen en sus decisiones de compra, es la situación económica,
la cual influye en los productos que podrá adquirir. Otro factor, es el factor
psicológico, como las motivaciones, la necesidad de tener reconocimiento
dentro de su entorno, en este caso, la colegiación es un medio para lograr
esto. Para la recopilación de información se realizó una entrevista a este target
de estudio y posteriormente se llevó a cabo una encuesta, esto para poder
evaluar la información que tenían sobre este servicio, el interés que tienen con
respecto a ello, poder evaluar las características de los entrevistados y así,
poder realizar una evaluación de esta información, para finalmente, ofrecer un
plan de marketing que permita conectar con el target. Los resultados de los
estudios muestran que la gran mayoría de los estudiantes de los últimos ciclos
de la carrera de administración no poseen mucha información acerca del
paquete de servicios que ofrece el Corlad Ancash, la información que se tiene
es muy limitada. Tanto como los entrevistados y encuestados tienen la creencia
y actitud que la colegiatura obligatoria es importante para su desarrollo
personal y un requisito para conseguir un buen trabajo. El desarrollo
profesional, la especialización en un área de administración, el estatus en el
entorno laboral y social que se logra al estar colegiado, que a su vez genera
una mayor competitividad para tener facilidad de conseguir un buen trabajo
son los mayores motivos que tienen para colegiarse. Al proporcionarle
información acerca del paquete de servicios que tiene el Corlad Ancash en el
caso de los entrevistados identificaron que el costo de los paquetes, las
constantes capacitaciones y los miércoles gerenciales son los atributos que más
valoran, en el caso de los encuestados valoran más las capacitaciones digitales.
La mayoría tiene intenciones de colegiarse. Del paquete de servicios que
destaca más entre los entrevistados como ventajas que posee el Corlad Ancash
son: los miércoles gerenciales, una biblioteca actualizada disponible para sus
agremiados, que el costo de sus capacitaciones sea más accesible al Corlad
Lima, además que sus capacitaciones se realizan de forma virtual, en el caso
de los encuestados no conocen acerca del paquete de servicios por lo tanto no
pueden identificar ninguna ventaja o desventaja.
4.2. Los objetivos
Colegiados habilitados

 Incrementar la percepción positiva del colegiado respecto al paquete de

servicios ofrecido por el CORLAD ÁNCASH.
 Incrementar el nivel de satisfacción del Colegiado respecto a los servicios
ofrecidos por el CORLAD ÁNCASH.
 Fidelizar al cliente a través de las estrategias de marketing brindadas
hacia el CORLAD ANCASH.

Colegiados inhabilitados

 Disminución de la tasa de inhabilitados del Corlad Áncash

 Incrementar los beneficios económicos del Corlad Áncash
 Fidelizar a los clientes determinando su grado de satisfacción.
 Notoriedad: posicionamiento web.
 Comunicación efectiva.

Licenciados no colegiados

 Incrementar la cantidad de colegiados en el Corlad Áncash.

 Fortalecer la imagen del Corlad Áncash.
 Lograr un crecimiento constante como gremio.
 Brindar un paquete de servicios que acorde a las necesidades de los
licenciados no colegiados.

Bachilleres en administración

 Establecer una adecuada mezcla de marketing que permita generar una

mejor llegada a los bachilleres y generar la preferencia deseada
 Lograr la acción promocional dentro las actividades realizadas en CORLAD-
Ancash.
 Fortalecer el canal de marketing que emplea el CORLAD- Ancash. Para
potenciar la comunicación con los bachilleres.
  Desarrollar una estrategia de precio que se ajuste a la captación de clientes
y obtención beneficios de la entidad
 Establecer los lineamientos esenciales que permitan una mejor percepción
del paquete de servicio.

Estudiantes de administración

 Diseñar una estrategia de marketing para lograr que los estudiantes

tengan una mayor información del paquete de servicios
 Lograr la recordación de la marca asociado al atributo identificado.
 Lograr un sentimiento positivo hacia la marca y el paquete de servicios
 Lograr que los estudiantes tengan en mente colegiarse en el futuro en el
Corlad Áncash

4.3. Las estrategias de marketing

4.3.1. Target 1: Colegiados habilitados
a. Segmentación

Es importante identificar el segmento que se desea abarcar con los servicios

que ofrece CORLAD ANCASH, no obstante, permitirá conocer al grupo objetivo o
clientes potenciales, para lo cual se detallará el empleo de la segmentación
demográfica, geográfica y psicográfica. A continuación, se especifica
a. Segmentación demográfica
 Población: Licenciados en administración con una edad media de 23 años
a mas aproximadamente.
 Género: Masculino, Femenino
 Clase social: baja, media, alta
b. Segmentación geográfica
 Población: Población general de la región y del país, licenciados en
administración
 Muestra: para determinar nuestra muestra se realizará un sondeo a 25
personas con una encuesta
 c. Segmentación psicográfica:

Los datos a considerar serán los siguientes: la personalidad, estilo de vida, estatus
social, actividades, actitudes, intereses y opiniones estos factores se tendrán en
cuenta para desarrollarlos en los 3 segmentos a los cuales separamos por edades
junto a aquellos licenciados habilitados que serían los indicados para cada
segmento.
b. Orientación al mercado

Una vez ya establecidos como marca y viendo que ya el producto está siendo
aprobado por los colegiados habilitados, se calcula que será dentro de uno años
se buscara la disminución de costos en los productos siendo esto condicionada por
el aumento de las ventas sin dejar de ofrecer productos de buena calidad y por
supuesto acompañados de constante innovación de estos, que se irán adaptando
al cambio de los gustos y preferencias de nuestros clientes.
c. Diferenciación y posicionamiento

CORLAD Áncash con productos nuevos innovadores que se incluyen al mercado y

que por lo tanto con el enfrentamiento de diversos inconvenientes, se proyecta
que dentro de un año se llevará a cabo el posicionamiento de los productos
ofrecidos a los colegiados habilitados, a través de diversas estrategias publicitarias
y de promoción esperando lograr así ocupar un lugar en el rubro de servicios.

4.3.2. Target 2: Colegiados inhabilitados

a. Segmentación

Las características de nuestro target son: el género predominante es femenino, la

edad promedio es de 37 años, pertenecen a los niveles socio económicos B1, A1
Y A2 y el grado de especialización de la mayoría es en gestión pública. Por ello se
recomienda al Corlad Áncash la segmentación múltiple utilizando tres variables la
cuales son la segmentación geográfica, debido a que encuentra ubicada en la
región Ancash, segmentación conductual en función del comportamiento; es decir,
sus conocimientos, actitudes, usos o repuestas al paquete de servicios y la
segmentación demográfica. De esta manera adaptar el paquete de servicios para
satisfacer las necesidades y crear campañas de marketing.

b. Orientación al mercado
c. Diferenciación y posicionamiento

La estrategia se podría enfocar en ofrecer más beneficios en el paquete de

servicios por el mismo precio establecido, mediante una mezcla promocional de
ventas personales, marketing directo e interactivo, promoción de ventas y
relaciones públicas que ayudarán a que se pueda cumplir con los objetivos
establecidos.

4.3.3. Target 3: Licenciados no colegiados

a. Segmentación

Uno de los clientes potenciales son los licenciados no colegiados, a los cuales el
corlad Áncash se enfocará utilizando una segmentación múltiple, haciendo uso de
dos variables, que vendrían a ser la segmentación conductual, que se basa en los
conocimientos, actitudes, gustos, preferencias y respuestas que tendrá frente al
paquete de servicios, y a la segmentación geográfica, ya que se centrará en la
región Áncash.

b. Orientación al mercado

El corlad Áncash buscará desarrollarse en el mercado a través de estrategias

enfocadas al Marketing concentrado, ya que pretende lograr una posición sólida,
al adaptar el paquete de servicios de acuerdo a las necesidades del cliente
potencial al que se enfoca.

c. Diferenciación y posicionamiento

La estrategia se podría enfocar en brindar más información sobre los beneficios

del paquete de servicios que ofrece el Corlad Áncash, implementando publicidad
mediante su fan page en Facebook y su página web, así también, colocando
afiches o banners en las escuelas de postgrado; además, se puede realizar charlas
informativas sobre la importancia de colegiarse y los beneficios que trae. De esta
manera se busca que los licenciados no colegiados se encuentren motivados y así
puedan tomar la decisión de colegiarse y por ende adquirir el paquete de servicios
que ofrece el Corlad Áncash.
4.3.4. Target 4: Bachilleres en administración
a. Segmentación

Recomendamos realizar una segmentación múltiple, en la que

consideremos la segmentación demográfica, dentro de la cual nos
interesaría conocer principalmente el ingreso promedio y la ocupación de
los bachilleres, psicográfica, que nos permita identificar el/los estilo(s) de
vida predominante(s) en los bachilleres, así como conocer las principales
características de su personalidad; basándonos en una segmentación
conductual quisiéramos distinguir los principales beneficios buscados en el
paquete de colegiación, así como también las actitudes, respuestas y usos
ante los principales servicios ofertados por la institución.

b. Orientación al mercado

De acuerdo a la investigación realizada se podría determinar que

actualmente existen 384 bachilleres en Administración y es por ello que el
CORLAD-Áncash debería de establecer estrategias para poder mejorar la
segmentación de este target, debido a que la carrera de Administración es
una de las más demandadas en el Perú y por ende se tiene mayores
oportunidades para hacer que estos se colegien.

El target de los bachilleres no es muy valorado por los CORLAD´s, por ende,
es un segmento atractivo para el CORLAD-Áncash es por ello que debe de
fijar estrategias dirigidas a los bachilleres y diversificar sus paquetes de
servicios que sean atractivos para que logren fidelizarlos y hacer que se
colegien y no migren a los otros colegios.

Por tanto, el CORLAD-Áncash debe orientarse en el mercado de nivel

diferenciado, trabajando con los diferentes segmentos de mercado, sin
dejar de lado el target de los clientes potenciales, es importante trabajar de
manera más eficiente y eficaz con el target de los bachilleres centrándose
en buscar conocer sus gustos y preferencias, de manera que decidan
colegiarse y con ello beneficiar a los clientes con ofertas que se adapten a
sus necesidades

c. Diferenciación y posicionamiento

El CORLAD - Áncash actualmente el cliente no sabe porque debería acceder

tomarlos los paquetes de servicio. Por esta razón desarrollaría una
estrategia basada en sus clientes para construir relación duradera
ofreciendo valor superior al de su competencia con beneficios atractivos y
personalizados como capacitaciones, charlas y constante actualización que
actividades se realizara.
 Se recomienda posicionarse ofreciendo su servicio con más por lo mismo
porque la competencia que proporciona los servicios similares para poder
entrar en mente del cliente. Ejecutar una declaración de acuerdo a la
necesidad y al cliente para que el nombre de CORLAD – Ancash destacando
un compromiso con el desarrollo profesional del bachiller, ya que esta
persona tendrá en su mente clara el objetivo que propone el colegio.

4.3.5. Target 5: Estudiantes en administración

Para el Corlad Ancash los principales criterios de segmentación son el
demográfico y el conductual. En cuanto al primer criterio se analiza las siguientes
variables:
 Género, aquí predominan las mujeres.
 Edad, los jóvenes que tienen en promedio 25 años, son personas nacidas
entre 1993 y 1998. Considerados como la generación millennials.
 El nivel socioeconómico, es el NSC C2 Y C1.
 la educación, son estudiantes del VIII, IX Y X Ciclo de la carrera de
Administración
Respecto al segundo criterio, que es la segmentación conductual, los estudiantes
buscan básicamente un beneficio al colegiarse. Por lo tanto el criterio más
adecuado para el Corlad Ancash es la segmentación múltiple.

Orientación al mercado
El Corlad Ancash está orientado al marketing diferenciado (segmentado), donde
predominan los estudiantes del género femenino que tienen en promedio 25 años,
pertenecientes al nivel socioeconómico C2 y C1, donde buscan que la colegiación
les brinde ciertos beneficios que se adecue a su desarrollo profesional y estatus
laboral.

Diferenciación y posicionamiento
Los estudiantes valoran los miércoles gerenciales y las capacitaciones digitales
para ello deben usar estrategias de diferenciación y posicionamiento más por lo
mismo en donde se dicten cursos o más capacitaciones por el mismo precio ya
que los costos de las capacitaciones son un atributo diferenciador en el que se
puede trabajar.
Crecimiento
El Corlad se encuentra en una etapa de crecimiento se debe enfocar en estrategias
de crecimiento basadas en captación y retención, se cuenta con un análisis del
perfil de los clientes potenciales, la mejor forma de lograrlo es usando metas
SMART (específica, medible, alcanzable, relevante y oportuno). Asegurando que
el tiempo y recursos empleados se incrementen de manera productiva. Para esto
es importante contar con el perfil del cliente, para así poder enfocar las estrategias
o herramientas que puedan influir y señalar áreas específicas enfocadas en el
desempeño del colegio.
Algunas de las herramientas utilizadas son:
 Página Web: el aspecto y la primera impresión de tu colegio hacia
posibles clientes potenciales.
 Plataforma de Mailing: base de datos en la cual se carga contenido de
valor específico para el cliente potencial, además semanalmente ofrecer
una comunicación cuidadosamente diseñada para el cliente.
 Redes Sociales: el uso de sitios como Facebook o Twitter para crear una
conexión con los clientes potenciales.
 Blog: la creación de contenido de valor específico a tu cliente potencial,
para nutrirlo y educarlo a lo largo del recorrido en el que se encontrara
antes de tomar una decisión sobre tu producto o servicio.
 CAPÍTULO V: La mezcla de marketing
5.1. Target 1: Colegiados habilitados
Producto
El paquete de servicios dirigido a los colegiados:
Diplomados y cursos de especialización
Este servicio se enfoca en cubrir las necesidades de adquirir conocimiento de los
colegiados en temas de marketing, gestión pública y recursos humanos con el fin
de aplicar dichos conocimientos en el ámbito laboral donde se desenvuelven, lo
cual les permite ser competentes y llevar a cabo sus labores de manera eficiente
y eficaz. Los temas que se tratan tienen las características de ser actuales y
relevantes, además de ser impartidas por exponentes con una amplia trayectoria.
Acceso a la biblioteca virtual (infocenter)
A través del infocenter se facilita un amplio catálogo de libros digitales de fuentes
de calidad como ivoox, Google Play Store, Amazon, ESIC de España, ediciones U
de Colombia, también de universidades como la Pacífico de Lima, la Católica, San
Ignacio de Loyola, entre otras fuentes. Este catálogo de libros es puesto a
disposición de los colegiados con el fin de proveer información de calidad que
serán soporte de cualquier investigación académica, además de ser fuente de
información que alimentará y enriquecerá el conocimiento del colegiado.
Capacitaciones de acceso libre (miércoles gerenciales) y entrega de
certificados
Con el fin de compartir conceptos, métodos y estrategias relacionados a la
administración con temas de coyuntura actual, además de enriquecer en el ámbito
académico a los miembros colegiados del CORLAD Ancash los miércoles
gerenciales es una ventana por el cual se emiten temas de interés relacionados
con la administración para así facilitar a cada miembro una herramienta de
capacitación, que es de acceso libre, además de brindar certificados que poseen
un precio especial para los colegiados facilitando así la adquisición de estos.
Reuniones de confraternidad
Con el propósito de lograr una cercanía y afianzar la relación entre los colegiados
y el CORLAD Ancash y permitir a los colegiados confraternizar y ser este un medio
por el cual se logre en cada colegiado el ser parte de un grupo con el cual se
identifique.
Convenios
Como las ya existentes que son con la facultad de administración y turismo de la
UNASAM en donde se promueve la capacitación profesional en la especialidad de
la administración a través de Cursos, Diplomados y Programas de capacitación a
favor de los miembros de la orden. También se firmó un convenio con el Instituto
de Desarrollo Gerencial y Gobernabilidad con la finalidad de unir esfuerzos para
desarrollar programas académicos de estudio, diplomados, congresos, seminarios,
cursos y foros que más requiere la comunidad.
1. Niveles de productos

Beneficio básico: En este nivel identificamos que los licenciados al momento de

colegiarse, adquieren beneficios, status y oportunidades.
Producto real:
Nombre: CORLAD Áncash
Características:
 Paquete de servicios

Producto aumentado: El CORLAD es un gremio donde los licenciados en

Administración pueden colegiarse, este brinda un paquete de servicios donde se
encuentran beneficios como capacitaciones, presentes en fechas festivas, etc. A la
vez cuenta con su sitio web dónde se encuesta la biblioteca virtual (infocenter) e
información relacionada a convenios, programas y base de datos.

2. Clasificación de productos y servicios

Otras ofertas de mercado: Organizaciones

Marketing organizacional
 Misión y visión
 Valores
 Presentes por navidad
 Bajos costos en relación a la competencia.

3. Análisis de los servicios a través de la flor de Lovelock

Elementos facilitadores
Información
El CORLAD Ancash se ubica en la Av. Confraternidad Internacional Este N° 264,
2° Piso (local de Cáritas de Huaraz – Nicrupampa), horario de atención de lunes a
viernes de 9:00 am a 12:30 pm; 3pm a 7pm; y sábados de 9am a 11am, Teléf.
(043) 784562 o 988593932 info@corladancash.com. Las fuentes de información
que se brinda respecto a los servicios del CORLAD Ancash se dan a través de
diversos canales, identificándose como principal fuente de información a la red
social de Facebook donde se postean información acerca de los diplomados y
cursos de especialización, los miércoles gerenciales, avisos y comunicados
relacionados a temas como pago de mensualidades, en estos post también
adicionalmente para profundizar la información expuesta en la publicación de
brinda un número de whatsaap y un correo los cuales sirven para esclarecer
cualquier inquietud, realizar consultas de la información que se ha publicado en
Facebook. Por otra parte, también encontramos como fuente de información a la
página web del CORLAD Ancash en donde podemos acceder a algunos
comunicados y noticias recientes.
Toma de pedido
Para Solicitar los servicios del CORLAD Ancash se deben realizar a través del
número de whatsaap y correo electrónico expuestas en las publicaciones que se
realizan en la página de facebook, para acceder al infocenter se debe solicitar el
ID al correo info@corladancash.com o acercarse a la oficina de forma presencial.
Cobranza
El cobro periódico que se realiza esta relacionado con la mensualidad que deben
pagar los colegiados, el cual es de s/15 y que otorgan la característica de ser
miembro habilitado y gozar de los beneficios como acceso al infocenter,
descuentos en los cursos de especialización y obtención de certificados, los precios
de los cursos de especialización y certificados son variados y opcionales de acuerdo
con el interés que tengan los colegiados por estos.
Pago
Los pagos se pueden realizar presencialmente como también a través de los
depósitos a una cuenta de banco facilitando así la cancelación de deudas y la
obtención de los servicios como acceder a los cursos de especialización o pagos
para obtener certificados.
Elementos enaltecedores de los servicios del CORLAD Ancash
Asesorías
El CORLAD Ancash posee medios que permiten la interacción entre el colegiado y
la organización facilitando así la comunicación como también la atención
personalizada en cuanto a las consultas, dudas, resolución de problema que pueda
tener el colegiado mediante Teléf. (043) 784562 o 988593932, correo
info@corladancash.com.
Amabilidad
La atención hacia los colegiados por parte de aquellos que están encargados de
interactuar por los diversos medios de comunicación que maneja el CORLAD
Ancash con los colegiados siempre responden de manera cortes y atenta
respondiendo de manera coherente ante cualquier consulta, cumpliendo así con el
buen trato hacia los miembros del CORLAD Ancash.
Seguridad
En la actualidad aspectos que se relaciones con la seguridad se ofrecen en cuanto
a la entrega de los servicios prometidos a los aquellos licenciados que se convierten
en miembros del CORLAD Ancash, además de tratar de mejorar los servicios
proporcionados con el fin de satisfacer las necesidades de los colegiados.
Excepciones
La atención de reclamos, resolución de problemas, rectificaciones se realizan por
las mismas plataformas por las que se mantiene contacto para adquirir los servicios
el correo electrónico, whatsapp, página de Facebook, página web.
Estrategias de productos
Posicionamiento
Respecto a los diplomados y cursos de especialización, para obtener mayor
participación de los colegiados se deben elaborar preguntas anticipadas en la
plataforma por la cual se tiene mayor alcance, la cual es la página de Facebook,
se elaborará un cuadro que será para seleccionar una serie de 5 opciones que
contendrán temas actuales e interesantes, logrando así identificar aquellos temas
que son de interés o agrado de la gran mayoría de colegiados motivándolos así a
participar.
Para lograr un alcance total y hacer de conocimiento de todo el paquete de
servicios que se ofrece y de forma detalla brindar información acerca de estos, se
debe pasar a registrar a todos los miembros colegiados en la aplicación de
telegram que es una app con características similares a whatsapp con la diferencia
de poder incluir en un solo grupo a más de 250 personas que es el número máximo
de personas que se pueden incluir en los grupos de esta aplicación, permitiendo
así que todos tengan a su disposición información actualizada de todos sus
beneficios, a los que pueden acceder como miembros colegiados habilitados.
Estrategias en función de la estacionalidad
Como sabemos el CORLAD Áncash brinda presentes por navidad, sin embargo
debería ampliar esta actividad, considerando otras fechas importantes para el
colegiado que puede ser el día del Administrador que se celebra todos los años el
14 de febrero, se puede hacer un compartir o entregar vales de consumo, sorteos,
etc.
Desarrollo de nuevas líneas de producto
En esta estrategia se puede recomendar convenios, si bien sabemos el CORLAD
Áncash tiene convenios con algunas universidades, sin embargo, se debe buscar
convenios fuera de este rubro, puede ser en el área de salud, convenios con
clínicas, laboratorios entre otros.
Precio
El pago para la colegiación consta de:
 Costo del Certificado de Habilidad Profesional es: S/20.00
 El aporte mensual para la vigencia de habilitación profesional es: S/15.00

Siendo los 3 primeros pagos requisitos para colegiarse. en cuanto a monto de s/15,
este será el aporte mensual que se pagara para ser miembro habilitado y gozar de
los beneficios que se ofrecen, este pago es un precio que no puede sufrir
variaciones ya que se encuentra establecidas como una cantidad fija para todos
los CORLAD por el CLAD-CDN.
Los precios para los servicios que corresponden a los diplomados y cursos de
especialización, obtención de certificados, son precios que no tienen costos fijos y
sufren variaciones en algunos casos, pero los beneficios que tienen los colegiados
habilitados en estos casos son los descuentos que se les otorga, facilitándoles el
acceso.
Objetivo de fijación de precios
 Ya que el CORLAD Ancash se encuentra en la etapa de la etapa de
crecimiento, el objetivo principal es que los clientes actuales
permanezcan, entonces la mejor opción es la estrategia de fijación de
precios para penetrar en el mercado, pues al seguir teniendo un precio
bajo, los colegiados van a quedarse en el CORLAD Áncash, con esto
estaríamos logrando la fidelización de nuestros clientes actuales en
condición de habilitados.

Estrategias de precios
Una de las estrategias planteadas es la fijación de precios promocional a corto
plazo, en relación a las capacitaciones y sus certificaciones, ¿cómo se daría esto?,
como es de conocimiento el CORLAD Áncash cuenta con los miércoles gerenciales
dónde diferentes especialistas exponen temas de importancia para seguir
nutriendo de información al colegiado, con esta estrategia se le brindaría una
tarjeta promocional, puede ser de manera virtual o en físico donde después de
haber acumulado 10 eventos con certificación el siguiente será con la certificación
gratuita.
También se podría aceptar los depósitos de mensualidad por adelantado con el
beneficio de poder recibir algunos certificados gratis de las capacitaciones que se
realizan en los miércoles gerenciales, este beneficio para aquellos que cancelen
los pagos de todo un año como mínimo.
Plaza
El CORLAD Áncash actualmente presenta una estrategia de distribución directa.
 Los clientes pueden visitar el local del CORLAD Áncash ubicado en la Av.
Confraternidad Internacional Este 284, Huaraz 02002 o mediante su
plataforma web corladancash.com. Para lograr esta cobertura de clientes el
CORLAD Áncash cuenta con plataformas de redes sociales y un portal web.
 Cobertura en Huaraz que es la sede principal del CORLAD Áncash.
 La atención directa en el CORLAD Áncash son en los horarios de 9:00 a.m.
a 12:30 p.m. los días lunes, miércoles y viernes. De manera indirecta la
atención mediante el número telefónico +51 988 593 932 o mediante el
correo info@corladancash.com.
 La colegiación y paquete de servicios por colegiarse en el CORLAD Áncash
son otorgas a cada colegiado, pero para mantener la habilitación
mensualmente se debe de estar al día con los pagos requeridos. En caso
no hayan colegiados al día con sus pagos, se elabora una lista de colegiados
habilitados e inhabilitados del mes que corresponda. En caso sea
inhabilitado y al siguiente mes realiza el pago será removido de la lista
correspondiente al mes siguiente.

Respecto a los principales productos complementarios intangibles se tienen los

siguientes:
 Asesoría telefónica: Este servicio es brindado por el número +51 988 593
932 el cual nos brindará información sobre requisitos para la colegiación,
los paquetes de servicios que ofrece la colegiación, los cursos de
especialización y demás servicios que ofrezca el CORLAD Áncash.
 Asesoría escrita vía web: Este servicio es brindado por el correo
info@corladancash.com el cual nos brindará información sobre requisitos
para la colegiación, los paquetes de servicios que ofrece la colegiación, los
cursos de especialización y demás servicios que ofrezca el CORLAD Áncash.
 Seminarios y cursos de capacitación: Los clientes que desean capacitarse
pagan el costo de los cursos de capacitación, van al local del CORLAD
Áncash según la hora y fecha que está programado dicho curso. Pero ahora
por el tema de la pandemia COVID-19 las capacitaciones se llevan de
manera virtual por plataformas web de ZOOM. También el CORLAD Áncash
ofrece de manera gratuita para todo el público en general seminarios los
cuales son llamados “Miércoles Gerenciales” los cuales por el tema de la
pandemia COVID-19 se llevan de manera virtual por la plataforma web de
Facebooklive.
Promoción
Una de las estrategias propuestas es la venta personal, a continuación, en qué
aspectos se aplicará.
 Venta personal

El CORLAD Áncash debe tener un contacto más íntimo que le permita crear
vínculos, algunos colegiados a veces no están en redes sociales o no visitan la
página web, en este caso es necesario llamarlo o enviarle correos informándole
sobre las capacitaciones, sobre la entrega de presentes navideños, etc.
 Publicidad

El colegio debe mejorar la página web, y los canales de difusión. En el caso de la

página web podemos ver que no es tan dinámica y entretenida, además que no
cuenta con muchas opciones aún, esto se debería mejorar para llamar la atención
del colegiado. También se debería hacer un énfasis en las redes sociales, el
CORLAD Áncash cuenta con Facebook pero no con Instagram, la creación de
esta red podría permitir ue la información llegue por más medios a los colegiados.
Otra estrategia es la de promoción de ventas:
A continuación, se detallan las estrategias de promoción de venta para el
CORLAD Áncash.
 Auspicios a eventos

El CORLAD Áncash auspiciará eventos la cual va dirigido el target. Los auspicios

consistirán en publicidad del evento en la revista y página web, donación de libros,
obsequio de accesorios promocionales (llaveros, lapiceros, etc.) y
excepcionalmente apoyo económico. Los eventos considerados son los
congresos, foros y conferencias organizados principalmente por las universidades
de la región.
 Marketing directo

Se creará el puesto de gestor de marketing directo y optimización para motores

de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés), a través del cual se planea
desarrollar estrategias de promoción sistemática del CORLAD Áncash a través de
herramientas de Internet (mailing, Facebook, e-commerce y Twitter). Estará
dirigida a los colegiados (base de datos propia). Las acciones se detallan a
continuación:
· Envío de publicidad de los paquetes de servicios.
· Envío diario destacando de manera detallada los atributos del paquete de
servicios de la colegiación.
· Envío de promociones en capacitaciones.
· Envió de análisis de artículos destacados.
· Sorteos de nuevos libros, participando a través de encuestas que permitan
recopilar información estratégica.
· Descuentos exclusivos para colegiados.
 Merchandising

En este punto se planea desarrollar módulos de información que serán ubicados

en las universidades y en los diversos eventos que congreguen al target del
CORLAD Áncash.
 Página web

A través de la creación del puesto de gestor de marketing directo y SEO, se planea

posicionar la página web del CORLAD Áncash (www.corladancash.com) dentro
de los primeros resultados de Google, para las búsquedas de temas relacionados
con información de colegiación.
Plan de acción
PLAN DE ACCIÓN
PLAN DE ACCIÓN DE PRODUCTO

ACCIÓN RESPONSABLE FECHA

Posicionamiento Director Regional de 01/01/2021

Imagen Institucional

Estrategia en función a la Directora Regional de 14/02/2021

estacionalidad Seguridad y Bienestar
Social

Desarrollo de nuevas líneas Director Regional de 01/02/2021

de producto Imagen Institucional

PLAN DE ACCIÓN DE PRECIO

ACCIÓN RESPONSABLE FECHA

Precios promocionales a Director de Economía y 01/01/2021

corto plazo Finanzas

Fijación de precios para Director de Economía y 22/12/2021

penetrar en el mercado Finanzas

PLAN DE ACCIÓN DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN

 ACCIÓN RESPONSABLE FECHA

Asesoría escrita vía web Dirección Regional 01/01/2021

Secretaria

Seminarios y cursos de Director Regional de 15/01/2021

capacitación Información Científica y
Tecnológica

Asesoría telefónica Dirección Regional 01/02/2021

Secretaria

PLAN DE ACCIÓN DE PROMOCIÓN

ACCIÓN RESPONSABLE FECHA

Ventas personales Director Regional de 15/01/2021

Imagen Institucional

Auspicios a eventos Director Regional de 01/05/2021

Imagen Institucional

Marketing Directo Director Regional de 01/02/2021

Desarrollo y Habilitación
Profesional

5.2. Target 2: Colegiados inhabilitados

Producto

El paquete de servicios que ofrece el Corlad Áncash es el siguiente:

La institución es un Colegio Profesional agremiado, el producto que ofrece se

clasifica como productos de consumo (en particular los servicios puros); ya que,
los clientes son los colegiados que se benefician de forma individual, a través de
la actualización y el desarrollo de conocimientos, mediante la presentación del
siguiente servicio.

Para su incorporación en el gremio, el futuro colegiado debe pagar una inscripción

de 400 soles, el certificado de habilitación tiene un costo de20 soles, se realiza la
venta de pines 15 soles y una vez agremiado tiene que abonar una cuota mensual
de 15 soles.
Capacitaciones tanto virtuales como presenciales, las cuales incluye descuentos
para los colegiados; así como diplomados y cursos de especialización.

Miércoles gerenciales, denominación del programa semanal gratuito que utiliza la

institución para educar a cerca de temas de actualización, dictadas por diversos
profesionales capacitados.

Una biblioteca virtual especializada en actualización constante denominada

Infocenter que agrupa diversos temas de especialización, en formato digital: e-

books.

Correo Institucional brindado para cada colegiado, así como una página web
debidamente actualizada para que se informen.

Cada navidad el colegiado que se encuentra al día en el pago de sus cuotas recibe
una canasta navideña, de acuerdo al calendario institucional.

La clasificación de los productos que ofrece el corlad Áncash son productos de

consumo de comparación que ofrece son los servicios puros como atención al
cliente, cursos, pagos de cuotas, capacitaciones, información online para poder
desarrollar y actualizar los conocimientos de sus agremiados.

Niveles de producto

Beneficio básico:

Se busca el desarrollo profesional.

Se busca estatus.

Se identifica con la zona geográfica.

Producto real:

Tiene una infraestructura.

Las capacitaciones tanto virtuales como presenciales.

Miércoles gerenciales, denominación del programa semanal gratuito que utiliza la

institución para educar a cerca de temas de actualización.

Seminarios.
Servicio de biblioteca.

Reuniones de fin de año con las canastas navideñas.

Convenio con otras instituciones para el diplomado.

Estrategias propuestas en base a la flor del servicio:

El Corlad Áncash debe asegurarse de que la información que brinda sea oportuna
y precisa. Hacer uso eficiente de los recursos que posee y desarrollar nuevos
medios, para que la información llegue de forma correcta al colegiado. Viendo
desde la parte interna de la empresa, tener debidamente capacitado al personal
que tendrá interacción directa con el cliente, porque en muchas ocasiones no se
encuentran bien informados como el cliente quisiera. En cuanto a la difusión de la
información, es importante el uso de las redes sociales, teniendo en cuenta que
actualmente se encuentran de moda y por lo general su uso es muy frecuente,
llegar al público objetivo de forma didáctica como la elaboración de videos y
publicarlos en el Facebook, YouTube e Instagram, que son las redes más usadas
según los últimos reportes estadísticos y también poder enviar dichos materiales
de forma personalizada ya sea a su correo o WhatsApp, de esa forma se asegura
que el mensaje llegó a un gran porcentaje de colegiados.

Desarrollar un sistema de toma de pedido virtual que sea amable, rápido y preciso
para que se pueda optimizar el tiempo en el que se demora un potencial colegiado
en inscribirse para los paquetes de colegiación. Además, ello repercutirá en la
empresa otorgándole una mejor imagen.

El Corlad Áncash debe implementar un sistema de auto facturación, en la cual el

colegiado sume el monto y adjunte un cheque o confirme la autorización de pago
a una tarjeta de crédito, facturas para transacciones individuales, avisos verbales
del monto a pagar, exhibición del total a pagar en una máquina o informarles por
correo. Tiene que ser totalmente transparente al momento en el que se les
muestra el monto total, legible que no deje espacio a segundas interpretaciones
por parte del colegiado, esta debe realizarse en el momento adecuado y
explicándole bien al colegiado por qué se le está cobrando ese monto.

El Corlad Áncash debe emplear el uso del sistema de pagos automáticos donde le
brindará mayor facilidad a sus clientes y estos no se encuentren pendientes o
preocupados en cuanto al pago de sus cuotas mensuales. Además, esto ayudaría
a optimizar el tiempo de los colegiados; debido a que, el banco mismo se
encargaría de realizar dicha transacción y de paso el pago se haga en el tiempo
establecido.
Se recomienda al Corlad Áncash, implementar un área de asesoramiento más
personalizada en beneficio de los colegiados que aún no cuentan con una
especialización, para que se les pueda direccionar de una manera similar a una
feria vocacional.

Se propone que los trabajadores encargados de recepcionar a los colegiados

inhabilitados del Corlad Áncash deben de atender con cortesía tanto cuando
acuden a la misma oficina como cuando realizan preguntas sobre el servicio por
los medios digitales, la atención de todo el personal del Corlad debería de incitar,
emocionar y contagiar al momento de interactuar. Además, para tener al personal
motivado, se debería de realizar capacitaciones. Se podría incorporar música en la
sala de espera, teniendo en cuenta que la música debería ser adecuada y en
volumen moderado, otra opción podría ser brindar Wi–Fi, de esta manera pueda
ser más llevadera la espera.

Cuando los colegiados van a las instalaciones del Corlad Áncash para participar en
las capacitaciones o de otras actividades, se debería implementar lockers donde
puedan guardar sus pertenencias y de esta manera generar un gran valor
ofreciendo las garantías necesarias durante la estadía de los colegiados. En cuanto
a la banca por internet, se podría enviar información de su uso por los medios
digitales o proporcionarlo en las mismas instalaciones, esto se daría con el fin de
educar a sus colegiados sobre la manera de protegerse a sí mismo contra el daño
y robo de sus cuentas bancarias. Teniendo en cuenta la realidad de algunos
colegiadas, la mayoría de ellas son madres de familia, se propone diseñar espacios
donde sus pequeños niños se puedan recrear mientras la clienta se encuentre
recibiendo los servicios, de este modo se sentirán satisfechas.

Brindar promociones como, por ejemplo, algunas capacitaciones gratuitas por

haber cumplido un año de colegiado y estar al día en los pagos. Otra estrategia a
considerar sería tomar la asistencia en cada miércoles gerenciales o
capacitaciones, en caso de que llegan a un número máximo de asistencias
establecidas, se les puede brindar vales para que puedan acudir con su familia a
un restaurante o centros recreacionales.

Precio

Objetivo de fijación de precio

El objetivo de fijación de precio que se le recomienda al Corlad Áncash es el de

ventas, teniendo en cuenta que el porcentaje de colegiados inhabitados es
considerablemente alto con respecto a los colegiados totales; por lo tanto, se
recomienda aumentar el número de ventas del servicio que presta, es decir, captar
más clientes.
La estrategia que sería conveniente que el Corlad Áncash aplique es la de fijación
para penetrar en el mercado, teniendo en cuenta que se encuentra dentro del ciclo
de vida de los productos en crecimiento, por lo que requiere ganar mayor
participación en la industria, a medida que los colegiados empiecen a conocer los
beneficios que se brinda, se podría incrementar los precios, pero de forma
progresiva. Teniendo en cuenta, que dicha estrategia no sería aplicable para
precios ya establecidos como: inscripciones y cuotas mensuales. Sería conveniente
de que se establezca en cuanto a las capacitaciones; por ello, se propone el
siguiente ajuste de precio.

La fijación de precios promocional a corto plazo se aplicaría en caso de que el

colegiado adquiera el paquete de capacitaciones en fechas especiales como el 14
de febrero (día del licenciado en administración), pudiéndole otorgar un descuento
del 20% en el pago del servicio que se le otorgará. De esta forma se le estaría
incentivando adquirir el paquete completo.

En cuanto al precio de las certificaciones, la estrategia que se podría aplicar sería

fijación de precios por descuento y compensación, que consistiría en caso de que
el colegiado decida habilitarse o volver a incorporarse a lista de habilitados, se le
otorgue un 20% en el pago de su certificado del diplomado o curso de
especialización que recibió.

Plaza

Tipo de canal

El canal actual que se utiliza en el Corlad Áncash es directo, debido a que el propio
colegio utiliza sus recursos para poder captar clientes, en base a eso se propone
la una distribución indirecta, usando como agentes a los colegiados habilitados.

Estrategia

Se propone hacer uso de la distribución indirecta mediante la aplicación de la

estrategia de distribución selectiva, teniendo como intermediarios a los propios
colegiados que se encuentren en condición de habilitados, que consiste en realizar
una cadena donde el intermediario tendría la posibilidad de recibir un 50% en
cuanto a los diplomados que desee recibir, se le otorgará dicho beneficio solo en
caso de que logre que al menos uno de sus colegas que se encuentre inhabilitado
se reincorpore o decida pagar sus cuotas mensuales.
Promoción

Relaciones públicas

El colegio debe brindar charlas gratuitas sobre la importancia de seguir las

tendencias y beneficios que brinda el Corlad Áncash, para el constante desarrollo
profesional de los colegiados específicamente a los colegiados que se encuentren
en condición de inhabilitados.

Promoción de ventas

Estimular en pagar sus cuotas a los clientes actuales, brindando afiches

promocionales con contenidos, por ejemplo: “si paga sus cuotas puntuales todo
un año, le regalaremos una capacitación gratuita”, de manera que genere mayor
motivación e incentive para pagar sus cuotas y recibir tales beneficios e incluso
interesarse más por los otros servicios que brinde el Corlad Áncash.

Publicar contenidos donde especifique de las promociones como: “se le otorgará

una cartilla para verificar la asistencia en los miércoles gerenciales y los
agremiados que tengan mayor participación en 6 meses se les otorgará un
descuento del 15% en la cancelación por el diplomado. Todo ello, para generar
mayor interés y poder ser parte de esta promoción.

Marketing directo e interactivo

Realizar reportaje, el Corlad Áncash debe establecer la realización de vídeo cortos

donde se pueda evidenciar los paquetes de servicios ofrecidos y además remarcar
la importancia de las tendencias, cambios y los beneficios de los paquetes de
servicios por medio de testimonios de los mismos colegiados quienes acuden de
manera permanentes a los servicios.

Plan de acción

Plan de acción de producto

Acción Responsable Fecha

Capacitación del Área de eventos, 15/01/2021

personal difusión y capacitación 15/06/2021

Elaboración de videos 15/01/2021

interactivos 15/05/2021
 Área de eventos, 15/09/2021
difusión y capacitación 15/12/2021

Implementar dentro de la
página web una pestaña Director regional de
toma de pedido virtual información científica y 07/01/2021
tecnológica

Un sistema de auto Director regional de

facturación. información científica y 30/01/2021
tecnológica

Exhibición del monto a

pagar en una máquina o
informarles por correo con Director regional
las especificaciones. secretario 07/01/2021

Emplear el uso del Director regional de

sistema de pagos información científica y 30/01/2021
automáticos tecnológica

Incorporar música en la Director regional de

sala de espera. imagen institucional 01/01/2021

Brindar Wi–Fi en la sala

de espera. Director regional de 15/01/2021
imagen institucional

Lockers para guardar Director regional de

sus pertenecías seguridad y bienestar 01/02/2021
social

Capacitaciones gratuitas
por haber cumplido un Director regional de 26/10/2021
año de colegiado
economía y finanzas
 Plan de acción de precio

Acción Responsable Fecha

Descuento del 20% al

adquirir el paquete de Director regional de
servicios en fechas economía y finanzas
especiales como el día 14/02/2021
del administrador

Aplicar un 20% en el
pago de los certificados
del curso de
especialización que
recibió, en caso de que Director regional de 01/01/2021
decida habilitarse o economía y finanzas
reincorporarse a lista de
habilitados.

Plan de acción de canales de distribución

Acción Responsable Fecha

El colegiado habilitado
sea el intermediario para
reclutar a colegiados
inhabilitados y reciba un Director regional de 01/02/2021
50% en diplomados economía y finanzas

Plan de acción de promoción

Acción Responsable Fecha

 Charlas gratuitas sobre Director regional de 15/01/2021
la importancia de estar desarrollo y habilitación 15/06/2021
colegiado profesional
15/12/2021

Afiches promocionales
donde se incentive Director regional de
pagar las cuotas a imagen institucional
tiempo y adquiera una 01/01/2021
capacitación gratuita.

Otorgar cartillas y los

agremiados que tengan
una mayor participación
en los miércoles Director regional de 01/01/2021
gerenciales, se les imagen institucional 01/07/2021
otorgará un 15% en el
pago del diplomado.

Realizar reportajes,
elaborando videos
cortos acerca de la
importancia de los Director regional de 01/01/2021
paquetes de servicios a imagen institucional
través de testimonios.

5.3. Target 3: Licenciados no colegiados

Producto
El CORLAD Áncash cuenta con paquete de servicios que la finalidad de desarrollar
a sus agremiados tales como capacitaciones virtuales (diplomado, cursos de
especialización y, miércoles gerenciales), descuentos en las capacitaciones por ser
colegiado y estar habilitado, disposición de un infocenter con ebooks de la
especialidad, correo institucional para cada colegiado, biblioteca especializada con
libros actualizados, página web debidamente actualizado para que los colegiados
se informen, canasta navideña que se da cada fin de año donde cada colegiado
recibe una canasta navideña más un calendario institucional. Del mismo modo, la
cuota de S/.400 por la inscripción para colegiarse, cuota mensual de S/.15, pago
de certificados de habilitación que es de S/.20 y el monto de S/.15 por la venta
pines.
Para que el CORLAD Áncash pueda mejorar su paquete de servicio se detalla a
continuación las siguientes estrategias:
  Dar una mejor presentación a los flayers de los miércoles gerenciales y
cursos de especialización, donde inspire interés de poder participar.
 Seleccionar a capacitadores que tenga la facilidad de comunicar un tema
específico mediante dinámicas u otro medio para mejorar la experiencia de
los participantes, mas no solo leer las dispositivas que elaboran.
 Realizar publicaciones activas de los libros virtuales y físicos con que cuenta
el CORLAD Áncash.
 Efectuar retroalimentación de las capacitaciones o temas coyunturales que
influyen en la carrera a través de imágenes y/o videos interactivos, donde
los que visiten el fange de Facebook tengan la posibilidad de responder
preguntas de las dichas capacitaciones.

Precio
La estrategia adecuada para el CORLAD Ancash es la fijación de precios
psicológica, esto con respecto a las capacitaciones, ya que el ciclo económico en
el que se encuentra el gremio es la introducción, en este punto lo que se busca es
generar ingresos para permanecer en el mercado. La estrategia estaría basada en
que cuando se haga una capacitación se le haga una publicidad en la cual se ponga
“el precio real de la capacitación y el precio de oferta”, de esta manera
psicológicamente se le estaría vendiendo al cliente la idea de que es una gran
oportunidad para acceder a la capacitación, ya que hay un gran descuento por
ocasión única. Esta sería un enganche para que el cliente indeciso opte por tomar
los servicios del gremio, y ya que tome la capacitación, al final se le hable del
producto principal que es la colegiación, esta es una manera de ganarse la
confianza del cliente, ya que si se le ofrece directamente el servicio de colegiación
hay menos posibilidad de que este opte por colegiarse. Esta estrategia se aplicaría
de manera constante ya que un licenciado en administración siempre está
buscando capacitarse en distintas áreas.
Plaza
Actualmente el CORLAD Áncash está usando un canal de distribución directa, esto
debido a que brinda su producto de forma directa sin intermediarios. Los
principales canales de distribución que el CORLAD Áncash debe usar en el target
son su sitio web y su fanpage de Facebook, dado que es un canal informativo. La
estrategia de distribución que debe usar tendría que ser la distribución selectiva,
para enfocarse y poder llegar al target de una manera eficiente. Por lo tanto, para
mejorar el canal de distribución del Corlad Áncash se implementará en su sitio web
una pestaña, donde se almacene todas las capacitaciones que se va realizando y
adaptarlo a una capacitación asíncrona, de modo que cuando alguien no haya
podido acceder en la fecha determinada pueda hacerlo en cualquier momento.
Promoción
La estrategia adecuada para el CORLAD Ancash es las relaciones publicas y
publicidad, debido a que la administración está relacionada con el emprendimiento
se haría un concurso de ideas de emprendimiento basado a reducir el impacto en
el medio ambiente, como premio se le otorgaría un incentivo económico para llevar
a cabo la idea ganadora y además se le daría una capacitación gratuita sobre
negocios. Esto generaría publicidad gratuita por parte de los medios periodísticos
y además se elaborará un video de todo el concurso la cual se publicitará a través
de Facebook para que incremente el alcance, de esta manera los licenciados en
administración que aún no se han colegiado optarán por tomar el paquete de
servicios del CORLAD por un aspecto ligado al sentimiento de emprendimiento.

Plan de acción
 PLAN DE ACCIÓN DE PRODUCTO

ACCIÓN RESPONSABLE FECHA

Dar una mejor Director Regional de 4/01/21

presentación a los Imagen Institucional
flayers

Seleccionar a Director Regional de 01/01/21

capacitadores que tenga Desarrollo y Habilitación
la facilidad de comunicar Profesional
Realizar publicaciones Director Regional de 01/01/21
activas de los libros Imagen Institucional
virtuales y físicos

Efectuar Director Regional de 8/01/21

retroalimentación de las Imagen Institucional
capacitaciones o temas
coyunturales a través de
imágenes y/o videos
interactivos

 PLAN DE ACCIÓN DE PRECIO

ACCIÓN RESPONSABLE FECHA

Planificar la capacitación Director Regional de 01/01/21

Desarrollo y Habilitación
Profesional

Crear el diseño con los Director Regional de 04/01/21

precios para publicarlo Información Científica y
en Facebook Tecnológica

Crear una presentación Director Regional de

informativo sobre el Información Científica y 04/01/21
CORLAD Ancash Tecnológica

Publicitar el anuncio Director Regional de

sobre la capacitación Información Científica y 05/01/21
Tecnológica

Llevar a cabo la Directora Regional

Capacitación Secretaria 15/01/21
Informar sobre el Delegada ante el Consejo
CORLAD Ancash Directivo Nacional 15/01/21

 PLAN DE ACCIÓN DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN

ACCIÓN RESPONSABLE FECHA

Reforzar el enfoque de la Director Regional de 01/01/21

estrategia de Desarrollo y Habilitación
distribución selectiva Profesional
hacia el target.

Implementar una Director Regional de 01/01/21

pestaña de Información Científica y
capacitaciones en su Tecnológica
sitio web

Crear material para las Director Regional de 07/01/21

capacitaciones Información Científica y
asíncronas Tecnológica

Subir las capacitaciones Director Regional de 11/01/21

que irán realizando Información Científica y
Tecnológica

 PLAN DE ACCIÓN DE PROMOCIÓN

ACCIÓN RESPONSABLE FECHA

Planificar el concurso de Director Regional de 01/01/21

ideas de Desarrollo y Habilitación
emprendimiento Profesional
Preparar el aviso del Director Regional de 04/01/21
concurso Información Científica y
Tecnológica

Publicitar el aviso Director Regional de

Información Científica y 05/01/21
Tecnológica

Llevar a cabo el concurso Directora Regional

Secretaria 25/01/21

Finalizar el concurso Decano Regional

29/01/21

Preparar el video sobre Director Regional de

el concurso realizado Información Científica y 01/02/21
Tecnológica

Publicitar a través de Director Regional de 02/02/21

Facebook el video del Información Científica y
concurso Tecnológica
5.4. Target 4: Bachilleres en administración
Producto
La institución es un Colegio Profesional agremiado, el producto que ofrece se
clasifica como producto de consumo (en particular servicios puros), ya que los
clientes son los colegiados que se benefician de forma individual, a través de la
actualización y desarrollo de conocimientos, mediante la prestación de los
siguientes servicios:

 Para su incorporación en el gremio el futuro colegiado paga una inscripción

de 400 soles, el certificado de habilitación tiene un costo de 20 soles, se
realiza la venta de pines 15 soles y una vez colegiado el agremiado tiene
que abonar una cuota mensual de 15 soles.
 Capacitaciones tanto virtuales como presenciales, las cuales incluyen
descuentos para los colegiados; así como diplomado y cursos de
especialización.
 Miércoles gerenciales, denominación del programa semanal gratuito que
utiliza la institución para educar a cerca de temas de actualidad dictadas
por diversos profesionales capacitados del medio.
 Una biblioteca virtual especializada en actualización contante denominada
InfoCenter que agrupa diversos temas de especialidad, en formato digital:
e-books.
 Correo institucional brindado para cada colegiado, así como una página web
debidamente actualizada para que se informen.
 Cada navidad el colegiado que se encuentra al día en el pago de sus cuotas
recibe una canasta navideña, así como un calendario institucional.

CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

El producto ofrecido por el CORLAD es un servicio puro; pertenece a otras ofertas

de mercado debido a que es una organización, sin fines de lucro en este caso,
orientado a llevar marketing organizacional.

NIVELES DE PRODUCTO

El producto brindado por el CORLAD- Ancash tiene un desarrollo de nivel básico,

debido a que satisface la necesidad de los demandantes, en especial de los
bachilleres, así mismo se encuentra el desarrollo del nivel real, al lograr percibir el
producto en sus formas que se brinda, ya sea la composición de materiales y el
conjunto de acciones que genera el paquete servicios del CORLAD- Áncash

LA FLOR DEL SERVICIO

Desarrollar la flor de servicio es relevante, para poder determinar la cualidad

empleada del servicio en su conjunto, sin embargo, se debería poner una principal
atención a los enaltecedores para resaltar ante los competidores.

Asesorías: Debe contar con una persona conocedora, comprenda la situación

actual del cliente y poder sugerir información sobre los paquetes de servicios que
brinda, el CORLAD – Ancash puede sondear y averiguar realizando consejos y
preguntas al bachiller, también atender todas las dudas que tengan y lograr las
expectativas respecto al servicio. Esto ayudara al bachiller que se anime a
encontrar sus propias conclusiones.

Amabilidad: tener carisma al recibir un cliente a través de pequeños gestos para

la satisfacción del bachiller, mostrarle donde está ubicado los servicios sanitarios
si en caso desearía acudir.

Seguridad: Garantizar un buen servicio cuando acude al local con una estadía
cubriendo las necesidades con buena atención y asegurando el retorno y fidelidad
con el bachiller.

Excepciones: Depende de la necesidad especial que tenga el cliente, proporcionar

solución de problemas para que la satisfacción quede garantizada, manejo de
quejas, sugerencias y felicitaciones cuando el bachiller quiera acercarse al CORLAD
- Ancash.

Precio
El objetivo de fijación de precio recomendado al CORLAD Áncash es el de ventas,
ya que es importante que se aumente el número de colegiados que tiene, por
ende, debe de estar en una captación de clientes constante, logrando con ello
aumentar el número de ventas que presta y aumentando además su participación
en el mercado.

Debido a que el CORLAD-Áncash se encuentra en crecimiento según el ciclo de

vida de un producto, la estrategia de precio más conveniente para el colegio es la
de penetración, debe tener precios bajos en las charlas y/o capacitaciones con la
finalidad de que los bachilleres lo adquieran y con ello ir conociendo los beneficios
y el valor que brinda los productos del CORLAD.

 Fijar un precio accesible y razonable en sus paquetes de servicios de

acuerdo a sus factores internos, para penetrarse en el mercado hasta
 alcanzar mayor participación en el mercado y atraer mayor número de
bachilleres, con lo cual tendrá más oportunidad de crecer como gremio,
mejorar la calidad de servicio y ascender en el mercado con la diferenciación
en los paquetes de colegiación.
 Implementar más ofertas en capacitaciones, seminarios, cursos online entre
otros, con el fin de obtener más demanda, incrementar ventas y generar
utilidades al margen de contribución esperada para invertir en valor de su
servicio que contribuya en el desarrollo profesional cliente potencial.
 Ajustar los precios para obtener un mayor alcance de mercado, donde el
precio de las actividades de capacitación, cursos, diplomados, certificados
se podría ofrecer con céntimos menores que la competencia.

Plaza
Los canales que está utilizando actualmente el CORLAD Ancash son la página web,
así como las redes sociales tales como Facebook e Instagram, maneja los correos
institucionales para comunicarse con sus agremiados y además usa los medios
virtuales para las charlas y capacitaciones.

 Se propone un buzón de sugerencias que permita conocer la opinión de los

bachilleres y cualquier persona que interactúe con el CORLAD Ancash, para
determinar y conocer sus percepciones acerca de la institución.
 Un agente intermediario que visite universidades, dando a conocer los
paquetes de servicios del CORLAD y la información necesaria a los
bachilleres.
 Fortalecer los canales de información, con información actualizada y de
relevancia que permita generar interacción y percibir la importancia de la
colegiación.
 Desarrollar como mecanismo conectivo a las universidades de la región
Áncash, de donde se pueda obtener información básica de sus correos y
datos, para poder brindar cierta información básica a través de estos
canales a los bachilleres.
  Ofrecer todos sus paquetes por todas las redes sociales, establecer alianzas
estratégicas con los medios de comunicación para que estos sean
publicados a través de ellos y de esta forma ser escuchadas por los
bachilleres.
 Ampliar las redes de alianzas estratégicas con universidades e instituciones
de prestigio del ámbito regional y nacional para las capacitaciones, así
despertar el interés de los bachilleres.
 La implementación de chatbots como intermedio de comunicación entre el
CORLAD- Áncash y los bachilleres para que pueda atender las distintas
demandas y sugerencias.

Promoción

Se debería establecer becas o cursos libres para los bachilleres, para que así
puedan conocer mejor sobre las acciones y actividades del CORLAD, lo cual
puede motivar a la persona a poder colegiarse.

 Dar charlas informativas a los estudiantes de la carrera de Administración

de las diferentes universidades de Áncash para dar a conocer los paquetes
de servicios y así persuadirlos a colegiarse en el CORLAD-Áncash.
 Utilizar más medios digitales tales como Instagram, youtube, Linkedin para
poder generar mayor conocimiento sobre el CORLAD- Áncash al Bachiller.
 Brindar capacitaciones con profesionales reconocidos a los estudiantes que
se encuentran realizando sus prácticas pre profesionales, con el objetivo de
generar interés.
 Realizar un descuento del 30% en los distintos paquetes que ofrece el
CORLAD-Áncash al bachiller que traiga consigo a su amigo para colegiarse.
Plan de acción

PLAN DE ACCIÓN DE PRODUCTO

ACCION RESPONSABLE FECHA

Ampliación los temas de las charlas y Área de eventos, difusión y capacitación 15/01/2021
capacitaciones

Base de datos de empleos para los Director regional de desarrollo y 16/01/2020

colegiados habilitación profesional

PLAN DE ACCIÓN DE PRECIO

ACCION RESPONSABLE FECHA

Fijar un precio accesible bajo por estrategia de penetración en Director Regional de 08/01/2021
sus nuevas capacitaciones Economía y
Finanzas

Ampliar la oferta en capacitaciones para llos bachilleres, Director Regional de 15/03/2021

orientados a temas de actualidad Economía y 21/07/2021
Finanzas

Ajustar los precios de los mprincipales servicios de forma Director Regional de 08/01/2021
rotativa, con céntimos menos a comparación de la competencia Economía y
Finanzas

PLAN DE ACCIÓN DE DISTRIBUCIÓN

ACCION RESPONSABLE FECHA

Implementación de un buzón de sugerencia Área de asistencia administrativa 15/01/2021

Agente intermediario que brinde información del Director regional de imagen 20/03/2021
CORLAD en las universidades meidante un institucionales 20/04/2021
agente

Actualización de los canales de información Director regional de información 25/04/2021

científica y tecnológica

Desarrollar una base de datos de clientes Director regional de información 27/12/2021

potenciales científica y tecnológica

Ofrecer los paquetes de servicios en redes Director regional de información 28/07/2021

sociales científica y tecnológica
 Ampliar las redes de alianzas estratégicas con Director regional de desarrollo y 28/12/2021
universidades prestigiosas habilitación profesional

Implementación de chatbots Director regional de información 15/01/2021

científica y tecnológica

PLAN DE ACCIÓN DE PROMOCIÓN

ACCION RESPONSABLE FECHA

Implementación de becas y cursos libres para los bachilleres Director regional de 15/03/2021
desarrollo y 15/08/2021
habilitación
profesional

Ofrecer charlas informativas a los estudiantes de las distintas Área de eventos, 15/10/2021
universidades de Áncash difusión y
capacitación

Intensificar y ampliar la participación en redes sociales tales Director regional de Aplicación

como YouTube, Linkedl e Instagram imagen Trimestral
institucionales

Realizar un descuento del 30% (referencial) en los distintos Director Regional de 06/06/2021
paquetes que ofrece el CORLAD-Áncash al bachiller que traiga Economía y 08/08/2021
consigo a su amigo para colegiarse Finanzas

Ofrecer descuentos por días festivos Director Regional de 14/02/2021

Economía y 09/05/2021
Finanzas 20/06/2021

5.5. Target 5: Estudiantes de administración

Producto
El paquete de servicios que ofrece el Corlad Ancash es el siguiente:

Inscripción para colegiación S/. 40.00

Certificados de Habilitación S/. 20.00

Cuota Mensual S/. 15.00

Venta de Pines S/. 15.00

 Capacitaciones (Descuentos por diplomas y Cursos de Especialización
ser colegiados

Infocenter Ebooks de Especialidad

Correo Institucional Para Cada Colegiado

Canasta Navideña Cada navidad, el colegiado, recibe una

canasta navideña y un calendario

Biblioteca Especializada Libros actualizados para los colegiados

Página Web Debidamente actualizada

Miércoles Gerenciales

Clasificación del producto y servicio

El paquete de colegiación del corlad Ancash, se considera como un producto de
consumo no buscado, pues no se tiene conocimiento sobre él y si en caso hubiera,
no hay interés por ella.
Niveles de producto
El paquete de colegiación, es un producto aumentado, pues aparte de ofrecer una
constancia de colegiación, permite a los agremiados, tener un mayor estatus
dentro del entorno profesional, además de brindar la seguridad de acceder a
cargos importantes, que un licenciado no colegiado no tiene.
La flor del servicio
La flor de servicios del Corlad Ancash:
Debe contar con precios atractivos a futuro, pues el target estudiado, aún se
encuentra en la universidad, debe buscar precios que se acomoden a los niveles
sociales, para permitir l acceso de manera más cómoda.
Los canales de distribución, así como las plataformas tecnológicas, deben
potenciarse y mejorarse, pues los clientes potenciales son de la generación
millennials, son más tecnológicos. Promocionar sus paquetes de colegiación a
través de las redes sociales y su página web, para poder conectar con el target.
Los clientes potenciales de este target, no tiene mucho conocimiento sobre el
paquete, se debe difundir de manera más exhaustiva.
El corlad Áncash es muy proactivo, cuenta con reportes anuales que permiten ver
su funcionamiento, cada representante tiene un atuendo que los diferencia, una
estructura muy presentable en cuanto al local, junto a su página web, que es muy
interactiva.
Se debe usar estrategias basadas en el producto aumentado, incluyendo métodos
participativos, evaluar la prestación de servicios para realizar mejoras continuas e
innovar en mejorar el uso de las herramientas digitales para la transmisión de sus
capacitaciones, mejorar la imagen institucional.

Precio
 El objetivo es hacer llegar la información sobre los precios de los paquetes
que ofrece el corlad y de los beneficios que este va a brindar a los que
tomarán este servicio.
 Otro objetivo es que el Corlad se dé a conocer por sus atributos y servicios
que ofrece.
 Una estrategia a aplicar es que el colegio siga manteniendo sus precios
flexibles para captar a los clientes potenciales, no incrementar el costo aun
cuando se implementen nuevos servicios, se mantendrá la fijación de
precios basados en la penetración de mercado.
 Otra estrategia muy importante a implementar es el precio que establecen
de acuerdo a la competencia

Plaza
 El Corlad Ancash se dirige mediante el canal de distribución directa, hacia
los estudiantes que están por culminar la carrera de administración ya que
los servicios que ofrece a ellos llegaran de una manera directa, sin la
intervención de intermediarios.
 Se debe implementar una estrategia de distribución selectiva, empleando
estrategias que tuvieron resultados positivos como el de contratar a
estudiantes de los últimos ciclos de la carrera de administración para que
vayan y motiven a estudiantes de otras universidades a que se colegien en
el Corlad Ancash.
  Otra estrategia que se puede emplear mejor el recurso que tiene esta
entidad, para poder llegar a los clientes, como son la tecnología, el talento
humano de los profesionales.
 También emplear como estrategia, tener presente a la competencia, para
poder emplear mejor su plaza, en base a ello elaborar actividades mejores
que ellos, para poder superarlos.

Promoción
En el marketing mix promocional usado son relaciones públicas, eventos y
experiencias, el marketing de boca a boca y la promoción de ventas. Debe usar
las siguientes estrategias:
1. Realizar concursos dirigidos a los estudiantes del VIII, IX Y X ciclo, mediante
redes sociales, donde el ganador acceda de forma gratuita a una
capacitación realizada por el CORLAD Ancash, de esta manera logrará atraer
más a sus clientes potenciales.
2. Usar la estrategia de promoción de relaciones públicas, de publicidad de
boca a boca, se realizarán invitaciones a los estudiantes de los tres últimos
ciclos de la carrera de administración a asistir a las capacitaciones de
manera gratuita, donde tendrán como expositores a algunos colegiados,
para comentar sus experiencias y de esta manera generar el marketing de
boca a boca
3. Hacer promoción y publicidad para brindar información sobre las charlas,
para así incrementar la participación de los estudiantes de los últimos ciclos,
para dar conocimiento y concientización de la importancia de los otros
servicios del paquete que no son tan conocidos.
4. De acuerdo a las respuestas de los encuestados y encontrando que en su
mayoría no conocen acerca del Corlad Ancash, se realizarían grabaciones
de clips de 1 minuto con los casos de éxito de los colegiados del Corlad
Ancash que tengan presencia en el mercado para difundirlos en Facebook
y YouTube, maximizando así la utilización de los recursos tecnológicos con
 los que cuenta el Corlad para poder difundir los paquetes de colegiación
que ofrece.

Plan de acción
Producto

Acción Responsable Fecha

Innovar las Director Regional de 15/03/2021

herramientas digitales Información Científica y
para la transmisión de Tecnológica
sus capacitaciones

mejorar la imagen Director Regional de 15/03/2021

institucional Imagen Institucional

Plan de acción de precio

Acción Responsable Fecha

Fijación de precios de Director de 01/09/2021

descuento y compensación Economía y Finanzas

Fijación de precios Decano Regional 01/01/2021

orientados hacia la Director de
competencia Economía y Finanzas

Plan de acción de canales de distribución

Acción Responsable Fecha

contratar a estudiantes de los últimos Director Regional de

ciclos de la carrera de administración Imagen Institucional 01/04/202
para que vayan y motiven a estudiantes 1
de otras universidades a que se colegien
en el Corlad Ancash
 Utilizar mejor el recurso que tiene esta Director Regional de
entidad, para poder llegar a los clientes, Imagen Institucional 01/03/202
como son la tecnología, el talento 1
humano de los profesionales

Estrategia de posicionamiento: evaluar Director Regional de

constantemente a la competencia Imagen Institucional 01/01/202
1

Plan de acción de promoción

Acción Responsable Fecha

Director Regional de
Realizar concursos dirigidos a los Imagen Institucional 03/03/202
1
estudiantes del VIII, IX Y X ciclo,
mediante redes sociales, donde el
ganador acceda de forma gratuita a
una capacitación realizada por el
CORLAD Ancash, de esta manera
logrará atraer más a sus clientes
potenciales

se realizarán invitaciones a los Director Regional de

estudiantes de los tres últimos ciclos de Imagen Institucional 03/03/202
la carrera de administración a asistir a Director Regional de 1
las capacitaciones de manera gratuita Imagen Institucional

Hacer promoción y publicidad para Director Regional de

brindar información sobre las charlas, Imagen Institucional 03/03/202
para así incrementar la participación de 1
los estudiantes de los últimos ciclos,
para dar conocimiento y
concientización de la importancia de los
otros servicios del paquete que no son
tan conocidos
se realizarían grabaciones de clips de 1 Director Regional de
minuto con los casos de éxito de los Imagen Institucional
colegiados del Corlad Ancash que
tengan presencia en el mercado para
difundirlos en Facebook y YouTube,
maximizando así la utilización de los
recursos tecnológicos con los que
cuenta el Corlad para poder difundir los
paquetes de colegiación que ofrece
 REFERENCIAS

CORLAD Ancash. (2008). Estatuto del Corlad-áncash. Obtenido de

https://corladancash.com/normas-legales
CORLAD Ancash. (2019). Memoria de Gestión 2019 CORLAD Áncash. Obtenido
de https://www.corladancash.com/wp-content/uploads/2020/03/Memoria-anual-
CORLAD-2019-v7.pdf
CORLAD Ancash. (s.f.). CORLAD-ANCASH. Obtenido de
https://corladancash.com/mision-y-vision
CORLAD. (14 de Febrero de 1978). Normas legales. Obtenido de
https://corladancash.com/normas-legales
CORLAD. (1978). CORLAD. Obtenido de https://corladancash.com/normas-
legales
CORLAD. (2020). Obtenido de https://corladancash.com/
Galán, J. S. (s.f.). Economipedia. Obtenido de Preferencias del consumidor:
https://economipedia.com/definiciones/preferencias-del-consumidor.html
Raiteri, M. D. (2016). Universidad Nacional de Cuyo. Obtenido de
https://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/8046/raiteri-melisa-daniela.pdf
El peruano. (Domingo, 25 de octubre de 2020). Ley de ejercicio profesional del
licenciado en administración. Obtenido de
https://busquedas.elperuano.pe/download/url/ley-de-ejercicio-profesional-del-
licenciado-en-administracio-ley-n-31060-1896825-2.

INEI. (noviembre de 2015). Encuesta Nacional a Egresados Universitarios y

Universidades, 2014. Obtenido de
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib12
98/Libro.pdf.

Schiffman, L., & Kanuk, L. (2010). Comportamiento del Consumidor. Pearson.

 ANEXOS
Anexo 1: Análisis del entorno
Matrices de trabajo

Anexo 2: Análisis del interno

Matrices de trabajo
Anexo 3: Investigación de mercado
Target 1
Estudio cualitativo
Estudio cuantitativo

Target 2
Estudio cualitativo
Estudio cuantitativo
Target 3
Estudio cualitativo
 Propuesta de investigación
 Ficha filtro
 Guía de entrevista online
 Base de datos:

Grabaciones de las entrevistas realizadas

 Entrevista 1: https://youtu.be/GCfrTZLh5qo
 Entrevista 2: https://www.youtube.com/watch?v=OBvyWrqcAyY
 Entrevista 3: https://www.youtube.com/watch?v=74s1qhAWcB4&t=23s
 Entrevista 4: https://youtu.be/3HGta1x_fQY
  Entrevista 5: https://www.youtube.com/watch?v=0UDXS5f2ICo
 Entrevista 6: https://youtu.be/CoCo0DS6RbU

Fotografías de las entrevistas realizadas

Estudio cuantitativo

 Propuesta de investigación
 Ficha filtro
 Cuestionario
 Bases de datos de la ficha filtro
 Bases de datos de personas encuestadas:

 Bases de datos de la encuesta:

Target 4
Estudio cualitativo
Plan de investigación
Ficha filtro
Guía de entrevista
Estudio cuantitativo
Plan de investigación
Ficha filtro
Cuestionario
Base de datos de personas encuestadas
Base de datos ficha filtro
Base de datos de la encuesta
Target 5
Estudio cualitativo
 Plan de investigación
 Ficha filtro
 Guía de entrevista
Estudio cuantitativo
 Plan de investigación
 Ficha filtro
 Cuestionario
 Base de datos de personas encuestadas
 Base de datos ficha filtro
 Base de datos de la encuesta

Anexo 4: Formulación estratégica

Anexo 5: La mezcla de marketing