"AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE

INDEPENDENCIA"

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E

INFORMÁTICA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TEMA: Conceptos básicos, evolución, aplicaciones del marketing.

ASIGNATURA: Marketing Empresarial

DOCENTE: Canales Changanaqui Aldo Manuel

INTEGRANTES DEL EQUIPO:
 Becerra Medina Sergio Manuel
 Gallupe Nuñez Yaddira Yamelly
 Lavado Ferrer Freddy
 Otoya Lavado Samuel
 Rosales Reyes, Ernesto Andre

CICLO: IV

HUACHO – PERÚ
1. Desarrolle usted la siguiente tarea con el soporte de la Lectura N° 01 y el material
trabajado en sesión virtual.
A. Mediante un diagrama establezca usted la evolución del marketing.

B. ¿Qué es el marketing y cuáles son sus principales áreas de aplicación?

En inglés, market significa merca y marketing puede ser traducido como

mercadotecnia o mercadeo, lo que es, en últimas, un estudio de las causas,
objetivos y resultados que son generados a través de las diferentes formas en
cómo lidiamos con el mercado.

«Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer

las necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica
 necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del
mercado identificado y el lucro potencial.» – Philip Kotler
Según la American Marketing Association, la definición del término es la
siguiente: “El Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos
para crear, comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, asociados y sociedades en general”.
Es decir, el Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen
como principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos
con el fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público
objetivo, los consumidores.

2. Defina 10 tipos de marketing.

En las últimas décadas el mundo del Marketing se ha ido transformando y
adaptándose a los cambios. Aunque las técnicas tradicionales del marketing
siguen aplicándose, han pasado a un segundo plano. Hoy en dia hay muchos
tipos de marketing cada uno orientados a un punto específico, a continuación las
definiremos algunos de ellas:
 Marketing tradicional. También conocido como marketing offline. Es que se
ha utilizado popularmente hasta que el mundo digital se introdujo en nuestras
vidas. Este marketing utiliza los medios impresos, la radio y la televisión,
principalmente, para dar a conocer y vender los productos y servicios.
 Marketing estratégico. Cuando hablamos de marketing estratégico, estamos
pensando en el mediano y largo plazo. Las decisiones tomadas aquí serán la base
de todas sus acciones durante un largo periodo de tiempo, lo que no significa
que tu estratégica no se pueda corregir o actualizar cuando sea necesario.
Las definiciones establecidas deben girar en torno al propósito principal del
nuevo negocio y es fundamental que las acciones seleccionadas, así como los
objetivos y plazos, se basen en la investigación y consulta con expertos.
 Marketing online. Como su nombre lo indica, el Marketing Digital es todo lo
opuesto al mencionado anteriormente. Se refiere a toda aquella estrategia
realizada de forma online. Engloba el Marketing de contenidos o las redes
sociales. Su principal objetivo en los años anteriores era trasladar la publicidad
tradicional a una web, eso sí, bastante limitada. Sin embargo, la globalización y
 los avances tecnológicos han hecho que se haya convertido en una herramienta
fundamental para cualquier empresa, ya que cualquier usuario tiene poder para
compartir información con el resto del mundo de forma online, lo que ha hecho
que este tipo de Marketing sea de los más utilizados actualmente.
 Marketing Mix. El Marketing Mix se define asimismo como mezcla de
Marketing, es decir, se trata de utilizar distintos tipos de Marketing, de
herramientas, de variables para alcanzar unos objetivos fijados
permanentemente. Existen cuatro variables en el Marketing Mix, herramientas
combinadas y bien definidas desarrollan todas las estrategias del Marketing
utilizado dentro de la empresa: Producto, Distribución-Venta, Promoción y
Precio.
Si tomamos como ejemplo la variable precio, entenderemos como el precio de
un producto puede cambiar en función de la distribución, de la competencia, de
la venta o de la promoción que se haya utilizado sobre el producto. Si
combinamos dichas variables tomando una como referencia una de ellas el resto
cambia en función de esta.
 Marketing operativo. El marketing operativo es la estrategia que se encarga de
ejecutar las acciones y tácticas de venta con el objetivo de dar a conocer a los
posibles compradores las características de los productos o servicios que ofrece
una empresa. Es también llamado marketing táctico depende del marketing
estratégico (más teórico) para la consecución de unos objetivos mayores más
allá de números y métricas. El marketing operativo trata de buscar mercados a
corto y medio plazo y se concreta en decisiones relativas al producto, su precio,
su distribución y comunicación. Con ningún otro objetivo que el de aumentar la
eficiencia de la comercialización y agilidad organizacional. Es una acción
concreta orientada al producto. Se trata de una acción comercial más urgente,
agresiva y visible por corresponderse con la acción de la gestión de marketing
 Marketing verde. También conocido como ecológico o ambiental. Dentro de
este tipo de marketing incluimos todas aquellas estrategias y técnicas que
promocionan servicios o productos ecológicos, que cuidan y protegen el medio
ambiente.
 Marketing social. El marketing social es la combinación de las Técnicas de
Marketing que probablemente ya mencionamos. Sin embargo, en lugar de
 promocionar algún producto o servicio, el marketing social quiere,
principalmente, difundir alguna idea que intente superar problemas sociales. Es
claro que, con ello, la marca acaba siendo divulgada, pero ese no es el único
objetivo del Marketing Social.
Básicamente, este tipo de estrategia pretende convencer al público objetivo de
una marca a colaborar aportando soluciones a problemas como salud, transporte,
medio ambiente, educación y varios otros temas de carácter social.
 Neuromarketing. Se puede definir al neuromarketing como el estudio del
cerebro de manera multidisciplinar que otorga un apoyo a la psicología con el
objetivo de entender la complejidad del funcionamiento mental. Con ello, se
podrá comprender de mejor manera cómo nuestro cerebro produce la conducta,
cómo aprende, cómo guarda información y cuáles son los agentes externos que
la afectan.
El neuromarketing puede ser un gran soporte debido a que se puede tomar
ventaja de lo que ya se conoce del funcionamiento del cerebro. Esto ayuda a
respaldar y contrastar, a través de las herramientas de Marketing y del
comportamiento del consumidor, las diferentes aplicaciones del Marketing y así
delinear las estrategias que debe seguir la organización.
 Marketing Político. El marketing político, o la mercadotecnia política, es un
sistema compuesto por métodos, técnicas y prácticas, que pretenden estrechar la
relación entre un electorado y un candidato, un gobierno, un partido o un grupo
político. Estrechar la relación, en este ámbito, significa desenvolver una
comunicación entre el candidato y los electores, construyendo una imagen
política sólida, que transmita confianza y seguridad, a fin de conquistar la
aceptación y simpatía del mercado electoral.
 Marketing Educativo. Se puede definir al Marketing Educativo como el
proceso de investigación de las necesidades sociales tendiente a desarrollar y
llevar a cabo proyectos educativos. Con la mercadotecnia educativa satisfaces
las necesidades de tu público objetivo (alumnos) a través de una propuesta de
valor (servicios educativos) obteniendo beneficios. En pocas palabras, con el
marketing educativo puedes adaptar tus servicios educativos de acuerdo con las
demandas de los alumnos.

4. ¿Por qué es tan importante satisfacer a los clientes?

 Los consumidores son algo más que una persona interesada en los servicios que
brindan. Los consumidores son personas que viven en un mundo lleno de
dificultades. Veamos a continuación por qué es tan importante la satisfacción del
consumidor:
Si bien es conocido por todo los estudiosos que el principio y el fin del ciclo de
producción y transferencia de conocimiento es el usuario, aprehender la idea que
es nuestra esencia, nuestro principio ontológico, le imprime una mayor
relevancia a la determinación de sus características y necesidades para cubrirlas
íntegramente, es decir satisfacerlas. La satisfacción del cliente es “el nivel del
estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento
percibido de un producto o servicio con sus expectativas” – Philip Kotler.
La importancia de la satisfacción del cliente en el mundo empresarial reside en
que un cliente satisfecho será un activo para la compañía debido a que
probablemente volverá a usar sus servicios o productos, volverá a comprar el
producto o servicio o dará una buena opinión al respecto de la compañía, lo que
conlleva a un incremento en las utilidades de la empresa.
Por el contrario, un cliente insatisfecho comenta a un número mayor de personas
su insatisfacción, en mayor o menor medida se quejará a la compañía y si su
insatisfacción alcanza un determinado grado optará por cambiar de compañía
para comprar dicho producto o servicio o en último caso, incluso abandonar el
mercado.
Aunque la satisfacción del cliente es un objetivo importante, no es el objetivo
final de las sociedades en sí mismo, es un camino para llegar a este fin que es la
obtención de unos buenos resultados económicos. Estos resultados serán
mayores si los clientes son fieles, ya que existe una gran correlación entre la
retención de los clientes y los beneficios.
Por último, relacionamos la fidelidad del cliente y los resultados económicos
obtenidos por las organizaciones, para hacer esto veamos cómo influye el
comportamiento del cliente, sus compras, en los resultados económicos de las
organizaciones. El comportamiento del cliente a la hora de comprar un producto
afecta a la economía de las sociedades en dos aspectos, los ingresos y los costes.
5. Indique usted cuál es la diferencia de:
 Deseo – Necesidad
 La diferencia entre desea - necesidad es que el deseo es cuando la
persona anhela obtener un gusto que son precedidos de sentimiento para
lo ideal (lujos) y la necesidad es cuando la persona adquiere los
indispensable para su supervivencia.
 Márketing - ventas
La diferencia es que el marketing es un proceso donde se emplea
estrategias lo que centra en las necesidades del cliente para que tenga un
producto o servicio de la empresa y las ventas consiste obtener un
acuerdo o contrato que el cliente quiere obtener el producto o servicio.
 Marketing operativo – Marketing estratégico.
La diferencia es que el marketing operativo se encarga de los desarrollos
y realizaciones de las acciones que afecta al volumen de ventas que lo
vuelve rentabilidad a corto plazo y el marketing estratégico se centra en
la profundidad del mercado como sus hábitos, aspiraciones para
desarrollar una estrategia a largo plazo.
 Producto – servicio
La diferencia es que el producto es algo físico producido por la empresa
para su venta al cliente y el servicio es un valor generado por la empresa
que da prestación al consumo.
6. ¿Qué necesidad satisface en los siguientes escenarios?
 ¿Qué compras cuando compras un libro?

A mi parecer el hecho de comprar un libro satisface la necesidad de

entretenimiento, el querer informarte, de salir de dudas cuando alguien te
recomendó aquel libro o quizá de salir de tu rutina diaria y hacer algo nuevo, o
por el simple hecho de que es la manera en la que te relajas. Cuando se compra
un libro, no solo es el objeto en físico, sino el adentrarse a una historia basada o
no en hechos reales que su autor quiere dar a conocer, que te hace imaginar y a
veces te hace escapar de la realidad. Es la conexión que se genera con la historia,
fábula, cuento o sea un libro de matemáticas; que hace que quieras seguir
comprando más libros.

 ¿Qué compras cuando compras una entrada para un concierto del grupo
5?
 Es satisfacer la necesidad de querer divertirme, de tener momentos gratos ya sea
solo o acompañado con personas que al igual que yo disfrutamos de nuestra
compañía, junto a mi grupo favorito o el grupo que tiene las canciones que me
gusta bailar, en conclusión compró tiempo para divertirme y tener momentos de
felicidad gracias a la música.

 ¿Qué compras cuando compras en Plaza Vea?

Voy a satisfacer la necesidad quizá de alimentos, vestimenta o alguna compra
para mi casa. Compro no solo mis productos, sino la confianza, el buen trato o
calidad de productos que me ofrece este supermercado que llevaré a mi hogar y
compartiré con mi familia.
 ¿Qué compras cuando compras cosméticos?
Al comprar cosméticos compro el hecho de sentirme conforme conmigo misma,
sentirme más bonita, más segura de mi misma, cuando se compra cosméticos se
compra esa tranquilidad de sentirte cómoda y feliz contigo.
7. De las siguientes situaciones, determine la necesidad y el servicio.
A. Las personas tienen la necesidad de conocer y probar frutas de
diferentes partes del país, sobre todo de la selva.

La necesidad: Como vemos es que las personas quieren descubrir y comer

frutas que no conocen en su tierra natal.

El servicio: El servicio un viaje a varios destinos incluyendo la selva

especificando que conocerán y comerán unas variedades de frutas de cada lugar.

B. Encontré la necesidad de las personas de relajarse y eliminar la tensión

después de un día de trabajo agotador.

La necesidad: Como bien notamos en el enunciado la necesidad es que las

personas quieren relajarse, liberar esa tensión después de un día de arduo trabajo.

El servicio: El servicio podría ser un spa que den servicio de masajes,

acupuntura, sauna, jacuzzi con polvos relajantes, etc.

C. Muchas madres trabajadoras de mi localidad quisieran que existiera un

lugar confiable y seguro en donde puedan dejar a sus hijos cuando ellas
salen a trabajar diariamente.
 La necesidad: la necesidad identificada en esta parte como bien dice es el
encontrar un lugar seguro, confiable y con las medidas óptimas para que las
madres de familia puedan dejar a sus menores hijos, para que ellas puedan salir a
trabajar con la seguridad de que sus pequeños están en buenas manos y serán
cuidados de la mejor manera.

El servicio: el servicio en esta parte constaría de brindarles a dichas madres un

lugar óptimo para que ellas sientan dicha confianza al momento de dejar a sus
pequeños, y digan que están dejando a sus hijos en buenas manos de las cuales
sienta la seguridad de que serán cuidados de la mejor manera este servicio puede
ser representado físicamente por una guardería, dicha guardería deberá brindar la
confianza y seguridad a las madres para que dejen a sus hijos, si dicha guardería
no puede brindar eso, no podría satisfacer por completo la necesidad de las
mencionadas madres.

8. Seleccione 5 conceptos de marketing con sus respectivos autores y usted con la

base de los 5 conceptos elabore su propio concepto tomando en cuenta las palabras
claves de cada concepto.

Conceptos del marketing

PRIMER CONCEPTO:

Philip Kotler, para muchos el padre del marketing tal y como lo conocemos en la
actualidad. Para él, el marketing es “el proceso social y administrativo por el cual los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios".

SEGUNDO CONCEPTO

John A. Howard, escritor de “El comportamiento del consumidor en la estrategia de

marketing” el marketing es el proceso de:
1. Identificar las necesidades del consumidor
2. Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para
producir
 3. Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de tomar
decisiones en la empresa
4. Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades
previamente identificadas del consumidor
5. Comunicar dicha conceptualización al consumidor.

TERCER CONCEPTO

Jerome McCarthy, creador del concepto marketing mix, el marketing es la realización

de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al
anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de
mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor
o cliente.

CUARTO CONCEPTO

Stanton, Etzel y Walker, escritores de “Fundamentos de Marketing”, lo que es el

marketing, es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados
meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.

QUINTO CONCEPTO

Al Ries y Jack Trout, coescritores del libro “Posicionamiento: La batalla por su mente”
para más tarde continuar juntos con “Marketing de guerra” y “Las 22 leyes inmutables
del marketing”, el término marketing significa guerra. Ambos piensan que la
orientación de la empresa es hacia el competidor, es decir se debe analizar el mercado
donde exista un plan de acción frente a las debilidades y fortalezas de cada participante.

MI PROPIO CONCEPTO:

Luego de haber leído los 5 conceptos anteriores, llegó a la conclusión de que cada
concepto tiene mucho sentido y no se podría omitir ninguno de estos al hablar del
marketing en forma general.

Por esto mi concepto del marketing es el siguiente, al hablar de marketing nos referimos
a las estrategias que usan las empresas para conseguir los objetivos, incrementar las
ventas o mejorar la percepción de la marca que se tiene. Con el producto que
brindaremos debemos cumplir con las expectativas del cliente, facilitar al usuario al
acceso del producto, evaluar al momento de colocar el precio ya que esto también es
primordial y dependerá de las necesidades y objetivos que la empresa tenga también
debemos saber cómo haremos para que nuestro producto sea conocido por la mayoría de
usuarios. También debemos analizar a la competencia y fijarnos en sus fortalezas y
debilidades para poder optimizar estas y que nuestro producto sea superior al de la
competencia.

II. TRABAJO DE INVESTIGACION:

 Introducción

En el presente trabajo de investigación mostraremos el tema que nos alimentara de

conocimientos hacia lo que es mercadotecnia o también llamado marketing empresarial.

El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el

tamaño del mercado identificado y el lucro potencial, busca desarrollar mejoras para

productos que están por salir o que ya están el mercado, haciendo que esto tenga la

mejor calidad y presentación en el mercado, y tenga una gratificante acogida por los

consumidores, pero tendremos en cuenta varios puntos para lograr el objetivo, entre

ellas encontraremos las mas conocidas 4P (precio, plaza, producto y promoción).

Analizaremos múltiples ámbitos de múltiples empresas, como por ejemplo como se

desarrolla la administración del marketing en empresas como Wong y Buenaventura

ya que estas siendo actualmente grandes empresas internacionales; empezaron como

pequeños emprendimientos, tuvo mucho que ver lo que mencionamos, la administración

del marketing, estrategias, su organización, su dirección, su ejecución para así llegar a

lo que ahora son estas empresas y el cual ayudo a incrementar sus ventas, generar

mayores ingresos y mejorar su rentabilidad.

Encontramos diferentes etapas en lo que es administración del marketing, lo que en

realidad son orientaciones que usan las empresas con la finalidad de obtener un mayor

crecimiento.
 Desarrollo

DESARROLLO DE LA ADMINISTRACION DEL MARKETING

I. ¿Qué es marketing?
El Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores,
clientes, asociados y sociedades en general.

Es decir, el Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen

como principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos con el
fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo, los
consumidores.

Se engaña quien cree que el Marketing tiene solo como objetivo vender algo.

Este concepto se profundiza en todo lo que envuelve este proceso, sea como la
producción, logística, comercialización y post venta del producto/servicio.

II. ¿Qué es la administración del marketing?

Lo que difiere el estudio del marketing para la publicidad y lo que esos cursos
superiores o técnicos enseñan, es que la publicidad prepara el material con el que
mejor se comunicará la marca con el público.

Estos serán los responsables de crear el proyecto, el concepto y el producto. Sea este
un folder, una pieza de marketing digital o incluso una publicidad.

La administración de marketing actúa antes y después de que esa creación suceda.

Los profesionales responsables de esa área deben entender al consumidor, lo que
este quiere, lo que necesita, como el producto está adecuado a eso.

Después debe entender cuál es el perfil de ese público y cómo llegar hasta él. Y eso
engloba todo.

Cabe recalcar que también, mapea cuál es el canal que distribuirá aquella pieza.
¿Televisión, periódico, Internet, tiendas de departamento, conveniencia? No
importa. Importa es el lugar al que el público está consumiendo la información.
 Ahí sí, los profesionales de creación podrán tomar esa información y pensar cómo
llegar al público determinado.

Después de ese proceso, la distribución debe ser hecha.

Y no para ahí. Una de las cosas más importantes en cualquier estrategia es medir los
resultados y medir la eficiencia y eficacia de aquel proyecto.

Si pensamos en una palabra que podría definir lo que es esa tal administración de
marketing, podemos decir: estrategia. Sin estrategia, sin saber dónde estamos, para
dónde queremos ir y cómo llegamos allá, los esfuerzos no están enfocados y tendrán
garantía de los resultados.

III. ¿En que está basado la administración del Marketing?

A lo largo de los años, diferentes objetivos de marketing surgieron, pero,

¿cuál debería ser elegido por cada empresa?
Los diferentes intereses envueltos en la organización, los clientes y la
sociedad, trajeron 5 orientaciones básicas que direccionaban los objetivos de
marketing de la empresa.
Estas son conocidas como las bases de administración de marketing y están
divididas en 5 tipos de orientaciones:
 La producción.
 Orientación al producto.
 Las ventas.
 Orientación al marketing.
 Orientación al marketing holístico.
IV. Desarrollo de la administración del Marketing.
 Orientación hacia la producción:
Se dice que la empresa canaliza sus actividades y esfuerzos para la producción
eficiente en masa debido a que los consumidores mostraran más interés hacia
aquellos productos que presenten mejor calidad.
Debido a que una empresa no presenta competencia puede negociar con su
producto, al cabo que se va presentando mayor competencia se necesitara
adoptar una nueva competencia.
 Orientación hacia las ventas:
Se centra en la venta de los productos o los servicios y no en la satisfacción de
los deseos y necesidades de los clientes. Supone que la gente va a comprar si se
utilizan técnicas de venta agresivas. Y como señalan los autores en el libro
"Fundamentos de Marketing", esa orientación a menudo asume que los precios
de venta de alto valor equivalen a una ganancia sustancial
 Orientación hacia el mercado:
La característica clave de la orientación al mercado es la recopilación y difusión
de información de los clientes en toda la empresa. Cada unidad funcional u
organizacional recoge y comparte la influencia del comprador y la información
del cliente. Debido a que el intercambio de conocimientos es tan importante, las
decisiones estratégicas del día a día son tomadas de modo inter-departamental. A
menudo, una empresa orientada al mercado genera una experiencia de cliente
altamente personalizada.
 Orientación hacia la responsabilidad social:
Las empresas y organizaciones operan en relación con la sociedad y el entorno
es un factor crítico para que su capacidad se desarrolle de manera efectiva y se
genere un buen rendimiento. Las organizaciones y sus partes interesadas, cada
vez son más conscientes del impacto que tiene el comportamiento social, lo que
significa que deben actuar de manera ética, transparente y contribuir al bienestar
de la sociedad.
 Orientación hacia el valor máximo:
Un elemento clave para conseguir una orientación al mercado es la propuesta de
valor, es el aspecto que hace que el público perciba la oferta de la empresa
 como superior a la de la competencia. La orientación al valor se puede dar
mediante un producto único, una filosofía empresarial, una comunicación única.
V.
 WONG y su etapa de la administración del marketing.
Se encuentra en la etapa de orientación hacia el mercado ya que es una
cadena de supermercados, buscara las necesidades que los clientes presentan
y esta ofrecer sus productos y lograr satisfacerlas, debe encontrar la manera
de innovar constantemente su plan de marketing, su plan de producción, de
trabajo, ya que las personas presentamos necesidades infinitas.
Wong ha conseguido un importante crecimiento y a la vez sostiene políticas
de precios reducidos que alientan la lealtad del consumidor y mejoran sus
márgenes de utilidad. El éxito de estos programas ha dado a Wong una
fuerte posición en el mercado. Sus directores resumen el éxito alcanzado, en
la institucionalización de una cultura organizacional en todos los niveles de
la empresa, que les permite asumir su responsabilidad social cumpliendo con
los clientes, los trabajadores y la comunidad. Esta cultura organizacional está
basada sobre cuatro valores corporativos: 1) El colaborador es lo primero; 2)
El cliente es nuestra razón de ser; 3) Innovación permanente; y 4)
Desempeño superior.

 BUENAVENTURA y su etapa de la administración del marketing.

Se encuentra en la etapa de orientación hacia la creación del máximo valor, el
plan estratégico ha sido desarrollado con la finalidad de que dicha empresa
pueda proyectarse al futuro y alcance la visión que se ha establecido, la cual
está enfocada en el aumento de la producción, la reducción de costos, y el
cumplimiento de normas ambientales, laborales y de seguridad. El estudio se
inició con un análisis de la situación general de Buenaventura, y luego se ha
presentado la visión, misión, valores y código de ética. Se encuentra
orientada a la definición de estrategias que permitan a Buenaventura
capitalizar sus fortalezas (personal profesional y técnico, indicadores
financieros positivos y alianzas estratégicas) y neutralizar sus debilidades
(gestión social y ambiental, inadecuada gestión de costos y bajo clima
laboral), de modo que se pueda construir ventajas competitivas a partir de la
identificación de las competencias distintivas.
 Conclusiones

 Luego de la realización de esta primera parte en la que tocamos el tema de la

administración de marketing, al analizar el concepto obtenido llegamos a la
conclusión de que hay muchos tipos de desarrollo de la administración de
marketing y esto va variando dependiendo al tipo de empresa que se presente, ya
que cada empresa tiene percepciones y orientaciones distintas al momento de
satisfacer las necesidades de cada usuario al que esta direccionado su producto o
servicio. En estos casos puntuales estamos hablando de la empresa Wong y
Buenaventura
En Wong la orientación hacia el mercado es esencial ya que a mayor
información tengan del cliente podrán mejorar la experiencia del cliente dentro
de sus instalaciones y podrán mejorar la relación con el cliente y con ello crear
una fidelidad del cliente hacia la empresa.
Por su parte Buenaventura se encuentra en la orientación hacia la creación del
máximo valor, esta orientación esta enfocada en el aumento de la producción y
la reducción de costos esto es primordial para una buena funcionalidad dentro de
una empresa, siempre y cuando se este respetando las normas ambientales,
laborales y de seguridad para mantener la salud de sus trabajadores ante
cualquier tipo de riesgo que se presente.
 Referencias bibliográficas

 S. (2020, 28 diciembre). ¿Cómo orientarse al marketing basado en el

valor? Blog Marketing Marketero.
https://marketingmarketero.es/orientacion-al-valor/

 Mesquita, R. (2021, 6 julio). ¿Qué es Marketing? Una guía completa

del concepto, tipos, objetivos y estrategias. Rock Content - ES.
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/

 Buenaventura. (2021, 14 junio). Buenaventura.

https://www.buenaventura.com/es/
 Anexos

Imagen N° 1: Una de las tiendas de la cadena de supermercados Wong.

Imagen N° 2: Parte de una publicidad de compañía de minas Buenaventura.

 Introducción N°2

El propósito del presente trabajo de investigación es dar a conocer acerca de la

responsabilidad social en las empresas de Backus y Telefónica dado que las empresas en

la sociedad, la manera en que interactúan y la importancia que estas tienen ante los

individuos pertenecientes a los grupos cercanos a cualquier organización.

Así como también, se analiza y describen los aspectos más importantes que forman parte

de los preceptos y obligaciones que se tienen ante la sociedad, por lo cual debemos estar

pendientes de que, si son cumplidas en su totalidad, y de qué forma se llevan a cabo, para

mejorarlas o reestructurarlas en beneficio de la entidad y de la comunidad con la que

interactúa.

Cabe resaltar que la Responsabilidad Social Empresarial va más allá de las obligaciones

que la empresa tiene con el gobierno, se realiza de manera voluntaria en busca del

desarrollo social y económico de la región, y existen diferentes ámbitos para su aplicación

dependiendo del enfoque de las organizaciones, en el trabajo presentado a continuación

se podrá ver su enfoque, definiciones y sistemas de gestión para la aplicación de los planes

integrales por parte de las empresas, lo importante que puede llegar a ser el mantener una

política de ética, el bienestar de sus colaboradores dentro de una empresa, contribuir con

el desarrollo de los clientes, pero enfocados más que todo en estas dos empresas.

Se sabe que la RS es la capacidad de entender y dar respuesta al conjunto de solicitudes

que los diversos grupos que constituyen el entorno hacen a la empresa, es una parte

importante para mantener la relación de una empresa y sus colaboradores y tener una

óptima coordinación.
 Desarrollo
I. ¿Qué es responsabilidad social?

La Responsabilidad Social como virtud o valor marca profundamente a los seres

humanos, y nos lleva de un nivel a otro nivel al comprender que debemos ser individuos
responsables para convertirnos en colaboradores, empresarios y gobernantes
responsables, pudiendo entonces desarrollar empresas socialmente responsables y por
qué no, sociedades responsables.

Por lo tanto, se refiere a la obligación que tiene un integrante de la sociedad respecto a

otros miembros o al grupo en su conjunto. Esto quiere decir que aquello que hace una
persona puede tener consecuencias, ya sean negativas o positivas, en la comunidad, y
que el sujeto debe hacerse cargo de ellas.

II. Tipos de responsabilidad social

 Responsabilidad social empresarial

 Responsabilidad social ambiental
 Responsabilidad social universitaria
 Responsabilidad social gubernamental
 Responsabilidad social individual

III. ¿Cuáles son las actividades de responsabilidad Social que desarrollan las siguientes
organizaciones?

a. BACKUS http://www.backus.com.pe/

Sus actividades de responsabilidad social de Backus:

 Tener la ética y transparencia con los accionistas y clientes.

 Se esfuerza para dar el mejor servicio y hacer alianzas con nuestros clientes, que
son la puerta hacia nuestros consumidores.

 Desarrollamos a nuestros proveedores locales.

 Se preocupan de la salud, educación y el bienestar de sus colaboradores y sus
familiares.

 Reducen el impacto de contaminación ambiental mediante sus procesos.

 Por la covid-19 sus líneas de producción envasaron productos como el agua

fueron donadas a todas partes del país.

b. TELEFONICA
http://www.telefonica.com.pe/

 Promover iniciativas de acción social y cultural donde patrocina actividades

deportivas, culturales y sociales a sus clientes.

 Brindar un mejor servicio a nuestros accionistas donde ponemos información

necesaria para recabar sus acciones.

 Compromiso con la calidad, la seguridad y la honestidad es la base de nuestra

relación con los clientes.

 Reduciendo un 78% de huella de carbono utilizando energía renovable para

nuestras operaciones en el Perú.

 Transparencia informativa en las relaciones con los empleados, accionistas,

inversores y clientes.

 Para los empleados comprometemos favorecer su desarrollo personal entregando

una compensación justo y optar el respeto de los derechos humanos.

 Contamos con profesionales de distintas formar de pensar donde tenemos

distintas expectativas lograr tener cambios positivos en la organización como
crear productos y servicios innovadores.
 Conclusiones
 Durante el desarrollo del trabajo se mostró de la empresa Backus que tiene

factores como posicionamiento, responsabilidades por lo que le hace ser

reconocida como mercado cervecero peruano comprometiéndose el bienestar a

sus clientes y consumidores, y la empresa Telefónica tiene aspecto positivos e

innovadores con el medio ambientes con ética para sus clientes, accionistas para

el desarrollo bienestar como empresa.

 Referencias bibliográficas

 http://www.backus.com.pe/

 http://www.telefonica.com.pe/

 http://congreso.investiga.fca.unam.mx/docs/xviii/docs/10.07.pdf
 Anexos

Imagen N° 1: Backus Responsabilidad Social

Imagen N° 2: Telefónica Responsabilidad Social

 Introducción N°3

En el presente trabajo de investigación mostraremos el tema que nos alimentara de

conocimientos hacia lo que es mercadotecnia o también llamado marketing empresarial.

El tema de enfoque es la defensa del consumidor, para ello tenemos a la IDECOPI, a los

compradores muchas veces no se le entrega lo que la empresa promete y se necesita que

alguien proteja y/o defienda los derechos como consumidor. Y así mostraremos

distintos enfoques del extenso y diversos temas que encontramos dentro del marketing

empresarial.

NDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo

de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En consecuencia, goza

de autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa.

En conclusión es el órgano encargado de que lo mercados funcionen adecuadamente

para realizar su función debe mantener autonomía tanto de los intereses políticos y

económicos como de los particulares.

 LA DEFENSA DEL COSUMIDOR

La protección y defensa de los consumidores y usuarios, se encuentra en la Constitución

Política, en el artículo 65° “El Estado defiende el interés de los consumidores y
usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho de la información sobre los bienes y
servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo, vela en
particular, por la salud y la seguridad de la población”.

La protección del consumidor se refiere al conjunto de normas que regulan las

relaciones de consumo que se originan cuando un consumidor adquiere un producto o
contrata un servicio con un proveedor a cambio de una contraprestación económica. Sin
embargo, se fue comprendiendo que el Derecho del Consumidor tenía que ser
fundamentalmente preventivo, en función de ciertas características del mercado: la
velocidad de sus transformaciones, la aparición diaria de nuevas y más complejas
modalidades de negocios y tecnologías, la vulnerabilidad del consumidor, etc. Esta
característica preventiva del Derecho del Consumidor, hoy preponderante en la nueva
disciplina, tiene dos vertientes. Una es la de impedir que la fragmentación de la relación
de consumo cause perjuicios al consumidor. Otra es la de prevenir que el conflicto de
consumo venga a debilitar el propio mercado, y con ello, el orden capitalista, porque el
Derecho del Consumidor, así como el Derecho Económico, es "una acción tendiente a
la preservación del mercado en cuanto mecanismo de coordinación del proceso
económico teniendo en cuenta el interés social".

En esta perspectiva el órgano regulador en la defensa del consumidor es el

”INDECOPI”, el INDECOPI creo hace algunos años un servicio especial de atención en
materia del consumidor llamado OSCAR (Oficina de Servicio de Consultas y Atención
de Reclamos), y el Servicio de Atención al Consumidor (SAC), pero eso no basta
porque no es parte de una política integral del Estado en esta materia, es sólo un
esfuerzo individual muy focalizado.
 I. Institución encargada de la defensa del consumidor

INDECOPI

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad

Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N°
25868. Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos
de los consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y
honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los
signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología. Además
de promover mecanismos para la prevención y solución de conflictos a nivel nacional.

Misión: Defender, promover y fortalecer la competencia en los mercados, la creatividad

e innovación y el equilibrio en las relaciones de consumo. En favor del bienestar de la
ciudadanía, de forma transparente, sólida, predecible y en armonía con la libertad
empresarial.

Visión: Garantizar el bienestar de la ciudadanía en el mercado, ejerciendo el rol de la

autoridad de manera confiable, sólida y transparente. Competencias del Indecopi:
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual (Indecopi) es una entidad adscrita a Presidencia del Consejo de Ministros.

Funciones de Indecopi

● Ejecutar una política nacional y un plan nacional para proteger al consumidor.

● Administramos el Sistema de Propiedad Intelectual

● Propone normativas y da opiniones de los sectores productivos.

● Ejecuta acciones para mejorar la protección al consumidor.

● Defendemos la Libre Competencia

● Dar orientación a los consumidores.

● Establecer un sistema de alerta sobre productos y servicios peligrosos.

● Elaborar y presentar el informe anual del estado.

● Eliminamos Barreras Burocráticas

● Fiscalizamos la competencia desleal

● Vigilamos se cumplan las normas que evitan y corrigen las distorsiones de la

competencia generadas por la importación de productos a precios dumping o
subsidiados.

Órganos funcionales

Son los órganos internos que desempeñan la función ejecutiva en el Indecopi, y velan
por el correcto desenvolvimiento de los agentes económicos (consumidor) que
concurren en el mercado, garantizando el respeto de los derechos de los consumidores,
las normas de la honesta competencia

● Comisión de Defensa de la Libre Competencia (CLC)

● Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas (CEB)
● Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios (CFD)
● Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal (CCD)
● Comisión de Normalización y Fiscalización de Barreras Comerciales no
Arancelarias (CNB)
● Comisión de Procedimientos Concursales (CCO)
● Comisión de Protección al Consumidor (CPC)
● Servicio Nacional de Metrología (SNM)
● Servicio Nacional de Acreditación (SNA)

Código de protección y defensa del consumidor

Este código establecerá las normas de protección y defensa de los consumidores,

además establecerá los principios de protección de los derechos de los consumidores,
quienes podrán acceder a productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y
los mecanismos efectivos para su protección. Sus disposiciones se aplican a las
relaciones de consumo que se dan en territorio nacional.

 Consumidor o usuario. Persona natural o jurídica que: adquiere, utiliza, es el

destinatario final de los productos o servicios en beneficio propio.
 Asociaciones de consumidores. Su finalidad es: proteger, defender, informar y
representar a los consumidores e interponer ante autoridades superiores reclamos
y denuncias a nombre de sus asociados.
Principios del consumidor

● Soberanía: Fomentar las decisiones libres e informadas de los consumidores

● Pro Consumidor: El Estado ejerce una acción tuitiva a favor de los
consumidores.
● Transparencia: Los proveedores generan una plena accesibilidad a la
información a los consumidores acerca de los productos o servicios.
● Corrección de asimetría: Las normas de protección al consumidor buscan
corregir las malas prácticas generadas por la asimetría informativa.
● Buena Fe: Tanto consumidores, proveedores y asociaciones de consumidores
deben guiar su accionar de acuerdo al principio de buena fe de confianza y
lealtad entre las partes.
● Protección Mínima: Al establecerse este principio no se impide que las
normas sectoriales puedan dispensar un nivel de mayor protección.
● Pro Asociativo: El Estado facilita la actuación de las asociaciones de
consumidores.
● Primacía de la realidad: Se consideran situaciones y relaciones económicas
que efectivamente se realicen, persigan o establezcan.

Derechos de los consumidores

● Protección eficaz respecto a los productos.

● Información oportuna, suficiente, veraz.
● Protección contra cláusulas abusivas e información interesadamente
equivoca.
● Derecho a un trato justo y equitativo y a no ser discriminados.
● Derecho a la reparación o reposición del producto o en casos previstos a la
devolución de la cantidad pagada.
● Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad.
● Derecho a la reparación y a la indemnización por daños.
● Derecho al pago anticipado con la consiguiente reducción de los intereses.

Información a los consumidores

● Información Relevante
● Información sobre la integridad del precio
 ● Información de precios en moneda nacional o extranjera
● Información sobre medio de pago
● Información acerca de productos envasados
● Protección al consumidor frente a la publicidad
● Idoneidad
● Garantías
● Servicios de reparación
● Deber general de seguridad
● Inocuidad de los alimentos
● Etiquetado y denominaciones a los alimentos
● Prohibición de discriminación de consumidores
● Información sobre consumidores en centrales privadas de trabajo

Protección al usuario de los servicios públicos. La protección al usuario de

los servicios públicos son regulados por los organismos reguladores. Para eso cada
organismo regulador debe efectuar la permanente fiscalización de la medición del
servicio, de las condiciones de facturación, y desarrollar sus facultades de sanción.

Los principios que se rigen en la tramitación de los procedimientos de reclamación

interpuestas por los usuarios de los servicios públicos regulados son:

 Principio de celeridad.

 Principio de concentración procesal.

 Principio de simplicidad.

 Principio de transparencia.

 Principio de no discriminación.

 Principio de responsabilidad.

 Principio de Gratuidad.

 Principio de eliminación de exigencias costosas.

 Principio de buena fe en los procedimientos.

Atención de reclamaciones. Los prestadores de los servicios públicos deben

implementar un sistema en el que deben registrarse todas las reclamaciones que
presenten los usuarios de los servicios públicos para eso debe proporcionar al usuario
reclamante información oportuna respecto al estado de los procedimientos de
reclamación.

Procedimiento sumarísimo. Indecopi está facultada para promover procesos de

defensa del interés colectivo y delegar estas acciones a las asociaciones de
consumidores reconocidas; en el proceso se puede alcanzar pretensiones de
indemnización por daños y perjuicios, reparación o sustitución de productos, etc.

Libro de reclamaciones. Todo establecimiento comercial debe contar con un libro de

reclamaciones virtual o físico, debe estar en un lugar visible y accesible, el consumidor
puede exigir el libro de reclamaciones para formular su queja.

II. ¿Cuál es la misión de INDECOPI?

Es Propiciar el buen funcionamiento del mercado, para beneficiar a los ciudadanos,

consumidores y empresarios, en la defensa de los consumidores, la prevención y
fiscalización de prácticas restrictivas de la libre y leal competencia, la protección de la
propiedad intelectual y la promoción y desarrollo de una infraestructura y cultura de la
calidad en el Perú.

¿Cuáles son las principales actividades del INDECOPI en el campo de la defensa

del consumidor?

El Indecopi, como Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, coordina y dirige

las infracciones a las normas de protección al consumidor en primera y segunda instancia
administrativa, vía procedimientos ordinarios y sumarísimos, respectivamente. Interviene
en controversias en los sectores vinculadas con servicios bancarios y financieros, mercado
de valores y sistema de seguros y pensiones, también la educación, inmobiliario, turístico,
transporte terrestre y aéreo, vehicular; así como alimentos y bebidas, veterinarios,
recreación, entre otros.

Entre sus actividades principales, se destacan:

 Ocuparse de recibir y tratar los reclamos de los consumidores.

 Desarrollar instancias de mediación e instruir los sumarios.
 Verificar el cumplimiento de las leyes 19.511 (de Metrología Legal), 24.240 (de
Defensa del Consumidor), 22.802 (de Lealtad Comercial) y 25.065 (de Tarjetas
de Crédito).
 Determinar las responsabilidades de proveedores.
 Verificar el cumplimiento de las ofertas, entre otros.
 La exactitud de instrumentos de medición.
 La corrección de la publicidad y de las normas de seguridad.
 Establecer las multas y comunicarlas.
 Conclusión

 Como resultado de este trabajo podemos concluir que existe una gran
desinformación por parte de los consumidores con respecto a sus derechos, por
eso es que podemos observar muchos casos donde los proveedores se
aprovechan de esta desinformación.
 Referencias Bibliográficas

 https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1
442/cap12.pdf
 https://observatorio.unr.edu.ar/defensa-del-consumidor/
 https://www.gob.pe/12276-instituto-nacional-de-defensa-de-la-competencia-y-
de-la-proteccion-de-la-propiedad-intelectual-organizacion-de-instituto-nacional-
de-defensa-de-la-competencia-y-de-la-proteccion-de-la-propiedad-intelectual
 https://www.sbs.gob.pe/reclamos-de-bancos-y-financieras-resueltos-a-favor-del-
cliente
 ANEXOS

Figura 1. Libro de Reclamaciones

Figura 2. Reclamos de bancos y financieras resueltos a favor del cliente 2021.

 III. CASOS PRACTICOS
CASO N° 1:
CASO DE LA EMPRESA QUIMICA SRL.
El señor Roy Rodríguez Ventura es el gerente de marketing de la empresa QUÍMICA
SRL la cual fabrica y comercializa productos químicos. Él consciente de los perjuicios
que la eliminación de los desechos químicos por parte de la empresa produce sobre el
medio ha propuesto a la gerencia general que se invierta en la maquinaria y equipos
necesarios para evitar dicha contaminación. El señor Rodríguez considera que la
financiación del mencionado proyecto podría derivarse principalmente del incremento
en los precios de los productos que ofrece la empresa. Ante esta propuesta, el gerente
general cito con carácter de urgencia al señor Rodríguez a una reunión, razón por la cual
este último se sintió entusiasmado (pues creía que su proyecto había tenido una buena
acogida por parte de la gerencia general). Sin embargo, en dicha reunión el gerente
general manifestó su sorpresa por la propuesta recibida, ya que consideraba que esa
decisión no le correspondía al área de marketing, de la cual el señor Rodríguez era
gerente. Además, consideraba que el señor Rodríguez estaba dejando de lado el
principal objetivo de la empresa, que era el de tratar de producir la mayor cantidad de
productos químicos a bajo precios.
1. Está usted de acuerdo con que la propuesta del señor Rodríguez es ajena al
área de marketing. Justifique su respuesta.
No estoy de acuerdo, ya que al ser el encargado del área de Marketing busca
vender la mejor imagen de la empresa y que el proceso se de en optimas
condiciones y el eliminar desechos químicos que perjudican al medio ambiente,
se podría generar mala publicidad y podría disminuir en ventas; y a mi parecer
las ideas de mejoras para un proceso de producción son válido de cualquiera que
sea parte del equipo de la empresa.
2. En qué etapa de la administración de marketing se encuentra la empresa.
Sustente su respuesta.
En la etapa de orientación hacia las ventas, ya que la empresa está buscando una
orientación de solo vender su producto, bajo cualquier circunstancia, sin
importar las consecuencias externas y que sea vendido a la mayor cantidad de
clientes al menor precio.
CASO N°02
CASO FABRIALCA SAC.
El señor Vargas es el gerente general de FABRIALCA SAC empresa que comercializa
Computadoras en el mercado local. Con la política de apertura de las importaciones del
actual gobierno-Liberación del mercado- la empresa puede importar un lote de
computadoras que no incorporaban a un sistema de letra “ñ”, porque procedían de un
país en el cual no se utilizaba esa letra en la escritura. Ante esta situación, y sabiendo
que el producto podría tener dificultades de ser colocado en el mercado local, el gerente
ha tratado de impulsar su fuerza de ventas, para lo cual ha publicado un aviso en el
periódico con el fin de contratar a un grupo de vendedores que se encarguen de colocar
este producto en las condiciones en que se encuentran. El señor Vargas considera que si
logra vender estos productos en el mercado local en las mismas condiciones que fueron
traídas del exterior, significaría que con ello podría constatar la orientación al marketing
que presenta su empresa.
1. ¿En qué etapa se encuentra esta empresa en cuanto su orientación del
mercado?
Está en la etapa de enfoques de ventas porque el gerente sabiendo que va haber
problemas en el mercado laboral, quiere impulsar la fuerza de venta de sus
productos contratando a personas capaces de lograr el objetivo.
2. ¿Qué aspectos se deben cumplir para que esta empresa se oriente al
marketing?
El primer lugar tiene que satisfacer las necesidades que los clientes requieren,
tiene que sobresalir con los productos similares que encontrara en el mercado
local, tiene que ser un producto de calidad para que los clientes queden
satisfechos.