Analisis y Diagnostico Organizacional Act. 3

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
ESTUDIANTE:
OSCAR JULIAN CASTELLANOS PETRO
GERALDINE VALENZUELA
DOCENTE
LUIS FERNANDO JIMENEZ
NRC:
7784
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL,
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
2021
introducción
Las organizaciones son sistemas sociales las cuales se unen para dar paso a la unión de la
motivación generalizada. Podemos decir que un diagnóstico organizacional es el mecanismo
ideal para las organizaciones puesto que se encarga de evaluar la situación de la empresa, analizar
los conflictos internos y externos, área de trabajo, áreas de inversión, crecimiento y desarrollo a
nivel interno, también permite medir la eficiencia en los procesos e identificar las falencias y
realizar cambios necesarios. En este caso la empresa a trabajar es ferretería el paisa la cual está
ubicada en el municipio de san pedro de Urabá, con más de 20 años de experiencia en el mercado
logrando posicionamiento, gracias a un equipo humano altamente calificado, la calidad de sus
productos y el respaldo ofrecido por sus proveedores.
DIAGNOSTICO CULTURAL: El diagnóstico cultural es una sucesión de acciones acciones cuya
finalidad es descubrir los valores y principios básicos de una organización, el grado en que éstos
son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el
comportamiento organizacional.
MÉTODOS Y TÉCNICAS:
El proceso del diagnóstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su aplicación,

básicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo. Con el primero se
busca la medición precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su posterior
comparación, el segundo depende más de la agudeza de la percepción del investigador al analizar
los datos.
Técnicas cualitativas aplicables:
Observación. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro
más del grupo, o bien por observarlos desde fuera. El investigador debe ganarse, en cualquier
caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptación y evitar en lo posible
que s presencia interfiera o perturbe de algún modo las actividades cotidianas del grupo.
Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con
el nombre de "simpatía". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua,
comprensión y afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistad
Análisis de documentos. El investigador reunirá una colección de documentos diversos que
necesitan ser interpretados a fin de extraer la información que contienen sobre la historia y
características de la organización, y que lo llevarán a inferir algunos aspectos importantes
de la cultura de la misma.
Discusión en grupos pequeños. Sesiones de grupo con una discusión dirigida.
Dramatización. Proporciona datos sobre la percepción que la gente tiene de ciertos
papeles, relaciones y situaciones de trabajo.
Técnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con

instrucciones vagas y pidiéndole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin
proyectar la estructura de su propia personalidad.
Técnicas cuantitativas aplicables:
Encuesta. La información recogida por medio de esta técnica puede emplearse para un
análisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se
suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El método que puede utilizarse para
levantar la encuesta es el cuestionario
DIAGNOSTICO FUNCIONAL
El diagnóstico funcional examina principalmente las estructuras formales e

informales de la comunicación, las prácticas de la comunicación que tienen que
ver con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la
organización, y la innovación.
Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi

total del diseño y la conducción del mismo (objetivos, métodos y la
interpretación de los resultados).
Objetivos del diagnóstico funcional
- Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de

comunicación y los diferentes canales de comunicación.
- Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal,
grupal, departamental, e interdepartamental.
- Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la
organización, entidades públicas y privadas con las cuales existe
interdependencia.
- Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la
comunicación organizacional.
MÉTODOS Y TÉCNICAS
Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la entrevista,

el cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, la entrevista grupal, el
análisis de experiencias críticas de comunicación, y el análisis de la difusión de
mensajes.
Las técnicas aplicables son:
- Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y

permite recoger información que puede ser investigada hasta en sus
mínimos detalles en una conversación personal con los miembros
de una organización.
- Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor
cantidad de gente y de una manera más rápida y más económica que otros
métodos; y facilita el análisis estadístico.
- Análisis de transmisión de mensajes. Consiste en un cuestionario
especializado que descubre el proceso de difusión de un mensaje en la
organización, desde su punto de
origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma.
Este método revela el tiempo que toma la difusión de un mensaje, su
proceso comunicativo,
quienes bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal y la
manera como se procesa la información.
- El análisis de experiencias críticas de comunicación. Sirve para
conocer las experiencias positivas y negativas que existen dentro
de la organización y la efectividad o inefectividad de las mismas.
- Análisis de redes de comunicación. Analiza la estructura de comunicación
de una organización y su efectividad. Se evalúa quien se comunica con
quién, que grupos existen en la organización, qué miembros actúan como
puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la información, el contenido
de la comunicación y la cantidad de información difundida.
- La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de
miembros representativos de la organización para ser entrevistados como
grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la
comunicación organizacional.
CLÚSTER
Grupo de empresas e instituciones interrelacionadas, concentradas

geográficamente, que compiten en un mismo negocio. Generalmente incluyen:
- Empresas situadas en varios escalones de la cadena de valor

- Empresas productoras de bienes y servicios complementarios
- Instituciones y organizaciones relacionadas: universidades, centros de
investigación, agencias gubernamentales etc.
¿Qué ventaja supone para una empresa formar parte de un clúster?

- Mejora de la posición competitiva
- Acceso a nuevos mercados
- Acceso y aprovechamiento eficiente de recursos de alto coste
- Acceso y aprovechamiento eficiente de recursos complementarios
- Incremento de la innovación y desarrollo tecnológico
- Realización conjunta de proyectos compartidos
- Creación de economías de concentración y de localización
- Creación y explotación de nuevos negocios
ANALISIS DE COMPETENCIA
El análisis de la competencia es el análisis de los recursos, capacidades,

estrategias, ventajas competitivas, fortalezas, debilidades y demás
características de los actuales y
potenciales competidores (empresas competidoras) de una empresa, que se
realiza con el fin de poder, en base a dicho análisis, tomar decisiones o formular
estrategias que permitan
competir con ellos de la mejor manera posible.
Realizar el análisis de la competencia no solo nos permite estar prevenidos ante

las nuevas acciones o estrategias de nuestros competidores, sino también
aprovechar sus falencias o debilidades, bloquear o hacer frente a sus virtudes o
fortalezas, y tomar como referencia sus
productos o las estrategias que mejores resultados les estén dando.
¿Cómo hacer el análisis de la competencia?
Se suele pensar que el análisis de la competencia es una tarea compleja para la

cual es necesario realizar una exhaustiva investigación de nuestros
competidores, y que por ello lo recomendable es contratar los servicios de una
empresa de investigación de mercados que se encargue de esta.
Pero lo cierto es que hacer el análisis de la competencia es algo que puede

llegar a ser tan sencillo como visitar los locales de nuestros competidores y
tomar nota del desempeño de su personal o de la atención que brindan a sus
clientes.
Veamos a continuación cómo hacer un análisis de la competencia paso a paso:
- Determinar la necesidad del análisis

- Determinar la información a recolectar
- Recolectar la información
- Analizar la información
- Tomar decisiones o formular estrategias
Caracterización de la empresa
Esta empresa viene funcionando desde hace más de 20 años en el municipio de san pedro
de Urabá, esta constituida por el dueño y propietario el cual hace el papel de administrador
y cuenta con 9 trabajadores mas los cuales cumplen el papel de 2 bodegueros 3
domiciliarios y 4 que cumplen la función de atención al cliente.
ferretería el paisa, es una empresa que se dedica a la comercialización de maquinaria y

repuestos en el área del sector agrícola, y elementos de ferretería en general. entre otras.
Además de la venta de plantas eléctricas, moto sierras, motobombas, hidro-lavadoras,
electrobombas, comprensores, moto soldadores, soldadores y demás; brindan servicios de
reparación, instalación y mantenimiento especializado.
Misión:
Somos una empresa dedicada a la comercialización de maquinaria agrícola, repuestos y
mantenimiento de las mismas, artículos de construcción, talabartería entre otros artículos
ofreciendo soluciones a nuestros clientes, proporcionándoles productos y servicios de la
más alta calidad. Somos un equipo de trabajo eficiente, con personal altamente capacitado y
comprometido para trabajar con honestidad, amabilidad, eficiencia y responsabilidad.
Visión:
Hacer de ferretería el paisa una empresa líder en la región reconocida por su calidad,
servicio y precio en la comercialización implementos agrícolas y de ferretería en general,
lograr el liderazgo del mercado procurando una mejora continua, trabajando con personal
altamente capacitado y comprometido a satisfacer las necesidades del cliente, obteniendo,
así como resultado una empresa que sea orgullo para sus empleados, clientes y sociedad en
general.
VALORES
Se buscan los más altos niveles de excelencia, respeto por nuestros trabajadores,
proveedores y clientes, trabajo en equipo orientado a la superación personal.
PRINCIPIOS
- Liderazgo
- Motivación al personal
- Enfoque de procesos
- Orientación al cliente
Área de oportunidad
Fortalezas y debilidades.
Logramos analizar que esta empresa tiene como fortaleza utilizar de manera correcta la
atención al servicio al cliente en cuanto sugiere sus instalaciones del almacén.
Una debilidad es que no tienen en cuenta el uso de los medios digitales en cuanto a
publicidad, esto sería de gran ayuda ya que actualmente estamos en una era digital y por
ende esto sería de gran ayuda ya que la información llegaría a muchas más personas
expandiéndose no solo a nivel local si no a otras localidades (municipios y ciudades)
Posibles amenazas:
- Competencia de otras ferreterías ya conocidas a nivel local

- Al tener artículos de calidad son mas costosos por ende las demás empresas venden
artículos de menor calidad y a menor precio
- Poco conocimiento de los clientes respecto a productos y artículos nuevos
Oportunidades:
- Establecer estrategias de mercadeo y venta del producto.
- Preparación en la atención al cliente a través de capacitaciones
- Cumplimiento con la fecha y hora de las entregas a domicilio
Problema y macro problema
Como se dijo anteriormente en las debilidades, la problemática de la empresa es que

tienen poca publicidad por los medios digitales, y en la era en la que nos encontramos
actualmente es una gran perdida de oportunidades ya que la población en estos
momentos concentra mas su tiempo y atención en las redes sociales y por ahí donde
debemos empezar a promocionar artículos y productos ya que no solo lo verían a nivel
local ( donde está ubicada la empresa) si no que se expandiera por todo el territorio
nacional y por qué no internacional logrando establecer sedes en distintas partes
generando así más ingresos y nuevos empleos.
Estrategias:
Sabemos que las redes sociales se han convertido en algo indispensables para una empresa
debido que ayuda con el crecimiento de las ventas de cualquier tipo de organización, sea
esta de producto o servicios, es por esto que la empresa FERRETERIA EL PAISA debería
implantar dentro de sus estrategias de ventas manejar las redes sociales y así lograr llegar a
más clientes, puesto que hoy en día la comunidad se ha vuelto, muy dependiente de lo que
son las tecnologías.
Otra estrategia seria capacitar al personal sobre el uso del marketing digital para que en sus
tiempos libres hagan publicidad sobre los artículos y productos que se manejan en la
ferretería y para motivarlos darles una comisión por cada venta que realicen de manera
digital, aumentando así la competencia en el mercado
Referencia:
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69005?page=1
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/69005?page=1
https://www.infosol.com.mx/miespacio/el-diagnostico-organizacional-elementos-metodos-
y-tecnicas/

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El proceso del diagnóstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su aplicación,

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Discusión en grupos pequeños. Sesiones de grupo con una discusión dirigida.

Dramatización. Proporciona datos sobre la percepción que la gente tiene de ciertos

papeles, relaciones y situaciones de trabajo.

Técnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con

Técnicas cuantitativas aplicables:

levantar la encuesta es el cuestionario

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Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi

Objetivos del diagnóstico funcional

- Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de

Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la entrevista,

Las técnicas aplicables son:

- Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y

Grupo de empresas e instituciones interrelacionadas, concentradas

- Empresas situadas en varios escalones de la cadena de valor

¿Qué ventaja supone para una empresa formar parte de un clúster?

El análisis de la competencia es el análisis de los recursos, capacidades,

competir con ellos de la mejor manera posible.

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Pero lo cierto es que hacer el análisis de la competencia es algo que puede

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- Determinar la necesidad del análisis

ferretería el paisa, es una empresa que se dedica a la comercialización de maquinaria y

proveedores y clientes, trabajo en equipo orientado a la superación personal.

- Competencia de otras ferreterías ya conocidas a nivel local

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