Detalles Que Enamoran - David Gomez - CX

LOS MALOS CLIENTES
SE PIERDEN POR
PRECIO; Y LOS
BUENOS, POR MAL
SERVICIO.
PARECIDO
NO ES LO
MISMO
LOS
CLIENTES
BUSCAN
MEJORES
EXPERIENCI
AS
PROBLEMA:
FALTA DE
DIFERENCIACIÓN
Vs.
Vs.
"Le aseguramos que no percibirá diferencia…

Se lo garantizamos!
Creamos un cereal de bajo costo y gran sabor que compite
con marcas costosas como Lucky Charms. Estamos seguros
que su familia también amará Marshmallow Mateys. Se lo
garantizamos o le devolvemos su dinero.
Cuesta menos.
Onza por onza, los cereales de Malt-O-Meal cuestan menos
que las cajas de los competidores. Ahorramos disminuyendo
costos de empaque y publicidad, enfocándonos en la
calidad. Le trasladamos a usted esos ahorros!"
Diferenciarse: Ser
más atractivo que
otros para lograr la
preferencia.
10 alternativas de
diferenciación
Característica de Especializació
Producto n
Posicionarse Distribución
Diferente -
Nivel de Servicio Diseño
Storytelling Procesos
Nicho de Mercado Experiencia del

Cliente
10 alternativas de
diferenciación
Característica de Especializació
Producto n
Posicionarse Distribución
Diferente -
Nivel de Servicio Diseño
Storytelling Procesos
Experiencia del
Nicho de Mercado Cliente
SOLUCIÓN:
ENAMORE
enamorar a
LOS CLIENTES, EL
MÁS poderoso
MATRIMONIOS DIVORCIOS
-40 % +5%
Cifras de 2016 versus 2015

Fuente: Registro Civil Paraguay
DIVORCIOS DIVORCIOS
COMERCIALES DE PAREJA
1% Se mueren ¿por qué se pierden
2% Se mudan Los clientes?
4% Se van con el vendedor

11% Se van por precio
14% Se van por el producto
68% Se van
por mal
servicio
Fuente: Rockefeller Corporation
El servicio es
una
oportunidad de
diferenciación
“Sólo hay un jefe. El cliente. Puede despedir
a cualquier persona, del presidente hacia
abajo, simplemente poniendo su dinero en
otro lugar”
Sam Walton
NO ES VENDER,
ES CONSTRUIR
RELACIONES
SI ENAMORAR A LOS
CLIENTES ES EL
CAMINO,
¿POR QUÉ EL SERVICIO
deja tanto que desear?
Porque es una actitud personal...
ENAMORAR A LOS CLIENTES INCREMENTA...
1.
Referidos
2. Lealtad
BRINDAR UNA MALA EXPERIENCIA
HACE PENSAR A SUS CLIENTES SI
DEBERÍAN COMPRARLE A ALGUIEN
MÁS.
ESTO ES MARAVILLOSO PARA SUS
COMPETIDORES; PUES NO
TENDRÁN QUE CONVENCER A SUS
CLIENTES DE QUE LO DEJEN.
Usted ya lo hizo por ellos.
Harley manning y Kerry
bodine
?
QUIÉNES crean
las
experiencias?
EL AMOR COMIENZA POR CASA
ENAMORANDO AL
SORPRENDA A EQUIPO
TORNEO DE
SU FAMILIA AVIONES SILBATO DE
EL PRIMER DÍA DE PAPEL LA VICTORIA
FOTO DE AGRADECIMIENTO
CUANDO ENTRE COLEGAS
ERA BEBÉ
bienpensado.com/enamorar-empleados
ANTES DE
ENAMORAR
CON DETALLES…
SI LO
BÁSICO NO
FUNCIONA,
los detalles
EL BUEN ES
SERVICIO NO PREPARACIÓN
SE DA POR , INVERSIÓN Y
OBRA Y ENTRENAMIE
GRACIA NTO
DEL ESPÍRITU CONTINUO.
SANTO…
ENAMORE
EN
DIFERENTES
MOMENTOS
DE LA
RELACIÓN
RELACIÓN CON LOS CLIENTES
ANTES DURANTE DESPUÉS

ENAMORAR DESDE ANTES

Enamorar es
SERVIR
DESINTERESADAMENTE
Si está desempleado y
necesita limpiar su traje
para una entrevista, se lo
limpiamos gratis.
En los tiempos difíciles, le
ayudamos a que luzca bien.
Dave Coyle
Enamorar
ES
TRABAJAR CON
ALEGRÍA
Enamorar es
PENSAR
En los
demás
Enamorar
ES
HACER QUE LAS
COSAS PASEN
ENAMORAR DURANTE LA RELACIÓN

Kit de Bienvenida
Enamorar es DAR
UNA
CÁLIDA
BIENVENIDA
Enamorar es
HACER
LA ESPERA
AGRADABLE
Enamorar
ES
CELEBRAR
LOGROS JUNTOS
Enamorar es
TRANSFORMAR
EXPERIENCIAS
Enamorar es
REINVENTARSE
Enamorar es
ESMERARSE
POR LOS
DETALLES
Enamorar es
Mitigar la ansiedad
Enamorar es
CONVERTIR LO
ORDINARIO EN
EXTRAORDINARIO
Oduwa Agboneni
Lagos, Nigeria
Enamorar es
UNA
SENCILLA NOTA A
MANO
Enamorar es DAR
UN TOQUE
HUMANO
ENAMORAR INCLUSO DESPUÉS

H ol a A n a, oy !
s p or a c o m p añ ar n os h
a m os
Gr aci
su v i si t a y qu er ía
A p r ecia m o s p r esar l e
s u n m o m e n t o p ar a ex
t om ar n o ha
a t i t u d . L e Di p l om at e se r acias a
n u est r a g r o p op u l ar g
r t i d o en u n d est i n d ías
c o n v e
s i t an t es, y qu
er em os
l o m o n i t or eam os si et e
s v i st e El em ai l
nu e st r o
q u e n u n c a olv i d em os e a . Pu ed e con
t ac t a r m e
s a n
asegu r ar n o a l a se m
con l os d at o
s qu e
e c h o. a m e n t e
si m p l e h en i d os, di r ec t
n si em p r e bi en v de m i ﬁ r m a
.
Su s com en t
ar io s so
jor r ecu r so est án al p i e l sal u d o,
m p r e s e r á n u est r o m e u e v o, g r a c i as y cor d i a
es y si e r a, o De n
ﬁ c a r á r eas d e m ejo
p ar a id e n t i h ech o
qu e h em os
r ight on
n t o d e l o
i e con las
r econ oci m
cor r ect am e
n t e . E n t e n d em os qu e
t r os Jason C i ci os al I n v it
ad o
e s q u e t ien en n u es d or d e Ser v
Coor d i n a
m i l es d e op
c i o n s d e ser
o s afor t u n ad o L e Di pl om a
te
Enamorar
n D C , so m er su
v i si t an t es e lu ch a m o s p or m er ec
os, y
selecci on ad 16 01 14 t h St
. NW
p r efer e n c i a . , DC 2 0 0 0 9
t ad d e Wash i n gt on
e en l a l i ber
DARes
é a s
Por fav o r s i n t om en t ar i o o
r a cu al qu i er c
LAS
r n o s p a
con t act a
p r eocu p aci ó
n.
GRACIAS
Enamorar
ES
DESPEDI
RSE
CON
ESTILO
Enamorar ES
DESPEDIRSE
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¿Preguntas? Si reconsidera la cancelación o tiene preguntas, por favor envíenos una solicitud de soporte y
le contestaremos a la mayor brevedad.
Gracias de nuevo por darnos la oportunidad. Aquí estaremos si alguna vez quiere regresar.
El Equipo de Basecamp
ALGO DE
INSPIRACIÓN…
50 FORMAS
DE
ENAMORAR A
UN CLIENTE
IDEAS SIMPLES
PARA HACER LA
DIFERENCIA Y
GANARSE EL
CORAZÓN DE
LOS CLIENTES
SONRÍA
BRINDE UNA
CÁLIDA
BIENVENIDA
CONOZCA LAS PREFERENCIAS
PERSONALES DE CADA CLIENTE
ENVÍELES UN VIDEO DE
CUMPLEAÑOS
10 PRINCIPIOS PARA CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES
1) RODÉESE DE GENTE CON 6) BUSQUE LA LEALTAD, NO
ACTITUD DE SERVICIO LA SIMPLE SATISFACCIÓN
2) ENAMORE A SU EQUIPO
7) EMPODERE
3) CUMPLA SU PROMESA
BÁSICA 8) AJUSTE PROCESOS
4) TODOS SOMOS 9) CORROBORE LA EJECUCIÓN
RESPONSABLES DE LA 10) EVALÚE INDICADORES DE
EXPERIENCIA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
5) ENTRENE UNA Y OTRA VEZ
RESUMEN “DETALLES QUE
ENAMORAN”
PROBLEMA FALTA DE INDIFERENCIA
DIFERENCIACIÓN
Solución DIFERENCIARSE EXPERIENCIAS

MEMORABLES
ANTES
Implementación ENAMORAR CON DURANTE
DETALLES DESPUÉS
Enamorar
es -
cumplir
sueños
“Puede cerrar más negocios en
dos meses interesándose en la
- dos años
gente, que en
tratando de que la gente se
interese en usted”
Dale carnegie

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LOS MALOS CLIENTES

"Le aseguramos que no percibirá diferencia…

Nicho de Mercado Experiencia del

Cifras de 2016 versus 2015

4% Se van con el vendedor

ANTES DURANTE DESPUÉS

ANTES DURANTE DESPUÉS

ANTES DURANTE DESPUÉS

ANTES DURANTE DESPUÉS

Solución DIFERENCIARSE EXPERIENCIAS

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