Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 6: Propuesta “Plan

maestro y estrategias de distribución logística”

Presentado por:

Andrea Carreño Avendaño

Raúl Alarcón Rodríguez
Carlos Martínez
Ricsson Hervey Perez Cante
Jorge Wilson Rincón Rendón

Presentado a:

SARA LILIANA SANDOVAL LACHE

Instructora Vocero

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Servicios Financieros
Programa Gestión Logística
(1565261)
Abril 2018
 1. Seleccione una empresa, un posible producto o servicio a comercializar, así
como un posible cliente de otro país con el cual estaría interesado en
establecer relaciones comerciales.
Empresa seleccionada: Servientrega

2. Diseñe la estructura organizacional para el departamento de logística, con

sus respectivas funciones y el equipo multidisciplinario que lo compone.

GERETNE DE LOGISTICA

JEFE DE JEFE DE JEFE DE

COMPRAS TRANSPORTE PLANEACON

SELECCION Y TRANSPORTE
EVALUACION DE NACIONAL CALIDAD
PROVEEDORES

PROYECTOS CONTRATOS Y TRANSPORTE

CONVENIOS INTERNACION
AL
FUNCIONES:

 Funciones del Gerente de Logística

Los gerentes de logística planifican, dirigen o coordinan los procesos de la cadena

de suministro para garantizar la calidad, el bajo coste y la eficacia del movimiento
y almacenaje de las mercancías.

Un Gerente de Logística usa programas informáticos y otras herramientas para

controlar los niveles de existencias diferentes. Hacer esto le ayuda a asegurarse
de que la empresa mantenga una oferta suficiente para satisfacer las demandas
de los consumidores. Cuando el inventario está muy bajo, el Gerente de Logística
hará pedidos a los proveedores adecuados o a los depósitos para aumentar las
existencias al nivel requerido.

El Gerente de Logística funcionará con muchas otras personas para ayudar a la

compañía a mantener y proporcionar la cantidad necesaria de bienes o servicios.
El trabajará con las personas involucradas en el proceso de compra, con los
trabajadores del almacén que trasladan las mercancías de entrada y salida del
mismo, así como con los proveedores externos y los proveedores que envían las
mercancías al almacén.

Es responsable de asegurarse de que el usuario final o consumidor, reciba los

productos o servicios pedidos. El trabaja con su equipo de embalaje y envío para
estar seguro de que la mercancía correcta se extrae del inventario y se embala
cuidadosamente para la llegada segura.
El Gerente de Logística hace un seguimiento de las entregas, de la misma manera
que hace un seguimiento de las órdenes, para asegurarse de que lleguen a la
ubicación correcta en el momento oportuno.

También debe tener buenas habilidades de comunicación y debe ser capaz de

trabajar como parte de este grupo para el beneficio de la empresa. El debe ser
capaz de comunicarse mediante el teléfono, a través de correo electrónico y a
través de correspondencia.

Jefe de compras
El jefe de compras tiene como misión establecer la política de compras de la
organización en coordinación con el área productiva y el área financiera. Todo ello
en términos de calidad, cantidad y sobre todo, precio.

Estructural más que jerárquicamente, el jefe de compras es un puesto clave dentro

de una organización porque de sus decisiones se derivan y comprometen grandes
desembolsos del capital de una organización, tanto a nivel de aprovisionar a la
organización (en su más puro aspecto operativo de repetir una compra) como de
definir y gestionar estratégicamente una compra.

Cualquier jefe de compras que se precie deberá tener un conocimiento exhaustivo

de los proveedores que operan en su sector y mercado. Ello implica poseer y
gestionar información de todo tipo respecto a dichos proveedores: catalogo de
materiales y productos que puede ofertar cada uno, calidades en relación a precio,
tiempos de entrega y fiabilidad de dichos tiempos, distancia geográfica a nuestra
organización, nivel de saneamiento económico, e imagen dentro del sector,…esto
entre otros aspectos. También es interesante que investiguen cualquier incursión
de un proveedor nuevo y que no se deje influenciar por las “gangas” que muchos
proveedores nuevos ofrecen a potenciales clientes para aumentar su cartera de
manera rápida.

 Analizar periódicamente los precios de las materias

primas, componentes o materiales: Disponer de información de
precios actualizados por material y producto en referencia a cada proveedor
puede suponer un ahorro de tiempo y a la vez puede ayudar al área de
producción y diseño a calcular el precio final de un producto que se quiera
lanzar y por lo tanto, estudiar su viabilidad futura.

 Control de calidad de las materias primas y

componentes: Si la organización posee un departamento
propio de calidad, o un departamento independiente que hace el
 control de las materias y productos que se adquieren, es
conveniente que el jefe d compras participe o al menos disponga
de los datos de los resultados de dichas pruebas.

 Controlar toda la gestión documental que acompaña

a cada compra: El jefe de compras deberá velar por la gestión
del conocimiento de su área de control dentro de la organización.
Eso no solamente implica llevar un perfecto control documental de
cada compra sino también elaborar protocolos que agilicen los
procesos y con ello se reduzcan costes a futuro.

 Información a tiempo real del stock de la

organización: En referencia a todas las materias primas y
componentes comprados y que se encuentran en posesión de la
misma. Aunque el área de compras no esté relacionada
directamente con el control de inventario de una organización sí
que es conveniente que el jefe de compras disponga de
información a tiempo real del estado del almacén de materia prima.

 Diseñar el área de compras: Todo jefe de compras, como

responsable máximo de éste área deberá tener la potestad de diseñar la
estructura de la misma. Eso conlleva no solamente elegir a los empleados
más preparados para realizar las funciones requeridas en dicho
departamento, sino en diseñar cada puesto de trabajo a cubrir. Para diseñar
estos puestos será conveniente que se apoye en el departamento
de recursos humanos.

 También debe estar preparado (aunque en la actualidad existen auténticos

especialistas en ello) para abordar la compra de bienes de equipo, si bien la
mayoría de las organizaciones optan para realizar este tipo de compras tan
importantes por apoyarse en consultoras especializadas a nivel financiero
para realizar los estudios adecuados.
  Todo jefe de compras, como responsable máximo de éste área deberá
tener la potestad de diseñar la estructura de la misma. Eso conlleva no
solamente elegir a los empleados más preparados para realizar las
funciones requeridas en dicho departamento, sino en diseñar cada puesto
de trabajo a cubrir. Para diseñar estos puestos será conveniente que se
apoye en el departamento de recursos humanos.

Funciones Departamento de Transporte

 Planificar, dirigir, ejecutar, controlar y evaluar las acciones destinadas a

atender los requerimientos del servicio de transporte colectivo y transporte
institucional, así como las relativas al mantenimiento preventivo y
correctivo, seguro de casco y responsabilidad civil y gestión de documentos
de la flota.

 Dirigir, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al

Departamento.

 Formular y proponer criterios, normas y procedimientos generales en

materia del servicio de transporte de la Universidad Simón Bolívar y velar
por su cumplimiento.

 Formular, ejecutar y controlar el Plan Operativo Anual del Departamento,

bajo las pautas que determine la Dirección de Servicios.

 Planificar, evaluar y controlar el crecimiento y desarrollo del servicio de

transporte.

 Realizar estudios técnico-económicos sobre modalidades de prestación del

servicio de transporte (factibilidades, oportunidades, costos, prioridades,
plazos, riesgos, ampliación, renovación, control).

 Dirigir y coordinar la elaboración de informes técnicos sobre el servicio de

transporte.

 Formular indicadores de gestión sobre el funcionamiento del servicio

 Establecer los criterios y bases para la selección y/o contrataciones
públicas de los servicios de transporte o adquisición de las unidades y
equipos.

 . Planificar y participar en los procesos de Contrataciones Públicas en

materia de servicios de transporte, así como brindar la asesoría técnica
correspondiente.

 Participar en la formulación y evaluación de las cláusulas de los contratos

relacionadas a los aspectos técnicos del servicio de transporte.

 Supervisar, evaluar y controlar la ejecución de los contratos de servicios

suscritos con la Universidad

 Administrar, evaluar y controlar el parque automotor de la Universidad.

 Diseñar y ejecutar acciones ante contingencias que afecten la operación

del servicio de transporte

 Programar las desincorporaciones del parque automotor de acuerdo al

marco normativo, así como apoyar el procedimiento hasta su ejecución
final.

 Tramitar la permisología necesaria para la operación del servicio de

transporte

 Difundir a la comunidad universitaria información de interés general

relacionada al servicio de transporte.

 Dar apoyo de servicio de transporte para la realización de eventos

especiales de la comunidad universitaria.

 Validar, tramitar y hacer seguimiento al pago de Órdenes de Gastos

generadas por la prestación de los servicios de transporte.

 Evaluar el desempeño del personal del Departamento, conforme a las

políticas y procedimientos establecidos.

 Asesorar al Director de Servicios y demás dependencias de la Universidad

en el área de su competencia
  Participar en la selección y desarrollo del capital humano del Departamento.

 Desarrollar y mantener un ambiente de trabajo que genere satisfacción a su

personal en el desempeño de sus actividades dentro del Departamento.

 Generar los informes de rendición de cuentas de la unidad.

 Las demás que señalen las leyes y los reglamentos.

 Cualquier otra función que le asigne el Director de Servicios en el área de

su competencia

Funciones de la Oficina de Planeación

 Asesorar a la Rectoría y a las demás instancias pertinentes relacionadas
con la naturaleza del Proceso de Planeación.

 Dirigir las acciones encaminadas a la generación de información agregada

que permita evaluar, articular y direccionar el quehacer de la Universidad.

 Coordinar el proceso de preparación de los planes, y programas

estratégicos de la institución.

 Coordinar el proceso de formulación del Plan de Desarrollo Institucional a

largo plazo, el Plan de Acción o de Gestión de la Rectoría y el Plan
Operativo Anual, a fin de asegurar la armonía y coherencia entre sus
políticas y acciones.

 Coordinar el Sistema de Seguimiento al desempeño Institucional, asesorar

y apoyar a la Rectoría y a las diferentes áreas de la Universidad en el
desarrollo, implantación y mejoramiento del Sistema de Control de Gestión,
su seguimiento y evaluación.

 Coordinar las acciones que permitan el desarrollo de una gestión

institucional, que integre permanentemente las dimensiones estratégica,
estructural, cultural y de relacionamiento con los diferentes actores sociales
a nivel regional, nacional e internacional.

 Coordinar el desarrollo de las intervenciones orientadas al fortalecimiento

institucional de la Universidad, que permitan consolidar la estrategia
 institucional, a nivel de planes de mejoramiento continuo, actualización de
procesos y procedimientos y adecuación de la estructura organizacional

 Coordinar las acciones que permitan el desarrollo de una gestión

institucional, que integre permanentemente las dimensiones estratégica,
estructural, cultural y de relacionamiento con los diferentes actores sociales
a nivel regional, nacional e internacional.

 Coordinar el desarrollo de las intervenciones orientadas al fortalecimiento

institucional de la Universidad, que permitan consolidar la estrategia
institucional, a nivel de planes de mejoramiento continuo, actualización de
procesos y procedimientos y adecuación de la estructura organizacional

3. Proponga las estrategias de forma argumentada, teniendo en cuenta:

la misión, a visión, principios, valores organizacionales, objetivos y
las políticas para el departamento logístico de la empresa
seleccionada.

EMPRESA SERVIENTREGA:

Misión:
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral
de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo
integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con
nuestra familia y nuestro País.

Visión:
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios
de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

Política Integral:
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Séptimo Quinquenio
"Sustentabilidad" orientados al eje social ambiental y económico,
fortaleciendo el estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a
satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas
(clientes, gobierno, proveedores, empresarios satélites, colaboradores,
comunidad y accionistas), mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

  El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 La implementación de controles para blindar a la Compañía de
actividades ilícitas.
 La gestión integral de riesgos en la organización.
 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información
garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales,
mediante la identificación de los peligros, evaluación, valoración y
tratamiento de los riesgos de todos los colaboradores en sus centros
de trabajo.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y búsqueda de estrategias para la mitigación de la
huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable a las
directrices institucionales y otros requisitos que la empresa suscriba.
 Implementar buenas prácticas de continuidad de negocio.

Estrategias De Precio:

 Implementar precios que se ajusten a los precios del mercado, dando un

precio justo que permita cumplir los estándares de calidad en la
prestación del servicio.

Estrategias de calidad:
 Buscar la satisfacción del cliente mediante una adecuada prestación de
los servicios, en modo, tiempo lugar.
 Cumplir con lo pactado con el cliente al memento de realizar la
negociación.
 Buscar estrategias que permitan mitigar el riesgo, con el fin de poder
responder al cliente en caso de presentarse incidentes por factores
externos, ajenos a las políticas de la compañía.

Políticas de fidelización al cliente

 Implementar estrategias que permitan identificación y conocimiento de
los clientes, mediante el uso de herramientas informáticas que
garanticen el seguimiento y acompañamiento de los clientes durante la
prestación del servicio.
 Establecer modelos de compensación y beneficios a los clientes
frecuentes y clientes con mayor valor económico.
  Cronograma de capaciones a todo el personal en temas relacionados
con atención al cliente, calidad de atención, con el fin de hacer sentir a
nuestros clientes como parte fundamental del proceso.

Uso de tecnología
 Utilizar tecnología de georreferenciación que garantice el seguimiento de
los productos.
 Implementar CMR, para brindar un mejor servicio al cliente.
 Sistemas de información que permitan hacer un seguimiento en todas las
etapas de la cadena de abastecimiento.

4. Considere también aspectos como:

 La producción: En esta etapa no se contempla por tratarse de la prestación
de un servicio.

 Comercialización internacional.
Se busca implementar el manejo integral de las importaciones y
exportaciones a cualquier lugar del mundo, a través de alianzas
estratégicas que nos permiten realizar la distribución de mercancías de
pequeño y gran tonelaje, involucrando procesos logísticos integrales de
embalaje, transporte local, empaque y embalaje, transporte internacional
Aéreo, marítimo, terrestre, trámites de aduana y mercancías peligrosas,
donde usted podrá contar con personal altamente calificado para
brindarle asesorías en sus operaciones.

Ofrecemos las mejores posibilidades en rutas, destinos y frecuencias,

satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y manteniendo una
estructura de costos operativos ajustada, que nos permite ofrecer la mejor
opción en servicios.

 Distribución física internacional.

Dentro de las actividades de distribución física internacional se pretende

cubrir las operaciones necesarias para el desplazamiento de los productos
preparados como carga, desde el lugar de producción o manufactura en el
país de origen, hasta el lugar de entrega pactado con el cliente en el país
de destino, bajo los parámetros de óptima calidad, costo razonable y
entrega justo a tiempo
 Dentro de los servicios que se prestan en el proceso
de distribución física son los siguiente:

 Preparación de la mercancía: Embalaje y marcado

 Unitarizacion: palatización y contenedorización
 Transporte en toda la cadena de distribución.
 Seguro de la carga
 Documentacion: Facturas, certificados, documentos de pago etc.
 Gestión y operación aduanera(exportación)
 Gestión y operación bancaria ( bancos y agentes corresponsales)
 Gestión de distribución

País exportador Transito internacional País importador

5. Diseñe la planeación estratégica para comercializar y distribuir el producto o

servicio, teniendo en cuenta los canales disponibles de comercialización y
entrega hasta el consumidor final.
Pais a incursionar: Gatemala

Ubicación geográfica :Limita al Norte y al Oeste con México, al Noreste con

Belice y el Mar Caribe, al Sur con el Océano Pacífico y al Sureste con
Honduras y El Salvador.

Moneda: El quetzal es la actual unidad monetaria de uso legal

Población: 16.470.000 de habitantes. Más de la mitad de guatemaltecos

son descendientes de indígenas Mayas. Los mayas occidentalizados y los
mestizos (de linaje mezclado con europeo e indígena) son conocidos como
ladinos.

La división etnográfica es la siguiente

 Mestizos : 41.0%

 Indígenas : 39.3%

 Blancos : 18.5%

 Negros : 1.0 %

 Asiáticos : 0.2%

Ciudad capital: Guatemala..

Idioma oficial: Español. También se habla un dialecto garífuna y 21 lenguas

mayas.

Clima: La zona costera del Pacífico posee un clima tropical cálido. El clima
en la meseta central es bastante templado. En las tierras altas, las noches
son sumamente frías. La estación de lluvias se presenta entre mayo y
noviembre.

Transporte:

Los distintos medios de transporte que hay en el Guatemala son los

siguientes:
 Ferrovías, que tienen una trocha de 0,914 m y una extensión de
ochocientos ochenta y cuatro kilómetros, de los cuales ciento dos
kolómetros son de propiedad privada y el resto está en desuso.
 Carreteras pavimentadas de tres mil seiscientos dieciséis kilómetros
que incluyen ciento cuarenta kilómetros de vías rápidas, y sin
pavimentar de 9.484 (estimación a 1996) lo que da 13.100 km en
total. Según la Cámara Guatemalteca de la Construcción, para 2008
hay seis mil cuatrocientos nuevos kilómetros pavimentados.
 Vías fluviales, que tienen una extensión de doscientos sesenta
kilómetros navegables, a los que se agregan setecientos treinta
kilómetros que son navegables durante la estación de aguas altas.
 Oleoductos de doscientos setenta y cinco kilómetros de extensión.
 Puertos en Champerico, Puerto Barrios, Puerto Quetzal, Puerto San
José, Santo Tomás de Castilla. Según datos de 1999 carece de
marina mercante.
 Aeropuerto Internacional La Aurora: el más grande del país. Presta
servicio a la Ciudad de Guatemala
  Aeropuerto Internacional Mundo Maya: el segundo más grande del
país. Presta el servicio al área central de Petén.

Mercado potencial.
Nuestros clientes potenciales son las empresas públicas y privadas de
Guatemala, adicional, la población que ocasionalmente requiere el servicio
de envió de mercancías.

Empresas en rubro Gobierno en Guatemala

 Instituto Nacional de Administracion Publica (INAP) ...

 Municipalidad de la Ciudad de Quetzaltenango. ...
 Municipalidad de Villa Nueva. ...
 Municipalidad de Mixco. ...
 Comisión Nacional de Energía Eléctrica. ...
 Instituto Nacional de Estadistica.

Las industrias de Guatemala cuentan desde 1982 con una entidad privada,
no lucrativa como es la Asociación Guatemalteca de Exportadores
(AGEXPORT) que promueve y desarrolla las exportaciones guatemaltecas.

Uno de los sectores agrupados en AGEXPORT, que ha desarrollado

crecimiento notable en los últimos años es el sector artesanal. Las
artesanías de Guatemala generan aproximadamente un millón de empleos,
en su mayoría, ocupados por trabajadores indígenas, distribuidos en toda la
República.

Las industrias de Guatemala incluyen distintos sectores de producción y

servicios, de la pequeña, mediana y gran empresa. Estos sectores son muy
diversos, e incluyen actividades productivas relacionadas a los alimentos y
bebidas, industria maderera, agroindustria, turismo, entre otros.

Toda esta gama de servicios y productos se complementan con las

importaciones de Guatemala. Existen numerosas empresas que utilizan
materias primas y servicios importados, con lo que hacen crecer sus
actividades comerciales.

Clientes potenciales, industria

1 Seguros Servicios financieros y 270
Universales, seguros | Seguros en
S.A. general
2 Sacos del Atlántico Manufactura y producción | Minerales no 91
metálicos

3 Belcorp Salud 78

4 Cementos Progreso Manufactura y producción | Minerales no 1.816

metálicos

5 Tigo Telecomunicaciones 2.754

6 Guatemala de Manufactura y producción | Productos 91

Moldeados S.A. para el cuidado personal y del hogar

7 Seguros G&T Servicios financieros y seguros 1.091

8 Industria Licorera Manufactura y producción | Bebidas 48

Quezalteca, S.A.

9 Industria Licorera Manufactura y producción | Bebidas 112

Euzkadi, S.A.

10 DHL Express Guatemala Transporte | Paquetería y transporte de 152

mercancías

11 Compartamos S.A. Servicios financieros y seguros 637

12 Cargill Manufactura y producción | Productos 800

alimenticios

13 Mixto Listo Manufactura y producción | Minerales no 453

metálicos

14 Banco G&T Servicios financieros y seguros | 5.212

Servicios bancarios y crediticios

15 Agreca Manufactura y producción | Minerales no 283

metálicos

16 Monsanto Biotecnología y farmacéutica | 143

Biotecnología

17 Inversiones de Servicios profesionales 208

Guatemala, S.A.

18 Central Productos Manufactura y producción | Productos 211

Alimenticios Universal, alimenticios
S.A.

19 Ingenio Tululá Manufactura y producción 564

20 Añejos de Altura, S.A. Manufactura y producción | Bebidas 66

21 Autofacil Guatemala Servicios financieros y seguros | 28
Servicios bancarios y crediticios

22 Destiladora de Alcoholes Manufactura y producción 105

y Rones, S.A.

23 Excel Automotriz Comercio/Retail | Productos 844

especializados

24 Operadores Logísticos Transporte | Paquetería y transporte de 208

Ransa mercancías

25 Distribuidora de Licores, Manufactura y producción | Bebidas 401

S.A.

26 Industria Licorera Manufactura y producción | Productos 139

Guatemalteca, S.A. alimenticios

27 Asociación Para el Educación y formación 531

Desarrollo Educativo -
APDE

28 Licorera Zacapaneca, Manufactura y producción | Productos 50

S.A. alimenticios

29 Mapfre Seguros Servicios financieros y seguros 150

Guatemala

30 Prensa Libre, S.A. Medios de comunicación | Editoriales e 506

imprentas

31 Bebidas Preparadas, Manufactura y producción | Bebidas 228

S.A.

32 3M Manufactura y producción 46

33 FINCA Guatemala Servicios financieros y seguros | 341

Servicios bancarios y crediticios

34 Grupo Cayalá Construcción, infraestructura e 139

inmuebles | Inmuebles

35 Atento de Guatemala Telecomunicaciones 1.870

S.A.

36 5B - Transacciones y Servicios financieros y seguros | 185

Transferencias, S. A. Servicios bancarios y crediticios

Fuente:http://www.greatplacetowork-ca.com/mejores-empresas/de-origen-
centroamericano/guatemala
Posibles proveedores:
Transporte:

CROPA PANALPINA GUATEMALA

SERVITRANSPORTES
4PL DE GUATEMALA

AB LOGISTICA S.A.
 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION:

- Estrategia de lanzamiento del servicio: dar a conocer la empresa, los

centros de distribución, capacidades, cobertura, para el lanzamiento se
utilizaran vallas publicitarias, pagina web,

- Estrategias colaborativas: Con esta estrategia se busca realizar

integración de con empresas del sector trasporte con el fin de optimizar
recursos, y generar alternativas que permita incursionar en mercado de
logística.

- Estrategia fidelización de cliente por lanzamiento: Durante un periodo de

tres meses se realizará convenios con empresas e industrias que
demanden servicios logísticos, congelando el precio por un periodo
determinado de tiempo, y hasta un monto de carga, la carga que se
exceda será transportada a un costo preferencial diferente a las
empresas minoristas.
- Buscar socios estratégicos y ampliar los mercados: Mediante esta
estrategia se busca ampliar la cobertura de prestación de servicios y
ampliar la red y malla de trasporte.
- Servicio post venta: Seguimiento a los clientes para conocer la
experiencia de la prestación del servicio, y buscar la fidelización del
cliente
- Logística inversa.

6. Elabore el POAM correspondiente al proceso de

distribución en el país donde se va a comercializar el
producto y servicio

Diagnóstico de la empresa objeto de estudio:

Servientrega S.A. es un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a
desarrollar soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar
valor estratégico a sus clientes en los diferentes sectores de la economía.
Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones
integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y
embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías.
Servientrega S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,
brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en
el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de
noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores.

Actualmente cuenta con: 7,350 empleados (2017)

COBERTURA NACIONAL.
LOGÍSTICA INTERNACIONAL

Manejo integral de las importaciones y exportaciones a cualquier lugar del mundo,

a través de alianzas estratégicas que nos permiten realizar la distribución de
mercancías de pequeño y gran tonelaje, involucrando procesos logísticos
integrales de embalaje, transporte local, empaque y embalaje, transporte
internacional Aéreo, marítimo, terrestre, trámites de aduana y mercancías
peligrosas, donde usted podrá contar con personal altamente calificado para
brindarle asesorías en sus operaciones.

Ofrecemos las mejores posibilidades en rutas, destinos y frecuencias,

satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y manteniendo una estructura
de costos operativos ajustada, que nos permite ofrecer la mejor opción en servicio.

SERVICIOS:
  Cuenta con una Flota Terrestre de mas de 2,000 Vehículos
 Cuenta con una flota propia de Aviones.
 Infraestructura satelital (GPS) para mayor seguridad.
 Centros Internacionales de logística en Colombia, Usa, Venezuela, Ecuador
y Panamá

PREMIOS Y DISTINCIONES
Reconocimientos a Servientrega S.A.

Icontec en el Gran Foro Latinoamericano de Calidad otorga a Servientrega S.A. un

reconocimiento a la gestión de la calidad y un agradecimiento al apoyo brindado a
la Revista “Normas & Calidad” en su celebración de los 25 años. Septiembre de
(2010).
Ernst & Young y La Revista Dinero otorgan el Premio Emprendedores del año
Master 2009 a la Dra. Luz Mary Guerrero .Hernández y el Dr. Jesús Guerrero
Hernández exaltados en su calidad de Emprendedores del año (2009).
La Firma Merco de España destacó a Servientrega como una de las 100
empresas con mayor reputación en Colombia y una de las primeras en la
Categoría de Logística, Mayo de (2008).
Premio a la Calidad Suramericana otorgado por la Asociación Brasilera de
Incentivo a la Calidad [Abiqua], San Pablo Brasil (2007).
Premio internacional de excelencia The Bizz Awards otorgado por World
Confederation of Bussiness, Worldcob, Septiembre de (2007).
Condecoración Orden Civil al Merito “José Acevedo y Gómez” en el Grado Gran
Cruz otorgada por el Concejo de Bogotá, diciembre de (2004).
Premio Ojo de Diamante a la Calidad, Compromiso y Excelencia otorgado por la
firma de investigación y consultoría Otherway Management & Consulting, Berlín
Alemania (2004).
Trofeo internacional del Transporte, otorgado a Servientrega por Trade Leaders en
Madrid España como la empresa de Transporte más destacada en América Latina
(2004).
Premio Portafolio al Servicio al Cliente “Servientrega (2003)”.
Certificado de Gestión de Calidad ISO (9001 – 2000) otorgado por el
ICONTEC

Reconocimientos a nuestros Fundadores y Socios

Fundación Entrégate a Colombia

La Corporación Entrégate a Colombia es una entidad privada sin ánimo de lucro,

orientada a potenciar el desarrollo empresarial, generando efectos multiplicadores
en la cultura emprendedora, La Facultad de Administración de Empresas de la
Universidad del Rosario entregó el “Premio al Empresario Colombiano del Año
2010” a los socios y fundadores Luz Mary Guerrero Hernández y Jesús Guerrero
Hernández (2011).
Women Together mayo 20 de 2009 otorgado por Women Together Award Awarding
Women Organización de las naciones unidas.
Premio al Mérito Ejecutivos Sobresalientes de Boyacá (2007).
Condecoración Placa de Oro Villa Lorena por su gestión, emprendimiento y
desarrollo social (2007).
Orden civil al merito Maria Currea de Aya Cruz de oro otorgado por el Consejo de
Bogotá (2007).
Exaltación como la Mujer de Éxito Empresaria de Colombia (2003).
Exaltación en Bucaramanga con la Mención a Luis Carlos Galán (2000).
Premio al Mérito Ejecutivo entre “Ejecutivos sobresalientes de Boyacá” (1998).
Premio al Mérito Ejecutivos Sobresalientes de Boyacá (1998).
Orden de la Libertad en el Grado de Gran Oficial Gobernación de Boyacá (1997).
Orden Civil al Mérito José Acevedo y Gómez en el Grado Cruz de Oro (1997).
Reconocimiento Alcaldía de Jenesano Boyacá (1997).
Reconocimiento Especial de la Gobernación de Boyacá (1996).
Reconocimiento Fenalco (1996).
XXV Jornada Nacional de la Venta Profesional Premio Nacional Vendedor del
Año (1995).
10 Mejores Ejecutivos Cámara Junior Colombiana (1994).
Condecoración Honor al Mérito Boyacense (1994).
Mención al Mérito Empresarial Universidad Gran Colombia (1994).
Reconocimiento del Honorable Concejo Municipal de Pereira (1993).
Reconocimiento de la Gobernación de Risaralda (1993).
Reconocimiento de la Asamblea Departamental de Risaralda (1993).
Exaltación por la Gobernación de Boyacá, entre un grupo de destacadas
empresarias (1993).
Reconocimiento por el Club Rotario de Guaduas Mujeres en honor a Policarpa
Salavarrieta (1992).
Exaltación por la Cámara Junior entre Diez Jóvenes Ejecutivos del año (1991).

EMPRESAS ALIADAS
Contamos con empresas aliadas, para brindar a nuestros clientes soluciones
integrales, conozca sus servicios.
  Efecty
 Timon
 Cv cargo
 Global management
 Total seguros
 Servientrega internacional

LABOR SOCIAL
Servientrega contribuye al desarrollo empresarial de nuestro país y a mejorar la
condición de vida de las mujeres y sus familias a través de las siguientes
fundaciones:
para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad

Fundación Mujeres de Éxito

Es una ONG de desarrollo, sin animo de lucro, creada por iniciativa del sector
privado, que a través de procesos de formación y empoderamiento, fortalece y
mejora las condiciones de vida de las mujeres y sus familias, generando
autonomía y autogestión para una cultura de éxito.

Hace parte del Sistema de Bienestar Familiar y por esto propone el diseño,
desarrollo e implementación de programas y proyectos en torno a las necesidades
de la mujer y la familia, en el marco el desarrollo y la responsabilidad social
empresarial de Colombia.

SUSTENTABILIDAD

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación,

Consolidación, Integración y Expansión durante 30 años de evolución,
Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Sustentabilidad.

La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar

modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos.
La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de
satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social
empieza en casa.

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono,

haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente,
haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.

según la información consultada se puede establecer que servientrega es una

empresa colombiana con gran trayectoria y proyecciones de crecimiento a nivel
internacional.
Determiancion de amenazas y oportunidades:
OPORTUNIDADES

• Satisfacción por parte de los clientes

• Uso de herramientas tecnológicas de última generación garantizando
la trazabilidad de cada actividad administrativa o logística
• Modalidades de pago adaptados a los diferentes mercados y canales
• Canales propios de distribución
• Aumentar la cobertura América.
AMENAZAS

• Incremento de costos de la gasolina

• Incremento de costos por normatividad y regulaciones tributarias
• Incursión de multinacionales, con tecnología de punta
• Inestabilidad económica
• Problemas políticos conflictos internos
• Problemas de orden publico
• Topografía,
• Carreteras en regular estado inadecuadas

GRADO GRADO
CALIFICACIÓN IMPACTO

AMENAZA OPRTUNIDAD
FACTORES ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

Económicos X X X

Politicos X X X

Sociales X X X

Tecnológicos X X X

Geográficos X X X

BIBLIOGRAFIA

https://pymex.com/liderazgo/recursos-humanos/funciones-principales-del-gerente-de-logistica

https://www.imf-formacion.com/blog/logistica/compras/funciones-jefe-compras/

http://www.servicios.usb.ve/node/35

https://www.uniatlantico.edu.co/uatlantico/planeacion/funciones
http://export.com.gt/las-industrias-de-guatemala/
http://www.greatplacetowork-ca.com/mejores-empresas/de-origen-centroamericano/guatemala
http://www.procolombia.co/herramientas/perfiles-logisticos-de-exportacion-por-pais/perfil-logistico-
de-exportacion-guatemala