Actividad 7 Primera parte Informe de consultoría sobre Control

Presentado por:
Jessica Catherine Acosta Rojas
Cindy Paola Neira Ruiz
Jessica Tatiana Rangel Rangel
NRC 1298

Corporación Universitaria Minuto de Dios Procesos administrativos

Doc. Leidy Nataly Benítez Guerrero
Bogotá D.C 10 de octubre 2021
 Informe de consultoría sobre Control

La Gestión es una herramienta que le permite a la entidad de manera sistémica aplicar

conceptos de control administrativo, indicadores de gestión estableciendo estándares para
dirigir y evaluar su desempeño en procesos internos y externos de la empresa en pro de
mejorar su efectividad y desempeño aplicando herramientas de control. El presente
documento evidencia los avances alcanzados en dicho sistema, los cuales se estructuran en
cuatro segmentos: En la parte inicial, se presenta Definición del concepto de control
administrativo y su aplicación en la organización, posteriormente, el segundo segmento
representa un Análisis de los enfoques, elementos del control y su integración con el sistema
de gestión en la organización, la tercera parte hace referencia Uso del tablero de mando y las
distintas herramientas de control administrativo que maneja la organización.
 Conceptos

Control administrativo y aplicación en la organización

Proceso sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la organización para
que estas coincidan con los objetivos y expectativas establecidos en sus planes. Así, la
planeación, organización, la dirección, y el control están estrechamente interrelacionados.
Sin planes, sin organización, y sin dirección, el control es imposible, debido a que se realiza
sobre lo planeado y sobre criterios preestablecidos.

Enfoques sobre el control administrativo

Son controles que se llevan a cabo en las organizaciones para antes, durante o después de que
un proceso o evento ocurra, estos tipos de control se denominan, control anticipado o
preventivo, control durante o concurrente, y control posterior o retroalimentación.

Elementos básicos del proceso de control administrativo

Todos los procesos de control en las organizaciones se deben caracterizar por los elementos
básicos que se desarrollan a continuación:

• Claridad sobre los objetos y estrategias organizacionales

Para las organizaciones es primordial que en un proceso de control administrativo se

comience por tener claros los objetivos y estrategias organizacionales, de forma que el
respectivo control se realice sobre su cumplimiento.

• Establecimiento de estándares
Consiste en establecer parámetros o estándares específicos para los factores críticos de éxito,
es decir, de aquellos aspectos o actividades considerados clave o que son determinantes para
el logro de objetivos.
 • Medición de resultados

Permiten medir las actividades y en particular, los resultados de las acciones realizadas
considerando aspectos como: que es exactamente lo que se quiere medir y como se medirá,
cada cuanto se mide y cuál es la fuente que proveerá la información a medir.

• Comparación de los resultados con los estándares

Consiste en comparar los resultados de medición con los estándares o parámetros

establecidos al momento de fijar los objetivos corporativos y las estrategias para lograrlo.
Cuando los resultados son diferentes de los estándares se requieren ajustes a las acciones que
conducen a los resultados para mejorarlos.

• Evaluación de resultados y toma de acciones

Un aspecto importante en el proceso de control es evaluar los resultados de la actividad de

las organizaciones y comparar los resultados en función de los estándares definidos para el
logro de los objetivos de la organización.

• Retroalimentación

Realizadas la evaluación de resultados y la toma de decisiones a implementar se comunica la

evaluación a las personas involucradas. Se les comenta las decisiones que igualmente se
ajustan ante las observaciones de dichas personas y se reinicia el proceso de control.
 Análisis de los enfoques, elementos de control y su integración con el sistema de
gestión en la organización.

De acuerdo con los enfoques que se manejan en la organización con los objetivos y
estrategias establecidas, es importante evaluarlas y retroalimentarse para así desarrollar y dar
cumplimento con el control correspondiente, considerando que algunas son claves para el
logro de los objetivos.

• Control anticipado
• Control durante u ocurrente
• Control posterior o de retroalimentación

Teniendo en cuenta los elementos de control, los principales criterios que se manejan en el
proceso de control administrativo, puesto que manejan de forma organizada y rotativa, los
objetivos establecidos por la empresa tienen altos probabilidades de cumplimento ya que
dentro de estos sistemas de gestión se evalúan, se miden y monitorean constantemente dando
respuestas oportunas con acciones para su efectividad controlando de esta forma las posibles
amenazas para la organización por medio de la identificación y constante medición de los
indicadores que muestran los sistemas de gestión y los cuales son fundamentales para la toma
de decisiones en la administración de la misma, mejorando el desempeño y dando
cumplimento a los objetivos planteados inicialmente por la organización.
Uso del tablero de mando y las distintas herramientas de control administrativo que
maneja la organización.

Es un enfoque de como incorporar los objetivos estratégicos en el sistema administrativo a

través de los mecanismos de medición del desempeño. El Balanced Scorecard traslada la
visión y la estrategia, al método que motiva al seguimiento de las metas establecidas a largo
plazo.

Perspectiva financiera: mide de forma precisa y actualizada el desempeño financiero de la

organización en función de su comportamiento.
Perspectiva del cliente: mide la relación con los clientes y las expectativas que ellos tienen
de los bienes o servicios que ofrece la organización para satisfacer sus expectativas.
Perspectiva interna o de proceso de negocios: que procesos son relevantes y con ventaja
competitiva, para la satisfacción de sus accionistas y clientes.
Perspectiva de la innovación y aprendizaje: es la identificación, medición o evaluación de
las habilidades de la organización para mejorar y aprender.
 Indicadores

Los indicadores de gestión reflejan datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación,
de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la
interpretación será complicada.
Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización
están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es
quien suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente para
evaluar desempeño y resultados.

Clasificación indicadores

La variedad de formas de clasificar los indicadores de gestión del desempeño de las

organizaciones, a continuación, se presenta una de las más usuales.

Gestión corporativa
Permiten evaluar el desempeño total o global de las organizaciones.
Gestión de unidad estratégica corporativa

Permiten evaluar el desempeño de las diferentes unidades de negocio en aquellas

organizaciones que realizan su actividad con diferenciación de unidad de negocio.

Gestión actividad de áreas funcionales

Son indicadores diseñados para medir y evaluar el desempeño de las áreas funcionales de la
organización. Entre los principales de la actividad funcional se suelen mencionar los
siguientes:
• Indicadores financieros
• Indicadores de marketing
• Indicadores de producción y operaciones
• Indicadores de gestión humana
• Indicadores de investigación y desarrollo

Principales tipos de indicadores

Gestión especifica
Son los indicadores destinados a evaluar el desempeño de actividades específicas en el
desempeño de la organización, una dependencia o una tarea.

Gestión de presupuesto
Son los indicadores relacionados con la ejecución del presupuesto en función del
direccionamiento estratégico de las organizaciones para un determinado periodo de tiempo.

Eficiencia
Son los indicadores para evaluar la optimización de los recursos en un determinado periodo
de tiempo por parte de la organización.
Productividad
Son los indicadores que evalúan la relación entre los recursos requeridos para realizar una
actividad y los resultados obtenidos por la respectiva actividad.

Competitividad
Son los indicadores que evalúan la capacidad de la organización para mantenerse en el
mercado y es preferida por el mercado relacionado con la competencia y las dinámicas del
entorno.

Actividad
Son los indicadores que permiten medir las diferentes actividades que debe realizar una
organización para el desarrollo de su misión organizacional.

Herramientas de control administrativo

Hay gran variedad de herramientas para realizar control en sus diferentes actividades y
funciones, entre las principales se encuentran las que se desarrolla a continuación.

Presupuestos
Es la herramienta de control administrativo más común en las organizaciones y consigue en
el proceso de establecer límites al manejo de los recursos. las empresas suelen tener
presupuestos de ingresos, efectivo, de capital entre otros.

Estados financieros:
Expresa el estado de sus activos y movimientos de ingresos y costos en determinados
periodos, los hay mensuales, anuales o según las políticas de la compañía manejan su
periodicidad.
Análisis financiero:
Les permite a los directivos evaluar el desempeño de la empresa según la información
revelada en los estados financieros con sus respectivos indicadores orientando al liderazgo
de la organización a la toma de decisiones futuras sobre periodos actuales o futuros.

Valor agregado (eva)

Es una herramienta financiera para medir el rendimiento corporativo a partir de lo que
la empresa realiza con sus activos, se calcula restando la utilidad operativa después de
impuestos menos el costo de capital total anual.

Valor del mercado agregado (mva)

Determina el cálculo que hace el mercado de valores del valor de los proyectos de inversión
pasados y futuros de la empresa.

Tablero de mando
También conocido como balance scorecard (bsc) consiste en un método para medir
el desempeño de las organizaciones en términos de su visión y estrategia, permite
monitorear las organizaciones con indicadores adicionales a los puramente financieros, ya
que ofrece la posibilidad de medir la forma en que las unidades de negocio crean valor para
sus clientes presentes y futuros.

Informe del plan de mejora y recomendaciones para optimizar el sistema de

consultoría de gestión integral de evaluación de control

El plan de mejora que se le recomienda a la empresa NICOLE S.A.S para que optimicen su
sistema de control con los indicadores de gestión es el siguiente:

1- Deben monitorear desde lo externo hasta lo interno que se maneje dentro la

empresa, para estar preparados a los constantes cambios.

2- Plantear unos indicadores que involucren todas las actividades que se llevan a cabo
o se realizan en la empresa, para así poder evaluar todos los procesos y saber con
qué se está cumpliendo y con que no, para determinar acciones correctivas y de
mejora en las actividades más críticas.

3- Deben tener en cuenta que en los indicadores también involucran el uso que se está
dando de sus recursos y de las capacidades de la empresa.

4- Deben plantear unos indicadores que sean más claros de lo que quieren evaluar, que
la información que se vaya a evaluar si sea de gran importancia en cuanto a temas
de la organización, deben ser prácticos y entendibles para evaluarlos en cualquier
momento y que cualquier persona de la empresa lo entienda y lo comprenda.

5- Algo muy importante que recomiendo es que la empresa no deje para medir las
actividades o procesos después de efectuados, para tomar acciones de mejora, es
mejor si se hace un control antes de realizarse la labor para evitar problemas antes
de ejecutada y durante la ejecución es importante el control ya que si se observa
alguna inconformidad o falencia de inmediato se puede solucionar.

Cuando se este cumpliendo con lo dicho anteriormente se realizará una nueva visita para
verificar que, si se esté efectuando lo dicho, y sé que con la implementación de unos buenos
indicadores que sean claros, precisos y con información relevante de todos los procesos o
actividades podrán identificarse con más facilidad las actividades o procesos críticos, a los
cuales se les hará los respectivos análisis para determinar en que están fallando y así buscar
buscar estrategias de mejora para la obtención de unos excelentes resultados a nivel
General.
 CONCLUSIONES

Para que una organización funcione correctamente debe implementar una serie de controles
y herramientas que les ayudara a su buen funcionamiento y manejo del mismo, para esto
deben crear unos indicadores de gestión con el objetivo de que a través de estos puedan
evaluar y medir todas las actividades que se ejecutan dentro de la empresa para validar o
corroborar si sí se están cumpliendo de la manera en que se esperaba, o si en algún caso se
está fallando, a través de este se pueden observar las situaciones críticas para así buscarle
alternativas de solución con el fin de mejorar los procesos y ser competitivos en el mercado
y lograr mantenernos en los constantes cambios que se vienen presentando.
 BIBLIOGRAFIA

http://www.ebooks7-24.com.ezproxy.uniminuto.edu/stage.aspx?il=6926&pg=&ed=