FACULTAD DE INGENIERIA

Ingeniería Civil Industrial NOTA:

. CONTROL Nº 1
GESTION DE LA CALIDAD

Pre Grado
Profesora: Sra. Marisol Alemán Quezada

NOMBRE ALUMNO: Felipe Díaz NRC ____________________

RUT: 20.040.401-7 _______________________________ FECHA: 04/04/2021

Indicaciones: Leer cuidadosamente cada pregunta y seleccionar la alternativa correcta y destacarla.

Cada respuesta seleccionada debe ser fundamentada en la columna lateral.

Preguntas: Fundamentos de Respuestas:

p.1 ¿Qué herramienta aplicarías para identificar

los productos no conformes en la operación:
Entre las ventajas del uso de gráficas de control se encuntra la deteccion de
y reduccion de productos no conformes , como tambien asi permite que las
I.- Pareto decisiones se basen en hechos y no en intuiciones o apreciaciones subjetivas.
II.- Ishikawa
III.-Gráficas de control
IV.- Six Sigma
a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. lll y IV..

p2 DIAGRAMA ISHIKAWA: El Diagrama de Ishikawa se estructura a través de una espina de pescado, que consiste
en una representación grafica sencilla en la que puede verse de manera relacional una
Es un diagrama de causa y efecto, muestra la especie de espina central, que es una línea horizontal, representando el problema a
representación de varios elementos causas de un analizar .Esto resulta útil al momento de tomar acciones correctivas dado que se
sistema que pueden contribuir a un problema deberá actuar con precisión sobre el comportamiento erroneo.
efecto.

I.- Representa varios elementos (causa) de

un sistema que pueden contribuir a un peligro.
II.- Representa varios elementos (causa) de
un sistema que pueden contribuir a una mejora.
III.- Representa varios elementos (causa) de
un sistema que pueden contribuir a un problema.
IV.- Representa varios elementos (causa) de
un sistema que pueden contribuir en una
advertencia.

a.-Solo, I
b.- III y IV
c. - lll
d. . ll y IV.
p.3 Histograma: Un histograma es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde
la superficie de cada barra es proprocional a la frecuencia de los valores representados.
I.- Es una representación gráfica de una
variable en forma de barras, donde la superficie Esta definicion nos entrega que no prodrian existir barras compartidas ya que habla de
de cada barra es proporcional a la frecuencia de una sola variable (III), la representacion graficas de las barras tiene relacion con la
los valores representados, ya sea en forma frecuencia de los valores , no con la media ni promedio (IV), no es la definicion
diferencial o acumulada. correcta , no involucra clientes de forma directa.

II.- Se usan para el estudio de una variable

continua con datos numéricos.

III.- Diagramas de barras simples, barras

compartidas, polígono de frecuencia, ojiva
porcentual, flechas.

IV.- Representa al promedio o media donde se

encuentra la mayoría de la población estudiada.

V.- Es una representación gráfica de una variable

en forma de barras, donde la superficie de cada
barra es proporcional a la frecuencia de los
valores representados, ya sea en forma
diferencial o acumulada y da respuesta a los
clientes.

a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. lll y IV.
RESPUESTA : I y II

p.4 Gráficas de Dispersión:

I.- Es una herramienta técnica y se construye Es una representación gráfica de la relación entre dos variables cuant. (X - Y) que
solo con la planificación, definiendo el enunciado permiten analizar la relación que existe entre los valores de una variable dependiente e
del tema objeto de análisis. independiente.
Con esta grafica podemos estudiar la relación entre:
II.- Decidir la herramienta a utilizar, • Dos factores o causas relacionadas con la calidad.
preparación de la logística. • Dos problemas de calidad.
• Un problema de calidad y su posible causa.
III.- Ordenamiento de las tarjetas más
frecuentes son; convergentes en el centro,
direccional, estándar, estructurada.

IV.- Es una herramienta técnica y se construye

solo con la planificación, definiendo el enunciado
del tema objeto de análisis.

V.- Es una herramienta técnica y se construye

solo con la planificación, definiendo el enunciado
del tema de análisis.

a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. IV.
e.-III

p.5 Gráficas de Control; consiste en que los datos de un proceso o de la prestación de un servicio son
plasmados de forma cronológica en una gráfica con límites establecidos, lo que permite
I.- Herramienta usada para; Identificar los identificar inestabilidades y circunstancias anormales para iniciar un análisis para
problemas, formulación de teorías sobre las identificar causas y tomar medidas correctivas
causas, identificación de proyectos.

II.- Diseño de soluciones y controles, análisis

de síntomas, priorización de causas, tratamiento
de la resistencia al cambio.
III.- Definición de equipos, evaluación de
posibles soluciones.
IV.- Herramienta usada para; Identificar los
problemas, formulación de teorías sobre las
causas.
V.- Diseño de soluciones y controles, análisis
de síntomas, priorización de causas, tratamiento
de la resistencia al cambio. -

a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. lll y IV.
e. IV
p.6 KAIZEN: El Método Kaizen es uno de los MGCT caracterizado por su sencillez y sentido práctico
que se basa en generar una cultura organizacional de mejorar continuamente los
I.- Desarrollar una ciencia para cada elemento del estándares ,se caracteriza por utilizar unafilosofía de involucración global de toda la
trabajo de los individuos, que reemplace la empresa, es decir desde la base hasta la cima de la piramide jerarquica.
subjetividad.

II.-- Seleccionar y formar de una manera científica

al trabajador para hacer su trabajo.

III Cooperar con los trabajadores para asegurar

que el trabajo se lleva acabo de acuerdo con los
principios de la ciencia que se ha desarrollado.

IV.- Dividir el trabajo y la responsabilidad entre

los trabajadores y sus jefes.

V.- Ninguna de las anteriores.

a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. lll y IV.
e.- I, II, III
p.7 Las herramientas de calidad en su aplicación
consideran los siguientes elementos:

I.- Flujogramas.
II.- Diagrama de Afinidad.
III.- Diagrama de Relaciones
IV.- Diagrama de árbol.
V.- Matrices.

a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. lll y IV.
e.- III, II, I

p.8 Diagrama de Pareto entre sus objetivos Una de las principales ventajas de utilizar este método es que nos permite analizar y
prioritarios considera que: priorizar problemas, el estudio de implementaciones o cambios recientes, y la mejora
continua.
a) Identifica las áreas prioritarias de
intervención.
b) Atrae la atención de todos sobre dichas
prioridades.
c) Concentra los recursos sobre éstas.
d) Enumera las desviaciones de los procesos.
e) Consolida problemas.
a.-Solo I
b.- III
c.- lll y II
d. lll y IV.
e.-III, II

p.9 puede concluir que el Diagrama de Causa y

Efecto:

I.- No ofrece una respuesta a una pregunta,

como otras herramientas.
II.- Entrega seguimiento y control de
procesos.
III.- Se debe aplicar 6 M.
IV.- Trabaja con las 4 p siempre.
V.- Diagnóstico de la empresa.

a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. V.
e.-III y IV

p.10 En una empresa de rango medio, el equipo

de chancado presenta fallas antes del período
considerado como su vida útil.
Para identificar la causa raíz de la desviación
¿Cuál/es de la 7Q aplicaría?
I. Diagrama de causa efecto
II. Gráficas de dispersión
III. Pareto
IV. Six sigma

a. Solo III
b. I y III
c. I, II, IV
d. Todas las anteriores

p.11. En una empresa dedicada al rubro de

arriendo de automóviles, se reciben reclamos
por la demora en la entrega del vehículo, dada la
alta frecuencia con que estos se presentan, la
gerencia determina una investigación que le
permita descubrir el porqué de esta situación.
¿Cuál/es son las herramientas más adecuadas
para encontrar respuestas?
 I. Six sigma
II. Histograma
III. Pareto
IV. Diagrama de causa efecto

a. Solo IV
b. I, II, IV
c. II y IV
d. Ninguna de las anteriores

p.12 Seis o Six Sigma permite mostrar: Se fundamenta en una metodología estadística basada en el método científico para
conseguir reducciones significativas en las ratios de los defectos definidos por el cliente,
I.-Su objetivo se concentra en lograr la casi en un esfuerzo de eliminar dichos defectos de cada uno de nuestros productos,
perfección mediante la mejora continua del procesos y servicios.
desempeño.
II. Sistema de dirección utilizado como
estrategia destinada a lograr ventajas
competitivas en el mercado.
III.- Permite mantener a un nivel medio la
producción.
IV.- Six Sigma no sólo detecta y corrige
errores, sino que aporta métodos específicos para
volver a crear procesos de modo que los errores
no vuelvan a producirse.
V.- Basado en resultados según herramientas
estadísticas y además interviene el factor humano
sin capacitar.
a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. lll y IV.
e. I y IV

p.13 Diagrama Causa Efecto es una:

I.- Representación gráfica que permite El Diagrama de causa-efecto consiste en una representación gráfica sencilla en la que
visualizar las causas que explican un determinado puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el
problema numérico. plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.
II.- Herramienta de la Gestión de la Calidad
ampliamente utilizada que orienta la toma de
decisiones al abordar las bases que determinan
un desempeño deficiente.
III.- Definir claramente el problema
estadístico.
IV.- Levantar las posibles causas a través de:
o Brainstorming; u Hojas de verificación.
V.- Herramienta para la toma de decisiones.

a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d.-. lll y IV.
e.- II

p.14 Diagrama Causa Efecto se estructura a Elaboración del diagrama:

partir de: a) Se debe concretar cuál va a ser el problema o “efecto” a solucionar, se dibuja una
flecha y se pone el tema a tratar al final de esta.
I.- Identificando las causas secundarias b) Identificar las causas principales a través de flechas secundarias que terminan en la
dentro de cada causa primaria. flecha principal, se pueden establecer categorías dependiendo de cada problema.
II.- Examinar cada causa. c) Se debe identificar las causas secundarias a través de flechas que terminan en las
III.- Observar los hechos que han cambiado flechas secundarias, esto se puede realizar mediante un análisis de cada parámetro,
como, por ejemplo, desvíos de las normas o de escribiendo cada causa de forma concisa.
los estándares. d) Se usan 5 categorías para definir el esquema de Ishikawa: materiales, equipos,
IV.- Las desviaciones operacionales. métodos de trabajo, mano de obra, medioambiente; conocidas como las 5M’s.
V.- Las reuniones de equipo
interdisciplinarios.

a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. lll y IV..
e. I y II---
p.15 Seis o Six Sigma a través de su aplicación
y posterior monitoreo del sistema y sus procesos
permiten establecer:

I.- Factibilidad de conocer en el tiempo y

forma los niveles de Satisfacción del Cliente, en el
tiempo.
II.- Desempeño de los Procesos Claves,
Métricas según un Cuadro de Control sobre cómo
funciona el negocio.
III.- Cuentas de Pérdidas y Ganancias.
IV.- Actitud de los empleados.
V.-Medidas de retroalimentación sobre el
desempeño de los procesos, productos y servicios
de la organización.

a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. lll y IV
e. II

p.16 El Diagrama Causa Efecto logra en primera

instancia:
I.- Identifique la causa, no el síntoma.
II.- Interrogar el porqué de cada causa.
III.- Obtener consenso del grupo sobre causas.
IV.- Como una herramienta de discusión.

V.-Comunicar las causas potenciales de calidad

que pueden tener influencia en un efecto,
resultado o meta.

a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. lll y IV..
e. III

p.17 A través del Diagrama de Causa y Efecto se

obtiene:
I.- identificar las posibles causas de un problema
específico.

II. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que

los grupos organicen grandes cantidades de
información sobre el problema y determinar
exactamente las posibles causas.
III.- Finalmente, aumenta la probabilidad de
identificar las causas principales.

IV.- Las oportunidades de mejora.

V.-Disminución de reclamos.
a.-Solo I
b.- II
c. lll y II
d. lll y IV.
e.-III, II
p.18 Las Herramientas de Calidad más conocidas
son:

I.-Histogramas, Pareto, Graficas Dispersión,

Foda, Six Sigma, Ishikawa.
II.-Pareto, Histogramas, Graficas Dispersión,
Six Sigma, Ishikawa, Porter.
III.-Graficas Dispersión, Six Sigma, Ishikawa,
Pareto, Graficas de Control, Kaizen.
IV.- Graficas Dispersión, Six Sigma, Ishikawa,
Pareto, Histogramas, Graficas de Control,
Kaizen.
V.- Graficas Dispersión, Six Sigma., Ishikawa,
Estadísticas, Pareto, Graficas de Control,
Kaizen.

a.-Solo I
b.- III
c.- lV
d. -lll y IV.
e.- I y II
p.19 Las 5 “S”, es una práctica de Calidad ideada Es una práctica de calidad ideada en Japón referida al “Mantenimiento Integral” de la
en Japón referida al “Mantenimiento Integral” empresa, no solo de maquinaria, equipo e infraestructura, sino del mantenimiento del
de la empresa: entorno de trabajo por parte de todos. Es una herramienta complementaria para
cualquiera de las otras herramientas de calidad.
I.- Maquinaria, Equipo, infraestructura,
Mantenimiento, Personas
II.- Equipo e infraestructura, personas
III.-Mantenimiento del entorno de trabajo
IV.-Personas
V.- Global.

a.- V
b.- III
c.- lll y II
d.- lll y IV.
e.- V, II. I

p.20 Las Principales Herramientas de Control y

Medición asociadas a la calidad son las
siguientes.

I.-Diagrama de Pareto, Gráficos de control, Hoja

de Recogida o Recolección de Datos.
II.- Histograma., Diagrama de correlación, La
función de pérdida de TAGUCHI, Hoja de registro
de tiempo o métodos de control de tiempo.
III.- Estudios de precisión, encuestas o
cuestionario, análisis de tendencias, evaluación
360º.
IV.-Histograma., Diagrama de correlación, La
función de TAGUCHI, Hoja de registro de tiempo
o métodos de control de tiempo.
V.- Diagrama de Pareto, Gráficos de control.

a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. lll y IV.
e.-II

p.21 El objetivo de Ishikawa es:

I.-Identificar la raíz o causa principal de un

problema o efecto.
II.-Clasificar y relacionar las interacciones entre
factores que están afectando al resultado de un
proceso comercial.
III.-Identificar la raíz o causa principal de un
problema o efecto en el instante.
IV.- Clasificar y relacionar las interacciones entre
factores que están afectando al resultado de un
proceso.
V.- Identificar la raíz o causa principal de un
problema o efecto clasificar y relacionar las
interacciones entre factores que están afectando
al resultado de un proceso.

a.-Solo I
b.- III
c. lll y II
d. lll y IV.
e. V

p. 22 ¿Cuáles son las partes o características

de…?, ¿por qué crees que…?, ¿cómo se
compone…?, ¿qué razones.

¿A Qué gráfico representa la siguiente

ilustración?

l.- Gráfico de dispersión.

ll.- Gráfico de Pareto.
lll Gráfico de desviación
IV Histograma.
V ninguna de las anteriores
a.-Solo I
b.- III
c.- lll y II
d.- lll y IV.
e.- ll

p.23 Gráfica de Control: (DUDA)

l.-Permite visualizar los promedios y la desviación

estándar.
II. Permite visualizar los errores y sesgos
obtenidos durante un muestreo.
III.-Permite visualizar valores producto de una
medición de una característica en particular.
IV.-Permite visualizar el deterioro de un producto
a través de series de tiempo.
V.-ninguna de las anteriores.

a.-Solo I
b.- III
c.- lV
d.- lll y IV.
e.- II

p.24 Usted, aplicó un Diagrama de Control para

analizar si la ejecución Del proyecto en curso, se
adecua a los estándares de la compañía.

¿Identifique qué proceso se está llevando a

cabo?

I.-Controlar la calidad.
II.- Planificar la gestión de la calidad.
III.-Gestión de la calidad.
IV.-Realizar el aseguramiento de la calidad
V.-ninguna de las anteriores

a.-Solo I
b.- IV
c. lll y II
d. lll y IV
e.-V.
P.25 Qué herramienta se debe utilizar para
poder analizar este problema? Pareto es el mas indicado.
Una fábrica distribuye sus productos a tiendas
minoristas y quiere disminuir la cantidad de Se tienen distintas razones por la que ocurrieron las devoluciones ,y asi tambien se
devoluciones, realizando una investigación y entrega la cantidad de veces que han ocurrido cada una de estas por lo que puedo
análisis del número de ocurrencias que generan
estas, de las entregas en el último semestre,
conforme presentado en la tabla

I Diagrama de Ishikawa.
II Histograma.
III Diagrama de Pareto.
IV Diagrama de Dispersión
V ninguna de las anteriores.
a.-Solo I
b.- IV
c.- lll
d.- lll y IV.
e.-V.

p.26 Cuál de las siguientes herramientas está

asociado la regla del 80/20?

I.-Diagrama de control.
II.- Diagrama de Pareto.
III.- Histograma.
IV.- Diagrama de Ishikawa
V.-Ninguna de las anteriores.

a.-Solo I
b.- IV
c. ll
d. lll y IV.
e.-V.
p.27 Histograma es:

I.- Un tipo especial de gráfico de barras que se

puede utilizar para comunicar información sobre
las variaciones de un proceso enfocándose en los
esfuerzos de mejora que se han realizado.
II.- Un tipo especial de gráfico de barras que se
puede utilizar para comunicar información sobre
las variaciones de un proceso y/o tomar
decisiones enfocándose en los esfuerzos de
mejora que se han realizado.
III.-
Un tipo especial de gráfico que se puede utilizar
para comunicar información sobre las variaciones
de un proceso y/o tomar decisiones enfocándose
en los esfuerzos de mejora que se han realizado.
IV.- Un tipo especial de gráfico de barras que
se puede utilizar para comunicar información
para tomar decisiones enfocándose en los
esfuerzos de mejora que se han realizado.
V.- Un tipo especial de gráfico de barras que
se puede utilizar para las variaciones de un
proceso y/o tomar decisiones enfocándose en los
esfuerzos de mejora que se han realizado.

a.-Solo I
b.- II
c. llI
d. lll y IV.
e.-V..