AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

SECCIÓN: NX64 

TRABAJO FINAL

HOUSEonline S.A.C.

PROFESOR DEL CURSO:

JORGE ANTONIO UEYONAHARA MATZUMOTO

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS:

Apellidos y Nombres Código

ARANA MIRANDA, RODRIGO U201412940

BRAVO BETALLALUZ, STEFANI  U201511285

CELIS SORIA, DIEGO U201510185

GONZALES LEGARIO, ARLATH U201514497

NEYRA RAMOS, ANGELA U201521918

PÉREZ PACORI, GRECIA U201617106

Julio, 2020
Índice de Contenido
1. Resumen ejecutivo......................................................................................................1

2. Introducción................................................................................................................2

3. Descripción de la empresa...........................................................................................2

3.1. Reseña........................................................................................................................2

3.2. Misión.........................................................................................................................3

3.3. Visión..........................................................................................................................3

3.4. Valores........................................................................................................................3

3.5. Objetivos.....................................................................................................................4

3.7. Número de empleados................................................................................................4

3.8. Giro del negocio/servicio.............................................................................................5

4. Describa los resultados de la Evaluación de Impacto, y las 10 iniciativas propuestas.. .5

5. Mencione brevemente cómo se seleccionó la iniciativa propuesta..............................9

6. Describa y argumente la importancia de la iniciativa seleccionada............................10

7. Establezca un cronograma de implementación de la iniciativa seleccionada..............11

8. Establezca el o los indicadores de gestión de la iniciativa seleccionada......................13

9. Conclusiones y recomendaciones..............................................................................13

10. Reflexión de aprendizaje...........................................................................................15

11. Anexos......................................................................................................................18

11.1. Informe de Impacto B......................................................................................18

11.2. Informe de mejora..........................................................................................19

1. Resumen ejecutivo

En el presente trabajo se ejecutará y analizará la Evaluación de Impacto bajo el

modelo Empresas B, el cual fue aplicado a la empresa HOUSEOnline S.A.C. que se
desenvuelve en el sector inmobiliario mediante el uso del sistema HOL que permite
conectar a personas naturales o empresas que desean adquirir o alquilar inmuebles
con corredores inmobiliarios independientes. Esta evaluación se basa en el impacto
que genera la empresa en cinco principales stakeholders: comunidad, gobernanza,
clientes, colaboradores y medio ambiente. Para llevar a cabo dicha evaluación se
tuvo que contar con la participación de un miembro de HOUSEonline, con el cual
realizamos el análisis de cada una de las preguntas asignadas en función a cada
stakeholder para verificar cuales aplicaban a la empresa y así obtener una
puntuación final para cada uno de ellos. Esta puntuación nos permite crear un plan
de mejora enfocado en la empresa y analizando el sector en el que opera con el fin
de crear valor para cada uno de los stakeholder. Además, se analizó las demandas de
cada stakeholder y se determinó diez iniciativas satisfagan de manera óptima estas
necesidades. Finalmente, se seleccionó una iniciativa a implementar, la cual está
enfocada en los clientes, y de desarrolló un plan de implementación que tiene como
plazo un año. Teniendo como premisa que para gestionar es indispensable medir el
impacto de esta iniciativa, se ha determinado 3 indicadores claves de rendimiento
que permitirán valorar los resultados de las estrategias aplicadas.

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2. Introducción

El sector empresarial es una constante ola de cambios y en distintos momentos

surgen problemas que deben de tomarse desde un punto de vista ético. Gracias a la
ética, se toman acciones ya sean buenas o malas respecto a los temas que puedan
surgir en la empresa. Por lo mismo, es importante analizar y aprender sobre los
comportamientos que tienen los colaboradores y los clientes con la empresa. Si bien
una empresa nace de una necesidad, la ética existe para mantenerla en el tiempo y
lograr que esta mejore y perdure con sus acciones, porque, las decisiones de los
colaboradores representan a la empresa. Dicha necesidad fue la de la información;
en el sector inmobiliario no existía un lugar donde se acumule toda la información de
la industria y que se encuentre disponible para quienes deseen trabajar con esta.
Desde sus inicios la relación de la empresa con la ética va de la mano, dado que
mientras se trabaje con información real, las acciones que se tomen con esta
información deben ser las adecuadas. Por lo mismo, la transparencia de la
información, y el servicio otorgado por HOUSEonline en este entorno ético, permite
ser reconocido por sus clientes, los agentes inmobiliarios. Estos clientes buscarán las
mejores normas, conductas y códigos de ética para conocer los límites y lo que es
correcto en esta empresa y para el sector inmobiliario.

3. Descripción de la empresa

3.1. Reseña

HOUSEonline es una empresa dedicada a atender el sector inmobiliario creada en el

año 2009 por Oscar Raúl Arana Fernández-Dávila, quien, a partir de reconocer las
necesidades de este sector en el Perú, decidió llevarla a cabo. Esta empresa, con RUC
N°20523416473, se encuentra actualmente domiciliada en el distrito de Santiago de
Surco. HOUSEonline se enfocó en crear un sistema al cual denomina SISTEMA HOL,
este funciona como una herramienta de gestión tecnológica de los corredores
inmobiliarios, que les permite registrar las propiedades en su cartera y los datos de
sus clientes, asimismo tiene la finalidad de ayudar a sus clientes propietarios a

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vender sus propiedades y también a sus agentes, compradores o inquilinos a
conseguir el inmueble de sus sueños.

3.2. Misión

Otorgar un servicio de sistema inmobiliario a través de nuestra empresa de manera

que nuestros colegas inmobiliarios puedan utilizar la tecnología de forma eficaz,
siempre orientados a un servicio innovador en todas las etapas de la búsqueda,
alquiler o venta de los inmuebles, basados en nuestra larga experiencia en el sector.

3.3. Visión

Ser los líderes a nivel nacional (Perú) con la mejor herramienta de software para los
agentes inmobiliarios y ofrecer propuestas innovadoras antes los problemas que se
puedan mostrar en el mercado, con el apoyo de nuestra tecnología y talento
humano altamente capacitado.

Que los agentes se sientan acompañados y asesorados desde el primer contacto

para que su experiencia con nosotros sea inolvidable y así crear una fidelización y
confianza única.

3.4. Valores

❖ Innovación: promovemos mejoras y propuestas innovadoras de manera

continua para tener una mejor rentabilidad y dar solución a distintos
problemas.
❖ Transparencia: siempre ser claros con los procesos y la información de las
distintas áreas, de manera que todos nuestros colaboradores estén al tanto
de lo que sucede en la empresa.
❖ Orientación al cliente: nos enfocamos en brindar una experiencia para que
los agentes inmobiliarios tengan una experiencia única y superior al mercado.
❖ Conducta ética: se exhorta a los colaboradores a compartir su información y
emplear la información de los demás de manera honesta y con la única
intención de obtener un beneficio mutuo.

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 ❖ Proactividad: impulsamos a nuestros colaboradores a estar siempre
presentes en el sistema HOL y brindar sugerencias a sus compañeros y a la
empresa para mejorar.
❖ Profesionalidad: la atención a los clientes y el trato entre colegas debe ser en
todo momento profesional para mantener la buena imagen de los
colaboradores y la empresa.
❖ Confraternidad: es necesario que los agentes inmobiliarios usuarios del
sistema HOL se apoyen los unos a los otros y compartan su información.

3.5. Objetivos

❖ Lanzar el aplicativo del sistema para móviles y otros dispositivos para mitad
de año del 2021.
❖ Impulsar una campaña de información transparente y honesta entre los
colaboradores con un impacto mínimo del 70% para finales de año.
❖ Mejorar el sistema de comunicación con los clientes y colaboradores.
❖ Obtener un mayor alcance de agentes inmobiliarios utilizando la plataforma.
❖ Expandir el sistema HOL a un país vecino de Latinoamérica dentro del
próximo año.

3.6. Mercado

El principal grupo objetivo son los agentes inmobiliarios del Perú y como mercado
secundario son las personas interesadas en estudiar el curso y convertirse en
agentes inmobiliarios.

3.7. Número de empleados

En sus inicios, la empresa contó solamente con dos trabajadores, actualmente

cuenta con 5 trabajadores, de los cuales 2 son mujeres y 3 son hombres. Todos los
trabajadores se encuentran en la categoría de empleados a tiempo completo.

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 3.8. Giro del negocio/servicio

El giro del negocio es el alquiler del sistema inmobiliario HOL. Como actividad
secundaria cuenta con un curso de capacitación para agentes inmobiliarios. El
alquiler del sistema HOL es el principal servicio de la empresa con el cual trabajan
desde el año 2010.

4. Describa los resultados de la Evaluación de Impacto, y las 10 iniciativas propuestas.

Comunidad: 
Según el informe del impacto B, en el ámbito de Comunidad, se ha podido
apreciar que existen varios subtemas que deberían mejorarse. El primero,
existe un débil compromiso cívico y donaciones, esto se debe a que la
empresa no tiene iniciativas para con la comunidad y no ha sido considerada
con importancia en sus actividades de responsabilidad social. Así mismo, la
empresa brinda un servicio los agentes inmobiliarios, lo cual prácticamente
anula la gestión de una cadena de suministro. En el caso de la diversidad,
equidad e inclusión es un punto es importante a analizar, porque cumple un
impacto significativo en la empresa y, según la evaluación realizada, debería
mejorarse. Actualmente, la empresa cuenta con 5 trabajadores en total, 3
hombres y 2 mujeres, siendo un hombre el dueño y gerente. Finalmente,
existe un impacto económico alto significativo de la empresa para la
comunidad.

Trabajadores:
Según el informe de impacto B y de mejora que corresponde al grupo de
trabajadores se puede apreciar que los menores puntajes se encuentran
dentro de las áreas de seguridad financiera y desarrollo personal. Ambas
áreas son de vital importancia para los trabajadores, porque ellos deben
sentirse seguros en cuanto su estabilidad económica y su desarrollo, por ello
en el informe de mejoras se propone implementar prácticas y políticas de
remuneración, así como servicios financieros para los empleados. Por otro
lado, el informe de mejora sugiere desarrollar políticas y prácticas de

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desarrollo profesional para que los colaboradores estén satisfechos con sus
capacidades y conocimientos. Para la empresa es importante, ya que un mal
manejo genera disconformidad en los colaboradores resultando en una baja
productividad o abandono del puesto. En cuanto a las áreas salud, bienestar y
seguridad, y Satisfacción y compromiso, los puntajes son regulares o buenos,
sin embargo, aún se debe trabajar en propuestas como otorgar beneficios
adicionales o evaluar la tasa de satisfacción con la finalidad de suplir las
demandas y mantener un nivel alto de satisfacción en los trabajadores.

Medio Ambiente:
Después de haber analizado el ámbito del medio ambiente en HOUSEonline
S.A.C. se ha concluido que es uno de los que menor puntaje tiene dentro de
las áreas de impacto. En el aspecto de gestión ambiental, se obtuvo un
puntaje muy bajo, ya que el edificio en donde está ubicada la oficina no
cuenta con sistemas para minimizar el impacto de uso de energía, por lo que
se si se contara con iluminación LEED o algún sistema para monitorear una
mejor ventilación o disminución de la energía, podría ser una práctica que se
ejercería para largo plazo. De la misma manera, no se realizan prácticas de
protección del ambiente de manera virtual, como es el caso de incentivar el
reciclaje, uso eficiente de energía, entre otros.
En el aspecto de aires y clima, fue el que tuvo el menor puntaje, debido a que
no se utiliza energía renovable y tampoco se han establecido objetivos para la
reducción del consumo eléctrico, esto también es debido a que, al ser una
oficina alquilada, no se puede cambiar algunos aspectos internos. Respecto al
aspecto del agua, la empresa actualmente monitorea y registra el consumo
total del agua pero no tiene metas para poder reducir su uso, ya que el
número de trabajadores es reducido. Finalmente, en el aspecto de tierra y
vida, se aprecia claramente que existe una deficiencia de ayuda ambiental en
la empresa, por lo que se le sugiere tener un plan anual de realizar distintas
actividades con la ayuda de los colaboradores, en los que se pueda incluir el
realizar voluntariados, reciclaje, y demás que sean en beneficio del medio
ambiente. Asimismo, no posee un programa de reciclaje en la oficina o de

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reutilización de los desechos, tanto como papelería como laptops o máquinas
de oficina, por lo que sería propicio implementar un monitoreo o ver si se
puede fijar una meta para disminuir los desechos.

Clientes:
Después de haber aplicado la evaluación de Impacto B a la empresa
HOUSEonline S.A.C., se puede concluir que en el apartado de Gestión de
Clientes es donde mayor puntaje se obtuvo. Este puntaje está sustentado en
3 aspectos principales. El primero de ellos, relacionado con seguimiento y
retención de los clientes, en segundo lugar, sobre la gestión del impacto del
servicio que se brinda y finalmente, sobre la privacidad y uso de datos.
HOUSEonline mediante el uso del sistema HOL garantiza la confidencialidad
de los datos obtenidos y registrados por cada uno de sus clientes. Además, a
través de esta tecnología tienen la posibilidad de hacer seguimiento
detallado de la satisfacción de los clientes. Cabe destacar que este sistema es
utilizado por aproximadamente los 950 clientes que maneja la empresa. En
cuanto a la gestión del impacto del servicio, se puede tangibilizar en el
aumento de afiliados al sistema HOL brindado por la empresa. Muchos de los
clientes actuales ven en el modelo de negocio una oportunidad para
aumentar sus ingresos y posicionarse en el sector inmobiliario.

Gobernanza:
Después de obtener el resultado del informe de impacto B y mejora, se
detalla que ambas partes deben tener un mayor acercamiento tanto en la
parte de desempeño social como socios de trabajo. La empresa opta por
realizar un compromiso con el estado de notificar cualquier práctica ilegal o
de corrupción identificada en su sector y en sus operaciones. También es
importante mencionar la predisposición de la empresa para trabajar con
entidades del estado en las mejores circunstancias para ambas partes. Por
otro lado, se busca a mediano plazo obtener reconocimientos por medio de
concursos que se realizan a las distintas empresas por sus buenas prácticas
para dar valor a la marca.

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 Lista de las 10 iniciativas:
Comunidad: 
❖ Fortalecer la cultura inclusiva mediante actividades fuera de la compañía,
para comunidades aledañas.
❖ Dar a conocer la cultura de la empresa mediante las redes sociales generando
impacto en la comunidad.
Trabajadores:
❖ Aumento de remuneración constante de acuerdo con el panorama nacional.
❖ Capacitaciones en el área inmobiliaria y talleres virtuales de actividades
personales.
Medio Ambiente:
❖ Gestionar contrato con empresas proveedoras de papelería eco amigable (ej.
empresa Unga) para ser utilizado en folletos, merchandising, documentos
oficiales de la empresa y demás gestiones administrativas con el fin de
incentivar a la reducción y reutilización de residuos de papel, cartón y otros
materiales.
❖ Gestionar la reducción de materiales y residuos, ofreciendo formación
ambiental a los trabajadores a través de entrenamientos virtuales y charlas,
con el fin de incentivar al reciclaje tanto en el trabajo como en casa, fijando
metas de reducción específicas durante un periodo que será evaluado.
Clientes:
❖ Incorporar herramientas que ofrecen Infocorp o Sentinel para acceder a
historiales crediticios de los posibles arrendatarios y cerrar contratos seguros
para ambas partes.
❖ Implementar un CRM que trabaje con las plataformas digitales con el fin de
visibilizar los reclamos y sugerencia, así mejorar mediante el feedback y
satisfacción de los clientes.
Gobernanza:
❖ Tener relaciones laborales con cualquier institución pública o privada y
siempre notificar al encargado responsable de cualquier práctica de
competencia desleal.

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 ❖ Plan estratégico para la incorporación a la Asociación de Empresas
Inmobiliarias del Perú para dar a conocer su sistema de trabajo y ganar
reconocimiento.

5. Mencione brevemente cómo se seleccionó la iniciativa propuesta.

Primero, mediante el empleo de la herramienta brainstorming se plantaron
alrededor de 20 iniciativas que se fueron descartando por decisión grupal hasta
quedarnos con un número de 10 iniciativas, es decir 2 iniciativas por grupo de
interés. Posterior a esto, se elaboraron distintos cuadros que fuimos trabajando
conjuntamente para poder llegar a la iniciativa seleccionada. Realizamos un mapeo,
donde se evaluó las demandas y luego se las iniciativas/acciones a realizar,
especificando en las 10 iniciativas los recursos a utilizar. Una vez que se tuvo la
información de cada cuadrante, se continuó a designar un número, del 0 al 3, a cada
criterio de impacto (económico, social y ambiental) y su número, del 0 al 2, a cada
criterio de factibilidad (inversión, competencia, alianza y tiempo). Posteriormente, se
sumó los valores de cada columna para obtener un total por criterio de impacto y de
factibilidad; obteniendo así, la calificación de bajo o alto para la columna de
“Evaluación de Impacto” y baja o alta para la columna de “Evaluación de
Factibilidad”. Finalmente, con los resultados obtenidos en las columnas de
evaluación de impacto y de factibilidad, se pudo identificar en cuál de los cuadrantes
se encontraba cada iniciativa.
Nuestro objetivo era identificar las iniciativas que se encontraran en el cuadrante de
“Alto Impacto” y “Alta Factibilidad”, por lo que se obtuvo que las que cumplían
ambos criterios eran las iniciativas 4, 7 y 10. El grupo de trabajo, seleccionó la
iniciativa número 7 “Incorporar herramientas que ofrecen Infocorp o Sentinel para
acceder a historiales crediticios de los posibles arrendatarios y cerrar contratos
seguros para ambas partes”. Esta se seleccionó de manera unánime por el grupo,
dado que cumplía los criterios ya mencionados y la considerábamos con un grado de
importancia alto, en comparación con las otras 2 iniciativas que se encontraban
dentro del mismo cuadrante; asimismo se analizaron los factores más influyentes
como el tiempo, recursos y beneficios. Consideramos que tiene un alto impacto
económico y social, porque permite a la empresa encontrar otras formas de generar

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 ingresos, mediante el otorgamiento a sus clientes de nuevas herramientas
disponibles, asimismo es un gran aporte a la comunidad inmobiliaria. Por otro lado,
el nivel de factibilidad es alto dado que los recursos tecnológicos y el personal de
trabajo con los que cuentan la empresa son más que suficientes para la
implementación de la iniciativa.

6. Describa y argumente la importancia de la iniciativa seleccionada

La iniciativa seleccionada por el grupo es “Incorporar herramientas que ofrecen
Infocorp o Sentinel para acceder a historiales crediticios de los posibles arrendatarios
y cerrar contratos seguros para ambas partes”; esta iniciativa pertenece al
stakeholder clientes. La empresa actualmente no cuenta, como parte de su actividad
o beneficio para los clientes, el otorgamiento del historial crediticio del arrendatario;
por lo que el arrendador debe buscar la información dentro de las plataformas
Sentinel e Infocorp. Así mismo, esto genera que no se está dando la facilidad de
información para agilizar el proceso del cierre del contrato de manera segura. Por
ello, entendiendo la dinámica del negocio, se puede concluir que existe un
requerimiento de acceso rápido a información actualizada y verídica sobre el
comportamiento financiero de los posibles arrendatarios. La incorporación de
herramientas para verificar el historial crediticio otorgado por entidades privadas
como Sentinel o Infocorp permitirán que los clientes de la empresa, es decir los
corredores inmobiliarios, puedan conocer y verificar la capacidad de pago del futuro
inquilino además de investigar su comportamiento social. Mediante esta alianza se
prevé adquirir planes corporativos a un menor precio en comparación al que hoy en
día acceden individualmente cada corredor. La importancia de esta iniciativa radica
en la mejora de la eficiencia para concretar ventas y/o alquileres. En este sentido, el
poder acceder a la información financiera de los ciudadanos en la misma plataforma
del sistema HOL generará valor a la solución que ofrece HOUSEonline, y además
facilita el análisis de los perfiles de los posibles arrendatarios por parte de los
corredores inmobiliario, de una manera rápida, optimizada y segura.

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7. Establezca un cronograma de implementación de la iniciativa seleccionada

Las actividades principales por realizar para cumplir con la iniciativa propuesta son
las siguientes:

❖ Primero se debe contratar el servicio de Infocorp/Sentinel para acceder a los

historiales crediticios de los posibles arrendatarios y poder implementarlos
en la plataforma HOL para el uso de los clientes.
❖ Seguidamente se debe crear un reglamento de uso, ya que se les estará
otorgando información confidencial que debe ser tratada con discreción.
❖ Asimismo, es de vital importancia Implementar la herramienta de acceso de
los historiales a la plataforma y seguidamente realizar pruebas para asegurar
su correcto funcionamiento.
❖ Por medio de una presentación se introduce y explica el uso de la nueva
herramienta, beneficios y los reglamentos a tener en cuenta.
❖ Por último, se utilizarán indicadores para evaluar la eficiencia de la
herramienta con respecto a los niveles de satisfacción del cliente en periodos
de 4 meses y de esta manera poder realizar mejoras continuas.

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Elaboración propia

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2
8. Establezca el o los indicadores de gestión de la iniciativa seleccionada
La iniciativa seleccionada fue: “Generar alianzas estratégicas con Infocorp o Sentinel
para acceder a historiales crediticios de los posibles arrendatarios y cerrar contratos
seguros para ambas partes.” Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que
refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el
marco de una organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para
acciones a tomar en el presente y en el futuro. Esta se medirá con los siguientes
indicadores de gestión, que permitirán medir, evaluar el servicio de forma
cuantitativa y cualitativa que se da al cliente:

❖ Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT):  Se pide directamente a los clientes que
califiquen su satisfacción frente al servicio de HouseOnline.
❖ Margen Operativo: Este se calcula como la relación entre el ingreso operativo y el
costo de adquisición del cliente. 
❖ Indicadores de Eficiencia: Cantidad de transacciones procesadas, cantidad de nuevos
clientes, la eficiencia indica la medida en que el tiempo, el esfuerzo o el costo se
emplean adecuadamente para obtener los resultados deseados. También se evalúa
que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un
trabajo o una tarea con el mínimo de recursos

Se trabajarán con dichos indicadores porque proporcionan la información que el

administrador necesita para cada etapa de la implementación de la estrategia.
También proporcionan mayor precisión en la toma de decisiones gerenciales con el
objetivo de aportar más eficiencia y eficacia a los procesos.

9. Conclusiones y recomendaciones

En conclusión, se puede apreciar que la ética y responsabilidad social empresarial

debe ser parte fundamental de la empresa, y tiene que ser trabajada día a día. En
este caso, HOUSEonline, a pesar de ser una empresa pequeña, contaba con códigos
de ética y diferentes propuestas, de manera que los colaboradores se sientan en un
ambiente seguro en dónde trabajar y que estén alineados con la misión y

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compromiso de la empresa, el cual va acompañado con los valores y ética que posee
la empresa. Frecuentemente las empresas pequeñas no le suelen tomar importancia
la formalización de los manuales administrativos o de códigos de ética. HOUSEonline
al ya contar con código de ética, fue un punto positivo, pero se tuvo que realizar un
rediseño de manera que figuren todos los stakeholders e incluir acciones ante la
pandemia actual del COVID-19, de modo que todos los involucrados puedan utilizar
herramientas digitales para concretar reuniones, poder instruir y difundir mensajes,
entre otros. En este mismo contexto, HOUSEonline toma mucha importancia el
desarrollo de cada colaborador, de manera que puedan trabajar en un ambiente
propicio y tengan bienestar y seguridad adecuada, como el hecho de otorgarles días
libres por fechas especiales, desarrollo profesional, sueldo completo, y demás, pero
también le otorgamos un enfoque diferente respecto al código de ética, para que así
puedan entender su importancia tanto en su vida profesional como en lo personal,
incluyendo temas de marca personal y el networking.

Por otro lado, una dificultad que encontramos fue entender y plasmar el modelo de
negocio de HOUSEonline, para así poder definir los stakeholders relacionados al
negocio. En adición a lo mencionado, se ha podido apreciar que a la empresa
también le falta desarrollo en el ámbito del medio ambiente, comunidad y clientes,
debido a que al ser una empresa con pocos colaboradores no le suelen tomar tanta
importancia por enfocarse en el mejoramiento de su plataforma. Esto se suele
replicar en varias empresas debido a que piensan que se debe invertir mucho dinero
o realizar grandes acciones para poder cambiar esto, pero es deber de cada empresa
transformar estas ideas y que con poco se puede llevar a cabo grandes acciones con
la ayuda de todos.

Se le recomienda a la empresa HOUSEonline contar con la colaboración y apoyo de

todas las partes, tanto de los trabajadores y gerentes, como el de los stakeholders,
de manera que todos puedan salir beneficiados con las diferentes propuestas
planteadas a lo largo del trabajo, pero en especial con la implementación de la
iniciativa elegida, la cual es dirigida a los clientes, de manera que se obtenga una
mejor seguridad en los procesos internos de la empresa, que haya una total
transparencia de la utilización de la plataforma que poseen y que las empresas de

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 informes de crédito también obtengan beneficio de la alianza. De la misma manera,
es fundamental que la empresa haga seguimiento de la iniciativa, de manera que se
pueda ver el avance de esta y ver que realmente ha sido clave para el desarrollo de
la estrategia organizacional. Respecto a los indicadores seleccionados, se le
recomienda de igual manera medir los resultados de manera frecuente y verificar el
impacto que ha tenido, ya que es imprescindible para que puedan tomar decisiones
futuras y evaluar si realmente tiene un impacto positivo. Es fundamental que todos
los colaboradores y el gerente general se comprometan en cumplir la integración de
la RSE para que se pueda tener una exitosa gestión de esta y que cada colaborador
tenga clara sus funciones para trabajar con un mismo objetivo.

10. Reflexión de aprendizaje

❖ Arana Mirando, Rodrigo

He aprendido que la teoría se refleja en la realidad, desde el punto de vista

de Responsabilidad social, las empresas tienen una razón de ser más grande
que solo por las ganancias y es por eso por lo que buscamos mejoras
responsables con el entorno al momento de analizar Houseonline y proponer
iniciativas, donde finalmente optamos por escoger la que tuviese más
impacto y la más adecuada a desarrollar. A lo largo de lo aprendido, hemos
desarrollado mucho la responsabilidad grupal e individual, la cual se dio
mucho en esta entrega por parte de todos los integrantes.

❖ Bravo Betallaluz, Stefani 

A lo largo del trabajo he aprendido que la responsabilidad social es

indispensable en todas las empresas, así sea grandes o pequeñas, ya que ser
socialmente responsable no es cuestión de tamaño, mercado o actividad, es
la elección de cada empresa tomar la decisión de hacerlo y no se necesita
grandes cantidades de desembolso de dinero para lograrlo. Hoy en día, los
consumidores cada vez son más conscientes de su importancia y buscan
productos y servicios de las empresas que operan éticamente. Con la
responsabilidad social empresarial, el negocio demuestra que se interesa por

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 cuestiones sociales más amplias, en lugar de solo aquellas que afectan los
márgenes de ganancias. Asimismo, considero que la responsabilidad social
corporativa trae grandes beneficios como atraer nuevos inversores, se
vuelven “más comercializables” que atrae a consumidores con mentalidad
hacia el medio ambiente, problemas sociales y crecimiento económico,
mayor reconocimiento de marca, ventaja sobre competidores y mayor
compromiso con empleados y clientes.

❖ Gonzales Legario, Arlath

Con el desarrollo de este trabajo aprendí la importancia de reconocer a los

grupos de interés y tenerlos en cuenta para el desarrollo de actividades RSE.
Por otro lado, aprendí el uso de los informes de impacto B y de mejora
mostraron la realidad de las empresas pequeñas y medias, así como valiosas
propuestas para mejorar los resultados de dichos informes. Asimismo, estas
actividades pueden traer múltiples beneficios para la empresa y la sociedad
en general, debido a que las actividades se realizan teniendo en cuenta la
optimización de la cadena de valor y los intereses de los grupos involucrados.
En cuanto a las mejoras implementar una mejor planificación y coordinación
para delimitar los aspectos más importantes de la iniciativa seleccionada para
evitar confusiones en su desarrollo.

❖ Celis Soria, Diego

Con el desarrollo de este trabajo durante todo el ciclo comprendí que hoy en
día la responsabilidad social junto con la ética crea un valor agregado muy
importante para cualquier institución financiera y empresa a nivel mundial,
así como para todas las personas que brindan su confianza a estas
instituciones al contratar sus servicios, esperando que estas actúen de forma
ética y responsable con los recursos que estos les proporcionan, creando
valor para ambas partes. Es fundamental contar con los objetivos y valores
claros para enfocarnos en los objetivos de la organización. Por tanto, las
empresas deben tener la obligación de preparar a todo su entorno laboral en

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 materia de ética y responsabilidad social, para que estos puedan contribuir
con una solución a los problemas del mundo actual, además de atender las
nuevas demandas según las nuevas tendencias de consumo.

❖ Pérez Pacori, Grecia

A través de este trabajo aplicado a una empresa real, he podido comprender

de qué manera las acciones orientadas a Responsabilidad Social Empresarial
vienen siendo cada vez más relevantes en las operaciones del día a día en las
empresas. La inclusión de estas acciones nace principalmente por una
demanda de los clientes. Hoy en día, ellos buscan no sólo adquirir productos
o servicios sino sentirse identificados con la marca que consumen o utilizan,
en este sentido siempre buscan encontrar el “match perfecto” identificando
marcas que estén alineadas con sus ideales y/o convicciones. Cabe resaltar
que es indispensable que las iniciativas implementadas puedan adherirse de
la manera óptima a la cadena de valor de la empresa, de esta forma se puede
cambiar el mindset de los empresarios y empezar a ver la RSE como una
inversión y no es un gasto. En este sentido, resulta necesario poder medir el
impacto de estas acciones para poder gestionarlas.

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11. Anexos

11.1. Informe de Impacto B

11.2. Informe de mejora

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