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    Caso de Estudio Phillips y Equiver

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    Sebastián Ballén Prada
    Las empresas Phillips y Equiver implementaron la norma ISO 9001 para estandarizar sus procesos, mejorar la eficiencia y ofrecer garantías de calidad a sus clientes. Ambas empresas afirman que gracias a la certificación lograron mejorar sus procesos internos y aumentar la satisfacción de los clientes. La ISO 9001 se está convirtiendo en un requisito para los consumidores, por lo que es importante para las empresas ofrecer productos y servicios certificados.

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    Sebastián Ballén Prada
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    Las empresas Phillips y Equiver implementaron la norma ISO 9001 para estandarizar sus procesos, mejorar la eficiencia y ofrecer garantías de calidad a sus clientes. Ambas empresas afirman que gracias a la certificación lograron mejorar sus procesos internos y aumentar la satisfacción de los clientes. La ISO 9001 se está convirtiendo en un requisito para los consumidores, por lo que es importante para las empresas ofrecer productos y servicios certificados.

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    Caso de estudio

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    Caso de estudio Phillips y Equiver

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    Las empresas Phillips y Equiver implementaron la norma ISO 9001 para estandarizar sus procesos, mejorar la eficiencia y ofrecer garantías de calidad a sus clientes. Ambas empresas afirman que gracias a la certificación lograron mejorar sus procesos internos y aumentar la satisfacción de los clientes. La ISO 9001 se está convirtiendo en un requisito para los consumidores, por lo que es importante para las empresas ofrecer productos y servicios certificados.

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    Juan Sebastián Ballén Prada

    Gerencia de calidad
    Facultad de Administración
    Administración en logística y producción
    2021-1

    Estudio de caso
    Las empresas Phillips y Equiver destacan ciertas necesidades del mercado que
    identificaron tales como: procesos estandarizados, mejorar la eficiencia empresarial y de los
    procesos, y ofrecer garantías de calidad y seguridad. Junto a las anteriores necesidades se
    desarrollan oportunidades de beneficio a brindar a los clientes una vez se cumplan las
    anteriores.
    Las dos empresas implementaron la ISO 9001 para poder suplir estas necesidades
    de los clientes y de la empresa como tal, ambas afirman que gracias a este sistema de
    gestión de calidad lograron obtener total conocimiento de sus áreas internas y poder
    desarrollar su potencial más eficientemente. Subrayan que actualmente la ISO 9001 se está
    convirtiendo en un prerrequisito para muchos consumidores, pues es lo relacionan
    directamente con calidad y es lo que las empresas buscan ofrecer para sus productos o
    servicios.
    Por otro lado, ambas empresas afirman que sus procesos debieron cambiar con el fin
    de obtener la certificación y después de la misma. Esto se debe a que se realizan procesos
    más eficientes y eficaces lo cuál brinda mayores niveles de satisfacción dentro de la
    compañía y en el consumidor final. Se desarrollaron “Nuevas formas de trabajo” que
    corresponden a las nuevas exigencias del mercado global, los consumidores cada vez son
    más exigentes y las empresas deben mejorar sus procesos con el fin de continuar siendo
    competitivos con el paso del tiempo.
    Después de desarrollado el proceso de implementación de la ISO 9001 ambas
    empresas afirman que se encuentran muy a gusto con los cambios estructurales realizados
    en su compañía, lograron definir alcances en sus procedimientos y llegar a una base de
    consumidores más amplia. Se agregó valor a la empresa a partir de cada proceso.
    Es posible concluir que el desarrollo de sistemas de gestión de calidad es un proceso
    indispensable sin importar el nivel de desarrollo o tamaño de una empresa, siempre debe
    optarse por cumplir los requerimientos del cliente y buscar el nivel más alto de calidad en
    todos los procesos que se desarrolle. Es cierto que quizá muchas empresas no puedan tener
    acceso directo a certificaciones como ISO 9001 por su nivel de liquidez económica o
    tiempo en el mercado, pero siempre debe considerarse como una opción a implementar a
    mediado o largo plazo en el caso de compañías pequeñas y opción de corto plazo casi
    indispensable para compañías de gran tamaño. Como se resalta en los casos es una gran
    forma de agregar valor a los productos o servicios y es casi un requisito para los
    consumidores.
    En el caso las dos empresas involucradas ofrecían productos de uso médico o
    potencial médico, por lo cuál se entiende que sus principales consumidores son otras
    organizaciones (modelo de negocio B2B) y es de gran importancia en este tipo de modelo
    contar con certificaciones tales como la ISO 9001 pues es un gran diferenciador frente a
    otros posibles proveedores y siempre será tomado como referencia ante productos de
    calidad, eficiencia y cumplimiento empresarial .

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