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    Caso Espiga de Oro

    Cargado por

    Bryan Steve Muñoz Flores
    El documento describe los ocho capítulos de la norma ISO 9001:2008. Estos capítulos cubren los requisitos generales del sistema de gestión de calidad de una organización, incluyendo la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto y el servicio, y la medición, análisis y mejora continua. El documento también menciona brevemente algunos departamentos y cargos dentro de la empresa La Espiga de Oro S.R.Ltda.

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    Bryan Steve Muñoz Flores
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    El documento describe los ocho capítulos de la norma ISO 9001:2008. Estos capítulos cubren los requisitos generales del sistema de gestión de calidad de una organización, incluyendo la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto y el servicio, y la medición, análisis y mejora continua. El documento también menciona brevemente algunos departamentos y cargos dentro de la empresa La Espiga de Oro S.R.Ltda.

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    El documento describe los ocho capítulos de la norma ISO 9001:2008. Estos capítulos cubren los requisitos generales del sistema de gestión de calidad de una organización, incluyendo la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto y el servicio, y la medición, análisis y mejora continua. El documento también menciona brevemente algunos departamentos y cargos dentro de la empresa La Espiga de Oro S.R.Ltda.

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    CASO DE ESTUDIO N4

    EMPRESA LA ESPIGA DE ORO S.R.LTDA

    LOS OCHO CAPTULOS DE ISO 9001 SON:


    La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos.
    1: Guas y descripciones generales, no se enuncia ningn requisito.

    Generalidades.

    2: Normativas de referencia.

    3: Trminos y definiciones.

    4: Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para


    gestionar la documentacin.
    DEPARTAMENTO DE ADMISNITRACION
    5: Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir
    la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las
    responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso
    de la direccin con la calidad, etc.
    DESDE HACE ALGUNOS MESES GARCIAVIENE PERCIBIENDO PROBLEAS
    INTERNOS
    QUE
    SE
    VAN
    AGUDIZANDO
    . CONTRATA A UNA
    LICENCIDA EN ADMINISTRACION PARA QUE REALICE UN DIAGNOSTICO
    GERENTE GENERAL CADA VEZ MAS DIFICIL.

    6: Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los


    cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se
    contienen los requisitos exigidos en su gestin.

    Jefe de administracion
    7: Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente
    productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el
    servicio.
    JEFE DE PRODUCCION
    Jefe de venta
    8: Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos
    que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo
    es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar
    productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la
    organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del
    cumplimiento de los requisitos.
    GERENTE GENERAL

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