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    MC Donalds

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    Guillermo Montero
    El documento describe los sistemas de información que utiliza la empresa McDonalds para la toma de decisiones. Estos sistemas incluyen: 1) un sistema de procesamiento de transacciones para llevar un registro de actividades y transacciones como ventas y nóminas, 2) un sistema de información gerencial que provee reportes sobre el desempeño de la empresa a la gerencia media, y 3) un sistema de administración de relaciones con el cliente para coordinar procesos que tratan con clientes y optimizar ingresos y satisfacción del cliente.

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    MC Donalds

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    El documento describe los sistemas de información que utiliza la empresa McDonalds para la toma de decisiones. Estos sistemas incluyen: 1) un sistema de procesamiento de transacciones para llevar un registro de actividades y transacciones como ventas y nóminas, 2) un sistema de información gerencial que provee reportes sobre el desempeño de la empresa a la gerencia media, y 3) un sistema de administración de relaciones con el cliente para coordinar procesos que tratan con clientes y optimizar ingresos y satisfacción del cliente.

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    mc donalds

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    El documento describe los sistemas de información que utiliza la empresa McDonalds para la toma de decisiones. Estos sistemas incluyen: 1) un sistema de procesamiento de transacciones para llevar un registro de actividades y transacciones como ventas y nóminas, 2) un sistema de información gerencial que provee reportes sobre el desempeño de la empresa a la gerencia media, y 3) un sistema de administración de relaciones con el cliente para coordinar procesos que tratan con clientes y optimizar ingresos y satisfacción del cliente.

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    El documento describe los sistemas de información que utiliza la empresa McDonalds para la toma de decisiones. Estos sistemas incluyen: 1) un sistema de procesamiento de transacciones para llevar un registro de actividades y transacciones como ventas y nóminas, 2) un sistema de información gerencial que provee reportes sobre el desempeño de la empresa a la gerencia media, y 3) un sistema de administración de relaciones con el cliente para coordinar procesos que tratan con clientes y optimizar ingresos y satisfacción del cliente.

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    SISTEMAS DE INFORMACION PARA TOMA DE DECISIONES

    Para tomar decisiones la empresa evalúa problemas que atenten contra la


    seguridad del cliente; y del personal, problemas que afecten a la calidad del
    producto, problemas que afecten a la comodidad del cliente y problemas que
    afecten a la apariencia del local y en control.
    Los gerentes encargados del turno se encargan de verificar a través de la placeta
    el cumplimiento de sus respectivos horarios de cada crew; de esta manera se
    muestra el seguimiento que se hace a cada trabajador. Así mismo se encargan de
    brindar información. No solo eso sino también evalúan para ver cuál es el avance
    de cada crew y como es su desempeño en dicho cargo.

    Una mala atención por parte del trabajador, es la primera razón que aleja a los
    clientes, cuando éstos deciden cambiar de compañía.

    Muchas veces no es culpa directa del dueño o los dueños, a veces los empleados
    no están capacitados para ofrecer un buen trato y servicio.

    Tener un buen ambiente de trabajo con empleados satisfechos y bien pagados,


    logra que éstos se pongan la camiseta de la empresa y la defiendan como parte
    de su propia piel, de lo contrario ellos mismos influyen para que los clientes no
    queden satisfechos con el servicio de la compañía.

    Puede haber muchas razones, motivos y circunstancias por las cuales se atiende
    mal a los clientes, por lo cual es muy importante que en un negocio se planifiquen
    y diseñen cuidadosamente todas aquellas tareas que tengan que ver con el
    contacto directo o indirecto de los clientes a fin de asegurar la calidad del servicio,
    pues la atención al cliente es la dimensión del servicio que más emociones
    despierta en los clientes.
    Para esto la empresa Mc Donalds maneja sistemas de información para tomar
    decisiones que beneficien a la empresa. Estos sistemas son:
    Sistema de procesamiento de transacciones: Al aplicar este sistema se
    pretende llevar un registro de las actividades y transacciones elementales de la
    organización como recibos, depósitos en efectivo, nóminas y ventas.
    Sistema de información gerencial: para el soporte de las decisiones monitoreo,
    control, toma de decisiones y funciones administrativas, este sistema da servicio
    principalmente a la gerencia media y le proveen reportes sobre el desempeño
    actual de la empresa.
    Sistema de administración de relaciones con el cliente: Este sistema le
    ayudaría a la empresa a coordinar todos los procesos de negocios, ya sea a
    través de encuestas, que tratan con los clientes, ya sea de imagen, precio o menú,
    ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del cliente y
    así mismo la retención de estos.

    Sistema diseño de si:


    Consiste en diseñar procedimientos precisos y eficaces para el procesamiento de
    datos, a fin de que al ser usados por el sistema sean los correctos; es decir: crear
    entradas efectivas para que los resultados esperados sean los correctos, mediante
    el uso de formas y pantallas.

    El diseño incluye el diseño de archivos y bases de datos en las que se


    almacenarán los datos necesarios para la toma de decisiones. Al elaborar un
    diseño de sistema, se deben considerar aspectos referentes al procesamiento de
    operaciones y la reducción de costos, sin olvidar la oportunidad y calidad de los
    resultados.
    Este sistema de información se dice que está en producción. A partir de aquí debe
    existir un proceso constante de evaluación del sistema de información por parte de
    los usuarios y personal especializado. Tras ello se identificaran nuevos errores,
    inconformidades de los clientes, lo cual lleva a plantear la corrección de estos.

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