El documento presenta un rol play entre un cliente y una ejecutiva de ventas de una entidad bancaria. El cliente busca información sobre una cuenta de ahorros para su hijo que estudiará en otra provincia. La ejecutiva explica los detalles de la cuenta Rolando, como tasas de interés, cobertura del seguro de depósitos y canales de retiro. El cliente decide abrir esta cuenta a su nombre para que su hijo pueda usarla. Finalmente, se concreta la apertura de la cuenta.
El documento presenta un rol play entre un cliente y una ejecutiva de ventas de una entidad bancaria. El cliente busca información sobre una cuenta de ahorros para su hijo que estudiará en otra provincia. La ejecutiva explica los detalles de la cuenta Rolando, como tasas de interés, cobertura del seguro de depósitos y canales de retiro. El cliente decide abrir esta cuenta a su nombre para que su hijo pueda usarla. Finalmente, se concreta la apertura de la cuenta.
El documento presenta un rol play entre un cliente y una ejecutiva de ventas de una entidad bancaria. El cliente busca información sobre una cuenta de ahorros para su hijo que estudiará en otra provincia. La ejecutiva explica los detalles de la cuenta Rolando, como tasas de interés, cobertura del seguro de depósitos y canales de retiro. El cliente decide abrir esta cuenta a su nombre para que su hijo pueda usarla. Finalmente, se concreta la apertura de la cuenta.
El documento presenta un rol play entre un cliente y una ejecutiva de ventas de una entidad bancaria. El cliente busca información sobre una cuenta de ahorros para su hijo que estudiará en otra provincia. La ejecutiva explica los detalles de la cuenta Rolando, como tasas de interés, cobertura del seguro de depósitos y canales de retiro. El cliente decide abrir esta cuenta a su nombre para que su hijo pueda usarla. Finalmente, se concreta la apertura de la cuenta.
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“AÑO
DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”
“INSTITUTO CERTUS”
“ROLE PLAY”
PROFESORA: CAROLINA DEL ROSARIO DEL POZO SULCA
SALON: J77
INTEGRANTES: HORNA QUISPE, ESTEFANY LUCILA
QUIJANDRIA TORRECHELI, JOEL GINO
Rol Play Inicio de atención
Ventanilla: Adelante. Buenas tardes, mi nombre es…………………, ¿En qué les puedo ayudar?
Sr. Oliarte: Buenas tardes, quisiera tener información acerca de la cuenta de ahorro ya que mi hijo desea estudiar en una universidad en provincia y quisiera pasarle dinero por medio de esta cuenta para que pueda pagar sus gastos universitarios.
Empatizar: Ventanilla: Entiendo, bueno le comento que en Banco GNB contamos con dos tipos de cuentas, las cuales serían la cuenta de ahorro y la cuenta de ahorro Ronaldo; entre estas cuentas, la cuenta de ahorros se apertura con la cantidad mínima de 1000 soles, en cambio, la cuenta de ahorro Rolando no tiene un monto fijo.
Sr. Oliarte: Entiendo, quisiera entonces más información acerca de la cuenta Rolando.
Revisar información:
Ventanilla: Muy bien, podría brindarme su DNI en físico por favor.
Sr. Oliarte: Sí claro, (tiempo), aquí está.
(Franshesca) Ventanilla: Listo, (verifica los datos), ¿sería su primer producto en este banco no es así?
(Andrea) Sr. Oliarte: Sí, es así.
Actualizar información:
Ventanilla: En ese caso, ¿por favor podría decirme la actual dirección en donde reside?
Sr. Oliarte: Nosotros vivimos en el Jr. Manuel Wagner Mz C2 Lt1 Urb. San Carlos – Santiago de Surco.
Ventanilla: Muy bien, su correo por favor.
Sr. Oliarte: moliarte@gmail.com
Ventanilla: Correcto, número de teléfono
Sr. Oliarte: 961841564
Ventanilla: ¿Su estado civil actual?
Sr. oliarte: Casado
Ventanilla: Bien, corrobore por favor sus datos
Sr. Oliarte: A ver, (tiempo para chequear que este correcto), sí, todo está bien.
Ventanilla: Excelente
Venta de producto:
Ventanilla: Ya que todo está en orden, le pasaré a explicar sobre nuestro producto. La cuenta Rolando no cuenta con algún costo de mantenimiento, te paga intereses diarios y tienes una tasa fija de 4.25% en soles anual y un 1.0% en dólares, también podrá acceder a una tarjeta de Débito BANCO GNB Visa; si por ejemplo sufre de algún robo, para ello, la cuenta Rolando está cubierto por el Fondo de Seguro de Depósito. Además, si tiene esposa o esposo, puede abrir una cuenta mancomunada.
SR Oliarte: ¿Una pregunta los retiros por ventanilla tienen un costo?
Ventanilla: Los retiros no tienen ningún costo por ventanilla ni por cajero
Sr Oliarte: ¿Señorita solo puedo retirar por los cajeros GNB?
Ventanilla: No solamente en cajeros GNB sino también por la red Unicard
Sr. Oliarte: otra pregunta, si por un motivo el banco queda en quiebra ¿cómo haría con mi dinero?
Ventanilla: Nuestra institución financiera tiene como objetivo proteger a nuestros clientes por ello estamos respaldados por el fondo seguro de depósitos por lo que sus ahorros no corren ningún riesgo ya que se le será devuelto.
Sr. Oliarte: Ok Me parece bien, entonces puedo aperturar una cuenta a mi hijo.
Ventanilla: ¿Podría decirme la edad de su hijo?
Sr. Oliarte: Mi hijo tiene 17 años de edad, y deseo abrirle una cuenta.
Ventanilla: Bueno, su hijo aún no cuenta con la mayoría de edad así que le recomiendo que apertura la cuenta a su nombre.
Sr Oliarte: Eso quiere decir que no podrá tener esa cuenta, señorita, mi hijo necesita esa cuenta para asi poder depositarle el dinero que necesite.
Ventanilla: Lo que sucede es que para obtener esta cuenta debe tener de 18 años a más, en este caso quien podría sacar esa cuenta en su nombre, es el padre, madre o tutor.
Sr. Oliarte: ¿No habría ningún problema con que esté a mi nombre?
Ventanilla: No señor, usted al ser el titular de la cuenta podrá administrarla, pero su hijo normal podría usarla.
Sr Oliarte: entonces no tendre ningún inconveniente con que mi hijo lo utilice.
Ventanilla: No señor, no habría ningún inconveniente.
Sr. Oliarte: Entonces sí deseo aperturar una nueva, también quisiera saber cómo podría manejarla.
Ventanilla: Muy bien, el Banco GNB cuenta con cajeros automáticos propios, además de la red Unicard, y el servicio Kasnet, con el cuál se pueden realizar depósitos y/o transferencias interbancarias.
Sr Oliarte: ¿qué son las transferencias interbancarias?
Ventanilla: Verás, se trata de realizar, por ejemplo, depósitos de una cuenta de un banco a otro banco, pero que sea sólo de este país, además de contar con nuestra app digital donde usted podrá recibir y enviar dinero desde la comodidad de su hogar, sin tener que hacer largas colas, de esta manera ahorrara tiempo para poder disfrutar al lado de su familia.
Sr Oliarte: Oh, entiendo
Ventanilla: Muy bien, entonces, ¿desea la cuenta de ahorros Ronaldo?
Sr. Oliarte: Sí señorita.
Pedir referidos:
Sr Oliarte: ¿Señorita una consulta y yo podría recomendarla a mis amigos para que vengan a aperturar una cuenta de ahorros? porque la tasa de interés es muy buena
Ventanilla: Sí claro, este es mi número de celular …… además te entrego mi tarjeta
personal para que puedas entregarle a tus amigos y vengan al banco.
Asi de esta manera ellos podrán tener una atención más agradable y personalizada.
Sr oliarte: Sí porque es una manera muy eficiente y rentable que nuestros hijos se culturicen en la banca y aprendan a ahorrar.
Ventanilla: si, ya que de esta manera ellos podrán aprender a ahorrar, y asi podrán manejar mucho mejor su dinero a futuro.
Gestionar transacción:
Ventanilla: Muy bien, permitirme de nuevo su DNI por favor para colocar sus datos.
Sr. Oliarte: Sí por supuesto, aquí tiene.
Ventanilla: Muchas gracias, (tiempo para realizar la documentación), muy bien firme aquí por favor
Sr. Oliarte: Muy bien, (firma), listo
Entrega tarjeta personal:
Sr. Oliarte: Muy bien, (firma), listo,
Ventanilla: Perfecto, le hago entrega de su tarjeta. Este es su número de cuenta. Eso sería todo.
Ventanilla: Sr oliarte no se olvide antes de retirarse pasar por el cajero para efectuar el cambio de clave de su tarjeta para que lo pueda usar satisfactoriamente
Sr. Oliarte: si, ahora mismo lo hare.
Ventanilla: Recordarle que deberá descargar la aplicación y activar el token digital para poder realizar sus operaciones con normalidad y con total seguridad.
Sr Oliarte: ¡Genial!, me acabo de descargar la app, es muy didáctica y fácil de usar.
Ventanilla: Queremos ofrecerle como regalo el Pack Familia (entradas al cine) y una libreta ecológica. Esperamos sea de su agrado. Muchas gracias.
Fin de atención:
Sr. Oliarte: Muchísimas gracias.
Ventanilla: A usted por elegirnos, tenga buenas tardes.
