ALUMNO: CRUZ HERNANDEZ LILIANA

MATRICULA: ES 1921005001
ASIGNATURA: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
DOCENTE: ADRIANA NAVARRO HERNÁNDEZ
ACTIVIDAD EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:
PROPUESTA DE PLAN ESTRATÉGICO

UNIDAD 2 DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO

Introducción

Para desarrollar planes de manera estratégica, es necesario hacer un planteamiento claro de lo

que se espera lograr; es decir, delimitar objetivos, propósitos y metas, describiendo qué políticas
darán dirección a todas las acciones llevadas a cabo al interior de la empresa. Con esta
información, además es necesario conocer la situación del entorno y hacer las precisiones de lo
que se hará en caso de contingencia, porque ante la premisa de que el cambio es una constante, la
contingencia siempre será una situación que obligue a mantenerse a la expectativa, por lo que
conviene plantear mínimamente un par de escenarios con las estrategias a seguir en cada uno de
ellos, con la claridad de que dichas estrategias “sean coherentes, es decir, que se ‘adecuen’ entre
sí” (Koontz, O´Donnell y Heinz, 2013, p. 166). Los resultados de una planificación estratégica son
cuantitativos, en tanto la productividad y ganancias aumentan, se expande la distribución a otros
mercados, entre otros aspectos. Por otra parte, también se observan resultados cualitativos, tales
como el mejor desempeño de los empleados, la calidad del ambiente laboral, la competitividad de
la empresa en general, afianzamiento de lazos entre los miembros de la empresa; el objetivo
general de la empresa empata con los objetivos particulares de los empleados, porque se asimila
la misión de ésta.

Recordemos que toda empresa es como un rompecabezas el cual cada pieza(área) debe encajar a
la perfección.

En este presente trabajo analizaremos una propuesta de plan estratégico de la empresa Natura,
una empresa de origen brasileño, dedicada a la venta y producción de productos de origen vegetal
y con presencia en muchos países incluido México.

Natura Cosméticos SA. o simplemente Natura es un fabricante y comercializadora brasileña de

productos de belleza y cuidado personal. La compañía fue fundada en 1969 por Luis Seabra y se
convirtió en una compañía pública que cotiza en la Bolsa de Sao Paulo.
MATRIZ FODA “NATURA MEXICO”

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Calidad  Tiempo de espera
 Desarrollo del producto
sustentable  Pocas tiendas
 Innovación  Materia prima
tecnológica única mente
 Manejo de redes brasileña
sociales  Precios altos
 Innovación en sus  Insumos
envasados desconocidos
 Información al (frutas de las
alcance de los amazonas)
clientes
 Compromiso
ambiental
 Envases ecológicos

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS AMENAZAS

 Red de ventas  Precios muy altos

 Campañas  Compra solo por un
 Afiliación general mensuales monto establecido
 Oportunidad de  Oportunidad de  Pocos descuentos
crecimiento crecimiento  Ventas solo con
(conformación de la  Difusión de sus afiliación
red) lanzamientos por  Dependencia de
productos de la
 Mercado en línea medios digitales
biodiversidad local.
 adquisición de otras  La pandemia.
marcas a su
portafolio
 Marco filosófico
Natura
Misión:
Somos un aliado estratégico en el suministro inteligente de ingredientes naturales, optimizando el
valor para nuestros clientes mediante tecnologías y servicios diferenciados, con un enfoque
sustentable, ágil y creativo.
Visión:
creemos que cada persona en este mundo puede vivir una vida sin limitaciones, plena y
completamente libre, por esa razón, nosotros cultivamos el liderazgo en cada una de las personas
que conforman nuestro equipo de trabajo. Natura es una empresa que se esfuerza en ofrecer los
mejores productos para el bienestar tanto de hombres y mujeres. Nos esforzamos día a día para
brindar la mejor atención y servicio en la industria, ya que nuestro objetivo es tener clientes felices
y satisfechos ofreciéndoles valor agregado como en ningún otro sitio de su clase.

Valores:
Creemos que la percepción de la importancia de las relaciones es el fundamento de la gran
revolución humana en la valorización de la paz, de solidaridad y de la vida en todas sus
manifestaciones
La búsqueda permanente de perfeccionamiento es lo que promueve al desarrollo de los
individuos, de las organizaciones y de la sociedad
El compromiso con la verdad es el camino para la calidad de las relaciones. Cuanto mayor es la
diversidad de las partes, mayor es la riqueza y la vitalidad del todo.
Su valor y longevidad están ligados a su capacidad de contribuir para la evolución de la sociedad, y
su desarrollo sustentable.

Cultura organizacional:
Natura es promotora del equilibrio personal/laboral; y es a partir de allí que el bienestar integral y
el desarrollo del colaborador se convierten en focos fundamentales para la consecución de
resultados. A consecuencia de esto, las personas y su esencia han sido el corazón del éxito de la
organización.

Estrategias:

 sustentabilidad
 responsabilidad social
 sus programas sociales y ambientales

Entorno y contingencias
Analizando la empresa observamos que ha sabido tener buenos planes de contingencia, pero
sobre todo si analizamos el entorno de este año que paso que fue cuando la pandemia se propago
alrededor del mundo, siendo una empresa con presencia mundial, le impacto mucho pero aun así
salió avante no solo en México sino en otros países, ejemplo de eso son las siguientes
contingencias que implementaron:
 - incursión a las plataformas digitales: dado que el gobierno declaro a México en semáforo
rojo, natura por medio de sus plataformas digitales ayudo a sus consultores y líderes para
proporcionar información y así realizar ventas con su revista digital interactiva, misma que
los consultores pueden descargar y compartir con clientes. Estos a su vez añaden los
productos de su elección a un carrito de compras para hacer el pedido; toda la operación se
hace a través de dicha plataforma.
- Elaboración de productos de necesidad sanitaria: Natura & Co América Latina elaboro un
plan enfocado en el desabasto de gel y jabón antimaterial, así que anunció que se
concentraría exclusivamente en la producción de artículos esenciales de higiene personal,
además de alcohol en gel y líquido, que son cruciales para frenar la propagación de COVID-
19. La compañía dejará de producir por el momento otras líneas como maquillaje y
perfumería. Y durante cierto tiempo sus campañas estuvieron enfocadas en esos productos,
con descuento y promociones muy buenas.
- home office: Al igual que otras empresas, natura creo su plan para que sus colaboradores
administrativos en todos los países y en todas las empresas del grupo estén en régimen de
trabajo remoto (home office), enfocados en brindar apoyo a los equipos operativos y a la
fuerza de ventas. Los call centers de Avon y Natura en América Latina también llevan a cabo
sus actividades de forma remota, con solo un tercio trabajando en el lugar de trabajo, con
medidas reforzadas de salud y seguridad.
- Prorrogas de crédito y ampliación de campañas: Por otro lado, creo un plan para ampliar los
créditos que otorga a sus consultores con diversas iniciativas para apoyar a los Consultores
en los distintos países como, por ejemplo: el crédito flexible, el fortalecimiento de
herramientas y plataformas digitales, la igualación de las comisiones de ventas físicas y en
línea, para incentivar una nueva rutina de trabajo, acorde al contexto. Todas las tiendas
propias de Natura en Latinoamérica, y aquellas de The Body Shop y Aesop en Brasil ya están
cerradas, así como las tiendas de franquiciados de Natura, en los países donde existe esa
modalidad.

6. Plan estratégico

Como ya lo vimos dentro de sus contenciones natura ha desarrollado diversos planes estratégicos
para poder adaptarse a los cambios debido a la pandemia mundial tales como:

1. incursión a las plataformas digitales

2. Elaboración de productos de necesidad sanitaria
3. Prorrogas de crédito y ampliación de campañas
4. Incursionar en otros mercados incorporando a otras empresas a sus filas
5. Cierre de todas sus tiendas físicas
6. Campañas diseñadas pensando en la importancia de los productos de higiene.

En este caso nos vamos a enfocar solo en el plan estratégico de incursión en las plataformas
digitales:
Natura lleva tiempo adaptando canales de comunicación digitales para apoyar a sus colaboradores
y busca adoptar un modelo ágil para responder a los cambios tecnológicos.
El 11 de marzo fue una fecha determinante –sin querer— para que empresas y organizaciones de
todo el mundo comenzaran a replantear su forma de operar; la declaración del coronavirus Covid-
19 como pandemia, sin duda, agitó a más de una centena de directores para ingeniárselas en la
implementación de nuevos esquemas de trabajo. Natura supo aprovechar la tecnología para
apoyar a sus empleados durante la cuarentena y para comenzar a moldear sus operaciones del
futuro.
Objetivo estratégico: que sus consultores utilicen las plataformas digitales dado que el negocio
implica mucho contacto físico y de relaciones.

Descripción del objetivo estratégico:

cambiar su catálogo de impreso a digital, para que sus colaboradoras vendan sus productos sin
exponerse. Además, realizaron una alianza con dos proveedores de delivery para que pudieran
recoger el pedido y llevarlo al consumidor final con un costo competitivo. 
Lo anterior implica que las estructuras de trabajo se vuelven hacia un esquema más constructivo y
menos jerárquico. 

estrategias por utilizar para lograrlo:

- su principal estrategia para llevar a cabo este plan es la de utilizar plataformas nuevas
tales como alianza con dos proveedores de delivery para que pudieran recoger el pedido y
llevarlo al consumidor final con un costo competitivo, construyó una plataforma de
comunicación llamado WorkPlace, una especie de Facebook con dominio
corporativo, para que la gente comparta música, libros y películas. Además de ofrecer
ayuda para las mujeres que sufren violencia doméstica, así como a los recientes padres y
madres.
- Así también se comenzaron a hacer videos orgánicos con tips
- Y la principal es que lanzó su revista digital interactiva, misma que los consultores pueden
descargar y compartir con clientes. Estos a su vez añaden los productos de su elección a un
carrito de compras para hacer el pedido; toda la operación se hace a través de dicha
plataforma.
- Y por último la capacitación tanto de su personal como de sus consultores para que
puedan utilizar al máximo todas las herramientas.

fecha de inicio y de finalización

se empezó el proyecto en julio desde una cultura ágil que nos permitan entregar productos y
servicios mucho más rápidos y customizados a la necesidad de un mercado más desafiante cada
día y se planea que para enero de 2021 ya se encuentre mínimo el 80% implementado.

Metas:
- Mantener a sus empleados lo mejor protegidos y no exponerlos
- Lograr convertirse en una empresa completamente digital, pero respetando su esencia de
sustentabilidad y red de relaciones
- conformar esquemas sostenibles para poder retener a su personal clave para que
desarrollen las operaciones fundamentales de los negocios, de acuerdo con la más
reciente edición de la CFO Pulse Survey Covid-19 que realizó la consultora PwC.
- Logar que sus campañas sean dinámicas e informativas para que sus consultores lo
transmitan con sus clientes y así logren buenas ventas

Responsable:
Renata Maldonado, directora de Recursos Humanos de la empresa y Hans Werner, director
general de la empresa en México.
7. Implementación del plan estratégico:
La implementación comenzó en julio con la digitalización de la revista natura y la creación de más
secciones dentro de su página oficial.
Una de sus principales actividades fue sin lugar a duda el cambio de sus encuentros (reuniones de
cada campaña) a un modo a distancia mediante las video conferencias.
Esas corrían a cargo del área de markething y eran dirigidas a los líderes para que ellos pudieran
tomarlo como base para realizar los suyos con su red y consultores.
Los resultados obtenidos en las últimas semanas del mes de julio la red de colaboradoras –que
impacta a cerca de 230,000— tuvo un incremento, de acuerdo con la empresa y se espera tener
un impacto del 70% de incremento para julio del año 2021.

Referencias

 Noticias económicas de Natura | Moda es Latinoamérica

 Contenido nuclear U2. Planeación estratégica. Consultado de la url:
GPES_U2_Contenido.pdf (unadmexico.mx)
 Contenido nuclear U1. Planeación estratégica. Consultado de la url:
GPES_U1_Contenido.pdf (unadmexico.mx)
 Sitio oficial Natura México. Consultado el 12/febrero/2021 de la url: Natura |
 “La planeación como parte de la administración”, de la página 666 a la 672 del libro
Fundamentos de marketing de Stanton, Etzel y Walter
 Vamos a contarlo juntos. Natura y el covid. Consultado de la url:Natura producirá ítems
esenciales y alcohol en gel | Valor Compartido (valor-compartido.com)
 Digitaliza Natura venta directa ante pandemia de coronavirus consultado de la
url:https://www.milenio.com/negocios/digitaliza-natura-venta-directa-pandemia-
coronavirus