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    Sesión 2 Contexto

    Cargado por

    Wilfredo Chacon Saavedra
    Este documento presenta la segunda sesión de un módulo sobre la interpretación de la Norma ISO 9001:2015. La sesión cubre cuatro temas: 1) comprensión del contexto de la organización, 2) comprensión de las necesidades de las partes interesadas, 3) determinación del alcance del sistema de gestión de calidad, y 4) el sistema de gestión de calidad y sus procesos.

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    Sesión 2 Contexto

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    Wilfredo Chacon Saavedra
    29 vistas42 páginas
    Este documento presenta la segunda sesión de un módulo sobre la interpretación de la Norma ISO 9001:2015. La sesión cubre cuatro temas: 1) comprensión del contexto de la organización, 2) comprensión de las necesidades de las partes interesadas, 3) determinación del alcance del sistema de gestión de calidad, y 4) el sistema de gestión de calidad y sus procesos.

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    Este documento presenta la segunda sesión de un módulo sobre la interpretación de la Norma ISO 9001:2015. La sesión cubre cuatro temas: 1) comprensión del contexto de la organización, 2) comprensión de las necesidades de las partes interesadas, 3) determinación del alcance del sistema de gestión de calidad, y 4) el sistema de gestión de calidad y sus procesos.

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    Sesión 2 Contexto

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    Wilfredo Chacon Saavedra
    Este documento presenta la segunda sesión de un módulo sobre la interpretación de la Norma ISO 9001:2015. La sesión cubre cuatro temas: 1) comprensión del contexto de la organización, 2) comprensión de las necesidades de las partes interesadas, 3) determinación del alcance del sistema de gestión de calidad, y 4) el sistema de gestión de calidad y sus procesos.

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    MÓDULO I: INTERPRETACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015

    “SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”


    SESIÓN 02 : CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    ING. MIRELLA DAISY AUCAPIÑA MEZA
    Consultora Líder en Sistemas Integrados de Gestión

    LIMA - PERÚ

    www.linkedin.com/in/mirella-daisy-aucapiña-meza

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    ESTRUCTURA DEL MÓDULO I: INTERPRETACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015

    1° Sesión: Introducción a la Norma Internacional ISO 9001:2015. Revisión de requisitos.


    2° Sesión: Contexto de la organización
    3° Sesión: Liderazgo
    4° Sesión: Planificación
    5° Sesión: Apoyo
    6° Sesión: Operación. Estándares de trabajo
    7° Sesión: Evaluación del desempeño
    8° Sesión: Mejora. Talleres aplicativos. Implementación de requisitos.

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    ESTRUCTURA DEL MÓDULO I: INTERPRETACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015

    1° Sesión: Introducción a la Norma Internacional ISO 9001:2015. Revisión de requisitos.


    2° Sesión: Contexto de la organización
    3° Sesión: Liderazgo
    4° Sesión: Planificación
    5° Sesión: Apoyo
    6° Sesión: Operación. Estándares de trabajo
    7° Sesión: Evaluación del desempeño
    8° Sesión: Mejora. Talleres aplicativos. Implementación de requisitos.

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    2° Sesión: Contexto de la organización

    ÍNDICE

    1. Comprensión de la organización y de su contexto


    2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
    3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
    4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    2° Sesión: Contexto de la organización

    ÍNDICE

    1. Comprensión de la organización y de su contexto


    2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
    3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
    4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO

    La organización debe determinar las cuestiones externas e internas


    que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y
    que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su
    NÓMADA
    sistema de gestión de la calidad.

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO

    La organización debe realizar el seguimiento y la


    revisión de la información sobre estas cuestiones
    externas e internas.

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO

    NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones para
    su consideración.
    NOTA 2 La comprensión del contexto externo puede verse facilitado al considerar
    cuestiones que surgen de los entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado,
    cultural,
    NÓMADA social y económico, ya sea internacional, nacional, regional o local.
    NOTA 3 La comprensión del contexto interno puede verse facilitada al considerar
    cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la
    organización.

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO

    Para llevar a cabo el cumplimiento de este requisito podemos emplear numerosas herramientas como:

    Análisis de la
    Revisiones de los Reuniones con
    El plan de negocio de competencia. Informes
    planes estratégicos. 5 Análisis PEST//PESTEL. expertos del sector
    la organización. económicos de los
    fuerzas de Porter empresarial
    sectores empresariales

    NÓMADA
    Matriz FODA
    (fortalezas,
    La lista o planes de Informes de Matriz de perfil
    Benchmarking. oportunidades,
    acciones. consultores externos competitivo (MPC).
    debilidades y
    amenazas).

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO

    NÓMADA

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    2° Sesión: Contexto de la organización

    ÍNDICE

    1. Comprensión de la organización y de su contexto


    2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
    3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
    4. Sistema de gestión de laNÓMADA
    calidad y sus procesos

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

    Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de


    la organización de proporcionar regularmente productos y
    servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los
    legales y reglamentarios aplicables, la organización debe
    determinar:
    NÓMADA

    a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema


    de gestión de la calidad;

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

    b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas


    para el sistema de gestión de la calidad.

    La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de


    NÓMADA
    la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos
    pertinentes.

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

    NÓMADA
    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    2° Sesión: Contexto de la organización

    ÍNDICE

    1. Comprensión de la organización y de su contexto


    2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
    3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
    4. Sistema de gestión de laNÓMADA
    calidad y sus procesos

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

    La organización debe determinar los límites y la


    aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad para
    establecer su alcance.
    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

    Cuando se determina este alcance, la organización debe


    considerar:
    a) las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1;
    b) los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en
    el apartado 4.2;
    NÓMADA
    c) los productos y servicios de la organización.

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

    La organización debe aplicar todos los requisitos de esta Norma Internacional si


    son aplicables en el alcance determinado de su sistema de gestión de la calidad.

    El alcance del sistema de gestión de la calidad de la organización debe estar


    disponible y mantenerse como información documentada.
    NÓMADA
    El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y
    proporcionar la justificación para cualquier requisito de esta Norma
    Internacional que la organización determine que no es aplicable para el alcance
    de su sistema de gestión de la calidad.

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

    La conformidad con esta Norma Internacional sólo se puede declarar


    si los requisitos determinados como no aplicables no afectan a la
    capacidad o a la responsabilidad de la organización de asegurarse de
    la conformidad de sus productos y servicios y del aumento de la
    NÓMADA
    satisfacción del cliente.

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

    PRODUC-
    UBICA- APLICABILI ALCANCE
    TOS / PROCESOS
    CIÓN DAD DEL SGC
    SERVICIOS

    NÓMADA
    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    Ejemplo de
    alcance del SGC:

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    Ejemplo de
    alcance del SGC:

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    Ejemplo de
    alcance del SGC:

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    Ejemplo de
    alcance del SGC:

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    Ejemplo de
    alcance del SGC:

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    2° Sesión: Contexto de la organización

    ÍNDICE

    1. Comprensión de la organización y de su contexto


    2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
    3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
    4. Sistema de gestión de laNÓMADA
    calidad y sus procesos

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS

    La organización debe establecer,


    implementar, mantener y mejorar
    continuamente un sistema de gestión
    de la calidad, incluidos losNÓMADA
    procesos
    NÓMADA
    necesarios y sus interacciones, de
    acuerdo con los requisitos de esta
    Norma Internacional.

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS

    NÓMADA
    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS

    La organización debe determinar los procesos necesarios


    para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a
    través de la organización, y debe:
    a) determinar las entradas requeridas y las salidas
    NÓMADA
    esperadas de estos procesos;
    b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos;

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS

    c) determinar y aplicar los criterios y los métodos


    (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los
    indicadores del desempeño relacionados) necesarios para
    asegurarse de la operación eficaz y el control de estos
    procesos;
    NÓMADA
    d) determinar los recursos necesarios para estos procesos y
    asegurarse de su disponibilidad;
    e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos
    procesos;

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS

    f) abordar los riesgos y oportunidades determinados de


    acuerdo con los requisitos del apartado 6.1;
    g) evaluar estos procesos e implementar cualquier
    cambio necesario para asegurarse de que estos procesos
    logran los resultados previstos;
    NÓMADA
    h) mejorar los procesos y el sistema de gestión de la
    calidad.

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS

    En la medida en que sea necesario, la organización debe:

    a) mantener información documentada para apoyar la operación de


    sus procesos;

    NÓMADA
    b) conservar la información documentada para tener la confianza de
    que los procesos se realizan según lo planificado.

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    Ejemplo
    de Mapa
    de
    procesos:

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    Ejemplo
    de Mapa
    de
    procesos:

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    Ejemplo
    de Mapa
    de
    procesos:

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS
    Ejemplo de
    Ficha de
    procesos:

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS
    Ejemplo de Ficha de procesos:

    NÓMADA

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    SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS
    Ejemplo
    de Ficha
    de
    procesos:

    NÓMADA

    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA


    ACREDITACIÓN : UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

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