Investigacion Cuantitativa

La
investigación cuantitativa te permite generalizar los resultados de un

grupo de muestra para aplicarlo a un grupo entero de personas.
Al ser estructurada y estadística, la investigación cuantitativa te ofrece la

capacidad de sacar conclusiones y tomar decisiones basadas en la
información.
La mayoría de las investigaciones cuantitativas se usan para probar o

refutar una hipótesis predeterminada que pudo surgir tras realizar
una investigación cualitativa.
Las preguntas cuantitativas ocupan la mayor parte en la mayoría de las

encuestas, pero con frecuencia se usan de forma ineficiente. Al crear una
pregunta cuantitativa, asegúrate de que te permita lograr una de estas
tres metas:
1. Definir una característica de tus encuestados: Todas las preguntas

de respuesta cerrada intentan definir mejor una característica de los
encuestados. Esto puede abarcar la obtención de información sobre:
 Un rasgo: Identificar la edad, el sexo, la raza, sus ingresos, etc.

 Un comportamiento: Identificar los hábitos de los encuestados,
como la cantidad de horas que pasan en Internet cada semana, los hábitos
de transporte diario, sus rutinas de ejercicio, etc.
 Una opinión o actitud: Identificar los pensamientos del
encuestado, como qué tan satisfecha está una persona con un producto o
si les gusta el político electo.
Conocer estas características te ayudará a comprender quiénes son tus

encuestados, cómo actúan y qué cosas les gustan o esperan.
2. Medir las tendencias de tus datos: Al hacer la misma encuesta en

diferentes momentos, puedes comenzar a reconocer las tendencias en
tus datos. Las opiniones pueden cambiar lentamente hacia una dirección
particular o quizás reconozcas patrones de temporada. En definitiva,
analizar las tendencias con el paso del tiempo aporta un contexto a los
resultados de tu encuesta.
Por ejemplo, digamos que le pides a tus clientes que califiquen su

satisfacción con respecto al servicio al cliente usando una escala que
varíe desde "muy satisfecho" hasta "muy insatisfecho", y que el 20 %
indica que está "muy satisfecho". Aunque es bueno saber dónde estás
parado en este momento, también puedes usar esta cifra como un
criterio para medir el progreso en el futuro.
Digamos que después de la encuesta original haces algunos cambios

para satisfacer las necesidades de tus clientes de una mejor manera.
Ahora puedes volver a realizar la misma encuesta y ver si el porcentaje
de clientes que están "muy satisfechos" ha aumentado o disminuido. Esto
te permitirá medir de forma efectiva el progreso que estás haciendo en
cuanto a la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo, así como medir
directamente los efectos de las nuevas iniciativas y los procesos que has
implementado entre una encuesta y otra.
3. Comparar grupos: Las preguntas de encuestas también se pueden

usar para comparar grupos de encuestados.
Regresemos al ejemplo anterior... Al agregar preguntas demográficas

acerca de la edad, el sexo y los ingresos de tus encuestados, podrás
comparar preguntas como: ¿Están más satisfechos con tu servicio los
hombres jóvenes que las mujeres mayores?
Al comparar diferentes grupos, podrás saber a quiénes dirigirte, cómo

enviarles mensajes y cuándo necesita cambiar tu producto para
adaptarse a un mercado particular. También puedes comparar el
porcentaje de clientes que están satisfechos con respecto a un punto de
referencia a fin de conocer cuál es tu posición con respecto a la
competencia.
Cuando usar la investigación cuantitativa

Además del ámbito de las encuestas, también puedes usar la
investigación cuantitativa de diversas formas. Aquí hay un par de
ejemplos sobre su uso:
1. Observación de datos reales: Lo más probable es que recopiles

datos todos los días que puedan ayudarte a tomar decisiones basadas
en datos cuantitativos. Podría tratarse de desde cuántos clientes visitan
tu sitio web hasta en qué temporada tienes picos de ventas. Esta
información real, que últimamente se denomina como "Grandes datos",
puede ser útil para tomar decisiones a medida que realizas tu propia
investigación.
Los "grandes datos" pueden decirte mucho acerca de lo que hace la
gente, pero recuerda que rara vez te dicen por qué actúan de cierta
manera. Para ello necesitas realizar una investigación cuantitativa y
cualitativa más directa.
2. Experimentación causal: Para tratar de comprender ese "porqué" un

poco mejor, la experimentación causal busca determinar una relación
causa-efecto al ver qué sucede cuando se agrega algo nuevo a un
entorno. Este nuevo elemento podría ser cualquier cosa, desde medir el
efecto de un comercial en las ventas hasta el rol de las fiestas de la
oficina en el compromiso de los empleados.
Digamos que planeas cambiar el envase de alguno de los productos que

vendes y que quieres comprender su impacto potencial en las ventas.
Podrías introducir un nuevo envase en solo algunas tiendas y comparar
su venta con la del envase anterior. La experimentación causal es el
concepto detrás de las pruebas A/B.

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Al ser estructurada y estadística, la investigación cuantitativa te ofrece la

La mayoría de las investigaciones cuantitativas se usan para probar o

Las preguntas cuantitativas ocupan la mayor parte en la mayoría de las

1. Definir una característica de tus encuestados: Todas las preguntas

 Un rasgo: Identificar la edad, el sexo, la raza, sus ingresos, etc.

Conocer estas características te ayudará a comprender quiénes son tus

2. Medir las tendencias de tus datos: Al hacer la misma encuesta en

Por ejemplo, digamos que le pides a tus clientes que califiquen su

Digamos que después de la encuesta original haces algunos cambios

3. Comparar grupos: Las preguntas de encuestas también se pueden

Regresemos al ejemplo anterior... Al agregar preguntas demográficas

Al comparar diferentes grupos, podrás saber a quiénes dirigirte, cómo

Cuando usar la investigación cuantitativa

1. Observación de datos reales: Lo más probable es que recopiles

2. Experimentación causal: Para tratar de comprender ese "porqué" un

Digamos que planeas cambiar el envase de alguno de los productos que

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