ENCUESTAS

Una encuesta es una tcnica o mtodo de recoleccin de informacin en donde se interroga a

un grupo de personas con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una
investigacin.

Se suele pensar que hacer una encuesta

es una tarea difcil para la cual es
necesario contratar los servicios de una
empresa de investigacin que se
encargue de esta; pero lo cierto es que se
trata de una tarea sencilla que cualquier
persona puede realizar si conoce los
pasos necesarios.

La siguiente es una gua que te mostrar

paso por paso cmo hacer una encuesta:

1. Establecimiento de los objetivos de la encuesta

El primer paso para hacer una encuesta consiste en establecer claramente los objetivos que se
buscarn alcanzar con esta.

Los objetivos de una encuesta se establecen en funcin a la razn por la que se ha decidido
realizarla; por ejemplo, si la razn por la que se ha decidido hacer una encuesta es la de evaluar
la factibilidad de lanzar un nuevo producto al mercado, algunos de los objetivos de dicha
encuesta podran ser: conocer la aceptacin que podra tener el nuevo producto, conocer la
demanda que podra tener el mismo, y conocer los gustos y preferencias de los consumidores
con respecto al tipo de producto.

Algunos ejemplos comunes de objetivos de una encuesta son:

conocer la aceptacin que podra tener un nuevo producto o servicio.

conocer la demanda que podra tener un nuevo producto o servicio.

conocer los gustos y preferencias de los consumidores con respecto a un determinado

producto o servicio.

medir la satisfaccin del cliente.

medir el clima laboral de una empresa.

2. Determinacin de la poblacin o universo a estudiar

Una vez establecido los objetivos, se procede a determinar la poblacin o universo a

estudiar.

La poblacin o universo a estudiar es el conjunto de personas con caractersticas

similares de las cuales se desea obtener informacin que permita, una vez analizada,
cumplir con los objetivos de la encuesta; por ejemplo, si el objetivo de una encuesta es
el de conocer la aceptacin que podra tener un nuevo producto, la poblacin o
universo a estudiar estara conformado por los consumidores que conforman el
mercado objetivo.

Algunos ejemplos comunes de poblacin o universo de una encuesta son:

los consumidores que conforman un determinado mercado.

los clientes de una empresa.

los trabajadores de una empresa.

los dueos de negocios de un determinado sector.

3. Identificacin de la informacin a recolectar

Una vez determinada la poblacin o universo a estudiar, se procede a identificar la

informacin a recolectar.

La informacin a recolectar debe ser aquella procedente de la poblacin que permita,

una vez analizada, cumplir con los objetivos de la encuesta; por ejemplo, si el objetivo
de una encuesta es el de conocer la aceptacin y demanda que podra tener un nuevo
producto, la informacin a recolectar podra estar conformada por las intenciones de
compra de los consumidores, el gasto promedio que realizan al comprar productos
similares, la frecuencia con la que los compran, etc.

Otros ejemplos de informacin que se suele requerir de los consumidores en una encuesta son
sus opiniones, impresiones, motivaciones, gustos, preferencias, deseos, costumbres, hobbies,
estilos de vida, etc.

4. Diseo del cuestionario

Una vez identificada la informacin a recolectar, se procede a disear el cuestionario de la

encuesta.

El cuestionario de una encuesta debe contener las preguntas que permitan obtener la
informacin requerida; por ejemplo, si la informacin a recolectar es aquella que permita
conocer la aceptacin y demanda que podra tener un nuevo producto, algunas de las
preguntas del cuestionario podran ser:

estara dispuesto a probar este nuevo producto?

cunto suele gastar en promedio al comprar productos similares?

con qu frecuencia compra productos similares?

O, si la informacin a recolectar es aquella que permita conocer los gustos y preferencias de los
consumidores con respecto a un determinado tipo de producto, algunas de las preguntas del
cuestionario podran ser:
 qu es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de
producto?

cules son sus modelos favoritos?

qu caractersticas le cambiara o agregara?

Algo importante con respecto al cuestionario es que las preguntas de este pueden ser cerradas
o abiertas.

Las preguntas cerradas son aquellas que solo le dan al encuestado determinadas alternativas
como respuesta; por ejemplo:

Estara dispuesto a probar este nuevo producto?

No

No sabe / no opina

Qu es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?

La marca

La calidad

El modelo

El precio

Mientras que las preguntas abiertas son aquellas que le dan al encuestado la libertad para que
las responda con sus propias palabras; por ejemplo:

Por qu eligi nuestro servicio?

________________________

En qu podemos mejorar nuestro servicio?

________________________

Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rpidas de contabilizar y procesar, y fciles de
analizar; mientras que las preguntas abiertas consumen bastante tiempo en ser contabilizadas
y procesadas, y son ms difciles de analizar; pero tienen la ventaja de permitir obtener
conclusiones importantes que no se podran obtener al utilizar solamente preguntas cerradas,
por lo que a pesar de no utilizarse mucho, siempre es recomendable combinarlas con las
cerradas.

5. Clculo de la muestra

Una vez diseado el cuestionario, se procede a hacer el clculo de la muestra.

La muestra es el nmero de personas representativo de la poblacin al que se va a encuestar y,

por tanto, el nmero de encuestas que se va a realizar.

La razn para calcular y encuestar solamente a una muestra es que al hacer ello es posible
obtener datos precisos sin necesidad de tener que encuestar a toda la poblacin, ahorrando as
tiempo y dinero; por ejemplo, en la contratacin, capacitacin y supervisin de los
encuestadores, y en la recoleccin, contabilizacin y procesamiento de la informacin.

La muestra por lo general se obtiene a travs de una frmula estadstica (frmula de la

muestra), la cual en resumen es la siguiente:

n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)

Donde:

n: muestra (nmero de personas representativo de la poblacin al que se va a

encuestar).

N: poblacin (conjunto de personas con caractersticas similares de las cuales se desea

obtener informacin).

Z: nivel de confianza (mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un

nivel de confianza de 95% o de 90%. Mientras mayor sea el nivel de confianza, mayor
confiabilidad tendrn los resultados pero, por otro lado, mayor ser el nmero de la
muestra).

e: grado de error (mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo
usual es utilizar un grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor sea el margen de
error, mayor validez tendrn los resultados pero, por otro lado, mayor ser el nmero
de la muestra).

p: probabilidad de ocurrencia (probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar

una probabilidad de ocurrencia de 50%).

q: probabilidad de no ocurrencia (probabilidad de que no ocurra el evento. Lo usual es

utilizar una probabilidad de no ocurrencia de 50%).

6. Recoleccin de la informacin

Una vez diseado el cuestionario, se procede a recolectar o recoger la informacin requerida;

es decir, a hacer efectiva la encuesta.

En la recoleccin de la informacin el encuestador aborda o contacta al encuestado en la calle

(por ejemplo, en un centro comercial), en su casa u oficina o por telfono, y le formula las
preguntas del cuestionario a la vez que va anotando sus respuestas; o le enva el cuestionario
va correo postal o correo electrnico para que lo llene.

En caso de realizar un trabajo de campo (el encuestador sale a la calle a abordar al encuestado)
es necesario realizar una buena planificacin de este, lo cual podra incluir seleccionar y
contratar a los encuestadores, capacitarlos para que realicen las preguntas del cuestionario
adecuadamente, organizarlos por grupos o equipos de trabajo, determinar el lugar o los
lugares en donde se realizar la encuesta, el da y la hora en que empezar y el tiempo que
durar.

7. Contabilizacin y procesamiento de la informacin

Una vez recolectada la informacin, se procede a contabilizarla y a procesarla de tal manera

que pueda ser fcilmente analizada.
Por ejemplo, si una de las preguntas del cuestionario fue qu es lo primero que toma en
cuenta al momento de comprar este tipo de producto?, y luego de contabilizar y tabular las
respuestas, se obtuvieran los siguientes resultados:

La marca 26 votos

La calidad 156 votos

El
modelo 39 votos

El precio 39 votos

Para poder analizarlos mejor, se podra hacer el clculo de los porcentajes correspondientes (la
suma total de los votos es de 260 por lo que para hallar el porcentaje de votos correspondiente
a cada respuesta se multiplican los resultados por 100 y luego se dividen entre 260):

La marca 10%

La calidad 60%

El
modelo 15%

El precio 15%

Y luego representarlos grficamente:

8. Anlisis de la informacin

Finalmente, una vez contabilizada y procesada la informacin, se procede a analizarla e

interpretarla, y a obtener las conclusiones correspondientes.

Por ejemplo, si para la pregunta: estara dispuesto a probar este nuevo producto?, se
obtuvieran los siguientes resultados:
 S 85%

No 10%

No sabe / no opina 5%

Se podra concluir que un gran porcentaje de los consumidores estara dispuesto a probar el
nuevo producto que se piensa lanzar al mercado y que, por tanto, este podra tener una buena
acogida si es que demuestra ser mejor que los productos de la competencia u ofrece una
diferenciacin.

O, si para la pregunta: qu es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este

tipo de producto?, se obtuvieran los siguientes resultados:

La marca 10%

La calidad 60%

El
modelo 15%

El precio 15%

Se podra concluir que los consumidores no toman mucho en cuenta la marca al momento de
comprar el tipo de producto, pero s consideran bastante la calidad y que, por tanto, una nueva
marca para el tipo de producto podra competir de igual a igual con las marcas que ya existen
en el mercado, y superarlas si es de muy buena calidad.

Los resultados de cada pregunta del cuestionario deberan permitir obtener conclusiones, pero
tambin el conjunto de resultados de todas las preguntas debera permitir obtener
conclusiones generales; por ejemplo, de las preguntas anteriores se podra concluir que lanzar
el nuevo producto al mercado es factible, debido a que un gran porcentaje de los
consumidores estara dispuesto a probarlo, y a que estos, al momento de comprar el tipo de
producto, toman en cuenta la calidad antes que el hecho de que sea una marca conocida.

Para ver un ejemplo del desarrollo de una encuesta visita el artculo: modelo de encuesta.

EJEMPLO

1. Usa usted la prenda del jean?

Si

No

2. Qu marcas de jeans usa o prefiere?

 Fiorucci

Sibilla

Pioner

Milk

Tayssir

Otras

No tengo marca preferida

3. Al momento de comprar una prenda de jean, qu es lo primero que toma en cuenta?

La marca

La calidad de la tela

El modelo

Los acabados

El precio

Lo bien que le pueda quedar

Otros

4. Qu modelos de jeans prefiere?

Clsicos

Pitillos

Acampanados

Capri

De pretina ancha

El que est de moda

Otros

5. Cules de estos adornos prefiere en la confeccin de un jean?

Doble bolsillo

Dobleces en piernas

Bolsillos en piernas

Bolsillos delanteros con cierre

Bolsillos traseros con cierre

Sin muchos adornos

Otros
6. Cules de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean?

Bordados en bolsillos delanteros

Bordados en bolsillos traseros

Greviches (piedras de colores) en bolsillos delanteros

Greviches en bolsillos traseros

Tachas en bolsillos traseros

Tachas en bolsillos delanteros

Sin muchas aplicaciones

Otros

7. A cul de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans?

Centros comerciales

Tiendas por departamento

Bazares o galeras

Supermercados

Mercados mayoristas

Otros

8. Con qu frecuencia compra usted la prenda del jean?

Semanal

Quincenal

Mensual

Cada 3 meses

Cada 6 meses

Mayor a un ao

Otros

9. Cunto suele gastar en promedio al comprar un jean?

Menos de US$20

Entre US$20 y US$30

Entre US$30 y US$40

Entre US$40 y US$50

Entre US$50 y US$60

Ms de US$60
10. Estara dispuesta a probar una nueva marca de jeans?

No

No sabe / no opina

Tamao de la muestra

Para determinar el tamao de la muestra y, por tanto, el nmero de encuestas a realizar, se

tom en cuenta la siguiente informacin:

el mercado objetivo estuvo conformado por mujeres jvenes y adultas jvenes de 15 a

44 aos de edad de una determinada zona, la cual a su vez estaba conformada por una
poblacin de 80 511 personas segn fuentes estadsticas externas.

se utiliz un nivel de confianza de 95% y un grado de error de 5% en la frmula de la

muestra.

Aplicando la frmula de la muestra:

n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)

Universo (N) = 80 511

Nivel de confianza (Z) = 1.96

Grado de error (e) = 0.05

Probabilidad de ocurrencia (p) = 0.5

Probabilidad de no ocurrencia (q) = 0.5

n = ((196) (0.5) (0.5) (80511)) / ((80511) (0.05) + (196) (0.5) (0.5))

n = ((3.84) (0.25) (80511)) / ((80511) (0.0025) + (3.84) (0.25))

n = 77322.76 / 201.27 + 0.96

n = 77322.76 / 202.24

n = 382

Resultados de la encuesta

Una vez realizada la encuesta se obtuvieron los siguientes resultados:

1. Usa usted la prenda del jean?

S 98%

No 2%

Total 100%
Conclusiones:
Casi el total del pblico encuestado afirma usar la prenda del jean. Dicho pblico conformara
la demanda potencial.

2. Qu marcas de jeans usa o prefiere?

Fiorucci 13%

Sibilla 9%

Pioner 12%

Milk 9%

Tayssir 10%

Otras 19%

No tengo marca preferida 28%

Total 100%
Conclusiones:
Un gran porcentaje del pblico encuestado (28%) afirma no tener preferencia por alguna marca
de jean en particular, lo que brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca al
mercado.

3. Al momento de comprar una prenda de jean, qu es lo primero que toma en cuenta?

La marca 11%

La calidad de la tela 14%

El modelo 20%

Los acabados 18%

El precio 11%

Lo bien que le pueda

quedar 21%

Otros 5%

Total 100%

Conclusiones:
Segn los resultados, las principales razones por las que el pblico objetivo elige una prenda de
jean son los modelos, los acabados y lo bien que esta le pueda quedar, por lo que estos sern
los principales aspectos a tomar en cuenta al momento de confeccionar los jeans.

Otro punto a considerar es que al momento de adquirir una prenda de jean, tanto la marca
como el precio no son tomados muy en cuenta, lo que brinda cierta factibilidad al hecho de
lanzar una nueva marca al mercado con precios que estn por encima del promedio.

4. Qu modelos de jeans prefiere?

 Clsicos 22%

Pitillos 19%

Acampanados 14%

Capri 9%

De pretina ancha 15%

El que est de moda 16%

Otros 5%

Total 100%

Conclusiones:
Los modelos clsicos parecieran nunca dejar de ser los preferidos. En segundo lugar en
preferencia estn los modelos de pitillos, que son los que supuestamente estn de moda, y en
tercer lugar estn los modelos de pretina ancha, que an siguen siendo uno de los favoritos.

Para la confeccin de los jeans se utilizarn todos los modelos mencionados en la pregunta,
pero se dar especial atencin a los 3 modelos de mayor preferencia.

5. Cules de estos adornos prefiere en la confeccin de un jean?

Doble bolsillo 11%

Dobleces en piernas 10%

Bolsillos en piernas 12%

Bolsillos delanteros con cierre 19%

 Bolsillos traseros con cierre 18%

Sin muchos adornos 17%

Otros 13%

Total 100%

Conclusiones:
En cuanto a los adornos de un jean, hay mayor preferencia por los cierres en los bolsillos tanto
delanteros como traseros, aunque tambin hay un buen porcentaje del pblico encuestado
que prefiere los jeans sin muchos de estos adornos. Se tomar en cuenta esta informacin al
momento de disear los jeans.

6. Cules de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean?

Bordados en bolsillos delanteros 13%

Bordados en bolsillos traseros 18%

Greviches en bolsillos delanteros 13%

Greviches en bolsillos traseros 14%

Tachas en bolsillos traseros 11%

Tachas en bolsillos delanteros 8%

Sin muchas aplicaciones 15%

Otros 8%

Total 100%
Conclusiones:
Se observa una mayor preferencia por las aplicaciones en los bolsillos traseros, especialmente
en lo que a bordados se refiere, aunque tambin hay que resaltar el porcentaje de 15% del
pblico encuestado que prefiere las prendas sin tantas aplicaciones. Se tomar en cuenta esta
informacin al momento de disear los jeans.

7. A cul de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans?

Centros comerciales 20%

Tiendas por departamento 19%

Bazares o galeras 22%

Supermercados 18%

Mercados mayoristas 16%

Otros 5%

Total 100%
Conclusiones:
Segn los resultados, los bazares y galeras son los lugares favoritos del pblico objetivo para
comprar sus jeans, aunque seguido de cerca en preferencia por los centros comerciales y las
tiendas por departamento. Se tomar en cuenta esta informacin al momento de establecer
los canales de distribucin o puntos de venta.

8. Con qu frecuencia compra usted la prenda del jean?

Semanal 6%

Quincenal 13%

Mensual 17%

Cada 3 meses 24%

Cada 6 meses 22%

Anual 15%

Mayor a un ao 3%

Total 100%
Conclusiones:
Segn los resultados, el promedio de compra de un jean es de cada 3 meses, lo que demuestra
la alta rotacin de esta prenda. Estos resultados son un indicio ms sobre la factibilidad de
lanzar una nueva marca al mercado.

9. Cunto suele gastar en promedio al comprar un jean?

Menos de US$20 9%

Entre US$20 y US$30 20%

Entre US$30 y US$40 24%

Entre US$40 y US$50 23%

Entre US$50 y US$60 17%

Ms de US$60 7%

Total 100%
Conclusiones:
El mayor porcentaje del pblico encuestado afirma gastar en un jean entre US$30 a US$40,
aunque los porcentajes que afirman gastar entre US$20 y US$30, y US$40 y US$50 se muestran
cercanos, lo que da a entender que el precio que se suele pagar por un jean es variado. Se
tomar en cuenta esta informacin al momento de determinar el precio de las prendas.

10. Estara dispuesta a probar una nueva marca de jeans?

S 87%

No 9%

No sabe / no opina 4%

Total 100%

Conclusiones:
Un 87% del pblico encuestado afirma que estara dispuesto a probar una nueva marca de
jeans, lo que es un indicio ms sobre la factibilidad de lanzar una nueva marca al mercado.

Conclusiones generales

Los resultados de la encuesta nos permitieron comprobar la factibilidad de lanzar una nueva
marca de jeans al mercado, debido principalmente al hecho de que las mujeres que conforman
el pblico objetivo, al momento de adquirir una prenda de jean se fijan ms en los modelos y
en lo bien que esta les pueda quedar, antes que fijarse en el hecho de que sea una marca
conocida.

Nos permitieron conocer mejor los gustos y preferencias de los consumidores que conforman
el mercado objetivo y, por tanto, saber cmo debemos disear los jeans para que sean capaces
de satisfacer dichos gustos y preferencias.

Y, por ltimo, nos ayudaron a realizar el pronstico de ventas al permitirnos saber cuntas
personas usan la prenda del jean, cuntas estaran dispuestas a probar una nueva marca,
cunto estaran dispuestas estas personas a pagar por un jean, y con qu frecuencia adquieren
la prenda.