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    APROBACION DEL MODELO DE GESTION DE

    LA CALIDAD POR PARTE DE LA DE GERENCIA

    ESTRUCTURACION DEL
    PROYECTO DE MEJORA CONFORMACION DEL GRUPO DE DIRECCION
    DEL PROYECTO DE MEJORA DE LA CALIDAD

    DETERMINACION DE LAS FUNCIONES


    DEL DIRECTOR GENERAL DEL DEFINICION DE LA MISION, VICION,
    PROYECTO OBJETIVOS Y POLITICAS DE CALIDAD

    DEFINICION DE LOS MEDIOS DE


    CONFORMACION DE LOS PLANIFICACION DEL
    EVALUACION Y CONTINGENCIA
    GRUPOS DE MEJORA DE CALIDAD PROYECTO DE
    SOCIALIZACION DE LA MISION, MEJORA
    VISION, OBJETIVOS Y POLITICAS
    CAPACITACIONA TODOS
    LOS NIVELES DEL SISTEMA

    IMPLANTACION DEL SISTEMA DE


    DOCUMENTACION DE LA CALIDAD
    ORGANIZACIÓN DEL
    DETERMINACION DE LAS ACCIONES QUE
    PROYECTO DE
    PERMITAN OPTIMIZAR LAS ACCIONES DE MEJORA
    MEJORA CONTINUA

    FUNCIONARIOS DEL CLIENTE


    SISTEMA DE EVALUACION BOA EXTERNO
    MEJORAMIENTO DE LAS
    COMUNICACIONES INTERNAS Y
    RECONOCIMIENTOS GESTION DE LA EXTERNAS MEJORAMIENTO DE
    MOTIVACION LA C. RESPUESTA
    SISTEMA DE
    PROMOCION DE PUESTOS
    QUEJAS Y SUG.

    APLICACIÓN DE LOS MEDIOS DE GESTION DEL 1º


    MEJORAMIENTO
    TRATO DE LA EMPATIA EVALUACION Y CONTINGENCIA CONTACTO
    PERSONALIZADO GESTION DE LA
    APLICACIÓN DE ENCUESTAS DE CONFIABILIDAD GESTION DE
    SATISFACCION DESEMBOLSO
    IMPLEMENTACION DEL
    PROYECTO DE MEJORA ANALISIS DE CLIENTES PERDIDOS CONTROL DEL
    PROYECTO DE
    EVALUACION GENERAL DEL PROCESO MEJORA

    MEJORAMIENTO DE LA SATISFACCION RETROALIMENTACION


    DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

    Fuente: Elaboración Propia SERVICIO DE CALIDAD Y


    FIDELIZACION DE CLIENTES

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