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    UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

    FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES


    CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA - REDISEÑO
    INTEGRANTES :
    ALVAREZ JIMENEZ NAYELY TAHILY
    ARRIAGA LOOR ADRIANA LISSETH
    MENDOZA
    GARCIA ERIKA MARISELA
    MOSQUERA ALVARADO JULISSA ESTEFANIA
    OCHOA GUAICHA
    ERMELINDA ESTHEFANIA
    ROSADO VERGARA ZHARICK YAMEL

    MATERIA:
    ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

    CURSO:
    CONAU-R - A - 2DO NIVEL

    DOCENTE:
    LIC. VERONICA ALEXANDRA ARRATA CORZO.MSc.

    PPA
    2024-2025
    PROCESOS FASE DINAMICA ADMINISTRATIVA

    PROCESOS *Determinar las necesidades para una Evaluar los tiempos de atención en Inducción del nuevo sistema tecnologíco
    Revisar el sistema que tenemos sobre las capacitación. atender a cada afiliado. Implementar un implementados. Cursos y talleres sobre
    quejas a cerca de los recepcionistas con Evaluar : nuevo sistema tecnologíco para habilidades técnicas y profesionales
    los afiliados * habilidades y conocimiento para aumentar la calidad y rápidez del específicas para el área de trabajos de cada
    determinar los cambios de mejoras servicio. empleados.

    REVISION EFICIENTE DE QUEJAS Y EVALUACIÓN INTERNA AL


    REINGENIERIA DE PROCESOS CAPACITACIÓN AL PERSONAL
    PROBLEMAS. PERSONAL.

    ENTRADA
    MEJORAR
    ATENCIÓN AL 1 2 3 4
    CLIENTE POR
    PARTE DE LOS
    RECEPCIONISTA 7 6 5

    SALIDA

    INSENTIVO DE RECONOCIMIENTO Y
    ANÁLISIS DE MEJORAS EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.
    RECOMPENZA.

    Realizar una revisión de las quejas y


    los problemas que ocurrían antes de Evaluar si mediantes las capacitaciones
    realizar la implementacion de la realizadas mejoraron su desempeño.
    Se otorgará un certificado de mejor
    reingeniería y la capacitación con el Verificar si los tiempos de atención se
    PROCESOS Recepcionista/o del mes y una
    análisis de quejas actual, para reducieron para las mejoras de atención al
    bonificación dependiendo si en su
    asegurar que el proceso de afiliado. Evaluar las habilidades,
    Evaluación de desempeño sea de 9/10.
    mejoramiento de atención al cliente por conocimientos y desempeño laboral
    parte de los recepcionista haya tenido adquiridos en las capacitaciones .
    resultados medibles y cuantificables .

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