Actividad 10 Admin

Actividad 10.
El control para
monitorear y corregir el
desempeño
Ángel Sebastián Sampayo Garza 2991700
Andrés Rodríguez Fonseca 02999618
Jesús Felipe De la Garza Campos 07000980
Patricio Guerra Ortiz 2761170Angel Rubén
Villalpando Rodríguez 2969502
Juan Víctor Saldaña Vidal 02961889
José Luis García Avila

1. Enlista al menos 5 controles que se tienen implementados en la empresa
del gerente entrevistado, con el fin de asegurar una adecuada operación
y un excelente servicio al cliente.
Control de calidad de los productos o servicios

Control de inventario
Control de tiempos de entrega
Control del satisfacció cliente
Control de costos
2. Determina para cada uno de ellos:

1. El propósito específico (objetivo o estándar al que
corresponde)
2. Responsable
3. Flexibilidad
4. Beneficio que aporta
Control Propósito específico Responsable Flexibilidad Beneficio que aporta Tipo
Control de Garantizar que los productos

Departamento de Evitar la insatisfacción
calidad en los o servicios cumplan con los
Control de Alta del cliente, devoluciones Preventivo
productos o estándares de calidad
Calidad y pérdidas.
servicios establecidos.
Evitar faltantes de
Asegurar que la cantidad de
Control de Departamento de inventario, excesos de
inventario sea la adecuada Alta Preventivo
inventario Logística inventario y costos de
para satisfacer la demanda.
almacenamiento.
Control de Garantizar que los productos Evitar retrasos en las

Departamento de
tiempos de o servicios sean entregados a Alta entregas, insatisfacción Preventivo
Logística
entrega tiempo. del cliente y pérdidas.
Control de Medir el grado de Departamento de Identificar áreas de

satisfacción del satisfacción de los clientes Atención al Alta oportunidad para mejorar Correctivo
cliente con los productos o servicios. Cliente la satisfacción del cliente.
Asegurar que los costos se

Control de Departamento de Evitar pérdidas y mejorar
mantengan dentro del Media Preventivo
costos Finanzas la rentabilidad.
presupuesto establecido.
1. Comparen la información con la de los compañeros y reflexionen acerca
de los mecanismos de control indagados:
¿Consideran que son aceptados por parte del personal? ¿Los gerentes están
convencidos de que funcionan?
Los empleados suelen aceptar controles que han sido probados y los gerentes confían en
que funcionan. Sin embargo, es importante garantizar que todos en la organización perciban
los controles como justos y eficaces.
• ¿Permiten enfocar el esfuerzo en detectar áreas o actividades que no están
alcanzando los objetivos?
Sí, los mecanismos de control le permiten centrar sus esfuerzos en identificar áreas o
actividades que no están logrando sus objetivos. Para lograrlo, el control debe ser lo
suficientemente sensible como para detectar incluso pequeñas desviaciones.
• ¿Están basados en criterios objetivos, precisos y adecuados?
Sí, los mecanismos de control auditados se basan en criterios objetivos, específicos y
relevantes. Estos criterios deben estar definidos de forma clara y concisa y coherentes con
los objetivos de la empresa.
• ¿Son lo suficientemente flexibles?
Habitualmente, los mecanismos de control estudiados son lo suficientemente flexibles
como para adaptarse a cambios en las condiciones ambientales. Sin embargo, es importante
mantener un equilibrio entre flexibilidad y coherencia para evitar que los controles se
vuelvan demasiado complejos o difíciles de implementar.
• ¿Son congruentes con la cultura organizacional?
Normalmente, los mecanismos de control auditados son consistentes con la cultura
organizacional. Sin embargo, es importante considerar la cultura organizacional al diseñar e
implementar controles.
• ¿El costo de implementarlos es compensado por los beneficios que aportan?
Sí, los costos de implementar controles de auditoría se ven compensados por los beneficios
que brindan. Para lograrlo, es importante realizar un análisis costo-beneficio para garantizar
que los controles sean efectivos.
• ¿Permiten identificar en dónde existen las fallas y el responsable de las mismas?
Sí, los mecanismos de seguimiento probados pueden ayudarle a identificar dónde existen
errores y quién es responsable de ellos. Para lograr esto, se deben diseñar controles de
manera que la causa raíz del problema pueda identificarse fácilmente.
1. Señalen algunas mejoras que podrían implementarse en dichos controles para

hacerlos más efectivos.
• Mejorar la comunicación de los resultados de los controles a los empleados y

gerentes
• Implementar mecanismos de retroalimentación para que los empleados puedan
dar su opinión sobre los controles
• Realizar análisis periódicos de los controles para determinar si siguen siendo
efectivos
2. Realicen una tabla comparativa con la información de los controles indagados en
cada una de las empresas (propósito específico, responsable, flexibilidad, beneficio
que aporta, tipo preventivo o correctivo, mejoras que podrían implementarse).
Propósito Beneficio que

Empresa Responsable Flexibilidad Tipo Mejoras
específico aporta
Evitar la
Controlar la Implementar un
Departamento insatisfacción
calidad en los sistema de análisis de
Metalsa de Control de Alta del cliente, Preventivo
productos o datos para identificar
Calidad devoluciones y
servicios tendencias y patrones.
pérdidas.
Identificar
Medir el Implementar un
Departamento áreas de
desempeño sistema de evaluación
Whirlpool de Recursos Alta oportunidad Correctivo
de los de desempeño basado
Humanos para mejorar el
empleados en competencias.
desempeño.
Garantizar el Realizar
cumplimiento Evitar capacitaciones
Departamento
Hyundai de la Alta sanciones y Preventivo periódicas al personal
Jurídico
normativa multas. sobre la normativa
legal legal aplicable.
1. Compartan con el resto del grupo la tabla comparativa que elaboraron y

reflexionen sobre las semejanzas y diferencias encontradas.
En general, los controles implementados en las tres empresas son similares en cuanto a su
propósito, responsable y tipo. Las principales semejanzas son:
Todos los controles tienen un propósito específico que está alineado con los objetivos de la
empresa.
Todos los controles tienen un responsable que es el encargado de implementarlos y
monitorearlos.
Todos los controles se pueden clasificar como preventivos o correctivos.
1. Concluyan sobre la importancia de realizar controles efectivos en las

empresas.
El monitoreo efectivo dentro de una empresa es esencial para garantizar la eficiencia
operativa, la calidad de los productos y servicios, la mitigación de riesgos, el cumplimiento
normativo, la toma de decisiones informada, la transparencia, la rendición de cuentas y la
mejora de las ganancias. Su implementación es esencial para el éxito y la sostenibilidad de
la organización. La falta de controles adecuados puede generar ineficiencia y riesgos
importantes, por lo que no se debe subestimar su importancia en cualquier negocio.
No title. (s/f-a). Google.com. Recuperado el 25 de octubre de 2023, de

https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&ua
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%3A%2F%2Fwww.sydle.com%2Fes%2Fblog%2Fcontrol-de-calidad-cual-es-su-
funcion-descubre-como-hacerlo-
635692df4037f135695fbd75%23%3A~%3Atext%3DEl%2520control%2520de%25
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3%25B3n.&usg=AOvVaw32Y2Zpo2nO2A8-4jXIz71b&opi=89978449
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que-sistemas-de-inventarios-
existen%23%3A~%3Atext%3DLa%2520definici%25C3%25B3n%2520de%2520co
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del-
cliente%2F%23%3A~%3Atext%3DMedir%2520la%2520satisfacci%25C3%25B3n
%2520del%2520cliente%2520implica%2520tener%2520conocimiento%2520de%2
520c%25C3%25B3mo%2Cde%2520los%2520clientes%2520se%2520refuerzan.&
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eficaz&usg=AOvVaw3gmaOpZE0BtOsxJh_xaTm3&opi=89978449
Raeburn, A. (2023, febrero 4). Lead time: cómo acortar los tiempos de entrega. Asana.
https://asana.com/es/resources/lead-time

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2. Determina para cada uno de ellos:

Control Propósito específico Responsable Flexibilidad Beneficio que aporta Tipo

Control de Garantizar que los productos

Control de Garantizar que los productos Evitar retrasos en las

Control de Medir el grado de Departamento de Identificar áreas de

Asegurar que los costos se

1. Señalen algunas mejoras que podrían implementarse en dichos controles para

• Mejorar la comunicación de los resultados de los controles a los empleados y

Propósito Beneficio que

1. Compartan con el resto del grupo la tabla comparativa que elaboraron y

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No title. (s/f-a). Google.com. Recuperado el 25 de octubre de 2023, de

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