INFORME DETERMINAR LOS INDICADORES DE GESTIÓN A UTILIZAR EN LA EMPRESA

DONDE LABORA.

Yuly Cobo Quilindo.

1061698111

Curso/Asignatura: INDICADORES DE GESTION

(3088028)

Servicio nacional de aprendizaje SENA.

8 de octubre de 2024.
Popayán, Colombia.
INDICADOR ÀREA O ¿QUE MIDE? ¿Quién JUSTIFICACIÒN
 PROCESO MIDE?
Mejorar las La capacitación
Capacitación habilidades y permite mejorar la
del personal. Capacitació tecnólogo
conocimientos de eficiencia, adaptarse
n. sst
los colaboradores, a cambios y
aumentando la aumentar la
productividad y la satisfacción y
calidad del retención del
trabajo. personal, lo cual
resulta en una
inversión rentable a
largo plazo para las
empresas.

Determinar el Gerente de Es crucial medir los

costo total de los Producción. costos de
Costos de Producción productos producción para
producción
fabricados para tomar decisiones
asegurar la informadas que
eficiencia y optimicen el uso de
rentabilidad de la recursos, maximicen
producción. la rentabilidad, y
mantengan precios
competitivos.

El objetivo es Es importante medir

maximizar la la eficiencia
productividad y Operarios operativa porque
Eficiencia minimizar el uso permite identificar
Procesos
operativa de recursos para debilidades en los
operativos optimizar la procesos, optimizar
rentabilidad de la recursos y mejorar
organización. la rentabilidad y
competitividad de la
empresa.
Medir y optimizar Es importante para
Inventario el flujo de reducir costos,
Logística Administrad prevenir el
materiales y
or desperdicio y
productos
optimizar la
almacenados. eficiencia operativa,
permitiendo una
mejor gestión de los
recursos y mejorar
la satisfacción del
cliente.
Medir el nivel de Medir las normas de
Normas de Calidad cumplimiento de Administrad calidad es esencial
calidad normas de calidad or para asegurar la
en productos y satisfacción del
cliente, prevenir
servicios,
defectos, reducir
garantizando que costos operativos, y
estos satisfacen cumplir con los
las expectativas estándares
del cliente y normativos. Esto a
cumplen con los su vez contribuye a
requisitos mejorar la
competitividad de la
normativos.
empresa en el
mercado.
Atención al Medir el grado de supervisor Medir la satisfacción
Satisfacción cliente satisfacción de los de ventas del cliente permite
del cliente clientes con los identificar áreas de
mejora en los
productos o
productos y
servicios servicios, mejorar la
ofrecidos, lo que fidelización de
es crucial para el clientes y aumentar
éxito empresarial. los ingresos al
conocer mejor las
necesidades y
expectativas de los
clientes.
Seguimiento Gestión de El seguimiento de Administrad Es fundamental
de Proveedore proveedores or medir este
proveedores s busca garantizar indicador, ya que
que estos Vendedor. ayuda a optimizar la
cumplan con los gestión de compras,
estándares a reducir costos y
establecidos en riesgos, y a asegurar
calidad, coste y que los proveedores
tiempo de cumplen con las
entrega, expectativas de la
asegurando que la empresa, lo que es
cadena de crucial para
suministro mantener la
funcione eficiencia en la
adecuadamente. cadena de
suministro.
Tasa de Finanzas La tasa de retorno Contador El indicador es
retorno mide la crucial para evaluar
rentabilidad de y comparar
oportunidades de
una inversión,
inversión,
reflejando el permitiendo a las
margen de
 beneficio o empresas tomar
pérdida. Su decisiones
importancia informadas sobre
dónde asignar
radica en evaluar
recursos. Una
la eficacia de adecuada
inversiones y en evaluación de la
la toma de tasa de retorno
decisiones para ayuda a evitar
maximizar inversiones
utilidades. riesgosas y a
priorizar proyectos
más rentables.
Tiempo de Logística Mide el tiempo Administrad La importancia del
entrega que lleva entregar or indicador radica en
un producto /supervisor que la puntualidad
en las entregas
desde que se
afecta la satisfacción
solicita hasta que del cliente. Si las
el cliente lo entregas se realizan
recibe, lo cual es de manera
crucial para oportuna, se
evaluar la fortalece la lealtad
eficiencia de la del cliente y se
mejora la relación
cadena de
con la empresa. Por
suministro y el el contrario, retrasos
servicio al cliente. en las entregas
pueden resultar en
la pérdida de
clientes.
Ventas diarias Comercial Medir el Administrad Permite a la
rendimiento diario or empresa tomar
de las ventas de decisiones
la empresa para informadas sobre
evaluar el sus estrategias
cumplimiento de comerciales, ajustar
objetivos y ajustar procesos y mejorar
estrategias de el rendimiento del
ventas. equipo de ventas.

Resumen:

-La gestión por procesos o gestión de calidad es un enfoque

metodológico que busca mejorar la eficiencia, calidad y agilidad de
una organización centrándose en los procesos que la componen. Este
enfoque permite optimizar las operaciones, aumentar la calidad y
fomentar la innovación.
-El Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) es fundamental en el
sistema de gestión de la empresa, ya que proporciona un marco para
la mejora continua. Es importante porque permite a la empresa
planificar sus objetivos, implementar acciones, verificar resultados y
actuar para mejorar constantemente.

-Para medir los procesos en una organización, se pueden utilizar

diversos métodos, incluyendo la recopilación de datos intrínsecos al
proceso, la percepción de los empleados, la satisfacción del cliente,
los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento), el análisis de tendencias y
el benchmarking

2. Indicadores para Arepas Las Patojitas:

Resumen de estos indicadores:

1. Ventas diarias
Área: Comercial
Objetivo: Medir el rendimiento diario de las ventas
Responsable: No especificado
Justificación: Permite tomar decisiones informadas sobre estrategias
comerciales

2. Costos de producción

Área: Producción
Objetivo: Determinar el costo total de los productos fabricados
Responsable: operarios
Justificación: Crucial para optimizar recursos y mantener precios
competitivos

3. Satisfacción del cliente

Área: Atención al cliente
Objetivo: Medir el grado de satisfacción de los clientes
Responsable: Administrador
Justificación: Permite identificar áreas de mejora y aumentar la
fidelización

4. Tiempo de entrega
Área: Logística
Objetivo: Medir el tiempo de entrega de productos
Responsable: Administrador
Justificación: Afecta directamente la satisfacción del cliente
5. Inventario
Área: Logística
Objetivo: Optimizar el flujo de materiales y productos almacenados
Responsable: Administrador
Justificación: Reduce costos y mejora la eficiencia operativa

6. Tasa de retorno
Área: Finanzas
Objetivo: Medir la rentabilidad de las inversiones
Responsable: contador
Justificación: Crucial para evaluar y comparar oportunidades de
inversión

7. Eficiencia operativa
Área: Procesos operativos
Objetivo: Maximizar la productividad y minimizar el uso de recursos
Responsable: Administrador
Justificación: Permite identificar debilidades en los procesos y
mejorar la rentabilidad

8. Capacitación del personal

Área: Capacitación
Objetivo: Mejorar las habilidades y conocimientos de los
colaboradores
Responsable: tecnólogo sst
Justificación: Mejora la eficiencia y aumenta la satisfacción del
personal

9. Normas de calidad
Área: Calidad
Objetivo: Medir el cumplimiento de normas de calidad
Responsable: Administrador
Justificación: Asegura la satisfacción del cliente y cumple con
estándares normativos

10. Seguimiento de proveedores

Área: Gestión de Proveedores
Objetivo: Garantizar el cumplimiento de estándares de proveedores
Responsable: vendedor/administrador
Justificación: Optimiza la gestión de compras y reduce costos y
riesgos

3. Actividades en secuencia para cada indicador:

Para cada indicador, se deben seguir estos pasos generales:

1. Definir el objetivo específico del indicador

2. Establecer la fórmula de cálculo

3. Determinar la frecuencia de medición

4. Recopilar los datos necesarios

5. Realizar el cálculo del indicador

6. Analizar los resultados

7. Comparar con los objetivos establecidos

8. Identificar áreas de mejora

9. Implementar acciones correctivas si es necesario

10. Documentar y comunicar los resultados

4. Conclusión:

El impacto positivo de utilizar indicadores en Arepas Las

Patojitas incluye:

- Mejor toma de decisiones basada en datos

- Identificación temprana de problemas y oportunidades de mejora

- Aumento de la eficiencia operativa

- Mejora continua de la calidad del producto y servicio

- Mayor satisfacción del cliente.

El impacto negativo potencial podría incluir:

- Posible enfoque excesivo en métricas en lugar de en la calidad

general

- Carga administrativa adicional para recopilar y analizar datos

- Riesgo de manipulación de datos para cumplir con los objetivos

En general, el uso adecuado de indicadores proporcionará a Arepas

Las Patojitas una ventaja competitiva al permitirle optimizar sus
operaciones y mejorar continuamente su desempeño.