Modelo integral del proceso de la administración estratégica

Presentado Por:

Ana María Galvis Rivero

Whitney Barrios Orozco
Jonathan De la Ossa Pérez

Presentado a:

Edgar Reyes Claros

Grupo 031
Especialización en Alta Gerencia
Fundación Universitaria del Área Andina
Agosto 2021
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción………………………………………………………………………4
2. Presentación de la empresa………………………………………………………5
3. Razón Social………………………………………………………………………5
4. Objeto Social……………………………………………………………………...5
5. Misión……………………………………………………………………………6
6. Visión……………………………………………………………………………6
7. Principios y Valores………………………………………………………………6
8. Objetivos Corporativos……………………………………………………………7
9. Etapa de Insumos…………………………………………………………………7
9.1. Análisis de los factores externos (EFE) e internos (EFI) claves del grupo
Bancolombia…………………………………………………………………8
9.1.1. Factores internos……………………………………………………...8
9.1.2. Factores Externos……………………………………………………9
10. Matriz de Evaluación de factores Internos (EFI)…………………………………9
11. Matriz de evaluación de factores Externos (EFE)………………………………10
12. Análisis del perfil competitivo del grupo Bancolombia…………………………11
13. Análisis de la posición estratégica y evaluación de la acción del Grupo
Bancolombia……………………………………………………………………12
14. Etapa decisoria …………………………………………………………………14
14.1 . Análisis de la Matriz de la estrategia principal para el Grupo
Bancolombia.14
15. Análisis de la Matriz cuantitativa de la planificación estratégica del Grupo
Bancolombia ………………………………………………………………………15
16. Conclusiones ………………………………………………………………………16
17. Bibliografía ………………………………………………………………………17
 TABLA DE FIG URAS E ILUSTRACIONES

Tabla 1. Factores internos Bancolombia. Elaboración propia................................................7

Tabla 2. Factores externos Bancolombia. Elaboración propia................................................8
Tabla 3. Matriz EFI. Elaboración propia basado en (David, 2003)......................................10
Tabla 4. Matriz EFE. Elaboración propia basado en (David, 2003).....................................11
Tabla 5. Matriz MPC. Elaboración propia basado en (David, 2003)....................................12
Tabla 6. Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción – PEYEA del Grupo
Bancolombia. Elaboración propia …………………………………………………………12
Tabla 7. Matriz cuantitativa de la planificación estratégica- MCPE del grupo Bancolombia.
Fuente. Elaboración propia………………………………………………………………14

Figura 1. Gráfica Matriz PEYEA del Grupo Bancolombia. Fuente elaboración propia…13
 1. INTRODUCCIÓN
Toda organización tiene como objetivo principal mantenerse y permanecer en el mercado
con éxito, para lograrlo se debe acudir a la planeación estratégica la cual es fundamental al
momento de establecer las herramientas que permiten que se ejecute lo planeado y que se
logren los objetivos propuestos.

El desarrollo del presente trabajo tiene como objetivo desarrollar el modelo integral de
proceso de administración estratégica del grupo Bancolombia, integrando las matrices de la
etapa de la posición estratégica o etapa decisoria y evaluación de la acción, así como la
matriz interna y externa (IE), matriz de la estrategia principal, y en la etapa de la decisión
aplicar la matriz cuantitativa de la planificación estratégica; con el análisis de esta
información se podrá llevar a cabo el proceso de toma de decisiones de un gerente en una
organización.
 2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Bancolombia, es una sociedad anónima establecida en 1953 cuyo objeto social es el
“depósito, custodia, conservación, manejo, distribución, compra y venta de mercancías
nacionales y extranjera por cuenta de sus clientes” (BRC, 2002). La compañía, tiene como
misión promover el desarrollo económico sostenible para lograr el bienestar de todos.
(Grupo Bancolombia, s.f).
Por otra parte, Bancolombia busca ser líder de mercado a través de la oferta y
diversificación de servicios innovadores; busca también, generar orgullo en su equipo de
trabajo para que se sientan parte de un cambio importante y los mantenga motivados; y
buscan como objetivo operacional, ser sostenibles (Grupo Bancolombia, s.f).
El banco se ha caracterizado por ser líder en el mercado colombiano en cuanto a activos,
depósitos y carteras y lleva años ganando la calificación AAA en el rating BRC que mide
entre otras cosas, la calidad crediticia de las emisiones de deuda en los mercados capitales y
las capacidades de pago de las empresas (BRC, 2021). Pese a la disminución de sus
utilidades entre octubre de 2019 y 2020, para 2021 Bancolombia ha recuperado su posición
de líder en la industria colombiana.

Ilustración 1. Utilidades principales bancos colombianos. Fuente: (Acosta, 2020).

3. RAZON SOCIAL
BANCOLOMBIA S.A. podrá girar también con la denominación social Banco de
Colombia S.A., pudiendo identificar sus establecimientos de comercio, productos y
servicios, con el nombre comercial de BANCOLOMBIA NATURALEZA JURÍDICA:
Sociedad Comercial Anónima De Carácter Privado. Entidad sometida al control y
vigilancia por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia. CONSTITUCIÓN Y
REFORMAS: Escritura Pública No 388 del 24 de enero de 1945 de la Notaría 1 de
MEDELLIN (ANTIOQUIA). Acta de Organización del 19 de septiembre de 1944,
aprobada por la Superintendencia Bancaria el 9 de diciembre del mismo año, bajo la
denominación BANCO INDUSTRIAL COLOMBIANO Escritura Pública No 527 del 02
de marzo de 1995 de la Notaría 25 de MEDELLIN (ANTIOQUIA). Se protocoliza el
cambio de razón social por "BANCO INDUSTRIAL COLOMBIANO S.A.", quien podrá
utilizar la sigla "BIC S.A." Escritura Pública No 633 del 03 de abril de 1998 de la Notaría
14 de MEDELLIN (ANTIOQUIA). modifica su razón social a BANCOLOMBIA S.A.,
también podrá girar bajo la razón social BANCO DE COLOMBIA S.A. Se protocoliza el
acuerdo de fusión por el cual el BANCO INDUSTRIAL COLOMBIANO S.A. absorbe al
BANCO DE COLOMBIA S.A. (razón social para el año 1997), quedando este último
disuelto sin liquidarse (oficio S.B. 97052104 del 18-02-1998) Así mismo, se modifica su
denominación social por la de BANCOLOMBIA S.A. Además, también podrá girar bajo la
razón social de BANCO DE COLOMBIA S.A.

4. OBJETO SOCIAL

Es una sociedad anónima establecida en 1953 cuyo objeto social es el depósito, custodia,
conservación, manejo, distribución, compra y venta de mercancías nacionales y extranjera
por cuenta de sus clientes.:

5. MISIÓN
Ser el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras. Proveer
una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y
generar valor a los clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad.
6. VISIÓN
Ser una Organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades
financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras. 
7. PRINCIPIOS Y VALORES

 Integridad: actuar dentro de los más rigurosos principios éticos y legales. 

 Transparencia: actuar de manera clara, consistente y oportuna. 
  Respeto por las personas: dar un trato digno a las personas y valorar sus
diferencias. 
 Responsabilidad social: ser un factor de desarrollo de las comunidades en donde
están presentes. 
  Actitud de servicio: ser amables, oportunos y eficaces en la prestación de sus
servicios. 
 Trabajo en equipo: valorar y fomentar el aporte de las personas para el logro de
los objetivos comunes. 
 Alto desempeño: superar continuamente las metas y optimizar el uso de recursos,
para crear valor.
 Orientación al cliente: construir relaciones de largo plazo con los clientes, que son
la razón de ser. 
 Actitud positiva: disfrutar de lo que se hace y estar en una búsqueda permanente de
posibilidades. 
  Confianza: generar credibilidad y manejar responsablemente la información.

8. OBJETIVOS CORPORATIVOS
-La agenda global de Bancolombia está basada en los 17 Objetivos de Desarrollo
Sostenible de las Naciones Unidas, para emprender acciones de impacto. El banco prioriza
principalmente 3 objetivos:
- Promover la competitividad del tejido productivo: con un foco especial en impulsar
el agro, las Pymes y la transformación empresarial.
- Construir ciudades y comunidades más sostenibles: con mayor acceso a vivienda
digna, a transportes limpios y ambientes menos contaminados.
- Fomentar la inclusión financiera: para que más negocios y personas puedan acceder
al crédito que necesitan para impulsar sus proyectos, con un énfasis especial en las mujeres.

9. ETAPA DE INSUMOS

9.1. Análisis de los factores Externos e Internos (EFE) claves del grupo
Bancolombia
A continuación, se listan los factores internos y externos clave de Bancolombia, teniendo
en cuenta si la fortalezas, debilidades o impactos son Altos (A), Medio (M) o Bajo (B), lo
que permite esclarecer la importancia del factor descrito para tener mayor claridad de la
relación y la importancia que cumple dentro de la organización.
9.1.1. Factores internos
Tabla 1. Factores internos Bancolombia. Elaboración propia.

FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

FACTORES
A M B A M B A M B
1. Base de clientes. Segundo X X
banco con mayor número
 de clientes en el país
[ CITATION Por21 \l 2058 ].
2. Red de cobertura amplia,
que incluye cajeros, X X
corresponsales y bancos.
3. Respaldo financiero del
Grupo Empresarial X X
Antioqueño.
4. Excelente gestión digital.
Nequi, en 2020 fue
catalogado mejor banco X X
digital de Latam [ CITATION
For201 \l 2058 ].
5. Diversificación estratégica
e innovación del portafolio X X
de bienes y servicios.
6. Imagen corporativa sólida
y excelente relación con X X
stakeholders.
7. Cartera vencida anual en
aumento [ CITATION X X
Gru19 \l 2058 ].
8. Políticas de riesgo
X X
rigurosas.
9. Sindicatos. Actualmente
tiene 3 (Sintrabacol, Uneb
y Sintraenfi) que pueden X X
proteger empleados no
productivos.
10. Saturación de la capacidad
X X
tecnológica.

9.1.2. Factores externos

Tabla 2. Factores externos Bancolombia. Elaboración propia.

OPORTUNIDADE AMENAZAS IMPACTO

FACTORES S
A M B A M B A M B
1. El 12,9% de la población
colombiana no está
X X
bancarizada [ CITATION
Por211 \l 2058 ].
2. Crecimiento de la banca
electrónica y digital a X X
nivel mundial.
3. Decrecimiento de PIB en
-6.8% en 2020 X X
[ CITATION Dat21 \l 2058 ].
4. Competencia de otros
bancos en tasas de X X
interés.
5. Devaluación de la
X X
moneda.
6. Nuevas olas de covid 19. X X
7. Nuevos bancos operando
X X
en el país.
8. Aumento de hackeo a
cuentas durante la
X X
pandemia [ CITATION
Sem20 \l 2058 ].
9. Mayores clientes
X X
potenciales
10. Stakeholders dispuestos
a crear alianzas
empresariales con el X X
banco a cambio de
beneficios.
10. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

Tabla 3. Matriz EFI. Elaboración propia basado en [ CITATION Dav03 \l 2058 ].

Factores críticos para el éxito Peso Calificación Total Ponderado

Fuerzas
Base de clientes. 0.1 4 0.4
Red de cobertura amplia, que
incluye cajeros, corresponsales y 0.1 4 0.4
bancos.
Respaldo financiero. 0.07 3 0.21
Excelente gestión digital. 0.12 4 0.48
Diversificación estratégica e
innovación del portafolio de bienes 0.13 4 0.52
y servicios.
Imagen corporativa sólida y
excelente relación con 0.1 3 0.3
stakeholders.
Debilidades
Cartera vencida anual en aumento. 0.08 2 0.16
Políticas de riesgo rigurosas. 0.14 1 0.14
Cantidad de sindicatos. 0.08 2 0.16
Saturación de la capacidad
0.08 2 0.16
tecnológica.
Total 1 29 2.93

Se distribuyen los factores internos encontrados en la tabla 2 entre fuerzas y debilidades. Se

procede a asignar un peso acorde a la importancia de cada factor y una calificación donde:
1 es igual a una “debilidad mayor”, 2 a una “debilidad menor”, 3 a una “una fuerza menor”
y 4 a una “fuerza mayor”. Finalmente, se calcula el peso ponderado al multiplicar el peso
por la calificación. Bancolombia obtuvo una puntuación de 2.93 en la Matriz de Evaluación
de Factores Internos (EFI).
 11. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Tabla 4. Matriz EFE. Elaboración propia basado en [ CITATION Dav03 \l 2058 ].

Factores determinantes para el Peso Calificación Total, Ponderado

éxito
Oportunidades
12,9% población no bancarizada. 0.15 4 0.6
Mayores clientes potenciales. 0.13 3 0.39
Stakeholders dispuestos a crear
alianzas empresariales con el banco a 0.06 4 0.24
cambio de beneficios.
Amenazas
Crecimiento de la banca electrónica
0.1 3 0.3
y digital a nivel mundial.
Decrecimiento de PIB en -6.8% en
0.1 2 0.2
2020 (Datos Macro, 2021).
Competencia de otros bancos en
0.13 1 0.13
tasas de interés.
Devaluación de la moneda. 0.08 3 0.24
Nuevas olas de covid 19. 0.07 3 0.21
Nuevos bancos digitales operando en
0.1 3 0.3
el país.
Aumento de hackeo a cuentas. 0.08 4 0.32
Total 1 30 2.93

Se distribuyen los factores externos encontrados en la tabla 2 entre oportunidades y

amenazas. Se procede a asignar un peso acorde a la importancia de cada factor y una
calificación donde: 1 es igual a una “respuesta mala”, 2 a una “respuesta media”, 3 a una
“respuesta superior a la media” y 4 a una “respuesta superior”. Finalmente, se calcula el
peso ponderado al multiplicar el peso por la calificación. Bancolombia obtuvo una
puntuación de 2.93 en la Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE).
 12. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Tabla 5. Matriz MPC. Elaboración propia basado en [ CITATION Dav03 \l 2058 ].

Bancolombia Banco Bogotá Davivienda

Factor Peso
Calif. P.P. Calif. P.P. Calif. P.P.
Participación en el
0.25 4 1 4 1 3 0.75
mercado
Competitividad de
0.25 1 0.25 4 1 4 1
precios
Posición financiera 0.10 4 0.4 4 0.4 4 0.4
Calidad del producto 0.20 4 0.8 3 0.6 2 0.4
Lealtad del cliente 0.20 3 0.6 2 0.4 2 0.4
Total 1 16 3.05 17 3.40 15 2.95

Para realizar la Matriz de Perfil Competitivo, se definen los 2 competidores principales de

Bancolombia, que según Galeano [CITATION Gal21 \n \t \l 2058 ] son el Banco de Bogotá y
Davivienda. Se procede a asignar un peso acorde a la importancia de cada factor que
corresponde a las fuerzas competitivas de Porter, y una calificación donde: 1 es igual a una
“respuesta mala”, 2 a una “respuesta media”, 3 a una “respuesta superior a la media” y 4 a
una “respuesta superior”. Finalmente, se calcula el peso ponderado de cada banco.
Bancolombia obtuvo una calificación de 3.05, Banco de Bogotá de 3.40 y Davivienda de
2.95.
13. Análisis de la posición estratégica y evaluación de la acción del Grupo
Bancolombia

Tabla 6. Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción – PEYEA del Grupo

Bancolombia. Elaboración propia

Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción-PEYEA

Posición estratégica Externa Posición estratégica Interna
Fortaleza de la Industria-(FI) Ventaja Competitiva-(VC)
Potencial de Crecimiento 4 Posicionamiento en el mercado -1
Aprovechamiento de los recursos 3 Cobertura -1
Facilidad de entrar en el mercado 3 Implementación de las Tic -2
Participación en el mercado 6 Lealtad del consumidor -1
Implementación de las TIC 5    
Alianzas estratégicas 5    
4,3
Total: 26/6 3 Total: -5/4 -1,25
Fortalezas Financieras Estabilidad del entorno EE
Estabilidad Financiera 4 Tratado de libre comercio -2
 Liquidez 3 Indicadores económicos nacionales -2

Capital de trabajo 2 Presión competitiva -4

Rendimiento sobre la inversión 2 Tasa de Inflación -1
Rasgos implícitos del negocio 4 Reformas tributarias -1
Total: 15/5 3 Total: -10/5 -2

Figura 1. Gráfica Matriz PEYEA del Grupo Bancolombia. Fuente elaboración propia

Se seleccionan las variables a analizar en cada cuadrante FI, VC, EE, y FF, a cada variable
se le adjudica un valor numérico; que para el caso de FF y FI corresponden a una escala de
1 a 5, en donde 1 es la peor calificación y 5 la mejor, y para el caso de EE y VC
corresponden a una escala de -1 a -5, en donde -1 es la mejor calificación y -5 la peor,
posteriormente, se calcula la clasificación promedio de FI, FF, VC, y EE sumando los
valores asignados a cada variable de cada cuadrante, dividiendo el resultado entre la
cantidad de variables incluidas en cada cuadrante, luego se suman la calificación promedio
del eje X que corresponde a FI y VC y de esta forma se halla el valor numérico del eje X, y
para el caso del eje Y se hace del mismo modo, pero sumando EE y VC, y finalmente en el
plano cartesiano trazar el puntaje de X y de Y, y trazar el vector direccional de la matriz, el
resultado de este ejercicio arroja la ubicación de la empresa en uno de los cuadrantes de la
matriz.
Análisis y síntesis de la Matriz PEYEA: Con base en la matriz PEYEA, se observa que el
Grupo Bancolombia se encuentra ubicado dentro del perfil agresivo, por lo cual es una
empresa con una fortaleza financiera dominante en la industria; además de mostrarse como
una empresa solida que ha conseguido ventajas competitivas en una industria creciente y
estable, siendo autosostenible; pero esta además sugiere que el Grupo Bancolombia se
encuentra en una posición excelente para hacer uso de sus fortalezas internas, aprovechar
las oportunidades externas, superar las debilidades internas y evitar las amenazas externas.
Por lo tanto, la penetración, el desarrollo de mercado, el desarrollo de productos, la
integración hacia atrás, directa y horizontal, la diversificación de conglomerados, la
diversificación concéntrica, la diversificación horizontal, o una combinación de estas son
estrategias viables, que puede emplear la compañía dependiendo de las circunstancias
específicas a las que se enfrente.
14. ETAPA DECISORIA
14.1. Análisis de la Matriz de la estrategia principal para el Grupo Bancolombia.

Tabla 7. Matriz cuantitativa de la planificación estratégica- MCPE del grupo

Bancolombia. Fuente. Elaboración propia.
 Matriz de la planeación estratégica Cuantitativa
Alternativas estratégicas
Integracion hacia atrás Integracion Horizontal
Ponderacion Previa Adquirir un proveedor Adquirir un competidor
Factores Críticos de éxito Calificación Total ponderado Calificación Total ponderación
Fortalezas
1 Base de clientes. 0,1 4 0,4 4 0,4
Red de cobertura amplia, que incluye
2 cajeros, corresponsales y bancos. 0,1 4 0,4 4 0,4
3 Respaldo financiero. 0,07 3 0,21 3 0,21
4 Excelente gestión digital. 0,12 4 0,48 4 0,48
Diversificación estratégica e innovación
Factores del portafolio de bienes y servicios.
inte rnos 5 0,13 4 0,52 4 0,52
Imagen corporativa sólida y excelente
6 relación con stakeholders. 0,1 3 0,3 3 0,3
Debilidades
1 Cartera vencida anual en aumento. 0,08 2 0,16 2 0,16
2 Políticas de riesgo rigurosas. 0,14 1 0,14 1 0,14
3 Cantidad de sindicatos. 0,08 2 0,16 2 0,16
Saturación de la capacidad
4 tecnológica. 0,08 2 0,16 2 0,16
Oportunidades
12,9% población no bancarizada. 0.15 4 0.6 4 0.6
2 Mayores clientes potenciales. 0.13 3 0.39 3 0.39
Stakeholders dispuestos a crear alianzas
empresariales con el banco a cambio de
3 beneficios. 0.06 4 0.24 4 0.24
Ame nazas
Crecimiento de la banca electrónica y
Factores 1 digital a nivel mundial. 0.1 3 0.3 3 0.3
Exte rnos Decrecimiento de PIB en -6.8% en
2 2020 (Datos Macro, 2021). 0.1 2 0.2 2 0.2
Competencia de otros bancos en tasas
3 de interés. 0.13 1 0.13 1 0.13
4 Devaluación de la moneda. 0.08 3 0.24 3 0.24
5 Nuevas olas de covid 19. 0.07 3 0.21 3 0.21
Nuevos bancos digitales operando en el
6 país. 0.1 3 0.3 3 0.3
7 Aumento de hackeo a cuentas. 0.08 4 0.32 4 0.32
Total 0,1 2,95 0,43 2,95 0,43

Se tomaron los insumos de la matriz EFE y EFI con su respectiva ponderación, se plantean
2 estrategias y a cada una se le asigna una puntuación de 1 a 4, según afecte el factor a la
estrategia y en dado caso que no la afecte se deja en 0, seguidamente se multiplica cada
calificación por la ponderación y de este modo se consigue la puntuación, posteriormente se
obtiene la puntuación total al sumar todas las puntuaciones obtenidas.

15. Análisis de la Matriz cuantitativa de la planificación estratégica del Grupo

Bancolombia
La Matriz MCPE, nos indica que la estrategia más atractiva y con mayor probabilidad de
éxito es la estrategia de Integración hacia atrás que consiste en adquirir un proveedor, a fin
de mitigar las amenazas y debilidades existentes y aprovechar las oportunidades y
fortalezas del Grupo Bancolombia.

16. CONCLUSIONES

En base al análisis de las matrices se ratifica que el Bancolombia cuenta con varias
fortalezas que lo dejan bien parado frente a sus mayores competidores y gracias a las cuales
se ha posicionado como una empresa innovadora, con una diversidad de productos que
permitan facilitar las transacciones a nivel mundial, para continuar siendo atractivos y
mantenerse como uno de los bancos preferidos de los colombianos
Mas sin embargo esta empresa necesita seguir fortaleciéndose en cuanto al de clientes
potenciales que aún no están bancarizados. Por otra parte, el crecimiento de la banca
electrónica y digital a nivel mundial y Así mismo el Grupo Bancolombia debe tener en
cuenta la entrada de nuevos competidores como, Nubank, que representan la mayor
amenaza para la compañía y se podría decir son una amenaza latente para las entidades
bancarias como Bancolombia
Se deben aprovechar a los potenciales clientes, sobre todo a los jóvenes que desde temprana
edad utilizan las cuentas de ahorro y otros productos financieros del banco, para fidelizarlos
y que se conviertan en clientes asiduos al Grupo Bancolombia.
Finalmente, y con base en el análisis realizado se propone a la empresa realizar estrategias
agresivas, ya que su posición en el mercado y su posición financiera lo permiten, de este
modo podrá fortalecer segmentos de negocio que tiene muy bien posicionados e incluso
crear otros nuevos.

17. BIBLIOGRAFÍA
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México.https://laurabatres.files.wordpress.com/2018/06/conceptos-de-administracion-
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Galeano, S. (16 de Febrero de 2021). Top 5: Los mejores servicios financieros y banca
online en Colombia. Obtenido de Marketing E Comerce:
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González, J. (2019). Gerencia estratégica: herramienta para la toma de decisiones en
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Portafolio. (02 de Febrero de 2021). El 87,1 por ciento de los adultos están bancarizados.
Obtenido de Portafolio: https://www.portafolio.co/economia/finanzas/bancarizacion-en-
colombia-el-87-1-por-ciento-de-los-adultos-estan-bancarizados-en-el-sistema-financiero-
548780
Semana. (07 de Julio de 2020). Hackeo a cuentas bancarias ¿qué tan seguros son los bancos
colombianos? Obtenido de Semana: https://www.semana.com/economia/articulo/hackeo-a-
cuentas-bancarias-que-tan-seguros-son-los-bancos-colombianos/687156/