SEMANA 5 –Teoría y Evaluación de procesos

socioafectivos en diferentes grupos etarios.

TEORÍA Y EVALUACIÓN DE PROCESOS

Teoría EN
SOCIOAFECTIVOS y Evaluación
DIFERENTESde GRUPOS ETARIOS
procesos socioafectivos en
diferentesSEMANA 5
grupos etarios.
Variables socioemocionales
SEMANA 5 y su
relación consocioafectivas
Variables el aprendizaje
y suII
SEMANA 1
relación con el aprendizaje

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APRENDIZAJES ESPERADOS
El estudiante será capaz de:

 Relacionar las variables

socioemocionales del ser humano con el
aprendizaje y sus dificultades.

 …

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APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. COMPETENCIAS EMOCIONALES .................................................................................................. 5
1.1 ASERTIVIDAD ....................................................................................................................... 5
1.1.1 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ..................................................................................... 6
1.2 CAPACIDAD DE ESCUCHA .................................................................................................... 9
2. RELACIÓN E INFLUENCIADEL PROCESO SOCIOAFECTIVO ENEL APRENDIZAJE.......................... 12
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 14
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 15

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INTRODUCCIÓN
El concepto de empatía, asertividad y Los conflictos a los que diariamente uno se
escucha activa o empática, están ve enfrentado dejan en evidencia cuánto
relacionadas con el poseer competencias manejamos a las emociones. O si ellas
emocionales que mejoran los aprendizajes. invaden la globalidad del que hacer sin que
La capacidad de escucha genera un vínculo sean reguladas genera dificultades en el
con otro, desde la conexión entonces se aspecto emocional. El explosar las emociones
logra comprensión y empatía. Si estas sin discriminarlas, genera conflictos con
competencias son llevadas a los diversos otros, y estas dificultades en los diversos
contextos en donde se enfrenta el individuo, contextos inciden en la calidad de vida, y
mejora considerablemente la relación con lógicamente en los procesos socioafectivos.
otros, en las aulas de clases, en los contextos
laborales, con adulto mayor o en los diversos Los conflictos laborales, traen consigo
grupos a los que se pertenece, las relaciones ansiedad y dificultades que se trasforman
sociales serían más fructíferas e físicas, mala disposición ante los contextos
indirectamente impactaría en el aprendizaje. laborales.

No obstante, en la realidad, los procesos En esta semana revisaremos algunos temas

que inciden en el proceso socioafectivo,
emocionales no son estudiados a
profundidad, se dejan en segundo plano, por desde el ámbito personal y desde las
lo que no se le otorga la importancia que habilidades que son necesarias para el
desarrollo de competencias sociales y para
tiene en el aprendizaje
un buen desarrollo de la afectividad.

“Educar la mente sin educar el corazón no

es educación en absoluto.”

Aristóteles.

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1. COMPETENCIAS EMOCIONALES
Cuando hablamos de competencia emocional ,hablamos de la capacidad de trasformaciòn del
individuo , al conocer la emociòn que esta sintiendo y lo que produce fisicamente en el ,le permite
tener mayor grado de conciencia de lo que siente , a la vez conocer que le sucede a los demàs. Por
lo que una persona que ha desarrollado competencias emocionales, puede comprender con
mayor facilidad con las emociones de otro.

Una persona con competencias emocionales es una persona con caracteristicas como la
compasiòn, optimista , empatica y perseveran por lo que ademàs logra comunicarse con otros de
manera correcta y apropiada. Se considera que una persona inteligente es aquella que tiene
habilidades en matemáticas o lenguaje y esta asociado a la educación solo con la habilidad de
responder las pruebas y sacar buenas callificaciones. Casassus (2015). Sin embago esta visión ha
ido cambiando , Gardner refiere que hay 7 tipos de inteligencia, lógico- matemático, musical,
corporal Kinestésica, Espacial, lingüística , intrapersonal, e interpersonal, por lo que este autor
inteligencia emocional, sin embargo existe una diferencia entre ambos conceptos ;Y en esto radica
la diferencia con la inteligencia emocional, pues no se trata de un enfoque externo que señala
características estáticas, sino que un proceso interior y personal”, sentencia Cassasus (2015).

Es decir las competencias emocionales tienen un componente trasformacional desde el interior

del ser y es un proceso individual.Si el individuo no logra conextarse consigo y reconocer en si las
emociones como la alegria y la tristeza, dificilmente puede entrar a la comprensión emocional de
otros. Dado que para la competencias emocionales lo principal es la conexión desde la propia
experiencia. Y esta experiencia produce cambios y trasformaciones a nivel emocional.

1.1 ASERTIVIDAD
Una persona asertiva es alguìen que logra trasmitir sus pensamientos y emociones en forma
adecuada , ademàs posee la capacidad de defender sus pensamientos y respetar los de otros, con
capacidad de escuhar y transmitir su punto de vista en forma responsable. En el proceso de hacer
valer sus pensamientos el individuo podria ser confundido como un ser agresivo , dado que dice lo
que piensa y siente en el momento correcto ,posee confianza en si mismo y en sus ideas.

El individuo asertivo, tiene capacidad de escuchar y responder a las exigencias del momento
primordiando sus necesidades,por lo que son vistas como personas agresivas al defender sus
pensamientos y emociones. Decir que no , responde a la necesidad de ser escuchado.

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Cuantas veces en el dìa el individuo se ve enfrentado a

peticiones que no se atreve a denegar por temor o falta de
confianza en si mismo “ te puedes quedar màs tarde en el
trabajo”, “ Realiza este informe , por mi”, la falta de asertividad,
a situaciones que no queremos y que aveces sobrepasan
nuestros esfuerzos,decir no en el momento adecuado, y còmo
expresarlo responde a la capacidad de ser asertivo.

1.1.1 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La resolución de conflictos es fundamental en el profesional de la psicopedagogía. El
psicopedagogo debe tener la capacidad de resolver conflictos, dado que en los diversos contextos
en que desarrolla su profesión se relaciona con una diversidad de situaciones que afectan el
aprendizaje, dado que el conflicto se puede convertir en una barrera para que el niño aprenda,
(bullying, malas relaciones con los compañeros), que alejan al niño de su motivación de
aprendizaje, es fundamental que el profesional de psicopedagogía realice intervención en esta
área.

De igual forma con adultos mayores, o en conflictos laborales, dependiendo que el rol que se
desempeñe. Asimismo, en sus propias relaciones laborales con los equipos con los que trabaja,
con padres apoderados y en su propia relación con los estudiantes. Ya que el conflicto es una
situación social, familiar, laboral, de pareja o personal que coloca en contradicción y pugna, por
distintos intereses o motivos a personas, parejas, familias, creencias religiosas, grupos étnicos
entre otros. (Unicef, 2003). El conflicto surge desde el momento en que dos individuos creen tener
la verdad absoluta sobre un tema o situación, no se trata de pensar diferente y de tener una
perspectiva diversa, dado que eso es parte de la sociedad, los individuos vienen con un constructo
mental y emocional y en base a ello reaccionan hacen juicios y toman decisiones. En el cotidiano y
en base a la experiencia previa se forjan ideas preconcebidas en maneras de actuar antes cierta
situación. Lo que no es válido siempre para todos, dado que realizan juicios según su costumbre.

Los conflictos se producen justamente cuando se cree tener la razón y que no existe otra manera
de enfrentar la situación. La falta de flexibilidad infiere en la resolución de conflictos, pensar de
una solo manera sin escuchar, ni aceptar otra alternativa promueve un pensamiento concreto, que
no deja visualizar otra opción.

El conflicto no es algo negativo, cada vez uno enfrenta una situación estresante y logra poner en
funcionamiento todas sus destrezas comunicativas (escuchar al otro, empatía, asertividad), es una

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instancia de crecimiento personal y social, dependiendo de los grupos en donde se genere el

conflicto; laboral, escolar, grupo de vecinos, etc.

Existen 4 categorías de resolución de conflicto (unicef, 2003);

 Evasión: No considerar el conflicto, eludir la dificultad, y seguir como si nada sucede,

aunque internamente, la dificultad y malestar va en aumento.
 Imponer propio criterio: uso del poder como resolución, imponiendo su criterio ante el de
otros.
 Sumisión: aceptar la resolución del otro ante la suya. Sin argumentar respuesta. Esta
resolución solo dura un tiempo, dado que el conflicto persiste.
 Negociación: En este caso, se negocia, revisando ambos puntos de vista, y se llega a un
acuerdo en común. La solución es conveniente para ambas partes.

Para una buena negociación y resolución de conflictos, es necesario valorar el dialogo como
principal instrumento de mediación, escuchando al otro desde su visión del conflicto, además de
generar una instancia de confianza con el otro, para que exista una cooperación y cumplimiento
de compromisos.

Existen diversos tipos de conflicto y contextos donde se produce:

Escolar, la mayoría de los conflictos escolares surgen por diferencia de opinión, e intereses,
produciendo muchas veces violencia escolar.

Por ejemplo, en el ámbito escolar entre los estudiantes la mayoría de las dificultades se refieren a
bromas, mala relación, prejuicios, que van deteriorando las relaciones entre escolares hasta llegar
a un punto de controversia grave. Es necesario entonces, intervenir la situación, el mediar para
que ambos estudiantes puedan conversar y establecer sus puntos de vista, para buscar una
solución en que ambos sientan que han sido escuchados, y comprendidos, contribuirá a la labor
psicopedagógica y también fomentará el vínculo con el profesional, para su intervención y sobre
todo contribuirá a mejorar la autoestima, auto concepto y motivación del estudiante.

Familiar¸ En los conflictos familiares suele utilizarse la violencia física como modo resolutivo de
problemas, por lo que hablamos de violencia intrafamiliar y maltrato infantil. Estudios
comparativos de la Unicef dan cuenta de un descenso del 14% al 3% en la violencia física, y hasta
un 26% en el caso de violencia física grave (Fondo de las Naciones Unidad para la Infancia, Unicef
1994, 2000).

En el ámbito familiar el rol del psicopedagogo/a media con los conflictos relacionados en los
apoyos que necesita el estudiante, a la vez si detecta situaciones de maltrato o violencia, es
necesario seguir los protocolos formulados por los diversos locus laborales para el seguimiento de
la situación.

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Algunos factores de conflictos familiares son:

 Falta del apoyo en los procesos educativos:

o Dado por la baja educación de los padres que no cuentan con las herramientas necesarias.
o Nivel socio económico de las familias, que tienen que trabajar periodos mayores a los
normales para sostener el hogar, y no tiene tiempo de apoyar a sus hijos.
o Por falta de ocupación de los padres.
 Inasistencia a citaciones y desinformación de los padres del proceso escolar de sus hijos.
 Malas relaciones familiares, familias disfuncionales con maltrato y violencia.

Si bien el profesional psicopedagogo/a, no actuará en todas estas situaciones de conflicto, dado

que no interviene solo, sino con un equipo multidisciplinario que se encarga de las medidas a
seguir y de los apoyos que necesita la familia, es importante que derive y a la vez que intervenga
con su caso en los aspectos primordiales de autoestima, motivación y procesos emocionales.

Laboral, los factores que influyen en un conflicto laboral puedes ser de diversa procedencia y
profundidad, así como pueden generarse a nivel individual o colectivo. Por motivos de derechos o
queja laboral condiciones de trabajo, salud, o por la prohibición de formar sindicatos, para
protección de derechos del trabajador (Organización Mundial del Trabajo, 2013).

Los conflictos laborales pueden tener diversa procedencia y profundidad, pueden ser individuales
o colectivos, por la obtención de derechos o por quejas específicas de las condiciones laborales,
por sistemas de salud, prevención de riesgo, por la prohibición de formar sindicatos para
protección de derechos del trabajador (Organización Mundial del Trabajo, 2013).

 Un conflicto individual, es aquel que se produce entre un trabajador o un grupo de

trabajadores y el empleador.
 Un conflicto colectivo tiene lugar entre un número de empleados que actúan en
conjunto contra su empleador.
 Un conflicto sobre derechos se refiere a derechos existentes fijados por ley, por un
acuerdo de convenio colectivo o por un contrato de trabajo individual.
 Un conflicto sobre intereses es aquel concerniente a la creación de nuevos derechos y
obligaciones.

Pero más allá del conflicto en sí, debemos situarnos en aspecto emocional del trabajador, y el
clima laboral, dado que los conflictos se producen cuando existe algún tipo de disconformidad lo
que implica malestar y dificultades en los procesos socioafectivos.

Los conflictos laborales y su no resolución llevan al individuo a estados de estrés laboral, ansiedad
y muchas veces depresión, por no poder superar o sentirse sobrepasado con la situación.

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Estrés laboral, Los principales síntomas de esta dificultad son cansancio, falta de concentración,
tristeza, ansiedad, irritabilidad, lo que contribuye al desmedro de la calidad de vida laboral. E
influye en las emociones que presenta el individuo, esto abarca no solo los aspectos laborales, sino
que también su vida personal, dado que las emociones están presentes en cada instante del
desarrollo humano. Cuando no se tiene la ayuda necesaria para enfrentar los obstáculos
emocionales podría llegar a extremos de problemas emocionales más profundos como la
depresión. El hecho de tener una buena convivencia en el contexto laboral, mejora la capacidad
de poder expresarse y poner límites cuando es necesario para evitar malos tratos y para
resguardar sus derechos, logrando confiar en uno mismo, por lo que la autoestima se vea
incrementada, dado que nos sentimos valorados y escuchados.

El /la psicopedagogo/a que trabaje en escuelas, centros comunitarios, centros de salud, SENAME,
CESFAM, etc. independiente del nivel socioeconómico donde se desarrolle, se verá enfrentado a
diferentes tipos de conflictos donde deberá actuar y tomar medidas de resolución, por lo que la
importancia de manejar dentro del rol profesional, las competencias emocionales, ayudaran en su
labor mediadora.

1.2 CAPACIDAD DE ESCUCHA

La capacidad de escucha, comienza en el propio cuerpo, tener la capacidad de escuchar y estar
atento de lo que pasa y en qué momento pasa, lleva a estar conscientes y presente en la realidad
que sucede, el cuerpo muestra emociones, en forma consciente o inconsciente, en el lenguaje no
verbal siempre expresa lo que siente. La escucha comienza desde uno, darse cuenta de lo que está
sucediendo, escuchar y estar atento a la propia emoción, cuando se logra poseer esta capacidad,
recién se puede conectar con otros. La capacidad de escucha, se relaciona con escuchar y prestar
atención con todos los sentidos en forma empática, observar como el otro reacciona ante la
emoción que expresa, la expresión facial, su respiración, los gestos. Si interrumpir para dar juicios
o criticar, dejar que hable y comunique. Sin desvalorar lo que el otro siente, en ese momento.
Acompañarlo y dejar que exprese su dolor. Cuando alguien cuenta un conflicto personal, muchas
veces solo quiere eso, poder soltar lo que siente, contar lo que le pasa, expresarse libremente. Sin
embargo, la otra persona termina contando su propia historia o dificultad, interrumpe y
verdaderamente no escucha.

Entonces, ¿dejamos que la persona se exprese? o la reprimimos y no se logra liberar. La escucha

empática se relaciona con el dejar ser y sentir, si se quiere llorar, se deja hacerlo, y no se quiere
contar algo, se respeta, La necesidad primordial es del otro que trae el conflicto, y no debo ni
puedo pensar que con mi experiencia pasada puedo solucionarlo que a la otra persona le pasa.

Algunas apreciaciones para tener en consideración:

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 Requiere de la capacidad de saber escucharse y estar conscientes de lo que le pasa.

Saber y conocer lo que pasa conscientemente en nuestro cuerpo, las emociones se

encuentran presentes en cada instante de la vida, el reconocerlas e identificarlas, para
detectar cómo actúan en nuestro cuerpo, asimismo saber qué situación gatilla que una
emoción sea más predominante que la otra. Permite que se esté consciente de lo que sucede
y de lo que pasa y desarrollar esta capacidad.

 La escucha empática requiere de la habilidad de silenciar nuestras propias conversaciones

internas para prestar atención al otro.

Escuchar al otro, cuando nos expresa alguna situación importante, requiere que tengamos la
capacidad de poner toda nuestra atención en su dialogo, estar atento a su expresión no
verbal, y que todos nuestros sentidos se abarquen a esa situación, es decir silenciar nuestras
propias emociones y pensamientos, sin juicios internos, sin pensar en lo que debemos hacer
en el día, qué hora es o cualquier otra actividad que nos limite a la escucha activa o empática.
Esto implica además silenciar agentes externos. (celular).

 Requiere de dejar expresar al otro sin inhibir sus emociones.

Las emociones requieren ser expresadas como el individuo las sienta, con llanto, tristeza,
pena , rabia, alegría, no se puede inhibir la expresión de ellas, dejar que fluyan y sean
liberadas.

 Estar presente y atento, pero sin interrumpir.

En ocasiones tendemos a interrumpir la conversación, para dar opinión, emitir una crítica o
juicio al respecto, por lo que no permitimos la expresión completa de la situación. El
aprendizaje de la escucha activa o empática, necesita de la habilidad ser prudente, y asertivo.

 Requiere de una conexión interna con el otro, un vínculo emocional, y adecuado en el

momento de la comunicación.

Esta capacidad es la que conlleva mayor dificultad, porque comprende adquirir las
capacidades anteriores. El vincularse con otros desde lo emocional, sin perder la propia visión,
centrando la atención en el otro.

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Revisa el siguiente video, para comprender mejor la escucha activa o

empática.

https://www.youtube.com/watch?v=sZ_5NreO18g

1.2.1.1 EMPATIA

Dentro delas competencias que debe tener un psicopedagogo/a se encuentra la empatía, es

fundamental para que pueda realizar su rol en forma pertinente y eficaz. Por lo que es necesario
aclarar este concepto: la empatía, muchas veces se malentiende, si bien a través de la empatía
uno logra conectarse y vincularse con lo que le a la pasa al otro. Se tiende a pensar que es
“ponerse el lugar del otro”, y muchas veces esto sucede en forma literal, es decir no se escucha
realmente a la persona que tiene el conflicto, sino que se da la perspectiva de lo que se debería
hacer en esa situación, sin considerar las emociones y sentimientos del otro. Esto se refleja en el
momento en que establecemos una conversación, dado que en el proceso mental ocurren dos
situaciones:

 Proceso interno de escuchar las emociones que se están generando en el cuerpo, así
como también los pensamientos internos.
 Pensamientos asociados a la conversación.

Es decir, ambos pensamientos se mezclan y confunden, por lo que nuestra capacidad de ser
empático disminuye. No escuchamos en forma empática y consciente, y enjuiciamos y criticamos
la situación. Lo que está muy alejado de una conversación empática. Cuando somos capaces de
solo escuchar y poner atención en lo que la otra persona nos comunica, sin emitir opinión y
acallamos los pensamientos para enfocarnos solo en escuchar al otro, hablamos de comunicación
empática (Rosemberg, M, Citado por Casassus, 2015).

El ponerse en el lugar del otro, cuando se evoca la experiencia de uno con lo que le sucede a otro,
nos referimos a la simpatía, que es un grado inferior de la empatía, tenemos la capacidad de
conmovernos y nos sentimos afectados por lo que le sucede al otro, pero emitimos juicios y se

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acerca a lo que nos pasa con eso, por lo general se argumenta lo que se haría en su lugar.
Entonces para tener una conversación empática hay que estar abierto a escuchar a la otra persona
sin emitir juicios mentales. Desde la simpatía el foco de atención está dirigido al que escucha la
situación, dado su malestar e incomodidad que le provoca el tema, escucha y da consejos desde lo
que haría ella, trata de monitorear y mantener el control de la situación, perdiendo la conexión
con el otro. Simpatía se trata de escuchar al otro, entenderlo, pero sin conexión, más bien
imponer la propia idea.

Es importante distinguir cuando una persona necesita empatía, que lo escuchen sin interrumpir, o
cuando quiere que lo aconsejen.

Revisa el siguiente video, para comprender mejor la empatía.

https://www.youtube.com/watch?v=XClm4nBA6Z8

2. RELACIÒN E INFLUENCIADEL PROCESO SOCIOAFECTIVO ENEL

APRENDIZAJE.
La influencia que el proceso socioafectivo ejerce en el aprendizaje es determinante. Ya que se
trabaja con personas que han tenido dificultades en el medio escolar, o en algún momento de la
vida que han querido incorporar nuevos aprendizajes, y se ha complicado, dependiendo de la
etapa etaria en que se encuentre, de sus niveles y capacidad de motivación. Desde la
Psicopedagogía se interviene las dificultades de aprendizaje o se potencia las habilidades siempre
desde la mirada afectiva, el vínculo con el estudiante es fundamental para que se pueda apoyar en
forma positiva en los procesos bases del aprendizaje, por lo que conocer el grado de afectividad, la
autoestima y el autoconcepto, es esencial para saber cómo intervenir con los procesos cognitivos
o instrumentales. Si una persona no se siente valorada y siente que no tiene la capacidad para
realizar alguna actividad, será muy difícil que pueda avanzar en los aprendizajes a un ritmo
significativo.

Por lo que es fundamental descartar dificultades en esta área para evocarse directamente a
problemas en el área cognitiva o instrumental, de igual forma las dificultades que emerjan en el
área socioafectiva, debe intervenirlas para afianzar los aprendizajes en las otras áreas.

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si bien el/la psicopedagogo/a trabaja con equipos multidisciplinarios, por lo tanto si en algunos
casos la intervención en el ámbito socioafectivo no es directa, de igual forma se involucra en el
proceso de intervención, ya que el psicopedagogo/a no se limita a la intervención en Dificultades
de Aprendizaje, sino que también se especializa en otras áreas, y una de ellas es el nivel
socioafectivo, ya que trabaja en intervención de los niveles de motivación , conductas prosociales
y la poca tolerancia a la frustración.

EJEMPLO

Un estudiante que siempre ha sido etiquetado por sus profesores como “niño problema”
, que no entiende. Es probable que el sienta que no pude hacerlo, si piensan que él no
tiene la capacidad, no se esfuerza y pierde la motivación.

Por otro lado, si el Psicopedagogo/a lo motiva, usa una metodología adecuada, lo guía, y
crea un vínculo de confianza, es probable que la/el estudiante se esfuerce y motive,
finalmente logrando el objetivo.

Con el diagnóstico del proceso socioafectivo se puede determinar las bases que sustentan el
aprendizaje desde el proceso socioafectivo, relación con la familia, con el sistema escolar y social,
y aspectos personales del individuo, nivel de motivación, niveles de frustración, autoestima,
autoconcepto, todos estos aspectos indican la base de donde se comienza la intervención. Si
tenemos una buena evaluación se podrá dar los apoyos necesarios.

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COMENTARIO FINAL
En esta semana hemos revisado aspectos importantes con respecto al aprendizaje y los procesos
emocionales, la autoestima como el autoconcepto en distintos contextos que se mueve el
individuo, la vinculación desde el aspecto emocional genera mejores lazos con el aprendizaje,
cuando la emoción es positiva y esta está ligada al aprendizaje ese aprendizaje es significativo para
el estudiante. No se puede aprender en forma adecuada en contextos donde el clima es
desafortunado. La autoestima y el autoconcepto al igual que las emociones forman parte integral
del diario vivir, cuando el ser humano se siente contento y acogido, respetado y valorado, no
importa en el contexto que sea ni la etapa etaria, será un aprendizaje significativo, que se traspasa
a su estilo de vida, a sus conceptos y percepciones de sí mismo. Sentirse valorado es un aspecto
fundamental del ser humano para sentirse parte integral de la sociedad. Y sobre todo para ser
felices. A medida que se desarrolla y se enfrenta a experiencias gratificantes, la motivación crece,
y todos los conceptos negativos que se tiene de uno, van lentamente desapareciendo. El proceso
socio afectivo, las emociones son profundamente significativas para el aprendizaje.

 Las emociones están presentes todo el tiempo.

Depende de cómo se sientan y se comprendan, será
significativa para aumentar o disminuir la autoestima.

Recuerda ¿cuántas veces te sentiste motivada/o por algún

trabajo que hiciste muy bien y te lo expresaron?

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REFERENCIAS
Casassus, J. (2015). La educación del ser emocional. 5ª edición. Santiago: Editorial Cuarto Propio.

Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia,(2003).¿ Te suena familiar?. Recuperado de

http://www.unicef.cl/centrodoc/tesuenafamiliar/11%20Resolver.pdf Unicef. (2013).

Talleres para trabajar con la familia.

Centro Internacional de Formación Organización Internacional del Trabajo (2013).Sistema de

resolución de conflictos laborales.(N°1).Recuperado de

https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/---
dialogue/documents/publication/wcms_337941.pdf. Organización internacional de trabajo.

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