MANYCHAT - Nuevas Reglas para Los BROADCAST

MANYCHAT: Nuevas Reglas para los BROADCAST
Hace unos meses, Messenger anunció la eliminación de la función de broadcasting a través

de Messenger (por ende de todas las plataformas de Messenger Bots).
En esta lección hablaremos sobre "Broadcast" y "24 + 1 rule".
¿Qué cosa es un Broadcast?

Como hemos visto en las lecciones sobre Manychat; un "Broadcast" es un mensaje no
vinculado a ninguna automatización, que puedes enviar a tu lista de contactos en
Messenger utilizando plataformas como Manychat.
En pocas palabras con el puedes Broadcast puedes:

Escribir tu mensaje
Elegir quién de tu lista recibirá tu mensaje
Programas el envío en la fecha y hora que prefiera
¿Qué cosa es la regla 24 + 1?

La regla "24 + 1" indica cuándo es posible enviar mensajes promocionales con Manychat.
La regla dice que se pueden enviar mensajes promocionales:
Una vez dentro de las 24 horas posteriores a la última interacción con el bot.
Otra vez dentro de las 12 horas posteriores a las 24 horas.
Esta regla se aplica a TODOS los mensajes automáticos y no automáticos enviados por el
bot.
ATENCIÓN: cada vez que el usuario interactúa con un mensaje “no promocional”, ingresa a
esta ventana de tiempo en la cual tu bot puede enviar mensajes promocionales.
¿Qué cosa cuenta como interacción?

Un mensaje, una respuesta rápida, un clic en el botón "Inicio", un clic en cualquier botón que
conduzca a un flujo del bot. En resumen, cualquier respuesta guiada o no, que el usuario le
da al bot. Un clic que lo saca del messenger no cuenta como interacción.
¿Qué cosa se considera “no promocional”?

En primer lugar, un mensaje “no promocional” no contiene ningún enlace que conduzca a
una página de ventas o página comercial de ningún tipo.
Para estar seguro, te aconsejo de no insertar ningún enlace que salga de Messenger en
mensajes “no promocionales”.
Debajo de un punto de vista de texto, el mensaje no debe contener referencias a productos,
cupones, descuentos, ventas, precios u ofertas.
Ahora que hemos aclarado un poco la terminología, ¡estamos listos para enfrentar los
cambios!
Los cambios en la interfaz Broadcast de Manychat
Así es como se ve la interfaz Broadcast:

Las Broadcast se dividen en 5 categorías:
● Subscriptional Content
● Non-Promotional Content
● Promotional Content
● Follow-Up
● Sponsored Messages.
Subscriptional Content:
Los mensajes de suscripción permiten que tu página de Facebook envíe mensajes no
promocionales siempre que su página haya sido aprobada para una de las siguientes
categorías: News, Productivity e Personal Trackers.
Para enviar estos mensajes, desde el 31/7/2019, tu página tendrá que pasar un proceso de
aprobación que consiste en especificar a qué categoría pertenecen tus mensajes (News,
Productivity e Personal Trackers). Veremos todos los detalles más adelante.
Non-Promotional Content:
Los mensajes no promocionales se pueden enviar en cualquier momento, siempre que se
incluyan en una de estas 16 etiquetas
Business Productivity (Productividad empresarial)

Community Alert (Alerta comunitaria)
Confirmed Event Reminder (Recordatorio de evento confirmado)
Pairing Update (Actualización de emparejamiento)
Account Update (Actualización de cuenta)
Application Update (Actualización de la aplicación)
Payment Update (Actualización de pago)
Personal Finance Update (Actualización de finanzas personales)
Shipping Update (Actualización de envío)
Reservation Update (Actualización de reserva)
Issue Resolution (Resolución de problemas)
Appointment Update (Actualización de citas)
Game Event (Evento de juego)
Transportation Update (Actualización de transporte)
Feature Functionality Update (Actualización de funcionalidad de funciones)
Ticket Update (Actualización de entradas)
Si ninguna de estas etiquetas describe el tipo de mensajes que deseas enviar, puedes
señalarlo haciendo clic donde dice: “No tag fits your content? Tell us about it” y explicar allí
el tipo de mensajes que envías
Nosotros por ejemplo para recordar las Transmisiones en Vivo, sea en los Grupos de
Facebook que en la Página Emprendedor Eficaz, usamos la etiqueta "Appointment Update”
Cuando enviamos contenidos de valor usamos la etiqueta Business Productivity
Promotional Content:
Estos son mensajes promocionales que solo pueden enviarse a aquellos que aún no han
recibido un mensaje promocional dentro de las 24 horas posteriores a la última interacción.
(Regla 24 + 1)
Follow-up Content:
Estos son mensajes promocionales que solo pueden enviarse a aquellos que aún no han
recibido un mensaje de seguimiento en las 12 horas posteriores al contenido promocional
(Regla 24 + 1)
Sponsored Messaging:
Los mensajes patrocinados pueden ser promocionales y pueden enviarse a tu lista completa
de contactos en cualquier momento, pero funcionan como anuncios: pagarás por cada
mensaje enviado, por ende cuanto mayor sea tu lista de envío, más alto será el precio .
¿Qué hacer para adaptarse a este cambio?
Puedes hacer estas 2 acciones
Acción 1:
Analiza si su página puede ser aprobada para subscriptional content o no.
Hazte estas 2 preguntas:
¿Los mensajes no promocionales que deseas enviar se incluyen en al menos una de

las etiquetas de non-promotional content?
Si la respuesta es Sí, entonces no necesitas la función de contenido por suscripción,

ya que no utilizarás sus funciones.
¿Crees que enviaras mensajes no-promocionales que no forman parte de ninguna

etiqueta de non-promotional content?
Si la respuesta es Sí, asegúrate de estar aprobado para el contenido por suscripción

para poder enviar mensajes fuera de las 16 etiquetas del contenido no promocional.
ATENCIÓN: La aprobación del Contenido por suscripción no te permite enviar lo que

deseas. En cualquier caso, tus mensajes deben pertenecer a las categorías: News,
Productivity e Personal Trackers, y NO pueden ser promocionales.
¿Cómo obtener la aprobación “Subscriptional Content”?
Ve a la configuración de tu página. En la sección "Plataforma de Messenger" encontrarás la

opción "Mensajes de suscripción" con la posibilidad de solicitar acceso a la función.
Despues de haber hecho clic en “Solicitar”, se abrirá un formulario que consta de 3

secciones.
Deberás elegir a qué categoría pertenecen tus mensajes no promocionales: News,

Productivity e Personal Trackers.
Tendrás que describir cómo piensas usar la opción subscription messaging para enviar
mensajes no promocionales a tus contactos.
Tendrás que proporcionar ejemplos de mensajes que deseas enviar.
Consejos útiles para obtener la aprobación:
Lee atentamente las palabras utilizadas como ejemplo por parte de Facebook para describir
lo que está permitido y lo que no está permitido.
Evita de poner más de 2 ejemplos. Cada ejemplo será una ocasión más para cometer
errores y rechazar tu pedido.
ATENCIÓN: Sí tienes la intención de obtener la aprobación y luego no sigues las reglas, Te

recomiendo que no lo hagas.
Será una excelente oportunidad para que Facebook elimine por completo el acceso a
Messenger de la página o en los peores de los casos bloquee tu página
Acción 2:
Crea las condiciones para generar interacciones con tu bot y en este modo abrir la ventana
temporal 24 + 1
Acuérdate que si quieres enviar mensajes promocionales a tus contactos de Messenger

“sin pagar”, es importante que tus contactos interactúen con tu bot, en este modo podrán
entrar a la ventana temporal 24 + 1 e enviarles mensajes promocionales.
Aquí te dejo algunas estrategias útiles:
Utiliza el “Subscriptional content” o “Non-promotional content” para generar interacción. Así

que asegúrate de que la primera interacción con tu bot no sea promocional.
Ejemplo:
"Hola FirstName, ¡Messenger ha publicado los cambios que entrarán en vigencia a
partir del 31 de julio! ¿Qué te parece?
Si tienes correos electrónicos de tus contactos (acción de marketing muy recomendable),

úsalos para interactuar con tu Bot en este otro modo también harás que los usuarios
ingresen a la ventana 24 + 1
Usa publicaciones orgánicas en tu página, chat en vivo en tu sitio web y todos los plugin
proporcionados por Manychat para mantener alta la tasa de interacción con tu bot.
Usa el último mensaje de la regla 24 + 1 para hacer que el usuario interactúe y que se
ajuste a la ventana 24 + 1.
En pocas palabras el esquema es este:

Interacción -> Mensaje promocional -> Mensaje no promocional -> Interacción ->
Mensaje promocional -> etc.
Aquí te dejo algunos consejos finales:
1 Concéntrese en la calidad de la conversación, no en el número de contactos. Si no tienes

1 minuto para dedicar a las preguntas de tus contactos, es mejor que no los tenga.
2 Cuantos más contactos tengas, más tendrás que automatizar. Más es automatizado,
menos personal se convierte en el canal. Encuentra el equilibrio adecuado entre la
automatización y la conversación humana, y esto te permitirá de obtener óptimos
resultados, ¡Aconsejado!.
3 Recuerda que este es un canal de marketing relacional. Antes de enviar un mensaje
promocional, preséntate, deja que el usuario se presente, pídale una opinión sobre algo,
responde.
Yo cuando envío un broadcast, no me levanto de la silla y me pongo hacer otra cosa, me
quedo porque sé que este es el mejor momento para comenzar una conversación.
Mi opinión sobre todo esto:

Messenger es un canal que se ha disfrazado de correo electrónico, sitio web, aplicación y
muchas otras cosas que no lo son.
Estas actualizaciones harán de Messenger un lugar donde las empresas puedan realmente
acercarse a sus usuarios de manera personal, para ayudarlos cuándo lo necesiten y
también para ofrecerles servicios cuando sea el momento de hacerlo.
El principio reside en la conversación, no en el contacto.

Cualquiera que tenga 100k listas de correo electrónico con porcentaje de apertura del 3%
sabe de lo que estoy hablando.
Recordemos siempre que Messenger es el lugar que usamos para hablar con amigos,
colegas o familiares. Y debe ser respetado como tal.

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Hace unos meses, Messenger anunció la eliminación de la función de broadcasting a través

En esta lección hablaremos sobre "Broadcast" y "24 + 1 rule".

¿Qué cosa es un Broadcast?

En pocas palabras con el puedes Broadcast puedes:

¿Qué cosa es la regla 24 + 1?

¿Qué cosa cuenta como interacción?

¿Qué cosa se considera “no promocional”?

Así es como se ve la interfaz Broadcast:

Business Productivity (Productividad empresarial)

¿Qué hacer para adaptarse a este cambio?

Puedes hacer estas 2 acciones

Hazte estas 2 preguntas:

¿Los mensajes no promocionales que deseas enviar se incluyen en al menos una de

Si la respuesta es Sí, entonces no necesitas la función de contenido por suscripción,

¿Crees que enviaras mensajes no-promocionales que no forman parte de ninguna

Si la respuesta es Sí, asegúrate de estar aprobado para el contenido por suscripción

ATENCIÓN​: La aprobación del Contenido por suscripción no te permite enviar lo que

Ve a la configuración de tu página. En la sección "Plataforma de Messenger" encontrarás la

Despues de haber hecho clic en “Solicitar”, se abrirá un formulario que consta de 3

Deberás elegir a qué categoría pertenecen tus mensajes no promocionales: News,

Tendrás que proporcionar ejemplos de mensajes que deseas enviar.

Consejos útiles para obtener la aprobación:

ATENCIÓN​: Sí tienes la intención de obtener la aprobación y luego no sigues las reglas, Te

Acuérdate que si quieres enviar mensajes promocionales a tus contactos de Messenger

Aquí te dejo algunas estrategias útiles:

Utiliza el “Subscriptional content” o “Non-promotional content” para generar interacción. Así

Si tienes correos electrónicos de tus contactos (acción de marketing muy recomendable),

En pocas palabras el esquema es este:

Aquí te dejo algunos consejos finales:

1 Concéntrese en la calidad de la conversación, no en el número de contactos. Si no tienes

Mi opinión sobre todo esto:

El principio reside en la conversación, no en el contacto.

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