NETFLIX

Análisis interno y externo de la empresa.

Máster Universitario en Dirección de Empresas (MBD921)

Asignatura:
Gestión del Marketing Estratégico

Estudiante:
Perla Victoria Jimenez Martinez
Introducción 3

Informaciones generales sobre Netflix 4

Su Historia 4
La Organización 5
Misión 5
Visión 5
Cultura Organizacional 5

Análisis Interno de Netflix 6

Capacidad y Recursos de la Netflix 6
Cartera de Productos de Netflix 6
Desarrollo de Estrategias de Marketing 7
Posicionamiento de Netflix 9

Análisis Externo de Netflix 10

Competencia 10
Suscriptores o Usuarios 11
Proveedores e Intermediarios 11

Efectos del Macroentorno de Netflix 11

Dentro de este apartado analizaremos el entorno general en el que se desenvuelve

Netflix y como estos factores pueden afectar a Netflix, en sus aspectos políticos,
económicos, sociales y tecnológicos. 11
Aspectos Políticos y Legales 11
Aspectos Económicos 12
Aspectos Socio - Cultural 12
Aspectos Tecnológicos 12
Aspectos Medioambiental 13

Conclusión 13

Bibliografía 14

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Análisis Interno y Externo de Netflix

Introducción
El presente trabajo de investigación y análisis consiste en un estudio interno y
externo de la empresa Netflix, quien tiene participación en múltiples países, 190
países para ser más exactos. Esta empresa se dedica a prestar servicios de
streaming, en otras palabras, se refiere a la venta o comercialización de contenido
de los medios como videos, películas y demás, ya sean en vivo o grabados; para
que las personas puedan disfrutar de ello desde la comodidad de sus propias
computadoras y aparatos móviles a través del uso de internet.

Se tratarán los aspectos generales de la empresa Netflix, la organización e

historia de la misma, para entender su crecimiento desde el inicio y las estrategias
que este ha adoptado a través de los años. Adicionalmente, se presenta un análisis
interno de la entidad, desglosando los productos e innovaciones realizadas para
mantener y captar su público, recursos utilizados, la estrategia de marketing
aplicada y su posicionamiento tanto global, como en República Dominicana.

Como parte del análisis externo se mencionan la competencia que se

presenta ante Netflix, el perfil de sus clientes, proveedores o intermediarios, y otras
variables que han podido afectar el entorno de Netflix, así como estos han afectado
su macroentorno, tratando aspectos políticos, tecnológicos, culturales y entre otros.
Por último se tratarán las conclusiones de esta investigación y análisis, acompañado
de su respectiva referencia bibliográfica.

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Informaciones generales sobre Netflix

Su Historia

Netflix, Inc. es una empresa privada creada en California en Estados Unidos

como una corporación de responsabilidad limitada, esta fue fundada el 29 de agosto
de 1997 por Reed Hastings, Mitch Lowe y Marc Randolph, estos anteriormente
formaban parte de la empresa Pure Software, que se vendió ese mismo año.
(Bloomberg, 2015)

Para este año Marc Randolph tenía la intención de iniciar un negocio en

línea. de manera simultánea, Reed Hastings sufrió incidente le dio la idea de
comenzar un nuevo proyecto, el incidente sonará un tanto absurdo o quizás no se
categorice como incidente pero esto fue lo que sucedió: Blockbuster, una compañía
que rentaba películas, videos y cortometrajes, multó lo con $40 por la entrega tardía
de una copia de la película "Apollo 13". Esto enfureció a Hasting ya que para ese
año esta era una suma monetaria importante. Es alli, donde la oportunidad y la
necesidad se complementa y se crea a traves de Hastings y Randolph, un negocio
nuevo de una tienda online donde el cliente tenía que pagar una tarifa plana al mes
y podía quedarse con la copia de la película el tiempo que quisiera pero para ver
otra película debía retornar, en un sobre prepagado, la copia que ya tenía
(Bloomberg, 2015).

Esto dio pie a Netflix de convertirse en la primera tienda online de alquiler de

películas, creciendo constantemente. En el 2000 los ingresos de esta entidad ya
eran de 5 millones de dólares, a pesar de eso Blockbuster seguía siendo líder en el
mercado de alquiler cinematográfico y Netflix estaba en competencia con Hollywood
Video y Walmart. Ese mismo año, Reed Hastings se reunió con el CEO de
Blockbuster, John Antioco, y su equipo para proponerle una alianza estratégica con
Netflix para convertirse en la marca en línea de Blockbuster; Este evento resultó ser
lamentable para los representantes de Blockbuster quienes en ese momento
rechazaron la propuesta. (Bloomberg, 2015).

Posteriormente, Blockbuster se declaró en bancarrota en el 2011. Para el

2002 Netflix entró a cotizar en bolsa bajo NFLX y al recibir nuevos inversionistas la
empresa pudo innovar y crear las condiciones adecuadas para ser una competencia
temeraria en el mundo de los streaming para el 2007.

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La Organización

Netflix es una entidad estadounidense destinada a ofrecer servicios de

streaming que tiene presencia en más de 190 países. Sus ingresos son percibidos
por las suscripciones de sus usuarios, quienes pagan de manera electrónica una
tarifa mensual; una vez forman parte de sus usuarios tienen derecho ilimitado a
contenidos dentro de la plataforma como: series, películas, cortometrajes y
documentales. Los usuarios pueden ver las cosas que sean de su interés, en su
computadoras, teléfonos, tablets o televisores, así como verlos de manera
simultánea.

Actualmente sus suscriptores pagan un precio promedio de US$7.99 hasta

US$13.99 por mes, sin cargos adicionales y sin contratos. (Netflix, 2022). Ofrecen
streaming nacional, acorde a cada país, y streaming internacional. Adicionalmente,
Netflix satisface las necesidades de varios clientes a través de su segmentación por
edades y su análisis de los perfiles de sus clientes. Cabe destacar que el
crecimiento de la plataforma ha sido exponencial desde sus inicios, para el 2002 la
empresa solo contaba con 1 millón de suscriptores y culminó el 2021 con 110
millones de suscriptores. Netflix se ha caracterizado por innovar en cuanto a los
programas ofrecidos dentro de su plataforma.

Misión

Ser servicio de suscripción de películas y series de televisión líder en el

mundo, y mantener el liderazgo nacional e internacional centrándose en la
satisfacción del cliente y la calidad del contenido. (Netflix, 2016).

Visión

Convertirse en el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a

través de contenido original y licenciamiento. (Netflix, 2016)

Cultura Organizacional

Se pueden encontrar en "Cultura de Netflix: libertad y responsabilidad", las

creencias, los valores, las filosofías y las aspiraciones que dan forma a la cultura
organizacional, este documento fue creado por Reed Hasting y Patty McCord; y

5
publicado por primera vez en 2009. Se entiende que lo que hace a Netflix llamativa
a los demás es que alienta a los empleados a tomar decisiones independientes.
Comparten información de manera abierta, amplia y consciente. Son muy honestos
el uno con el otro. Solo pasan el rato con los de alto rendimiento. Evite reglas
estrictas. Su filosofía es "las personas primero" y mantienen equipos de alta calidad.
Con este enfoque, se ven a sí mismos como una empresa flexible, divertida,
estimulante, colaborativa y eficiente.

Análisis Interno de Netflix

Capacidad y Recursos de la Netflix

Netflix tiene la capacidad de brindar gran servicio de atención al cliente

disponible las 24 horas del día, además de contar de una gran base de datos de los
clientes y un potente sistema para poder analizar esa información, y utilizarla para
realizar tanto predicciones precisas, como un complejo sistema de recomendación
personalizado adaptado a las preferencias de los clientes.

Netflix ha presentado capacidad y recursos suficientes para asumir la

generación de nuevas series, películas y documentales, que permitan a sus
usuarios sentir que siempre tienen contenido nuevo y de calidad. Es importante
destacar que Netflix cuenta con grandes inversiones a través de la bolsa de valores,
por lo que se ha visto abundante a la hora de adquirir tecnologías y personal
humano necesario para hacer frente a la demanda de sus usuarios.

Cartera de Productos de Netflix

Netflix ofrece contenidos nacionales según la región en la que se encuentre

su usuario, contenido internacional y contenido propio u original de la entidad. Los
productos ofertados son audiovisuales, dígase series, películas, cortometrajes y
documentales, tanto para niños o menores de edad, como para adultos. Netflix
oferta todos los generos del mundo cinematográfico, como:

● Acción
● Aventuras
● Ciencia Ficción
● Comedia
● Documentales
● Dramas
● Fantasía
● Musicales

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 ● Suspenso
● Terror

La cartera de productos de Netflix, en la actualidad ofrece tres planes de

suscripción a sus usuarios, para así responder a las necesidades de los
consumidores que presenta actualmente y quienes están interesados en adquirir los
servicios de la compañía. Netflix ofrece los planes de suscripción básico, estándar y
premium, en el siguiente cuadro se establecen las diferencias entre cada uno de los
productos.

Como se puede evidenciar, la diferencia entre sus productos es la calidad de

la resolución y video, pero todos sus usuarios gozan de la misma gama de
audiovisuales.

Desarrollo de Estrategias de Marketing

Munuera y Rodriguez (2007), definen una estrategia empresarial como el

conjunto de acciones enfocadas para conseguir una ventaja competitiva sostenible
en el tiempo y defendible frente a los competidores, a través la explotación de
recursos y capacidades de la empresa, con el fin de satisfacer sus objetivos.

Por lo que todos los que alguna vez hemos sido usuarios o suscriptores de
Netflix hemos visto que ellos han utilizado múltiples estrategias de marketing para
quedarse frente a la competencia. Se pueden destacar las siguientes:

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Estrategia de Diferenciación

La más resonante estrategia de diferenciación utilizada por Netflix consistió

en la creación de contenido propio a partir del 2001, producido de inicio a fin por
Netflix, como si fuera lo que es usualmente llamado una línea blanca. Esto le
permitió a Netflix brindar series y películas de calidad nuevas en un momento crítico
para la población mundial, donde no había producciones cinematográficas por el
mundo del cine tradicional, resulta que cuando inició la pandemia del Covid-19, se
vio en la necesidad de crear nuevo contenido propio de manera constante y masiva.

Esta estrategia de diferenciación consistía principalmente en la creación de

contenido propio, aprovechar las ventajas que vienen por anadidura de las
economías de escala y el estudio de los gustos de sus clientes de manera
individual.

Estrategia de Expansión

Se evidencia el efecto de la estrategia de expansión acatada por Netflix en la

cantidad de suscriptores que estos presentan hoy en día, esta entidad se ha
caracterizado por formar parte la cotidianidad de las personas de distintos países.

La expansión de Netflix en nuevas zonas geográficas es dada por su visión

de entrar a un nivel global , lo cual le ha favorecido de manera abundante, ya que
los costes de producción se dividen en la cantidad de usuarios que estos tienen, sin
importar en qué país sea. Sin embargo, Netflix quiere aplicar la misma estrategias
en países controlados como China, quienes tienen una densidad poblacional
grande. La entrada de Netflix en China implicaría una suscripción masiva de
usuarios, pero debido a temas legales Netflix ha encontrado trabas.

Estrategia de Diversificación

La estrategia de diversificación fue utilizada por Netflix en sus inicios, cuando

estos pasaron de alquilar DVD 's a ofrecer servicios de streaming por subscripción.
A pesar de que hoy se encuentra consolidada como una empresa estable, debe
mantenerse alerta a los cambios tecnológicos que ha caracterizado estos últimos
años, para así aprovechar las oportunidades que se presenten como blockbuster no
lo hizo en su momento.

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Segmentación de Mercado de Netflix

“No existe una forma única para segmentar un mercado. Un mercadólogo

debe probar diferentes variables de segmentación, solas y combinadas, para
encontrar la mejor manera de determinar la estructura del mercado. Se describen
las variables que podrían utilizarse en la segmentación de los mercados de
consumo como: geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales”, (Kotler,
Philip y Armstrong, 2013). Netflix ha aprendido a segmentar sus mercados de
manera eficiente, aplicando todas las segmentaciones adecuadas para que sus
usuarios sientas que Netflix ofrece justo lo que ellos necesitan.

Segmentación Geográfica y Demográfica

Netflix ha creado una plataforma que permite compartir el streaming acorde a

tu situación demográfica, por ejemplo, un usuario de Estados Unidos, no recibe el
mismo catálogo de streaming que uno que habite en Colombia. Cabe destacar que
dependiendo de donde el usuario esté, el catálogo de streaming va a contener
cosas nacionales pertinentes a su ubicación. También agrega las informaciones
brindadas por sus usuarios en cuanto edad, sexo y nacionalidad, por lo que brinda
servicios acorde a cada categoria, como se evidencia en la opcion de netflix para
ninos, donde se ve un catalogo filtrado donde se aprecian muchos audivisuales
PG-13.

Segmentación Psicográficas y Conductuales

Netflix ha agrupado su público acorde a sus intereses individuales,

ofreciéndoles un porcentaje de probabilidad de que le guste o de que les interese un
audiovisual en específico, haciendo así recomendaciones personalizadas.
Adicionalmente, las acciones tomadas por los usuarios con respecto a estas
recomendaciones dentro del sistema son aprovechadas por la plataforma con el fin
de analizar mejor al usuario, por ejemplo, si el suscriptor ve un audiovisual y
selecciona el botón de “thumbs down” ya la plataforma analiza su comportamiento y
entiende que a este usuario no les gustara productos similares al que acaba de ver.

Posicionamiento de Netflix

A menudo, las personas se refieren al contenido en línea, lo que ha

fomentado el surgimiento de nuevos modelos de negocios para satisfacer las
necesidades actuales. Netflix mantiene un marketing digital invasivo, ya que no solo

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sabes de Netflix por su plataforma como tal, sino que por redes sociales se hace
mención expansiva de esta. Netflix no solo ha revolucionado la forma en que
accedemos a los contenidos multimedia, sino que también ha sido pionera en la
forma de compartir contenidos en las redes sociales para poner sus productos en la
mente de las personas registradas. “Netflix n’ Chill” ha sido una de las tantas frases
que han aportado al branding de la empresa, ya que sus usuarios la han adoptado y
Netflix se ha acoplado a su cotidianidad como parte de relajación o entretenimiento
de sus usuarios. A pesar de los competidores que han ingresado al mercado de
manera feroz, Netflix sigue siendo la plataforma número 1 de streaming a nivel
internacional.

Análisis Externo de Netflix

Netflix presenta un sinnúmero de amenazas y oportunidades, ya que es una
empresa que busca expandirse a nivel global, y ya cuenta con presencia
internacional. En este análisis se tratarán sus competidores, perfil de sus clientes,
proveedores e intermediarios, especificando así la situación actual de la marca y las
amenazas a las que se enfrenta en esta época. Se evalúan las barreras, las
condiciones que afectan a los clientes de Netflix, su competencia con otras
empresas establecidas en la industria, y demás.

Competencia

Netflix tiene un frente abierto cuando se habla de competencia, sus

principales competidores son Amazon Prime, Hulu, HBO Now Y Showtime ́ s Over
the top. Todos estos servicios de streaming manejan distintos precios y catálogos,
unos aplican segmentaciones y otros no. Sin embargo, la estrategia de
diferenciación de Netflix se basa en la diferenciación de su producto, no se trata de
tener la mayor cantidad de títulos audiovisuales sino de tener lo que los
espectadores quieren ver. Netflix cuenta con un sistema de recomendación para
recoger los datos de los hábitos de consumo de sus clientes y realiza una labor
importante al analizar los gustos de sus usuarios, esto hace la diferencia con
respecto a sus competidores. Cabe destacar que estos son competidores
reconocidos a nivel internacional y que han entrado en los mismos mercados que
Netflix, por lo que su poder de negociación el alto; adicionalmente, no se incluyó la
pirateria, esos si son competencia indirecta y general más demanda a nivel global
debido a que es gratis y asequible.

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Suscriptores o Usuarios

Los suscriptores de Netflix tienen un poder de negociación nulo mínimo, ya

que pueden incidir en los precios de manera indirecta cuando estos deciden dejar
de ser suscriptores para emigrar a otras plataformas de la competencia, sin
embargo, Netflix es la plataforma de mayor incidencia a nivel internacional, por lo
que su competencia ha adoptado precios similares. En vista de esto sus usuarios no
pueden negociar de manera directa los precios de sus productos. En el sector del
entretenimiento en streaming esto es nulo.

Proveedores e Intermediarios

En el caso de Netflix sus proveedores no son más que los productores,

distribuidores y cadenas de televisión que ofrecen y ceden sus contenidos. En este
sector, hay un número muy limitado de proveedores de alta calidad, por lo que su
poder de negociación para ceder las licencias es bastante alto. En este caso los
proveedores de Netflix pueden negociar acorde a calidad, producto como tal,
actores participantes y cualquier otra cosa que esté relacionada con el éxito de un
audiovisual, por lo que hace que cada proveedor tenga un poder y una habilidad
para negociar alto y único. También, puede depender del número de suscriptores
que esté presentando Netflix a la hora de la negociación. Sus intermediarios en
cambio, presentan un poder de negociación medio - alto, dependiendo del producto
como tal, y de las condiciones anteriormente mencionadas.

Efectos del Macroentorno de Netflix

Dentro de este apartado analizaremos el entorno general en el que se

desenvuelve Netflix y como estos factores pueden afectar a Netflix, en sus aspectos
políticos, económicos, sociales y tecnológicos.

Aspectos Políticos y Legales

Netflix debe regirse por las legislaciones de cada país en el que este busca
establecerse, también estar pendiente de las actividades políticas de cada país. Por
ejemplo, deben reportar los ingresos obtenidos en cada país, y no solo eso, sino
que debe acoplarse al tipo de material audiovisual que está permitido utilizar en

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cada país y cuales están restringidos. Si analizamos a Netflix en Europa, a partir del
2018, deben mantener un catálogo con un mínimo del 30% de producciones
europeas para seguir siendo un servicio de streaming en este país.

Aspectos Económicos

La economía mundial presentaba un crecimiento mínimo pero constante a

partir de la Crisis Mundial Económica del 2008, este crecimiento se vio
desacelerado desde el 2019, por lo que se reconoció como expansión global débil.
A pesar de esto, con la entrada de la pandemia Covid-19 Netflix aumentó su número
de suscriptores de manera pronunciada, ya que las personas pasaban más tiempo
en casa y buscaban tener gran entretenimiento. También se evidenció grandes
inversiones en Netflix por parte de los participantes de la bolsa de valores.
Adicionalmente es razonable, pensar que sus beneficios fueron mayores al evaluar
sus reportes del 2020.

Aspectos Socio - Cultural

En cuanto a los cambios de vida de la sociedad, se ha producido un cambio

en las preferencias para ver películas y series a favor de los vídeos bajo demanda a
través de la tecnología streaming. También el consumidor ha cambiado sus gustos
respecto a los contenidos, además de que en cada lugar del mundo tienen unos
gustos diferentes, ya sea por la cultura, por el idioma, o incluso por el género, la
edad o el nivel de educación.

Son muchas las variables socioculturales que afectan a las preferencias de

los consumidores. Netflix, para solucionar este problema, produce contenidos
basándose en los contenidos más vistos de su plataforma y las recomendaciones de
los usuarios. Estamos frente a unos consumidores cada vez más exigentes respecto
al contenido que quieren visualizar, por lo que es importante la innovación en los
mismos.

Aspectos Tecnológicos

El desarrollo tecnológico, tanto existente como previsible, marcará el desarrollo de la

empresa en el entorno geográfico donde se encuentre, al igual que se adaptará a

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las necesidades de la empresa. Los dispositivos tecnológicos cada vez van
mejorando más y son cada vez más compatibles para poder visualizar en ellos el
contenido, y, en consecuencia, son más accesibles a estas plataformas. El cambio
tecnológico puede provocar que algunos negocios queden obsoletos, pero esto no
ocurre con Netflix, que con el creciente cambio puede expandir su cobertura a más
lugares. La constante mejora de internet y su expansión brinda una buena
infraestructura para empresas como Netflix, para que sigan con su modelo de
distribución de contenidos, y cada vez se opte más por consumir contenidos
audiovisuales a través de estas plataformas en lugar de hacerlo de una forma física
con la compra de DVDs o Blu-ray.

Aspectos Medioambiental

Tenemos que descartar que ha sido como ha aumentado la población

mundial, se ha incrementado el calentamiento global, y el sinnúmero de factores que
han afectado nuestro medio ambiente. Netflix se ha dado la tarea de crear
consciencia de esto a través de documentales con respecto al tema, aumentando
así su popularidad en grupos medioambientales.

Conclusión

Netflix inició en 1997 como una empresa de alquiler de DVD por correo y
pasó los primeros cinco años luchando por llegar a un modelo sostenible que tuviera
un flujo de caja positivo. Blockbuster en los Estados Unidos era su competencia, y
quien en ese momento reinaba en este mercado. Comenzaron a transmitir en los
EE. UU. en 2007 e internacionalmente en 2010. En 2011 se diversificaron. En 2013
procedieron a innovar con series originales propias de la plataforma. Se hicieron
globales en 2016, casi veinte años después de comenzar con Netflix. Hoy es líder
en el mercado de streaming.

Este documento detallo un análisis interno y externo, así como se ha visto

afectado por variables o factores macroeconómicos que han afectado a la empresa,
su alcance y los actores involucrados en esta transformación de Netflix, de alquiler
de peliculas y videos a un catalogo en linea de productos dados por una suscripción
mensual. Adicionalmente, se mencionó su crecimiento internacional,crecimiento de
suscriptores; ingresos, relaciones gubernamentales, entre otros datos que han
afectado a Netflix de manera estratégica.

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Bibliografía

● Bloomberg. (9 de mayo de 2015). Bloomberg. Obtenido de Reed Hastings

Revealed: Bloomberg Game Changers:
http://www.bloomberg.com/news/videos/b/c4bf04d0-ae55-49f0-bef9-
c0740089532f
● Munuera Alemán, J. L., & Rodríguez Escudero, A. I. (2007). Estrategias de
Marketing. Un enfoque basado en el proceso de dirección. Madrid: ESIC
EDITORIAL.
● Netflix. (abril de 2016). ¿Dónde está disponible Netflix? Obtenido de
https://help.netflix.com/es-es/node/14164
● Netflix. (27 de enero de 2016). 2015 Annual Report . Obtenido de
http://files.shareholder.com/downloads/NFLX/2144047194x0x888138/AA
03EFB6-6166-4543-BE29-A0E09ED91B82/SEC-NFLX-1065280-16- 47.pdf
● Netflix. (2016). Acerca de Netflix. Obtenido de
https://media.netflix.com/es/about- netflix
● Kotler, P., Amador Araujo, L., Pineda Ayala, L. and Armstrong, G., 2013.
Fundamentos de marketing. 11th ed. México: Pearson Education, p.165.

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