Trabajo Grupal Nº1: Amazon

Taller de Empresas

Integrantes: Diego Burgos

Erick Figueroa.
Raúl Gómez
Sofía Gutiérrez
Valentina León

Profesor: Rodrigo Vilches G.

Fecha de entrega: 08 de octubre de 2021

Reseña histórica
Amazon es una empresa estadounidense que fue fundada por Jeffrey Bezos, el primer
sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, donde originalmente el
objetivo era vender libros a través de internet, y con el pasar de los años se fueron
adecuando a las necesidades de las personas y ofreciendo servicios de venta de ropa,
artículos electrónicos, juguetes, artículos de cocina, etc., así también creando sus propios
productos, tal como el Kindle lanzado el 2007, el cual es un lector portátil de libros y e-
books, que tiene una gran popularidad hasta el día de hoy. De igual forma, ha logrado ser
la competencia de Netflix, con su servicio de películas y series a través de Amazon Prime,
plataforma la cual ha contado con títulos exclusivos y precios llamativos. Sin duda el
progreso que ha tenido esta compañía ha sido enorme, donde su objetivo primordial de
ofrecerle la mayor variedad de productos al consumidor, la ha llevado a convirtiéndose en
una de las empresas más ricas del mundo.

En Chile existe una gran parte de la sociedad que se ve atraída por los productos que
ofrece esta empresa, es por esto que con el pasar de los años ha obtenido un crecimiento
explosivo en territorio chileno. Incluso, hace un par de meses, dado el éxito que estaba
teniendo esta empresa en Chile, decidió que los envíos de productos hacia el país fueran
de manera gratuita.

De igual forma, esta compañía ha experimentado con el beneficio lucrativo de la

publicidad, ya que da la posibilidad a las compañías de anunciar sus productos y
marcarlos como productos destacados.

Clasificación de la empresa

Desde un inicio la finalidad de la empresa fue generar ganancias con la venta de libros
mediante internet y a partir de entonces se ha expandido a otros ámbitos del consumo
particular con el mismo propósito, por lo que se define como una empresa con fines de
lucro.

Es una empresa la cual tiene operaciones en diversos países, con presencia directa en;
Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Canadá y China;
con proveedores y consumidores en la mayoría de los países del mundo se cataloga
como multinacional. Es reconocida desde sus inicios mediante su correspondiente registro
en Bellevue, Washington, de carácter formal, fundada y actualmente administrada y
genera beneficios para el sector privado (Jeff Bezos; The Vanguard Group y BlackRock),
lo que la cataloga como propiedad privada con estructura jerárquica.

A fines del año 2020 Amazon mantenía en su nómina casi 1.300.000 empleados
alrededor del mundo siendo una gran empresa, es productora de servicios puesto que
sirve como “punto de reunión entre productores y consumidores”, Amazon no produce sus
propios bienes de consumo, sino que reúne a diversos productores en un sitio con el fin
de obtener una mayor variedad al menor costo, al no ser producidos por ellos sino en su
mayoría por sus proveedores, ésta se encuentra parcialmente integrada.

Durante el periodo de pandemia Amazon no ha tenido problema en cambiar muchas de

sus actividades desde la presencialidad hacia un entorno virtual, siendo esto una muestra
de su flexibilidad frente a los repentinos cambios sociales, al operar en diversos países
cada uno con sus políticas independientes de cada estado, sin contar que existe Amazon
para diferentes regiones con distintos dominios web, con políticas de inclusión a las
pymes locales, al tener ese nivel de independencia en la toma de decisiones se considera
descentralizada.

Análisis situacional
Análisis PORTER

Poder de negociación de compradores y clientes: MEDIA. Si bien existe un gran

público y contenido que abarcar, se tiene a una empresa que tiene el monopolio dentro de
lo que es compras en línea. Sin embargo, nos encontramos con sitios emergentes que
ofrecen el mismo servicio y en muchas ocasiones con una mayor oferta, generando que el
consumidor no prefiera Amazon.

Amenaza de nuevos entrantes: BAJA. Nos encontramos con que esta empresa ha sido
una de las pioneras en lo que es el sistema de venta en línea de productos, y, que a pesar
de que el cliente tiene a disposición más sitios, Amazon ofrece muchas veces envíos
gratis, cupones, ofertas, etc., generando así que no exista un cierto tipo de peligro frente a
alguna amenaza dado que las regalías que ofrecen convencen a la mayoría de los
compradores.
Amenaza de productos sustitutos: ALTA. En los últimos años nos hemos encontrado
con plataformas que ofrecen replicas o productos sustitutos a un precio mucho menor a lo
que respecta Amazon, por otra parte, esta empresa ofrece un cierto tipo de exclusividad
con lo que respecta a los productos de creación propia, más no el resto de los productos
que ofrecen.

Poder de negociación de los proveedores o vendedores. MEDIA, ya que existen

variadas empresas en el mundo que ofrecen los mismos productos de Amazon, por lo
que, si un cliente no se ve contento con el precio y las regalías que este ofrece, puede
fácilmente comprar en otro sitio web.

Rivalidad de los competidores. BAJA, dado que, si bien existen muchas páginas web
que ofrecen productos que Amazon igual ofrece, no mueven el volumen de mercado que
esta empresa maneja, así también la popularidad y seguridad que entrega este sitio web.

Analizando el resultado de las 5 fuerzas de Porter, podemos establecer que para el caso
de la empresa Amazon, si bien existen más empresas que se dedican a ofrecer el mismo
servicio de Amazon, estas no cuentan con la trayectoria que tiene esta empresa, por lo
que la mayoría de las veces, los clientes preferirán pagar un poco más y así sentir una
especie de seguridad y confianza al comprar en línea, dado que una empresa que lleva
en este rubro tantos años no tendría por qué presentar problemas con su compra. De
igual forma, esta empresa se encarga de satisfacer al cliente lo máximo posible, ya sea
respondiéndole dudas, ofrecerle seguimiento a su compra, distintos medios de pago, etc.

Análisis PESTA

Un análisis PESTA es una herramienta que permite a las organizaciones descubrir y

evaluar los factores que pueden afectar el negocio en el presente y en el futuro. PESTA
es un acrónimo de Político, Económico, Social, Tecnológico y Ambiental.

Si relacionamos el análisis PESTA con el análisis FODA, vemos que el análisis PESTA se
desarrolla buscando oportunidades (O) y amenazas (A) por cada factor.

Factores Políticos:

Aperturismo:

Hay un creciente aperturismo de muchos países que genera numerosas oportunidades de

negocio especialmente para aquellas multinacionales que que tienen músculo financiero
para poder aprovecharlas. En el caso de Amazon esta es una gran oportunidad ya que a
día de hoy está físicamente presente en 17 países cuando en el mundo hay 200

China

China es el mercado más grande del mundo y aunque Amazon está presente se está
encontrando con importantes dificultades por varios motivos: Es el país de su principal
rival en el comercio online (Alibaba, Aliexpress, JD.com) y se encuentra con obstáculos
por parte de los censores chinos; por ejemplo, Twitch el servicio de transmisión de juegos
en vivo más popular del mundo ( y propiedad de Amazon), ya no es accesible para los
usuarios dentro de China.

Así China favorece a las empresas que tienen sede en su país y obstaculiza tajantemente
a las empresas extranjeras.

Factores Económicos:

Crecimiento Económico Mundial.

Estamos en un ciclo de crecimiento económico a nivel mundial. A más crecimiento más

renta disponible y a mayor renta disponible mayor gasto del que se benefician todas las
compañías y especialmente aquellas que tiene más factores del entorno a su favor como
es Amazon. (op3)

Ingeniería fiscal

A gran parte de las multinacionales y especialmente a las tecnológicas se las acusa de

ingeniería fiscal, por ejemplo, en EE. UU., cuando Trump se encontraba en el cargo de
presidente se impulsaron medidas para «incentivar» a estas compañías a que repatrien
sus beneficios a sus países de origen o para que tributen allí donde obtienen los ingresos.

Una ventaja competitiva adicional para Amazon, a medida que absorbe más participación
en el mercado, es un régimen de evasión fiscal excepcionalmente agresivo. Durante los
últimos seis años, Amazon pagó sólo 7.800 millones de dólares en impuestos sobre la
renta, 11 veces menos que Apple y 4,4 veces menos de lo que pagaron Microsoft o
Walmart. En Europa, Amazon no paga casi ningún impuesto, por el contrario, en los
últimos dos años Amazon Europa recibió créditos fiscales por más de 500 millones de
euros.

Covid-19
La propagación exponencial del coronavirus ha conllevado un aumento de la demanda de
entrega de alimentos y productos para el hogar a domicilio solicitados en el canal online.
Incluso antes del brote del virus, en el cuarto trimestre de 2019, Amazon registró cifras
récord de nuevos clientes en su programa Amazon Prime, impulsadas por sus esfuerzos
para ofrecer entregas en un día y por la ampliación de la oferta de su aplicación de vídeo,
Amazon Prime Video, para pasar a incluir también contenido deportivo, además de su
actual expansión al segmento alimentario tras su adquisición de Whole Foods.

Factores Sociales:

Incremento de compras por internet

Cada vez se realizan más compras por internet. Es una tendencia imparable que, aunque
al principio se encontró con ciertos obstáculos derivados de los miedos al robo de
información financiera ahora mismo ya están más que superados y a medida que los
jóvenes se incorporan a internet el porcentaje de compradores online y el ticket promedio
crece sin freno.

Consumismo

Es una tendencia social el incremento del consumo vinculado a la mejora económica

mundial, pero sobre todo a las tendencias sociales que nos llevan a comprar, a veces sin
control, más bienes y servicios de los que necesitamos. De esa tendencia se benefician
compañías como Amazon.

Éxodo rural

Se está produciendo un éxodo rural en muchos países desarrollados y en vías de

desarrollo que conlleva no sólo un envejecimiento de la población, sino que lleva
aparejado un cierre de comercios que deja como única alternativa a los que siguen
viviendo en pequeños pueblos la adquisición de productos y servicios a través de la
compra online

Internet de las cosas

Cada vez hay más dispositivos del hogar y de fuera del hogar conectados y esto supone
un importante mercado pendiente de explotar. Amazon, a través de Alexa, su altavoz
inteligente y sus sistemas operativos, está empezando a realizar sus primeras incursiones
en este mundo.
Este mismo aumento de dispositivos electrónicos inteligentes ha ayudado a convertir las
compras en línea en el principal medio de comercio para enormes poblaciones sociales
distantes en todo el mundo, ya que las compras que antes se hacían en persona se
trasladan en línea, esto reforzado aún más producto del confinamiento que se llevó a
cabo con el fin de contener el virus.

Factores Tecnológicos

Penetración de Internet

La penetración de internet aumenta imparablemente beneficiando por tanto a todas

aquellas compañías que necesitan esta tecnología para vender.

Adblockers

Cada vez se usan más los bloqueadores de publicidad. No afectaría a los principales
negocios de Amazon, pero si a uno incipiente, la venta de publicidad programática de sus
portales.

Cybercrimen

Es creciente la amenaza de cyberdelicuentes al haber cada día más y más dispositivos

conectados a la red. El número de cyberdelitos está aumentando y esta es una tendencia
que será difícil detener.

Covid-19

Amazon se vio particularmente beneficiado en estados unidos por su servicio de entrega

con drones, y que permitieron la entrega de bienes esenciales a la casa de los
ciudadanos con un riesgo de contagio mucho menor que si la entrega fuera por medios
convencionales donde la intervención humana es mayor.

Factores Ambientales

Sostenibilidad

Amazon al ser una empresa tecnológica y de servicios (no vinculada a procesos

productivos) no está muy afectada por todas las tendencias ecológicas que están
empezando a moldear el comportamiento de cada vez más consumidores. Quizás en un
futuro mucho de los compradores de Amazon puedan valorar que todos los productos que
se vendan a través de su plataforma cumplan con unos estándares de producción
sostenible.

Cadena de valor

Para realizar el análisis de la cadena valor se debe conocer el área donde se desenvuelve
Amazon, la actividad principal de Amazon es la venta online masiva de diversos productos
alrededor del mundo, la que compite directamente con Alibaba, MercadoLibre, etc.

Los factores más relevantes para tener en cuenta para este tipo de mercado son la
variedad en los productos, relación calidad precio, tiempos de entrega, ciberseguridad al
momento de comprar, atención al cliente, operatividad de las plataformas de compra y
uso de la tecnología. Analizando cada factor en concreto podemos notar claramente que,
en comparación con la competencia, cada una posee una extensa variedad de productos,
incluso en muchos casos con el mismo proveedor, produciendo que existan muchos
sustitutos y no sean productos diferenciados entre sí, a pesar de la existencia de
productos similares en la competencia, Amazon sigue presente dentro de las empresas
líder a nivel mundial, ¿Por qué?, en base a su comparación con la competencia se
buscará responder.

La relación calidad precio se encuentra balanceada, siempre trata de entregar un

producto original al mejor precio, también lo podemos comparar con la procedencia de un
producto comprado en Alibaba que tiene alto flujo de productos imitación o alternativos.
En este ámbito se ve más en competencia con Alibaba y Mercado Libre, donde manejan
precios similares en la mayoría de los casos, siendo muchas veces igualados con los
costes de envío, ejemplo, Un producto en MercadoLibre puede encontrarse a 10.000 CLP
con envío gratis y en Amazon el mismo producto a 7.000 CLP con 3.000 CLP de envío, a
pesar de siempre buscar los precios más bajos para los clientes estos pueden verse
afectados por los costes de envíos, de igual manera para su competencia.

Los tiempos de entrega son variados para cada producto, país y proveedor es una
variable que cada empresa intenta controlar dentro de lo posible, muchas veces
ralentizada por las políticas de importación y exportación, dentro de los tipos de entrega
se puede destacar la utilización de drones (Amazon Prime Air) en EEUU por parte de
Amazon, la cual no sólo reactivó sus ventas por los bajos tiempos de entrega sino
también por la innovación en la utilización de las nuevas tecnologías para mejorar los
tiempos de entrega, cabe decir que muchas de las ventas con entrega de drones fueron
realizadas por el hecho de recibir un paquete por un dron, actualmente ésta política es
usada para destacar sobre la competencia con frases como “entrega segura en 30 min o
menos”.

Las plataformas de compra online se encuentran activas prácticamente 24/7 tanto en

Amazon como en la competencia, en la ciberseguridad ninguna destaca de sobre manera
sobre otra, es decir, todas generan la confianza para comprar productos a través de sus
plataformas.

Un ámbito en el que destaca sobre su competencia directa es su excelente servicio al

cliente, tanto en pre y post venta, con buenas políticas de devolución y reembolso, cambio
de producto con garantías claras al momento de comprar, por ejemplo, la llegada del
producto en condiciones dentro de los tiempos correspondientes, una de sus políticas es
“protección de compra segura de la a la z”, la que trata de abarcar todas las situaciones
posibles en las que se reembolsará el dinero, generando confianza con el consumidor,
este punto refleja en parte su visión ser una empresa centrada en el cliente, a diferencia
que su competencia que se perciben más débiles en sus políticas de servicio al cliente.

Amazon no solo es reconocida por su variedad y cantidad de productos, sino también por
sus políticas centradas en el cliente, la utilización de la tecnología de manera
vanguardista para completar sus entregas, la confianza que genera al ser una empresa
con larga trayectoria destacada a nivel mundial ahí es donde radican las ventajas de
Amazon, su capacidad de innovar centrada en el cliente, entregando un gran catálogo de
productos al mejor precio y excelentes políticas de servicio al cliente.

Otro servicio relevante de Amazon en Chile es Amazon Prime Video que es una
plataforma para servicios de videos (películas y series) que compite directamente con;
Disney+, Netflix y HBO max.

Al momento de compararse con la competencia de forma general no se logran apreciar

grandes diferencia o ventajas en una u otra todas las plataformas a modo general
entregan el mismo servicio de video, pero al entrar en detalles notamos que dentro de la
competencia es el servicio más económico, aunque todos se encuentran en un rango
estrecho de precios. También la existencia de un catálogo exclusivo y estrenos propios de
Amazon prime video, aunque este factor de “exclusivos” los posee cada plataforma.
Al analizar Amazon Prime Video no notamos grandes diferencias o ventajas con su
competencia directa, tampoco la masificación que poseen, pero su ventaja puede verse
en los “exclusivos” o franquicias que se pueden encontrar sólo en la plataforma Prime
Video, tales como; Greys Anatomy, The Good Doctor, The Boys, o próximamente el señor
de los anillos, entre otros, buscando captar consumidores dentro de un sector particular
de la población, consumidores de esas franquicias, diferenciándose en su mayor parte
gracias a su catálogo.

Misión.

Según declaró Amazon, sus esfuerzos se concentran en “ofrecer los precios más bajos
posibles, la mejor selección disponible y la mayor comodidad”.

Visión.

La visión de la empresa es precisa y concisa: “Ser la compañía más centrada en el cliente

del mundo, donde nuestros clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que
deseen comprar en línea”.

Análisis de la competencia.

Para este tipo de análisis analizaremos dos tipos de servicios que ofrece Amazon, en
primer lugar, se analizó los distintos tipos de servicios VOD (Video On Demand) que
presentan mayor popularidad en la sociedad chilena. Así también los puntos a destacar
de cada uno de estos, tales como las características que los destacan por sobre el otro, y
algo muy importante que es el precio mensual por obtener este servicio.

Con respecto a las empresas con mayor popularidad que ofrecen este servicio de
streaming, nos encontramos a Disney+, HBO max, Netflix, y por último a nuestro caso de
estudio que es Amazon con su servicio de Amazon Prime Video.

Disney+: Para el caso de Disney+, tenemos que es una plataforma que empezó a prestar
servicios hace poco tiempo, y que en Chile genero un revuelo no menor. Una de sus
grandes ventajas es que cuenta con un amplio contenido infantil. Así también esta cuenta
con contenido exclusivo de Disney, Marvel, Pixar, Star Wars y National Geographic.

En temas de suscripción/precio, esta tiene un valor de 6500 CLP al mes, el cual es un

valor que no se considera ni caro ni barato para el tipo de contenido exclusivo que
ofrecen.
Netflix: Esta plataforma de streaming podría considerarse la más famosa a nivel mundial,
esta empresa fue pionera en lo que es ver películas y series por internet. De hace ya
muchos que prestan este servicio que ha beneficiado a muchas personas que prefieren
estar cómodas en la comodidad de su hogar, sin embargo, también género que empresas
como la franquicia Blockbuster se haya declarado en bancarrota, y que trajo el cierre de
todos sus locales en Chile y el mundo, existiendo actualmente un solo local.

Con respecto al servicio que presta, Netflix se caracteriza por la gran cantidad de
producciones propias que realiza, ya sea series o películas y que han logrado un éxito y
masificación tremenda, donde incluso, existe mucho público que contrata su servicio con
el único objetivo de ver las creaciones de esta empresa.

Con respecto al precio en Chile, este servicio se puede contratar por 3 diferentes
cantidades de dinero, estas varían en la calidad de imagen. Nos encontramos que el
servicio básico tiene un valor de 5940 CLP, que no es un monto elevado, pero su gran
desventaja es que, hoy en día, la calidad de video que ofrecen se podría considerar como
mala. Por otra parte, el servicio Estándar que ofrecen por 8320 CLP, en el cual existe una
mayor calidad de imagen, pero el precio ya comienza a ser más elevado, donde ya podría
considerarse como un servicio caro. Por último, nos encontramos con el servicio
Premium, el cual tiene un valor de 10700 CLP que se puede considerar un costo elevado,
donde la diferencia radica en la calidad de imagen que es superior a las demás.

HBO max: Este servicio es una alternativa llamativa, la cual se focaliza en darle una
mayor calidad a las producciones propias, donde también existe un tipo de entrega
diferente de series, es decir que, a diferencia de subir una serie con todos los capítulos
disponibles, los van lanzando semanalmente, con el objetivo de causar una especie de
necesidad del espectador de estar atento a cuando se lanza el próximo episodio,
generando así un ritmo más pausado.

Si bien esta plataforma también cuenta con canales en la televisión que poseen una gran
popularidad, en su servicio de streaming no logran tener la preferencia esperada, siendo
ampliamente superada por la competencia.

El precio por mes de este servicio VOD consta de dos tarifas, las cuales son
exclusivamente para un servicio que se utilice en smartphones y tablets que tiene un valor
de 4900 CLP por mes, que no es un precio elevado pero su gran desventaja es que no
está disponible para todos los dispositivos. La otra tarifa, la cual incluye el servicio para
todos los dispositivos tiene un valor 6900 CLP al mes, que, comparado con los precios de
la competencia y la popularidad de estas, se podría considerar como un precio medio-alto.

Prime Video: Este servicio de Amazon pretende hacerles competencia a los grandes de
la industria en esta área. Si bien sus producciones no han sido lo suficientemente
famosas como las de la competencia, están invirtiendo fuertemente en futuros contenidos.
Una de las ventajas de poseer este servicio es que cuenta con ventajas en la tienda
online de Amazon tales como envíos rápidos y gratis, además de otros servicios como
Prime Reading, el cual es un servicio que permite acceder a más de mil libros y revistas
sin costo alguno, también el servicio de Prime Music, un servicio que permite a los
clientes escuchar, almacenar y gestionar música de cualquier parte del mundo, de hecho
al suscribirse a Prime Video, en realidad uno se está suscribiendo a Amazon Prime, y
Prime Video solo es uno de los tantos servicios que incluye esa suscripción. Además, esta
plataforma ofrece un 50% de descuento a los estudiantes y posee una calidad de imagen
muy buena.

El precio de este servicio es de 4165 CLP al mes, que para la cantidad de servicios,
películas, series y beneficios es un precio muy bajo y económico, al alcance de muchas
personas, y, que sin duda vale la pena dado que esta empresa siempre busca progresar
lo mayor posible y competir con los grandes del servicio streaming.

Ahora bien, con respecto al servicio de ventas, Amazon es la mayor tienda del mundo, sin
embargo, tiene competencias tales como Alibaba, JD.com y MercadoLibre. Por lo que
analizaremos de igual forma estas empresas.

Alibaba: Esta empresa cuenta con el mismo método de negocio que Amazon, gran
diferencia en que está orientada al público asiático, donde su método de venta se basa en
un comercio minorista por catálogo. Esta institución es una empresa dedicada al e-
commerce o comercio electrónico, que está integrada por diversas empresas con
actividades como el comercio mayorista, infraestructura digital, servicios financieros en
línea y servicios de contenido en internet, si bien se habla de que está orientada al público
asiático, esta empresa también ofrece sus productos y servicios a todo el mundo

JD.com: Jingdong de igual manera se dedica a la venta al por menor de manera online, si
bien existe una gran variedad en el tipo de productos que ofrecen (libros, vestidos,
prendas, etc., nos encontramos que presentan una mayor orientación hacia los productos
electrodomésticos y productos electrónicos. Dentro de las ventajas que posee, existe un
mercado en línea en el cual comerciantes y marcas puedan ofrecer sus diversos
productos a los clientes de JD, esta empresa es la principal competencia de Alibaba en
Asia.

MercadoLibre: Esta empresa con sede en Argentina, es una de las principales

competidoras de Amazon en Sudamérica, especialmente en Chile.

Mediante su página web los clientes pueden escoger entre comprar productos nuevos o
usados, donde una de las grandes ventajas de esta plataforma es que ofrecen envíos
rápidos y gratis, así también se hacen cargo en caso de que el producto no sea lo
esperado, esto quiere decir que hacen devolución del total de la compra.

Otro gran plus que posee esta web es que presenta una gran variedad de productos y
también brinda a los usuarios un mercado en línea tipo Marketplace, donde uno puede
ofrecer sus productos al precio que guste.

Amazon: Esta compañía estadounidense ofrece un sinfín de productos, desde productos

básicos hasta los más difíciles de encontrar. Dentro de las ventajas de comprar en este
sitio web es que nos ofrecen bajos precios, donde existen productos que se ofrecen
mucho más baratos que en tiendas presenciales y que, además, puedes encontrarlos con
descuento adicional. Además, cuenta con mucho feedback positivo, vale decir la reacción
de los usuarios frente a una compra realizada, así se asegura que el pago realizado por el
producto sea el justo y no una pérdida de dinero. Una de las mayores ventajas de
comprar en Amazon es poder elegir el producto dentro de la gran variedad que ofrecen, si
bien no es una tienda especializada en un tipo de producto, esta posee desde los
productos más genéricos hasta los más rebuscados y curiosos. Para Chile, hace un par
de meses se habilito la opción de envió gratis, el cual no está disponible para toda la
región de Sudamérica, por lo que es un gran plus al momento de comprar.

Concluyendo el análisis de las competencias podemos apreciar que si bien Prime Video
no es lo suficientemente famoso como Netflix, va en aumento su popularidad, y, por el
poco dinero que este se puede adquirir lo convierte en futuro candidato a ser el preferido
por la comunidad. Por otro parte, este servicio de streaming sigue siendo muy rentable
para la empresa, y, a futuro lo será mucho más dado que están dispuestos a entregar un
servicio de calidad y exclusivo.

Analizando el servicio de venta que presenta Amazon, presenta una gran superioridad
sobre sus competencias, puesto que presenta productos a un bajo costo, envíos gratis, y
además descuentos, por lo que competir contra una empresa así, si bien se puede, se
está bastante lejos de siquiera igualarla.

Conclusión de la posición de Amazon en el mercado.

En vista y conocimiento de todos los antecedentes expuestos a lo largo del desarrollo del
presente informe, podemos ver como Amazon goza de una posición bastante privilegiada
dentro del mercado del comercio online y las tecnologías. Ya que no sólo se encuentra ya
presente en 17 grandes países del mundo, sino que su crecimiento en los últimos años
permite proyectar un alcance aun mayor en un futuro cercano, donde además de
aumentar el número de clientes, aumenta el número de nuevos proveedores disponibles
en la plataforma, lo que trae consigo aún mayor variedad y disponibilidad de productos.

Además de lo anterior, la marca cuenta con un alto prestigio gracias al buen servicio que
ofrece, la seguridad en las transacciones y su durabilidad en el tiempo. Ahondaremos
especialmente en el primer punto, ya que viene siendo la virtud que mayormente
caracteriza a la compañía, siendo una de los aspectos mejor valorados por sus usuarios.
El servicio de post venta y garantías se ha convertido en un indicador importante en el
cliente a la hora de realizar una compra por internet.

Ha logrado posicionarse por sobre la competencia gracias a la buena disponibilidad de

ofertas en envío, como por ejemplo el envío gratuito, que además toma mucho menos
tiempo en comparación a otras páginas del mismo rubro.

Respecto a su plataforma de streaming, la disponibilidad de nuevos títulos y obras del

propio sello, la calidad de imagen, sumado y por sobre todo a lo conveniente de sus
tarifas, ha conseguido captar la atención de cientos de miles de usuarios que poco a poco
han ido abandonando sus plataformas habituales cautivados por la excelente experiencia
que ofrece Amazon Prime.

Por otro lado, Alexa, el altavoz inteligente de Amazon, ha logrado competir a la par con el
dispositivo operado por Google, rival no menor. Donde las diferencias entre uno y otro son
ínfimas, aun así, hay aspectos técnicos, cómo la calidad sonora y naturalidad de habla de
Alexa que la convierten en una mejor opción, dependiendo de las necesidades que el
cliente sucite.

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