Marketing 5.0

Nombre de la materia
Desarrollo de Empresas y Negocios
Nombre de la Licenciatura
Administración de empresas
Nombre del alumno

Gancedo García Jesús Ernesto
Nombre de la Tarea
Marketing 5.0
Nombre del Profesor

Miguel López Angélica
Fecha
18/12/2021
Introducción
En nuestro paseo por una realidad tan inestable, Kotler, el autor de Marketing 5.0 en esta
ocasión desarrolla y presenta a la perfección los problemas actuales, desde una perspectiva
con bases del pasado con el objetivo de comprender el futuro que hoy en día, ya nos ha
alcanzado.
Este libro es una guía que nos traslada a un entendimiento y eliminación de las brechas
generacionales, y nos apoya mostrándonos un camino hacia la digitalización que permita
la construcción de un nuevo modelo de negocio.
Desarrollo
Kotler muestra cómo la aplicación de la tecnología supone un avance significativo en la
nueva relación entre la marca y el consumidor que nos permite estrechar su relación
logrando la preferencia de los usuarios satisfaciendo sus necesidades materiales y
promoviendo las emocionales y sociales.
Entre las nuevas tácticas de marketing que surgen por el uso de los desarrollos tecnológicos
para crear experiencias personalizadas se encuentran el marketing basado en los datos, el
marketing predictivo, el marketing contextual, el marketing aumentado y un nuevo marketing
ágil, actualizado a un mundo cada vez más digital.
Marketing 5.0 es una guía de referencia y un recurso indispensable para directores,

gerentes, líderes y profesionales de organizaciones de todos los tamaños que busquen
actualizar, potenciar y mejorar sus capacidades y acciones de marketing.
Los usuarios de internet seguirán aumentando: según varios estudios, un 90% de la

población tendrá acceso a internet en 2030. Por ello, las empresas tienen que adaptarse y
evolucionar hacía dos variantes: maximizar la creación de valor para el presente y
empezar a posicionar las marcas para el futuro.
Kotler apunta que ahora lo más importante es la agilidad: las decisiones deben tomarse
rápidamente, ya que si no las demoras afectarán significativamente los resultados.
En esta nueva era conviven varias generaciones, pero no todas saben adaptarse
fácilmente. El marketing analiza el comportamiento “Swich on/off” de los usuarios, una
metodología que mide cómo se desplaza la audiencia en su día a día, entre lo offline y
online.
Si nos ponemos un poco más técnicos, podemos ver cómo el marketing 5.0 nos aporta
muchas novedades. La llegada de las nuevas tecnologías impulsa las prácticas del
marketing de las siguientes formas:
• El big data como elemento decisivo para tomar decisiones. Cada vez que un cliente
navega por internet deja una huella digital que permite a la empresa perfilar su perfil
y convertir esta información en información con valor.
• Nos aporta dotes de vidente para predecir los resultados. La inteligencia artificial
nos permite visualizar con tiempo lo que pasará en el mercado.
• Genera nuevas experiencias de lo digital a lo físico. Incorporar en el punto de

venta físico herramientas digitales nos permite saber quién entra en todo momento,
para ofrecerle un trato personalizado. El seguimiento online de los usuarios nos
ayuda a ofrecer nuevas experiencias y contenido personalizado.
• Aumenta la capacidad de crear valor. Crear un sistema híbrido entre inteligencia
artificial y el proceso natural del lenguaje. Un personal multifuncional y capacitado
puede mejorar la productividad de las operaciones orientadas al cliente.
• Acelera la ejecución de las estrategias. Las nuevas tecnologías permiten realizar

experimentos de mercado rápido, dando una validación a tiempo real.
•
Aunque el marketing 5.0 parezca muy técnico, sin encontrar el equilibrio entre tecnología
y ser humano ya podemos predecir un game over. Saber qué rol ocupa cada uno y operar
en función de ello es imprescindible.
Las marcas buscan que el consumidor viva nuevas experiencias, creando así nuevas
relaciones. Tenemos que conocer las etapas del consumidor: cuando nace su interés
para resolver una necesidad, encontrarse con ella, pensar en comprar un producto,
adquirirlo y tener una experiencia con él.
Si pensábamos que la evolución de internet había sido gigante, hay que recordar que solo
estamos en sus inicios. Las tecnologías han llegado para imitar a los humanos en crear,
comunicar, entregar y mejorar valor. Acostumbrados hoy en día a las nuevas
tecnologías, en la era del marketing 1.0 los medios convencionales eran los únicos en los
cuales podías difundir tu marca.
En pleno siglo XIX, lo más importante para el marketing era el producto: todo giraba en
torno a él y la demanda era mayor que la oferta. Si un producto era bueno y tenía buena
calidad, venta asegurada. Se construyó una relación vertical, de empresa a cliente,
marcando todo lo que se iba a hacer.
Cuando la tecnología empezó a calentar motores y los clientes cambiaron sus hábitos,
apareció el marketing 2.0. Su estrategia se orientaba en el cliente, aumentando la oferta
del producto.
Seguramente habéis oído la frase: “el cliente tiene siempre la razón”, pues fue en este
momento cuando se creó y aparecieron las 4C: cliente, costo, conveniencia y
comunicación. En plena era del marketing 2.0 la perspectiva cambió completamente,
querían que el cliente estuviese satisfecho con los servicios ofrecidos, creando una relación
afectiva con la marca y fidelizándole.
Con la llegada del marketing 3.0 las empresas empezaron a interesarse en los
sentimientos y emociones de los clientes, orientándose hacía los valores y la
responsabilidad social.
Fue en ese momento cuando la situación empezó a dar vértigo: llegó el Big Data. Miles y
millones de datos generando una inmensa cantidad de información. Para las marcas fue
muy positivo: podían influir en el comportamiento de compra de sus clientes. Pero los
clientes dejaron de centrarse en el producto para mostrar sus inquietudes y
preocupaciones.
Entonces llegó el momento que todos esperaban: la ERA DIGITAL. El marketing
4.0 permitió a las empresas obtener, en tiempo real, todo lo que estaba sucediendo en el
mercado. Ahora tenemos a empresas conectadas a diario con el consumidor, recogiendo
todo tipo de opiniones y comentarios que hacen sobre sus productos.
Hoy en día, con la reciente llegada del marketing 5.0: los algoritmos de la inteligencia
artificial y toda la nueva tecnología que nos permite personalizar nuestra comunicación.
Las nuevas tecnologías son como un arma de doble filo: nos presentan grandes novedades
positivas para todos, pero siempre que el factor humano debe estar incluido.
Conclusión
Hablando en aspectos generales, El libro Marketing 5.0 es un gran exponente y ejemplo del
como la humanización y la tecnología llega a tener aplicaciones casi infinitas dentro del
Marketing. Uno se impresiona por lo que hoy en día se puede llegar a hacer, no solo en los
ámbitos de marcas y consumidores, si no a los extremos al que nosotros estamos
dispuestos a hacer para que la vida pueda ser día a día, un poco mejor.
A través de todo este tiempo, la humanidad se ha inda adentrado y empapado en

conocimiento que una vez adquiridos, logra crear un gran y mucho mas amplio panorama
que nos deja a la vista una gran oportunidad, y la tecnología solo termina de impulsar todo
ese gran proyecto.
No lo sé, aparentemente parece no haber limite alguno, por ello no se si todo lo

anteriormente dicho sea bueno o no, no porque algo sea bueno, no significa que sea
correcto. Por otra parte, esto demuestra que aun tenemos sueños, y eso es bueno,
demuestra que aun tenemos el deseo de seguir avanzando y llegar más allá de lo que una
vez se soñó.
Para la utlilizacion de todo lo explicado en el libro, requiere que la gente se adentre en la

teconologia, de hecho, no tenemos opcion. Aun asi, creo que deberiamos replantearnos,
dado el momento: ¿Cuándo la tecnologia nos haga perder la humanidad, todo esto
seguira siendo significativo o util?

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Los usuarios de internet seguirán aumentando: según varios estudios, un 90% de la

• Genera nuevas experiencias de lo digital a lo físico. Incorporar en el punto de

• Acelera la ejecución de las estrategias. Las nuevas tecnologías permiten realizar

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