INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

EVOLUCIÓN DEL MARKETING DEL 1.0 AL 5.0 ►LA GUÍA DEFINITIVA

El Marketing ha experimentado una Masiva Evolución en los últimos 120 años. Y dicha
evolución ha quedado registrada y conceptualizada por el Profesor Philip Kotler en su
concepto de Marketing 1.0 – 5.0. Y en esta Línea de Tiempo te lo contamos en detalle.
El mundo está cambiando… lo siento en el agua… lo siento en la tierra… lo huelo en el
aire…Y esto es una verdad innegable.  
Y quizás, ahora, producto de todos esos cambios que con cada día que pasa, se vuelven
incrementales, te encuentras escuchando términos cómo Marketing Relaicional,
Edomarketing, Marketing 2.0…  
Y te encuentras confundido… Y no es de extrañar.  
Ya que además de toda esta evolución teniendo lugar, y demandando comprender cada vez
más procesos en creceiente complejidad, se ha vuelto una tendencia en los Marketers, el de
“renombrar prácticas y sistemas” a modo de así, poder generar diferenciación mediante la
gente que aprende de ellos y se refiere por tanto a estos términos del modo en que ellos lo
hacen… lo cuál… ¡SÓLO CONTRIBUYE A LA CONFUSIÓN!  
Así que, si buscas contexto, Aquí te lo daré.
LA HISTORIA DEL MARKETING
Aunque para la gran mayoría de la población, el concepto del Marketing apareció por
primera vez en sus vidas durante la primera década del siglo XXI, el Marketing siempre ha
sido una pieza fundamental de cómo las Compañías operan en y con el mundo.  
Pero, debido a que el Marketing es un complejísimo sistema de administración de un
Negocio de acuerdo a las reglas y demandas del mundo en el que este opera, es que con
cada cambio que ha tenido lugar en el mundo, el Marketing ha debido cambiar con este,
haciendo increhíblemente difícil el poder seguirle el paso a esta disciplina.
Es por esto, que a inicios del 2000, encontramos a profesionales todavía hablando de
conceptos arcáicos, pertenecientes a otros tiempos como el Marketing Mix de las 4 Ps…
Ok. Seamos sinceros… todavía existen esos profesionales que al parecer, no se han dado
cuenta de que el calendario ya no dice 1980….  
Y producto de que cada cambio en la sociedad, ha afectado profundamente núcleo de su
funcionamiento, esto ha resultado en que todo el enfoque de ejecución del Marketing, se
haya tenido que transformar con él, volviendo virtualmente inoperante las reglas de su
iteración previa.
EVOLUCIÓN DEL MARKETING SEGÚN KOTLER
El gran Académico Philip Kotler, conocido mejor como el “Padre del Marketing
Moderno”, logró diseccionar el comportamiento del Marketing durante el siglo XX y XI,
dando nacimiento a los conceptos de Marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 y 5.0.
Es mediante estos conceptos, que Kotler logra individualizar con precisión quirurjica, las
distintas fases evolutivas que ha experimentado el Marketing, así como los cambios en el
mundo que las han gatillado, y el nuevo sistema de Marketing que ha nacido como
resultado.
Cada una de estas iteraciones responde por tanto a la evolución de la sociedad y de las
complejas reglas que gobiernan el relacionamiento de las personas que habitamos en el
mundo, entre nosotros, para con el mundo, y para con el Mercado y los Negocios.
Es por tanto vital, comprender en detalle cada una de ellas, a modo de poder entender no
sólo el mundo de hoy, sinó como operar en el.
Y así, no continuar aplicando modelos que en un momento eran un perfecto Match con el
mundo en el que operaban, pero que hoy de ningún modo son operantes. Cómo las 4 Ps, por
ejemplo…
EVOLUCIÓN DEL MARKETING: LÍNEA DE TIEMPO
En esta línea de tiempo del Marketing, te detallaremos cada una de las iteralciones del
Marketing. Iniciando con el Marketing 1.0 hasta su última y más reciente iteración, el
Marketing 5.0.
¿Qué es el Marketing 1.0? (Primera mitad del siglo XX)
Durante la Era Industrial, cuando la tecnología correspondía a Maquinaria Industrial, el
Marketing consistía en lograr vender la producción de productos a todos quienes pudieran
adquirirlos. Los productos eran en general de carácter simple y estaban diseñados para
servir al Mercado Masivo.
MARKETING 1.0: El Marketing de los Productos
La meta era la estandarización y el escalamiento, con el propósito de lograr una producción
que resultara en el menor posible costo de los bienes producidos, permitiendo de este modo,
la máxima posible reducción en su valor de compra,  y de este modo, volver dicha
producción más accesible a los consumidores. 
El Modelo T de Henry Ford, es la personificación de esta estrategia. En las palabras del
mismo Ford: “Cualquier consumidor puede tener su auto pintado del color que el desee,
mientras este sea el negro”. 
Esta es la mejor representación del Marketing 1.0, o la “Era Producto Céntrica”.
¿Qué es el Marketing 2.0? (Inicios de 1960 - Inicios del 2000)
Con la llegada de la “Era de la Información”, el mundo cambió y con esto, las personas que
lo habitaban y su forma de relacionarse entre sí. Esto trajo consigo la primera gran
evolución del Marketing 1.0 al Marketing 2.0.
Los consumidores de esos tiempos se encontraban considerablemente más informados y
podían, fácilmente comparar una amplia variedad de ofertas de productos. 
El valor del producto pasó entonces a estar en manos del consumidor. Y, ya que los
consumidores difieren ampliamente en sus preferencias, el trabajo del Marketero consistía
en segmentar el Mercado y desarrollar un producto superior para un segmento específico
del Mercado. 
MARKETING 2.0: El Marketing Orientado al Consumidor
Es en este tiempo en que aparece la Regla de Oro de “El Consumidor es Rey”, la cual
funciona para la mayoría de las empresas.
En este tiempo los consumidores experimentan un drástico aumento en su calidad de
vida producto de encontrarse sus necesidades abundantemente satisfechas, ya que pueden
elegir de un amplio rango de alternativas, opciones, características y funciones. 
Los Marketers de este período tratan de conquistar tanto la mente como el corazón del
consumidor.
Desafortunadamente, como nos dice Kotler, esta aproximación implícitamente asume la
visión de que los consumidores son objetos pasivos de las campañas de Marketing. Y con la
entrada a la cancha del internet y de los Smartphones, esta visión colapsó, dando la entrada
al Marketing 3.0. 
Esta es la forma de ver el mundo en el Marketing 2.0 o la “Era del Consumidor”.
¿Qué es el Marketing 3.0? (Inicios de Primera Década del 2000 - 2015)
El Marketing 3.0 apunta, como su predecesor, a satisfacer al consumidor, sin embargo, las
compañías que practican el Marketing 3.0 tienen consigo Misiones mucho mayores,
Visiones  y Valores que contribuyen al Mundo. 
Estas apuntan ahora, a proveer soluciones a problemas en la sociedad. El Marketing 3.0
levanta el concepto del Marketing a la arena de las aspiraciones humanas, los Valores y el
Espíritu. 
El Marketing 3.0 cree que los consumidores son seres humanos completos cuyas otras
necesidades y expectativas no deberían ser descuidadas. Por lo tanto, el Marketing 3.0
complementa el Marketing Emocional con el Marketing del Espíritu Humano.
MARKETING 3.0: El Marketing Emocional.
Kotler nos cuenta que en tiempos de crisis económica, el Marketing 3.0 gana más
relevancia en la vida de los consumidores, quienes son impactados más por un
rápido cambio y turbulencia ambiental, social y económica. Enfermedades se convierten en
pandemias, la pobreza incrementa, y la destrucción ambiental es una seria amenaza. 
Es por esto que las Compañías practicando en Marketing 3.0, enfocan su trabajo en proveer
respuestas y esperanza a las personas enfrentando estos problemas, tocando profundamente
las vidas de sus consumidores. 
En el Marketing 3.0, las Compañías se Diferencian entre ellas por sus Valores. En tiempos
turbulentos, esta diferenciación es de Vital importancia.
Este es el funcionamiento del Marketing 3.0 o la “Era de la Mente, Corazón y Espíritu”.
¿Qué es el Marketing 4.0 (Inicios de Primera Década del 2015 - 2021)
MARKETING 4.0: El Marketing de las Personas.
El Marketing 4.0 se enfoca en el Ser Humano y en la adaptación a la siempre cambiante
naturaleza del “Customer Path” o “Camino del Consumidor” en la Era Digital. 
El Marketing 4.0 explora el mundo cambiado producto de la conectividad y la voz que esta
da a todas las personas del mundo, cambiando por completo las vidas de quienes habitamos
en el mundo, y sentando una base de constante cambio en cada aspecto de nuestras vidas.
El Rol del Marketero es en este período, el guiar a los consumidores a través de sus
caminos, desde la “toma de conciencia” de la existencia de una Marca, producto o servicio,
hasta el paso final de “Advocacy” o Recomendación.
MARKETING 4.0: El Marketing de las Personas
Para esto, es que el Marketing 4.0 se enfoca en entender a un extremadamente complejo y
siempre cambiante consumidor, cuyas expectativas y demandas son cada vez más grandes. 
Para lograrlo, se apoya fuertemente en métricas, análisis y el uso de la tecnología para la
comprensión de este nuevo consumidor digital, en el aprovechamiento de la omnicanalidad,
y en la humanización de las corporaciones en lo que se conoce como las Marcas, con el
propósito de lograr construir un real relacionamiento con los nativos de la Era Digital. 
Este es el Mundo del Marketing 4.0 o la “Era de las Personas”.
¿Qué es el Marketing 5.0? (Inicios de Primera Década del 2021 - ???)
El Marketing 5.0 encuentra su fundación en las brechas generacionales, la polarización de
la prosperidad y la división digital. 
Es la primera vez en la historia en que 5 generaciones diferentes comparten el mundo. 
Y, aunque los Boomers y la Generación X todavía sostienen la mayor parte de las
posiciones de liderazgo en los negocios y el mayor relativo poder adquisitivo, las
generaciones que dominan el conocimiento digital, las X e Y, componen en el presente la
mayoría de la fuerza de trabajo y de los mercados de consumidores.
Marketing 5.0: El Marketing de la Tecnología.
Y la desconexión entre los ejecutivos corporativos, responsables de la mayoría de las
decisiones, y sus managers y consumidores, de muchísima menos edad, ha probado y
probará ser un gran muro.
Los Marketeros también deberán enfrentar una desigualdad crónica y una distribución de la
riqueza a todo nivel, desbalanceada, que ha causado polarización en los Mercados: 
La clase alta, con trabajos de elevados ingresos, alimentando los “Mecados de Lujo”. Y en
el otro extremo, la base de la pirámide que se expande y se convierte en un “Mercado
Masivo” para los productos de bajos precios. 
Mientras tanto, el Mercado del medio, se contrae y probablemente desaparezca, forzando a
los jugadores en la industria a moverse hacia arriba o hacia abajo si desean sobrevivir.
En adición, los Marketers deben solucionar la división digital entre las personas que creen
en el potencial que la digitalización trae, y entre quienes no. La digitalización trae miedo de
lo desconocido con amenazas de pérdida de trabajo y violación de la privacidad. Por otro
lado, trae la promesa de crecimiento exponencial y una mejor vida para la humanidad.
Los Negocios en el Marketing 5.0
Los Negocios deberán romper esta división para asegurar no quedar atrás por culpa del
avance tecnológico, atrapados en resentimiento e incomprensión.

La Pirámide de Maslow: ¿qué es?

Mientras que algunas escuelas existentes a mediados del siglo XX (el psicoanálisis o el
conductismo) se centraban en conductas problemáticas y en el aprendizaje desde un ser
pasivo y sin demasiadas opciones de influir en el entorno más de lo que este influye en él,
Maslow estaba más preocupado en aprender sobre qué hace a la gente más feliz y lo que se
puede hacer para mejorar el desarrollo personal y la autorrealización.
Como humanista, su idea era que las personas tienen un deseo innato para autorrealizarse,
para ser lo que quieran ser, y que cuentan con la capacidad para perseguir sus objetivos de
manera autónoma si se encuentran en un ambiente propicio. Sin embargo, los diferentes
objetivos que se persiguen en cada momento dependen de qué meta se han conseguido y
cuáles quedan por cumplir, según la pirámide de necesidades. Para aspirar a las metas de
autorrealización, antes han de cubrirse las necesidades anteriores como la alimentación, la
seguridad, etc. Por ejemplo, solo nos preocupamos de temas relacionados con la
autorrealización si estamos seguros que tenemos un trabajo estable, comida asegurada y
unas amistades que nos aceptan.
En la Pirámide de Maslow, desde las necesidades más básicas hasta las necesidades más
complejas, esta jerarquía está compuesta por cinco niveles. Las necesidades básicas se
ubican en la base de la pirámide, mientras que las necesidades más complejas se encuentran
en la parte alta.
Así pues, las cinco categorías de necesidades de la Pirámide de Maslow son: fisiológicas,
de seguridad, de afiliación, de reconocimiento y de autorrealización; siendo las
necesidades fisiológicas las de más bajo nivel, y subiendo niveles en el orden indicado. Eso
sí, como hemos visto, la representación visual en forma de pirámide es una aportación
posterior al planteamiento de este modelo explicativo por parte de Maslow. Sin embargo,
aquí la trataremos como si fuese equivalente a la jerarquía de necesidades descrita por este
psicólogo.
Tipos de necesidades
En la pirámide de Maslow, este investigador habla acerca de las necesidades instintivas y
hace una distinción entre necesidades “deficitarias” (fisiológicas, de seguridad, de
afiliación, de reconocimiento) y de “desarrollo del ser” (autorrealización). La diferencia
existente entre una y otra se debe a que las “deficitarias” se refieren a una carencia,
mientras que las de “desarrollo del ser” hacen referencia al quehacer del individuo.
Satisfacer las necesidades deficitarias es importante para evitar consecuencias o
sentimientos displacenteros.
Las necesidades del “desarrollo del ser”, por su parte, son importantes para el crecimiento
personal, y no tienen que ver con el déficit de algo, sino con el deseo de crecer como
persona.
Así pues, la pirámide de Maslow tiene 5 niveles de necesidades. Son los siguientes.
1. Necesidades fisiológicas
Incluyen las necesidades vitales para la supervivencia y son de orden biológico. Dentro de
este grupo, encontramos necesidades como: necesidad de respirar, de beber agua, de
dormir, de comer, de sexo, de refugio.
Así pues, en este estrato de necesidades se encuentran aquellas que hacen posibles los
procesos biológicos más fundamentales que hacen que la existencia del cuerpo sea viable.
Proporcionan cobertura a las funciones fisiológicas que mantienen el equilibrio en nuestros
tejidos, células, órganos y, especialmente, nuestro sistema nervioso.
Maslow piensa que estas necesidades son las más básicas en la jerarquía, ya que las demás
necesidades son secundarias hasta que no se hayan cubierto las de este nivel.
2. Necesidades de seguridad
En esta parte de la pirámide de Maslow se incluyen las necesidades de seguridad son
necesarias para vivir, pero están a un nivel diferente que las necesidades fisiológicas. Es
decir, hasta que las primeras no se satisfacen, no surge un segundo eslabón de necesidades
que se orienta a la seguridad personal, al orden, la estabilidad y la protección.
Puede decirse que las necesidades que pertenecen a este nivel de la pirámide de
Maslow tienen que ver con las expectativas y con el modo en el que las condiciones de
vida permiten desarrollar proyectos a medio y a largo plazo. Se fundamentan en una
especie de "colchón" basado tanto en bienes como en derechos y capital social.
Aquí figuran: la seguridad física, de empleo, de ingresos y recursos, familiar, de salud, etc.
3. Necesidades de afiliación
Maslow describe estas necesidades como menos básicas, y tienen sentido cuando las
necesidades anteriores están satisfechas.
Para Maslow, esta necesidad se expresa cuando las personas buscan superar los
sentimientos de soledad y sentir que hay vínculos afectivos entre ellas y ciertas personas.
Es decir, cuando se intenta trascender el ámbito individual y establecer vínculos con el
entorno social.
Estas necesidades se presentan continuamente en la vida diaria, cuando el ser humano
muestra deseos de casarse, de tener una familia, de ser parte de una comunidad, ser
miembro de una iglesia o asistir a un club social. La pertenencia a un colectivo, ya sea más
o menos pequeño, ayuda a aportar sentido a lo que se hace en el día a día, y además el
contacto personal y las relaciones sociales que favorecen estos lazos nos estimulan de un
modo que, para Maslow, la experiencia resultante puede ser calificada de necesidad.
Ejemplos de estas necesidades son el amor correspondido, el afecto y la pertenencia o
afiliación a un cierto grupo social.
4. Necesidades de reconocimiento
Este nivel de la jerarquía de necesidades humanas también es conocido como necesidades
de estima, y tiene que ver con el modo en el que nos valoramos nosotros y nos valoran los
demás, el resto de la sociedad.
Tras cubrir las necesidades de los tres primeros niveles de la Pirámide de Maslow, aparecen
las necesidades de reconocimiento como aquellas que favorecen el fortalecimiento de
la autoestima, el reconocimiento hacia la propia persona, el logro particular y el respeto
hacia los demás; al satisfacer dichas necesidades, la persona se siente segura de sí misma y
piensa que es valiosa dentro de la sociedad. Cuando estas necesidades no son satisfechas,
las personas se sienten inferiores y sin valor.
Esta necesisad de la jerarquía de Maslow se entiende mejor como una manera de sentirse
bien con el propio autoconcepto a través de esas cosas de nosotros mismos que vemos
reflejadas en el modo en el que los demás nos tratan.
Según Maslow existen dos necesidades de reconocimiento: una inferior, que incluye el
respeto de los demás, la necesidad de estatus, fama, gloria, reconocimiento, atención,
reputación, y dignidad; y otra superior, que determina la necesidad de respeto de sí mismo,
incluyendo sentimientos como autoconfianza, competencia, logro, independencia y
libertad.
Así pues, este nivel de la jerarquía de necesidades humanas se basa en todas aquellas
ventajas que supone el hecho de gozar de un buen estatus a los ojos de los demás.
5. Necesidades de autorrealización
Por último, en el nivel más alto se encuentran las necesidades de autorrealización y
el desarrollo de las necesidades internas, el desarrollo espiritual, moral, la búsqueda de
una misión en la vida, la ayuda desinteresada hacia los demás, etc.
Este nivel de la pirámide de Maslow es uno de los rangos de la jerarquía de necesidades
más difíciles de definir, porque tiene que ver con objetivos altamente abstractos y que no se
consiguen con acciones concretas, sino con cadenas de acciones que se producen durante
periodos relativamente largos. Por consiguiente, cada individuo tendrá necesidades de
autorrealización diferentes y personalizadas.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Sin este, ninguna estrategia

mercadotécnica me va a servir, ayudar o direccionar.
Antes se debe generar segmentación de mercados.
Existen 4 tipos de consumidor digital:
1.- Competitivo: Basa sus decisiones en la lógica, toma decisiones rápidas. La estrategia
que uses debes centrarla al contestar esta pregunta. ¿Por qué tu solución es mejor que las
demás? (MODELOS DE APRENDIZAJE, VISUAL AUDITIVO,) (Neurociencia) Los
procesos explicados por pasos,.
Marketing sensorial, sensación experiencia de compra, empiezo a aprender de la marca.
2.- Metódico: màs de números objetivos, metas, procesos. Todo
3.- Espontáneo: El consumidor espontaneo basa sus decisiones en las emociones, toma
decisiones rápidas. La estrategia que uses debes centrarla al contestar esta pregunta: ¿Por
qué debería escogerte a ti? Emociones Emociones les gustan las imágenes, videos etc.
4.- Humanista: El consumidor humanista basa sus decisiones en las emociones, pero toma
decisiones lentas. Las estrategias que uses debes centrarla al contestar, Quién ha usado tu
servicio o solución y le sirvió.
SEGMENTACION DE MERCADOS:
Segmentación geográfica:
Cuando hablamos de segmentación geográfica nos referimos al espacio físico y el entorno
en el que se desenvuelve tu segmento. Realmente es importante identificar hasta qué
regiones tu empresa está preparada para llegar. Para éste tendremos en cuenta las siguientes
variables:
 Región del mundo o del país.
 Tamaño del país.
 País.
 Región.
 Ciudad.
 Clima.
Segmentación demográfica:

Este es uno de los enfoques más comunes al momento de segmentar tu público, aquí
tendrás en cuenta aspectos muy específicos de tu segmento. Recuerda, entre más delimitado
sea, más fácil llegarás a tus clientes potenciales.

Veamos las variables para tener en cuenta en este segmento. Alguna de estas no serán muy
necesarias para tu segmentación, analízala cuál aplica a tu caso y empléalas.

 Edad.
 Sexo biológico.

 Orientación sexual.
 Tamaño de la familia.
 Ciclo de vida familiar.
 Ingresos familiares.
 Profesión.
 Nivel educativo.
 Estatus Socio – Económico.
 Religión.
 Nacionalidad.
 Cultura. 

Segmentación Psicográfica:

Después de analizar tu público, te volverás todo experto en personalidades y actitudes y

notarás que hay millones de ellas, como bien se dice: “Cada persona es un mundo”, lo
cierto es que solo pocas de estas van enfocadas a tu público, entre más claros sean tus
objetivos más fácil llegarás a las personas indicadas.
Nichos de mercados, donde no se han satisfecho necesidades.

Las variables por analizar en este caso serán:

 Personalidad.
 Estilo de vida.
 Valores.
 Actitudes.
 Intereses.

Segmentación conductual:

 Para esta, tendremos en cuenta el comportamiento de los usuarios, incluyendo

patrones de uso, sensibilidad al precio, lealtad a la marca, búsqueda de beneficios y
respuesta frente a un determinado producto.
 Veamos las variables para tener en cuenta:
 -Búsqueda del beneficio: Aquí se observarán los diferentes beneficios que buscan
los compradores al momento de elegir un producto: (Estándares de calidad,
financiación, asesorías, cumplimientos, entre otros)
 -Ocasión de compra: Se podrá segmentar al comprador de la siguiente manera según
su frecuencia de compra: (frecuente, media, esporádica)
 –Fidelidad a la marca: Aquí clasificarás el nivel de fidelidad que tiene con la marca,
este se verá cuando ya tengas tiempo en el mercado (Alta, media baja).

Segmentar a tu público objetivo es uno de los pasos más fundamentales para lograr
el éxito de tus estrategias, pero es solo el comienzo de un gran recorrido. Haz que tus
campañas logren los objetivos propuestos por medio de estrategias bien
fundamentadas. Conviértete en un experto en Marketing Digital por medio de Next U.

Demanda potencial: es el tamaño total del mercado para un producto en un momento

específico. Representa el límite superior del mercado para un producto. Generalmente se
mide por el valor de las ventas o el volumen de ventas.
MATRIZ DE MACROSEGMENTACIÓN
Tener una idea global de lo que es la empresa y que hace respondiendo las siguientes
preguntas
Hasta aquí primer corte
4.- Técnico laboral
Micro segmentación: Es una técnica que consiste en dividir le público objetivo de un
producto o servicio en partes lo más pequeñas posibles.. Casi únicas, en segmentos
realmente muy muy pequeñas.
Ciclo de vida, construir deseos para satisfacer sus necesidades.