Actividad #2

Análisis de conceptos
1. Defina el marketing y analice por qué es más que sólo “decir y vender”.
(AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo).
Marketing: proceso mediante el cual las compañías crean valor para los
clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor ellos.
La meta del marketing es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un

valor superior, conservando a los actuales mediante la satisfacción. Muchas
personas piensas que se trata de cómo vender y anunciar, pero en la
actualidad el marketing no debe ser entendido con el viejo significado de cabo
de hacer una venta “decir y vender” sino en el nuevo sentido que es satisfacer
las necesidades de los clientes
2. El marketing ha sido criticado porque “hace que la gente compre cosas
que en realidad no necesita”. Refute o sustente esta acusación. (AACSA:
comunicación; pensamiento reflexivo).
El motivo de una empresa es generar ganancias e ingresos, por lo que, la
empresa debe tener una estrategia de venta fuerte y la atención del
consumidor. Sim embargo la empresa tiene el propósito de satisfacer las
necesidades del clientes. Si la perspectiva de una empresa provee un producto
que no es necesario, pero deseable, entonces esta premisa es cierta. Por
ejemplos, los autos de lujos (larmborguihini, Ferrari, etc.) es un producto que
no es necesario, pero es deseable para algunos consumidores. Es preferente
la creación y el desarrollo de empresas enfocada en atender las necesidades
de los clientes. De esta manera el mercadeo y la publicidad se conviertan
como gastos necesarios.
3. Analice las dos preguntas importantes que debe responder un gerente de
marketing al diseñar una estrategia ganadora. ¿Qué enfoque debe
adoptar el gerente para encontrar respuestas a estas preguntas?
(AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo).
El enfoque de se debería adoptar primero para entender las necesidades de
los clientes, comprender que necesitan; para ello lo que se debería analizar
serán las ventajas y el valor que tiene sus productos frente a la competencia.
Al conocer y analizar la información, se definirá la manera en que nuestro
producto puede satisfacer en mayor grado o de mejor manera, las necesidad
desde los clientes
4. ¿Cuáles son las cinco orientaciones diferentes de la administración de
marketing? ¿Qué orientación cree que sigue Apple al vender productos
como el iPhone y el iPad? (AACSA: comunicación; pensamiento
reflexivo).
Las orientaciones del marketing son:
 Concepto de producción
 Concepto de producto
 Concepto de ventas
 Concepto de Marketing
 Concepto de marketing social
La orientación que sigue Apple es el concepto de producto. La empresa se enfoca
en comunicar y ofrecer sus mejores características en cuanto a calidad,
desempeño y características así como en el diseño y la experiencia de los
usuarios. El producto cambia continuamente y cada nueva versión tiene mejoras
en la tecnología, en diseño entre otros. Por ejemplo cada nueva versión mejora la
capacidad de almacenamiento, la capacidad de la cámara, la velocidad de
procesamiento, etc.
5. Explique las diferencias entre participación del cliente y capital basado en
los clientes. ¿Por qué son importantes estos conceptos para los
mercadólogos? (AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo).
La participación del cliente es el porcentaje que reciben las empresas de las
compras del cliente en sus diferentes categorías de productos mientras que el
capital basado en los clientes es la combinación total de los valores de vida de
todos los clientes de la compañía. Ambos conceptos son muy importantes y
deberían ser tomados muy en cuenta por los mercadólogos porque el cliente es el
principal involucrado y no se ponga solo atención al producto. Las estrategias y
campañas deben apuntar a comunicar las formas de satisfacer las necesidades
identificadas y resolver los problemas que puedan tener los clientes en la vida
cotidiana a través del uso delos productos comercializados por la empresa
6. Analice las tendencias que afectan al marketing y las implicaciones de
esas tendencias en la forma en que los mercadólogos entregan valor a los
clientes (AACSA: comunicación).
En el mundo globalizado actual ocurren una gran cantidad de cambios a una
velocidad muy rápida, y el marketing no es la excepción. El mejoramiento de la
tecnología, las computadoras, las telecomunicaciones, la transmisión de
información han creado nuevas formas de relacionarse tanto entre personas como
en la relación entre empresas y clientes. Ahora existe la posibilidad de estar
conectado en minutos con clientes, proveedores o socios sin importar su ubicación
geográfica. Estos cambios han impactado en la forma en que las empresas
entregan valor a sus clientes. Las campañas y los mensajes que se envían deben
adaptarse a la tecnología actual a los medios de comunicación que están siendo
usados por los clientes. De igual forma, se puede establecer relaciones mucho
más directas a través de redes sociales o de webs especializadas. Las tendencias
tecnológicas, lo que debe estar claro es el mensaje que se quiere entregar y como
un producto determinado satisface las necesidades de un cierto grupo de clientes.
Si se tiene claro eso, se puede adaptar el mensaje al medio más adecuado para
llegar a nuestro objetivo.
Enfoque de la ética
Hace 60 años, alrededor del 45% de los estadounidenses fumaban cigarrillos,
pero ahora la tasa de tabaquismo es menor al 20%.
Esta disminución se debe a los conocimientos adquiridos acerca de los peligros
potenciales del tabaco para la salud y a las restricciones de marketing para este
producto. Sin embargo, aunque las tasas de tabaquismo están disminuyendo en la
mayoría de los países más desarrollados, cada vez hay más fumadores en las
naciones en desarrollo, como Rusia y China. En algunos países los índices de
tabaquismo son hasta del 40%. Los países en desarrollo representan más del 70%
del consumo de tabaco del mundo, y los mercadólogos están alimentando este
crecimiento. La mayor parte de estas naciones no cuentan con las restricciones
de los países desarrollados, como la prohibición de anuncios, el uso de etiquetas
de advertencia y restricciones en la distribución. En consecuencia, se pronostica
que 1 000 millones de personas en el mundo morirán en este siglo de
enfermedades relacionadas con el tabaquismo.
 Dados sus enormes riesgos para la salud, ¿Los fabricantes deberían
dejar de vender cigarrillos aun cuando sean legales y exista demanda
por parte de los consumidores?, ¿Los fabricantes de cigarrillos deben
continuar utilizando tácticas de marketing que están prohibidas en un
país para aplicarlas en otro donde no lo están? (AACSA:
comunicación; razonamiento ético).
Si deberían de dejar de vender ya que no solo para el consumidor es
dañino sino también para la persona que está a su lado mientras el
consumidor está fumando es más se ha comprobado de que la persona que
recibe todo este humo pero no está fumando le hace más daño que al
consumidor.
No deberían utilizar las tácticas de marketing ya que en algunos países no
está dicho o escrito de poner una etiqueta de advertencias en los cigarrillos
o la prohibición de anuncios de cigarros lo único que logran es perjudicar la
salud de los consumidores y algún tipo de consumidor ignorante viendo que
no tiene ningún tipo de advertencia y viendo publicidades no va a pensar en
lo malo que es fumar solo un cigarrillo solo va a querer hacerlo ya sea por
estar a la moda o por las publicidades que pueden realizar las empresas
tabacaleras.
 Investigue la historia del marketing de los cigarrillos en Estados
Unidos. ¿Existen algunas restricciones nuevas con respecto al
marketing de este producto? (AACSA: comunicación; pensamiento
reflexivo).
Pregúntenle a Philip Morris, que lanzará en abril su primer producto nuevo

desde un acuerdo con distintos estados de Estados Unidos que impuso
severas restricciones a la forma en que se pueden anunciar los cigarrillos.
Hace dos años, cuando el gigante tabacalero lanzo sus Marlboro Ultra Light
de bajo contenido de alquitrán, la foto de la cajetilla estaba portadas partes
en vallas, en autobuses y hasta en los letreros exhiben los taxis. Pero la
Historia de Marlboro Milds, un nuevo cigarrillo mentolado, sin duda será
diferente.
Philip Morris indicado que para atraer a los consumidores se concentrará en
materiales publicitarios colocados en las tiendas, donde solo pueden
promover dos características del producto, y en los anuncios para revistas
que diseña la agencia Leo Burnett. Los anuncios mantienen la imagen de
los vaqueros de Marlboro, y tienen fotografías de grano grande teñidas de
azul. Una muestra unos pies cruzados, con botas texanas y otras, una
filarmónica. El lema es sencillo: “Un nuevo Mentolado”.
Pero el desafío va más allá de promover un producto con límites

publicitarios. Philip Morris, firma que domina el mercado de cigarrillos en
Estado Unidos, no "ha logrado triunfar en el sector de los mentolados,
donde, solo se acapara el 25%. El mentolado preferido por los fumadores
estadounidenses es Newport de la empresa Lorillard Tobacco, seguido por
Salem, de R.J. Reynolds Tobacco. En tercer lugar está la marca Kool, de
Brown y Williamson.
Por otra parte, un 40% de los fumadores de mentolados son miembros de
las minorías, por lo que los movimientos antitabaco están alertas ante
cualquier intento de hablar directamente a negros o latinos. Se trata de un
segmento extremadamente competitivo dice Susan Ivey, vicepresidenta de
marketing de Brown Williamson y ahora, ante las restricciones para la
promoción masiva del tabaco, las empresas del sector han sido obligadas a
usar programas de marketing especializados para llegar a los
consumidores.
Andrew J. Schindler, director y principal ejecutivo de R. J Reynolds,coincide
en esto. Desde el acuerdo con los gobiernos estatales, vender cigarrillos ha
evolucionado hasta convertirse en un juego “en el que hay que ser más
selectivo y concentrarse en quienes son los posibles consumidores”, indica
en este sentido, su empresa se está apoyando en el mercadeo directo y
actividades especiales en las que sus representantes puedan Hablar cara a
cara con los consumidores
Las restricciones más actuales son:

 Las ventas con máquinas expendedoras.
 La venta de paquetes de menos de 20 cigarrillos.
 El patrocinio de eventos deportivos de entrenamiento u otros eventos
culturales o sociales por parte de las marcas de tabaco.

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La meta del marketing es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un

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Las restricciones más actuales son:

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