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    Parte I

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    Bayron Villeda Posas
    El documento describe tres tareas relacionadas con la calidad total. La primera tarea implica investigar la biografía de pioneros de la calidad como Joseph Juran, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa y Edward Deming, e identificar al considerado "padre de la calidad". La segunda tarea implica escribir un ensayo sobre la importancia de los impulsores del proceso de calidad y el impacto de la globalización. La tercera tarea implica responder preguntas sobre las necesidades del cliente, la traducción del valor para el cliente en la organización, y comentar

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    Bayron Villeda Posas
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    El documento describe tres tareas relacionadas con la calidad total. La primera tarea implica investigar la biografía de pioneros de la calidad como Joseph Juran, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa y Edward Deming, e identificar al considerado "padre de la calidad". La segunda tarea implica escribir un ensayo sobre la importancia de los impulsores del proceso de calidad y el impacto de la globalización. La tercera tarea implica responder preguntas sobre las necesidades del cliente, la traducción del valor para el cliente en la organización, y comentar

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    El documento describe tres tareas relacionadas con la calidad total. La primera tarea implica investigar la biografía de pioneros de la calidad como Joseph Juran, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa y Edward Deming, e identificar al considerado "padre de la calidad". La segunda tarea implica escribir un ensayo sobre la importancia de los impulsores del proceso de calidad y el impacto de la globalización. La tercera tarea implica responder preguntas sobre las necesidades del cliente, la traducción del valor para el cliente en la organización, y comentar

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    Parte I (Tarea que se encuentra en la sección de Lecciones

    en la carpeta de Lecciones IP-Módulo I)


    1. Investigue sobre la biografía de los precursores de la Calidad, como ser:
    - Joseph Juran
    - Philip Crosby
    - Kaoru Ishikawa
    - Edward Deming
    2. Identifique a quien se le denomina como el padre de la calidad y argumente las
    razones.
    3. Incluya fotografías de: Principales precursores de la calidad total, así como sus datos
    personales y los principales aportes a la calidad, entre otros.
    Parte II (Tarea que se encuentra en la sección de Lecciones en la
    carpeta de Lecciones IP-Módulo II)

    o
     Ensayo sobre: “Importancia de los impulsores del proceso de
    calidad”, respondiendo a la pregunta ¿Qué impacto tiene la
    globalización en la pertinencia de estos impulsores de calidad?
    Parte III (Tarea que se encuentra en la sección de Lecciones en la
    carpeta de Lecciones IP-Módulo III)
    Deberá contestar en base al material de estudio (Lecciones IP-Modulo
    III) las siguientes interrogantes .No se aceptarán repuestas con
    información copiada y pegada, Debe analizar sus respuestas.

    1. ¿Qué es lo que realmente quiere el cliente? ¿Cuáles son sus necesidades respecto al
    producto?
    2. ¿Por qué compra el producto? ¿Qué espera?
    3. ¿Se ha traducido adecuadamente al lenguaje de la organización lo que quiere el
    cliente?
    4. ¿Todo el mundo en la organización sabe lo que es valioso para el cliente y está
    alineado con esto?
    5. ¿Se conoce con precisión cómo se va agregando valor al producto a lo largo del
    proceso?
    6. ¿Lo que se hace actualmente concuerda con lo que es valioso para el cliente?
    Analice y comente:

    Es común escuchar comentarios en el interior de las empresas que


    reflejan confusión sobre el valor:

    - El cliente querrá el producto una vez que se le expliquen sus características.

    o
     Los clientes no son tan inteligentes para comprender por
    completo los muchos méritos del producto.

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