LA AYUDA ENTRE IGUALES: UN PROYECTO DE INNOVACIÓN

EDUCATIVA PARA LA MEJORA DE LA CONVIVENCIA

Autores: Isabel Fernández García (2001)
Gabriel Orlandini
Cuadernos de Pedagogía. 304- (97-100)
I. INTRODUCCIÓN.
En los últimos años, la convivencia escolar se ha convertido en un tema de
especial interés en todos los sistemas educativos de los países del entorno europeo. Un
buen número de estudios se ha centrado en la indagación de los conflictos escolares
desde la perspectiva de las relaciones interpersonales de los dos grupos fundamentales
de la comunidad educativa, los alumnos y los profesores. Por ello el maltrato entre
pares, las agresiones profesor-alumno, y viceversa, e incluso los conflictos entre
personal adulto de los centros escolares son claves para entender el clima emocional y
social de un centro escolar.
Pero más allá del análisis de los problemas habituales de convivencia que se
generan en las aulas y en los centros entre profesores y alumnos en la última década se
ha empezado a indagar sobre el carácter y la calidad de las relaciones que se generan
entre los propios alumnos: las relaciones entre los iguales. Y es en torno a estas
relaciones donde surgen las propuestas de innovación educativa que se van exponer a
continuación.
La escuela, como principal agente socializador responsable de la transmisión de
saberes, pautas de comportamiento y valores a las nuevas generaciones, ha de
proporcionarles a éstas las oportunidades necesarias para aprender los roles y las
responsabilidades que se les exigirán en la vida adulta. Y en las sociedades
democráticas avanzadas del presente y del futuro, sabemos que tan importante está
siendo y será la formación específica en saberes –en el sentido más clásico de
conocimientos objetivables- como las capacidades y destrezas personales necesarias
para poder enfrentarse con éxito a los conflictos y problemas de convivencia que surgen
cotidianamente en cualquier entorno conformado por un colectivo humano.

En este sentido, los sistemas de resolución de conflictos de las escuelas –conflictos a

menudo identificados simplemente como problemas de disciplina- deberían aportar
claves que favorecieran el autocontrol y el respeto al otro como máximas del individuo

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en sociedad. Los alumnos deben asumir responsabilidades en la toma de decisiones
sobre sus dilemas y conflictos personales, y así ejercitar la disciplina y el respeto que la
escuela propugna.
Los sistemas de ayuda entre iguales y de mediación entre pares abogan por una
implicación directa en la solución de los conflictos por parte del alumnado involucrado
en el conflicto. Esto sólo se puede llevar a cabo si la escuela está interesada en formar a
su alumnado en la filosofía y las estrategias de la negociación de los conflictos, en

donde subyacen los valores democráticos de participación activa del alumnado y de

corresponsabilidad de todos los miembros de la comunidad educativa.

II. DESCRIPCION DEL PROYECTO

El proyecto de la “Mejora de la convivencia a través de estrategias de
Resolución de conflictos”, intenta mejorar la calidad de las relaciones en el marco
escolar y muy especialmente las relaciones entre los alumnos y conforman un conjunto
de estrategias de carácter preventivo cara la intervención en los centros. Este está
enclavado dentro del Programa Socrates, Comenius 1, de la Comunidad Europea en el
que participan tres escuelas, el I.E.S Pradolongo de Madrid, L. Nottolini de Lucca,
Italia y la Scola 2,3 de Lamaçaes en Braga, Portugal. Los tres centros cuentan con
colaboración de Instituciones Universitarias1 para la evaluación de clima de centro y del
desarrollo del programa y particularmente el centro de Madrid, participa en el
Programa de Mediación Escolar de la Comunidad de Madrid. Las tres escuelas han
trabajado anteriormente en este campo de actuaciones y están familiarizadas con las
propuestas de intervención. Las edades de aplicación de la experiencia van desde los 11
hasta los 16 años de edad del alumnado participante.
Los objetivos del proyecto son los siguientes:

1. Fomentar la colaboración, el conocimiento y búsqueda de soluciones en problemas interpersonales

en el ámbito escolar.
2. Mejorar la convivencia en los centros educativos.
3. Reducir los casos de maltrato entre alumnos.
4. Crear canales de comunicación entre educadores y alumnos de diferentes culturas comunitarias.
5. Elaborar materiales y sistemas de aplicación sobre la mediación y la ayuda entre iguales en
realidades educativas diversas.

1
Los centros univerisitarios participan en el Proyecto TMR de la Comunidad Europea sobre la
naturaleza del maltrato entre iguales y modos de intervenirlo.

2
6. Incrementar los valores de ciudadanía europea a través de la responsabilidad compartida y la
implicación en la mejora del clima afectivo de la comunidad.

III. DESARROLLO DEL PROYECTO

El proyecto, de dos años de duración, está planificado en función de dos etapas: en
la primera fase del proyecto, durante el curso 2000-01, se han llevado a cabo las
siguientes actividades:

 Se ha dado a conocer la experiencia al conjunto de la comunidad escolar.

 Se han seleccionado los alumnos ayudantes en cada aula.
 Se ha impartida la formación de dichos alumnos.
 Se ha realizado un curso de resolución de conflictos para tutores.
 Se ha formado el equipo de “alumnos ayudantes” que actúa cuando es requerido.

En la segunda fase, durante el curso 2001-02:

 Se renovarán los alumnos que participan como alumnos ayudantes.

 Se proporcionará formación a alumnos voluntarios de 4º de la ESO que actuarán
como mediadores escolares.
 Se ofertará un curso de mediación y resolución de conflictos para padres/madres,
profesores, personal no docente y alumnos de cursos superiores interesados en
actuar como mediadores escolares.

Se trata, por lo tanto, de desarrollar dentro de las escuelas unos servicios paralelos a
los métodos tradicionales de resolución de conflictos, a la vez de dar mayor
responsabilidad y participación a los alumnos en la gestión de la convivencia del centro.
Los dos modelos de intervención “Ayuda entre pares” y “Mediación en conflictos”,
nacen de la corriente de resolución de conflictos y requieren tanto formación específica,
como una organización escolar que los apoye y sustente. Las prácticas de ayuda entre
pares se centran en dotar a los alumnos de actitudes prosociales en las interacciones
además de entrenarles en habilidades de comunicación y de escucha que les facilita la
ayuda a alumnos en situación de conflicto. Están basados en el fomento del proceso
natural de responsabilidad hacia otros, de desarrollar la empatía y el apoyo emocional
que los chicos y chicas muestran espontáneamente en sus interacciones cotidianas. La
mediación en conflictos se basa en la necesidad de resolver los conflictos
interpersonales por parte de los propios implicados, ayudados por un tercer mediador

3
que guía el proceso para llegar a acuerdos. Ambos son complementarios y tienen
matices singulares que hemos de aclarar.
El sistema de ayuda entre pares trata de crear un grupo de alumnos que tras
recibir una formación en técnicas de escucha activa y desarrollo de la empatía y
resolución de problemas ayuda a sus compañeros en situación de indefensión,
confusión, dificultades académicas y dificultad de relación con sus iguales. Es una
propuesta multidimensional que incluye actividades de grupo clase e intervenciones
individuales. Se construye a partir de los grupos clase introduciendo el papel de
“alumno ayudante” dentro de la organización del aula, a quien se le adjudican tareas
específicas en el desarrollo del día a día. A diferencia del delegado de curso, éste no
está regula do por los Reglamentos Orgánicos de Centro y no actúa como representante
oficial del grupo, sino que sus intervenciones son actos voluntarios basados en una
mejora de la calidad de las relaciones.
Asimismo, representan un modelado positivo hacia el bienestar del otro y del
conjunto del grupo. Por ejemplo ante una situación habitual de un grupo de alumnos con
conductas de indisciplina y falta de respeto reiterada hacia un profesor determinado, el
alumno ayudante puede realizar una intervención en la que muestra su descontento con
dichos actos. El sistema de mediación escolar también trata de crear un grupo de
miembros de la comunidad educativa que medie en situaciones de conflictos entre las
partes. Estos mediadores pueden ser tanto profesores como alumnos, padres/madres y
personal no docente. Es un nivel mayor de implicación de la comunidad en su conjunto
en la resolución de los problemas que se dan en las escuelas, si bien actuarán bajo
requerimiento de las partes cuando se produzca un conflicto de mayor orden. Su centro
de aplicación no es tanto el aula, sino el centro en su conjunto.
Mediadores y alumnos ayudantes se convierten en un servicio que impulsa una
filosofía de diálogo y negociación de los conflictos. Estos dos modelos innovadores de
intervención exigen una planificación cuidadosa, además de la participación de un
sector amplio de la comunidad escolar. Son innovadores en tanto que rompen los
esquemas clásicos de intervención en las escuelas ante los problemas de disciplina
basados en el ejercicio del principio de autoridad y del mantenimiento del orden. Sin
embargo, es de especial interés indagar en las situaciones de hecho en las que ambos
modelos pueden y deben actuar. Estos nuevos modelos no pretenden sustituir los
sistemas administrativos de solventar los problemas dentro de la escuela, sino introducir
una filosofía que guíe hacia una resolución negociada y que cree el clima socio-

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emocional que apunte a soluciones empáticas y asumidas por los alumnos o miembros
de la comunidad implicados.
IV. ELEMENTOS CLAVES DE LA AYUDA ENTRE IGUALES
Los alumnos ayudantes son elegidos por sus propios compañeros tras un proceso
de selección, incluyendo la actividad en el Plan de Acción Tutorial con la implicación
directa de los tutores y de los profesores del equipo Sócrates del proyecto, quienes
impulsan y desarrollan con los alumnos las diferentes actividades y fases de la
experiencia.
En la selección de los ayudantes se enfatizan las siguientes cualidades:
4.1. EL PERFIL DEL/LA ALUMNO/LA AYUDANTE:

- Inspira confianza, para poder contarle los problemas personales.

- Lidera las actividades.
- Sabe y quiere escuchar
- Posee criterio propio ante los problemas (autonomía moral).
- Sabe relacionarse con los demás.
- Tiene capacidad para recibir críticas.
- Está dispuesto y motivado para resolver conflictos y además sabe cómo resolverlos.

4.2. LAS FUNCIONES DEL ALUMNO AYUDANTE:

1 Ayuda a sus compañeros cuando alguien se mete con ellos o necesitan que les escuchen. No les
aconseja sino que les escucha
2 Lidera actividades de grupo en el recreo o en clase.

3 Puede ayudar a otro compañero cuando tenga alguna dificultad con un profesor mediando y siendo
intermediario
4 Puede ayudar a otros compañeros en la organización de grupos de apoyo en tareas académicas
(deberes) o como alumno ayudante en alguna materia en la que se considere capaz.
5 Ayuda a alumnos que estén tristes o decaídos por algún problema personal y que necesiten que

alguien les escuche o les preste un poco de atención.

El lema del equipo de alumnos ayudantes es “Ayudar nos ayuda” y aunque el perfil
exige que sean alumnos reconocidos y valorados por sus propios compañeros, éstos
pueden ser elegidos atendiendo a perfiles personales muy variados. No se intenta crear
una jerarquía de “alumnos buenos”, sino favorecer la competencia social y las
habilidades de comunicación y empatía en el conjunto del alumnado, así que se ha
de dar oportunidad al mayor número de alumnos posible para que ejerzan dicha función

5
en el transcurso de su estancia en la etapa de Secundaria obligatoria. Por esa razón se
establecen dos turnos de alumnos ayudantes: Noviembre y Mayo, cada curso escolar,
en cada grupo aula.

4.3. LA FORMACIÓN DEL ALUMNO AYUDANTE

Es éste un ingrediente básico y necesario para la creación de sentido de equipo y
para el entrenamiento de los ayudantes en las funciones encomendadas. Además la
formación tiene un valor personal para el alumno en tanto que le hace reflexionar sobre
las estrategias de resolución más adecuadas para tratar los conflictos entre compañeros,
al tiempo que les dota de capacidades que ulteriormente serán capaces de utilizar en
cualquier contexto. Se trabaja la escucha activa: lenguaje verbal y no verbal, parafraseo,
reflejo de sentimientos... además de una breve guía de análisis de los conflictos. A
diferencia del alumno mediador, al alumno ayudante se le entrena en la resolución de
problemas atendiendo al siguiente el esquema:

4.4. FASES DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

 Identificar el problema
 Generar propuestas
 Evaluar las distintas propuestas
 Escoger la mejor opción
 Acordar una solución
 Planificar. Primeros pasos
 Acordar un seguimiento del problema

El alumno mediador, sin embargo, se entrena en el proceso de mediación de un

conflicto en el que se practican las habilidades propias de la comunicación y de la
escucha activa, además de proporcionarle pautas claras sobre la forma más adecuada de
guiar un proceso de resolución de un conflicto a través de la mediación. Ésta otra
estrategia, de un nivel de complejidad superior a la fórmula clásica de resolución de
problemas es a menudo utilizada por el alumno ayudante de forma intuitiva, en lo que
denominamos en “mediaciones informales” al intervenir en casos de conflictos
habituales entre compañeros como riñas, quejas de unos hacia otros, tras alguna pelea,
etc.

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V. CONCLUSIONES
Dado que el proyecto lleva tan sólo unos meses en marcha, resulta prematuro en
este momento aventurar sus ventajas e inconvenientes, así como evaluar los problemas
y dificultades que se originan en su desarrollo. Para poder valorar con más precisión el
impacto de todo el programa en la cultura del centro habremos de esperar a poder medir
la influencia de la formación y el funcionamiento de diferentes cohortes de alumnos
ayudantes, entre otros factores. Sin embargo, sí podemos avanzar, aun desde una
observación necesariamente poco rigurosa, que el ejercicio del rol de alumno ayudante
mejora la autoestima del alumno y la valoración que le otorgan los demás compañeros.
Representa asimismo una vertiente positiva de las relaciones: los alumnos ayudantes ya
han intervenido en situaciones del tipo de peleas entre alumnos, acogida de nuevos
alumnos, presentación de actividades a sus compañeros, llamada a alumnos que faltan a
la escuela, amparo en casos de desconsuelo, casos de maltrato entre alumnos, etc.
No obstante, también se evidencia la dificultad de penetrar en el tejido social de
un sistema con este formato, y de que obtenga reconocimiento social entre el alumnado
de forma espontánea: aún resultan insuficientes los casos de resolución de conflictos
cotidianos de convivencia en los que se solicita la intervención de los alumnos
ayudantes por parte de los propios alumnos.
Sabemos, en todo caso, que este tipo de procesos de innovación cultural chocan
inevitablemente con la tradición académica de la propia institución escolar, y que, por lo
tanto requieren tiempos largos para su asunción y la generalización de su
funcionamiento. Contamos con su calidad de proyectos de fondo y no de velocidad,
pero, al mismo tiempo, ya desde hoy, tenemos suficientes datos para esperar sus
influencias positivas en los problemas de convivencia y su repercusión en el clima de
centro y de aula, tanto en los individuos que participan particularmente en el proyecto–
alumnos y profesores- como en los colectivos en su conjunto que forman parte de la
interacción educativa.
PARA SABER MÁS

Torrego, J. C. y otros. (2000): Mediación de conflictos en instituciones educativas,

Madrid: Narcea