PORTADA DEL BI

TEMA

PREGUNTA

CONVOCATORIA 2018

CODIGO
RESUMEN
INDICE
 INTRODUCCIÓN

Esta investigación estará enfocada en conceptos y fundamentos reales y

teóricos sobre estrategias de marketing, tipos y procesos, haciendo un enfoque

específico sobre el significado de marketing y como se logrará plantear dentro de la

monografía. Utilizando métodos y técnica de investigación como es el método

experimental, empírico- lógico deductivo, basándose en objetivos y estrategias para

la planificación de un mejorado plan de marketing en la empresa “PAPELERIA CLIP

3”.

“PAPELERIA CLIP 3”, impulsa la distribución y venta de útiles escolares a la

región sierra del Ecuador a nivel de la Provincia de Pichincha. Se cuenta con el

local principal ubicado en el sector de la Florida al Norte de la ciudad de Quito y

dos sucursales, la una en la Av. La prensa y Rio topo, la otra en la Av. La prensa y

Vaca de Castro, con más de 16 años en el mercado, siendo una de las principales

en el sector, formando parte de una cadena de distribuidoras representada por

varios socios familiares . La empresa como tal es una de las más reconocidas por

su calidad, venta y servicio al público en general.

Las ventas que se realizan actualmente cuentan con asesoría personalizada,

con el transcurso del tiempo la principal fuente de publicidad han sido los mismos

clientes que llegan a los tres diferentes locales incentivados por personas ya

conocedoras del servicio y calidad de la empresa; y los anuncios publicitarios que

existen en los exteriores de los locales, de esa forma, no solo mantener la base de

clientes sobre la empresa, sino que por medio de ello se pueda seguir

incrementando lo que hoy en día es “PAPELERIA CLIP 3”. La finalidad de la

investigación es mejorar las ventas para el 2018.

 CAPITULO 1

MARCO TEORICO

PAPELERIA CLIP 3

La empresa fundada el 8 de agosto del 2001, Por el señor Washington

Pizarro, como alianza estratégica conformado por una cadena de socios familiares,

donde estaría representado por cada fundador. En el caso de “PAPELERIA CLIP 3”

fue impulsada con el objetivo principal de dedicarse a la venta de artículos de

papelería, mediante se avanza con la pequeña empresa se toma la apertura de dos

locales más, una en el año 2012 ubicada en la Av. La prensa y Río Topo N48-14,

por consiguiente en el año 2014 se establece un local más ubicado en la Av. La

Prensa y Fernández salvador N57-101. Al tener más expansión y reconocimiento en

el mercado la empresa ofrece vender al por mayor y distribuir no solo en la zona

norte de la ciudad de Quito sino, a la parte sur hasta llegar al cantón de Rumiñahui.

La venta es una función que forma parte del proceso sistemático de la

mercadotecnia y la definen como toda actividad que genera en los clientes el último

impulso hacia el intercambio, Laura Fischer y Jorge Espejo expresan:

La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas,

organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su

mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de veces

que realicen ésta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte

hacerlo. " (Espejo, 2002, pág. 113).

Estas ventas se puede dar por diferentes medios como: medio ya sea

personal, correo, teléfono.

De acuerdo a las ventas de la empresa “PAPELERIA CLIP 3” observadas el

primer año en 1998, se manejaba ventas al detal, su capital anual se inició con 13
millones de sucres, y al 2001 a 100 millones contando con el crédito de una

distribuidora, la empresa mantenía su economía establecida en sucres, donde

debido al cambio de Módena la empresa no sufre perdidas como tal. Posterior al

2001-2005 se manejaba con la venta al menor de artículos de papelería siendo una

de las primeras en abastecer a su sector principal, al 2006 se declara la empresa

como mayorista, visitando todo tipo de negocio y oficinas tanto a públicas como a

privadas con el fin de hacerse reconocer no solo por sus precios, sino por el

servicio y productos que ofrecía.

Aproximadamente la empresa en el 2010 llegó a obtener un capital de 250

mil dólares el mismo que ha sido constante durante los últimos años, teniendo en

cuanta una variación en los últimos tres años por parte de las salvaguardias, el

sistema económico fue afectado por lo que se dio una serie de cambios dentro de la

papelería en tanto a materia prima como en personal, el negocio de papelería es

cíclico, ya que se ha ido registrando anualmente en periodos.

En la actualidad, se obtiene las ventas entre mayo a octubre con un

porcentaje del 70% del total de las ventas, y el 30% registra las ventas de los

meses restantes. Para mitigar el problema de las salvaguardias se decide optar por

el mejoramiento de los dos locales antes mencionados, cumpliendo con el objetivo

que es el de las salvaguardias.

Tipos de Ventas

La empresa como tal ha utilizado algunos tipos de venta como son:

Venta Minorista.- Como su nombre indica, minorista es un comerciante que

vende al por menor o al detalle (de venta al detall), según (Viveros, 2009, pág. 260)
“Los minoristas se pueden clasificar de acuerdo con la mercancía que ofrecen, su

estrategia de precios, el tipo de propiedad, la ubicación, y si la venta se realiza o no

en tiendas”. Así es como se inició la empresa dando apertura a solo clientes del

sector.

Venta Mayorista.- “Los mayoristas comerciales adquieren en propiedad la

mercancía y realizan muchas funciones, además de la compra y reventa de

productos” (Viveros, 2009, pág. 269). Logrando así generar un crecimiento en su

capital, obteniendo nuevos clientes.

Venta por teléfono.- Este tipo de venta se lo practica frecuentemente ya que

el comprador con una llamada telefónica realizar su pedido y en el lapso de

24horas, lo solicitado es entregado.

Venta Personal.- Relación directa ente el comprador y el vendedor. Esta

actividad la realiza un grupo de ventas especializado para acercarse a los diferentes

consumidores, a quienes se les otorga un servicio especial.

Marketing

Se desprende de la ciencia económica, que surge como consecuencia de la

necesidad de conocer aquellos factores que afectan la oferta, la demanda y el

desarrollo de los productos y servicios, así como su proceso de comercialización, y

de la necesidad de entender el comportamiento de los consumidores. (Hernández

Garnica, 2017)
 Marketing es una herramienta fundamental para cualquier tipo de empresa,

mediante el cual se pueden apreciar varios factores, con el fin de desarrollar y

ofrecer un mejor producto para que el consumidor lo prefiera sobre los demás.

A finales del siglo XIX y principios del XX, la demanda para la mayoría de los

productos era superior a la oferta. La demanda es el número de clientes que se

obtiene por el producto y la oferta no es más que el costo del producto a ofrecer.

Estrategias

Tipos de Estrategias

Estrategias de ventas

A partir del 2006 la empresa “PAPELERÍA CLIP 3” se ve en la necesidad de

implementar algunos tipos de estrategias, una de ellas era la hoja volante, esta

estrategia desde unos inicios se implementó en la primera papelería sucesora de las

demás, dando resultados positivos, logrando llamar la atención del cliente, ya que

esta hoja volante se la repartía en puntos estratégicos, resaltando precios

superiores a los de la competencia. Alcanzando una aceptación por parte de los

clientes, quienes deciden tener la prestación de servicios y compra de productos al

por mayor.

Enumerar las estratrgias

Se inicia con la realización de créditos mediante un proceso de análisis donde

el cliente exponía su situación financiera y de acuerdo a eso se le acreditaba un

cierto monto para la adquisición de productos, procedente a ello la empresa forma

un grupo de ventas con asesoramiento personalizado que aseguraba como fuente

principal al cliente y su crédito en la empresa

 Otra estrategia por parte de la empresa se observa en el mejoramiento de

precios por temporada escolar, en donde a todos sus productos se aplica un

descuento, tomando en cuenta que no es la única empresa que ofrece material

escolar, utilizando esta estrategia de marketing para promover a la empresa, sus

ideas, valores e imagen.

Debido a la generación de una mayor competencia en el mercado. ¿Cómo

hacer frente y vencer a una mayor competencia? La respuesta a esta pregunta dio

paso a otros tipos de estrategias en donde la empresa cubre sus ventas con ayuda

logística y especializada dando un mejor servicio a los clientes frecuentes, quienes

son también un aporte para la continuidad de la empresa, por el cual se obtiene

clientes referenciados.

Por esto se puede decir que en las empresas se debe tener en cuenta que

para vender un producto este debe ser de interés para el consumidor, más no por el

precio.

Para el 2017 la empresa vio un cambio favorable al momento de implementar

el cobro con tarjeta electrónica, donde facilitaba a sus clientes el pago por la

adquisición de los productos.

Para el cumplimiento de todas las estrategias ya mencionadas, el espacio

que ocupa la empresa es la imagen primordial, por cual se hicieron mejoras con el

pasar de los años en su infraestructura, no solo en su local principal sino en los tres

establecimientos de venta.

Consumidor y Cliente
 El consumidor es quien adquiere un producto o servicio sin importarle la

marca, es decir, no tiene relación ni fidelidad por la marca. Es decir “El consumidor

no siempre busca el mejor producto, sino aquel que cubra por completo, o incluso

mejor, su necesidad y lo haga a tiempo, de acuerdo con sus posibilidades de

compra”. (Hernández Garnica, 2017, pág. 7)

El cliente es aquel por quién se planifican, implementan y controlan todas las

actividades de las empresas u organizaciones. De acuerdo al autor el cliente es: “El

término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar

comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar

para otro”. (Cultural, 1999, pág. 54)

“PAPELERIA CLIP 3” al momento cuenta con aproximadamente 500 clientes

semanales tomando como referencia a 20 de ellos ubicados en el , La empresa a su

vez cuenta con 23 clientes al por mayor aproximadamente como se observa en el

ANEXO N.- 2 Papelería clip 3 Clientes al Por Mayor, basado en datos

proporcionados por el propietario, de acuerdo al periodo 2017-2018, se ha

manejado un número estándar de clientes.

Proveedores

Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras

empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos

posteriormente o directamente se compran para su venta. (Imelda, 2011), según el

proveedor al obtener una empresa que adquiere su producto será el intermediario

para su éxito en el mercado.

La empresa a en los últimos 3 años se ha mantenido con un rango de proveedores

que cumplen con las necesidades requeridas tanto en calidad como en precio, como

se indica en el ANEXO N.- 3 Papelería clip 3 Proveedores.

CAPITULO 2
CAPITULO 3
ANALISIS DE RESULTADOS
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
 ANEXOS

DISTRIBUIDORA CLIP 3
Matriz Florida Oe5-86 Y Cap. Manuel Jordán
Local 1 Av. La Prensa N 84-14 Y Rio Topo
Local 2 Av. La Prensa N57-101 Y Fernández Salvador
Teléf.: 02-3301748/ 02-2278048 /0995841688
Email:wpizarro@hotmail.es

CLIENTES AL POR MENOR PAPELERIA CLIP #3

NOMBRE CEDULA O RUC TELEFONO DIRECCION

GIOVANNI VIZUETE 1708971062 .0984421889 MARIANA ORTIZ E IBARRA

LUIS GALLO 1712207271 2651469 SANTA ANITA
ALLISON PALACIOS 1714305180 .0979343948 LA FLORIDA
ELENA ALMEIDA 1712754983 2433001 CONCEPCION
GONZALO VELOZ 1718247636 .0991058411 LA FLORIDA
MARC ELA LOPEZ 1705219101 2464585 ANDALUCIA
JIMMY CAZARO 1715368674 .0983251397 LA GASCA
MARCO RIBERA 1715167266 2346852 CONOCOTO
ANGELA 1201737861 6034222 AMAZONAS
LUIS TANICUCHI .0400334827001 2246250 LA FLORIDA
FERNANDO LARREA .600245202001 2549336 LA GASCA
BYRON MONTENEGRO 1710867647 3401420 SAN CARLOS
COOP. TAXI SAN CARLOS .1790817474001 2533940 SAN CARLOS
MARIA VELASCO .1707159727001 2386016 EL BOSQUE
LUPE CARIDAD .1704274040001 2357369 POMASQUI
ALICIA RENDON .1706969919001 2413496 AV. LA LUZ
LUIS PALACIO 1000242444 3803576 ANTONIO ROMAN
JUAN CASERES ESCOBAR .1714111612001 2455505 TUMBACO
ELIZABETH SALTOS 1002865218 984777061 JUAN DE DIOS HARO Y MADROLA
MARCOS RAMIREZ 1715167266 2346852 CONOCOTO

ANEXO N.- 1 Papelería clip 3 Clientes al Por menor

Fuente: Papelería clip 3. Washington Pizarro
ANEXO N.- 2 Papelería clip 3 Clientes al Por Mayor
Fuente: "Papelería clip 3" washigton Pizarro
DISTRIBUIDORA CLIP 3
Matriz Florida Oe5-86 Y Cap. Manuel Jordán
Local 1 Av. La Prensa N 84-14 Y Rio Topo
Local 2 Av. La Prensa N57-101 Y Fernández Salvador
Teléf.: 02-3301748/ 02-2278048 /0995841688
Email:wpizarro@hotmail.es

CLIENTES AL POR MAYOR PAPELERIA CLIP 3

RUC/
NOMBRE TELEFONO LOCAL DIRECCION
CEDULA
ANDREA .099150373 .020165691
MACHALA N58-377
RIVADENEIRA 0 5001
SANDRA .096825925
CABINET CARCELEN REPUBLICA DOMINICANA 1717645210
BARAHONA 8
JANNETH .171948279
.3413896 ATUCUCHO
TANDAZO 4001
ZARATE MACHALA OE8 - 194 Y .170685468
.2494433 PAPELERIA MISHEL
AMADOR PURUHANTA 2001
MONICA .171153437
.34101412 CURSONET BARRIO SANTA MARIA
OLMEDO 8001
ESTELA PAPELERIA JUNTO A LA BERNADO LA LEGARDA .171061217
.3412590
CABRERA LUBRICADORA JR. JHOIS BARRIO SAN LUIS 5
POR EL COLEGIO MAYOR
ANGELICA .050026655
.3410841 GALO MOLINA (TIENDA RUMIHURCO OE3-47
GOMEZ 6001
AMARILLA)
KARINA .099234821 AL FRENTE DE LEGARDA OE8B FRT .172368593
MARQUES 6 COMECIAL ZARAHI VULCA 7001
ADRIANA FRETE A LA PISCINA .171216098
.5128261 AV MACHALA N57-208
OSORIO PARQUE INGLES 13001
SHIRLEY .098350155 .172623418
PAN VIDA LA PULIDA
CHICAIZA 5 8001
.3411298- .171727741
JAIME QUILO COMPU CYBER ATUCUCHO
0998271778 001
AV MARISCAL SUCRE
URBANIZACION SAN .160019356
ELZA MANZON .2454256 N51-127 Y ANTONIO
FERNANDO 7001
ROMAN
SANDRA .171524352
.3383178 PEPELERIA COOP. JAIME ROLDOS
GORDILLO 1
JORGE .098384233 JAIME ROLDOS .170974502
CABINET
SIMBAÑA 0 AGUILERA 7001
VERONICA .099378159 LADO DE LA PANADERIA RUMIHURCO Y CONSEJO .172496159
ROGEL 9 DANNYS PROVINCIAL 2
MONICA BAZAR Y PAPELERIA .171164345
.3390065 BARRIO SANTA ISABEL
RODRIGUEZ VIVIANA 0

ISABEL .3400181- .172193373

PAPELERIA LA PULIDA
ESPINOZA 0998822309 5
JUAN 3402255 - CESAR VILLACRES OE60-
INTERNET JC 1713238028
CACHIPUENDO 0998033282 90
3803131- ANTONIO ROMAN OE8-88
UTILCOM UTILCOM 1750300492
0995038991 IGNACIO ASIN

ANEXO N.- 3 Papelería clip 3 Proveedores

Fuente: Papelería clip 3 Washington Pizarro
 DISTRIBUIDORA CLIP 3
Matriz Florida Oe5-86 Y Cap. Manuel Jordán
Local 1 Av. La Prensa N 84-14 Y Rio Topo
Local 2 Av. La Prensa N57-101 Y Fernández Salvador
Teléf.: 02-3301748/ 02-2278048 /0995841688
Email:wpizarro@hotmail.es

PROVEEDORES DE LA PAPELERIA CLIP #3

FORMA
NOMBRE DEL
DISTRIBUIDORAS TELEFONO DIRRECCION DE
PROVEEDOR
PAGO
ARGELINA BAJA, PUEBLO
CAIZALUISA RUIZ 3882233- cheque
ADHESIVOS MC VIEJO E6-153 Y TOSAGUA -
MYRIAN DEL PILAR 0994203287 90 días
QUITO
AV. CELSO AUGUSTO cheque
INPAPEL MARGARITA SALAZAR 32960870 RODRIGUEZ Y BOLIVAR 120
BONILLA - RIOBAMBA días
GUEVARA MERIZALDE 2803107- AGUSTIN CUEVA N80-138 Y cheque
ECUATOY
ROMMEL MAURICIO 0998009856 N80B 60 días
(593-2) QUITO. DE LAS AVELLANAS E2- cheque
DISPAPELES
2806006 34 Y EL JUNCAL 30 días
2255251- KM 6.5 AV. JUAN TANCA cheque
EXPOCSA OSWALDO CHASIG
2260240 MARENGO 60 días
COVER PLAS
2404975- AV. DE LOS FRENOS NO.56-A Y cheque
DISTRIBUCION RICARDO LLUMITASIG
24090446 GUAYANES 30 días
CIA.LTDA
IMPORTADORA JUAN AGAMA N29-11 Y cheque
PEDRO ANDRADE 3328813
FENIX CRISTOBAL DE ACUÑA 60 días
FRANCISCO DE ORELLAN L-
CORPORACION cheque
JAVIER GAIBOR 2836008 198 Y HERNANDO Y
BUDAK S.A 60 días
MAGALLANES
2021350- PASAJE LOS CIPRESES 207 Y cheque
TUKAN ALEX SANCHEZ
0987061113 EL ARENAL ,QUITO 60 días
IMPORTADORA ZAMBRANO CEDEÑO 2614081- (CLEMENTE cheque
JUAN PABLO REINALDO ANTONIO 2642641 BALLEN )GUILLERMO WICKMAN 60 días
RED DE MARYSOL OE3M N69-
DIEGO FERNANDO 2800831- cheque
DISTRIBUCIONES N70(ESTACION NORTE
NARVAEZ CARCELEN 3465195 60 días
ALARCON METROBUS)
2486215- CALLE DE LOS ARUPOS E3-199
PROPANDINA LUIS FALCONES contado
0984066487 Y AV. ELOY ALFARO
AV.10 DE AGOSTO N52-15 Y cheque
DILIPA VILLA ESTEFANIA 2413420
CAPITAN RAMON B.QUITO 60 días
cheque
ADHEPLAST S.A. 04-2103198 PECHICHES SN Y PERIMETRAL
60 días
2021350- PASAJE LOS CIPRESES 207 Y
INTERPEGSA ALEX SANCHEZ contado
2023261 EL ARENAL
COMERCIAL ORDOÑEZ FLORES
2573924 OLMEDO OE6- 129 Y CUENCA contado
FLORES MARIA VALERIA
DIDCTICAS MOLINA IBARRA 3410543- BARRIO ATUCUCHO ,CALLE 11 cheque
PATMOL BOLIVAR PATRICIO 0997245911 N57-73 Y CALLE H 60 días
BENAVIDES
2826718- KM.14 1/2 TILA MARIA LOTE 5 Y cheque
CORPGRAB ARBOLEDA
2825045 PANAMERICANA NORTE 60 días
SEBASTIAN MARCELO
PORTILLA ROSERO
LA PALMERA 2286244 IMBABURA N3-61 Y ALIANZA contado
DELIA MARIA