Guia Smart Commerce 2022

Con la colaboración de
Smart Commerce 2022
Índice
Prólogo............................................................................................. 3
Fichas destacadas.......................................................................... 6
Protagonistas: Entrevistas............................................................ 21
Juan Pablo Calvente, Director de operaciones en Openbravo.......... 22
Javier Ortiz, director de marketing del Grupo QDQ........................... 25
José Ramón Padrón, General Manager de SiteGround España......... 29
Joe Morley, Vice President & General Manager Europe
de TrueLayer.................................................................................. 33
Presente y futuro de los pagos digitales, por Visa....................... 38
Especial SGA................................................................................... 40
Prólogo.......................................................................................... 41
Ficha Aqua eSolutions................................................................... 43
¿Cómo innovar en la gestión de almacén?, por SofDoit.................... 46
Directorio Software SGA................................................................ 47
La opinión de los expertos.............................................................. 51
¿Aún no te consideras omnicanal? Revisa básicos y estrategia........ 52
Las croquetas de ¡Ay! Gregoria también tienen hueco
en el eCommerce.............................................................................. 55
eCommerce, UX y confianza unidas................................................ 57
Los pagos de la banca abierta revolucionan el ecommerce y la
experiencia del consumidor........................................................... 59
Directorio......................................................................................... 63
eCommerce & Marketplace............................................................ 64
Alojamiento web & Marketing digital............................................... 69
Logística....................................................................................... 74
Pagos & Otros................................................................................ 79
2
Smart Commerce 2022
PRÓLOGO
2022, comienza
la edad dorada
del ecommerce
Jorge Juan Aguilar García,

director programas de Ecommerce
en ESIC y CMO en Shapelets
La venta por canales y métodos digitales lleva existe una configuración única, como sucedía
produciéndose desde hace decenas de años hace unos años, si no que tenemos cada vez
en todo el mundo. No es una novedad sin duda, más oportunidades. Este 2022 en el que entra-
y tampoco lo es en España. Sin embargo, mos será el año de la consolidación de nuevos
es ahora cuando ha dado comienzo la edad modelos de negocio de ecommerce.
dorada del ecommerce debido a la fascinante
situación del actual. Modelos de negocio, Aparecen nuevos canales de relación con los
soluciones tecnológicas, nuevos procesos consumidores. Los marketplaces han sido
y una adopción de estos por las empresas y una tendencia que ha cobrado fuerza en los
sus equipos… y, sin duda el más importante últimos años y son innumerables compañías
de todos ellos, el giro de los consumidores, las que han creado su propio modelo. Nos
que han perdido el miedo y han superado las permiten llegar a los consumidores de una
barreras para lanzarse de forma abierta a forma más focalizada, optimizar nuestros
comprar digitalmente. recursos, testar ofertas e incluso internacio-
nalizarnos. Estar o no estar en un market-
Este ecosistema actual en el que nos encont- place no es la pregunta, la verdadera pre-
ramos, lejos de restringir y limitar las oportuni- gunta es en cuáles y cómo. A esto le debemos
dades de venta, nos dibuja un sinfín de alter- sumar otros canales como las plataformas
nativas para que cualquier negocio consiga (esos servicios digitales que ahora incorpo-
encontrar el modelo adecuado para acercarse ran la posibilidad de vender a través de ellos:
al mercado de la forma más óptima posible. No redes sociales, buscadores…).
3
Smart Commerce 2022
2022 será el año definitivo de los modelos híb- No debemos olvidarnos de uno de los saltos
ridos de ecommerce en los que se conjuguen más esperados, la virtualización de la
las bondades de los canales digitales y de los compra. Los metaversos junto con la realidad
físicos. El phygital como lo denominan ya, es aumentada, nos llevarán a vivir experiencias
una tendencia cada vez más utilizada por las de compra enriquecidas y que desdibujarán la
empresas para ofrecer mejores experiencias frontera entre lo digital y lo físico.
de compra y una atención al cliente más per-
sonalizada. Sin dejar de lado la omnicanalidad, Llegarán nuevas profesiones que deban
claro está. aplicar estas innovaciones, por lo que será
un año en el que reforzaremos los equipos
Pero llegarán más innovaciones: mayor destinados a la venta online.
automatización del marketing y los procesos,
mejora en la atención comercial por el uso de Pero sin lugar a duda, 2022 será el año en el
la tecnología (chatbots, IA…), nuevos medios que debatiremos sobre otros colaterales del
de pago que aporten sencillez y seguridad, ecommerce: sostenibilidad, seguridad, conve-
optimización en los procesos logísticos niencia, local vs global…
(seguimiento, gestión de la última milla,
devoluciones… es algo que preocupa cada Nos espera un año apasionante en el que
vez más para poder competir, pero a la vez la consolidación del ecommerce será
ser rentables)… una realidad.
4
Smart Commerce 2022
Logre agilidad real y acelere

su estrategia omnicanal
Plataforma de comercio móvil y en la nube.
Todo en uno. En tiempo real.
Productos y CRM, Clienteling y Gestión de pedidos

promociones fidelización (Click & Collect ...)
TPV, autopago y Almacenes e Informes y

movilidad en tienda inventario análisis
5
Smart Commerce 2022
FICHAS
DESTACADAS
6
Smart Commerce 2022 | Fichas destacadas
Natureh es una empresa española,

exclusivamente dedicada desde
hace 12 años, al desarrollo de
plataformas ecommerce, portales
web empresariales y apps. A través
de una potente plataforma web
propia, ofrece un extenso catálogo
Funciones y servicios de tiendas online y portales web
empresariales listos para usar
Natureh proporciona plataformas ecom- y personalizables, sin tener que
merce y portales web robustos, fácilmente desarrollarlos desde cero, evitando
personalizables y con posibilidad de así grandes inversiones y largos
evolucionar en funcionalidad gracias plazos de entrega: Tiendas Online
a su plataforma reprogramable. Sus b2b y b2c, portal del empleado,
diseños están adaptados de forma nativa portal de proveedores, portal para
a cualquier dispositivo. Presentan un alto la gestión de proyectos, portal de
rendimiento, usabilidad e integración con la compañía, portales sectoriales,
otras aplicaciones externas, a través de una apps y un completo configurador de
avanzada tecnología iRPA (Automatización ofertas online.
robótica de procesos inteligente-Bots). Son
autogestionables, escalables, y disponen
de actualizaciones periódicas a través
de nuevas versiones. Están diseñados
para empresas de cualquier tamaño y
complejidad, desde ecommerce con miles
de referencias y transacciones, a sencillas
webs corporativas.
7
| Natureh Smart Commerce 2022 | Fichas destacadas
Sitios web con especialización

sectorial
Natureh ofrece Tiendas online y Portales

Web con especialización sectorial listos para
usar, sin tener que desarrollarlos desde cero.
Soluciones que incorporan la inteligencia
de negocio de los líderes de cada sector, y el
conocimiento y la experiencia de negocio de
Natureh a partir de cientos de proyectos en
multitud de actividades económicas. Expe-
riencia sectorial en alimentación y bebidas,
electrodomésticos, moda, textil, mueble y
decoración, neumáticos, químico y cosmético,
servicios técnicos, ferretería y suministros, tec-
nología, óptico y tecnología y comunicaciones.
Ventajas
La principal ventaja de Natureh frente a otras También son destacables los servicios de
plataformas, es la fácil integración con otras soporte, mantenimiento y actualización cons-
aplicaciones externas como ERP y CRM, a tante, el alto rendimiento y escalabilidad de su
través de una avanzada Bots (Tecnología iRPA). plataforma, así como los servicios de hosting y
También la posibilidad de disponer periódica- la rápida puesta en marcha y configuración, ya
mente de nuevas versiones con nuevas mejoras que son sitios web listos para Buusar.
y prestaciones, evitando la obsolescencia de
los sitios web y reduciendo el esfuerzo para
actualizarlos a los constantes cambios tecnoló-
gicos, estéticos y de normativa.
8
| Natureh Smart Commerce 2022 | Fichas destacadas
Tarifas y promociones
Precio a consultar según modelo de implementación, número de usuarios y administradores.
Información de contacto
Rodrigo Ramos
info@natureh.com
Madrid: +34 919330944
Barcelona: +34 931306252
Sª Cruz de Tenerife: +34 922 534539
Granada: +34 958 223191
www.natureh.com
Redes sociales:
@natureh_ideas
@natureh_madrid
natureh
9
Openbravo es un fabricante
español de software
omnicanal en la nube para
retail especializado y cadenas
de restaurantes a los que
ofrece Openbravo Commerce
Cloud. Líderes en España
Funciones y servicios como Toys “R” Us Iberia,
deporvillage, Outlet PC, Colvin
Openbravo Commerce Cloud, es una plata- y Cooltra, o internacionales
forma software omnicanal en la nube y móvil como BUT, Decathlon, Zôdio,
con los siguientes componentes: Bureau Vallée o Sharaf DG
prefieren a Openbravo, hoy
• Openbravo Commerce Central : back usado por más de 18.000
office central, con visión completa y usuarios back office y en más
en tiempo real de las operaciones de de 60.000 puntos de venta.
todos los canales, gestión centralizada
de clientes y fidelización, productos y
promociones.
• Openbravo OMS: motor para propuesta • Openbravo Reporting : informes y aná-

de los mejores puntos de preparación lisis basados en la tecnología de TIBCO
de pedidos. Jaspersoft.
• Openbravo Store: solución multitienda, Para saber más, visite nuestra página de
con un completo TPV web y móvil y “Tour guiado de producto” con videos de
funciones back office integradas. demostración de cada uno de los compo-
nentes y nuestra página de documentación
• Openbravo WMS: gestión de almacenes de producto con folletos descriptivos de los
e inventario desde dispositivos móviles. mismos.
10
| Openbravo Smart Commerce 2022 | Fichas destacadas
Sectores especializados
Openbravo se dirige en general a cadenas de retail especializado y cadenas de restaurantes,

típicamente con una importante red de tiendas físicas y actividad omnicanal, pudiendo también
soportar operaciones minoristas de negocios puros online.
Sectores o verticales principales:
• Moda, calzado y accesorios

• Artículos y moda deportivos
• Muebles, decoración y artículos del hogar
• Electrónica de consumo y electrodomésticos
• DIY
• Cadenas de restaurantes
Para saber más, visite nuestra página de clientes

destacados en la web.
Ventajas
• Funcionalidad omnicanal estándar: • Fácilmente integrable: conectores están-

gestión de pedidos, tiendas, clientes, dar y una API basada en servicios web que
inventario y almacenes desde un único simplifican la integración con sistemas
punto en escenarios como Click & Collect, externos.
Ship-from-Store y otros.
• Modular y con stack 100% de código
• Solución de tienda única: sin necesidad abierto: facilita la evolución e impulsa la
de servidores locales en tienda, con un innovación continua y la agilidad a largo
POS móvil y web, dotado de funciones plazo.
integradas de tipo clienteling que soporta
distintos escenarios omnicanal y de bajo • Infraestructura dedicada en la nube en
contacto, incluida la configuración como AWS o Azure: ofrece los beneficios de
terminal de autopago. la nube y la libertad de una instalación
On Premise tradicional. Openbravo se
• Flexibilidad de adopción: desde solo el responsabiliza del mantenimiento de la inf-
POS, OMS o WMS, hasta una implemen- raestructura tecnológica (monitorización,
tación completa, sin riesgo de ampliación seguridad…).
futura.
11
| Openbravo Smart Commerce 2022 | Fichas destacadas
• Openbravo Commerce Cloud y cada office necesarios para cada com-

uno de sus componentes se distri- ponente, el número de terminales
buye bajo un modelo de suscripción de venta y la infraestructura Cloud
anual, que incluye el software y la necesaria.
infraestructura Cloud necesaria.
• Costes extra pueden existir para
• El coste de la suscripción se basa módulos adicionales como conecto-
en el número de usuarios back res con sistemas externos y otros.
openbravo.com/es/contacto
Redes sociales:
OpenbravoSLU
@openbravo_spa
openbravo
@openbravo_official
youtube.com/Openbravo Official
vimeo.com/openbravo
12
TE ACOMPAÑAMOS
EN TU PRESENCIA Y
COMERCIALIZACIÓN DIGITAL
Grupo QDQ es una agencia líder

en España experta en la creación
y mantenimiento de estrategias
Funciones y servicios
de marketing digital. Está
compuesta por tres empresas:
Creamos la tienda online de tu
QDQmedia, OptimizaClick y
empresa y gestionamos su soporte
Trazada, como marca premium.
y mantenimiento de forma mensual,
resolviendo cualquier incidencia en Nuestra amplia oferta de
tiempo record. Aumenta tus posibilida- servicios está destinada a
des y mejora tu imagen en Internet con cualquier empresa que busque
una web siempre actualizada, atractiva y iniciar o ampliar su presencia en
fácil de gestionar. Empieza a vender tus Internet, con independencia del
productos y/o servicios sin limitaciones sector o la actividad.
de horarios y crea nuevas oportunidades
Nuestros servicios cubren
de negocio de forma online.
las cuatro necesidades
fundamentales de los negocios
Tendrás un diseñador web asignado en la digitalización: presencia e
a tu proyecto, enfocado en tu tienda imagen en Internet, gestión de
online, para que esté siempre a punto. campañas de posicionamiento
Podrás añadir contenidos o hacer (SEO), venta online y el retorno
cambios cuando lo necesites, además y resultados.
de administrar todo desde tu área
de gestión personal (notificaciones,
estadísticas, documentación, etc.).
13
| Grupo QDQ Smart Commerce 2022 | Fichas destacadas
Sectores especializados
El Grupo QDQ está compuesto por tres agencias especializadas. Cada una
de ellas ofrece servicios adaptados a las necesidades de los negocios
con los que trabajamos, ofreciendo soluciones a todo tipo de empresas.
QDQmedia y Optimizaclick están especializadas en marketing online

para autónomos y pequeños y medianos negocios que quieran tener
presencia local, provincial o nacional,
y ofrecen soluciones digitales que
ayuden a mejorar la presencia de las
empresas en Internet.
Trazada se centra en dar respuestas

a grandes empresas y marcas mul-
ti-locales. Expertos en captar negocio
online allí donde la marca lo necesite,
desarrollando estrategias omnicanal
para convertir visitas en clientes.
Ventajas
Una de las claves es la visibilidad que te aporta • Vende tus productos en otras plataformas
Internet. Todos tus productos y servicios como Facebook o Instagram Shopping.
estarán al alcance de cualquier usuario, por lo
que, podrás llegar a más clientes, de una forma • Ahorra recursos y tiempo: tu eCommerce
rápida y sencilla. siempre actualizado y gestionado por un
equipo de profesionales.
Además, creamos tu eCommerce con un
diseño intuitivo y fácil de gestionar. Total- • Confianza y seguridad de compra para ti y
mente adaptado a tus necesidades. tus clientes.
• Comodidad, flexibilidad y accesibilidad • No estás solo: tu asesor digital te acom-

para tus clientes: ofrece un amplio paña y asesora.
catálogo de productos (hasta 100), de
opciones de pago (más de 40), facilidad de
búsqueda y compra de productos.
14
| Grupo QDQ Smart Commerce 2022 | Fichas destacadas
Vende tus productos y/o servicios sin limi- • Creación tienda online: hasta 2500 pro-
taciones de horarios y crea nuevas oportuni- ductos incluyendo 100 de subida manual.
dades de negocio de forma online.
• Web responsive.
Disfruta de la tranquilidad de tener soporte
y mantenimiento mensual incluidos. Podrás • Dominio y Hosting.
añadir contenidos o hacer cambios cuando lo
necesites. • Más de 40 pasarelas de pago.
Aumenta tus posibilidades de negocio y • Autogestionable: Servicios de puesta en

mejora tu imagen en Internet con una web marcha, formación y tutorización.
siempre actualizada, atractiva y fácil de
gestionar desde 69€/mes. Incluye: • 3 horas de soporte y mantenimiento al
mes.
91 428 86 01 Optimizaclick:
atencionalcliente@qdqmedia.com optimizaclick/
Paseo de la Castellana 81, Planta 15, Madrid. company/optimizaclick/
28046 @optimizaclick/
qdqmedia.com/ Trazada:
optimizaclick.com/ trazadamarketing/
trazada.com/ company/trazada-internet-marketing/
@Trazada
Redes sociales:
qdqmedia: Blog corporativo de la empresa:
QDQ.media qdqmedia.com/blog/
company/qdq-media optimizaclick.com/blog/
@QDQmedia trazada.com/blog/
15
SiteGround ofrece servicios de

hosting gestionado a más de
3 millones de dominios a nivel
mundial. SiteGround es una
empresa líder reconocida por su
enfoque único en alojamiento
web y uso de tecnología enfocada
al rendimiento, la seguridad y
la atención al cliente para webs
corporativas, e-commerce y las
agencias más exigentes. Nuestro
soporte técnico es rápido,
experimentado y amigable,
Sectores especializados disponible 24x7 en tu idioma. En
nuestros productos encontrarás
Servicios de hosting gestionado WordPress Let ‘s Encrypt, actualizaciones
para pymes, profesionales y autónomos de software automáticas, caché,
centrados en la velocidad, la seguridad y CDN, backups automáticos,
el soporte 24x7 en tu idioma a través de staging, GIT, y herramientas para
chat y ticket. Herramientas y asistentes agencias entre otros.
de fácil utilización para poder gestionar su
presencia web de forma sencilla y segura.
Productos de hosting comenzando desde
3,99€/mes.
Funciones y servicios
Servicios de hosting gestionado para
agencias de diseño web, desarrollo, mar- Los productos de hosting compartido, Cloud
keting y SEO con herramientas técnicas y Enterprise de SiteGround están alojados
avanzadas de optimización, seguridad y en la plataforma Google Cloud en seis
colaboración con clientes y colaboradores centros de datos en cuatro continentes. No
externos para poder gestionar todos tus importa dónde estén ubicados tus clientes
proyectos de forma automatizada y perso- o el tamaño y tráfico de tu web o comercio
nalizada, así como el mejor soporte 24x7. electrónico, en SiteGround tendrás una
También podrás crear tus propios planes solución que se adapta a tu proyecto y las
de alojamiento en marca blanca para tus herramientas de optimización, seguridad y
clientes con nuestra herramienta Site Tools soporte que necesitas.
16
| SiteGround Smart Commerce 2022 | Fichas destacadas
Ventajas
Los diferentes productos y servicios de diseñados para ser utilizados fácilmente y

hosting de SiteGround te permitirán alojar aprovechar todos los recursos del servidor,
cualquier tipo de proyecto sin importar su hasta la gestión de clientes, creación de pro-
tamaño. Según vaya creciendo tu negocio ductos de hosting en marca blanca y gestión
podrás ir escalando el producto y te acom- de colaboradores para agencias de todos los
pañaremos con nuestros servicios gestiona- tamaños y especializaciones.
dos, siempre actualizados, rápidos y seguros.
Nuestro uso de la tecnología es realmente
Las herramientas integradas en el panel de único. La plataforma de hosting más potente
control de SiteGround son el fruto de muchos del mercado, las últimas versiones de sof-
años de desarrollo y experiencia gestionando tware disponibles desde el primer momento
CMS ‘s como WordPress y nos convierten en la y la creación de herramientas propias
solución de hosting gestionado más completa adaptadas a la actividad de nuestros clientes,
del mercado. Abarcan todos los ámbitos de la nos convierten en un proveedor de hosting
creación web y el desarrollo, especialmente singular.
Todos los productos de hosting compartido de SiteGround tienen descuentos especiales por
su contratación durante el primer año. Todos incluyen prestaciones gratuitas como dominio,
herramienta de migración, certificados SSL, servicios de CDN, y una garantía de devolución de
treinta días de duración.
José Ramón Padrón García Redes sociales:

sales@siteground.es @SiteGround_ES
C/ Hermosilla 48, 1º Dcha. 28001, Madrid @siteground.esp
siteground.es siteground-web-hosting-company
siteground.es/blog (blog corporativo)
17
TrueLayer es la principal
plataforma de banca abierta de
Europa. Se trata de una fintech,
fundada en 2016, especializada
en poner la tecnología financiera
más avanzada al alcance de
entidades bancarias, compañías
y usuarios, con el objetivo de
hacer del sistema financiero algo
accesible para todos y mejorar la
experiencia de usuario.
Su modelo de negocio se basa

Funciones y servicios en la creación de APIs fiables y
fáciles de usar para resolver a
A través de una plataforma unificada, sus usuarios las complejidades
Truelayer facilita a las entidades la técnicas y normativas que
comprensión de los datos financieros supone la creación de productos
de sus clientes, la verificación de su y experiencias financieras.
identidad y les permite realizar pagos
de banca abierta de forma ágil, segura y
eficiente, así como compartir información
financiera en cuestión de segundos y
sin interrupciones, directamente desde
cualquier dispositivo móvil a través de la Sectores especializados
app o la web de la compañía.
Con la intención de aprovechar las enormes
Esto significa que, en lugar de pagar con oportunidades que ofrece el sector del
tarjeta, los clientes pueden pagar directa- comercio electrónico y de acelerar la adopción
mente desde su app, en unos pocos clics, generalizada de la banca abierta (también
sin tener que introducir los datos banca- conocida como open banking), la estrategia
rios de su tarjeta o confiar en que un sitio de la compañía se centra en ofrecer las ven-
web los almacene por ellos. Millones de tajas de los pagos bancarios instantáneos a
consumidores y empresas utilizan ya la cada vez más mercados y sectores, además
tecnología de TrueLayer para realizar sus de trabajar en el desarrollo e innovación de
transacciones de forma inmediata. nuevos productos.
18
| TrueLayer Smart Commerce 2022 | Fichas destacadas
Los clientes de TrueLayer tienen en común los sectores de la inversión y el trading online,
su apuesta por la innovación y entre ellos como Freetrade, HeyTrade y NinetyNine,
se encuentran compañías u organismos de bancos, como Revolut, o plataformas de
sectores muy diversos: desde fintechs como comercio electrónico, como Cazoo.
Revolut hasta grandes corporaciones e insti-
tuciones financieras.
Empresas de todos los tamaños confían en

TrueLayer para potenciar sus pagos, acceder
a datos financieros e incorporar clientes en el
Reino Unido, Europa y Australia. Actualmente
la compañía cuenta con la confianza de más
de 8 millones de consumidores y empresas
de todo el mundo.
TrueLayer ha facilitado el impulso de algunas

de las marcas más innovadoras de Europa en
Ventajas
TrueLayer procesa más del 50% del tráfico

de banca abierta en España. Su tecnología
está basada al 100% en APIs que cumplen con TrueLayer es el único proveedor de banca
la regulación europea PSD2, garantizando un abierta que a día de hoy soporta los procesos
acceso seguro al sistema financiero. App2App para todos los bancos españoles. A
través del sistema de autenticación App2App,
Gracias a TrueLayer, las empresas pueden el usuario es redirigido automáticamente a
personalizar los procesos de pago y configu- su aplicación de banca online, donde puede
rar el flujo para adaptarlo a su propia marca. iniciar la sesión de forma biométrica con Face
Como resultado, la compañía cuenta con una ID o huella dactilar. Esto hace que todo el
media de más del 30% de cuota de pago en los proceso de pago sea mucho más ágil y fácil
mercados en los que opera, y algunos de sus para el usuario, que cuenta con una expe-
clientes alcanzan el 70% de esta cuota en solo riencia mejorada, marcada por la inmediatez y
dos meses. una mayor seguridad.
Tarifas y Promociones Información de contacto
truelayer.com/es/precios/ marketing@truelayer.com
19
EL SOCIO DIGITAL DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
UN SALTO PARA TI,

MUCHOS MÁS PARA TUS CLIENTES
ES EL MOMENTO DE VENDER POR INTERNET
Creamos la tienda online de tu empresa: siempre

actualizada y fácil de gestionar.
Mantenimiento, dominio y alojamiento incluidos
El porcentaje de compradores online se sitúa casi

en el 70% de la población española.
Haz crecer tu negocio en internet
Contáctanos www.qdqmedia.com
Llámanos al 91 428 86 01
20
Smart Commerce 2022
PROTAGONISTAS:
ENTREVISTAS
21
Smart Commerce 2022 | Entrevistas
“La posibilidad
de reaccionar de
forma rápida y
eficiente es más
importante que
nunca”
Juan Pablo Calvente, Director
de operaciones en Openbravo
¿Por qué es más necesario hoy que nunca ¿Qué distingue a Openbravo de otras
que los negocios de retail cuenten con soluciones similares?
una estrategia omnicanal?
Openbravo ofrece una plataforma software
Realmente por una cuestión de supervivencia. omnicanal en la nube. Hasta aquí nada
La pandemia no ha hecho más que acelerar especialmente diferencial. Donde destacamos
esta necesidad que ya existía anteriormente. claramente y algo muy valorado por el tipo
Se trata de ofrecer el nivel de conveniencia que de clientes al que hoy nos dirigimos, es en
esperan los clientes hoy, permitiéndoles comp- la flexibilidad funcional y técnica de dicha
rar, pagar y recoger de la forma que deseen. plataforma, construida sobre un stack 100%
de código abierto, con capacidades móviles y
El reto, sin embargo, puede ser muy grande una API estándar que ofrece un amplio con-
para muchos minoristas que no han hecho junto de funcionalidades para cubrir de forma
sus deberes los últimos años, invirtiendo flexible una variedad de escenarios omnicanal
adecuadamente en tecnología o estrategias de y de tienda. Todo desde un único punto y en
inventario, por ejemplo. Hoy, las tiendas físicas tiempo real.
se enfrentan a un nuevo rol, totalmente nuevo,
como centros logísticos de preparación de
pedidos. Esto supone un impacto muy elevado “El retail debe
a nivel tecnológico, de procesos y de recursos orientarse hacia el
humanos. Retrasar más una decisión para
lograr este objetivo, supone hoy un riesgo muy
cliente, situándolo más
elevado para la supervivencia del negocio. en el centro que nunca”
22
| Openbravo Smart Commerce 2022 | Entrevistas
Entre este conjunto de funcionalidades Esto incluye la posibilidad de implantación,

destaca claramente nuestra solución de punto adaptación y evolución de forma más fácil
de venta o POS. Totalmente web y móvil, lista y rápida, reduciendo tiempos y esfuerzos
para trabajar con falta de conectividad, ofrece necesarios. En nuestro caso apoyado de
capacidades estándar de tipo clienteling, forma clave por el concepto de modularidad,
fidelización, promociones, visibilidad en que ofrece entre otros beneficios una mayor
tiempo real de inventario, configuración en facilidad para la definición y ejecución de
modo autopago o de preparación de pedidos pilotos que reducen el riesgo de cualquier
para escenarios como Click & Collect o Ship cambio o inversión, mayor flexibilidad para
from Store. cubrir distintos escenarios de adopción y
mayora capacidad de innovación.
¿Cuáles creéis que serán las tendencias Parte de esta mayor agilidad será también
IT en el corto plazo y cómo afectarán al ofrecida por el cloud que va ganando rápida-
comercio? mente terreno, tal como vemos en nuestro
caso ofreciendo nuestras soluciones tanto
Sin duda la agilidad es hoy la capacidad sobre Amazon AWS o Microsoft Azure.
principal que debe ofrecer cualquier tipo de
solución IT para el retail. La posibilidad de
reaccionar de forma rápida y eficiente es más “Destacamos en la
importante que nunca. Ya lo vimos al inicio de
la pandemia, con muchos minoristas obligados flexibilidad funcional
súbitamente a gestionar mayor número de y técnica de nuestra
pedidos online o a conseguir que sus tiendas
pudieran preparar y entregar estos pedidos de
plataforma omnicanal
un día para otro. en la nube”
23
| Openbravo Smart Commerce 2022 | Entrevistas
¿Cuál es el futuro del retail, hacia dónde ¿Cómo se integra Openbravo con las
deben orientarse? plataformas ecommerce?
Claramente hacia el cliente, situándolo más Técnicamente contamos con conectores

en el centro que nunca. Esto supone varios estándar con soluciones como Magento,
retos. El primero que ya hemos comentado, que pueden ser adaptados a necesidades
la omnicanalidad, que exige el nuevo rol de específicas. En caso necesario puede tam-
las tiendas, como centros de preparación de bién utilizarse nuestra API estándar basada
pedidos, unido a la necesidad de convertirse en servicios web para construir nuevas
en centros de experiencias. integraciones.
El segundo, la hiper-personalización, basado Mediante esta integración y el uso de la

en un mejor conocimiento de los clientes. El funcionalidad ofrecida por nuestra plataforma,
retail del futuro va de predicción y persona- soportamos distintos escenarios omnicanal
lización. El tercero, la hiper-velocidad en las como Click & Collect o Ship from Store.
entregas que hoy da lugar al problema de la Ello aprovechando el backoffice central y la
última milla y requiere una gestión más flexible solución de tienda, así como una solución de
de inventario y está dando lugar al fenómeno gestión de pedidos que, en base a reglas de
del Quick Commerce. El cuarto, la seguridad, negocio configuradas, propone los mejores
influido por la pandemia, que impulsará puntos de preparación, a partir del acceso a
iniciativas futuras como drones o robots, que una información detallada y en tiempo real de
ya se están probando en países como Estados todo el inventario disponible, tanto en tiendas
Unidos y China, como respuesta también al como en almacenes centrales, gracias a
problema de las entregas. Y podemos acabar funcionalidad básica de gestión de inventario
con la sostenibilidad y nuevos modelos de o más avanzada ofrecida por nuestra solución
economía circular. de gestión de almacenes.
24
“Vender en Internet
va mucho más allá
que un carrito de la
compra”
Javier Ortiz, director de
marketing del Grupo QDQ
Este año será el de los Fondos Europeos, que no te conoce lo entienda, confíe en ti y
una partida importante se irá para la vea el valor que puedes aportar, es logística,
digitalización de las pymes. ¿Qué impor- procesos de pago. Es aprender a tener una
tancia tiene el desarrollo de un ecom- relación diferente con tus clientes.
merce para esta digitalización?
El eCommerce es una de las soluciones que se
Actualmente, debido al aumento del uso de encuentra disponible en el programa Kit Digital
las nuevas tecnologías, se ha demostrado de los Fondos Europeos. Cobra gran relevancia
que, para que la vida de un negocio perdure por las grandes ventajas que presenta para
en el tiempo, es necesaria la digitalización de el negocio y para el usuario que accede al
procesos y formas de trabajo. Algunas solucio- mismo: mu Grupo QDQ ltitud de opciones de
nes digitales, como el comercio electrónico o contacto, información de productos y ser-
eCommerce, aportarán nuevas oportunidades vicios y disponibilidad de acceso los mismos
de negocio, marcando un antes y un después las 24 horas del día, nuevas oportunidades de
en las empreas españolas. Gracias a los venta y reconocimiento de marca, entre otros
Fondos Europeos, todas las pymes tendrán la muchos beneficios.
oportunidad de dar un gran salto con la trans-
formación digital.
“Cualquier empresa
El cliente cada vez es más digital y todos
tenemos que adaptarnos a la nueva realidad puede crear su ficha
y no es únicamente desde el punto de vista de negocio en nuestro
técnico. Vender en Internet va mucho más
allá de un carrito de la compra, es explicar tus
directorio y aparecer de
productos y servicios de forma que alguien forma gratuita”
25
| Grupo QDQ Smart Commerce 2022 | Entrevistas
“La formación y el Desde el Grupo QDQ, como agencia de mar-

keting digital experta en pymes, tenemos
asesoramiento en un gran papel a la hora de dar difusión a esta
temas de marketing va noticia. Nos comprometemos a proporcionar
a ser imprescindible la información necesaria a todos aquellos

negocios que estén interesados en recibir
en una estrategia de parte de estas ayudas.
ecommerce”
Actualmente, los usuarios tienen acceso a una
plataforma online, donde se puede acceder
Según algunas publicaciones, ni el 20% a toda la información disponible hasta ahora.
de las pymes pedirá las ayudas europeas, Creemos y esperamos que sean un alto
de hecho, en algunas CCAA seguramente porcentaje de pymes y autónomos los que
tengan que devolver parte del importe. soliciten estas ayudas europeas.
¿Por qué creéis que sucede esto?
La percepción que hemos tenido en algunos El marketing digital es una de las accio-
de los webinars que hemos impartido es que nes que van ligadas, indisolublemente,
las pequeñas empresas tienen la duda de si a una estrategia de ecommerce. ¿Qué
esto es para ellos, de sí requerirán procesos tendencias pronosticáis para este año?
complicados y de si va a tener alguna cont-
raprestación y es una pena porque es precisa- La formación y el asesoramiento en temas
mente para este tipo de empresas. de Marketing va a ser imprescindible. Como
comentaba antes, empezar a vender online es
Creo que la razón principal es la falta de hablar con tu cliente con un nuevo lenguaje,
difusión correcta de la información. Es cierto aprender a escuchar y poder responder y
que aún sigue existiendo cierta incertidumbre por eso nosotros damos tanta relevancia a la
de cómo se podrán gestionar estas ayudas, el figura del asesor en nuestras soluciones. Para
acceso a las mismas y muchas otras cuestio- nosotros es fundamental que el cliente pueda
nes sin resolver, pero poco a poco se va desb- entender la oportunidad y se sienta capaci-
loqueando la información correspondiente. tado para gestionarla.
26
Si hablamos de una estrategia digital con un como una tendencia firme y con futuro, ya que
eCommerce, incluir un servicio de posiciona- actúa como uno de los canales más efectivos
miento SEO a nivel nacional sería una pieza para informar y entretener al usuario.
clave para complementarlo. Aparecer en las
primeras búsquedas de Google es determi- Por supuesto, en nuestro eCommerce es
nante para incrementar el número de visitas a recomendable incluir un chatbot, que
un eCommerce. seguirá siendo tendencia este año debido a
su capacidad para chatear con los usuarios
Además de estas soluciones digitales, existen en tiempo real, a cualquier hora del día, de
otras tendencias para este 2022 que pueden forma automatizada.
beneficiar una estrategia digital con un
eCommerce, como la publicidad digital dirigida
a través de anuncios relevantes haciendo Grupo QDQ está apostando mucho por el
uso de audiencias segmentadas; o la venta teletrabajo definitivo, ¿cómo ha sido este
de productos/servicios en redes sociales, ya proceso?
que algunas redes como Instagram, Facebook
o Pinterest ya trabajan para poder ofrecer la En Grupo QDQ teníamos con anterioridad a la
compra a través de las propias publicaciones COVID-19 un piloto de teletrabajo que nos per-
que las tiendas online hacen en redes (comp- mitió prepararnos para un rápido desarrollo del
rar sin tener que salir de la propia aplicación). mismo. La pandemia sólo aceleró el proceso.
Al tener que hacer teletrabajo forzoso durante
También existen otras tendencias que cobrarán el confinamiento, pudimos observar que como
importancia, como el Contenido Generado por compañía éramos capaces de mantener, o
el Usuario (UGC), que implica que los clientes incluso mejorar nuestro nivel de productividad,
creen contenido de calidad para la marca a al mismo tiempo que desarrollamos nuevos
través de reseñas o videos de unboxing de modelos de relación con los clientes (como la
producto; o el Video Marketing, que si sitúa videollamada) que han venido para quedarse.
27
Por otro lado, y de una forma mayoritaria, los negocio y aparecer de forma gratuita. Tam-
empleados de Grupo QDQ nos trasladaron su bién tenemos un producto más enriquecido
deseo de evolucionar el modelo de trabajo hacia con una ficha empresarial más completa en
el teletrabajo, lo que facilitó la decisión. Es por este directorio, que incluye la prioridad en los
todo ello y después de un largo proceso, que primeros resultados.
decidimos apostar por el teletrabajo flexible.
En el grupo Grupo QDQ, el anuncio de la política ¿Qué papel juegan las recomendaciones
de teletrabajo flexible permanente fue acogido de los clientes a la hora de elegir un
con gran entusiasmo por la práctica totalidad negocio u otro?
de la plantilla. El teletrabajo unido a la flexibili-
dad horaria ha tenido un impacto muy positivo Cuando hablamos de un servicio eCommerce,
en la conciliación de la vida personal con la el reconocimiento, las reseñas y las buenas
profesional y esto ha sido sin duda el principal recomendaciones de los clientes actúan como
beneficio. Pero además, ha traído beneficios puntos básicos para los clientes potenciales,
adicionales para el empleado como son el ya que estos se nutren de la información que
ahorro de tiempo (atascos, parada para comer aparece en Internet. Es cierto que ya se ha
fuera de la oficina) y de dinero (gastos de perdido mucho temor a la hora de comprar
transporte y de comida, fundamentalmente). online, pero la confianza que se genera en
torno a una marca en Internet, sigue siendo
imprescindible para que un eCommerce
En vuestro directorio recomendáis funcione correctamente.
algunos pequeños negocios, ¿en qué os
basáis para darles este reconocimiento? Trabajar en la facilidad de los procesos de
compra, la intuición a la hora de navegar por
En nuestro directorio QDQ.com ofrecemos la página web y la satisfacción del usuario,
un espacio a las empresas y negocios son elementos totalmente necesarios para
para aumentar su visibilidad en Internet. que el cliente se sienta cómodo y quiera elegir
Cualquier empresa puede crear su ficha de nuestro negocio frente a la competencia.
28
“Ser un proveedor
especializado implica
ofrecer tecnología
y herramientas más
avanzadas que otros”
José Ramón Padrón, General
Manager de SiteGround España
Para pymes y autónomos que estén ¿Qué distingue los servicios de Siteg-
buscando digitalizarse ¿para qué sirve un round de otros similares?
alojamiento web?
Hay varias diferencias bastante importantes
El alojamiento web es el conjunto de servicios que nos sitúan a la cabeza de los proveedores
y productos necesarios para poder disponer de hosting en España y a nivel mundial.
de presencia en Internet. Los servicios de Aunque en SiteGround cualquier empresa o
hosting y hospedaje web suelen incluir tam- profesional puede alojar una web de cualquier
bién el nombre del dominio, cuentas de correo tipo, nos hemos especializado desde 2007 en
electrónico y copias de seguridad entre otros, servicios gestionados de WordPress. Ser un
facilitando así a las empresas y autónomos proveedor especializado implica ofrecer una
un entorno en el que poder alojar sus blogs, tecnología y herramientas mucho más avanza-
páginas web o tiendas online de forma segura, das que nuestros competidores y que tienen la
así como un servicio de soporte que pueda función principal de facilitar una mayor veloci-
ayudarles con cualquier tipo de duda que dad y seguridad los proyectos web alojados,
puedan tener. así como una mayor facilidad de uso.
Se pueden encontrar en el mercado todo tipo

de proveedores de alojamiento web, y aunque
tengan estilos, precios y calidades diferentes,
todos ellos suelen ofrecer sus servicios “Una buena experiencia
paquetizados y con diferentes modalidades de usuario es muy
de pago. España tiene un mercado de pro-
veedores de alojamiento web muy maduro y
importante en comercio
competido, así como una oferta muy variada. electrónico”
29
| SiteGround Smart Commerce 2022 | Entrevistas
Las principales ventajas de SiteGround se Todo ello en productos de hosting que

engloban en cuatro categorías diferentes: van desde la web básica hasta proyectos
complejos y con mucho tráfico que permiten
1. Velocidad: Seis centros de datos Google a los clientes escalar y seguir creciendo
Cloud en cuatro continentes, hardware sin interrupciones.
y software de última generación, confi-
guraciones especiales de sistemas para
máxima velocidad. Plugin-suite de opti- ¿Qué beneficios proporciona el hosting a
mización propio, CDN integrado, ultra-fast una web?
PHP, auto escalado cloud.
Velocidad y seguridad principalmente, lo
2. Seguridad: Actualizaciones automáticas de que se traduce en una mejor experiencia de
software, certificados SSL/TLS gratuitos, usuario, webs más rápidas y mejor posicio-
copias de seguridad diarias, a discreción, y namiento, ya que a buscadores como Google
ubicadas en un centro de datos diferente. le gustan las webs rápidas y con HTTPS. La
Plugin de seguridad para WordPress propio, velocidad y la experiencia de usuario repercu-
firewall web y herramientas de gestión de ten positivamente en la percepción que los
permisos en ficheros y carpetas. usuarios tienen de nuestra marca.
3. Herramientas profesionales y especializa- Sin embargo, un mal proveedor de aloja-

das: Panel especial Site Tools, herramientas miento puede cambiar esa percepción,
para acceso a colaboradores, herramientas y sus caídas de servicio pueden afectar a
de gestión de proyectos y clientes para nuestras campañas de marketing, a nuestro
agencias de diseño y marketing, asistentes posicionamiento, y la lentitud del servicio
de activación web a un clic, plugin para puede afectar a la experiencia de usuario
migraciones web y panel en marca blanca. en general.
4. Soporte: Experto y especializado 24x7 en Cualquier proyecto que se precie en Internet

español, italiano e inglés a través de chat y ha de tener un proveedor de hosting potente
tickets, tiempos de respuesta muy bajos y apoyándolo para que su proyecto tenga todas
resolución en primer contacto. las de ganar.
30
¿Qué seguridad proporcionáis a vuestros un plugin que mantiene segura tu instalación

servicios en la nube? WordPress, fácil de usar y muy potente. Uso de
doble factor de autenticación y contraseñas
Al ser SiteGround un proveedor de servicios fuertes en todas las áreas del servicio.
gestionados especializado en WordPress,
gestionamos la seguridad de todas las capas Estas serían las características principales,
que conforman el servicio. Desde los centros hay bastantes más, pero lo importante es
de datos, pasando por la red, los servidores y que nuestros clientes tienen lo último en
las aplicaciones. tecnología disponible en todos los planes de
alojamiento para evitar ataques de ciberde-
Actualizaciones automáticas de todo el soft- lincuentes. Se trata de un riesgo constante
ware, tanto de servidor como de aplicaciones. que solo puede verse atenuado escogiendo los
Copias de seguridad diarias y a discreción socios tecnológicos adecuados y aplicando
ubicadas en diferentes centros de datos para rigor en la gestión de los recursos web.
mayor seguridad. Firewall Web con reglas de
servicio actualizadas y en constante cambio. “La velocidad y
Aislamiento de cuenta en todos los servicios de
hosting, aumentando la seguridad de cada una la experiencia de
de las webs alojadas en nuestros servidores. usuario repercuten
Certificados Let ‘s Encrypt gratuitos ilimita-
dos para encriptar el tráfico entre servidores y positivamente en la
usuarios. Herramientas de gestión de permisos percepción que los
de ficheros y carpetas. SG Scanner para revisar
todos los ficheros de tu instalación y detectar
usuarios tienen de
los que estén infectados. SiteGround Security, nuestra marca”
31
¿Qué es lo que más valoran los usuarios producto adecuada y de calidad, evitando
de un ecommerce y, por tanto, en qué grandes bloques de texto y con fotos de
deberían incidir los propietarios de las productos adecuadas.
tiendas online?
Dar confianza también es un punto impor-
Una buena experiencia de usuario es muy tante dentro de la experiencia de usuario.
importante en comercio electrónico. La Incluir información de la compañía, fotos del
sensación que le queda a un usuario después personal, direcciones, teléfonos de contacto,
de visitar tu tienda online es la que va a deter- servicio de atención al cliente, precios claros y
minar si efectúa la compra, la repite e incluso medios de pago adecuados.
la recomienda a otros usuarios.
Lo que más valora un usuario en comercio
No solamente es una cuestión de velocidad electrónico es tenerlo fácil para comprar, con
web. La navegación, la estructura de la la información correcta y sin hacerle perder
información, las llamadas a la acción son el tiempo. Detalles como la lentitud en la web,
importantes así como un diseño sencillo y que textos difíciles de leer, falta de información de
no haga perder el tiempo o haga pensar a los la empresa, condiciones de transporte poco
usuarios. El diseño y la funcionalidad han de claras, precios que cambian según avanzas en
estar planteadas para que el usuario haga lo el carrito y errores en el formato del pago en
que tiene que hacer en tu web, leer, comprar, el checkout, son una apuesta segura hacia el
escribir, sin perder tiempo. Información de fracaso, entre otras.
32
“Los pagos por

banca abierta son
más rápidos, fáciles
y seguros que otros
métodos”
Joe Morley, Vice President & General
Manager Europe de TrueLayer
El pasado septiembre, TrueLayer cap- la que la oferta de soluciones de banca abierta

taba 200 millones de dólares y hace una es aún muy limitada, pese a tratarse de un
decidida apuesta por España. ¿Qué les mercado con un sólido ecosistema fintech.
hizo fijarse en nuestro país?
El sector financiero español está aún muy domi-
Sí, de hecho, estamos muy felices de haber nado por la banca tradicional, que arroja pobres
celebrado ese logro, ya que con la nueva ronda niveles de satisfacción del cliente, debido en
de financiación hemos conseguido expandir parte a la falta de desarrollo de tecnologías de
nuestro negocio en Europa. Y todo esto ha pago eficientes, seguras e instantáneas que
sucedido de forma paralela al refuerzo de mejoren la experiencia de usuario. Por todo
nuestra estrategia para España, un país que ello, hemos observado un enorme potencial de
vemos clave para nuestra expansión y consoli- penetración de los servicios de banca abierta
dación en el continente europeo. entre los bancos y empresas españolas, que
buscan mejorar sus APIs para garantizar
Fue en 2021 cuando comenzamos a ofrecer conexiones más estables y ofrecer un servicio
soluciones de pagos y open banking en el de mayor calidad a sus clientes.
mercado español, a través de acuerdos con
varias empresas de referencia en el ámbito
de la banca digital y los servicios financieros, ¿En qué se diferencian los pagos de
como el banco móvil Revolut o las plataformas banca abierta de otros métodos de pago
de inversión HeyTrade -perteneciente a Beka y cómo pueden beneficiar a los usuarios
Finance- y NinetyNine. españoles?
Nuestro objetivo a lo largo de 2022 es Los pagos por banca abierta son más rápidos,
potenciar nuestro crecimiento en la región, en fáciles y seguros que otros métodos de pago,
33
| TrueLayer Smart Commerce 2022 | Entrevistas
como puedan ser los pagos online con tarjeta. transferencias y pagos inmediatos), así como la
Para empezar, no es necesario tener que intro- personalización de productos y servicios.
ducir los datos de la tarjeta de forma manual
ni confiar en que un sitio web determinado los
almacene. Únicamente se necesita seleccio- ¿Cuál es la propuesta de valor o el valor
nar la entidad bancaria y aprobar la compra, lo añadido que TrueLayer aporta a sus
que se puede realizar desde un smartphone, clientes?
a través de identificación facial o de la huella
dactilar (lo que hace que el comercio no pueda Nuestra propuesta de valor reside en la capaci-
almacenar los datos de pago). Esto elimina dad de resolver las complejidades técnicas y
prácticamente cualquier potencial fraude. normativas que suponen la creación de pro-
ductos y experiencias financieras, integrando
Pero también existen numerosas ventajas toda la operativa de gestión de pagos bancarios
para las empresas y comercios, especial- y manejo de datos financieros a través de una
mente en el contexto actual de auge global única plataforma. Facilitamos a las compañías
del e-commerce: los pagos por banca abierta la comprensión de los datos financieros de
son más económicos, porque no hay costes sus clientes, la verificación de su identidad y
derivados del procesamiento de las tarjetas, les permitimos ofrecer pagos digitales ágiles,
y también mucho más rápidos (el proceso seguros y eficientes en pocos clics.
se produce de forma instantánea, frente a
los 1-3 días que puede tardar si se hace con
tarjeta). Esto explica que la tasa de conver-
sión sea hasta un 40% mayor que la de las “Los pagos por banca
tarjetas, al tratarse de un sistema de pago abierta son más
totalmente diseñado para una interfaz digital
y para su uso en dispositivos móviles. económicos, porque no
hay costes derivados del
Para las pymes, la adopción generalizada de la
banca abierta les permitirá también acelerar los
procesamiento de las
procesos financieros (aprobación de créditos, tarjetas”
34
“Vemos un enorme y mejoren su experiencia de usuario. Bajo

esta premisa, esperamos anunciar novedades
potencial de penetración importantes para este 2022, en el que desa-
de los servicios de rrollaremos nuevos productos enfocados en
banca abierta entre mejorar la forma en la que los consumidores

interactúan con las entidades de pago digital.
los bancos y empresas
españolas” Vosotros tenéis una perspectiva muy
europea del sector de pagos digitales
En TrueLayer perseguimos que el sistema ¿Veis lo suficientemente maduro al
financiero sea accesible para todos: nuestra mercado español para adoptar solucio-
misión es poner la tecnología financiera nes de open banking, con respecto a
al alcance de cualquier persona. Para ello, otros países?
estamos construyendo la red de banca abierta
más potente del mundo con una máxima: la de El mercado español ofrece muchísimo
ofrecer un servicio de calidad, caracterizado potencial para la adopción de las soluciones
por APIs fiables y fáciles de usar, flujos de que ofrecemos las fintechs, puesto que
usuarios de alta conversión, así como conjun- todavía existe un enorme margen de mejora en
tos de datos y productos que resuelven proble- todo lo relativo a la experiencia de usuario.
mas complejos. Nuestros clientes tienen en
común su apuesta por la innovación, e incluyen Si bien es cierto que España se encuentra algo
compañías u organismos de sectores muy más retrasada que otros países en la adopción
diversos: desde fintechs como Revolut hasta de nuevas tecnologías de pago y que los
grandes empresas e instituciones financieras pagos con tarjeta siguen siendo los preferidos
o incluso el Ministerio de Justicia. por la mayoría, también es un hecho que la
pandemia ha provocado que se disparasen las
Nuestro propósito es situar al usuario en el transacciones online y los pagos digitales, una
centro, ofreciéndole productos y soluciones tendencia que estamos convencidos que irá
innovadoras que le aporten un valor añadido a más en el futuro. El usuario cada vez espera
35
más de las entidades financieras y busca una introduciendo un nombre de usuario y una
experiencia mejorada, más digital, más segura contraseña, antes de que se le pida la confir-
y a la medida de sus necesidades. Asimismo, mación del pago. Con app2app, la persona es
la regulación europea PSD2 impulsará inevi- redirigida automáticamente a su aplicación
tablemente la adopción masiva de los pagos de banca, donde puede iniciar la sesión
digitales en Europa, y esto también incluye biométricamente con su identificación facial
España lógicamente. o su huella dactilar.
En Europa hay cierto optimismo en cuanto a Hasta ahora pocos comercios españoles han
la adopción de los pagos digitales a través ofrecido pagos de banca abierta, porque la
de la banca abierta y en cómo esta tendencia experiencia de pago ha sido deficiente. Con el
irá creciendo y asentándose progresivamente despliegue de la autenticación app2app, los
en respuesta a la aparición de nuevas necesi- pagos de banca abierta son ahora mucho
dades por parte de los usuarios. más rápidos y fáciles.
España tiene ahora la oportunidad de tomar En los últimos meses hemos visto que las
la delantera; los recientes cambios realiza- tasas de conversión han aumentado un 10%
dos por los bancos españoles para introducir de media. Algunos de nuestros clientes
la autenticación app2app para banca abierta están logrando una conversión del 60-70%.
hacen que la experiencia de usuario sea Esto significa que ahora rivalizan con otros
mucho mejor, facilitándoles que autoricen a métodos de pago, como las tarjetas, y
un tercero a acceder a sus datos bancarios o estamos encantados de trabajar cada vez
realizar pagos en su nombre. con más empresas en España para ayudarles
a aprovechar las ventajas de los pagos
Sin app2app, una persona que intenta realizar por banca abierta. En TrueLayer somos
un pago de banca abierta desde su teléfono el único proveedor de banca abierta que
móvil es redirigida a un sitio web de su soporta los procesos app2App para todos los
banco online, donde tiene que iniciar sesión bancos españoles.
36
Vemos cómo el comercio electrónico Resulta evidente que las tarjetas de débito
sigue creciendo a un ritmo muy rápido. y crédito, a pesar de seguir siendo el método
¿Cuáles pueden ser las tendencias para más habitual de pago, se están quedando
el mercado europeo el próximo año? obsoletas porque no han sido diseñadas para
el e-commerce a gran escala. Las últimas
Creemos que en 2022 la banca abierta decisiones que ha tomado Amazon respecto a
seguirá transformando la industria de los aceptar pagos con tarjeta en Reino Unido, son
medios de pago en todo el mundo, acom- una prueba: es una prueba más de que en un
pañando el auge del comercio online impul- mundo de pagos instantáneos y comercio sin
sado durante la pandemia. fronteras, las tarjetas tienen próxima su fecha
de caducidad.
Con la consolidación de las ventas a través
de canales digitales, el principal desafío de La intersección entre las finanzas centraliza-
las marcas será potenciar la agilidad y la das y las descentralizadas también va a ser un
personalización en el proceso de compra. espacio que emergerá y crecerá rápidamente
Es preocupante, por ejemplo, el hecho de que este año. Además, en 2022, la posibilidad de
más de la mitad de los clientes abandonen el realizar reembolsos más rápidos cobrará
proceso de compra en la página de pago, en protagonismo a medida que los comerciantes
gran parte por problemas e interrupciones a la más innovadores construyan una mejor
hora de realizar la transacción. experiencia para sus clientes a través de las
soluciones de reembolso instantáneo, posi-
bles con la tecnología de banca abierta.
37
Presente y futuro de
los pagos digitales
Pagos digitales
Según un
estudio de
Visa llevado a
cabo en 2021... Son una Están en continua
tendencia en alza evolución
Los consumidores...
De ellos se decanta Ofrecen un abanico Dan respuesta a

cada vez más por de opciones cada los nuevos hábitos
pagos contactless vez más amplio de compra
Prefieren Rápidos, sencillos Facilitan el día

métodos de pago y seguros a día de los
tradicionales consumidores
Sobre comercio online desde el comienzo de la pandemia, los consumidores...
52% 23%
Por eso, el proceso de digitalización
de los comercios ha sido y es tan
crucial, ya que precisa también de
De ellos afirman Realizó por primera una experiencia de pago renovada y
haber incrementado vez sus compras en que necesariamente ha de ser rápida
sus compras online ecommerce este periodo e intuitiva, pero de total confianza.
38
39
ESPECIAL SGA
40
Smart Commerce 2022
PRÓLOGO
El transporte
de mercancías,
mucho más que
un sector en
movimiento
Carmelo González,
presidente del CNTC y
vicepresidente de CETM
¿Cuántos camiones estarán circulando en Entre las 20 medidas que se han acordado,
este mismo instante? ¿Cuántas toneladas se destacan la prohibición de la participación
transportarán hoy por nuestras carreteras? de la prohibición de los conductores en
¿Qué parte se exportará a otros países? Difícil las operaciones de carga y descarga y la
calcular estos datos de manera exacta, pero reducción de los tiempos de espera, que se
lo que sí es certero es que el 90% de las materializará mediante la publicación de
mercancías se mueven por carretera y en un Real Decreto y servirá para poner fin al
camión y es nuestro sector el que garantiza abuso que algunos cargadores han estado
el pleno funcionamiento de las cadenas ejerciendo durante todo este tiempo. Una
de suministro. reivindicación histórica que ayudará a mejo-
rar las condiciones de nuestros profesionales
Sin duda, 2022 será un año clave para las y a eliminar parte del desencanto que se ha
empresas de transporte de mercancías por adueñado de muchos de ellos.
carretera. Tras los acuerdos alcanzados por
el departamento de mercancías del Comité Otra de los puntos más cruciales es que
Nacional de Transporte por Carretera (CNTC) el CNTC ha conseguido que la cláusula de
con el Ministerio de Transportes, Movilidad y revisión del precio del gasóleo sea obli-
Agenda Urbana el pasado 17 de diciembre, por gatoria, puesto que el alza del precio de
delante nos espera un viaje necesario para los carburantes está ahogando a muchas
lograr que el sector sea más atractivo y que empresas y es fundamental que puedan
nuestro tejido empresarial siga adelante. trasladar sus costes para ser rentables y
41
Smart Commerce 2022
seguir manteniendo los más de 600.000 que les permiten ahorrar tiempo y costes.
empleos directos que genera el sector. La Además, entre los acuerdos alcanzados entre
lucha contra la competencia desleal, el el CNTC y el MITMA también se establece
compromiso a no establecer el pago por uso una línea de ayudas para la adquisición
de las carreteras sin alcanzar el consenso de dispositivos hardware, la formación en
con el sector, el mantenimiento del gasóleo capacitación digital o la inclusión en el Plan
profesional, la creación de aparcamientos Kit Digital.
seguros o la creación de un grupo de trabajo
para abordar la escasez de conductores, son Por tanto, tras un periodo desolador marcado
otras de las mejoras que harán de este año por la pandemia del Covid-19, el transporte de
una “parada” indispensable en el camino hacia mercancías por carretera tiene por delante
un futuro más esperanzador. muchos retos y la certeza de que seguirá
más que en movimiento, porque si hay algo
Y en ese futuro la digitalización es otro paso que se ha puesto de manifiesto durante estos
importante. Las empresas de transporte dos últimos años, es que nuestro sector es
siguen adecuándose a los nuevos tiempos y irremplazable. Basta con hacerse las pre-
muchas ya han simplificado sus procesos con guntas que con las que se inicia este artículo
el uso de nuevas herramientas, como ocurre a cualquier hora y en cualquier parte, para
con la carta de porte digital y el e-CMR darse cuenta de ello.
42
Aqua eSolutions acumula más

de tres décadas desarrollando
software empresarial,
posicionándose como uno de los
proveedores más expertos en
sistemas para la gestión y mejora
de los procesos de la mediana y
Funciones y servicios pequeña empresa.
Además de un potente Software SGA, Gracias al know-how acumulado,
Aqua eSolutions ofrece un avanzado a su alto nivel de innovación y a la
Software ERP, Aqua eBS, que cubre experiencia en miles de proyectos,
todas las áreas de la empresa: Admi- Aqua eSolutions ofrece uno de
nistración y finanzas, cadena de sumi- los más extensos catálogos
nistro, almacén, producción, proyectos, de software empresarial.
calidad, y business intelligence. Así Soluciones que destacan por su
como soluciones crm, tpv, portales flexibilidad de adaptación, por
web, ecommerce b2b y b2c, y apps. su fácil integración con otras
Soluciones de negocio integradas que aplicaciones, por su innovación en
permiten compartir información nor- tecnología iRPA y por sus variadas
malizada ayudando a la digitalización.
posibilidades de implementación
ya sea en cloud, on-premise o bajo
un modelo híbrido.
Ofrece también una amplia gama de
servicios de ingeniería y consultoría
software, para dar respuesta y
satisfacción a sus necesidades de
negocio de forma sencilla y ágil: perso-
nalización o extensión de la solución,
soporte técnico, actualizaciones
periódicas, servicios de guardias,
instalación en la nube y mucho más.
43
| Aqua eSolutions Smart Commerce 2022 | Fichas destacadas
Solución SGA
Aqua Intelligent Warehouse, Software de • Trazabilidad total de cada producto por

gestión de almacenes (SGA) múltiples criterios
Completa aplicación software para el control,
gestión y optimización de todo tipo de almace- • Automatización de reposiciones.
nes. Gestión multi-almacén para un alto nivel
de movimientos y rotación de productos, una • Gestión de empaquetado de expediciones
gran relación calidad/precio. y medios de transporte.
Solución que destaca por su exhaustivo • Gestión de lotes y números de serie.

control de los flujos de mercancía, gestión de
stock en tiempo real, control de trazabilidad, • Producción de kits, admitiendo
automatización de procesos por bots y fácil cualidades.
integración con cualquier ERP o eCommerce.
• Ubicación provisional de mercancía
Ofrece una amplia experiencia sectorial, con recepcionada.
control de trazabilidad, lotes, caducidad,
tallas, olores y una extensa funcionalidad • Gestión en almacenes de productos con
para cubrir todas las necesidades de gestión cualidades
de la cadena logística, incrementando la
productividad y disminuyendo el número de • Integración con todo tipo de terminales de
operaciones: almacén.
• Mapas de almacén • Gestión de los recursos implicados en la

gestión de almacén.
• Avanzado control de flujos de entrada y
salida
• Recepción de mercancía desde

terminales web o PDAs,
• Avanzada gestión de inventario.
• Completa gestión de las zonas de

picking (FIFO, LIFO o FEFO)
44
| Aqua eSolutions Smart Commerce 2022 | Fichas destacadas
Ventajas
Incorpora la más avanzada tecnología Avanzada gestión en almacén de productos
RPA (Robotic Process Automation) que con cualidades, ya sean verticales y horizon-
automatiza procesos y tareas a través de tales (tallas, colores, etc…)
bots. Se integra fácilmente con cualquier
aplicación externa y es una solución flexible Solución contrastada en numerosos clientes
y adaptable a las diversas casuísticas de los más variados sectores, de fácil
empresariales a través de un entorno de integración con tiendas online y un avanzado
desarrollo propio. sistema de reporting y análisis de negocio,
así como una gran relación calidad/precio.
Pedro Luis Ramos

info@aquaesolutions.com
Madrid: +34 91 7334200
Barcelona: +34 93 4329770
Sª Cruz de Tenerife: +34 92 2534538
Granada: +34 958 227412
www.aquaesolutions.com
Redes sociales:
@aqua_esolutions
@AquaeSolutions
aqua-esolutions
45
Smart Commerce 2022
Automatización de reposiciones Mapas digitales del almacén

Evita roturas de en la cadena de abastecimiento Representación gráfica de las instalacio-
y garantiza la disponibilidad de la mercancía nes del almacén que muestra de manera
con las solicitudes de reposición automatiza- visual los niveles de ocupación de cada
das, el control en tiempo real del stock, tanto planta para poder controlar fácilmente
recepcionado como en tránsito, las alertas en la distribución de la mercancía, las
caso de entregas fuera de plazo y el seguimiento ubicaciones de los productos y los
de los pedidos realizados a los proveedores. espacios de almacenaje disponibles.
Realidad aumentada para picking Integración de automatismos

Los SGA introducen diferentes técnicas de pic- Diferentes sistemas automáticos o robóticos
king (por radiofrecuencia, voz, pick to light o visual se pueden vincular al software de almacén
picking) para comunicar las órdenes de pedidos a para optimizar los flujos de mercancías. Ya
los operarios y guiarlos en su recorrido hasta las hablamos de almacenes robotizados para la
ubicaciones para reducir el tiempo y los errores en manipulación y el desplazamiento de produc-
la preparación de envíos. La realidad aumentada tos y palets. Los robots colaborativos para
está entrando poco a poco en este proceso como picking, el pallet shuttle para carga y descarga
un grado más de eficiencia tecnológica. o los vehículos de guiado automático (AGV)
son una realidad en los centros logísticos.
Identificación por radiofrecuencia

Gracias a la tecnología RFID se acabaron los errores de lectura de los códigos de barra. La identificación por
radiofrecuencia ofrece mucha más agilidad y precisión en el registro de entradas y salidas del almacén, ya
que no necesita visión directa con el lector. Utiliza etiquetas inteligentes para almacenar todos los datos
del producto, asegurando la trazabilidad en toda la cadena de suministro y un exhaustivo control de los
movimientos de la mercancía en las instalaciones.
46
Directorio:
Software SGA
Empresa: Aqua eSolutions SA Empresa: MECALUX

Producto: Aqua Intelligent Warehouse Producto ecommerce: SGA Sistema de
Teléfono: Madrid: +34 91 7334200 Gestión de Almacenes Easy WMS
Barcelona: +34 93 4329770 Teléfono: 900 670 123
Sª Cruz de Tenerife: +34 92 2534538 Web: mecalux.es
Granada: +34 958 227412 Contacto: mecalux.es/software/
Web: aquaesolutions.com sga-software-gestion-almacenes
Contacto: info@aquaesolutions.com
Empresa: Reflex Empresa: ACSEP

Producto ecommerce: Reflex WMS Producto ecommerce: IzyPro
Teléfono: 917 872 060 Web: acsep.com/es/soluci%C3%B3nes/
Web: reflex-logistics.com/es edicion-izysuite/el-wms-izypro
Contacto: reflex@hardis-group.com Contacto: acsep.com/es/contact-iberia-es
Empresa: SCM Empresa: Sage

Producto ecommerce: TWO Producto ecommerce: ERP Sage 200c
Teléfono: 931 878 354 Teléfono: 900878902
Web: scmlogistica.es/sga-softwa- Web: sage.com/es-es/productos/sage-
re-gestion-almacen/ 200cloud/
Contacto: soluciones@scmlogistica.es Contacto: sage.com/es-es/sobre-sage/
contacto/
Empresa: Yunbit Empresa: Genial Soft

Producto ecommerce: Yunbit SGA cloud Producto ecommerce: Genial SGA
Teléfono: 91 102 15 70 Teléfono: 917 49 80 08
Web: yunbitsoftware.com/ Web: genialsoft.net
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Empresa: InLOG Empresa: Geinfor

Producto ecommerce: InLOG WMS Producto ecommerce: Geinfor SGA
Teléfono: 94 436 12 80 Teléfono: 962 997 405
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Empresa: Generix Empresa: AS Software Group

Producto ecommerce: Generix Supply Chain Hub Producto ecommerce: AS-SGA
Teléfono: 902 99 97 05 Teléfono: 91 112 3820 | 93 396 8100
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Empresa: Bytemaster Empresa: Et Systems

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Empresa: grupov10 Empresa: siga
Producto ecommerce: GLT Producto ecommerce: siga
Teléfono: 917 100 281 Teléfono: 91 710 02 56
Web: grupov10.com/sga.php Web: siga.com.es
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50
Smart Commerce 2022
LA OPINIÓN DE
LOS EXPERTOS
51
Smart Commerce 2022 | La opinión de los expertos
Openbravo
¿Aún no te consideras
omnicanal? Revisa
básicos y estrategia
La omnicanalidad en el retail no es algo Los básicos

nuevo. Algunos creen que el primer iPhone
en 2007 fue su origen, como la herramienta Hablamos de 3 que lo son, independien-
que facilitaría los servicios y escenarios temente de la omnicanalidad, pero que, sin
de hoy. Si miramos más atrás, en Estados embargo, son indispensables para su éxito.
Unidos, país donde más se ha avanzado estos Tres pilares que requieren una visión centra-
años, encontramos referencias que sitúan lizada y en tiempo real.
a Best Buy en sus orígenes, hacia 2003.
Por entonces y para competir con Walmart, Clientes
Best Buy decidió hacerlo con experiencia de
cliente, en lugar de precio. Para el éxito comercial de cualquier negocio
es clave disponer de información precisa de
En todo caso, si hablamos de omnicanalidad sus clientes, única y de calidad para un buen
o de comercio unificado, se considera hace servicio y ser la base de otras iniciativas.
tiempo una capacidad clave, aún más con la Además de asegurar su buen uso, en relación
pandemia. Sin embargo, parece que es cada con políticas como el GDPR.
año “la siguiente gran tendencia”. ¿Por qué
aún muchos minoristas y marcas reconocen El riesgo aquí no es solo fracasar en los
no estar preparados? ¿No han invertido objetivos de omnicanalidad, sino hacerlo
suficiente? ¿No tienen claro qué supone? ¿O en otras iniciativas, como el lanzamiento
será que es un camino y no un destino? de nuevos productos, al no disponer de
52
| Openbravo Smart Commerce 2022 | La opinión de los expertos
datos de calidad sobre los clientes a los Oferta

que dirigirnos.
Productos, precios y promociones, para los
Inventario que es indispensable disponer de una infor-
mación completa, detallada y consistente.
Hoy no se trata solo de conocer el stock
disponible, sino de poder moverlo de forma La capacidad de lanzar rápidamente nuevos
ágil. Sin embargo, es indispensable tener productos, precios o promociones es también
visibilidad de lo disponible, dónde está y en clave, no solo para la omnicanalidad, sino
qué estado se encuentra. para seguir el ritmo de los cambios impuestos
por el mercado y los consumidores.
El riesgo, de nuevo, no es solo el más que
posible fracaso omnicanal, sino el de un gran La estrategia
agujero financiero. Compras o movimientos
innecesarios o la obligación de retirar pro- Con los básicos cubiertos, ¿disponemos
ductos que no se han podido vender, pueden de una estrategia omnicanal clara?. Deben
ser algunas de las consecuencias. fijarse objetivos, analizar necesidades
53
| Openbravo Smart Commerce 2022 | La opinión de los expertos
para alcanzarlos y lanzar las acciones la estrategia debe permitir elegir en qué otras
necesarias. Todo ello de forma continua, empresas apoyarse.
ya que la omnicanalidad no es un des-
tino, sino un camino. Cada etapa debe Personas y tecnología
estar perfectamente definida y según
recursos disponibles. ¿Está la organización preparada y tenemos la
tecnología adecuada? Si la respuesta no es un
Esta estrategia influirá en los básicos anterio- “Sí”, “tenemos un problema Houston”.
res. Así, según el tipo de personalización que
queramos ofrecer, puede ser necesario amp- Aspectos clave como la formación en tienda
liar la información de clientes. Si queremos para una mayor orientación al servicio o la
ofrecer Click & Collect, deberemos preparar ejecución de nuevas tareas como la prepa-
a las tiendas con herramientas que permitan ración de pedidos. Nuevos roles como por
actuar como centros logísticos, con una mayor ejemplo un “responsable de datos de cliente”.
flexibilidad en la gestión de inventario.
Soluciones tecnológicas que aseguren los
Para cada canal elegido, deberán trabajarse básicos, permitan ejecutar la estrategia
aspectos específicos. Si el canal online es omnicanal y ofrezcan el nivel de agilidad hoy
clave, hoy es fundamental la experiencia necesario, aprovechando tecnologías como la
móvil. Las tiendas deberán también adap- nube o la movilidad.
tarse para el tipo de experiencia deseado.
¿Queremos también usar redes sociales para ¿Están tus básicos cubiertos y tu estrategia
vender? Deberemos analizar qué supone. bien definida? Es hora de empezar a caminar
por el camino de la omnicanalidad. Sin prisa
Para el éxito omnicanal, es hoy asimismo (¡quizás si en algún caso!) pero sin pausa.
fundamental contar con buenos socios. La
colaboración es más importante que nunca y
Xavier Places Cano,

Director de Marketing y
Responsable Alianzas
Tecnológicas
54
Grupo QDQ
Las croquetas de ¡Ay!
Gregoria también tienen
hueco en el eCommerce
Según el opta por comprar alimentos preparados

al menos una vez a la semana. Con todo,
AecocShopperview, la necesidad de potenciar el eCommerce y
de media en España se poder solucionar todas las dificultades que se
presentaban a comercios como ¡Ay! Gregoria
consumen más de 150 era imprescindible. En este sentido se busca
croquetas por persona al evitar las aglomeraciones en los locales y
pensar en la comodidad del cliente. Jose
año Luis García Asperilla, dueño de ¡Ay! Gregoria,
empresa especializada en croquetas 100%
De todos los maravillosos platos que se coci- artesanales, creó una página web acompañado
nan en España, las croquetas destacan por de un servicio de venta online donde poder
el aumento de su consumo cada año. No es mostrar todos los productos que vende. “Dadas
de extrañar que un mordisco de una de ellas las circunstancias, sentía la necesidad de
genere tanto placer y tenga su propio día crear un servicio de compra online, por lo que
Mundial de la Croqueta. Durante la pandemia, decidí crear una estrategia digital basada en un
se registraron datos que situaban el consumo eCommerce” explica José Luis.
de este manjar casi un 10% más alto. Sin
embargo, las empresas que se dedicaban Gracias a las soluciones que proporciona el
a la hostelería tuvieron que reinventarse e Grupo QDQ, ¡Ay! Gregoria tiene una página
incluir un servicio online adaptado a la nueva web optimizadaa través del servicio de
realidad. eCommerce. Mediante el diseño intuitivo
y fácil de entender de su página web, los
Según datos del estudio de AecocShopper- usuarios no tienen la obligación de crearse
view, más de un 40% de los consumidores una cuenta para realizar un pedido y tienen
55
| Grupo QDQ Smart Commerce 2022 | La opinión de los expertos
a primera vista el botón de compra sin nece- y a la profesionalidad del Grupo QDQ estoy
sidad de tener que buscarlo. Algo que se ha seguro de que poco a poco voy a ir notando
conseguido trabajando con una estrategiade los resultados”.
marketing digital enfocada al servicio de
eCommerce de su página web. “Decidí apostar ¡Ay! Gregoria no solamente se dedica a la
por la comodidad del cliente y que los usuarios elaboración de croquetas, sino que cuenta
al realizar una compra no tuviesen que estar con más de 20 años de experiencia en
registrados para hacer un proceso más rápido, la elaboración de comidas preparadas.
fácil y sencillo’’- afirma José Luis. “Estoy Gracias al eCommerce han mejorado el
seguro de que a raíz de este trabajo mi negocio proceso para llevar su experiencia en cocina
va a ir hacia adelante”. con sus mejores productos directamente
al consumidor.
Con el apoyo de Grupo QDQ, el cliente
dispone de un asesor digital que, en estos “Trabajar con ¡Ay! Gregoria ha sido muy
casos, es fundamental para que el proceso enriquecedor, ya que con este tipo de expe-
se implemente demanera eficiente. “Sin riencias mejoramos día a día y nos empuja a
su ayuda nada habría sido posible. Gracias seguir trabajando para ayudar a las pymes y
a la comunicación que hemos tenido y a las autónomos a sacar sus negocios adelante”-
facilidades que me ha dado, hemos podido dice Javier Ortiz, Director de Marketing del
estar en contacto en todo momento”. Y, Grupo QDQ. “En el Grupo QDQ valoramos la
aunque llevan trabajando desde hace satisfacción de nuestros clientes por encima
unos meses, se espera seguir obteniendo de todo. Para nosotros es muy importante que
resultados e ir añadiendo más servicios a empresas del ámbito de la hostelería hayan
medida que la empresa siga creciendo y las confiado en el eCommerce para impulsar
croquetas sigan siendo uno de los reclamos sus negocios en Internet y hacer frente a una
gastronómicos de España. “Poco a poco iré demanda que cada vez es mayor. Además, el
añadiendo más servicios como SEO para eCommerce no sólo ayuda con el crecimiento
posicionarme en las primeras búsquedas y de ventas, sino que también potencia la
que los usuarios encuentren a mi negocio de imagen de las marcas y da más visibilidad
manera más rápida”, y añade “gracias al trato y oportunidades”.
56
Siteground
eCommerce, UX y
confianza unidas
Cada vez tenemos más tecnología para • Diseño web ligero y atractivo, para escri-
aplicar a nuestras tiendas online y a la vez el torio pero sobre todo para móvil: estruc-
usuario nos lo pone más difícil y es más exi- tura sencilla, diseño limpio y enfocado en
gente. ¿Qué podemos hacer en este sinvivir el producto.
que nunca para y que nos obliga a formarnos y
reinventarnos constantemente? • No copies contenido, o si lo haces, hazlo
bien. Hazlo tuyo, describe los productos
Desde SiteGround lo tenemos claro: La de forma clara, añade contenido en otro
experiencia de usuario en nuestras tiendas tipo de formato como el vídeo.
online define nuestro éxito o nuestro fracaso
y es ahí donde tenemos que invertir nuestro • Versión móvil de tu web: IMPECABLE,
dinero, tiempo y esfuerzo. Tanto es así, que quita lo que sobra, no despistes a tus
para Google es lo más importante, junto con clientes, al grano.
el contenido, a la hora de posicionar nuestra
web, y su algoritmo toma buena nota de la • Precios claros, gastos de envío claros,
experiencia de usuario en nuestras tiendas importes totales cristalinos.
online.
La confianza y la seguridad van unidas,
La experiencia de usuario, además, repercute seguridad visible y la que no se ve:
directamente en la imagen de nuestra
empresa, y en la confianza que generamos • HTTPS: es un básico, pero todavía hay
a nuestros usuarios. Y si al final se trata de tiendas con contenido mixto que provoca
una cuestión de confianza: ¿Cómo podemos advertencias de seguridad en los navega-
potenciar esa confianza en nuestras tiendas dores de los clientes. Ahora tenemos Let‘s
online? Aquí os pasamos unas claves que Encrypt, fácil de instalar y gratuito, ya no
consideramos importantes: tienes excusa.
57
| SiteGround Smart Commerce 2022 | La opinión de los expertos
• Contraseñas fuertes y doble factor de Experiencia de usuario y velocidad van

autenticación: blinda las cuentas de tus unidas. Empresas como Vodafone redujeron
clientes, avanza un paso más en lo refe- su tiempo de carga en un 31% y obtuvieron
rente a seguridad. un 8% de incremento en ventas, 15% más
de leads y un 11% más de visita al carrito de
• Cuida el proceso de pago: pide solo los compra (fuente: wpostats.com). Empresas
datos que necesites, medios de pago de hosting como SiteGround ofrecen herra-
reconocidos y validados. No hagas que tus mientas y tecnología específicas para que tu
clientes tengan que rellenar el medio de web sea más rápida y más segura. El hosting
pago más de una vez no es un gasto, es inversión directa en tu
eCommerce y el motor de tus ventas.
• Política de copias de seguridad: backups
diarios y copias de seguridad a discreción Estos factores impactan en la experiencia de
(más de uno al día durante campañas usuario. La seguridad a todos los niveles, el
como Black Friday). diseño de la web, el rendimiento en móviles,
así como la información/imagen de tu emp-
• No guardes datos de pago que no estén resa, son importantes para que la experiencia
tokenizados. Siempre que puedas, evita de compra esté nivelada con las expectativas
almacenar información sensible. del cliente. Al fin y al cabo, queremos que
compren, que se sientan cómodos y que
• Software: TODO actualizado a la última hablen de nuestro comercio electrónico
versión, sin excepciones. El software no positivamente a más potenciales comprado-
actualizado es una puerta demasiado fácil res, y que repitan.
de abrir para los ciberdelincuentes.
Ana García,
Head of Marketing Siteground
58
TrueLayer
Los pagos de banca abierta
revolucionan el ecommerce y
la experiencia del consumidor
La banca abierta ha llegado con Veamos primero brevemente las previsiones

el ánimo de cambiar el sistema de para el auge del ecommerce en los próxi-
pagos tal y como lo conocíamos hasta mos años. Según PwC, en 2030 los pagos
ahora. Los datos ya avalan cómo se electrónicos prácticamente se triplicarán
está gestando una revolución y un en el mundo, hasta superar tres billones de
cambio diferencialmente positivo en el operaciones. Según sus estimaciones, entre
comercio online, y para la experiencia 2020 y 2025 las transacciones electrónicas
del cliente final. crecerán un 82% y, entre 2025 y 2030, este
crecimiento será del 61%, hasta superar los
En el mundo se han producido repercusiones tres billones de transacciones globales.
a partir del 2008 que han transformado el
tablero de juego en el plano de los pagos a El florecer de negocios como el modelo de
través de Internet: desde el ámbito regula- TrueLayer, que se basa en la creación de
torio, con una creciente normativa dirigida a APIs fiables y fáciles de usar, responde a
proteger a los consumidores; pasando por un la demanda de empresas y consumidores
endurecimiento de las sanciones, a un esce- de resolver las complejidades técnicas y
nario macroeconómico definido por tipos de normativas que supone la creación de pro-
interés planos. Todo ello, junto a las transfor- ductos y experiencias financieras digitales.
maciones sociales hacia la digitalización de Una actividad que cobra aún más sentido
todos los ámbitos de la vida, ha generado el con la necesidad de mejorar los procesos y
auge de los actores digitales, y ha ayudado a aumentar la seguridad de los pagos por parte
que, en todo el mundo, las personas busquen del ecommerce.
mejorar su experiencia de consumo a costes
cada vez más bajos. Y ahí es donde entra el
concepto de la banca abierta.
59
| TrueLayer Smart Commerce 2022 | La opinión de los expertos
Experiencia de usuario y seguridad, tarjeta supone un mayor riesgo para las

las claves para un proceso de pago empresas, ya que estas operaciones están
excelente asociadas a tasas más altas de reembolso y
de fraude, las cuales pueden afectar consi-
El contexto ya define la revolución en curso. derablemente los márgenes.
Es imparable. Los pagos de comercio
electrónico tienen barreras de entrada Lo cierto es que las tarjetas no se crearon
más bajas que los pagos de POS porque no para el comercio electrónico. Los elevados
requieren que los comerciantes actualicen costes y unas infraestructuras ya desfasadas
su infraestructura física (como, por ejemplo, han provocado un creciente número de
la adquisición de terminales de tarjetas) para reembolsos asociados al creciente volumen de
aceptar nuevos métodos de pago. devoluciones. Y esta ineficacia de las tarjetas
como método de pago digital también afecta
De hecho, una de las ventajas de los pagos de de forma considerable a la experiencia del
banca abierta, al igual que otras modalidades cliente. La normativa de la UE ha introducido
“nativas” de pagos digitales, es que se pueden una fuerte autenticación del cliente (SCA por
integrar en el procesi del cliente de comercio sus siglas en inglés - Strong Customer Authen-
electrónico con relativa facilidad. Las diferen- tication) con el objetivo de reducir el fraude y
tes opciones de pago se muestran de forma hacer más seguros los pagos digitales. Pero
transparente durante el proceso de pago en su aplicación en los pagos online con tarjeta
línea, lo que reduce la fricción y amplía las sigue siendo incoherente y no está probada.
opciones para los consumidores, que ven su La mayoría de los ejemplos actuales muestran
experiencia de usuario mejorada. que supone una fricción significativa en la
experiencia de compra online. Algunos estu-
Desde la perspectiva de los comercios, si dios sugieren, además, que la conversión de
bien se puede atender a cada cliente adicio- los pagos con tarjeta puede verse reducida
nal a bajo coste, el comercio electrónico en un 30% debido a esta experiencia negativa
plantea también nuevos desafíos. El hecho al realizar el pago, lo que a su vez podría pro-
de que las compras online sigan realizándose vocar pérdidas de miles de millones en ventas
mayoritariamente a través de pagos con a través del comercio electrónico.
60
A esto se suma el hecho de que en los instantáneas) ha encontrado su nicho en

pagos con tarjeta se producen hasta el 45% sectores como el de la gestión de patrimonio,
del conjunto de las estafas minoristas de crédito, préstamos y banca digital, la mayoría
comercio online, según uno de nuestros de las empresas de comercio electrónico
recientes estudios. Y aquí, en el ámbito de la aún no han adoptado esta nueva opción de
seguridad, es donde la banca abierta está pago. La realidad es que muchas de ellas
suponiendo una auténtica revolución. están perdiendo una gran oportunidad de
negocio: un estudio de PwC revela que, en el
Los pagos de banca abierta ofrecen una 2022, la oportunidad de ingresos creada por
transacción instantánea de banco a banco. la banca abierta a nivel global será de más
Esto significa que se puede mover el dinero, de 8 billones de euros. Además, el 71% de las
de forma segura y cómoda, al tiempo que se pymes esperan utilizar un servicio de open
ofrece una experiencia de usuario mucho banking durante este año y el 64% de los
mejor. Para los comercios, ofrece una media adultos piensan beneficiarse de los servicios
de un 20% más de conversión que las tarjetas, de banca abierta.
y mayores tasas de éxito, lo que puede equiva-
ler a millones o incluso cientos de millones en Una oportunidad que las empresas
ingresos anuales para los comerciantes. Dado no pueden desaprovechar
que la banca abierta crea una conexión directa
con el banco del usuario, las transacciones se El número de proveedores de banca abierta
verifican mediante la identificación facial o la en Europa ha crecido consistentemente en
huella dactilar desde un dispositivo móvil. los últimos años, pasando de poco más de 100
a principios de 2019 a casi 500 en el primer
A pesar de ello, y aunque el open banking trimestre de 2021. Y estos nuevos players
(en forma de transferencias bancarias estamos cambiando la escena por completo.
61
En un momento en el que en España el vez más empresas de comercio online incor-

comercio electrónico está en pleno auge porándolos a sus métodos de pago, bene-
-- la facturación en todo el territorio nacional ficiando así en última instancia al consumidor
fue de 51.600 millones de euros el año 2020, final, que podrá acceder al método de pago
según datos de CNMCData --, se plantea más rápido, seguro y sencillo que existe.
una oportunidad inédita para todas aquellas
empresas de ecommerce que quieran crecer Como siempre, aquellas compañías que
y afianzarse en el mercado: adoptar la lideren esta transformación y se atrevan
posibilidad de los pagos de banca abierta las realmente a innovar estarán mejor prepara-
posicionará en un lugar preferente en cuanto das para dar un servicio a medida del usuario
a experiencia de usuario se refiere, facili- digital. La banca abierta, así, se posiciona
tando pagos instantáneos, seguros y sencillos como aliada de estas empresas. El futuro
a sus clientes, aumentando la tasa de conver- ya está aquí, y no hay tiempo que perder. El
sión y atrayendo a los usuarios en un terreno consumidor ya ha dado el paso, las compañías
que se volverá cada vez más competitivo. no pueden quedarse atrás.
La banca abierta está diseñada para

integrarse de forma natural en las nuevas Joe Morley, Vice President &
formas de comprar y consumir. Por ello General Manager Europe de
estamos convencidos de que veremos cada TrueLayer
62
Smart Commerce 2022
DIRECTORIO
63
Directorio:
eCommerce & Marketplace
Empresa: NATUREH IDEAS, S.L Empresa: Openbravo

Servicio: Plataformas eCommerce b2b y b2c Servicio: Openbravo Commerce Cloud
y Portales web Teléfono: 932 725 947
Teléfono: 919 330 944 Web: openbravo.com/es
Web: natureh.com Contacto: marcom@openbravo.com
Contacto: info@natureh.com
Empresa: WooCommerce Empresa: Shopify

Servicio: Plataforma ecommerce Servicio: Plataforma ecommerce
Teléfono: 944362138 Teléfono: 918 162 480
Web: woocommerce.com Web: shopify.es
Contacto: woocommerce.com/es-es/contact-us Contacto: soporte@shopify.com
Partner en España: Webempresa Partner en España: OHDIGITAL
Empresa: IONOS 1&1 Empresa: PrestaShop

Web: ionos.es Web: prestashop.com/es
Contacto: soporte@ionos.es Contacto: prestashop.com/es/contacto
Empresa: ePages Empresa: Magento

Web: epages.com/es Web: adobe.com/es/commerce/magento.html
Contacto: epages.com/es/contacto/ Contacto: marketing@next-ecommerce.com
Partner en España: NEXT eCommerce
Empresa: ecwid Empresa: Weebly

Web: ecwid.com/es Web: weebly.com/es
Contacto: bizdev@ecwid.com Contacto: weebly.com/es/contact
64
Smart Commerce 2022 | Directorio
Empresa: GRUPO VASS Empresa: WIX

Web: vdshop.es Web: es.wix.com/ecommerce/tienda-online
Contacto: info@vdshop.es Contacto: freehappyworkers@gmail.com
Partner en España: freehappyworkers
Empresa: Squarespace Empresa: bigcommerce

Web: es.squarespace.com Web: bigcommerce.com
Contacto: hello@atlasmedialab.co Contacto: bigcommerce.com/contact
Partner en España: atlasmedialab Partner en España: Sitelicon Web Projects SL
Empresa: retailcommerce Empresa: Strato

Web: retailcommerce.net/easycommerce Web: strato.es
Contacto: retailcommerce.net/#footer Contacto: strato.es/faq/help/mail.php
Empresa: Jimdo Empresa: OpenCart

Web: jimdo.com/es/pagina-web/tienda-online/ Teléfono: 691 24 61 68
Contacto: jimdo.com/es/info/ Web: dharmawebstudio.com
politica-de-privacidad-contacto/ Contacto: opencart@zendesk.com
Empresa: Palbin Empresa: BigBuy

Teléfono: 901 00 18 14 Teléfono: 961150422
Web: palbin.com Web: bigbuy.eu
Contacto: hola@palbin.com Contacto: hello@bigbuy.eu
65
Empresa: VTEX Empresa: Showroomprive

Servicio: Plataforma ecommerce y Servicio: Marketplace
marketplace Teléfono: 911 981 759
Teléfono: 622 180 080 Web: showroomprive.es
Web: vtex.com/es-es Contacto: showroomprive.es/
Contacto: vtex.com/es-es/contacto nouscontacter/faqp.aspx
Empresa: Mifarma Empresa: AliExpress

Servicio: Marketplace Servicio: Marketplace
Web: mifarma.es Web: es.aliexpress.com
Contacto: mifarma.freshdesk.com/es/support Contacto: service.aliexpress.com
Empresa: Back Market Empresa: Milanuncios

Servicio: 900839114 Teléfono: 93 576 55 00
Web: backmarket.es Web: milanuncios.com
Contacto: hola@backmarket.es Contacto: privacidad@milanuncios.com
Empresa: Pccomponentes Empresa: Rakuten

Web: pccomponentes.com Web: rakuten.es
Contacto: pccomponentes.com/soporte/ Contacto: rakuten.es/assets/custo-
contacto mer-services/es/support-request.html
Empresa: Zalando Empresa: Etsy

Web: zalando.es Web: etsy.com/es
Contacto: zalando.es/kontakt Contacto: press@etsy.com
66
Empresa: Amazon Empresa: Privalia

Teléfono: 800 810 251 Servicio: 93.553.18.05
Web: amazon.es Web: privalia.com
Contacto: amazon.es/gp/help/customer/ Contacto: es.privalia.com/help/
contact-us technicalissuespub
Empresa: Cdiscount Empresa: Fnac

Web: cdiscount.com Teléfono: 902100632
Contacto: marketplace.cdiscount.com/es/ Web: fnac.es
contacto/ Contacto: fnac.es/contacto
Empresa: Wish Empresa: Carrefour

Web: wish.com Teléfono: 914 908 900
Contacto: wish.com/ Web: carrefour.es
customer-support-center Contacto: carrefour.es/contacta-con-nosotros
Empresa: Fruugo Empresa: Runnics

Web: fruugo.es Web: runnics.com
Contacto: fruugo.es/help Contacto: runnics.com/contacto/
Empresa: El Corte Inglés Empresa: Newegg

Teléfono: 900 494 656 Web: newegg.com
Web: elcorteingles.es Contacto: kb.newegg.
Contacto: elcorteingles.es/ayuda/es/ com/knowledge-base/
contacto/ contacting-customer-service/
67
Empresa: Vibbo Empresa: Pixmanía

Teléfono: 935765699 Servicio: 902875175
Web: vibbo.com Web: pixmania.es
Contacto: ayuda.vibbo.com/contact Contacto: pixmania.es/edito/contacto
Empresa: Wallapop Empresa: Groupon

Web:es.wallapop.com Web: groupon.es
Contacto: soporte.envio@wallapop.com Contacto: info@groupon.es
Empresa: SoloStocks Empresa: La Casa de Libro

Web: solostocks.com Web: casadellibro.com
Contacto: solostocks.com/feedback Contacto: casadellibro.com/
atencion-al-clienteNF/consulta-dudas
Empresa: Facebook Empresa: Mequedouno

Teléfono: 6505434800 Teléfono: 938 37 79 29
Web: facebook.com/marketplace/ Web: mequedouno.com
Contacto: facebook.com/help/ Contacto: compras@mequedouno.com
Empresa: ebay Empresa: Veepee

Web: ebay.es Web: veepee.es/authentication
Contacto: ebay.es/help/home
68
Directorio:
Alojamiento web & Marketing digital
Empresa: QdQ Media Empresa: Siteground

Servicio: Marketing digital Servicio: GoGeek y hosting cloud
Web: qdqmedia.com | optimizaclick.com Web: siteground.es
trazada.com Contacto: sales@siteground.es
Contacto: atencionalcliente@qdqmedia.com
Empresa: Dinahosting Empresa: Gigas

Servicio: Dominios / Hosting / Servidores Servicio: Hosting
Web: dinahosting.com Web: gigas.com
Contacto: comunicacion@dinahosting.com Contacto: gigas.com/support
Empresa: Strato Empresa: IONOS 1&1

Servicio: Dominios / Hosting /Marketing Servicio: Dominios / Hosting /Marketing
Web: strato.es Web: ionos.es
Contacto: strato.es/faq/help/mail.php Contacto: soporte@ionos.es
Empresa: Jimdo Empresa: Squarespace

Servicio: Dominios Servicio: Dominios / Marketing
Web: jimdo.com/es/pagina-web/dominio Teléfono: 685 20 58 81
Contacto: jimdo.com/es/info/ Web: es.squarespace.com
politica-de-privacidad-contacto/ Contacto: es.squarespace.com/contacto
Empresa: Palbin Empresa: Arsys

Servicio: Dominios / Marketing Servicio: Dominios / Hosting
Web: palbin.com Web: arsys.es
Contacto: hola@palbin.com Contacto: comercial@arsys.es
69
Empresa: Hostalia Empresa: OVH

Servicio: Dominios / Hosting Servicio: Dominios / Hosting
Web: hostalia.com Web: ovh.es
Contacto: hostalia.com/hostalia/contacto/ Contacto: ovhcloud.com/es-es/contact-sales/
Empresa: Ikoula Empresa: Acens

Web: ikoula.es/es Web: acens.com
Contacto: ventas@ikoula.es Contacto: acens.com/corporativo/contacto
Empresa: Nominalia Empresa: Cyberneticos

Web: nominalia.com Web: cyberneticos.com
Contacto: controlpanel.nominalia.com/ Contacto: clientes.cyberneticos.
welcome.html com/submitticket.php
Empresa: HostFusion Empresa: One.com

Web: host-fusion.com Web: one.com/es
Contacto: info@host-fusion.com Contacto: ventas@es.one.com
Empresa: Hostinger Empresa: Magic Online

Servicio: Dominios / Hosting Servicio: Hosting
Web: hostinger.es Teléfono: 910 059 058
Contacto: support@hostinger.com Web: magiconline.es
Contacto: magiconline.es/contacto
70
Empresa: Cdmon Empresa: Loading

Web: cdmon.com/es Web: loading.es
Contacto: cdmon.freshdesk.com/es/ Contacto: loading.es/sobre-loading/
support/tickets/new conozcanos/index.html#contacto
Empresa: WebEmpresa Empresa: Axarnet

Servicio: Hosting Servicio: Dominios / Hosting
Web: webempresa.com Web: axarnet.es
Contacto: comercial@webempresa.com Contacto: axarnet.es/Soporte-24x7
Empresa: NeoAttack
Empresa: Hostinet
Servicio: Marketing digital
Servicio: Dominios / Hosting
Teléfono: 910612029
Teléfono: 946 545 762
Web: neoattack.com
Web: hostinet.com
Contacto: info@neoattack.com
Contacto: info@hostinet.com
Empresa: Godaddy Empresa: Piensa Solutions

Web: godaddy.com/es-es Web: piensasolutions.com
Contacto: godaddy.com/es-es/contacto Contacto: piensasolutions.com/contacto
Empresa: Labelium Empresa: Elogia

Servicio: Marketing digital Servicio: Marketing digital
Web: labelium.com/madrid Web: elogia.net
Contacto: info.spain@labelium.es Contacto: elogia.net/contacto
71
Empresa: tradedoubler Empresa: ECOMM360

Servicio: Marketing Servicio: Marketing y consultoría
Web: tradedoubler.com/es Web: ecomm360.es
Contacto: sales.es@tradedoubler.com Contacto: info@ecomm360.es
Empresa: iomarketing Empresa: Comunicare Marketing 360

Web: iomarketing.es Teléfono: 644 698 697
Contacto: info@iomarketing.es Web: comunicare.es
Contacto: info@comunicare.es
Empresa: Talentum Digital Empresa: V3rtice

Web: talentumdigital.com Web: v3rtice.com/index.html
Contacto: info@talentumdigital.com Contacto: barcelona@v3rtice.com
Empresa: Bluecell Comunicación Empresa: Pinchaaqui.es

Web: bluecell.es Web: pinchaaqui.es
Contacto: hola@bluecell.es Contacto: pinchaaqui.es/contacto
Empresa: Butragueño & Bottländer & Co Empresa: DNest Agency

Web: butragueno-bottlander.com Web: dnestagency.com
Contacto: descubre@butragueno-bot- Contacto: hola@dnestagency.com
tlander.com
72
Empresa: Bake250 Digital Agency Empresa: BlackBeast

Web: eyb.com.es/bake250 Web: blackbeast.pro
Contacto: eyb.com.es/contacto Contacto: comercial@blackbeast.pro
Empresa: K-digital Empresa: Materia Gris

Web: k-digital.es Web: materiagris.es
Contacto: info@k-digital.es Contacto: info@materiagris.es
Empresa: Social Mood Empresa: Darwing Socialnoise

Teléfono: 910812287 Teléfono: 913 605 990
Web: socialmood.com Web: darwinsocialnoise.com
Contacto: socialmood.com/mooderfuckers Contacto: talento@darwinsocialnoise.com
Empresa: ROIncrease Empresa: Yslandia Marketing y publicidad

Web: roincrease.net Web: yslandia.com
Contacto: info@roincrease.net Contacto: info@yslandia.com
Empresa: amvos digital Empresa: Wearemarketing

Web: amvos-digital.com Web: wearemarketing.com/es
Contacto: info@amvos-digital.com Contacto: wearemarketing.com/es/
nuestras-oficinas/
73
Directorio:
Logística
Empresa: Openbravo Empresa: Genei

Servicio: Openbravo Commerce Cloud Servicio: Comparador de envíos de mensajería
Web: openbravo.com/es Web: genei.es
Contacto: marcom@openbravo.com Contacto: genei.es/contacto
Empresa: Savinodelbene Empresa: EPG

Servicio: Agencia de transporte Servicio: Gesión de almacenes
Web: savinodelbene.com/es Web: epg.com/es
Contacto: headquarters@savinodelbene.com Contacto: info.es@epg.com
Empresa: Gefco Empresa: Revoolt

Servicio: Operador de transportes Servicio: Entregas última milla
Teléfono: 91 585 66 33 Web: revoolt.me/index.html
Web: es.gefco.net/es Contacto: revoolt.me/contact.html
Contacto: es.gefco.net/es/contacto
Empresa: Oracle TMS Empresa: Dynamics 365 Supply Chain

Servicio: Gestión del transporte Management
Teléfono: 902 312 174 Servicio: Gestión cadenas de suministro
Web: oracle.com/es/applications/ Teléfono: 913 91 90 00
supply-chain-management/solutions/logis- Web: dynamics.microsoft.com/es-es/
tics/transportation-management.html supply-chain-management/overview/
Contacto: ic-spain_ww@oracle.com Contacto: support.microsoft.com/es-es/help
Empresa: IBM Sterling Supply Chain Empresa: Luis Simões

Servicio: Gestión cadenas de suministro Servicio: Logística integrada
Web: ibm.com/es-es/supply-chain Web: luis-simoes.com/es
Contacto: ibm.com/contact/es/es/ Contacto: proveedor@luis-simoes.com
74
Empresa: Logiters Empresa: Districenter

Servicio: Operador logístico Servicio: Operador logístico
Teléfono: 96.367.43.49 Teléfono: 93 264 39 40
Web: id-logistics.com/en Web: districenter.es
Contacto: mferrer@id-logistics.com Contacto: districenter@districenter.es
Empresa: Asendia Empresa: FACTOR 5

Servicio: Operador logístico Servicio: Operador logístico
Web: asendia.es Web: factorcinco.com/es
Contacto: asendia.es/ Contacto: factorcinco.com/es/contacto
contactanos/soporte-al-cliente
Empresa: Truyol Empresa: Hispano Embalaje

Servicio: Packaging Servicio: Packaging
Web: truyol.com Web: hispanoembalaje.com
Contacto: soporte@truyol.com Contacto: info@hispanoembalaje.com
Empresa: Unión Papelera Directo Empresa: Mimó Pack

Web: updirecto.es Web: grupomimo.com
Contacto: clientes@unionpapelera.es Contacto: grupomimo.com/contacto
Empresa: CAPSA Empresa: Hinojosa

Web: capsafood.com Web: grupohinojosa.com
Contacto: capsafood.com/contacto Contacto: grupohinojosa.com/contacto
75
Empresa: Ingram Micro Services Spain Empresa: Fedex

Servicio: Servicios de call-center en la cadena Servicio: Servicios paquetería
de suministro Teléfono: 902 10 08 71
Web: o2o.es Web: spain.fedex.com/#/Main
Contacto: imeso2oinformacion@ingram- Contacto: fedex.com/es-es/custo-
micro.com mer-support.html
Empresa: MRW Empresa: TNT

Servicio: Servicios paquetería Servicio: Servicios paquetería
Web: mrw.es Web: tnt.com/express/es_es/site/home.html
Contacto: mrw.es/empresa_mensaje- Contacto: tnt.com/express/es_es/site/
ria_urgente/MRW_contacto_paqueteria.asp ayuda/contacto.html
Empresa: UPS Empresa: Envialia

Web: ups.com/es/es/Home.page Web: www.envialia.com
Contacto: ups.com/upsemail/input?loc=es_ES Contacto: envialia.com/atencion-al-cliente-2
Empresa: GLS / ASM Empresa: Seur

Web: gls-spain.es/es Web: seur.com/es/index.html
Contacto: gls-spain.es/es/ayuda/consultaenvio Contacto: seur.com/contacta-con-nosotros.do
Empresa: Correos Express Empresa: CTT Express / Tourline

Web: correosexpress.com Web: cttexpress.com/home/index
Contacto: correosexpress.com/web/ Contacto: cttexpress.com/home/contacto
correosexpress/contacto
76
Empresa: Tipsa Empresa: Nacex

Servicio: Servicios de recogida y entrega de Servicio: Servicios de recogida y
mercancía paletizada entrega de mercancía paletizada
Web: tip-sa.com Web: nacexshop.com
Contacto: tip-sa.com/contacto Contacto: info.shop@nacexshop.es
Empresa: DHL Parcel Empresa: Palletways Iberia

Servicio: Servicios de recogida y entrega de Servicio: Servicios de recogida y entrega
mercancía paletizada de mercancía paletizada
Web: dhl.com/es-es/home Web: es.palletways.com/es
Contacto: dhl.com/es-es/home/servicio- Contacto: pwiberia@palletways.com
al-cliente.html
Empresa: Glovo Empresa: Packlink

Servicio: Plataforma de compra, recogida Servicio: Buscador de empresas de
y envío de pedidos paquetería
Web: glovoapp.com/es Web: packlink.es
Contacto: glovers@glovoapp.com Contacto: support.packlink.com/hc/es-es
Empresa: Stuart Empresa: Ontruck

Servicio: Plataforma IT mensajería urgente Servicio: Plataforma de transporte
Web: stuart.com/es Web: ontruck.com/es
Contacto: support.es@stuart.com Contacto: ontruck.com/es/contacta
Empresa: DB Schenker Empresa: Intelligent Delivery

Servicio: Soluciones de gestión y logística Servicio: Soluciones última milla
Web: dbschenker.com/es-es Web: intelligentdelivery.eu/es
Contacto: dbschenker.madrid@dbschenker.com Contacto: ete@hapiick.com
77
Empresa: Emakers Empresa: Mail Boxes Etc

Servicio: Proveedor logístico Servicio: Proveedor logístico
Web: emakers.es/es/inicio Teléfono: 933 624 730
Web: mbe.es/es
Contacto: mbe@mbe.es
Empresa: Noatumlogistics Empresa: Camionesderetorno

Servicio: Servicios logísticos Servicio: Servicios logísticos
Web: noatumlogistics.com/es Web: camionesderetorno.com
Contacto: info@noatumlogistics.com Contacto: info@camionesderetorno.com
Empresa: Moldstock Logística Empresa: Zeleris

Servicio: Servicios logísticos del Grupo Servicio: Servicios logísticos del Grupo
Moldtrans Telefónica
Web: moldstock.com Web: zeleris.com
Contacto: comercialmdr@moldtrans.com Contacto: zeleris.com/busqueda-envio.aspx
Empresa: Transfesa Logistics Empresa: Logística GBL

Servicio: Servicios logísticos del Grupo Transfesa Servicio: Servicios logísticos y almacenaje
Web: transfesa.com/rail-spain-es Web: logisticagbl.com
Contacto: transfesa@transfesa.com Contacto: administracion@logisticagbl.com
Empresa: NRS Logistic Empresa: DFDS

Servicio: Picking y Logística Servicio: Servicios logísticos y para la
Teléfono: 931 59 11 23 cadena de suministro
Web: nrslogistic.com Teléfono: 606 438 698
Contacto: nrslogistic.com/contacto Web: dfds.com/es-es/soluciones-logisticas
Contacto: valencia@dfds.com
78
Empresa: Sendiroo
Servicio: Comparador de envíos de mensajería
Teléfono: 914 896 526
Web: sendiroo.es
Contacto: info@sendiroo.es
Directorio:
Pagos & Otros
Empresa: Openbravo Empresa: TrueLayer

Servicio: Openbravo Commerce Cloud Servicio: API pagos de banca abierta
Web: openbravo.com/es Web: truelayer.com/es
Contacto: marcom@openbravo.com Contacto: marketing@truelayer.com
Empresa: Splacing Empresa: Buzome

Servicio: Buscador servicios Servicio: Buzones inteligentes última milla
Web: splacing.com Web: buzome.com
Contacto: info@splacing.com Contacto: info@buzome.com
Empresa: Beabloo Empresa: Doofinder

Servicio: Cartelería Digital Servicio: Buscador correo electrónico
Web: beabloo.com Web: doofinder.com/es
Contacto: support@beabloo.com Contacto: info@doofinder.com
79
Empresa: Skrill Empresa: Netrivals
Servicio: Cartera en línea para Servicio: Consultoría
ganar y transferir fondos Teléfono: 930 18 57 13
Web: skrill.com/es Web: netrivals.com/es
Contacto: skrill.com/es/support Contacto: discovery@netrivals.com
Empresa: Fotografiaecommerce Empresa: SunMedia

Servicio: Contenido visual Servicio: Contenido visual para ecommerce
Web: fotografiaecommerce.com Web: sunmedia.tv
Contacto: info@fotografiaecommerce.com Contacto: info@sunmedia.tv
Empresa: Product Hackers Empresa: Serviceform

Servicio: Consultoría Servicio: Desarrollador de chatbots
Web: producthackers.com/es Web: serviceform.com
Contacto: info@producthackers.com Contacto: info@serviceform.com
Empresa: Cofidis Empresa: Flywire

Servicio: Créditos y préstamos personales Servicio: Digitalización de pagos
Web: cofidis.es/es/index.html Web: flywire.com/es
Contacto: cofidis.es/es/contactanos/ Contacto: flywire.com/es/company/contact
contacto-clientes.html
Empresa: Shopping-feed Empresa: ECOMM360

Servicio: Gestión de catálogos Servicio: Marketing y consultoría
Web: shopping-feed.com/es Web: ecomm360.es
Contacto: contacto@shopping-feed.com Contacto: info@ecomm360.es
80
Empresa: Amazon Pay Empresa: Bizum

Servicio: Marketplace Servicio: Pagos de móvil a móvil
Web: amazon.es Web: bizum.es
Contacto: amazon.es/gp/help/ Contacto: informacion@bizum.es
customer/contact-us
Empresa: Google Wallet Empresa: Multisafepay

Servicio: Pagos online Servicio: Pagos online
Web: pay.google.com/intl/es_es/about Web: multisafepay.com/es_es
Contacto: google.com/contact/?hl=es Contacto: info@multisafepay.es
Empresa: PAYPAL COMMERCE PLATFORM Empresa: Oney

Servicio: Plataforma de pago integral Servicio: Soluciones de pago y financiación
Web: paypal.com/es/webapps/mpp/home Web: oney.es
Contacto: paypal.com/es/smarthelp/home Contacto: oney.es/contacto
Empresa: Sequra Empresa: Adyen

Servicio: Plataforma de pago para ecommerce Servicio: Plataforma de pago para ecommerce
Web: sequra.es Web: adyen.com/es_ES
Contacto: sequra.es/contacto/compradores Contacto: adyen.com/es_ES/contacto/sales
Empresa: Trustly Empresa: Ingenico ePayments

Servicio: Plataforma de pago para Servicio: Proveedor de medios de pago
ecommerce online
Web: trustly.net/es Teléfono: 91 312 74 00
Contacto: services.trustlylabs.com/ Web: ingenico.es/epayments
contact-support/ Contacto: SalesES@ingenico.com
81
Empresa: Sipay Empresa: Addon Payments

Servicio: Servicio de pagos online Servicio: Servicio de pagos online
Web: sipay.es Web: addonpayments.com/es-es
Contacto: sipay.es/contacto Contacto: servicios@comerciaglobalpay.com
Empresa: UniversalPay Empresa: Redsys

Servicio: Servicios de pago Servicio: Servicios de procesamiento
Web: universalpay.es Web: redsys.es
Contacto: universalpay.es/contacto Contacto: info@redsys.es
Empresa: Shopify Payments Empresa: Minderest

Servicio: Proveedor de pagos Servicio: Rastreador de precios
Teléfono: 918 162 480 (partner) Teléfono: 91 101 3299
Web: shopify.es Web: minderest.com/es
Contacto: soporte@shopify.com Contacto: minderest.com/es/contacto
Empresa: Stripe Empresa: GoCardless

Servicio: Plataforma de pagos Servicio: Red de pagos por Internet
Web: stripe.com/es Web: gocardless.com/es-es
Contacto: info@stripe.com Contacto: spain@gocardless.com
Empresa: Aplazame Empresa: Pagantis

Servicio: Servicio de financiación para Servicio: Servicio de financiación para
compras online compras online
Web: aplazame.com Web: pagantis.com/es
Contacto: hola@aplazame.com Contacto: info@pagantis.com
82
Empresa: Sagepay Empresa: Cecabank

Servicio: Plataformas de PSP Servicio: Servicios de soporte a procesos
Teléfono: 900 878 902 bancarios
Web: sage.com/en-gb/products/ Teléfono: 91 596 58 61
sage-pay-online-payments/ Web: cecabank.es
Contacto: sage.com/es-es/ Contacto: cecabank.es/contacto
sobre-sage/contacto
Empresa: Mychoice2pay Empresa: Mangopay

Servicio: Soluciones de pago Servicio: Soluciones de pago
Web: mychoice2pay.com/es Web: mangopay.com/es
Contacto: hola@mychoice2pay.com Contacto: mangopay.com/es/contactar
Empresa: VISA Empresa: Klarna

Servicio: Servicios financieros Servicio: Servicios financieros online
Teléfono: 914 18 99 20 Web: klarna.com/es
Web: visa.es Contacto: klarna.com/es/conocenos/
Contacto: enquiries.europe@visa.com contacto
Empresa: MasterCard Empresa: American Express

Servicio: Servicios financieros Servicio: Servicios financieros
Web: mastercard.es/es-es.html Web: americanexpress.com/es
Contacto: mastercard.es/es-es/contacta- Contacto: americanexpress.com/es/
nos.html ayuda/centro-de-ayuda.html
Empresa: Lemonway Empresa: SlimPay

Servicio: Solución de pagos para marketplaces Servicio: Solución de pagos recurrentes
Web: lemonway.com/en Web: slimpay.com/es
Contacto: lemonway.com/en/contact Contacto: slimpay.com/es/contacto
83
Empresa: ZenDesk Empresa: ViaBill

Servicio: Software de atención al cliente Servicio: Solución de pagos para empresas
Teléfono: 91 888 0210 Web: viabill.es
Web: zendesk.es Contacto: atencionalcliente@viabill.es
Contacto: zendesk.es/contact
Empresa: Santander Elavon Empresa: Zebra Technologies

Servicio: TPV virtual Servicio: Ordenadores móviles
Teléfono: 910503404 Teléfono: 911237331
Web: bancosantander.es/es/empresas/ges- Web: zebra.com/es
tion-diaria/tpv/tpv-virtual-ecommerce Contacto: contact.emea@zebra.com
Contacto: online.bancosantander.es/sites/
tpv-ecommerce
Empresa: Paycomet
Servicio: TPV virtual
Web: paycomet.com
Contacto: paycomet.com/contacto
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