BALANCE SCORDCARE

UNIVERSIDAD NACIONAL
FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS Y
CONTABLES

BALANCE SCORECARD EN UNA

EMPRESA INDUSTRIAL Y COMERCIAL

LIMA – PERU
2018
ADMINISTRACION I 1
 BALANCE SCORDCARE

INTRODUCCION
I. BALANCE SCORECARD
1. DESCRIPCION
2. BENEFICIOS
II. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1. ORGANIZACIÓN
2. PRODUCTOS
3. PROCESO DE PRODUCCION
A) CORTE
B) DESBASTE
C) ARMADADO
D) ACABADO
4. CAPACIDAD INSTALADA
5. MERCADO
6. COMPETENCIA
III. DETERMINACION DEL MARCO DE LA ESTRATEGIA
1. MATRIZ FODA
A) IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,
DEBILIDADES Y AMENAZAS
2. VISION Y MISION
A) VISION
B) MISION
IV. IMPLEMENTACION DEL BALANCE SCORECARD
1. DESCRIPCION DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS
A) OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA
B) OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
C) OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA INTERNA
D) OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE DE
CRECIEMIENTO
2. DETERMINACION DE LAS INICIATIVAS
A) DEFINICON DE LAS INICIATIVAS
V. RESPONSABLES DE LOS OBJETOS E INICITIVAS
VI. PLAN DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE SOCORECARD
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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INTRODUCCION

En la actualidad existen muchas empresas en proceso de desarrollo, las cuales

están dirigidas por personas emprendedoras con deseos de superación, pero
sin los conocimientos necesarios para la administración adecuada de una
empresa. El empresario no identifica los factores importantes para el buen
rendimiento de la empresa como: tener una adecuada organización, definir
objetivos necesarios para el buen desempeño de la empresa.

Por tal motivo se ha realizado un estudio y diagnóstico de una empresa

COMERCIAL E INDUSTRIAL, para implementar un Sistema de Gestión
“BALANCE SCORECARD” que ayudara a tener a la organización alineada con
su estrategia. Esto permite tener conectados (COMUNICADOS) a los líderes y
los empleados, ayudando a entender cómo y que tanto los empleados
impactan en el desempeño, y resultados del negocio. Lo que se desea lograr,
aparte del mejoramiento de la gestión empresarial ellos son la parte más
importante del buen funcionamiento de la empresa y que el mejoramiento
individual repercute de manera directa en la mejora de la empresa; por ello se
les asignarán responsabilidades (OBJETIVOS) los cuales serán medidos a
través de indicadores y estarán alineados con el objetivo principal a nivel
empresarial.

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I. BALANCE SCORECARD
1. DESCRIPCION
Es un modelo de planificación y gestión que permite alinear a la organización
con su estrategia. Traduce la estrategia en objetivos relacionados, medios a
través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el
comportamiento de los miembros de la organización.
Aspectos claves:
- Modelo simple que priorice lo importante.
- Utilización de un lenguaje común.
- Equipo líder.
- Buena comunicación.
- Participación de diferentes personas de la organización.

A continuación, se muestra en un gráfico las fases del Balance Scorecard

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El Balance Scorecard no es un reporte de resultados; es un vehículo de

comunicación de la estrategia y visión de la compañía. En ese sentido, para
lograr el éxito en la implementación de la filosofía del BSC se requiere tener el
apoyo de los líderes de la empresa, quienes deben cumplir los pasos
siguientes:
- Tener compromiso.
- Crear un modelo de BSC con sus objetivos estratégicos e indicadores
clave de desempeño.
- Educar al personal, de manera que el BSC sea parte de la cultura
organizacional.

2. BENEFICIOS
Los beneficios de implementar el Balance Scorecard son:
- Comunicar la visión y estrategia a toda la organización.
- Traducir objetivos estratégicos y tácticos de la organización en medidas
individuales de rendimiento y productividad.
- Ofrecer a cada empleado su contribución individual al logro de los
objetivos de la empresa.
- Ligar los resultados con los procesos que se desarrollaron en el logro de
estos.

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EMPRESA
COMERCIAL

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II. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La empresa está dedicada a la comercialización de productos de consumo,
tales como: productos lácteos, productos de limpieza, cereales, fideos, bebidas,
etc.
Actualmente se encuentra ubicada en el distrito de Comas y opera con una
eficiencia de 80 a 85%.

1. ORGANIZACION
La empresa cuenta con 17 trabajadores de los cuales 2 son personal
administrativo, 5 son personal de ventas y 10 de distribución, siendo la mayor
parte jóvenes emprendedores entre 20 a 25 años.

Por tratarse de una empresa en desarrollo no cuenta con todas las áreas
propias de una gran empresa, por eso solo realizan labores básicas para la
continuidad de esta. Sin embrago, se tiene pensado la contratación de más
personal para permitir una mejor designación de las labores.

El equipo que dirige la empresa es consciente de la importancia del proceso de

aprendizaje y mejora por el que debe atravesar constantemente la empresa;
así como la permanente visión del futuro.

GERENTE

JEFE DE SUPERVISOR
VENDEDORES
BODEGA ADMINISTRATIVO

SUPERVISOR SUPERVISOR DE
SACADAORES REPARTO
DE REPARTO

REPARTIDORES
ALMACENISTAS
AYUDANTES
DE REPARTO
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2. PRODUCTOS
Los principales productos de la empresa son:
PRODUCTOS LACTEOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA

CEREALES BEBIDAS

EMBUTIDOS FILTRANTES

MENESTRAS GOLOSINAS

3. MERCADO
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El mercado objetivo de la empresa es el público en general ya que satisface

necesidades básicas de la persona.

Cuenta con tres tiendas en la ciudad de Lima en los distritos de Comas,

Independencia y Carabayllo. La empresa también tiene como clientes a
bodegas pequeñas establecidas en viviendas ya que les brindan los productos
que requieren.

Sin embrago, la empresa todavía no ha abarcado completamente su mercado

objetivo, ello es principalmente por la falta de una mayor cantidad de canales
de distribución y porque aún no cuenta con promotores de venta que
incrementen a los clientes.

4. COMPETENCIA
La principal competencia de la empresa son los productos de centros
comerciales (METRO, PLAZA VEA, WONG, ETC) ya que ofrecen al público
ofertas, descuentos con tarjetas de créditos y precios bajos.

Los otros competidores son empresas similares que se encuentran en

constante mejora y desarrollo. A pesar de ello la empresa desea llegar a
convertirse en un centro comercial siendo competencia de empresas de
grandes nombres en el área.

III. DETERMINACION DEL MARCO DE LA

ESTRATEGIA
1. MATRIZ FODA
Constituye la parte inicial en la determinación del marco en el cual se desarrolla
la estrategia, ésta servirá de base para la elaboración de la visión y misión de
la empresa.
A) IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,
DEBILIDADES Y AMENAZAS

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 FORTALEZAS
- Alto nivel de confianza entre los trabajadores.
- Adecuada infraestructura existente.

 OPORTUNIDADES
- Clientes que buscan productos que cumplan con los requisitos de
precio y calidad.

 DEBILIDADES
- Falta de canales de distribución.
- Resistencia a la adaptación de nuevos métodos de trabajo y personal
con falta de perfeccionamiento en sus labores.

 AMENAZAS
- Surgimiento de empresas de competidoras en iguales o mejores
condiciones.

2. VISION Y MISION
Encaminaran la estrategia a determinar al describir los deseos y la situación en
la que se encontrara la empresa con el cumplimiento de estos.

Para la determinación de la visión y misión se deberá tener en cuenta las

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas identificadas.

A) VISION
“Ser empresa líder del mercado nacional, que proporcione productos de alta
calidad, con mejor servicio, satisfaciendo y fidelizando a nuestros clientes”

B) MISION
“Empresa productora y comercializadora de productos de consumo, con
personal competente e involucrado con los objetivos de la organización; así

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como, panetones en la época navideña, y diversos canales de distribución

orientados a la satisfacción de nuestros clientes”

IV. IMPLEMENTACION DEL BALANCE

SCORECARD

1. DESCRIPCION DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS

A) OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA
Constituyen los objetivos terminales del mapa estratégico, solo se pueden
cumplir si los objetivos de las otras perspectivas se cumplen. En este caso se
han considerado dos objetivos.

AUMENTAR MARGEN AUMENTAR VENTAS

Constituye el objetivo final del mapa
Es un objetivo resultado de una
estratégico y en función a este se
empresa con una visión de mejora y
encuentran planteados los demás.
avance. El objetivo ha sido planteado
Las acciones por realizar para el
bajo la premisa de que el precio de
cumplimiento del objetivo en mención
venta de disminuirá, salvo exista
serán: optimizando el consumo de los
disminución del costo
productos.

B) OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Los objetivos de esta perspectiva buscan la adaptación de mercado
proveyendo una solución completa a los problemas de los clientes y mejorando
el paquete de servicios y productos ofrecidos.

En la actualidad está comprobado que la satisfacción y

SATISFACER fidelización del cliente es un aspecto clave para incrementar
Y FIDELIZAR las ventas, para ello se está planteando entregar al cliente
A CLIENTES un buen servicio que diferencie a la empresa de la
competencia.
AMPLIAR LA Un aspecto importante para el incremento de clientes es la
BASE DE realización de promociones y ofertas especiales que
CLIENTES resulten atractivas para el mercado previo estudio de este.

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Para lograr el desarrollo de la marca se tiene pensado en

DESARROLLO
una buena publicidad que venda, ya sea por televisión o
DE LA MARCA
radio, volantes con promociones de los productos.

C) OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO
Son la base del mapa estratégico, alrededor de estos cumplimientos de los
objetivos de las siguientes perspectivas; por ello el seguimiento del Balance
Scorecard deberá empezar con la verificación del cumplimiento de dichos
objetivos. Los objetivos de esta perspectiva incluyen temas como: competencia
del personal, tecnologías, y sistemas de información. Los objetivos de la
perspectiva de aprendizaje y crecimiento son:

Es la base para conocer las necesidades de los clientes y

ESTUDIO DE
aprovechar las oportunidades que puede brindar el
MERCADO
mercado.

2. DETERMINACION DE LAS INICIATIVAS

Las iniciativas son las acciones tomadas para facilitar el cumplimiento de los
objetivos, estas han sido formuladas en función a la capacidad de la empresa y
con la participación de trabajadores con experiencia. Algunas de ella
pertenecientes a la Perspectiva Cliente necesitaran de la información obtenida
de las iniciativas del objetivo Estudio Mercado para su definición completa.

Entre las iniciativas asignadas se encuentran:

- Optimizar el consumo de productos
- Promociones para los clientes
- Sistema de pago a través de tarjetas de crédito
- Ofertas
- Entre otros.
A) DEFINICION DE LAS INICIATIVAS

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- AUMENTO DE VENTAS: Esta iniciativa se está planteando como

resultado de las otras que se encuentran en la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento, interna y la orientada del cliente.
- REALIZAR PROMOCIONES: Para clientes que compren un monto
mayor o igual a S/. 100, se lleva de regalo un jabón de ropa.
- REALIZAR OFERTAS: Con la información hasta ahora obtenida se ha
planteado la presentación de paquetes como por ejemplo 2x1 en pasta
dental.
- SISTEMA DE PAGO A TRAVES DE TARJETAS BANCARIAS: El
objetivo de esta iniciativa es brindar facilidad de pago a los clientes, ya
que en la actualidad la mayoría de los trabajadores son remunerados a
través de cuentas bancarias, evitando que corran el riesgo de acudir a
un banco para obtenerlo.

IV. RESPONSABLES DE LOS OBJETIVOS E

INICITIVAS
Al asignar responsables se debe tomar en cuenta el desempeño de las
personas y la capacidad para enfrentar retos. Es muy importante la motivación
constante de estos responsables ya que de ellos dependerá el buen desarrollo
del sistema.

V. PLAN DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL

BALANCE SCORECARD
Una de las fases más importantes es el seguimiento y control que se debe de
realizar a los indicadores de objetivos e iniciativas para asegurar que estos se
desarrollan en el tiempo determinado. No se puede asumir que los
responsables de los objetivos e iniciativas se encuentran avanzando y por ello
solo se realizará el control al término del tiempo establecido para cumplir la
meta, ya que en caso la meta no sea cumplida no se podrá tomar acciones
para remediar el problema.

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Para un mejor control de objetivos e iniciativas, mediante los indicadores, se

deberá formar un comité encargado de realizar esta labor periódicamente
(ANTES QUE SE TERMINE EL TIEMPO PARA CUMPLIR LA META), el cual
emitirá un resultado ante la gerencia y jefaturas para que tomen las medidas
del caso e informen a su personal la situación en la que se encuentra su labor
para cumplir sus iniciativas asignadas.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
Al desarrollar el BSC en una empresa es muy importante que al plantear los
objetivos se tengan en cuenta las limitaciones que se puedan presentar al
desarrollarlos como: manejo de información, tecnología, organigrama bien
estructurado, y personal capacitado y motivado.
La concentración del personal acerca del impacto que tiene el buen o mal
desempeño de su labor en la gestión de la empresa es de suma importancia,
para que por iniciativa propia realicen una buena labor y así cumplir con los
objetivos e iniciativas del BSC.

RECOMENDACIONES
Es recomendable realizar un seguimiento del consumo del cliente ya que
constituye la manera mas efectiva de reducir los costos.
Se debería realizar un estudio de mercado paródicamente ya que constituye la
base para conocer las necesidades de los clientes y aprovechar oportunidades.

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EMPRESA
INDUSTRIAL

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II. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La empresa está dedicada a la confección de prendas de vestir de todo tipo de
material, tales como: pantalones, vestidos, pijamas, chompas, poleras, etc.
Actualmente se encuentra ubicada en el distrito de San Juan de Miraflores y
opera con una eficiencia de 85 a 90%.

1. ORGANIZACION
La empresa cuenta con 18 trabajadores de los cuales 2 son personal
administrativo, 4 son personal de ventas y 12 de distribución, siendo la mayor
parte jóvenes emprendedores entre 20 a 25 años. Varios de los trabajadores
son familiares del dueño que a su vez hace de gerente general.

Por tratarse de una empresa en desarrollo no cuenta con todas las áreas
propias de una gran empresa, por eso solo realizan labores básicas para la
continuidad de esta. Sin embrago, se tiene pensado la contratación de más
personal para permitir una mejor designación de las labores.

El equipo que dirige la empresa es consciente de la importancia del proceso de

aprendizaje y mejora por el que debe atravesar constantemente la empresa;
así como la permanente visión del futuro.

GERENTE

FINANZAS PRODUCTO COMERCIALIZACION

CONTABILIDAD TESORERIA

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2. PRODUCTOS
Los principales productos de la empresa son:
PANTALONES VESTIDOS

PIJAMAS POLERAS

CHOMPAS POLOS DEPORTIVOS

3. PROCESO DE PRODUCCION
El proceso de producción de la empresa está constituido por las operaciones
de corte, armado y acabado.

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A) CORTE
El proceso de producción se inicia con el corte del material para lo cual se
utilizan moldes de acuerdo con el modelo a producir. Para ello el operario
coloca los moldes encima de la tela escogida.

Esta operación es muy importante para la obtención de un costo de producción

optimo ya que dependerá de esta cantidad de materia prima más costosa a
utilizar en la fabricación de los productos.

B) DESBASTE
Esta operación es realizada con una maquina desbastadora la cual es
manejada por el operario. La operación de desbaste se realiza para rebajar el
borde de las piezas y poder realizar las uniones de estas sin desniveles.

C) ARMADO Y APARADO
Al contar con las piezas listas para ser unidas (PIEZAS DESBASTADAS) se
procede realizar la costura de estas, si las piezas llevan botones y cierres este
proceso se realiza la colocación de dicha indumentaria. Esta operación se
desarrolla al mismo tiempo que se la proporcionando la forma requerida del
articulo a producir.

D) ACABADO
Este proceso se desarrolla con la finalidad de que el producto se encuentre
listo para ser entregado al cliente mediante la operación de venta. Las
actividades principales que se incluyen en esta operación son: limpieza del
articulo para quitar los restos del pegamento, teñido en algunas prendas y
quemado de hilos.

4. CAPACIDAD INSTALADA
La empresa actualmente cuenta con 7 máquinas, de las cuales 6 se
encuentran en operación. Estas máquinas se encuentran distribuidas de la
siguiente manera: 2 máquinas remalladoras, 5 de costura.
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5. MERCADO
El mercado objetivo de la empresa es el público en general ya que satisface a
las personas de cualquier edad para vestirse en cualquier ocasión que tengan.
Cuenta con tres tiendas en la ciudad de Lima en los distritos de La Victoria,
Independencia y San Borja. La empresa también tiene como clientes a
pequeñas tiendas de ropa.

Sin embrago, la empresa todavía no ha abarcado completamente su mercado

objetivo, ello es principalmente por la falta de una mayor cantidad de canales
de distribución y porque aún no cuenta con promotores de venta que
incrementen a los clientes.

6. COMPETENCIA
La principal competencia de la empresa son los productos provenientes de
países asiáticos los cuales ofrecen al mercado con un precio más bajo, a pesar
de que estos artículos tienen una desventaja en cuanto a calidad del material.

Los otros competidores son empresas similares que se encuentran en

constante mejora y desarrollo. A pesar de ello la empresa desea llegar a
convertirse en un centro comercial siendo competencia de marcas reconocidas,
siendo consiente que para ello requerirá de mucho esfuerzo.

III. DETERMINACION DEL MARCO DE LA

ESTRATEGIA
1. MATRIZ FODA
Constituye la parte inicial en la determinación del marco en el cual se desarrolla
la estrategia, ésta servirá de base para la elaboración de la visión y misión de
la empresa.

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A) IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,

DEBILIDADES Y AMENAZAS
- Personal con amplia experiencia
FORTALEZAS - Productos de calidad y precio competitivo a nivel
nacional.
- Constante insatisfacción, y exigencia del mercado en
OPORTUNIDADES
cuanto a variedad y servicios de venta.
- Poco conocimiento del mercado
DEBILIDADES - Falta de consistencia en la aplicación de los lineamientos
básicos de la empresa.
- Creciente ingreso al mercado de productos asiáticos, de
AMENAZAS
mediana calidad a bajo precio.

2. VISION Y MISION
Encaminaran la estrategia a determinar al describir los deseos y la situación en
la que se encontrara la empresa con el cumplimiento de estos.

Para la determinación de la visión y misión se deberá tener en cuenta las

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas identificadas.

A) VISION
“Ser empresa líder del mercado nacional, que proporcione productos de alta
calidad, con mejor servicio, satisfaciendo y fidelizando a nuestros clientes”

B) MISION
“Empresa productora y comercializadora de productos de consumo, con
personal competente e involucrado con los objetivos de la organización; así
como, pijamas polares de algodón, pantalones jean, etc. y diversos canales de
distribución orientados a la satisfacción de nuestros clientes”

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IV. IMPLEMENTACION DEL BALANCE

SCORECARD
1. DESCRIPCION DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS
A) OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA
Constituyen los objetivos terminales del mapa estratégico, solo se pueden
cumplir si los objetivos de las otras perspectivas se cumplen. En este caso se
han considerado dos objetivos.

AUMENTAR MARGEN AUMENTAR VENTAS

Constituye el objetivo final del mapa
Es un objetivo resultado de una
estratégico y en función a este se
empresa con una visión de mejora y
encuentran planteados los demás.
avance. El objetivo ha sido planteado
Las acciones por realizar para el
bajo la premisa de que el precio de
cumplimiento del objetivo en mención
venta de disminuirá, salvo exista
serán: optimizando el consumo de los
disminución del costo
productos.

B) OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Los objetivos de esta perspectiva buscan la adaptación de mercado
proveyendo una solución completa a los problemas de los clientes y mejorando
el paquete de servicios y productos ofrecidos.

En la actualidad está comprobado que la satisfacción y

fidelización del cliente es un aspecto clave para incrementar
las ventas, para ello se está planteando entregar al cliente
SATISFACER
un valor agregado por el producto, el cual estará constituido
Y FIDELIZAR
por un producto que se ajuste a las necesidades actuales
A CLIENTES
del cliente y que anticipen a las necesidades futuras; así
como la entrega de un buen servicio que diferencie a la
empresa de la competencia.
Un aspecto importante para el incremento de clientes es la
AMPLIAR LA
realización de promociones y ofertas especiales que
BASE DE
resulten atractivas para el mercado previo estudio de este y
CLIENTES
evaluación de costos de producción

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Para lograr el desarrollo de la marca se tiene pensado en

DESARROLLO
participar en exhibiciones, las cuales mayormente son
DE LA MARCA
realizadas por entidades del estado.

C) OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA INTERNA

Estos objetivos están relacionados con los procesos internos de la empresa
tales como: producción. Distribución, logística y venta; los cuales deberán
cumplirse para mejorar la calidad del producto ofrecido. Estos son:

- MEJORA LA CALIDAD DEL PRODUCTO: Se plantea para la

inspección del producto en cada uno de los procesos de producción para
informar y realizar las correcciones de ser necesario mediante una
retroalimentación de información, para lo cual el encargado de realizar la
inspección deberá comunicar al personal.

- IMPLEMENTACION DE SERVICIO DE POSTVENTA: Se propone

primero diseñar un servicio de reclamos, mediante el cual todos los
clientes podrán contactarse con la empresa para informar sus quejas del
producto o servicio entregado.

- DESARROLLO DE NUEVOS CANALES DE DISTRIBUCION: Se

tomarán en cuenta ciertos criterios de acuerdo con el tipo de canal; en el
caso de tiendas deberá ser un lugar que cuente con movimiento de
productos; así como, gran concurrencia de personas y que estas sean el
mercado potencial previamente determinado.

D) OBJETIVOS DE LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO
Son la base del mapa estratégico, alrededor de estos cumplimientos de los
objetivos de las siguientes perspectivas; por ello el seguimiento del Balance
Scorecard deberá empezar con la verificación del cumplimiento de dichos
objetivos. Los objetivos de esta perspectiva incluyen temas como: competencia

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del personal, tecnologías, y sistemas de información. Los objetivos de la

perspectiva de aprendizaje y crecimiento son:

- MANEJO DE DATOS LOGISTICOS Y VENTAS EN PAQUETES

INFORMATICOS: Se diseña una plantilla para el control de los
inventarios la cual servirá para analizar la utilización de los insumos y
mantener un stock de seguridad apto.

- ESTUDIO DE MERCADO: Al tratarse de una pequeña empresa en vías

de desarrollo actualmente no se cuenta con la información necesaria
para realizar un análisis de mercado; es por eso que primero se planea
realizar un levantamiento de información de mercado comenzando con
los clientes existentes para luego hacerlo con los clientes potenciales.

- CAPACITACION, CREATIVIDAD Y MOTIVACION DEL PERSONAL:

Para que el personal pueda realizar las labores asignadas deberá estar
convencido de que el buen desempeño de sus labores tendrá positivo en
los resultados de la empresa y que para este buen desempeño es muy
importante aportar ideas creativas basadas en los conocimientos
obtenidos.

6. DETERMINACION DE LAS INICIATIVAS

Las iniciativas son las acciones tomadas para facilitar el cumplimiento de los
objetivos, estas han sido formuladas en función a la capacidad de la empresa y
con la participación de trabajadores con experiencia. Algunas de ella
pertenecientes a la Perspectiva Cliente necesitaran de la información obtenida
de las iniciativas del objetivo Estudio Mercado para su definición completa.
Entre las iniciativas asignadas se encuentran:
- Encuestas
- Implementación de sección de calidad
- Ferias
- Exhibiciones

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- Planeamiento de compra
- Entre otros.

A) DEFINICION DE LAS INICIATIVAS

- OPTIMIZAR EL CONSUMO DE TELA: S e realizara a través de
métodos para el control del uso de telas en la operación de corte y la
realización de ordenes de producción de acuerdo con modelos de los
productos.

- AUMENTO DE VENTAS DE ROPA: Esta iniciativa se está planteando

como resultado de las otras que se encuentran en la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento, interna y la orientada del cliente.

- DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS: Para la obtención de nuevos

productos se está planteando la compra de revistas de última moda en
poleras, pantalones, chompas, etc.

- REALIZAR PROMOCIONES: Para clientes que compren un monto

mayor o igual a S/. 50, en dos semanas podrá cambiar su producto por
otro de similar precio.

- REALIZAR OFERTAS: Con la información hasta ahora obtenida se ha

planteado la presentación de paquetes como por ejemplo 2x1 en
pijamas.

- SISTEMA DE PAGO A TRAVES DE TARJETAS BANCARIAS: El

objetivo de esta iniciativa es brindar facilidad de pago a los clientes, ya
que en la actualidad la mayoría de los trabajadores son remunerados a
través de cuentas bancarias, evitando que corran el riesgo de acudir a
un banco para obtenerlo.

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- PARTICIPACION DE EXHIBICACION: Ayudan a la difusión de la marca

mostrándola ante el público con la finalidad de que este reconozca los
productos y en cuanto tenga oportunidad de comprar escoja.

- ENCUENTAS PARA CONOCER LAS PREFERENCIAS DE LOS

CLIENTES: Serán dirigidos a aquellas personas que realizan sus
compras alrededor de las zonas, en las cuales están ubicadas sus
tiendas y que por algún motivo no compra productos de este rubro o lo
hacen en otras empresas.

7. DETERMINACION DE LOS INDICADORES DE

INICIATIVAS
Cada una de las iniciativas será evaluada a través de indicadores mediante los
cuales se podrá realizar un seguimiento de estas y saber si se cumplió la meta
asignada.

A diferencia de los objetos para medir las iniciativas solo se utilizarán

indicadores de resultados debido a que el personal de la empresa no cuenta
con el tiempo suficiente para realizar el seguimiento a más indicadores
(INDICADORES OPERATIVOS).

8. DETERMINACION DE LAS METAS DE INDICADORES

DE INCIATIVAS
De la misma manera que a los indicadores de objetivos a estos indicadores se
les asignarán metas las cuales deberán ser cumplidas en un periodo
determinado, para ello estas serán responsabilizadas al personal de la
empresa quienes tendrán la labor de cumplirlas. Las metas están asignadas
por trimestre y la periodicidad del control a realizar dependerá del personal del
personal de la empresa y del tiempo asignado a cumplirlas.

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 BALANCE SCORDCARE

V. RESPONSABLES DE LOS OBJETIVOS E

INICITIVAS
Después de la definición de objetivos e iniciativas con sus respectivos
indicadores y metas se debe responsabilizar a los trabajadores por estas
dejando de esta manera el sistema listo para su puesta en marcha
Al asignar responsables se debe tomar en cuenta el desempeño de las
personas y la capacidad para enfrentar retos. Es muy importante la motivación
constante de estos responsables ya que de ellos dependerá el buen desarrollo
del sistema.

VI. PLAN DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL

BALANCE SCORECARD
Una de las fases más importantes es el seguimiento y control que se debe de
realizar a los indicadores de objetivos e iniciativas para asegurar que estos se
desarrollan en el tiempo determinado. No se puede asumir que los
responsables de los objetivos e iniciativas se encuentran avanzando y por ello
solo se realizará el control al término del tiempo establecido para cumplir la
meta, ya que en caso la meta no sea cumplida no se podrá tomar acciones
para remediar el problema.
Para un mejor control de objetivos e iniciativas, mediante los indicadores, se
deberá formar un comité encargado de realizar esta labor periódicamente
(ANTES QUE SE TERMINE EL TIEMPO PARA CUMPLIR LA META), el cual
emitirá un resultado ante la gerencia y jefaturas para que tomen las medidas
del caso e informen a su personal la situación en la que se encuentra su labor
para cumplir sus iniciativas asignadas.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
El control de calidad de los productos en todos los procesos es un tema un
tanto olvidado en las empresas, ya que en su mayoría a lo mucho cuentan con
un control al término de la producción, debido a ellos se encuentran los
defectos generalmente es muy tarde para remediarlos por lo que solo tienen
dos opciones: rematarlos o desecharlos, y ambas originan perdida de dinero.

RECOMENDACIONES
La empresa debería seguir utilizando como materia prima la tela, ya que si
utilizara material sintético no podría competir con los productos importados
(PRINCIPALMENTE ASIATICOS) que vienen con precios muy bajos.

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