“UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA

CIMA”

CARRERA PROFESIONAL DE
CONTABILIDAD Y FINANZAS

“OH LALÁ”

ALUMNOS:

 YESLY FERNANDA
VENTURA HUALLPA
 KAREN MARIBEL
MAQUERA YUJRA
 JESSICA ROSMERY
CONDORI JIMENEZ
 DAYANA
CHOQUEMOROCO
CALISAYA
 LUIS GUSTAVO
CHAMBILLA GARCÍA

DOCENTE:
RICARDO MENDOZA

TACNA-PERÚ
2021
CONTENIDO

1. MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL 3

2. VALORES EMPRESARIALES 3
3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA 3
4. ANALISIS DEL ENTORNO: MICRO Y MACRO 4
5. ANALISIS FODA 6
6. ANALISIS DE MERCADO 6
6.1 Características del consumidor actual 6
6.2 Segmentación de mercado meta 6
6.3 Tamaño del mercado potencial y crecimiento 8
6.4 Análisis de la competencia y productos sustitutos 8
6.5 Barreras para el crecimiento y/o acceso 8
7. MARKETING ESTRATEGICO 8
7.1 Unidades estratégicas de negocios 8
7.2 Branding y concepto de marca: 10
7.3 Nuestras Ventajas Competitivas y comparativas 11
7.4 Análisis y establecimiento del posicionamiento de la organización 11
7.5 Formulación de Objetivos cualitativos y cuantitativos de mercadotecnia 13
8. MARKETING OPERATIVO 13
8.1 Estrategia de producto 13
8.3 Estrategia de distribución 18
8.4 Estrategias de Promoción 23
8.6 Estrategias sustentables y RSE 28
9.- PLAN DE ACCIÒN Y CRONOGRAMA 32
10.- ESTIMACION DEL PRESUPUESTO DE LA FASE OPERATIVA DEL PLAN DE MARKETING
32
11.- INDICADORES DE CONTROL DEL PLAN DE MARKETING 32
12.- Conclusiones

Bibliografía
Anexos
 1. MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL

MISION

Comercializar calzado de calidad, a precios competitivos, respetando las normas

de higiene y seguridad, mediante una gestión de mejora continua, que permita
VISIÓN satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
En el 2025, OH LALÁ , será una empresa con ingresos, no menores de los 200,000.00
soles, de los cuales el 60% serán generados por extranjeros, teniendo en cuenta
que somos una zona fronteriza con el país de Chile.

2. VALORES EMPRESARIALES
□ Rendimiento
□ Pasión
□ Integridad
□ Diversidad
□ Responsabilidad
□ Respeto
□ Fidelidad

3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA

□ Ser una empresa exitosa, generando satisfacción a los clientes y empleados.
□ Obtener un número importante de clientes fidelizados con la marca.
□ Estar atentos a coger las nuevas tendencias de la moda y necesidades de la
sociedad, para responder en forma proactiva y práctica.
□ Cubrir al máximo la demanda de nuestros clientes y brindar satisfacción
total.
□ Mantener siempre los precios cómodos, accesibles y competitivos.
□ Cubrir una calidad mejor que la competencia.

4. ANALISIS DEL ENTORNO: MICRO Y MACRO

MICRO
Matriz de evaluación de los factores internos (MEFI)
MATRIZ EFI

FACTORES DESCRICPCION PESO CLASIFICACION PUNTUACION

 PROVEEDORES Persona o empresa 0,10 3 0,30
que nos abastece de
los productos a
ofrecer.
INTERMEDIAROS Todo aquello que 0,10 4 0,40
realiza la función de
distribución entre
producto y
consumidor.
COMPETENCIA Empresas que ofrecen 0,09 4 0.36
el mismo producto.
CLIENTES Personas que compran y 0,10 4 0,40
adquieren el
producto.
PUBLICO Grupo humano al que 0,05 3 0,15
queremos vender
nuestros productos.
TOTAL 1,61

MACRO
Matriz de evaluación de los factores externos (MEFE)
MATRIZ EFE

FACTOR DESCDRIPCION PESO CLASIFICACION PUNTUACION

DEMOGRAFICO Estudio de los 0,15 2 0,30

habitantes de un
sector o zona.

NATURAL Abarca los 0,11 2 0,22

recursos naturales
que la empresa
requiere como
insumos.
 ECONOMICO Factores que 0,09 2 0,18
afectan el poder de
compra y los
patrones de gastos
de los
consumidores.
POLITICO Compuesto por las 0,12 1 0,12
leyes, y entidades
de
gobierno
TECNOLOGICO El uso de la 0,09 1 0,09
tecnología en la
relación ,
producto
-consumidor.
CULTURAL Patrones y 0,05 1 0,05
normas que
regulan el
comportamiento de
la sociedad, y como
esta influye
en el
crecimiento de
la empresa.
TOTAL 0.96

5. ANALISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
□ Innovación permanente en □ Precio elevado de la competencia
diseño de calzado para damas. □ Demanda de extranjeros.
□ Grandes campañas publicitarias. □ Variación de diseños por cada
□ Buena relación calidad – precio estación.
□ Accesible ubicación geográfica □ Lanzamiento de promociones y
descuentos.

DEBILIDADES AMENAZAS
□ Gran cantidad de empresas en el □ Lanzamiento de productos
sector con productos similares. innovadores por parte de la
□ Falta de experiencia en la competencia
industria del calzado □ Situación económica del país
□ Dependencia de proveedores □ Posibilidad escases de materia
externos prima.
□ □ Baja disponibilidad de materia
prima de alta calidad.
6. ANALISIS DE MERCADO

6.1 Características del consumidor actual

Mujeres de 14 a 64 años de edad que pertenezcan al nivel socioeconómico A, B, C, y

que sus estilos de vidas sean entre:
● Sofisticadas
● Modernas
● Progresistas

6.2 Segmentación de mercado meta

□ MERCADO POTENCIAL
Son todas las personas particularmente damas que viven en el distrito de Tacna.
Los consumidores de los alrededores, que pasan por la Av. Leguía.
Extranjeros, o turistas, dado que somos una zona fronteriza.

□ MERCADO DISPONIBLE

Los consumidores que tienen la necesidad de adquirir, carteras o calzado y que poseen
el poder adquisitivo para comprarlo u obtenerlo.

Para el negocio de carteras y calzados, en el cuestionario se considera una pregunta

que dice: ¿Le gusta estar a la moda?
Esta pregunta se refiere a la moda en general, no se refiere específicamente si son
carteras o calzados.
RESPUESTA %
SI 85%
NO 15%
TOTAL 100%

Para el cálculo del mercado disponible utilizamos el resultado de la respuesta Sí. El

Mercado disponible es = Mercado Potencial x % Respuesta Si = 200x 85% = 170
personas

MERCADO EFECTIVO
Para el caso de nuestra tienda de carteras y calzados, en el cuestionario se considera
una pregunta que dice:

Si tuviera la oportunidad de comprar en una tienda de carteras y calzados, la cual le

ofrece diseños exclusivos, con precios cómodos y un excelente servicio al
cliente ¿Ud. Compraría allí?

RESPUESTA %
DEFINITIVAMENTE SI 90%
QUIZAS SI 5%
QUIZAS NO 3%
DEFINITIVAMENTE NO 2%
TOTAL 100%

Para calcular el mercado efectivo trabajamos con la respuesta “Definitivamente Si”,

porque es la que nos indica aquellas personas más interesadas o con quienes existe
una alta probabilidad que consumirán el producto de este nuevo restaurante.

Por lo tanto, el mercado efectivo es:

Mercado disponible por % Definitivamente Si = 170 x 90% = 153
Personas.

□ MERCADO META

La empresa de carteras y calzado ‘’OH LALA’’

considera que atenderá al 60% de la demanda
efectiva.

Por lo tanto, el mercado meta en números

será:
Mercado efectivo x % Mercado meta =153 x
60% = 92 personas

6.3 Tamaño del mercado potencial y

crecimiento

Ubicación o Mercado: Distrito de Tacna

Edad: 17- 64… años de edad
Nivel Socioeconómico; A, B y C

6.4 Análisis de la competencia y productos sustitutos

 □ Nuestros competidores son:

CIARA CALZADO, AZALEIA, TENDENZA, PLATANITOS

□ Productos sustitutos que nos afectan son:

Calzados y carteras de imitación con igual o peor calidad, que la de
nuestros productos.

6.5 Barreras para el crecimiento y/o acceso

□ Competidores
□ Ofertas o productos similares
□ Productos de imitación
□ Nivel socioeconómico
□ Fidelización de otras marcas
□ Proveedores fuera de la ciudad.

7. MARKETING ESTRATEGICO

7.1 Unidades estratégicas de negocios

Cuenta con una competencia que está perfectamente identificada.

Oh lalá es una marca conocida que lo hace diferente de otras empresas por su
infraestructura y buena atención personalizada por medio de las redes sociales, cuenta
con 1600 seguidores constantes, participantes de muchos sorteos y consumidores
leales frecuentes.

● Todos nuestros productos son de consumo directo ya que el cliente lo utilizara tan
pronto salga del almacén sin necesitar ninguna modificación.

● Los productos como bolsos carteras y correas se empacarán en bolsas con logo de
la empresa, los zapatos se empacarán en cajas de cartón con el logo de la empresa
y luego en bolsas con su respectivo logo.
● oh lalá cuenta con un objetivo único; tendrá como fin ofrecer experiencias de
moda, con modelos únicos y combinables, para que el cliente se sienta seguro y
satisfecho.
● La empresa cuenta con una Gestión de negocio.

▪ Gerente. - se encarga de hacer financiamientos de los gastos de la empresa.

▪ Administrador. - se encarga de administrar las entradas y salidas de la
mercadería.
▪ Publicidad. - se encarga de manejar las redes sociales para consultas y
promociones con nuestros seguidores.
 ▪ Vendedora. - se encarga de atender las necesidades de nuestros
compradores, con el fin de brindarle una buena atención de calidad.

7.2 Branding y concepto de marca:

2020 2021

Apostamos al concepto de belleza real.

Valor de Logotipo: Diseño sencillo, pegadizo, juego de colores y tipografía.

Comunicación de marca: Estrategia comunicativa, vía redes sociales.

Concepto de marca:
● Elegancia
● Estilo
● Moda
● Comodidad

La base de estos planteamientos está en una expresión de algo más a fondo,

vinculados con el bien común y el equilibrio. La marca debe capturar estos valores y no
sólo transmitirlos, sino que llevarlos a cabo con acciones concretas:
 ● Producción limpia y amigable con el medio ambiente
● Reciclaje

7.3 Nuestras Ventajas Competitivas y comparativas

Ventajas competitivas Ventajas Comparativas

✔ La renovación constante de ✔ A diferencia de nuestros

nuestras colecciones. competidores ofrecemos precios
✔ Trabajadores altamente más cómodos para nuestros
calificados en un manejo clientes.
equilibrado y eficiente. ✔ Ambiente nuevo, cómodo y
✔ Diseños orientados a la moderno
satisfacción y motivación de ✔ Modelos únicos
nuestros clientes. ✔ Transmitimos fidelidad con la
✔ Innovación constante en el marca
mercado ✔ Nos capacitamos siempre en
✔ Llevar nuevos productos a los cuanto a servicio para ofrecerles
mercados donde no tiene lo mejor
presencia ✔ Escuchar las recomendaciones
de sus usuarios para mejorar el
producto

7.4 Análisis y establecimiento del posicionamiento de la organización

En este punto lo que haremos es identificar el lugar que ocupa nuestra marca en la
mente del consumidor, pero antes definiremos nuestros pilares básicos como
empresa.

PUBLICO OBJETIVO:
● Mayormente mujeres, entre 18 a 65 años de edad.

VALOR AGREGADO:
● Servicios Personalizados
● Uso de nuevas tecnologías y plataformas digitales.
● Accesorios post Compra

DIFERENCIACION DE MARCA:

● Durabilidad de los productos

● Variedad de modelos
● Precios accesibles
METODO DE LA ENTREVISTA:

INICIO: Cada integrante del grupo procederá a presentarse a ante cada entrevistado,
del mismo modo se les hará dos preguntas, las cuales serían:
1.- ¿Cuál es su edad?

2.- ¿A qué se dedica?

DURANTE: Después de esto, le daremos la hoja con las preguntas relacionadas a la

marca.
FINAL: Evaluaremos todos los datos obtenidos.

Dimensiones Variables Ítems Escala de Medición

Estrategia de ¿Has escuchado sobre la Ordinal

Posicionamiento marca?
¿Qué percepción tienes
sobre la marca?

Tipos de Posicionamiento ¿Por qué medio se enteró Ordinal

de la marca?
¿Estarías dispuesto a
comprar?
Personalidad y ¿Influencia sus grupos de Ordinal
Comportamiento del referencia en la compra de
consumidor calzado?
Búsqueda antes de la ¿Qué zapatos es de su Ordinal
compra. preferencia?

Perspectivas del ¿Cuánto está dispuesto a Ordinal

Comportamiento del pagar por nuestros
consumidor productos?

A través de estas preguntas obtendremos una información mas detallada.

Respecto al Posicionamiento.
● El consumidor tiene conocimiento de la marca
● Asocian la marca con ‘’calidad’’
● Dos personas dudaron de realizar la compra.

Respecto al comportamiento del Consumidor.

● Compran por moda, preferencias y trabajo.
● Influyen en la compra, sus grupos o personas de referencias le trasmiten.
● Dispuestos a pagar por un calzado un promedio de 80 a 120 soles
7.5 Formulación de Objetivos cualitativos y cuantitativos de mercadotecnia

□ OBJETIVOS CUALITATIVOS

 Consolidación de la empresa en el mercado como entidad de

carácter propio.
 Impacto en la mente del consumidor.
 Conseguir una imagen, de una empresa que se destaca por su
gran servicio y por tener buenos precios en el mercado.
 Posicionarnos como principal empresa retadora directa
de la competencia.

□ OBJETIVOS CUANTITATIVOS

 Lograr el 40% de participación en el mercado para el año 2021,

obteniendo como principales fuentes de indagación del
mercado, a la cámara de comercio de Tacna, registros
mercantiles, base de datos de internet, que proporcionan
información empresarial y la investigación activa de nuestras
competencias.
 Alcanzar un volumen de ventas de 200’000.00 nuevos
soles, en los próximos dos años.
 Conseguir un margen de beneficio del 35% sobre el
producto, aplicándolo de manera efectiva y respetando
las condiciones del mercado.

8. MARKETING OPERATIVO
8.1 Estrategia de producto

● Está basada en la calidad de nuestros calzados y carteras, mezclada con el

servicio de atención al cliente personalizado, entregando así un producto
diferenciado, en base a las necesidades y preferencias de nuestros
consumidores, que se encuentran en un mercado de escala media alta, por lo
que, al momento de elegir, prioriza la calidad, comodidad, y tendencias de
moda.

Objetivos de la Estrategia

● Incrementar el valor de la marca “Oh lala” para que se identifique y se distinga

de las otras líneas de producto no solo por la calidad de nuestros productos,
sino por la atención al cliente. Así mismo, ser reconocidas como las 3 primeras
opciones del mercado local.
 ● Desarrollar un nuevo portafolio de productos de calzados y carteras, que
mejore la oferta en el mercado, para lograr un volumen de ventas superior al
5% en comparación al año pasado.

Estrategia de la variable producto

● Variedad e innovación de productos, se desarrollará diferentes opciones de

calzados y carteras, que sean atractivos al objetivo.

Plan de acción de la variable producto

● Desarrollo de la identidad de marca: Se busca plantear una identidad de marca

que le permita a los nuevos modelos de calzados y carteras establecer una
personalidad propia, se sabe la importancia de hacer evidente que son de
calidad y que están en plena tendencia de la temporada.
Elaboración del posicionamiento de la Marca

Beneficio Buscado Ventaja Estrategia Propuesta de Valor Posicionamiento

por segmento Competitiva Competitiva
● Satisfacción La ● Diferenciación ● Comodidad ● La moda en
● Distinción destinación ti.
● Moda de una
parte del
margen de
ganancia a
un
programa
de ayuda
social, para
jóvenes
maltratadas.

Desarrollo del mensaje:

Motivo Mensaje Slogan para el logotipo

Motivo 1 Se la envidia , usando nuestras La moda en ti.
carteras y calzados.
Motivo 2 Oh lala, crea moda. La moda en ti.

Portafolio de Productos

MODELO CONCEPTO DESCRIPCIÒN

Cartera Catalina Se la envidia, usando carteras, Moda y estilo a tu imagen.
Oh lalà.
Abrigos Brisa Disfruta el placer de vestir Moda y estilo a tu imagen.
prendas Oh lala.
Zapatos Siente la comodidad de calzar Moda y estilo a tu imagen.
zapatos Oh lala.
Billeteras La elegancia en tus manos. Moda y estilo a tu imagen.

Idea del producto:

En Oh lalá nos enfocamos en entregar al cliente un producto destacado por la
excelencia de los materiales, diseño, estilo y la comodidad.

Concepto del producto:

“Oh lalá carteras y calzados” es una marca peruana de productos importados de
calidad, ofreciendo al consumidor un estándar medio alto.

Imagen del producto:

El cliente además de conocer y distinguir el producto que está comprando, debe
conocer las virtudes, los materiales que en ellos se emplean y percibir que está
adquiriendo un producto único en el mercado.

ESTRATEGIA DE PRECIO:

Nuestra estrategia de precios se basa en dos pilares, brindar productos de alta calidad,
con la mejor atención posible, para que el cliente pueda no solo obtener el producto
escogido, sino una experiencia de compra agradable

A través de los nuevos productos, se busca satisfacer un espacio del mercado Premium
que actualmente se encuentra en una etapa de crecimiento.

Objetivos y Estrategias del variable precio

Objetivos.
● Lograr un incremento en el volumen de ventas de 200,000 soles, para el año
2021.
● Estar dentro de las 5 primeras marcas reconocidas y conocidas, en ña categoría
de carteras y calzados, para el año 2021, también.

Estrategias de la variable precio.

La estrategia que sigue la nueva línea de productos, es la de enfoque de mercado, lo

que significa buscar la penetración absoluta del mismo, se espera a obtener el
liderazgo en el segmento Premium en mediano plazo.

Nuestros productos están elaborados de muy buenos materiales, por lo que está
dirigido a un segmento con un poder adquisitivo medio alto y alto. Con un nivel de
interés y preocupación por su imagen personal, el cual valora la comodidad, calidad
y el placer por la moda.
Adicionalmente, a la segmentación del producto, se encuentra el factor emocional
inherente a la razón de ser de la marca. Debido a que la línea está concebida como
socialmente responsable, abocada al cuidado y protección del medio ambiente, lo
que permite a la marca apalancarse a este factor, y de esta manera disminuir la
sensibilidad al precio por parte de los consumidores a favor de una causa social, y
sentir una mayor identificación y fidelización con la marca.

Determinación de Precios.

Los principales objetivos son lograr un incremento en el volumen de ventas de 200,000

soles, y estar dentro de las 5 marcas más conocidas de la categoría carteras y calzados
en la ciudad de Tacna, todo ello para el año 2021.En ese sentido, la estrategia se basa
en dos pilares, primero brindar productos de calidad, elaborados con muy buenos
materiales. El segundo pilar es el carácter socialmente responsable que tiene la marca
con el medio ambiente.

Determinación del precio, según la competencia.

Como se menciona, la marca espera alcanzar el liderazgo de la categoría donde sus

principales competencias, serian: Platanitos, Azaleia, Bata.

Nivel de precio de la competencia

Marcas Similares Precio de Venta

Platanitos Desde 65 a 200
Azaleia Desde 60 a 180
Bata Desde 50 a 125

Para la determinación del precio se realizó un sondeo de intención de compra y el

resultado obtenido fue de un rango de precio entre 65 a 180 soles, dependiendo del
producto y el modelo.

Determinación del precio, considerando el valor agregado.

Consiste en identificar los atributos del producto que generan valor (y sacrificio) para
los clientes y la importancia de cada atributo en el proceso de compra para finalmente,
calcular el monto que los clientes estarían dispuestos a pagar.

LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y EL VALOR

Valor funcional: La calidad y durabilidad del producto.

Valor social: Admiración, al calzar zapatos de temporada, y que muchas personas
famosas o influencias utilizan.
Valor emocional: Ser parte de momentos importantes, como, graduaciones,
cumpleaños, o alguna fecha especial.

Convirtiendo el valor en precio

1. identificar al competidor más cercano y tomar su precio como punto de

referencia

Marcas Similares Precio de Venta

Platanitos Desde 65 a 250
Azaleia Desde 60 a 180
Galería Feria Lima Desde 50 a 125

Como vemos los precios base no varían mucho, lo que nos dice que ya hay un rango
establecido.

2. Obtener el valor económico de los atributos a través de información de los

clientes de una manera directa.
En este punto, lo que haremos es plasmar el resultado de la encuesta elaborada, y de
acuerdo ello, fijar el precio de nuestro producto.

Las personas adquieren zapatos cada 2 o 4 meses, la mayoría lo hace en fechas de

rebajas y la decisión de compra pasa por el precio del producto, las personas
están dispuestas a pagar entre 100 a 150 soles por par de zapatos.

Teniendo los precios de la competencia, y lo que las personas están dispuestas a pagar
por el producto. Fijaremos nuestro precio final.
Que sería de 65 a 150 soles. Es decir, el precio intermedio de la competencia con el
máximo de intención de compra de las personas

8.3 Estrategia de distribución

La estrategia de distribución está centrada en lograr que todos los productos lleguen
en las condiciones más optimas y seguras al punto de venta. Somos una empresa que
se dedica a la venta de carteras y calzados, mas no a la fabricación de estos productos,
por lo que el proceso de distribución se da, desde la importación de los productos de la
ciudad de Trujillo, hasta las dos tiendas que actualmente tenemos en la ciudad de
Tacna. Se buscará usar las buenas prácticas de la industria para así garantizar que
nuestro proceso logístico se desarrolle de manera eficiente.

Objetivos y estrategia de la variable distribución

 Objetivos
● Lograr el 100% del abastecimiento en los dos locales de la ciudad, evitando
roturas de stock.
● Lograr que el 98% de la mercancía lleguen en óptimas condiciones y sin ningún
daño o desperfectos.

Estrategias de la variable distribución.

La estrategia de distribución será a través del canal directo. El producto se
comercializará en los dos locales que tiene la marca en la ciudad de Tacna.
Se trabajará bajo el modelo de inventario ‘’Just in Time’’ para conseguir la eficiencia en
los procesos de distribución. Por lo tanto, se comprará la cantidad necesaria de
mercadería, para que sean entregadas en los puntos de ventas, en el momento
indicado, evitando así roturas de stock. Se tendrá riguroso cuidado y control del
inventario y de la demanda por punto de venta, para determinar la rotación
promedio de los productos, fechas de alzas y preferencias de los clientes.

Al interior de las tiendas, los productos se ubicarán en distintos módulos especiales,

dividos por áreas de:

● Ropa
● Calzado
● Carteras

La decoración del local, será en tonos cálidos, primando el color blanco y en

menor medida, el amarillo, seguido del rosado.

Plan de Acción de la variable distribución

Respetaremos las normas y procesos básicos de logística, para tener un lineamiento

correcto sobre la distribución que se va a ir realizando en la empresa, para garantizar
que los productos lleguen en las condiciones esperadas al punto de venta. Y así evitar
tener mermas por abolladuras o desperfectos en el producto.

Haremos que nuestro personal, este correctamente capacitado, para lo que implique
la atención al cliente, así como, la actualización constante sobre lo último en moda y
tendencias. Para que de esta manera puedan trasmitir los atributos y beneficios del
producto a los clientes que visiten la tienda.
Propósito

Con el objetivo de contribuir con la lucha contra la contaminación ambiental en la

ciudad.

Diariamente la Ciudad Heroica genera 254 toneladas de basura y un 97 por ciento se

quema. Además, existen empresas que generan residuos tóxicos que
desprenden chispas; con el viento de la tarde se produce fuego y el humo se
expande, contaminando el aire y generando problemas ambientales para la
ciudad. Mientras tanto, un proyecto para el manejo de residuos aguarda
desde hace más de cuatro años en la municipalidad provincial de Tacna.

El pasado 4 de septiembre, la Oficina de Programación de Inversiones (OPI) de la

municipalidad provincial de Tacna declarar viable el proyecto "Mejora del sistema
integral del manejo de los residuos sólidos en la ciudad de Tacna", con un presupuesto
de 21 millones 901 mil 292 nuevos soles.

Este proyecto plantea resolver el déficit en el manejo de residuos sólidos en la ciudad

de Tacna, en cada una de sus etapas, desde la sensibilización, pasando por la falta de
contenedores y recolectores, hasta la falta de infraestructura para el tratamiento y
disposición final de los residuos, para asegurar que no sean quemados, desperdiciando
dinero y contaminando el medio ambiente.

El proyecto ingreso en diciembre de 2015 al SNIP (Sistema Nacional de Inversión

Pública), declarándose viable después de 3 años y 9 meses. El municipio provincial de
Tacna lo formula y evaluar. Para este año se programa 336 mil 900 nuevos soles, de los
cuales se ejecutó el 24,6 por ciento hasta la fecha. Es decir, 82 mil 877 nuevos soles,
según ha precisado la coordinadora técnica del MIM (Mejorando la Inversión
Municipal) Tacna.

El año pasado, Tacna fue la segunda región en recibir transferencias del canon, fondos
que deben destinarse a proyectos de inversión. "Sin embargo, sigue sin resolverse el
problema que implica quemar los residuos sólidos", puntualizó Rojas

RECICLADORES
El presidente de la Asociación de Recicladores y Acopiadores del Relleno Provincial de
Tacna, Jacinto Laura, informo que solo acopian y venden una mínima cantidad de lo
que se arroja al relleno sanitario. "Tenemos que trabajar de manera no saludable y
expuesta a peligros. Quisiéramos que este proyecto sea ejecutado lo antes posible,
para tener la oportunidad de trabajar en mejores condiciones", manifiesta.
"Trabajo más de 15 años reciclando y conozco de este problema. Nosotros somos una
asociación conformada por 80 personas y existen, aproximadamente, unos 30
recicladores informales. Estamos hablando de 110 familias cuyo sustento depende de
los residuos sólidos. Si las municipalidades propiciaran, como es su función, el trabajo
de manera ordenada y saludable, podrían ser muchas más familias que se sostendrán
acopiando residuos, y también aportaran a resolver los problemas de contaminación
ambiental de Tacna", indica.
EL MUNICIPIO
El alcalde provincial, ha dicho que el proyecto pasa por la compra de nuevas
compactadoras que llegaron a fines de diciembre, para mejorar el tratamiento de la
basura. "En mi primera gestión se hizo el relleno sanitario y se maneja muy bien. Sin
embargo, cuando regresó era un quemadero de basura. Ha sido una ardua tarea
aprobar el proyecto de 21 millones de soles. Debemos reunirnos con el presidente de
la región para el tema de las garantías para acceder a un crédito japonés a través de la
Llica, donde nos darán alrededor de 30 millones de soles a 30 años de plazo para
cancelar", explica la autoridad edil. El nuevo proyecto considera dar en concesión el
tratamiento de la basura. "Estamos preparando las bases para sacar la licitación",
aseguró.
AFECTADOS
La población del distrito de Alto
de Alianza y Ciudad Nueva, a
través de funcionarios
municipales, dieron a conocer
que la mayor preocupación que
actualmente tiene el distrito es
el botadero municipal que se
ubica en su jurisdicción. En más
de una ocasión han pedido que
sea reubicado, sin encontrar
respuesta alguna. El botadero,
donde se deposita la basura de
toda la ciudad, se ubica en el
kilómetro 6 de la carretera a
Tarata. Actualmente es una zona de expansión urbana donde cientos de pobladores
realizan actividades productivas. (Rodolfo Pastor).
DATOS ADICIONALES

Generación de residuos sólidos diarios: 254 toneladas de basura

Generación de residuos sólidos no orgánicos diarios: 110 toneladas
Residuos sólidos no orgánicos que se aprovechan en el botadero municipal: 3 por ciento,
obteniendo ganancias mensuales de 6 mil 600 dólares en promedio.
Residuos sólidos no orgánicos del botadero municipal que se queman: de 97 por ciento.
El estudio de manejo de residuos sólidos, a nivel de perfil, costo 10 mil soles; y el estudio
final, 79 mil soles.

ESTRATEGIA DE LA VARIABLE PROPOSITO

La estrategia se centrará dos ejes para lograr los objetivos del propósito de la marca
Oh lalá
1.- Campañas organizadas por la marca para concientizar sobre la problemática
2.- Participación en los programas de instituciones que luchan contra la contaminación
ambiental

PLAN DE ACCIÓN DE LA VARIABLE PROPÓSITO

Campañas organizadas por la marca:

Cuidar la naturaleza, preservar la biodiversidad, depositar los residuos correctamente

en sus contenedores, etc… Son causas nobles que todos deberíamos compartir y por
los que merece la pena actuar. Es por ello que haremos concursos que involucre la
creatividad de las personas, así como la conciencia medio ambiental, en este caso
#YORECICLO, se tratara, de la elaboración de carteras con material reciclable.
Fomentando así no solo la sensibilidad por el cuidado del medio ambiente, sino
también, valorando la creatividad de las personas.

Participación en programas de instituciones que luchan contra esta problemática

En este eje, estamos considerando a dos instituciones

● Ministerio del Ambiente (MINAM)
Promueve la conservación y el uso sostenible de los recursos naturales, la puesta en
valor de la diversidad biológica y la calidad ambiental en beneficio de las personas y el
entorno de manera, descentralizada y articulada con las organizaciones públicas,
privadas y la sociedad civil, en el marco del crecimiento verde y la gobernanza
ambiental.

● Sistema de Gestión Ambiental Escolar (SIGAE)

El SIGAE es un programa orientado a organizar, planificar, ejecutar y evaluar con
eficiencia la prevención y solución de problemas ambientales de las instituciones
educativas. El que busca la adecuada formación de Conciencia Ambiental en las
Instituciones escolares, en alumnos, docentes, padres de familia y personal
administrativo.

Y nuestra participación se dará, en los programas que involucren, la concientización y

acción en la reducción de la contaminación ambiental.
8.4 Estrategias de Promoción

Se propone trabajar en un plan integrado de comunicación que sostenga a los nuevos

productos y la marca en general. Oh lalà buscará poner en
práctica una estrategia y acciones digitales que se adapten al cliente para poder estar
presente en los distintos momentos de su proceso de decisión de
compra a través de información y experiencias.

En esta estrategia utilizamos el internet como medio de venta, y publicidad, brindando

información sobre los productos que llegan o van a llegar, a través de nuestras
diferentes plataformas digitales, tales como:

● Facebook
● Instagram
● WhatsApp

Objetivos de la Comunicación

● Posicionarnos en la mente del 30% del público objetivo para el año 2020 y de
un 50%
para el 2022.
● Estar dentro de las cinco primeras marcas, más conocidas y reconocidas de la
ciudad.

Estrategia de comunicación

Nuestro plan de comunicación está compuesto por dos lineamientos

estratégicos, que son: estrategia digital y acciones en el punto de venta.

Plan de acción de la variable comunicación

Estrategia digital:

Se destinará el mayor porcentaje del presupuesto en la estrategia digital.

Llegamos a esta decisión, luego de hacer un análisis sobre las preferencias de consumo
de medios de nuestro público objetivo, que está conformado por mujeres modernas
entre 25 a 50 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos AB. De acuerdo al
Estudio de Perfil del usuario de redes sociales (2018) según:
El Instituto Nacional de Estadística e Informática (inei) dio a conocer que, a nivel
nacional, el 48.7% de la población de seis y más años de edad tienen acceso a internet.

El 45.9% son mujeres.

Por departamentos, Lima alberga mayor proporción de la población de 6 y más años
edad que accede a internet (67.7%), le siguen Ica (57.6%), Tacna (55.2%), Tumbes
(54%) y Arequipa (53.5%).

Ecosistema Digital de la Marca Oh lalà

Medio Ganados Medios Propios Medios Pagados

● Menciones o ● Redes Sociales ● Buscadores (SEM)

Publicaciones en ● Facebook ● Publicidad (Display)
distintas plataformas ● Instagram
digitales. ● Whatsapp

● Boca- Oreja

Como apreciamos en la tabla anterior, los principales activos digitales de

las marcas son; la página oficial de Facebook, la cuenta de Instagram y el número de
WhatsApp.
Se buscará contar con un buen posicionamiento en buscadores con una segmentación
bastante personalizada y eficiente para que él pueda aportar para la consolidación del
ecosistema digital.

Principales activos Digitales de la Marca Oh lalà

Estrategia Online Rol Frecuencia

● Facebook ●
● Instagram ● Promoción De acuerdo a la malla
● WhatsApp de contenidos.

Estrategia Offline Rol Frecuencia

● Relacionamiento ● Conciencia ● Mensual

● Eventos ● Compromiso ● Mensual
Ahora, detallaremos los motivos por el cual hemos escogido cada uno de estos
vehículos y el rol que cumplirán para los objetivos comunicacionales de la marca.

Para la estrategia online se consideró los siguientes activos digitales:

Redes sociales. Esta sostenida en las siguientes plataformas, que brindarán una
segmentación apropiada y capacidad de personalización de mensajes de acuerdo a las
características del público objetivo:
1. Facebook. Plan de contenidos que se comunicará en la fan page oficial de la marca la
cual ya
cuenta, con una comunidad de 159,352 personas. El objetivo es generar sinergias para
aprovechar los recursos propios de la marca y tomar en cuenta la intención de compra
de los encuestados en la fase de
investigación.
El plan de contenidos estará alineado al territorio de bienestar y beneficios
que busca trasmitir la marca en sus comunicaciones. Los
contenidos estarán enfocados en tres ejes:
● Producto: resaltando los atributos del producto, beneficios y puntos de ventas.
´
● Contenidos De Moda: a través de tips y galería de fotos.
● Concursos, trivias, activaciones en el punto de venta. (e) Responsabilidad
Social: para dar a conocer

Para la estrategia offline se enfocará en un solo eje:

Plan de Influencers: Se buscará desarrollar relaciones con personas locales que tengan
gran cantidad de seguidores, que manejen sus redes sociales, relacionado a la
propuesta comercial de nuestra marca.
Planeando:
● Lanzamiento de promociones.
● Participación en distintos eventos de belleza y otros.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de la línea gráfica y contenidos

que tendrán las publicaciones en:

La fan page:
Motivacionales: Frases e imágenes, con frases que animen y motiven a nuestros
seguidores.
Explicativos: Tutoriales con los pasos a seguir para la creación de distintos oufttis, de
acuerdo a la temporada y llevando lo último en tendencia.

Instagram.
Oh lalá, tiene una cuenta en esta plataforma desde agosto del año pasado, y ha
realizado 277 publicaciones, por lo que buscará reactivar este canal a través de
contenidos alienados a
la estrategia de Facebook. Se desarrollará contenido propio para el canal en el
que se incluirán sentimientos de felicidad y gusto por la moda.
Para dar a conocer nuestros productos brindando información sobre los modelos que
llegan o llegarán servicios que ofreceremos. Facebook, Instagram y página web, donde
los clientes que estén en la ciudad o quieran salir de casa puedan adquirir nuestros
productos.

Adicional a eso crear una herramienta que ayude a los usuarios de la red a tener una
asesoría virtual (chat virtual), donde podrán despejar dudas sobre lo que desee
adquirir. Aunque es bajo el resultado de compra online, es promover e incentivar la
compra a través del internet.

✔ Se lanzarán ofertas o rebajas en fechas celebres o festivas

✔ Se harán concursos especiales en fechas celebres o festivas
✔ Promociones pagadas en redes sociales
INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO
Para la adecuada gestión de la promoción se tiene mapeados los Indicadores Clave de
Desempeño de acuerdo a estrategias y tácticas explicadas en los puntos anteriores

Tipos de Estrategia Acción Indicadores Clave de Meta

Objetivos de desempeño
Marketing
Conciencia Lanzamiento Digital ● Número de 100
visitantes seguidores
● Cantidad de mensuales.
contenido
compartido
Comercial Digital Redes ● Total, de 20 %
Sociales publicaciones
● Publicaciones
compartidas
● Numero de
menciones
● Videos
visualizados

Social Fidelización Comunid ● Interacción num de

ad Oh ● Conversaciones ero
Lala fans

8.5 Estrategias de CRM

El objetivo central es aprender sobre las necesidades, información, la conducta de los
clientes, las ventas, la respuesta, la efectividad y las tendencias que marca el mercado
ya que con este conocimiento podemos establecer relaciones estrechas y únicas con
ellos.
Nuestra estrategia para concluir nuestras ventas, ganar ventas y clientes, simple y
rápido es la aplicación SugarCRM que nos conduce a Monday que nos permite llevar
un control del proceso que realizamos en nuestra empresa. En los siguientes temas.

● La configuración de territorios y zonas geográficas para los canales de

distribución.
● Crear lista de precios con descuentos por ofertas.
● El seguimiento de los clientes potenciales, desde nuestro sistema
descentralizado, Monday.
 ● Registrar los diálogos importantes que se realizan con nuestros clientes.
● Tener una base de datos de los nuevos clientes potenciales
● Segmentar los clientes prometedores.
● Planificación y desarrollo de reuniones.
● Seguimiento y manejo de nuestras diferentes redes sociales.
● Elaboración de pedidos a nuestros proveedores.
● Creación de stocks e inventarios.

8.6 Estrategias sustentables y RSE

Es una manera de aportar valor a la empresa mediante acciones voluntarias

responsables en el campo social, ambiental y económico.
Buscando la satisfacción de las necesidades de la generación presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades.
En nuestro caso, como empresa Oh lala, hemos decidido tomar acciones voluntarias en
el sector ambiental.
Considerando lo siguiente.
 ● Estrategias Sociales: Adoptar compromisos concretos para llevar a cabo el
desarrollo sostenible tomando en cuenta todos aquellos sectores que se
encuentran involucrados como lo son las empresas, la industria y el estado.
● Campañas y Participación en bien del medio ambiente: Desarrollar campañas
‘’verdes’’ donde además de involucrar la concientización a esta problemática,
también se pueda dar paso a la creatividad de las personas. Así mismo, la
participación activa en eventos ecológicos. Nuestras tres propuestas son:

1. Línea de diseño ecológico de cartera y/o productos

2. Participación de eventos / o conciencia social de uso del plástico
3. Elaboración de concursos de prototipos de cartera con productos reciclables

● Procesos Ecoeficientes:
Orientado a tener un uso sostenible, eficiente y optimizado de los recursos naturales,
pudiendo ser energéticos y materias primas, buscando disminuir los residuos y
las emisiones generadas durante su proceso de distribución.

9. Plan de Acción y Cronograma

Estrategia Intensiva

Penetración de mercado:

Tiene como objetivo aumentar la participación de nuestros productos en el mercado.

● Maximizar la cantidad de vendedores, actualmente contamos con cuatro
señoritas para atención al cliente, dos en el turno de la mañana y dos en el
horario de la tarde.
● Elevar el gasto publicitario, esto se da para tener un mejor posicionamiento en
la mente del cliente.
● Ofrecer promociones y descuentos, en fechas especiales, tales como el día de la
madre.
Desarrollo de mercado:

La conquista de nuestros productos actuales en otros mercados.

● Apertura de mercados adicionales

● Atracción de otros sectores del mercado.
● Vender productos actuales en mercados nuevos.

Desarrollo de producto

Modificación o mejora en los productos.

● Desarrollo de un nuevo portafolio de productos.
● Potenciar la inversión en investigación y desarrollo
● Creación del servicio accesorios post venta.

Estrategia de Integración

● Integración hacia adelante:

✔ Oh lala, además de carteras y calzados, nos ofrece prendas de vestir
para dama.
✔ Diseñamos y generamos todo el contenido que se muestra en nuestras
redes sociales.

● Integración hacia atrás:

✔ Contamos con las suficientes herramientas tecnológicas, para lo que a
publicidad de la empresa respecta.
✔ Nosotras mismas manejamos las redes sociales, medio por el cual, creamos
promociones y sorteos para nuestros clientes.

● Integración Horizontal:
✔ Hace poco, aperturamos nuestra segunda tienda, en la ciudad de Tacna, que se
encuentra en Av. Coronel Mendoza 1269.
 ✔ Contamos con cuatro jóvenes señoritas identificadas con la marca, que se
encargan de la atención al cliente, son el capital humano, que apoyan al
crecimiento de la empresa

10. Estimación del Presupuesto de la fase operativa del plan de marketing.

Previo análisis y estudio, hemos visto que nuestro principal medio de publicidad se da
a través de nuestras plataformas digitales.

● Facebook
● Instagram
● WhatsApp

Es por ello, que, en nuestro siguiente cuadro de Excel, se consigna 6 categorías, cada
uno con sus respectivos presupuestos para el año 2019. Así como también, da cuenta
de todo lo gastado hasta el mes de mayo de este año, y también nos brinda el
porcentaje del presupuesto restante de la empresa.

11. Indicadores de control de plan de marketing

● Generación de Contactos:
Consiste captar la atención del mayor número de usuarios posible. Para esto es
importante colocar anuncios debidamente y manejar diferentes redes y canales, en
nuestro caso, redes sociales.

La información que debemos recabar en este punto es la de contacto, datos básicos

que permitan contactar con esta persona en caso de que sea necesario.
 ● Generación de leads:
Los leads son los usuarios que, aunque no han demostrado aún tanto interés en la
compañía o producto, sí podrían llegar a convertirse en clientes por su perfil.
● Generación de prospectos
Son los clientes o usuarios en web que muestran un interés claro en iniciar el proceso
de compra o la subscripción a los servicios ofrecidos. En nuestro caso, también son
considerados como prospectos los que consultan precio, piden un presupuesto, etc.
Sin embargo, no todos los prospectos, lamentablemente, terminan siendo clientes
finales.

● Generación de conversiones
El proceso final del funnel de ventas es la conversión, que es la compra o adquisición
del producto o servicio. Se trata del momento en que el usuario pasa a ser considerado
cliente. Asimismo, resulta positivo contactar con el cliente y generar un feedback
positivo, algo que aporta información útil sobre la compra final y permite afianzar la
relación con el cliente, fomentando la lealtad del mismo con respecto a la marca.

Coste por lead: Debemos medir cuanto nos cuesta conseguir un nuevo cliente:

- 150 / 200 = 0,75

Valor del Cliente: El marketing ofrece una oportunidad única de estar frente al cliente
y fidelizar con él, además de reducir la pérdida de clientes y conseguir que
permanezcan más tiempo.

Conversión del tráfico en clientes: Este indicador nos ayudará a conocer por qué
acciones de marketing online y offline estamos obteniendo nuevos clientes, por qué
canales y el alcance logrado en medios sociales sin olvidar la tasa de conversión
procedente desde móviles.
En nuestra página web contamos con más de 1000 likes , pero solo el 30 de esas
personas han realizado la acción que nos hemos propuesto como objetivo. En ese caso
nuestra tasa de conversión sería del

● (30 leads / 1.000 visitas) x 100 = 3%

12.-Conclusiones

● En los últimos años, el marketing se ha venido desarrollando, como una forma

innovadora de publicidad a través medios digitales principalmente internet.

● Para poder realizar una campaña de publicidad efectiva es fundamental tener

definido el público al que se dirige y la estrategia a seguir. La pieza que se
realice, ya sea video, imagen u otro, debe ser innovador y conciso.

● Al realizar la matriz FODA y las matrices EFE – EFI, se demostró que Oh lala,
aprovecha sus fortalezas. Y está trabajando para mejorar sus debilidades,
empleando estrategias.

● La empresa, posee una participación media en el mercado local, es por ello que
se espera incrementar en un 10% el margen de ganancia al próximo año.

● Desarrollar un plan de marketing, va más allá de la publicidad o del producto a

ofrecer, ya que se debe hacer un estudio y análisis sobre las preferencias,
necesidades, y comportamiento del consumidor. Persuadirlo y de esta manera
emplear el mejor mensaje y vehículo de comunicación.

Bibliografía

● Modelo de desarrollo 4p’s Ibérica – Tesis

● Modelo de Desarrollo 4ps Nestlé – Tesis

Anexos
https://www.leadsrocket.com/blog/bid/280263/10-INDICADORES-KPI-DE-MARKET
ING-QUE-USTED-DEBE-HACER-SEGUIMIENTO
https://www.infobae.com/economia/rse/2017/08/28/moda-sustentable-las-extraordi
narias-carteras-de-piel-de-salmon/

https://www.madridiario.es/431041/bolsos-de-pez-sostenibles-pieles-curtidas-ecologi
co-sostenible

https://www.inacatalog.com/kpi-ventas-30-indicadores-comerciales-para-monitorizar-ve
ntas/

https://thinkandsell.com/blog/las-7-dimensiones-del-branding-i-el-concepto-de-marca/