LTDN U1 Ea Anct

Universidad Abierta y a Distancia de México
Ingeniería en Logística y Transporte
Asignatura: Técnicas de negociación
Evidencia de aprendizaje: El proceso de comunicación
Nombre del docente: Nayely Vázquez Zúñiga
Grupo: LT-LTDN-2101-B2-001
Alumna: Calzada Tirado Ana Cristina
Matrícula: ES1822025049
Indicaciones de la actividad:
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
1. Observa el video de Comunicación efectiva hasta el minuto 4.43, es importante que le quites el
audio. Sólo observa lo que sucede. El video está disponible en: https://www.youtube.com/watch?
v=F-MkFSGISiU
2. A partir del video, responde las siguientes preguntas:
 ¿Dónde están?
 ¿Qué está pasando en el lugar?
 ¿Existe algún problema?
 ¿Qué te ha ayudado a comprender lo que ocurre?
3. Inventa un diálogo que se pueda adaptar a la situación de los personajes del video.
4. Descarga el documento EA. Diálogo original contiene el diálogo original del video y compáralo
con el diálogo que elaboraste. Luego:
a. Vuelve a observar el video, pero esta vez con sonido (hasta el minuto 4.43) y describe las
características del lenguaje no verbal que utilizaron los personajes del video.
b. Termina de observar el video del minuto 4.43 al 7.53. Describe las técnicas y habilidades de
interacción que utilizaron los participantes para lograr una comunicación eficaz.
5. Consulta los criterios de evaluación de la Evidencia de aprendizaje para que conozcas los
elementos con los que se valorará tu trabajo.
6. Guarda el documento con la nomenclatura LTDN_U1_A1_XXYZ. Sustituye las XX por las
primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu apellido y la Z por tu segundo apellido.
7. Envía el archivo a tu docente en línea para que lo revise y te retroalimente. Recuerda que puedes
mejorarla a partir de los comentarios de la docente.
Introducción:
cuando queremos comunicar algo a alguien, podemos hacerlo por diferentes vías y de
diferentes maneras,
La comunicación efectiva es un tipo de comunicación en la que conseguimos transmitir el mensaje
de una forma entendible y muy clara para el receptor sin
provocar dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas.
Desarrollo:
A partir del video, responde las siguientes preguntas:
 ¿Dónde están? En una empresa

 ¿Qué está pasando en el lugar?
El panorama inicia en una comunicación por vía telefónica en el cual expresas algún mensaje que
se quiere trasmitir.
 ¿Existe algún problema?
Al parecer si ya que no se emitieron las indicaciones o el mensaje que se trasmitió y uno de los
empleados fue el causante
 ¿Qué te ha ayudado a comprender lo que ocurre?
El tipo de lenguaje corporal que utilizan posteriormente la visualización del video ya que
claramente se ve que algo esta mal
Inventa un diálogo que se pueda adaptar a la situación de los personajes del video.
Panorama de una imprenta trabajadores laborando
secretaria recibe una llamada Hola señorita me podría comunicar a su jefe por favor
Jefe diga
Cliente Hola buenas tardes
Jefe Buenas tardes dígame en que le puedo ayudar
Cliente solo para informarle que la publicidad que me hicieron llegar no es la que corresponde a lo
que le solicite
Jefe: señor una disculpa ahorita lo verifico para que ala brevedad tenga su lona correspondiente
Cliente: espero contar con su apoyo para resolver este incidente a la brevedad jefe claro que sí
enseguida lo verifico
finaliza en llamada posteriormente el jefe se dirige con el encargado de área para pedirle una
explicación te lo sucedido
Jefe me puedes explicar qué fue lo que pasó acabo de recibir una llamada del cliente
Encargado de área eso fue lo que solicitó el cliente, pero enseguida lo reviso para corregir la lona
Encargado de área se dirige con el personal
Acabo de terminar de hablar con el jefe y me pidió una explicación de por qué las lonas del
cliente no se realizaron cómo se indicó en la solicitud está muy enojado por lo cual se te
solicita que a la brevedad soluciones el problema
El personal se comunica con la secretaria para corroborar las indicaciones que se la acaban de dar
Secretaria se le anexará cierta información tienes donde anotar
El personal lo anote en una hoja, pero se da cuenta que la pluma no pinta sólo hizo la finta y cuelgo
el teléfono.
Encargado de área cómo vas con la modificación que se le tiene que hacer a la lona del cliente
Personal muy bien señor ya casi vamos a acabar va a la perfección finalizan llamada telefónica
Encargado de área qué es esto no fue lo que se les solicitó no siguió las indicaciones que se le
dieron y que le di qué vamos a hacer
se reúne la secretaria el personal el jefe encargado de área discutiendo porque no se siguieron
las indicaciones que se acordaron Jack que tenían que solucionar la problemática a la
brevedad.
Descarga el documento EA. Diálogo original contiene el diálogo original del video y
compáralo con el diálogo que elaboraste.
Comparando mi diálogo con el del vídeo podemos comprender que existe

una problemática por la falta de atención comprensión entre los personajes
que se participan
lenguaje no verbal específicamente, se refiere a la sonrisa, mueca, dirección de la mirada,
postura de los brazos y piernas que realizan tanto el emisor como el receptor de un mensaje.
 Gestualidad
 Expresiones faciales
 Postura corporal
 Apariencia física
Termina de observar el video del minuto 4.43 al 7.53. Describe las técnicas y habilidades de
interacción que utilizaron los participantes para lograr una comunicación eficaz.
 Conviértete en un buen oyente. ...
 No interrumpas o hables junto con tu interlocutor.
 Haz paráfrasis del discurso de tu interlocutor
 Escucha activa
 Haz contacto visual
Conclusiones
La comunicación es importante para poder comprender lo que otra persona nos quiere dar a
entender para ello también juega un papel muy importante la expresión corporal el tipo de tono de
voz que utilizamos y/o postura.
Referencias:
Derechos reservados. (2010). Comunicación Efectiva. 10/05/2021, de ProductividadLaboral Sitio
web: https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=F-MkFSGISiU

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 ¿Dónde están? En una empresa

Comparando mi diálogo con el del vídeo podemos comprender que existe

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