Preguntas para El Debate

PARA TI QUE ES LA CALIDAD
Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así
como de la satisfacción del cliente.
El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se interesan por obtener
esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez
prefieren empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se
convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.
La calidad es muy importante para todas las empresas, en una fortaleza y una oportunidad para
toda empresa. Por otro lado me parece muy acertado lo indicado sobre un plan estratégico, por
ejemplo no debemos dejarlo un papel si no llevarlo a la implementación y con esto poder dar
entender a todos los colaboradores de la importancia de cada tarea que se realiza, el valor que
genera. Relacionando esto me da a entender que el recurso humano es de suma importancia
para lograr el éxito!!!!
¿POR QUE ES IMPORTANTE QUE UNA EMPRESA TENGA UN

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?
Entender lo que conlleva la gestión de la calidad en las empresas es de suma
importancia para nosotros como estudiantes de la materia y que va a raiz. la historia de
la norma ISO, lo que es importante para entender la importancia de la misma. Además,
entender que las nuevas ediciones de la norma incluyen el entorno, contexto y
ambiente nos enseña la importancia de entender esas fuerzas externas de las
organizaciones. Por su parte, el análisis del entorno que incluye el proceso de la
certificación de la norma, nos recuerda las 5 fuerzas de Porter, las cuales buscan
analizar los clientes, proveedores y competencia que lo que tienen en común es que no
pueden ser cambiados por la organización. Entonces se puede decir que la gestión de
la calidad toma en cuenta el entorno externo de la organización, por lo tanto se
relaciona con las fuerzas de Porter que lo que buscan es analizar las distintas
influencias externas que posee una empresa. A mi personalmente la calidad ya no es
subjetivo, sino que ya no se busca que el producto tenga calidad sino que las personas
que lo hagan la tengan. Tomando en cuenta que la calidad puede llegar a ser una
fortaleza de la organización así como una manera de competir contra la competencia,
podemos decir que es muy importante. Finalmente, cuestión nos impulsa como
estudiantes a implementar estos tipos de estrategias y de gestiones de buena forma en
un futuro , con el fin de que todas las metas de la organización se cumplan.
Gestionar la calidad en la empresa genera grandes beneficios y puede darnos una
ventaja competitiva ante la competencia. Implementar calidad en la empresa implica
tener un buen diseño de la estrategia de calidad, de una buena implementación del
plan estratégico de la calidad, de un buen seguimiento y evaluación, de un buen
compromiso por parte de los directivos y de concienciar a los a las personas implicadas
que vean la importancia de la estrategia de la calidad. Concuerdo con el señor Rafael
con la importancia de implementar las normas ISO en las empresas. Implementarlas
ayuda a una gestión adecuada de la empresa y le da una ventaja competitiva a la
empresa.
 ¿CULES SON LAS VENTAJAS DE EL SERVICIO DE CALIDAD?

¿EXISTEN DESVENTAJAS?
MENCIONA ALGUNOS ELEMENTOS DE LA CALIDAD
YA TENIENDO EN CONOCIMIENTO SOBRE LA CALIDAD, ¿Cómo
PODRIAS LOGRAR UN SERVICIO DE CALIDAD?
1. El autoservicio es fundamental
El servicio al cliente específicamente como autoservicio es un nuevo elemento competitivo. Los

clientes valoran los productos que les permiten resolver sus propios problemas.
Hoy en día, muchas organizaciones cuentan con una base de conocimientos sólida y educativa,
donde los clientes pueden encontrar respuestas de inmediato, sin enviar un correo electrónico, lo
cual les ayuda a resolver por ellos mismos algunos problemas.
2. Estar presente cuando sea necesario
Otra de las estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente es aprender lo que tus
clientes necesitan y cuándo lo necesitan te permite programar el apoyo humano para cuando
realmente se requiere.
Si lo haces fácil, la mayoría de los usuarios estarán encantados de ayudarse a sí mismos durante
las horas de descanso de tus empleados. Pero claro, es importante que cuentes con gente real para
ayudar a los clientes que necesitan un servicio personal.
3. Llama a tus clientes y asegúrate de ofrecer un buen servicio
No hay nada como una llamada telefónica para establecer una buena relación con los clientes.
Sin embargo, es muy difícil ofrecer un servicio de calidad por teléfono a gran escala.
Una persona puede pasar horas hablando por teléfono, conversando sobre problemas hipotéticos
o sobre cómo actualizar cierta función, mientras que los clientes con consultas urgentes esperan
pacientemente una respuesta por correo electrónico.
El soporte por correo electrónico es la forma más eficiente de diagnosticar y depurar problemas
de los clientes. Esto significa que puedes ayudar a más personas de forma rápida, de ahí la
importancia de considerar esta opción entre tus estrategias para mejorar la atención al cliente.
4 . La empatía lo es todo.
Otra de las estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente es la empatía que el equipo
de soporte debe mostrar ante los problemas que se presenten.
Cuando tienes prisa, es fácil olvidar que a veces basta con ser escuchado. Claro, no puedes
garantizar la experiencia del cliente todo el tiempo, pero cuando te contactan, saben que la
persona que se encuentra en el otro extremo del correo electrónico se preocupa por lo que está
pasando.
A todo esto en generl la calidad es un punto clave para el mejor desempeño de una
organización, que deberían basarse en las normas de la ISO, sin importar el tamaño que tenga.
Hoy en día las compañías deberían tener lideres como jefes, ellos deben predicar con el
ejemplo y las empresas deben demostrar sus valores. La calidad en las empresas debe basarse
no solo en los productos sino también en que existan la calidad en las personas, que la calidad
este en la forma de abarcar la planeación y otras cosas importantes de las organizaciones, se
debe considerar el riesgo en todo momento para así estar preparados para cualquier
eventualidad. También se toca el tema de los planes estratégicos, lo más correcto es que un
plan estratégico sea bien diseñado y bien ejercido, las personas deberían estar mezcladas con
las estrategias de la organización para que todos los miembros se sienta parte de esto, ser
detallado y abarcar lo que un cliente quiere.
¿POR QUE UNA EMPRESA DEBE BRINDAR UN BUEN SERVICIO DE

CALIDAD?
La calidad es sin duda, un elemento fundamental en las empresas, máxime que es un
aspecto que esperan los clientes del producto o servicio que se les está brindando. Sin
embargo, la calidad debe ir más allá de la producción, debe abarcar toda la
organización en cada unos de sus departamentos. se debe predicar con el ejemplo a
nivel organizacional y personal. Los hábitos, los principios, valores, objetivos orientados
a la calidad, la prevención y la evaluación como pilares de calidad, son aspectos que
llevan a la gestión de la calidad; mismos que se deben reflejar en el plan estratégico de
la empresa para que así, todas las personas se involucren y se identifiquen con este
principio y así, trabajen para cumplirlo. Esto en definitiva, es un gran valor agregado
para la empresa, pero para asegurar calidad, se requiere que se refleje en todos los
sectores de la organización. Es aquí donde la certificación de ISO también se puede
ver como una fortaleza de la empresa, ya que asegura la calidad y da confianza a los
clientes y todos los involucrados con la compañía.
Entre más calidad tengamos, menos invertiremos en cambios y reduciremos costos. El

capital humano bien formado con buenas bases de empresas, van a ser nuestros
pilares mas importantes en la organización. Las normas ISO son decisiones de la
gerencia y no es un simple titulo certificación es el reflejo de como se esta haciendo las
cosas. El mejor liderazgo es predicar con el ejemplo desde el nivel mas alto hasta el
mas bajo, los valores y compartir la visión enruta a la empresa son fundamentales.
Tambien habla de estrategia que debe de ser clara para toda la organización no solo a
la junta directiva o los gerentes. Se debe actualizar constantemente los sistemas
información y las herramientas administrativas para saber que es lo que esta dictando
el mercado y que es lo quieren los clientes para mejorar nuestra labor y ser mas
competentes en materia de organización.

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