Gonzalo - Molina - Tarea S2-Normativa de Calidad y Medioambiente

NORMATIVA DE CALIDAD Y MEDIAMBIENTE
SEMANA 2
Gonzalo Anexs Molina Valdivia

06 de diciembre de 2021.-
DESARROLLO
1. De acuerdo con los contenidos revisados en esta semana, Relacione cada ejemplo de
aplicación con un principio de gestión de la calidad y mencione un beneficio de basar su
sistema de gestión en estos principios.
PRINCIPIO EJEMPLO DE APLICACION BENEFICIO
Investigar las necesidades y Mejorar la fidelidad del cliente, lo

ENFOQUE AL CLIENTE expectativas de los clientes, que permite la continuidad del
mediante estudios de mercado negocio.
Analizar y medir la capacidad de el éxito dependerá de la fuerza de
las actividades clave. liderazgo y representatividad que
LIDERAZGO demuestren sus lideres, haciendo
crecer al equipo y la organización.
Proporcionar a las personas los El buen desempeño dependerá del
recursos, la formación y la nivel de conocimiento del todo el
COMPROMISO CON LAS libertad requeridos para actuar equipo de trabajo, con una vista
PERSONAS con responsabilidad. clara de sus proyectos y sus metas.
Capacitación de los El éxito se alcanzará con la buena
colaboradores. gestión y administración del
ENFOQUE EN equipo de trabajo, optimizando
PROCESOS recursos y generando mejores
ganancias.
Se establece un sistema de La mejora continua en todas las
indicadores de desempeño. actividades, ayudara a evaluar,
MEJORA entender y mejorar toda la gestión
de la organización.
Mantener una comunicación El generar buenos canales de
clara y abierta con proveedores y comunicación ayudara en entender
TOMA DE DECISIONES clientes. a todas las partes involucradas, con
BASADAS EN una mayor objetividad y forjando
EVIDENCIA. la confianza entre la organización,
clientes y proveedores.
Se adquiere una maquinaria para La incorporación de tecnologías,
automatizar el proceso de ayudara a mejorar el tiempo y
GESTION DE LAS envasado. resultado de los procesos, la
RELACIONES inyección de recursos siempre es
una buena solución para alcanzar
las metas.
2. Determinar a qué cláusula de la norma ISO 9001:2015 corresponde cada afirmación.
Argumente su respuesta
a) La organización establece el alcance del sistema de gestión de la Calidad.
PLANIFICACION (6.1): En este caso se debe de establecer los alcances del sistema de
calidad de la organización, para lo cual se debe de establecer los limites y aplicabilidad
del mismo según el alcance, el cual involucra la identificación de la gestión de los
recursos, servicios y productos dentro de sistema, además de incorporar y mejorar la
falencia de estos, coordinando la planeación de las acciones a realizar frente a los
posibles riesgos y oportunidades que surjan en el proceso.
b) La organización determina los insumos, maquinarias y otros para la producción
RECURSOS (7.1): En este punto es necesario realizar la gestión necesaria para que todo
el proceso funciones con la mejor eficiencia posible, optimizando los recursos y
minimizando los gastos de produccion.
c) La organización automatiza el proceso de envasado.
LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (8.6): En esta parte la organización

implementa tecnología para optimizar sus procesos, para lo cual debe generar
protocolos predeterminados en las etapas apropiadas de la producción o prestación
de servicios y luego será necesario verificar que los productos y servicios cumplen
todos los requisitos.
d) La organización realiza un estudio de mercado para conocer las necesidades y

expectativas de los clientes.
CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES

INTERESADAS (4.2): dicha gestión ayudara a mejorar el potencial efecto sobre la
capacidad de la organización para proveer en forma consistente productos y
servicios que cumplan los requisitos del cliente, los requisitos legales y las
regulaciones aplicables.
3. De acuerdo a los resultados de diagnóstico que se presentan a continuación, elabore un
informe de diagnóstico y señale las actividades para que la organización cumpla con los
requisitos de la cláusula 6.2 de la norma ISO 9001:2015.
CONCLUSION DE DIAGNOSTICO:
1) Se evidencia de que no existe relación política de calidad, los objetivos y metas, lo

cual causa una confusión entre los integrantes de la organización, además no han
considerado todos los requisitos que son necesarios para contar con la certificación
de calidad que se desea obtener.
2) La comunicación de los objetivos de la empresa es nula, por lo que no hay claridad

con los cumplimientos del sistema de gestión, así como tampoco se evidencias
difusión de actualizaciones que hayan existido.
3) También se evidencia de que no existe coherencia entre objetivos y política de

calidad, provocando una confusión entre los integrantes de la organización.
4) Los objetivos de la organización no se han podido medir, debido a la falta de
pruebas de que los procesos se han estado haciendo como corresponde u obteniendo
resultados finales de cada proceso.
5) No se obtienen objetivos claros que puedan ser entregados al personal de la

organización y así desempeñarse de forma correcta dentro de sus funciones, para
finalmente lograr un buen producto final y la satisfacción del cliente.
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS DE LA CLÁUSULA 6.2 (ISO 9001:2015):
 Comunicar dichos objetivos y actualizar a la gerencia, junto a sus trabajadores y

poder definir de manera clara y comprometida, el objetivo de la organización y así
poder plantearse metas y contar con propósitos.
 Estableces objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los

procesos necesarios Logar un acuerdo como organización del objetivo para así
establecer la política de calidad y que esta sea difundida dentro de la organización y
se pueda llevar a cabo por cada una de sus etapas consideradas
 Implementar objetivos pertinentes para la conformidad de los productos y servicios

y para el aumento de la satisfacción del cliente y mantener su fidelidad a través del
tiempo.
 Los objetivos deben tener una trazabilidad, para que de esta forma se puedan
rescatar evidencias de la sustentabilidad de los mismo, para que posteriormente, por
medio de auditorías internas, chequeos, al obtener los resultados se podrá
cuantificar si el producto estuvo de buena calidad o necesita mejora.
 La información legal y se sistema de gestión debe estar en constate actualización y

además mantener difusión a todos los trabajadores de la empresa quienes deben
estar presente en todo procedimiento.
 La difusión de los objetivos se debe hacer y pueden existir varias formas, con
reuniones, correos electrónicos, afiches, entre otros, pero se debe hacer todos deben
estar en conocimiento.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2018). Sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015 - Normativa de

Calidad y Ambiente. Semana 2.

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Gonzalo Anexs Molina Valdivia

PRINCIPIO EJEMPLO DE APLICACION BENEFICIO

Investigar las necesidades y Mejorar la fidelidad del cliente, lo

a) La organización establece el alcance del sistema de gestión de la Calidad.

b) La organización determina los insumos, maquinarias y otros para la producción

c) La organización automatiza el proceso de envasado.

LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (8.6): En esta parte la organización

d) La organización realiza un estudio de mercado para conocer las necesidades y

CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES

1) Se evidencia de que no existe relación política de calidad, los objetivos y metas, lo

2) La comunicación de los objetivos de la empresa es nula, por lo que no hay claridad

3) También se evidencia de que no existe coherencia entre objetivos y política de

5) No se obtienen objetivos claros que puedan ser entregados al personal de la

CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS DE LA CLÁUSULA 6.2 (ISO 9001:2015):

 Comunicar dichos objetivos y actualizar a la gerencia, junto a sus trabajadores y

 Estableces objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los

 Implementar objetivos pertinentes para la conformidad de los productos y servicios

 La información legal y se sistema de gestión debe estar en constate actualización y

IACC (2018). Sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015 - Normativa de

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