Análisis de Mercados Globales

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, BANCA
Y FINANZAS

“Tarea 1 Caso Alibaba”

Curso - Sección:
Análisis Económico Financieros de los Mercados Globales – 21884

Profesor:
Efrain Enrique Bernardo Chavez Arostegui

Alumno - Código:
Alvis Cosi, Kevin Rosendo U17300617
Pacori Quispe, Erick Rony Wilson U20306176
Ticona Suárez, Lizbeth Nataly U17213058
Tintaya Mamani, Tania U17304181

Arequipa, 04 de Abril de 2022

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CASO ALIBABA

1. Historia.

Jack Ma, es un emprendedor que creo una plataforma virtual para la

comercialización de productos alrededor de todo el mundo, dando solución
de esta manera a una necesidad de poder tener cualquier objeto en
cualquier lugar, además que es un caso de motivación personal ya que a
pesar de los obstáculos y dificultades Jack Ma jamás se rindió y llevo a cabo
su proyecto.

Alibaba Group se ha convertido en una de las empresas de comercio

electrónico más poderosas del mundo. La empresa fue fundada por un
profesor de inglés llamado Jack Ma en 1999, cuenta con 10 compañías
dentro de su organización empresarial y está valorada por 231.000 millones
de dólares en el mercado de Wall Street.

2. Modelo de Negocio.

Alibaba Group es un pionero como intermediario entre compradores y

vendedores cuyo modelo de negocio consiste en cobrar un porcentaje de cada
transacción u operación, una idea innovadora y productiva. Esto lo realiza por
medio de un portal de páginas amarillas por ende lo consagro como la primera
compañía de internet en el país asiático China, y por su innovación temprana.

Jack Ma al haberse adelantado a explorar este mercado en el país más

poblado del planeta constituye uno de los factores principales de su
crecimiento. Luego de que esta plataforma siguió creciendo por medio de la
creación de nuevos negocios y servicios que la transformaron en un gran grupo
de la red. Jack Ma aposto por nuevas ideas, innovar, crear el servicio de Alipay,
Taobao (importante portal B2B Y C2C de China que les enseñó a comprar
generando confianza en los clientes). La creación de todos estos servicios
innovadores logró un rápido crecimiento de Alibaba vendiendo más de 900
millones de productos. También con más de 600 millones de usuarios en línea,
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posicionándola como la décima página más visitada en el mundo y la tercera
de China.

Los elementos clave que Alibaba Group utiliza es, la apreciación de la

cultura del consumidor, la prioridad en la confianza en el comercio electrónico y
mejores precios Esto le permitió generar mejores lazos con sus clientes. La
empresa ofrece herramientas a los vendedores y el precio que cobra por dichas
herramientas, es de muy fácil acceso para todos. En las plataformas de Alibaba
los proveedores crean Portales, Galerías virtuales y sitios web gratuitos dentro
del dominio de Alibaba utilizando herramientas y una infraestructura virtual
entregadas por Alibaba.

2.1. Modelo Canvas de Alibaba

2.1.1. Actividades claves:

Las principales actividades de Alibaba consisten en:

 Mantener las infraestructuras informáticas que posibilitan que se

puedan a llevar a cabo todas las gestiones necesarias para realizar las
ventas a través de la plataforma
 Ofrecer un servicio al cliente efectivo en el que los usuarios encuentren
una respuesta rápida a sus dudas o a cualquier problema que pueda
surgir durante las ventas y transacciones.
 Marketing y ventas: lleva a cabo una estrategia de marketing
para contactar con grandes empresas y proveedores con el fin de
aumentar la oferta y por tanto el tráfico de la web y el volumen de
ventas.

2.1.2. Asociaciones claves:

Los socios más importantes de la compañía son:

 Bancos (Mybank): ofrecen líneas de créditos a los clientes

 Empresas de publicidad
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 Servicios de pago en línea (Alipay): es la empresa que posibilita que
se puedan llevar a cabo pagos a nivel internacional.
 Empresas de logística: compañías que se encargan de hacer llegar los
productos a los clientes las empresas de servicio urgente.
 Proveedores de software independiente: ofrecen las herramientas
necesarias para que los vendedores puedan hacer uso de diferentes
funciones de gestión de relación con el cliente.

2.1.3. Propuestas de valor:

 La principal propuesta es que sirve de plataforma para que
tanto compradores como vendedores puedan ponerse en contacto y
ambos obtener un beneficio.
 Ofrece la infraestructura y los servicios necesarios para que las
empresas que venden en la plataforma puedan gestionar su lista de
clientes cómodamente desde la web o desde la propia aplicación
 Sirve a las empresas como un método para analizar y conocer la
demanda de los clientes, adaptando así la venta de sus productos a un
mercado determinado.
2.1.4. Relaciones con los clientes:
 Ofrece un sistema de autoservicio en el que los clientes pueden crear
su propia cuenta y gestionar sus propias funciones tanto desde el punto
de vista de empresa proveedora como desde el punto de vista de
comprador.
 Asistencia al cliente: en el caso de que aparezcan dudas o problemas
durante las ventas, se ofrece varias vías a través de las cuales clientes
y proveedores pueden ponerse en contacto con los empleados que
trabajan en el departamento de atención al cliente a través de teléfono,
chat en directo o bien correo electrónico.

2.1.5. Segmentos de mercado:

Los dos grupos que forma parte del segmento de clientes de Alibaba son:

 Compradores: son los usuarios que acceden a la plataforma buscando

productos de todo tipo y de las más diversas categorías a precios bajos
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 Vendedores: utilizan el espacio que la plataforma ofrece para poner en
venta sus productos, crear un escaparate atractivo, analizar las
tendencias y necesidades de sus clientes y realizar ventas

2.1.6. Recursos claves:

 El recurso más importante de la compañía es su propio grupo de
empresas, agrupadas bajo la marca Alibaba, la cual se ha convertido en
un referente en el mundo del comercio a nivel mundial.
 La gran base de datos de clientes que la empresa gestiona, posibilita
que la empresa pueda elaborar sus propias estrategias de ventas
 Financiación externa: Alibaba dispone de una fuente de recursos
externa que proviene de otras empresas y que permite que la compañía
pueda expansionarse
 Desarrolladores y expertos en análisis de datos: cuenta con un
grupo de profesionales que se encargan del mantenimiento de las
aplicaciones y de la plataforma. Además se encargan de la
investigación y el desarrollo para implementar nuevas funciones y
tecnologías que mejoren la experiencia de sus clientes en la plataforma
 Empleados: constituyen el enlace con los clientes, principalmente
desde el área de Atención al Cliente

2.1.7. Canales:

 Plataforma web: es la principal vía a través de la cual se producen las

ventas y por tanto la empresa genera ingresos.
 Aplicación: la empresa dispone de aplicaciones para las diferentes
plataformas de smartphones, lo cual facilita y agiliza los trámites entre
empresas y particulares

Actividades Asociaciones Propuestas de Relaciones Segmentos

claves claves valor con los
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clientes de mercado
Afiliados de 1.Accesibilidad La relación
Marketing 2.Personalizació con los Compradores
Mantener Proveedores n clientes de y
una sólida de servicio 3.Comodidad Alibaba es Vendedores
plataforma logístico 4.Reducción de principalmente
Socios riesgos de naturaleza
operativos de 5. autoservicio y
las ventas al Marca/estado. automatizada.
por menor
Proveedores
de servicios
profesionales
Recursos Canales
claves
Plataforma Principal sitio
de software web y
patentada atención al
cliente por
teléfono
Estructura de Costes Fuente de Ingresos
Minimizar los gastos mediante una Comisiones
importante automatización y Comisiones por publicidad
propuestas de valor de bajo precio. Tarifas de servicio

3. Empresas de Alibaba
3.1. Tmall

Es una plataforma B2C que permite a empresas nacionales e

internacionales vender productos en China. Se estima que tiene más de 500
millones de usuarios activos

3.2. Taobao
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Es una especie de Ebay versión China. Es una plataforma C2C y de e-
commerce en la que los consumidores pueden comprar productos a
particulares, minoristas y mayoristas. Se puede vender con un precio fijo o
mediante subasta. Su aplicación tiene unos 674 millones de usuarios activos
por año, según datos de junio de 2019

3.3. Freshippo

Es una cadena de supermercados que combina tiendas físicas con un rápido

sistema de distribución para los clientes online. Puedes desplazarte hasta la
tienda o comprar a través de la app y en 30 minutos tendrás tu pedido en casa
si vives a menos de 3 kilómetros del centro de distribución. Forma parte de las
‘nuevas iniciativas de retail’ de Alibaba. A Freshippo se le conoce por el nombre
Hema en China, donde tienen más de 200 tiendas.

3.4. Tmall Supermarket

Es otra cadena de supermercados parecida a Freshippo que forma parte de

las ‘nuevas iniciativas de retail

3.5. 1688.com

Conecta a compradores y vendedores mayoristas. Es una plataforma de e-

commerce B2B lanzada en 1999, el mismo año en el que salió el sitio web
Alibaba.com.

3.6. AliHealth

Un e-commerce que vende productos farmacéuticos y servicios médicos.

También que explora soluciones cloud y big data para mejorar la salud digital
de las empresas

3.7. Ling Shou Tong

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Una unidad de negocio que digitaliza los millones de puestos callejeros que
existen en China. Su objetivo es ayudar a las pequeñas empresas a mejorar su
venta de productos online.

3.8. AliExpress

Una de sus compañías estrella. AliExpress permite a grandes y pequeñas

empresas chinas vender sus productos en todo el mundo. Está disponible en
17 idiomas y está en plena expansión para aumentar su presencia omnicanal.
Como parte de esa estrategia, acaban de abrir una tienda ‘AliExpress Plaza’ en
Barcelona, su tercera tienda física en España.

3.9. Lazada

Una plataforma de e-commerce líder en el sureste asiático. Tiene más de 50

millones de usuarios activos en Indonesia, Malasia, Filipinas, Tailandia y
Vietnam, entre otros países.

4. Salida a bolsa de Alibaba

Alibaba salió a bolsa el 19 de Septiembre de 2014 y ese mismo día subió

más del treinta por ciento el valor de su acción. Tras su salida en bolsa
logró batir todos los récords al lograr recaudar un total de 25.000 millones
de dólares (cerca de 22.000 millones de euros), es así que este gigante
logró consolidar su fama mundial.

La compañía china de comercio electrónico se colgó la medalla de la mayor

salida a bolsa de la historia en Wall Street, pues su Oferta Pública de Venta
(OPV) ascendió a los 25 millones de dólares.

En 2014, Alibaba consiguió unas ventas de 9.340 millones de dólares (algo

más de 8.250 MM€) durante ese día. En 2017, esa cifra ascendió hasta
los 25.000 MM$. En 2018, en solo 24 horas, Alibaba consiguió facturar más
de 30.000 MM$  (algo más de 26.000 millones de euros). Aproximadamente
lo que factura todo el eCommerce español en un año.
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